第一篇：電子商務時代企業文化的再造

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電子商務時代企業文化的再造

摘要：

企業文化是企業上下一致信奉和遵循的無形的行為規則，包括價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網絡等。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，在管理實踐中發揮了巨大的作用。但隨著電子商務的迅速發展，給經濟、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了新的沖擊，對傳統企業文化也提出了挑戰。時代的進步，要求企業不能停滯不前，必須適應新的形式和環境，不斷更新觀念，為企業文化注入新的內容，增強企業活力。本文主要針對我國企業文化的弊端，對在電子商務時代下如何進行企業文化的再造進行了討論。

關鍵詞：電子商務時代 企業文化 企業文化再造

Abstract：

Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to

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inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.Keywords：electronic commerce era;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture 前言：

現代科技革命浪潮洶涌，技術創新頻率加快，信息化、數字化、網絡化的發展給世界經濟帶來了新的沖擊，提供了新的手段和方式。企業如果跟不上科技發展、科技創新的速度，就會落后，直至被淘汰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的挑戰。1 企業文化概述

1.1企業文化的含義

文化是指某個人類群體獨特的生化方式或“生存式樣”。因此，“生存式樣”就成為衡量群體之間“文化”差別的尺度。從總體上看,這些 “生存樣式”包括價值觀、風俗習慣、語言、制度甚至人造器物等。企業也是由一群人共同形成的組織或群體，這個群體從它誕生的那一天起就有其獨特的“生存式樣”或“文化”。人們談論所謂企業文化，通常他們是指一個企業中的各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些價值觀念和經營實踐。也就是說企業文化是企業的經營管理哲學，企業

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面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。企業文化產生的必要條件在于企業成員在相當長的一段時間里保持相互間交往，并且無論從事何種經營活動均取得了相當成就。企業文化作為社會文化的亞文化，對企業、企業內部員工及整個社會都會產生影響和發揮作用。

1.2 企業文化對企業的貢獻

1.2.1 企業文化有助于在企業內形成良好的創新氛圍

在激烈的市場競爭中，如果一個企業不顧消費者的利益和市場的變化，仍然堅持以自我為中心，那么，它遲早要被市場淘汰掉。所以，卓越的企業一定是那些以消費者為中心的企業，他們不斷用“變化的供給”滿足消費者“變化的需求”。而企業“變化的供給”來源于創新，沒有創新就沒有“變化的供給”。創新既是一個技術問題，也是一個心態問題。說它是技術問題，是因為創新需要創新者有較高的素質；說它是心態問題，是因為創新需要創新者有創新的欲望。有能力但缺乏積極性或有積極性而能力不足的人都不可能為企業創新，只有實現了二者有效結合的人才有可能為企業做出應有的貢獻。企業文化整合的目的就是以調節員工心態為核心，努力實現二者的有效結合。判斷一個企業文化變革成功或失敗的標準有兩條：其一是員工心態的變化。如果一個企業在進行文化變革之后，員工們都樹立了積極向上、努力拼搏的心態，則表明文化變革是成功的。其二是員工的素質和能力。如果企業大部分員工的素質

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和能力能夠伴隨著企業的發展而不斷提高，表明企業是一個“學習型企業”，在企業工作的員工不僅能夠得到物質利益，還能夠實現人力資本增值，這樣的企業肯定具有強大的創新能力。所以，優秀的企業文化必定是既能調節員工心態，又能夠提高員工素質和能力的“文化”。在這種環境下工作的人們必定會發揮出生生不息的創造力。

1.2.2 企業文化有助于降低制度的執行成本

任何管理制度的，都需要付出代價，這個代價就是執行成本或監督成本。當一個制度不被理解、不被認同的時候員工就會從心底里拒絕這個制度。他們不會自覺的去遵守制度，一有機會就要“違歸”和“偷懶”，要確保制度執行，就必須加大執行監督成本。隨著執行成本的提高，制度的效率就會大幅度下降，當制度的執行成本高于執行這一制度帶來的效率提高時，這項制度在經濟上就壽終正寢了。企業文化的推進過程也就是企業員工對新的價值觀和經營理念由認知到認同、他律到自律的過程。當員工對某項新觀念、新制度認同以后，他們就會自覺的遵守這些新制度，不至于再感到制度的約束，這時，制度的監督成本將大大減少。比如，當人們還沒有樹立起自覺遵守交通規則的意識時，維護交通規則、保護道路暢通就需要大量的警力和物力。而當人們在潛意識里都樹立了交通規則意識，都把遵守交通規則看成是一種自覺的習慣時，這方面的開支就會下降。

1.2.3 企業文化有助于喚醒人們的潛意識，彌補制度建設之不足 企業文化的重要作用之一就是調整人們的心態。人的心態包括積極的心態和消極的心態，只有積極的心態才能比較充分的發揮人們的潛能。

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俄國有位心理學家指出，人的潛能只要開發一半，就能學會40種語言，拿到12個博士學位。自從弗洛伊德發現了人的潛意識后，心理學家發現，人的潛能存在于潛意識之中，人的潛能能否轉化為“顯能”，關鍵要看當事人的心態。企業文化的重要作用之一就是要培養員工的積極心態，讓他們把工作和服務當成一種習慣、一種享受，把工作和服務內化成人的第二本能，變成人們的一種心態。人們對制度的服從有強制服從和認同服從。強制服從不會人產生認同感，因而人們口服心不服。只有認同后的服從才使人們口服心服，這就需要發揮企業文化的作用。另一方面，制度再完善也不可能面面俱到，總會有漏洞，不同心態的人對待制度的態度是不同的，積極心態的人首先想到的是如何嚴格的執行制度，而消極心態的人總是想方設法的鉆制度的空子。1.2.4 企業文化有助于樹立良好的企業形象

企業形象的好壞最終將決定企業的競爭力，企業形象往往又通過企業的品牌反映出來。企業品牌一般包括三個層次：產品品牌、產業品牌和企業品牌。一個有戰略眼光的企業家不僅要樹立企業的產品品牌，更要創造產業品牌和企業品牌。當然，所有品牌的創造都離不開企業文化的支撐。對于生產中間產品的的企業來說，其企業和產品形象通過兩個方面反映出來：一是直接客戶的認可；二是終端產品形象。所謂終端產品是制為生活消費者（如居民）服務的產品。生產中間產品的企業要通過客戶來向終端消費者（客戶的客戶）宣傳自己的形象。為此，企業應該選擇那些品牌價值大的客戶。這就是說，生產中間產品的企業要樹立客戶不等價的文化理念，科學的選擇自己的客戶。

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遼寧師范大學本科生畢業論文（設計）專用紙 電子商務時代企業文化的特點

