第一篇：衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

白泡子鄉(xiāng)中學(xué) 2007年9月6日

根據(jù)市教委、市衛(wèi)生防疫站對學(xué)校食物中毒的一系列要求，為進(jìn)一步做好突發(fā)事件管理工作，堅決防止學(xué)生食物中毒事件的發(fā)生，結(jié)合我校具體情況，特制定制度如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市教委、市防疫站對食物中毒的要求和精神，學(xué)校做到對學(xué)生食物中毒事件“沉著應(yīng)對、措施果斷、依靠科學(xué)、有效防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”，全力以赴對校園出現(xiàn)的食物中毒事件，確保師生的身體健康和生命安全，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。

二、嚴(yán)格信息報告制度

為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，各項檢查納入值周值宿工作范圍，做到24小時有人值班。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)問題立即報告，報告程序是：值周值宿教師或班主任、保健教師——校長或突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組——鄉(xiāng)衛(wèi)生院、教育局、防疫站。

三、指揮系統(tǒng)

總指揮：劉學(xué)軍

副總指揮：郭景福

現(xiàn)

場：王俊喜

救治：白麗萍

疏散：李運(yùn)慶

情況上報：劉學(xué)山 后勤服務(wù)：吳國臣

保衛(wèi)：呂洪軍

四、嚴(yán)格落實監(jiān)控措施及責(zé)任

班主任在歷行班級工作時，注意觀察群體有無反常情況，值周值宿教師在歷行工作時，注意觀察群體有無反常情況，保健教師在晨檢時注意觀察群體有無反常情況，一旦發(fā)現(xiàn)群體中有反常情況，要一查到底，并及時按有關(guān)報告程序報告，不準(zhǔn)延誤和不報。

五、應(yīng)急措施制度

學(xué)生中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，學(xué)校立即啟動實施“預(yù)防突發(fā)事件緊急處理預(yù)案”做到不慌不亂、緊張有序、積極穩(wěn)妥、責(zé)任到位。

首先，保健教師深入突發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行緊急處理，送到鄉(xiāng)衛(wèi)生院，并通知家長協(xié)助做好學(xué)生的思想工作，配合治療，對其他學(xué)生由班主任和全體教師做好思想工作，以保證正常的教學(xué)秩序。對突發(fā)事件的學(xué)生、學(xué)校要從人力、物力、現(xiàn)金等方面給予最大的關(guān)懷，使他們減輕痛苦，心情舒暢，積極配合治療，爭取盡早盡快恢復(fù)健康。

對突發(fā)事件嚴(yán)重患者，經(jīng)鄉(xiāng)醫(yī)院同意可以到市人民醫(yī)院救治。總之，不能延誤治療、堅決保證每一位患者的生命安全。

六、責(zé)任追究制度

1、校長負(fù)責(zé)、各學(xué)年、各班組明確具體分工，層層落實，突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，此時發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、指揮作用。

2、無論在信息通報、應(yīng)急處理、安全保衛(wèi)、生活保障等各工作環(huán)節(jié)，都要做到組織嚴(yán)密，領(lǐng)導(dǎo)指揮得力，信息暢通無阻。

3、對因報告不及時、工作措施不得力，影響緊急情況處理，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要堅決追究有責(zé)任人的責(zé)任。

第二篇：學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

為實踐‘三個代表’重要思想，及時有效預(yù)防，控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性安全事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保學(xué)校教育教學(xué)生活程序的穩(wěn)定和安全，特制訂本預(yù)案。

一、適用范圍

學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件，是指突然發(fā)生、嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實時組織學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組 組員；李振海左珉珉

三、實施步驟

突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按一下步驟處置。

1、事故報警

及時報警并傳遞事故信息，通報事故狀態(tài)，為果斷處置事故贏得最佳時機(jī)，使事故損失降到最低程度。學(xué)校每位師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間要及時，正確的報警。在學(xué)校發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員在積極做好師生自身保護(hù)和救助工作的時間，立即報警并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級部門報告。

