第一篇：關(guān)于下發(fā)公司突發(fā)事件處理預(yù)案的通知

關(guān)于下發(fā)《某某公司 突發(fā)事件處理預(yù)案》的通知

公司所屬各單位：

現(xiàn)將《某某公司突發(fā)事件處理預(yù)案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件：某某公司突發(fā)事件處理預(yù)案

某某公司

二○一○年十一月十九日

附件：

某某公司 突發(fā)事件處理預(yù)案

第一章 總則

第一條 為完善某某公司（以下簡稱“公司”或“本公司”）應(yīng)急管理工作機(jī)制，維護(hù)公司人員、財產(chǎn)安全和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害，建立快速通暢的突發(fā)事件信息報告渠道，確保各項應(yīng)急措施的有序?qū)嵤龠M(jìn)公司安全、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，特制定《某某公司突發(fā)事件處理預(yù)案》（以下簡稱“預(yù)案”或“本預(yù)案”）。

第二條 本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》、《國務(wù)院信訪工作條例》、《某省電力有限公司自然災(zāi)害應(yīng)急專項預(yù)案》、《某省電力有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《某省電力有限公司重特大生產(chǎn)安全事故預(yù)防技術(shù)與組織措施方案》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件等的規(guī)定，并結(jié)合公司的實際情況制定。

第三條 公司成立應(yīng)急突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)工作小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”）。

組 長：總經(jīng)理、黨委書記 副組長：公司黨政班子成員、三總師

組 員：各職能部門、項目部、及公司所屬各單位的負(fù)責(zé)人 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和處置公司突發(fā)事件。

第四條 本預(yù)案適用于公司所屬各單位、部門及關(guān)聯(lián)公司等遭遇突然發(fā)生，嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響公司穩(wěn)定、公司重大利益的緊急事件的處置。

第二章 突發(fā)事件分類

第五條 公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營活動受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營，公司人員、財產(chǎn)以及品牌受到重大威脅、損失、詆毀，或造成區(qū)域性或全國性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響公司穩(wěn)定的各類風(fēng)險事故等。

第六條 根據(jù)分析、評定，將突發(fā)事件可能對公司造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢劃分為三級，Ⅰ級（嚴(yán)重）、Ⅱ級（較重）、Ⅲ（一般）。

第七條 嚴(yán)重的突發(fā)事件是指：公司全面爆發(fā)風(fēng)險，涉及范圍廣泛，無法繼續(xù)經(jīng)營，公司人員、財產(chǎn)、及品牌遭受重大傷亡、損失，或造成全國性、行業(yè)性的重大影響。

確定公司發(fā)生Ⅰ級突發(fā)事件，應(yīng)具備以下特征：公司財務(wù)狀況嚴(yán)重惡化，生產(chǎn)經(jīng)營處于停滯狀態(tài)；公司高級管理人員涉及重大違規(guī)、違法行為甚至逃逸，對公司已經(jīng)造成了重大影響；管理層對公司失去了控制；報刊、媒體對公司問題集中報道；發(fā)生企業(yè)員工集體大規(guī)模上訪，或業(yè)主、協(xié)作單位集結(jié)鬧事，集中投訴等事件。

第八條 較重的突發(fā)事件是指：公司爆發(fā)大規(guī)模風(fēng)險，涉及范圍廣泛，無法正常經(jīng)營；或受到重大影響，導(dǎo)致公司人員、財產(chǎn)遭受嚴(yán)重傷害、損失，造成行業(yè)性、或區(qū)域性的影響。

確定公司發(fā)生Ⅱ級突發(fā)事件，應(yīng)具備以下特征：公司財務(wù)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重惡化；公司高級管理人員涉及違規(guī)、違法行為甚至逃逸，對公司已經(jīng)造成經(jīng)營風(fēng)險；報刊、媒體開始介入，對公司問題進(jìn)行負(fù)面的報道；發(fā)生5 人以上員工集體上訪或業(yè)主及協(xié)作單位投訴事件等。

第九條 一般的突發(fā)事件是指：公司發(fā)生突發(fā)風(fēng)險，正常經(jīng)營受到影響，導(dǎo)致公司人員、財產(chǎn)遭受損失，如處理不當(dāng)，極有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重或較重的突發(fā)事件。