2.1 電子商務時代企業文化中必須具備現代科技含量

一個成功的企業必須站在時代的前沿，把握高新科技發展的方向，把科技創新與文化創新融合起來。科技創新是社會發展的發動機，文化創新是社會進步的靈魂。科技創新與文化創新不是彼此隔絕、相互分離的，而是相互作用、整合互動的。現代科技革命越來越對社會各方面產生深刻的影響。科學技術是社會發展中文化系統的組成部分，但又有自己的特質和屬性。科學技術是一個知識體系、認識體系、工具體系，也是人類活動的一個重要方面，重在探索客觀世界及其規律。科學技術在一定的文化背景下產生和發展，又作用于其他文化，成為影響文化變革和發展的重要因素。

2.2 電子商務時代企業文化要與知識管理相結合

如果說傳統產品屬于“集成資源”，那么未來的產品則是“集成知識”。智能資本將導致世界財富發生重大轉移，企業的成功將從主要依靠自然資源、技術手段轉向主要依靠那些擁有思想和智慧的人才。只能資本就是人才資本，包括企業投入在教育、培訓方面提高員工的綜合素質方面的資本，它具有人才資本的積累效應。企業文化創新是企業適應新形式發展的內在動力。隨著企業文化的發展、環境的變化，企業文化也不斷發展和創新，而企業文化創新必須依靠創新人才。

2.3 電子商務時代企業文化要適應經濟全球化的發展要求 從世界范圍看，全球化能夠提高經濟效益，擴大產出，促進經濟增長；全球化有某種結構效應，會引起生產與消費活動從結構到地點上的變化；全球化有某種技術效應，會刺激各種技術的開發與研究；因此會有某種產品效應，推動新的產品和消費。經濟全球化的實質，就是在世

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界范圍內的產業結構大調整。隨著經濟的全球化運動，在政治、文化領域也不可避免的發生了劇烈的交流和摩擦，不僅對傳統企業文化有很大的沖擊，而且民族文化也在不同程度上受到外國文化的侵害、取代或挑戰。企業文化建設一定要堅持科學的原則，兼收并蓄，博采眾長，綜合創新。我國企業文化塑造與變革的必要性

中國的企業家已經認識到企業文化的作用，不少企業已經從成功的企業文化發展與變革實踐中獲得巨大收益。但企業文化畢竟只是一種工具，若運用不當將給企業帶來很大的損失。從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影。這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象。

3.1 概念模糊—企業文化問題政治化

毫無疑問，中國企業文化的發展要以胡錦濤同志“八榮八恥”重要思想為指導，努力培育和發展與現代企業制度相適應的具有中國特色的社會主義企業文化，不斷提高企業整體素質，增強其凝聚力、向心力和競爭力。如果在企業文化發展過程中，忽視了這一重要目標，那樣必然失去正確的方向。但是在現實中也存在另一種趨向，有許多企業把企業文化等同于企業思想政治工作，認為企業文化是企業政治思想工作的另一種形式，他們用抓思想政治工作的方法來抓企業文化。這種混淆企業文化與思想政治工作的方法，往往使企業失去個性和生機，使企業文化

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喪失了作為一種管理手段應有的作用。其實，企業文化與企業思想政治工作既有聯系又有區別，不能彼此代替。企業文化是一種管理手段，屬于管理范疇；企業思想政治工作是一種政治教育手段，屬于意識形態范疇。企業文化變革本身就包含有制度化的內容，企業倡導的價值觀和理念必須要經過制度化過程才能落到實處，企業一般采用“虛”（教育）“實”（制度）結合的辦法來達到目的；而企業思想政治工作主要是通過宣傳教育的辦法來提高員工的覺悟，一般只采用“虛”的辦法來達到目的。因此，企業文化和企業思想政治教育工作不能混為一談。

3.2 正人君子—企業文化問題道德化

有些人從文化來演繹企業文化，從倫理道德來規范企業文化，從“道德人”的要求來構筑企業文化。他們認為，企業文化就是把傳統文化簡單的復制下來，企業文化就是對《論語》、《孟子》、《道德經》、《孫子兵法》等儒家、道家、和兵家學說的重新詮釋。有些企業的企業文化甚至全部是來源于《三國演義》或《紅樓夢》等古典名著。當然，中華民族有著優秀的文化傳統，我們在進行企業文化建設的過程中要注意吸收和和利用傳統文化中的優秀成分，但不能把企業文化等同于傳統文化。因為，企業文化畢竟只是一種管理手段，其目的是要通過文化建設來增強企業的凝聚力和競爭力。所以，企業的發展速度和贏利能力是衡量企業文化變革成敗的一個重要標志。無論是儒家文化還是到家文化，其宗旨都是要實現國家的長治久安，區別只是實現目的的途徑不同。儒家文化強調管理者的修身養性，道家文化崇尚管理者的清凈無為。至于國家是否有活力，社會是否有發展，人民是否有創新等問題，傳統的儒道文化

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并沒有給出明確的答案。而對于一個企業來說，沒有活力、沒有發展、沒有創新，就意味著死亡。傳統文化中還有一些消極思想，如任人唯親，缺乏進取和創新精神等就是我們必須克服的，故企業要有選擇的吸收傳統文化中的積極因素，擯棄其消極成分，不能采取“拿來主義”。

3.3 削足適履—企業文化研究崇洋化

在我國企業文化的研究和具體實踐中，大多照搬國外特別是美國和日本的企業文化理論。我國目前流行的有關企業文化的基本理論和內容。大部分是從國外引進的，甚至連企業文化的結構體系也是從國外引進的。國外企業文化研究也有不同的學派，但我們在引進的時候并未對此加以區分。由于各家各派對企業文化的理解和描述有很大的不同，因而導致學術界、企業界對企業文化的認識有很大不同。理論界的混亂必然波及企業界，由于對企業文化存在著模糊的認識，許多企業在企業文化建設中往往照搬國外的文化模式，主要表現為所謂的“美國模式”和“日本模式”。其實，任何一種文化都有其特定的適應對象。美國模式適合于美國文化背景下成長起來的美國人，他們喜歡個性張揚，崇拜個人英雄主義。日本模式適合于在日本文化背景下成長起來的日本人，他們要求集體歸屬，崇拜權威，有團隊協作精神。如果企業盲目的復制“美國模式”或“日本模式”而不考慮中國的國情，不考慮中華民族的民族特性，企業文化建設就不回取得應有的成功。

3.4 追求新潮—企業文化建設炒作化

目前，全國掀起了一股企業文化熱，翻開報紙雜志，企業文化一詞隨處可見。同時，有些企業誤認為，企業文化就是企業文化設計，就是

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CI，企業文化建設就是導入CI。其實，企業文化決不等同于CI，靠包裝與炒作是不能建好企業文化的。企業文化與企業形象之間具有兼容性和交叉性，企業形象是企業文化積累的結果，企業形象的價值集中體現在文化的價值上。當今現代企業經營的方向，也已經從產品力、銷售力轉向了文化力和形象力。企業形象的價值并不是表現在商品上，而是表現在關于商品的文化上，企業形象所表現的一種文化價值或文化附加值。商品只能滿足人們物質和感官的需求，而文化卻能夠滿足人們精神的心理的需求。例如，人們對賣當勞的喜愛，主要是感受其品質、服務、價值和清潔四個方面為內容的經營理念和食品文化。未來的趨勢是二者的結合，二者都必須追求個性，不斷創新。此外，有人將企業文化理解為包裝企業的一種方法，以為搞企業文化就是集思廣益，發動員工征集名言警句。還有一些人認為企業文化就是企業所開展的各種文化活動，如員工書法比賽、體育比賽等。所有的這些都是由于對企業文化的錯誤認識導致的，屬于炒作的思想。