報警內(nèi)容包括；事故單位、事故發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯(lián)系電話。

2、緊急疏散和現(xiàn)場急救

事故發(fā)生后，學(xué)校及有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即根據(jù)事故現(xiàn)場發(fā)生的情況，設(shè)立事故現(xiàn)場警戒區(qū)，迅速組織有關(guān)人員將學(xué)生撤離到安全區(qū)域，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷師生；現(xiàn)場救助人員在施救前必須做好自我保護(hù)措施，施救時嚴(yán)格按照規(guī)定的方法、措施進(jìn)行、實施救死扶傷，堅持‘先救人后救物，先救重后救輕’的原則。

3、事故處理

事故發(fā)生后，學(xué)校安全工作小組應(yīng)配合區(qū)教育局安全工作組立即啟動學(xué)校重特大事故緊急處理預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故處理。配合局辦公室做好人力和車輛、財務(wù)保障、以及信息報送工作；配合有關(guān)職能部門，科學(xué)、及時、有效處置突發(fā)事件，確保廣大師生生命及財產(chǎn)安全。

第三篇：緊急突發(fā)事件預(yù)案

緊急突發(fā)事件預(yù)案

一、編制目的為了保證公司各部門的安全有序運(yùn)行，完善本公司對突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制，提高公司在處理各種突發(fā)事件時的快速反應(yīng)能力，防止和杜絕衍生事故，迅速及時有序的開展事故的應(yīng)急搶救工作，避免對突發(fā)事件處理的無序和慌亂，保證將事故的損失和影響減到最低限度，根據(jù)集團(tuán)公司精神，結(jié)合本公司實際情況，特制定本預(yù)案。

二、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理條例》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》和集團(tuán)公司要求為依據(jù)編制。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于地產(chǎn)公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中或與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的活動中發(fā)生的，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的安全事故。

四、組織機(jī)構(gòu)

公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，并成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：×××；

副組長：×××、×××；

組員：×××、×××、×××；

五、職責(zé)分工

組長職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2.批準(zhǔn)和終止本預(yù)案；

3.組織指揮突發(fā)風(fēng)險處置工作；

4.在突發(fā)事件處理過程中對一些重要事項作出決策；

5.負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；

副組長職責(zé)：

1.協(xié)助組織進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險的處置工作；

2.指揮公司有關(guān)部門及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建立；

3.綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用；

4.負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；

5.協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑。

組員職責(zé)：

1.各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2.督促、落實領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)規(guī)定；

3.收集、反饋突發(fā)風(fēng)險事件處置的相關(guān)信息；

4.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；

5.負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件處置工作的總結(jié)和善后工作；

6.履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

六、突發(fā)事故處置流程

突發(fā)事件處置流程圖

七、各項突發(fā)事故的應(yīng)急處置方法

（一）、消防工作預(yù)案

1、微弱火情

1.1所在崗位安保人員在第一時間使用滅火器材滅火（撥開插銷，按住把手噴射滅火劑）；

1.2運(yùn)用對講機(jī)報告安保中心并報警；

1.3安保人員及工作人員從過道打開消防栓—擰開水籠頭，按下消防栓箱內(nèi)按鈕啟動消防栓泵滅火；

1.4消防控制中心接警工作人員迅速趕至現(xiàn)場處理火情使用滅火器材滅火；

2、重大火災(zāi)

2.1安保人員及轄區(qū)工作人員就近把轄區(qū)內(nèi)工作人員從消防通道疏散，（不能乘坐電梯），同時服從指揮人員疏散；

2.2按手報按鈕報警，消防泵啟動，消防控制中心接警，噴淋泵啟動，報火警119。

（二）、打架斗毆應(yīng)急預(yù)案

1、報告程序

1.1當(dāng)出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事侵占跡象時，發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事等治安事件時，應(yīng)立即向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)報告，在場安防人員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴(yán)重，求助外援110、120等；

1.2發(fā)現(xiàn)人在上報時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，講清發(fā)案地點、雙方人數(shù)、是否攜帶兇器，接案人員應(yīng)做好相關(guān)記錄；