確定公司發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件是指：公司發(fā)生突發(fā)風(fēng)險，正常經(jīng)營受到一定影響；發(fā)生自然災(zāi)害（如氣象災(zāi)害等）、事故災(zāi)害（如企業(yè)的各類安全事故等）、其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件（如職業(yè)危害等）和社會安全事件（如經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件等），導(dǎo)致公司人員、財產(chǎn)等遭受較大損失；國家及省市有關(guān)部門對公司給予負(fù)面關(guān)注、提醒、或行政異議或處罰；主流媒體對公司給予負(fù)面報道；公司高級管理人員涉及違規(guī)甚至違法行為等。

第三章 組織體系及職責(zé)

第十條 公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司突發(fā)事件應(yīng)急處置，并就相關(guān)重大問題做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對外信息發(fā)布。

第十一條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：決定啟動和終止本預(yù)案；擬定突發(fā)事件處置方案；組織指揮突發(fā)事件處置工作；協(xié)調(diào)與政府機(jī)關(guān)、上級主管部門等的關(guān)系；協(xié)調(diào)與前來本公司處理突發(fā)事件的派駐機(jī)構(gòu)、媒體、相關(guān)部門的關(guān)系；突發(fā)事件處置過程中的其他事項。

第十二條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件和可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響公司穩(wěn)定的各類風(fēng)險做出應(yīng)急反映，研究并提出處置方案和建議，按照政府有關(guān)部門和上級主管部門的決策，具體組織實施各項應(yīng)急措施，并結(jié)合實際情況進(jìn)行處置，完善應(yīng)急手段和措施。

第十三條 公司所屬各單位、部門、關(guān)聯(lián)公司的負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間了解突發(fā)事件并進(jìn)行跟蹤分析，并及時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件信息，提供盡可能詳細(xì)的專業(yè)分析信息。

第十四 公司應(yīng)視事件嚴(yán)重程度，決定是否及時向上級機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣块T報告公司的重大突發(fā)事件，有針對性的提供公司相關(guān)內(nèi)容及情況，批駁謠言，報告真相。努力維護(hù)公司的社會形象，切實保障公司人員、財產(chǎn)的安全。

第四章 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

第十五條 公司所屬各單位、部門、關(guān)聯(lián)公司應(yīng)高度重視預(yù)警和預(yù)防機(jī)制的建設(shè)，做到及時提示、提前控制、力爭將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。

第十六條 預(yù)警信息應(yīng)通過日常監(jiān)測、現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查及有關(guān)部門的報告渠道獲悉，但應(yīng)以日常監(jiān)測為主。對日常工作中發(fā)現(xiàn)的有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類風(fēng)險信息及時跟蹤、分析、監(jiān)測，加強(qiáng)信息報告和溝通。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時分析和判斷，盡快提出啟動預(yù)案的建議。

第五章 應(yīng)急處置流程

第十七條 突發(fā)事件發(fā)生后，公司應(yīng)在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮

下，按政府機(jī)關(guān)和上級主管部門的組織安排，及時開展處置工作。在處置過程中，公司應(yīng)對可能產(chǎn)生的系列衍生事件做出評估，采取相應(yīng)措施。

第十八條 公司應(yīng)對Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級突發(fā)事件予以高度關(guān)注。突發(fā)事件涉及的公司所屬各單位、部門、關(guān)聯(lián)公司應(yīng)在上述突發(fā)事件發(fā)生30分鐘內(nèi)，將事件情況，已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話報告至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告再視情況，上報政府相關(guān)部門和上級主管單位；突發(fā)事件涉及的公司所屬各單位、職能部門及關(guān)聯(lián)公司應(yīng)在上述突發(fā)事件發(fā)生的4小時內(nèi)，將詳細(xì)情況的書面報告遞交公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到書面報告后，向政府相關(guān)部門及上級主管部門遞交書面報告。

第十九條 突發(fā)事件發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即取消出差、休假等，主要負(fù)責(zé)人迅速返回工作崗位，按照職責(zé)立即開展工作，研究事件發(fā)生的原因、趨勢和可能出現(xiàn)的后果并提出解決事件的建議，采取相應(yīng)措施，并保證專人24小時值班。

第二十條 突發(fā)事件尚未處置完畢時，公司不得擅自就突發(fā)事件的信息向外發(fā)布；突發(fā)事件處置完畢后，按照有關(guān)規(guī)定履行信息披露義務(wù)。