現在的市場競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。

電子商務時代企業文化塑造與變革的思路

信息全球化使文化的交流更為便捷，也使其沖突更為劇烈。新的信息環境對傳統文化有很大的沖擊，而文化傳統因素對形成信息環境也有一定的作用。我認為，企業文化建設，既要堅持科學，又要有藝術性，第10

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應該不斷創新，與時俱進。

4.1 振興企業，完善管理

在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。企業文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現出來，但企業文化需要管理者來設計、創建和推動。管理者是企業文化的領導者、傳播者、駕馭者。任何一個國家和民族的企業文化的底蘊首先來自本民族的傳統文化，同時兼收世界各國的優秀文化，是一元與多元相兼容且豐富多彩。一種優秀的企業文化，必定是融合了民族文化和歷史人文精神的精華，必定注重吸收傳統文化的營養來充實、豐富、發展自己的企業文化。

企業文化是管理出來，這絕非是一句空洞的口號。縱觀世界各大知名企業，以及文化突出的企業，首先，其莫不是在公司內部通過各種有效的管理手段使企業文化得以上行下效，產生深遠、深刻影響，進而傳播到更遠。同時，由于企業有了深厚的文化基礎和底蘊，更使得企業的發展如魚得水，市場競爭勢如破竹。這就對我們的企業家們提出了更高、更為嚴格的要求。作為企業家，一個企業的靈魂和領頭羊、“航標”，你可以沒有很高的學歷，但你必須要不斷學習；你可以沒有錢，但你不

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能沒有責任；你不僅要在八小時內、企業內，你還要在八小時外，企業外，處處起到帶頭作用。只有這樣，才能使企業的領袖的行為上升為理論，變為企業文化，得到企業上下、全社會的認可；只有這樣，也才可能使企業文化產生力量。

4.2 與時俱進，創新企業文化

在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業一個提高競爭力的工具。學習對組織的持續發展至關重要，建立起一個學習型組織是企業文化得到認同和執行的有力保障。21世紀最成功的企業將是學習型組織，它不僅僅被視為業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業組織形式向扁平式的靈活方向發展，隨著其管理的核心為發揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變，對組織成員及企業的知識水平提出了更高的要求。因特網的出現，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻得以大大降低。現在全世界都在講創新，因為在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背

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景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創新，牢牢把握瞬息萬變的商機。4.3 樹立良好的企業形象，塑造員工行為

企業的知名度與美譽度有機結合即構成了企業在公眾中的形象。企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯系。良好的企業形象，是企業一筆巨大的無形資產，能吸引比同行更多的投資、人才和資源。電子商務的出現使得競爭更為激烈，企業要脫穎而出，形象戰略尤為重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。2l世紀，企業競爭除了人才與科技的競爭以外，企業形象將對企業的發展起到至關重要的作用。企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者、對

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市場反應更快的決定。

塑造員工行為，就是要把企業員工的個人的價值觀引導到企業價值觀上加以溶合，引導員工的事業心溶入到企業的發展目標，倡導企業精神形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運與企業的興衰聯系起來，使員工有了歸屬感和向心力，聚合員工的能力和才智，達到員工與企業共存和“上下同欲者勝”的境界。在這個過程中，員工貫穿著整個過程，也是企業文化形成的主力軍。電子商務也可以說是使Internet為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權。

4.4 教化激勵，培育人才

企業要保持永久的創造力，必須建立起教化、激勵機制。將調動員工積極性當成企業的日常經營管理行為，在企業中養成一種尊重創新、尊重人才的文化氛圍，每個人都能從中感受到事業成就感。一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此，考評內容應是企業文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員讓其離開企業，讓員工明白

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企業在鼓勵什么，在反對什么。企業文化的教化功能具體體現在：（1）統領員工奉行卓越獨特的企業精神；（2）引導員工樹立協調一致的群體意識；（3）感化員工養成助人助己的社會責任感；（4）培養員工構筑知禮儀、重修養、守公德的操行。企業文化對員工的激勵功能體現在：信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵鼓勵、宣泄鼓勵等方面。

非常重視企業文化的松下幸之助經常對員工說：“如果人家問你，‘你們公司生產什么？’你應回答說，‘松下電器公司是造就人才的，也是生產電器產品的，但首先是造就人才的。’”這些先進的企業文化必須借助先進的科學文化才能充分發揮作用。先進的科學文化代表著先進文化的發展方向，成為電子商務時代企業文化創新的基石。

結論：

企業文化建設，應該大力發展先進文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，堅決抵制腐朽文化。中國企業在建設獨具特色的企業文化過程中，能夠取得舉世矚目的重大成就。事實上，我國已經涌現了一批企業文化建設十分優秀的企業，它們預示著中國企業文化的進一步發展。

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致 謝

首先，感謝我的導師劉宏教授在本文的寫作過程中對我提供的幫助。劉老師平時的教學工作就很繁忙，還負責我們畢業班的實習工作，但老師仍然從忙碌中抽出時間給我悉心的指點的教導。另外，在大學四年的學習與生活，劉老師也不時的給我關懷和鼓勵。

然后，感謝管理學院的領導和老師在我論文資料的收集過程中給予的一貫的支持和幫助。在論文撰寫過程中，學院為我們提供了電子商務實驗室供學習和交流之用。在電子商務實驗室中我們可以免費使用校園網中的學位論文數據庫，方便論文資料的收集與整合。

最后，感謝我的父母和朋友，他們一直支持著我，在精神和物質上給我莫大的幫助，謝謝大家！

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第二篇：電子商務論文電子商務時代企業文化的再造

電子商務論文:電子商務時代企業文化的再造

隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它在一個企業在產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業文化對企業價值的貢獻

文化現象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業文化，對企業的生存與發展亦起著舉足輕重的作用。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的客觀規律，體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。所謂企業文化就是企業的經營管理哲學，企業面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范。企業文化的本源問題是如何增加企業利潤，降低企業的成本和費用。它的要義就是怎么使企業能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進而實現持續發展。企業文化建設為企業開展文化管理指出一個明確的方向。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環境具有高度適應性，并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實就是企業所擁有的根據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業例如海爾、聯想等企業成功的秘訣之一就是發展了一整套公司理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化。

1、企業文化體現企業的形象和精神。樹立良好的企業形象，需要企業文化的支撐。現代企業，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲

透文化的因素，無不體現企業形象。企業的良好形象(即“商譽”)本身就是一筆無形的財富和資產，以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層推動企業在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業文化作為新的管理理論，在企業建設中發揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協調的企業營運環境，企業作為社會大系統中的一個子系統，不斷與周圍環境進行物質、能量與信息的交換、社會環境相對與企業而言更具有客觀性，企業適應環境變化的需要，研究環境變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在需求，完善企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為企業營造良性循環的市場環境，促使改制以后的股份制企業進入良性運作狀態。