2、現(xiàn)場處理程序

2.1劃定出事范圍，疏散無關(guān)人員；

2.2肇事者是否攜帶兇器，發(fā)現(xiàn)后立即沒收，并對重要當(dāng)事人進(jìn)行登記；

2.3如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓才沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系；

2.4執(zhí)勤保安員檢查現(xiàn)場情況，是否有遺留物，設(shè)施設(shè)備是否遭到損壞，損壞程度及數(shù)量；

3、善后處理程序

3.1檢查并登記受損程度；

3.2情節(jié)較嚴(yán)重的，應(yīng)做出書面報告；

3.3了解鬧事人員情況，請示是否需要進(jìn)行安撫工作；

3.4協(xié)助現(xiàn)場服務(wù)人員恢復(fù)日常生活秩序；

3.5妥善對待新聞采訪媒介。

（三）、偷盜、搶劫、綁架應(yīng)急預(yù)案

1、迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫時，安保人員應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪；

2、劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報警；

3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場；

4、員工或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。

（四）、拾遺物品處理方案

1、如拾到遺失物品，應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo)；

2、由組長指派組員跟進(jìn)此事，對所拾物品相關(guān)及時登記及身份確認(rèn)（必要時可調(diào)取監(jiān)控），確保物歸原主。

（五）、集會鬧事應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事侵占跡象時，發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事等治安事件時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告；

2、在場執(zhí)勤人員根據(jù)實際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴(yán)重，求助外援110；

（六）、高空拋物傷人應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生高空墜物人事故（無傷亡事故）時處理程序：

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即用對講機(jī)或最快的方式通知現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，組織人員劃定相關(guān)警戒線，疏散周圍人員，查看設(shè)施受損情況；

2、發(fā)生高空墜物墜人事故（有傷亡事故）時處理程序：

2.1發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即用對講機(jī)或最快的方式通知現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)；

2.2停止高空作業(yè)。

2.3進(jìn)行緊張救護(hù)，輕傷現(xiàn)場包扎、傷勢嚴(yán)重應(yīng)通知醫(yī)療部門急救“120”并積極救援；

2.4劃定相關(guān)警戒線，疏散周圍人員保護(hù)現(xiàn)場；

2.5做出詳細(xì)事故報告。

（七）、對食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案：

1、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友；

2、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

3、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時用；

4、將中毒者之私人物品登記交與警方；

5、防止閑雜人員圍觀；

6、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

（八）、對發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急預(yù)案：

1、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長；

2、組長接到報告應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商；

3、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣安保人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的安保人員進(jìn)行外圍警戒；

4、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時，執(zhí)勤人員應(yīng)知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以配合警方行動；

5、安保人員應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答圍觀群眾的疑問；

6、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌；

7、安保人員負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；

8、安保人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

（九）、停電事故的應(yīng)急預(yù)案

1、非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，安保人員要維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生；

2、供電恢復(fù)后，保安員全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常；

3、保安員加強(qiáng)對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守（如：門禁、財務(wù)室、主要出入口等)。

第四篇：校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

為了有效預(yù)防、及時控制和消除發(fā)生于本校內(nèi)應(yīng)消防安全方面所引發(fā)的緊急突發(fā)事件的危害，保障在校教職員工、在校學(xué)生的身體健康與生命安全，確保學(xué)校的財產(chǎn)萬無一失，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本預(yù)案。

第一條 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組

學(xué)校組織成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和處理本預(yù)案下的突發(fā)事件：

組 長：寧永彪副組長：陳云成 員： 張銀全 鄭美卿 鄭美琴 張貴美

1、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（1）掌握師生思想動態(tài)，注意化解影響安全穩(wěn)定工作的矛盾。