第二十一條 突發(fā)事件結(jié)束后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快消除突發(fā)事件造成的負(fù)面影響，恢復(fù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作；并可根據(jù)實際情況保留部分應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)善后工作。

第二十二條 突發(fā)事件結(jié)束后，公司應(yīng)及時組織相關(guān)單位或部

門，總結(jié)突發(fā)事件處置過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，評估應(yīng)急預(yù)案的實施效果，并對本預(yù)案進(jìn)行修改和完善。

第六張 應(yīng)急保障

第二十三條 公司所屬各單位及全體員工均應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)分工及相關(guān)預(yù)案，切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力等保障工作，保證應(yīng)急工作的需要和應(yīng)急處置措施的順利實施。

第二十四條 公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)處置需要，召集參與處置人員開展工作，被召集的人員應(yīng)首先服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮。

第二十五條 公司在突發(fā)時間處置過程中，應(yīng)保證24小時專人值班制度，保持通訊的暢通；同時做好登記，對電子文檔材料要及時建立備份系統(tǒng)，并定時檢查，保證安全。突發(fā)事件處理過程中，要堅持“涉密不上網(wǎng)，上網(wǎng)不涉密”的原則。

第二十六條 公司應(yīng)對企業(yè)員工開展突發(fā)事件處置的基本知識培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的法律、法規(guī)及預(yù)防、預(yù)警、抗災(zāi)、搶險常識等宣傳活動。

第七章 附則

第二十七條 突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作實行責(zé)任追究制。

第二十八條 對突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵。

第二十九條 在突發(fā)事件處置的整個過程中，未按照本預(yù)案的規(guī)定、程序履行報告職責(zé)，隱瞞、緩報、謊報或不報，阻礙突發(fā)事件處置工作的相關(guān)責(zé)任人員，公司將對該責(zé)任人給予批評、警告、直至除

名的處分，并可向其提出適當(dāng)?shù)馁r償要求；情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成巨大損害和影響的，公司將保留進(jìn)一步采取法律步驟予以解決的權(quán)利。第三十條 本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

第二篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長

1、第一時間向總經(jīng)理匯報，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊伍做好現(xiàn)場防護(hù)工作，聽從指令處理問題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時。請示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車輛）對路口/門崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時掌握相關(guān)訊息。

4、案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負(fù)責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時掌握事態(tài)發(fā)展，及時告知相關(guān)部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時發(fā)現(xiàn)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時匯報報告相關(guān)部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第三篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合第九居民組實際，特制定預(yù)案。

一、群體性、突發(fā)性事件報告

居民組內(nèi)居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導(dǎo)報告。

居民組領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)問清事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事件起因、目前狀況、發(fā)展態(tài)勢，并立即向農(nóng)場主要領(lǐng)導(dǎo)報告，所有人員保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)按快速反應(yīng)，就地處理的原則，趕到案發(fā)現(xiàn)場，化解群眾的不滿和對立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到群體性、突發(fā)性事件報告后，要及時同派出所取得聯(lián)系，抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場處置。

二、處置步驟

穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生，居民組領(lǐng)導(dǎo)要親自過問或親赴現(xiàn)場，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門報告，公安部門及時介入，并維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；屬重大的群體性事件的，要及時向農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門通報。

摸清底細(xì)，分析情況。在具體處置前，要認(rèn)真聽取各方意見，摸清底細(xì)，細(xì)致分析問題發(fā)生的根源和群眾所要達(dá)到的目的，找準(zhǔn)解決問題和矛盾的癥結(jié)所在。

抓住重點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一方面對群體性、突發(fā)性事件反映的問題要及時協(xié)調(diào)處理，另一方面對參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活躍分子，要重點(diǎn)做好工作。

三、處置方法

堅持原則，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對群眾的合理要求，要給予同情與關(guān)注，盡快解決；對基本合理的要求，要盡力解決；對過分要求原則上不應(yīng)讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對無理的要求，要理直氣壯給予批評教育，堅決不予解決。對確需解決的問題，在方法上可讓群眾派幾名代表擇時參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時要統(tǒng)一口徑，防止反復(fù)。