其二，有利于形成企業整體運行的價值觀。企業文化作為企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，是一個組織和企業的基本概念和信念。對企業來說，其核心任務是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產品和服務。企業對核心任務的認同并不自動保證企業成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創業、整體發展的效能。

3、企業文化是企業的一種內涵。有別于周圍環境的企業自成系統，其內部各種機制的協調運行離不開企業文化。一方面，企業文化直接影響到員工的行為準則、職業道德與夾子指向，培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，增加企業員工的滿足感、認

同感和歸屬感。另一方面，企業文化對企業的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。

二、企業文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業的企業文化建設遇到了多重挑戰：知識經濟的到來，為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題;市場化改革的深入，使得在計劃經濟時代形成的企業文化老方法、老套路屢屢失靈;而網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術變了，于是許多企業都面臨著重塑企業文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業文化的基本價值觀，創立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝(Win)”“快速執行(Execute)”和“團隊精神(Team)”。郭士納說“作為IBM的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、并創立高績效的企業文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”

從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業文化常見錯誤有：

1、文化愚民現象。此類現象常見于那些領導人專權或者經營出現問題的企業。表現為領導人極端強調某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產生的原因多數是因為領導人希望在企業內部實現。

2、無文化現象。通常表現為企業有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現象多產生于工業制造企業，產生的原因多數是因為領導人本身素質不高，或對企業文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業通常易產生盲目崇拜或者對領導人的噤若寒蟬的情況。

第三篇：論電子商務企業文化的再造

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畢 業 論 文

題

目：院系名稱：專業班級：學生姓名：學

號：指導教師：學校名稱：

論電子商務企業文化的再造

經濟管理系

劉 東 紅 河南質量工程職業學院 2012 年 月

日

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摘要

電子商務時代的到來改變了企業的生存環境、競爭方式與管理機制，但給企業帶來影響最大的還是它對企業文化的巨大沖擊，網絡經濟改變了企業傳統的價值觀。隨著網絡經濟的發展電子商務時代已經到來，電子商務的興起是一場由于信息技術飛速發展而引發的商業模式的變革，使得企業內部的資源得到全新的整合，傳統企業的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，直接使得企業降低了產品生產與交易成本，提高了企業效率。在這種條件下電子商務企業文化隨之產生了，它的出現代表了一種傳統的企業文化受到巨大沖擊后的新的企業價值觀。電子商務模式給傳統企業文化帶來了怎樣的影響，傳統企業文化又將怎樣革新，文章將對以上問題進行論述。

關鍵詞：電子商務 企業文化 企業文化再造

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目 錄

1引言...............................................................................................................................................1 2 企業文化對企業價值的貢獻.......................................................................................................1 2.1 企業文化體現企業的形象和精神 ························································································2 2.2 企業文化在企業建設中發揮著極其重用的作用 ·································································3 2.3企業的內部機制離不開企業文化 ·························································································3 3企業文化塑造與變革的必要性....................................................................................................4 3.1文化愚民現象、無文化現象 ·································································································4 3.2文化理想現象 ·······················································································································5 4電子商務時代我國企業文化塑造與變革的思路........................................................................5 4.1分析內外因素，提煉速度文化和創新文化 ·········································································5 4.2更新觀念，塑造員工行為 ····································································································6 4.3領導者身體力行，信守價值觀念 ·························································································7 4.4建立激勵機制，鞏固企業文化 ·····························································································8 結 論................................................................................................................................................9 致 謝..............................................................................................................................................10 參考文獻........................................................................................................................................11

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1引言

文化是指在一定的社會條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，在管理實踐中發揮了巨大的作用。但隨著商務的迅速，給經濟、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了一場深刻的變革。本文針對如何在電子商務時代下進行企業文化的再造進行了討論。隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它在一個企業在產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。企業文化對企業價值的貢獻

文化現象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業文化，對企業的生存與發展亦起著舉足輕重的作用。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的客觀規律，體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。所謂企業文化就是企業的經營管理哲學，企業面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范。

企業文化的本源問題是如何增加企業利潤，降低企業的成本和費用。它的要義就是怎么使企業能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進而實現持續發展。企業文化建設為企業開展文化管理指出一個明確的方向。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環境具有高度適應性，并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實就是企業所擁有的根

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據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業例如海爾、聯想等企業成功的秘訣之一就是發展了一整套公司理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化。

2.1 企業文化體現企業的形象和精神

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象。企業形象又被稱為“企業形象系統（CIS）”，它是由各種因素組成的一個復合指標體系。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：

物質形象,這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。人品形象 ,這里也不是指人的先天條件，而是指企業人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。管理形象，是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。禮儀禮節，是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典集會上的禮節規范。社會公益形象，為社會服務和贊助公益事業，包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。

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2.2 企業文化在企業建設中發揮著極其重用的作用

約束功能，企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

凝聚功能，企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業中的人際關系受到多方面的調控，其中既有強制性的“硬調控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調控”，如輿論、道德等。企業文化屬于軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性，從而增強了企業的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

輻射功能，企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將對社會文化的發展產生重要的影響。

品牌功能，企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內知名的企業集團，如“海爾”、“聯想”等，他們獨特的企業文化在其品牌形象建設過程中發揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累

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2.3企業的內部機制離不開企業文化

一方面，企業文化直接影響到員工的行為準則、職業道德與夾子指向，培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，增加企業員工的滿足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業文化對企業的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。

3企業文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業的企業文化建設遇到了多重挑戰：知識經濟的到來，為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經濟時代形成的企業文化老方法、老套路屢屢失靈；而網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術變了，于是許多企業都面臨著重塑企業文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業文化的基本價值觀，創立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執行（Execute）”和“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、并創立高績效的企業文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”

從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業文化常見錯誤有：

3.1文化愚民現象、無文化現象

文化愚民現象此類現象常見于那些領導人專權或者經營出現問題的企業。表現為領導人極端強調某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產生的原因多數是因為領導人希望在企業內部實現。

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無文化現象通常表現為企業有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現象多產生于工業制造企業，產生的原因多數是因為領導人本身素質不高，或對企業文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業通常易產生盲目崇拜或者對領導人的噤若寒蟬的情況。

3.2文化理想現象

它常見于那些有年輕人作為創業主體力量的新興企業。表現癥狀為這些企業會提出一些不切實際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會有種超出企業范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實實在在的客觀基礎。此類現象產生的原因多數是因為領導人具有過于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業的企業文化抑制了人的個性，在企業中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創造力，小生產觀念下產生的“集體主義”，難以形成企業的內聚力。