（2）對師生進(jìn)行政治形勢和維護(hù)穩(wěn)定的宣傳教育，提高師生維護(hù)校園安全 穩(wěn)定意識。

（3）把提高思想認(rèn)識作為搞好安全防火的切入點，把嚴(yán)肅對待事故隱患當(dāng) 作管理工作的重中之重抓落實。

2、各職能部門工作職責(zé)：

（1）按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，各部門要重點做好安全穩(wěn)定工作，實行維護(hù)穩(wěn)定工作責(zé)任制。

（2）要把防火作為安全工作重點，樹立保證安全也是服務(wù)的重要目標(biāo)，做到持之以恒，警鐘長鳴。

（3）要加強(qiáng)對住宿學(xué)生進(jìn)行安全防火的教育，把安全教育寓于各項活動之中，在新生入學(xué)、新學(xué)期開學(xué)時進(jìn)行廣泛的宣傳教育，在節(jié)假日和特殊時機(jī)進(jìn)行有針對性的提示教育。

（4）各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，工作落實到位，抓好制度落實。

（5）各部門要加強(qiáng)安全教育，提高職工的消防意識，并通過會議、談話等多種手段來提高職工的消防意識、憂患意識、防控意識。作到人人知消防，人人重消防的局面。

第二條 可能引起學(xué)?；馂?zāi)事故的原因

（1）電線老化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其他電器設(shè)備、液化煤氣和煤爐共用、食堂油鍋過熱、實驗操作不當(dāng)、易燃易爆物品使用保管不當(dāng)、違章動用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起學(xué)?；馂?zāi)的主要原因。

（2）定期對消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，對不符合要求的器材要及時更換，滅火器要及時更換滅火劑，搶修、搶救器材要處于良好待用狀態(tài)，將防火、滅火建立在科學(xué)的技術(shù)保障條件下，將事故消除在萌芽狀態(tài)

第三條 預(yù)防措施、校長是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人，對本校的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)消防法律、法規(guī)，結(jié)合實際制定學(xué)校消防安全管理制度，落實學(xué)校消防安全責(zé)任制。、學(xué)校應(yīng)當(dāng)成立校義務(wù)消防隊伍，選拔身強(qiáng)力壯的老師擔(dān)任隊員（嚴(yán)禁組織學(xué)生參加）。制定學(xué)校防火計劃，繪制防火平面圖，教室門后掛緊急疏散路線圖。寄宿制學(xué)校應(yīng)當(dāng)每個樓層都要有兩個通道，樓道懸掛應(yīng)急燈，學(xué)生寢室門后掛緊急疏散路線圖。

3、學(xué)校應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備消防器材，指定專人負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，經(jīng)常檢查和定期更換滅火器藥品。

4、對師生員工進(jìn)行消防安全教育，普及基本消防知識，學(xué)會正確使用滅火器材，掌握逃生方法和“三分鐘”撲救。新生到校報到后的第一節(jié)課應(yīng)當(dāng)是接受消防安全教育。

5、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時整改。

6、保持通道暢通，不堆雜物。

第四條 防火預(yù)案

發(fā)現(xiàn)火情后，要保持冷靜，明辨方向和火勢大小，火災(zāi)剛發(fā)生時，可視火勢大小，用滅火器、自來水等在第一時間滅火，同時呼喊周圍人員參與滅火和報警，迅速判斷危險地點和安全地點，盡快搬離險地。值班教師首先引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行疏散，要迅速用的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。

應(yīng)立即在最短時間到達(dá)現(xiàn)場并通知相關(guān)的各部門領(lǐng)導(dǎo)盡快增加援助人手。重大火情，同時向“119”報警，工作人員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)呼救并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)視火情情況決定是否向“119”報警，晚間和節(jié)假日由行政值班人員決定報警與否。

第五條 處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi)，一般應(yīng)按下列程序處理；

1、打 “119” 電話報警，同時報教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

2、立即切斷著火樓的電源。

3、按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散學(xué)生，同時由受過訓(xùn)練的教職工進(jìn)行三分鐘火災(zāi)緊急撲救。如三分鐘不能撲滅明火，則迅速撤離。