寬嚴(yán)適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過程中，要以疏導(dǎo)教育為主、為先，團(tuán)結(jié)教育爭取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時對在現(xiàn)場破壞公私財物，毆打他人，妨礙執(zhí)法公務(wù)，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者，及時由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離現(xiàn)場，從快依法懲處，對個別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者，及時搜集證據(jù)材料，依法予以處置。

四、組織事件處置隊伍

根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動態(tài)，建立各階段事件處置隊伍。

第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導(dǎo)向上級報告后，應(yīng)立即組織事件處置隊伍，避免事態(tài)擴(kuò)大。

第二階段，居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動出面干預(yù)。

第三階段，事件難以控制時，由居民租領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦成員等到場穩(wěn)定情緒，控制局面，做過細(xì)思想工作。

第四階段，事態(tài)存在擴(kuò)大趨勢時，居民組所有工作人員均需到場。班子成員要摸清底細(xì)，找準(zhǔn)解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。

第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場破壞公私財物、毆打他人，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序時，要立即向農(nóng)場分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并請公安部門協(xié)助處置。

五、責(zé)任追究

對群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責(zé)任人員，請公安司法部門根據(jù)情節(jié)輕重，及時依法作出相應(yīng)處理。對玩忽職守造成事態(tài)擴(kuò)大的工作人員，將按有關(guān)規(guī)定從重處理。

第四篇：防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

1．目的

使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

2．范圍

2.1適用于各項目、各部室。

3．事件級別的定義

3.1三級事件： 政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨 3.2二級事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一級事件： 已發(fā)汛情或降大到暴雨

4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 4.1成立防汛指揮部 4.2 總指揮——項目總經(jīng)理

組 長——工程部經(jīng)理/負(fù)責(zé)人

副組長——工程部主管/領(lǐng)班

組 員——工程部給排水、空調(diào)維修、機(jī)電維保、運(yùn)行技工 4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5．通用處理程序

5.1項目總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防汛指揮和搶險工作。

5.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實汛期情況查詢、防汛檢查、搶險、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時掌握汛期情況，監(jiān)督部門人員定時巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內(nèi)每日清理各處的排水設(shè)施中的雜物。5.5綜合部配合工程部采購和發(fā)放防汛物資。5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應(yīng)在汛期前全面檢測各部位污水泵的運(yùn)行情況，確保設(shè)備的正常使用。5.8物業(yè)所有人員均應(yīng)明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時將汛期工作準(zhǔn)備及落實情況上報總公司。

6．特殊處理程序

6.1如水量過大，應(yīng)立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應(yīng)立即組織工程及保潔人員進(jìn)行抽水排干處理。7．特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握防汛沙袋的正確擺放標(biāo)準(zhǔn)。

7.2工程部空水人員應(yīng)熟知管理區(qū)域內(nèi)的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3 保衛(wèi)部加強(qiáng)對外圍門窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。7.4綜合部應(yīng)按工程部的要求及時采購、補(bǔ)充防汛物資，并做好登記。7.5客服部應(yīng)督促保潔公司確保吸水機(jī)等設(shè)備的正常使用。7.6發(fā)生二級以上事件，工程部經(jīng)理必須立即到場。

7.7發(fā)生一級事件，各部門負(fù)責(zé)人及項目總經(jīng)理應(yīng)及時到場處理。

8．不同級別的防汛事件的處理程序

8.1三級事件處理程序（政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨）

8.1.1各部門加強(qiáng)防汛宣傳，提高防汛意識（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強(qiáng)外委備勤力量。

8.1.2車場管理員及時疏導(dǎo)車輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點(diǎn)部位的防護(hù)工作并安排專人值守或定時巡查。8.1.4各部門視情況加派專人值班。

8.1.5 綜合部隨時關(guān)注天氣預(yù)報及變化，提前做好防汛準(zhǔn)備。8.1.6工程部全面檢查防汛物資的完好率，應(yīng)達(dá)到100%。8.2二級事件處理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保潔公司加大力度清掃路面積水，使積水盡快從排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在門前鋪設(shè)防滑地墊。

8.2.2發(fā)生汛情時，應(yīng)立即加強(qiáng)對相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，如地勢低洼的機(jī)房、電梯井等重點(diǎn)部位。8.2.3發(fā)生較大降雨，工程應(yīng)對路面的電纜井進(jìn)行檢查，如有積水應(yīng)立即組織人員將電纜井內(nèi)的積水及時抽干。