現在的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。

4電子商務時代我國企業文化塑造與變革的思路

4.1分析內外因素，提煉速度文化和創新文化

分析內外因素，提煉核心價值觀一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。一般來說，一個企業選擇核心價值觀應考慮下列因素：首先，根據企業性質，判定企業文化的類型。企業文化按行業劃分，可分為攻堅型文化，強人型文化、過程文化和拼命干、盡情玩文化等四種，各自特點如下圖所示：高風險，反饋慢石油、航空仔細權衡、周密策劃、深思熟慮、有遠大志向高風險、反饋快廣告、影視、出版堅強、樂觀、進取心強低風險，反饋慢銀行、保險、公共事業注重過程和細節、遵紀守時、謹慎周到、穩定保守低風險，反饋快房地產、河南質量工程職業學院

批發、餐飲服務周到不同行業中的企業，其企業文化有自己的特點，如低風險、反饋快型行業中的企業文化要體現服務周到的特點，像商場則可根據本身的經營特點提倡“顧客至上、一切為顧客服務”的價值觀；IT行業則要體現堅強、樂觀、進取心強等特點。可以以“追求卓越”作為其核心價值觀。再如工業企業與商業企業應不一樣，工廠可以從產品出發，樹立“向社會提供最優產品”的價值觀，等等。其次，要考慮企業的成員及其構成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業文化的形成。每一個人在進入企業成為企業一員以前，大都形成了自己的價值觀念，個人的價值觀與企業的核心價值觀是相融、互補，或是互斥，這些關系錯綜復雜，直接影響到企業的價值觀能否為每一個成員所接受。企業成員在企業中的地位以及與上下左右之間的關系也很重要，影響力大以及人際關系好的成員對企業文化形成的作用就比較大。假如他們接受了企業的價值觀，就可能帶動一批員工，從而有利于促進企業價值觀為全體員工所接受的過程。因此，企業在選擇核心價值觀時，應認真分析研究人的因素。再次，是考慮企業外部環境，包括政治、經濟、民族文化、法律等方面。這些因素都會影響企業成員的思想意識和行為，例如，社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業的關心程度和一體感，社會傳統文化對人們改變舊觀念、接受新價值觀念的能力也有很大的影響。總之核心價值觀的提煉并非主觀有意決定，只有在認真分析研究各種相關因素的基礎上，才能確定既體現企業特征，又為全體企業員工和社會所接受的價值觀。

4.2更新觀念，塑造員工行為

企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近

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消費者、對市場反應更快的決定。

電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權，4.3領導者身體力行，信守價值觀念

領導者身體力行，信守價值觀念企業領導者的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業的共同價值觀，領導者本身就應是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業的價值觀念。首先，領導者要堅定信念。其次，要在每一項工作中體現這種價值觀。再次，領導者要注重與屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態度對待下屬成員，就會取得他們信任。感情上的默契會使領導者準確地預見四周世界對自己的行動的反應，形成一種安全感，對下屬來說，則會產生“士為知已者用”的效用。在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。新的管理思想和方法不斷涌現，在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。在創辦電子商務企業和企業經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神。

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4.4建立激勵機制，鞏固企業文化

一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此，考評內容應是企業文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員讓其離開企業，讓員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：(1)應具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。(2)應考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。(3)注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。(4)強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質激勵結合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業的價值觀念為全體員工所接受，形成優良的企業文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環境的變化程度。如果外部環境變化劇烈，企業員工一時又難以接受新的價值觀念，在這種應急情況下，企業領導者也可以強行變革，以保證企業對外界的適應能力。

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結 論

許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之一就是文化的挑戰。一些實施電子商務的企業之所以成功并實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應于電子商務發展的企業文化。這種文化再造是一種“以人為本”的信息管理，應體現“以人為本”的特色和企業的IT精神。它是一個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。[10]簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業與國際頂尖企業的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業與中國企業的競爭領域必須會由低向高、由表層向深層發展，即漸漸從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭，這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭，我國企業只有建立、推行了正確的企業文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

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致 謝

本論文得到劉老師的親切關懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從題目的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。劉老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的同學們的幫助，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。特別感謝我的好友閆明英同學，她對本課題做了不少工作，給予我不少的幫助。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！最后我還要感謝培養我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！

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參考文獻

[1] 連玉明著，《學習型企業》，中國時代經濟出版社，2003年1月版。[2]（美）巴雷特，《解放企業的心靈：企業文化評估及價值轉換》，新華出版社。

[3] 徐彥，《論企業文化戰略的作用及其實施》，《企業活力》，2004年第2期。[4] 張國興，《構筑現代企業文化戰略的思考》，《企業活力》，2004年第3期。[5] 梁紅鳳、游文麗，《企業文化與核心競爭力》，《企業研究—策劃&財富》，2004年第2期。[6] 陶嵐，《如何正確認識企業文化》，《企業研究—策劃&財富》，2004年第4期。

第四篇：六西格瑪與企業文化再造

六西格瑪與企業文化再造

先進的企業文化是企業持續發展的根本動力。要在企業建立一種與時俱進的文化，觀念的更新首當其沖。我們的企業整天提倡實現管理的現代化，但似乎不少企業與世界級優秀企業的差距越拉越大。管理 的現代化免不了要學習優秀企業的經驗，但是傳統的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進東西學到手。所以，我們認為管理的現代化，首先是思想觀念的現代化。只有思想觀念的現代化才能促進企業的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏先生把他們19年的發展歸結為創新，而創新就來自于觀念的更新。有機會去海爾大學的朋友，你一定會在海爾大學中央大廳的 眾多標語口號中看到一面墻上有一幅固定標語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業建立起先進的企業文化。

量化管理在美國又結碩果

量化管理的科學思想近來在美國又 結碩果。在環城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經過了統計人員的細致研究和精 心設計。其中的研究方法基于冷戰時期 制造原子彈而發展起來的模糊數學理論。

這種統計學技術被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現實生活中的幾十個變 量同時進行測試。統計學家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達85%。

環域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年信息來源湖州人才網www.tmdps.cn，更多資訊請上湖州人才網。

初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環域百貨增加了約3億美金的收入，相當于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學性和創造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發我們的企業家要在企業管理創新中注重量化分析，注重統計方法與技術的應用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領導的通用電氣堪稱企業文 化變革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權。這甚至意味著一個全美最嚴厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰，然而通過它有力地推動了公司變革和構建新的企業文化。

通力合作的四個主要目標在通用電氣得到全面實現。到20世紀90年代中期通用電氣已經成為全美最強大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發了韋爾奇尋找通 用電氣持續發展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪的管理理念，但是他所倡導的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪的最佳通道。該計劃使通 用電氣自然而然地在自己的企業文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導的企 業文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業文化孕育而出了。

通力合作有三個演進過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認可，通過速度和簡潔見 解，倡導

奉獻精神，成為文化的一部分，從 而使企業得到大的發展。第三階段通力合作已成為企業的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設成學習型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎。

企業面對的 3C 挑戰

20世紀90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據了美國企業經營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯 合地使當今的企業老板們面臨著嚴峻的挑 戰，這就是所謂的3C挑戰。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰都深入地滲透到以顧客為中心的機構過程之中，使得任何企業都面臨著3個方面的強大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業家尤其應認真面對這3C 挑戰。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰就顯得非常必要。