4、如有傷者要及時送往區(qū)級以上醫(yī)院救治，并及時通知家長或者家屬。

5、在等待消防車到來期間，可組織學(xué)校教工義務(wù)消防隊在保證安全的前提下進(jìn)行撲救。

6、滅火后立即通知律師，配合學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查工作。

7、配合消防部門調(diào)查事故，追究責(zé)任，維護(hù)學(xué)校的利益，并協(xié)助處理善后事宜。

電話號碼：

校長室：8508982火警：119 匪警：110 急救：120

第五篇：超市突發(fā)事件如何緊急處理

超市突發(fā)事件如何緊急處理

1、如果發(fā)生客人間，員工和顧客爭吵、打架該如何處理？

答：首先，阻止雙方并將其分開，及時將雙方帶進(jìn)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，同時疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展，保證商場正常工作和良好秩序。

2、如果商場內(nèi)液壓車、手推車、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理？

答：事情發(fā)生后：應(yīng)立即趕到出事地點，安慰顧客，穩(wěn)定情緒，隨即了解一下傷情，如確需進(jìn)行治療或有顧客大聲喧嘩時，就立即通知辦公室，如是所屬部門的隨即通知該部門負(fù)責(zé)人到保安辦公室，共同處理解決。

3、如果賣場內(nèi)突發(fā)停電怎么處理？

答：收銀臺前的防損人員加強(qiáng)保衛(wèi)，防止顧客將未結(jié)帳的商品帶出，同時設(shè)法通知場內(nèi)顧客，并穩(wěn)定顧客情緒，領(lǐng)班應(yīng)立即帶領(lǐng)部分保安人員進(jìn)場維護(hù)秩序，控制每個安全出口，防止顧客將未結(jié)帳商品從通道帶出，確保顧客與賣場內(nèi)商品的安全，把損失減小至最低程度。

4、如果商場內(nèi)或倉庫水管突然發(fā)生爆裂怎么辦？

答：立即取好消防水帶，趕到出事地點，用水帶將水引到排水之處，或用塑料布將商品保護(hù)起來，并立即通知辦公室。另外，立即通知工程部門將閥門關(guān)閉，進(jìn)行檢查維修。再次，同時維持好周圍的秩序，確保顧客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨發(fā)生水溢、積水該如何處理？

答：在雨季如有該現(xiàn)象發(fā)生，立即趕到現(xiàn)場，用沙袋將水溢處堵住，并立即通知辦公室、養(yǎng)護(hù)課及清潔課，進(jìn)行排水工作，與此同時，需確保周圍秩序及安全，并勸說顧客離開此地。

6、如果發(fā)生撬竊事件怎么辦？

答：第一，到達(dá)現(xiàn)場的保安人員，應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場，同時不準(zhǔn)任何人進(jìn)入出事地點，如有發(fā)現(xiàn)可疑者，立即將監(jiān)控并協(xié)助主管部門及時處理解決。

7、如果發(fā)生收銀機(jī)或公司內(nèi)其他物品被顧客損壞怎么處理？

答：第一發(fā)現(xiàn)者，立即通知領(lǐng)班、辦公室，同時將顧客帶入保安辦公室，保護(hù)好受損壞的機(jī)器或商品等，并及時通知受損物品的所屬部門負(fù)責(zé)人，且及時分散圍觀人群，確保一切安全。

8、如果突發(fā)火警時，該如何處理？

答：當(dāng)聽到火警報告以最快的速度立即趕到現(xiàn)場，利用身邊最近的消防器材進(jìn)行及時撲救控制火勢蔓延。另外，通知其他保安增援。確保賣場內(nèi)顧客和商品的安全，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)火勢狀況，參照應(yīng)急方案處理。

9、如果發(fā)生便衣抓錯人時怎么辦？

答：首先平息雙方發(fā)生的爭吵，并將雙方帶入保安辦公室，其次維持好場內(nèi)的秩序，分散圍觀人群，如確有此事，便衣按照公司的有關(guān)規(guī)定接受對其的處理意見。