8.2.4工程部、保衛(wèi)部人員隨時檢查防汛沙袋的阻水情況，如發(fā)生滲漏或不能阻止水蔓延，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

8.3一級事件處理程序（已發(fā)汛情或降大到暴雨）

8.3.1發(fā)生重大汛情時工程部水工、電工立即趕到現(xiàn)場，切斷電源，以免觸電傷人。但要做好搶險現(xiàn)場的照明（必須使用安全電壓）及排水泵的臨時用電，并關(guān)閉本區(qū)域正使用的燃?xì)忾y。

8.3.2當(dāng)水量過大時，工程部水工立即關(guān)閉采暖供熱系統(tǒng)的供、回水閥，防止熱脹冷縮使管路受損，并啟動排水泵排水。

8.3.3一旦出現(xiàn)汛情，電梯維保公司人員對險情部位的電梯進(jìn)行停梯處理，將電梯停在頂層。8.3.4工程部弱電技工關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的弱電系統(tǒng)。

8.3.5搶險過程中應(yīng)遵循先人后物資的原則，同時注意保護(hù)自身安全。8.3.6一旦汛情威脅到地下車庫，應(yīng)馬上聯(lián)系車主將車輛移走。

8.3.7如汛情威脅到地下出租房或庫房時，客服部要及時通知客戶，各部門人員協(xié)力迅速采取措施防汛，保衛(wèi)部維持現(xiàn)場秩序，避免造成混亂，并協(xié)助客戶搶險。

8.3.8救助物資轉(zhuǎn)移過程中，客服部應(yīng)按轉(zhuǎn)移順序做好記錄，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引發(fā)大面積斷電事故，客服部應(yīng)立即會同保衛(wèi)部安排人員到相關(guān)摟層疏散樓內(nèi)住戶及客戶。

9．善后處理

9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶的安撫、解釋工作。9.3發(fā)生財產(chǎn)損失時，綜合部應(yīng)及時通知保險公司，并做好照相取證工作。9.4工程部視情況逐步恢復(fù)受影響的設(shè)備及系統(tǒng)。9.5保衛(wèi)部做好轉(zhuǎn)移物資的看護(hù)工作。9.6工程部按要求將事件報告上報總公司。9.7由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

10．項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：

10.1.1重點(diǎn)防汛部位的防護(hù)措施及處理方案 10.1.2住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表 10.1.3防汛物資清單及管理部門職責(zé) 10.1.4緊急疏散方案 10.1.5重點(diǎn)防汛區(qū)域分布圖

10.1.6汛期巡視記錄表 10.1.7防汛救災(zāi)常識

10.1.8項目其他處理的培訓(xùn)文件

第五篇：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護(hù)游客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

二、范圍：適用《道解都江堰》停車場。

三、職責(zé)：

1、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

2、停車場主管負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

3、保安員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實施。

四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

1、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場主管立即調(diào)動保安員員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向部門經(jīng)理匯報。

2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責(zé)任。

6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

7、在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進(jìn)行處理。

五、車輛丟失處理：

1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時間通知部門經(jīng)

理。

2、主管立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認(rèn)事情經(jīng)過。

3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補(bǔ)救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

六、車場傷亡事故處理：

1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

2、現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

3、核實情況（時間、地點(diǎn)、事件概況），向公安部門報警。

4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒，疏導(dǎo)車場交通。

5、注意火災(zāi)，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

七、車輛堵塞車道的處理：

1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當(dāng)班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。

八、火災(zāi)處理

1、以最快的方式通知部門經(jīng)理，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

2、疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3、運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4、保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

5、由部門經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。

6、如火勢擴(kuò)大，難以控制，車場保衛(wèi)人員立即指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)。（3號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。

1、2號停車場江邊大道、VIP通道、景區(qū)北大門、紫寬路）

7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

九、其他 斗毆等暴力事件

1、保持冷靜，以最快方式報告部門經(jīng)理，說明現(xiàn)場情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）并報警。

2、如能控制現(xiàn)場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達(dá)。

3、處理過程中克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵武力沖突。

4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥抡呓孬@，等候上級處理。

七、醉酒者

1、在報告上級的同時盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

2、勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請離停車場。

3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

保衛(wèi)部

二〇一一年九月十六日