從 20世紀80年代初開始，在美國和一些發達國家中，商人與顧客關系中的支配力量便發生了轉變。銷售商不再處 于優勢地位，而是顧客占了上風。甚至可以說顧客已經成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經濟、人民生活發生了質的變化。我們已經 告別短缺經濟的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現在顧客的挑剔性更是發揮 的淋漓盡 致，無論是 規格質量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調，借以體現自己的地位、身份及文化素養；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環境、音樂、氛圍、服 務等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經濟一體化進程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業花費了大量研發和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經濟一體化進程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業面臨的競爭壓力更大。傳 統的經濟模式和企業管理模式及企業文化就受到極大的沖擊。多少年來的經驗 式管理已經在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業所受到的沖擊也使我國的 四大商業銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農業及工業的生產制造業受關稅保護的時代也即將過去，中國的各行各業正在經受著市場的沖擊與洗禮。

“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發生了變化，競爭格局發生了變化，占有份額和市場地位發生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業家應接不暇。甚至于缺乏創見的企業家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業面對顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質也改變了，最重要的是，變革已經具有普 遍性、持續性的特點。公司的聯盟、兼并極大的改變著市場的結構，新材料、新技術的 不斷出現，顧客需求和期望不斷上升，使得 產品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業家面對的嚴峻挑戰和難得的機遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預測專家失去了水準，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志

遠，請他對IT界的未來給予展望和預測。楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當時市值最高的公司一落千丈。

現代企業要能應對變革的形勢必須進行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發展的經驗告訴我們，迅速反應、馬上 行動便是積極的應對措施。

第五篇：金蝶企業文化再造工程

金蝶企業文化再造工程

寫在正文之前：

我們必須讓正確的處事態度滲透到公司每一個員工的頭腦里。我們要創建一種環境，允許人們--事實上，應該是鼓勵人們--按照事情的本來面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主觀愿望的方式，來處理事情。

---------------杰克.韋爾奇（JACK WELCH）

前言

二十一世紀的第一年，金蝶在香港創業板成功上市，真正邁出了國際化和社會化的第一步，然而這只不過是成功的開始。

對于一個民營企業，要想獲得質的發展首先應該完成制度創新，制度創新包括兩個方面的內容：產權創新和管理創新。金蝶上市標志著公司在資本構成和公司治理結構上取得了突破，資本的社會化可以看作是金蝶管理革命新的起點。在管理創新方面，金蝶也做出了積極的探索，初步造就了一批職業經理人，在一定程度上實現了經營權和所有權相分離。這為金蝶二次創業和戰略轉型提供了一個非常好的發展平臺。

當一個企業在高速發展的時候，尤其是以幾倍的速度膨脹，業務收入的增長往往會掩蓋一些矛盾。金蝶的成功就是因為金蝶能在發展中主動求變，善于變革的結果。

如果說在1999年IDG風險投資沒有進來以前，制約金蝶發展的瓶頸是資金，那么在完成了第一次創業的原始資本積累過程之后，我們又不得不解決制約金蝶發展的另一個瓶頸--科學的現代管理；一方面我們要進行制度規范，另一方面我們要進行管理創新。

如果說金蝶創業者面臨著由企業主到企業家的轉變的話，那么公司的管理人員、公司的員工也需要對自己的職業生涯進行重新規劃，適當地轉換職業角色；但人的思維方式、思想意識、職業精神、工作能力、行為方式是無論如何也不可能在一夜之間完成這種進化的。許多問題、許多事物可能是我們以前從來沒有遇到過的。按照老經驗辦事嗎？還是要創新呢！創新從哪里來？

現在，企業內、外部環境都會發生了變化，又是我們主動變革的時候了。

第一部分：再造企業文化的必要性

“世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同。-------《財富》雜志

一、企業文化的涵義 企業文化可以理解為：通過多種社會進程，經過一段時間的發展和培育在一個企業內部所形成的行為方式。

企業文化的核心是價值觀，它體現在企業的管理制度、企業的經營實踐、員工的行為方式中，并藉著企業文化構造一個良好的組織氛圍和環境，增強員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發員工的士氣、斗志和創造力，以文化的力量推動企業的進一步發展。

二、企業文化的管理理論 企業文化理論是近年來日益興起的一種管理理論，它的提出使管理重點由＂硬＂向＂軟＂轉變，人被視為企業管理中最重要的資源。麥肯錫（Mckinsey）提出了7-S管理模式，認為企業的組織要素由戰略（strategy）、結構（structure）、系統（systems）、風格（style）、人員（staff）、共同價值觀（shared values）以及技能（skills）組成。共同價值觀就是指企業員工共同擁有的信念，這也正是企業文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業任何管理戰略，要想成功的實施，就必須與企業的文化相符合。

三、企業文化的重要意義 企業文化對企業員工的的價值取向和行為方式有非常強的導向和支配作用，在企業中形成六種企業文化力：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。

企業文化通過以下三方面來為企業創造價值：

1、企業文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經營活動中的不確定性；

2、企業文化補充了企業正式的行政控制體系，減少了內部實施監督的成本；

3、企業文化弱化了企業內個人偏好的傾向。哈佛商學院的著名教授約翰.科特在《企業文化與經營業績》一書中提出：：企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用。

四、企業文化再造的根源 中國的歷史文化背景是培養小商人的沃土，但卻培養不出大的企業家。

企業文化作為一種商業型文化，必然會受到一個國家文化的影響。民營企業文化深受中國傳統文化的影響，民營企業的人事制度安排、組織規范、經營管理、行為方式無不打上了其鮮明的烙印。通過對民營企業的發展進行研究，可以得出以下文化特征：

1、家族化傾向。中華文化是家的文化，家庭是中華文化的出發點和基礎，這點海外華人企業最明顯；國內的民營企業創業之初就先天條件不足，無法享受到和國有企業同等的國民待遇原則，家族式管理也成了沒有辦法的選擇。

2、實用主義傾向。講究急功近利，經營行為短期化，有一種暴富心理，象石論（”摸著石頭過河“），貓論（”不管白貓黑貓，能捉住老鼠就是好貓“），都是這種思想的反映。

3、個人化傾向。大家常說 ”一個中國人是條龍，兩個中國人是條蟲“，特有的”雞頭情結“（寧為雞頭不為牛后），缺少團隊精神，也容易滋生居功自傲，獨斷專行。

4、感情化傾向。中國人一直有人情大于法的現象，在管理上也是講”人治“，常常意氣用事，講江湖義氣，決策隨意化，缺少理性和務實精神，很難做到對事不對人。

5、封閉性傾向。這主要表現在產權、用人、授權上，產權集中，用人唯親，不敢放權，同時也缺少合作、聯盟意識。當然在這里并不是要批判我們民族文化的劣根性，隨著中國經濟的發展，中華文化對世界的影響也會越來越深。但任何一種文化都會有其糟粕，現在，世界經濟一體化、民族融合已是一種趨勢，我們也應該吸收外來文化的精華。