10、如果發(fā)現(xiàn)顧客用假幣結(jié)帳時怎么辦？

答：首先阻止雙方可能發(fā)生的爭吵，并立即通知收銀中心負(fù)責(zé)人，同時分散圍觀人群，確保正常營業(yè)。

11、如果發(fā)現(xiàn)顧客購多商品，但收銀員少結(jié)帳時怎么辦？

答：立即將顧客和該收銀員及全部商品和收銀條等帶入保安室，同時通知收銀中心負(fù)責(zé)人，并看管好該臺收銀機(jī)，不許任何人亂動該臺收銀機(jī)，確保內(nèi)場秩序，進(jìn)行正常工作。

12、如有保安人員與領(lǐng)班在工作中發(fā)生爭吵等事件時，領(lǐng)班應(yīng)怎么辦？

答：作為領(lǐng)班首先應(yīng)控制自己的情緒，不要在商場內(nèi)進(jìn)行爭吵，更不準(zhǔn)首先動手，應(yīng)立即與對方一起進(jìn)入辦公室，在辦公室解決此事。經(jīng)了解，確是領(lǐng)班錯誤，需及時向?qū)Ψ劫r理道歉，更不準(zhǔn)在事后有報復(fù)行為出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)即按公司規(guī)定處理。

13、如發(fā)現(xiàn)保安人員在工作時（包括領(lǐng)班）違反公司規(guī)定的操作程序和違紀(jì)行為 時怎么辦？

答：首先將該保安帶入辦公室，在情況屬實之下，認(rèn)識自己的錯誤。并接受公司按有關(guān)規(guī)定對自己進(jìn)行處理。

14、如果發(fā)現(xiàn)本公司員工、廠方促銷人員及保安人員有行竊行為時，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)行竊者，應(yīng)立即將該人員及被竊物品移交辦公室，并協(xié)助辦公室處理，同時確保商場的正常營業(yè)和秩序。

15、如果遇到爭執(zhí)時對方人數(shù)比你多時怎么處理？

答：首先保持冷靜的頭腦，盡快把對方引進(jìn)安全之處，保安人員之間需相互配合，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，控制好整個局面，發(fā)揮隨時應(yīng)變的能力，把事態(tài)縮小到最低。

一、火災(zāi)的處理：

1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

2、火勢較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員，并組織周圍人員和防損員進(jìn)行撲救，同時迅速報119火警。

3、通知報警應(yīng)保持冷靜，簡明把要說明以下內(nèi)容：

a、火警情況；

b、火警性質(zhì)；

c、火警周圍情況；

d、發(fā)生火災(zāi)的時間、地點；

e、發(fā)現(xiàn)人和報告人的姓名；

f、如果火勢不大在安全情況下、首先關(guān)掉電源開關(guān)；

g、疏散顧客，通知同班同事；

h、關(guān)掉鐵閘，通知隔離鄰居；

i、不可離開現(xiàn)場、不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發(fā)表講話。

二、水浸的處理：起因、暴雨引發(fā)、水管爆裂；

1、設(shè)法使顧客離開超市，同時關(guān)閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處并排除積水；

3、因供水設(shè)備故障引起，則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門盡量減少損失。

三、停電的處理：

1、將能開啟的應(yīng)急燈開啟；

2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門；

3、堅守崗位，協(xié)助疏散顧客；

4、如果停電時間長，應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度，必要時通知供應(yīng)商將可以存貨退回；

5、關(guān)掉電源開關(guān)，來電時每隔30秒開啟一個機(jī)器電源開關(guān)，以免燒壞機(jī)器。

四、搶劫起因：搶劫者是憑借暴力和威脅，以短時間內(nèi)搶劫現(xiàn)金和貴重物品，故可能以顧客或超市員工們的生命作威脅。處理方法：

1、發(fā)生搶劫時以保護(hù)顧客和員工生命安全為主；

2、不要慌張，應(yīng)保持冷靜，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開后盡快打110通知上司；

5、保護(hù)現(xiàn)場（以便派出所及時備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）