第二部分：企業文化是企業的核心能力

一、企業能力與企業核心能力 企業能力也就是企業競爭力，企業的能力可以分為戰略管理能力、組織管理能力、技術研發能力、生產制造能力、市場營銷能力和客戶服務能力六個方面。企業核心能力就是企業能力中最核心、最根本的部分，它是一種能將各種競爭力要素進行整合的能力。

現在企業都認識到只有培養、塑造企業核心能力，才能夠保持長期的競爭優勢，說到底，企業之間的競爭最終是企業核心能力的競爭。企業可以依賴占有的某項資源在特定時期獲取成功，但不會永遠成功，一旦喪失這項資源，企業馬上出現了危機。

北大方正可以作為典型案例，王選在總結其成敗時曾認為，因為過去方正的技術優勢太強大了，導致長期忽視了管理（企業內部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術優勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權力之爭，嚴重影響了企業的正常發展。

二、企業文化就是企業核心能力 決定企業能力的要素：企業擁有的資源（產品、技術或服務等）；企業現行的流程（企業將資源轉化為增值的產品或服務的方式）；企業核心價值觀（企業員工共同的信念、期望）。企業能力是逐級遞升的，只有當遞升到流程和價值觀時，企業的核心能力才被建立起來。企業的核心能力應該是由企業的核心流程和企業文化（企業核心價值觀）構成，并且價值觀優于流程。

創新也是核心能力的重要一部分，創新并不單單指技術創新，更關鍵的是業務流程的重組和觀念的轉變。

英特爾（Intel）公司創立于1968年，70年代開發出世界上第一塊個人電腦的4004型微處理器，并且構筑了成功的商業模式--不斷改進芯片設計，進入90年代更是加速了”自己淘汰自己“，最終一舉成為世界上最大的電腦芯片供應商。人們也許會把這種成功歸因于英特爾的強大技術研發能力，然而背后這一切都是基于摩爾定律，基于公司確定的”永不停頓，不斷創新“的企業理念。正如公司總裁巴雷特所說的，如果有什么關鍵因素指導我們如何推進企業發展的話，那么這個關鍵因素就是公司文化。

三、企業核心能力的”路徑依賴性“ 企業的核心能力是基于特定市場、用戶價值、企業歷史、文化背景，經過一段時間經驗和知識的積累建立起來，所以具有獨創性，這種核心能力具有”路徑依賴性“意味著是企業經過漫長的建設過程才得到的，而且這一過程并無捷徑可尋，另外的企業要想創造這種能力時，需要耗費相當的時間和花費高昂代價。所以競爭對手很難去復制和模仿。毫無疑問，企業文化成為企業的核心能力是企業發展的必然趨勢。

第三部分：金蝶企業文化模型

一、事業理論 彼得.杜拉克（peter Drucker）在1994年提出了”事業理論“。當一些大型組織--特別是取得多年成功的組織，在莫名其妙地陷入困境時，人們往往會想到是組織僵化、官僚主義、員工懶惰造成的，采用的方法不外是戰略規劃、業務重組、團隊激勵；而杜拉克卻不這樣認為。每一個組織在發展中都會形成自己的事業理論，依賴對市場、顧客、競爭者等的假設運行，從而得到收益。在成功之后，各種假設都發生了變化，而組織卻沒有及時調整自己的事業理論，這才是真正的原因。

上個世紀20年代美國AT＆T為自己規定的使命是”讓每一個美國家庭和公司都裝上電話“，結果取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機，既不是因為官僚主義也不是技術優勢喪失。顯然AT＆T未能適應已經變化了的環境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。

事業理論包括三部分內容：

1、組織外部環境的假設：決定了公司利潤的來源。

2、組織特殊使命的假設，應該為經濟和社會做得貢獻。

3、完成企業使命所必須的核心競爭力假設，保持領導地位具備的專長。

二、金蝶的事業理論 事業理論也為金蝶提供了一種建立企業文化模型的思路。

1.外部環境假設 ◎ 由于中國特殊的財務制度加上國家財政部門的保護，國內財務軟件業通過十幾年的發展，已成為中國應用軟件的中流砥柱。◎ 進入新的世紀，隨著國家提出”以信息化帶動工業化“的戰略目標后，國家經貿委大力推廣企業信息化建設，在最近的幾年之內，中國將進入一個企業信息化快速發展的高潮。在中國加入WTO之后，國內企業也會加快與國際接軌的步伐，在信息化建設方面的需求表現得也更加活躍，這對國內軟件企業實在是一個千載難逢的好機會。◎ 國內財務軟件業正進入了行業整合階段，通過行業結構調整來改變現在分散化、小規模、低水平重復開發的局面，在這一過程中資本（包括外資進入）將會發揮關鍵作用，以完成規模化。一部分財務軟件公司將完成由財務軟件向管理軟件的升級或轉型，另一部分會留在細分的市場，還有一部分將被收購或倒閉。◎ 另外一個趨勢就是IT行業由過去重視技術和產品全面轉向重視應用和服務；誰最先擁有了全面服務的能力，誰就將在競爭中占據主動。◎ 在管理軟件領域，我們將面臨越來越激烈的競爭。SAp、ORACLE等國際諸強不再滿足國內大型企業，也開始關注起中小企業，國內迅速發展起來的咨詢公司將會助其達到這一目標；傳統的MRpII廠商表現得得非常活躍；老對手也紛紛加快產品的研發，向管理軟件進軍；另外還會有一些即將進入的競爭對手也在虎視眈眈。我們做好準備了嗎？一方面我們的產品功能還不夠完善，行業應用不突出；另一方面，通過近幾年市場培育，出現了市場細分，表現為用戶需求越來越個性化，顧客消費心理越來越成熟。管理軟件必須要切合顧客的實際需要，管理咨詢服務在售前和實施中的所起的作用越來越來大。

2.金蝶企業使命 伴隨著中國置身于信息化和全球化的浪潮中，中國企業將日益感受到以3C（顧客、競爭、變化）為特征的外部環境的壓力，在知識經濟時代，信息和知識無疑成為了企業最重要戰略資源，國外企業信息化建設卻已發展了幾十年，盡快縮小這一差距，幫助中國企業實現電子商務戰略，可謂責無旁貸，意義深遠。吳邦國指出：”企業信息化，不是簡單地用計算機代替手工勞動，也不是將傳統的管理方式照搬到計算機網絡中，而是借助現代信息技術，引進現代管理理念，對計劃經濟時期形成的、不適應社會主義市場經濟體制要求的落后經營方式、僵化組織結構、低效管理流程等，進行全面而深刻的變革“。我們為企業提供的不再僅僅是一套軟件，而是一套全面的解決方案，我們之于企業的核心價值在于為中國企業引進先進的現代管理理念和方法，基于最先進的信息技術實現企業流程重組，重新設計企業的高效價值鏈，使企業獲得一種可持續發展的競爭優勢，比競爭對手更關注客戶，更快的響應市場變化，更有效的提高生產率、降低成本。3.企業所必須具備的核心競爭力 與我們不同的競爭對手比較，會找到不同的優勢，但這也說明我們還沒有具備一項可以達到”數一數二“的能力，現在我們還沒有培育出自己的核心能力。企業惟一持久的競爭優勢源于比競爭對手學得更快更好的能力。美國排名前25位的企業中,80%已經按照”學習型組織“管理理論進行了企業再造。學習型組織能力特征有：抱負、反省、交談以及概念化，而要達到學習型組織的能力應該進行5項基本修煉：系統思考、個人控制、思維模式、建立共同的遠見和團隊學習。建設學習型組織的企業文化，正是我們所尋求的企業核心競爭力。

三．金蝶學習型企業文化

1.金蝶企業文化之源--激情文化 這里談金蝶企業文化的再造，并不是就要全部否定我們的創業文化，對于創業文化我們要抱著批判、繼承、發展、創新的態度來對待。由市場的追隨者（財務軟件）一躍成為市場的挑戰者（財務軟件），進而成為行業領導者（管理軟件），在這背后所蘊藏著的就是激情文化和創新精神。這一點在市場培育和成長期至關重要。當時的背景是：在改革開放的最前方--深圳，每個人都滿懷好奇，帶著冒險精神，來這里尋找自己的夢想，實現自己的抱負。現在，激情文化表達了金蝶人對金蝶事業的執著和追求；表達了金蝶在金蝶發展中為個人成長所提供的無限機會。金蝶事業處在世界科技最前沿，同時肩負振興民族軟件的重擔，整個過程充滿了挑戰和機遇，我們沒有理由不熱愛它，不想置身于其中的，這是一段不能錯過的人生經歷，我們將以金蝶的事業而自豪，以金蝶的成功而驕傲，因個人的成長而快樂，因個人的成熟而完美。這正體現了金蝶目標和個人目標高度一致。

2.人本管理思想是塑造金蝶企業文化的基礎 以人為本的管理，是指在企業管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。以人為本的管理思想興起是歷史發展的必然選擇，”人企合一“是我們追求的一種最高境界。松下電器就認為”松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產品。“而通用電氣也表達了同樣的觀點：我們造就了不起的人，然后他們就造就了不起的產品和服務。

3.金蝶核心價值觀 1)”開放進取“。控制論創始人維納指出，封閉系統有朝著靜態均衡和熵增狀態發展的固有趨勢，熵越大表明系統越無序越混亂。傳統觀點認為組織是一個封閉的系統，而現實中企業組織與其環境之間存在著大量的相互作用，組織不可能是一個封閉系統。市場經濟的發展階段，開放是我們首要的觀念。對于金蝶二次創業，持有開放的心態，徹底轉換觀念顯得尤為關鍵。◎ 開放表現在觀念方面，就是要有包容力，能吐故納新，能夠容忍犯錯誤，為了怕犯錯而謹小慎微、抱殘守缺，就會喪失創新精神，進取意識；同時能夠兼容外來文化，與時俱進，不斷改造企業文化。◎ 開放表現在管理方面，就是為了共同目標，可以真誠坦率的溝通，不過分強調資歷，經驗。◎ 開放表現在戰略方面，就是進行合作、聯盟，共同發展。◎ 開放表現在顧客方面，就是結成伙伴關系，尋求雙贏。◎ 開放表現在吸引人才方面，就是不拘一格降人才，要看重人的潛能和可塑性。◎ 開放表現在用人方面，就是不帶偏見，不以個人喜惡為標準，評價一個人還要多聽聽他的同事、下級的意見（360度方法）。

2）誠信服務”。市場經濟是信用經濟，這不獨對企業，對個人也是一樣。但還應該有更深一層的意義，追求可持續發展，回饋社會，服務社會這也是企業存在的價值。◎ 誠信對于股東，就是為廣大股東利益著想，為股東獲取最大價值，實現最大投資回報。◎ 誠信對于客戶，就是以客戶為中心，樹立顧客至上的服務理念，不承諾做不到的事。◎ 誠信對于員工，誠實有信、正直坦率是員工的重要品質。管理人員首先應該是有品質的人。誠信也包含了員工對企業的責任和忠誠。

3）“尊重個性”。一方面講的是人人受尊重、人人都平等的思想，另一方面作為高科技公司，要提倡科技以人為本的理念，人不應該受制于科技，技術是為人類應用服務的。◎ 尊重員工的權利、個性，幫助員工樹立自信； ◎ 尊重顧客的權利和尊嚴； ◎ 個性化是時代發展的要求。

4）“認真專業”。體現了一種成熟的職業化精神，職業化是市場經濟發展對于人的基本要求。◎ 認真，就是員工要有高度責任感和積極主動性，為滿足顧客需求而全力投入。◎ 專業，就是員工要具備職業化素養，通過學習、培訓和開發提升專業知識、專業水平，為顧客提供專業化服務，塑造專業化企業形象。◎ 職業化首先是一種態度，其次還是一種態度。

四、企業文化建設應注意的問題 1.企業家和企業家精神主導企業文化 企業家直接主導了企業文化的建設，企業家精神和企業家形象是企業文化的反映，企業文化的傳播離不開企業家的推動。企業家對企業文化的引導力度，最終取決于企業家的表率示范效應。工廠里有“走動式管理”的說法，就是說管理者要親臨第一線才能及時發現問題，解決問題。通用電子的杰克.韋爾奇則更愿意稱之為“深潛”，對他來說與基層員工這種直面的討論要遠勝于在辦公室里對要員的接見。

2.企業員工共同參與是企業文化建設根本 企業文化的建設如果沒有員工的參與將是不可想象的，那只能是貼在墻上的標牌。惰性是一種慣性，改變自己是非常困難的一件事情，但是在“唯有變化才是不變的”時代里，人必須學會改變，學會適應，否則終將會被淘汰掉。

3.高度重視溝通在企業文化建設中的信息渠道作用 香港一位大學教授曾有一個偏激的看法，他認為中國之所以貧窮的原因是中國人的工作效率太低，另外一個就是中國人都不會溝通。我想其中一個主要的原因可能是中國文字太美了吧，大家更喜歡通過“通知”、“報告”來了解別人，或者說大家在比試智慧，看誰有本事能猜中別人的心事。有效的溝通應是雙方思想的交換，而不是被動、簡單的接受，溝通是建立在平等的基礎之上的。溝通要有制度的保證，還要講一講方法和方式才行。

4.企業人力資源建設是再造企業文化的保證 人力資源的建設提供了一種組織、流程、制度上的保障體系，激勵作用應該從兩方面來看，獎勵和懲罰。通過個人職業生涯的規劃來保證企業目標與個人目標的一致，同時建立一套“公開、公平、公正”的績效考核機制，促進企業內部的良性競爭。

5.企業文化是個動態的概念 企業文化是一個生態系統，保持核心價值觀在一定時期內穩定的同時要不斷隨內外環境的變化作出相應的調整。

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