第一篇：醫院突發事件處理預案

醫院突發事件處理預案

進一步健全和完善我院公共衛生安全體系，有效預防、控制和妥善處理醫院突發公共衛生類事件，提高快速反應和應急處理能力，建立健全應急機制，最大程度地預防和減少突發公共衛生事件的發生及其造成的損害，保障醫務人員、患者及公眾的身體健康和生命安全。為了有效預防和妥善處置醫院各類重大突發性事件，特制定本預案。

我院在醫院各類重大突發性事件中的功能和承擔的任務：組建隊伍，完善設置；平戰結合，規范流程；強化訓練，模擬演練；有效應急，科學救治；監督落實，依法管理；綜合全局，合理統籌。

一、指導思想和基本原則

全院各部門、各級管理人員和全體職工，必須以高度的社會責任感、人道主義和主人翁精神，自覺維護社會穩定，保護人民群眾生命和國家財產安全，維護醫院的社會聲譽、財產和職工人身安全，為預防和妥善處置醫院各類重大突發性事件履行應盡職責。一旦發生突發性事件，必須防止恐懼、冷靜應對、統一指揮、快速反應、準確切入、靈活運用預案、詳細記錄事件處理過程。

二、突發事件處理的領導職責

醫院成立突發事件預防和處置領導小組。領導小組由醫院黨政領導班子成員組成，院長為組長。領導小組平時主要研究醫院突發事件的預防，督促各職能科室及有關人員建立相關管理制度和工作程序，制定專項突發事件處理預案，建立指揮機構，保證各種資源的儲備；必要時宣布啟動專項預案，或組建專門小組全權處理突發事件。

三、突發事件的種類：

1、火災、爆炸、建筑物倒塌、暴力性醫療糾紛等院內重大安全事件。

2、因重大交通事故、集體中毒及其他災害事故導致時間內大批量傷病員來院或需要立即組織搶救隊伍趕赴災害現場。

3、突然停電、停水，大面積計算機故障或系統癱瘓。

4、甲類及其他烈性傳染病、院內感染暴發流行。

5、戰爭或其他嚴重影響社會政治穩定、人民生命和國家財產安全的突發事件。

四、預案啟動

一旦接到上述情況通知和信息，醫院有關科室人員或總值班必須立即報告院長，院長不在應立即報告分管院長或其他院領導。院長（或分管副院長）應根據事件的性質與程度決定是否需要立即向衛生行政主管部門和學校報告并決定是否啟動預案。

五、突發事件處理指揮機構和工作職責

1、醫院突發事件預防和處置領導小組根據預案或事件的性質建立醫院突發事件處理小組，處理小組一般由院長或分管副院長擔任總指揮，各相關職能科室和業務科室負責人參加，必要時在事件現場建立指揮部，指定一名現場指揮。

2、總指揮職責：

（1）負責緊急動員全院職工并根據需要全權調配全院各種資源應對各類突發事件；

（2）負責召集突發事件處理小組會議，聽取情況匯報、提出決策性意見、批準應急方案實施；

（3）負責醫院各部門、突發事件處理小組成員分工和相互協調。

（4）負責審查向上級機關匯報和新聞媒體公布的材料內容；

（5）負責向有關機關申請特殊政策并通過適當途徑向社會求助（包括急救器材、特種設備、血源、指導人員）。

3、辦公室職責：

（1）制定員工緊急召集辦法，保證院內應急通訊聯絡，負責車輛調度；

（2）做好各種會議記錄，形成會議紀要；

（3）傳達突發事件處理小組對各部門的指令，收集和整理各類相關信息，督促各項指令及時傳遞執行；

（4）與上級主管部門等保持密切聯系，及時匯報突發事件處理進展，準確記錄、轉達上級部門指示；

（5）指定專人聯系新聞媒體，控制信息發布和傳播；

（6）突發事件預防和處置工作辦公室設在院辦，由一名院領導負責。

4、現場指揮職責：

（1）根據總指揮的授權和指令，負責突發事件的現場指揮和協調工作；

（2）收集現場有關信息，提出處理意見，并隨時向總指揮匯報現場事態發展進展；

（3）指定專人及時記錄搶救經過，負責完成總結報告；

（4）根據現場情況提出各類資源需求；

現場指揮一般由分管副院長或相關科室負責人擔任。

5、醫務科職責：

（1）制定重大災難事件醫療急救預案，督促各科制定各自搶救方案，制定搶救必備藥品、器械目錄，儲備標準；

（2）負責臨床、醫技人員調配，必要時預先安排第二、三梯隊人員；

（3）平時檢查督促各科室隨時補充急救藥品，保證各種搶救設施完好，做到有備無患。

6、護理部職責：

（1）負責護理人員調配與安排，包括急救培訓；

（2）負責落實手術室、供應室應急措施。

7、保衛科職責：

（1）制定防火、防爆等院內重大安全事件處理方案和暴力性醫療糾紛處理原則與應急方案；

（2）突發事件發生后負責與公安、消防部門聯系，并在第一時間到達現場進行處理；

（3）及時收集證據材料和事態發展情況；

（4）做好醫院重點要害部門和醫護人員人身安全保衛工作；

（5）負責醫院科技民兵連組建。

8、后勤科職責：

（1）保障應急物資供應，維護應急通訊；

（2）負責水電設施搶修，或與有關部門密切聯系盡快恢復水電供應；

（3）做好各種突發事件的后勤保障工作。

9、信息科職責：

（1）牽頭制定網絡安全應急處理預案；

（2）網絡事故發生后在第一時間到達現場進行搶修，并要求軟件公司立即派人到現場共同維護。

10、設備科職責：

（1）突發事件發生后在第一時間到達現場維護各種醫療儀器設備安全運轉；

（2）緊急采購、調拔、借入各種搶救醫療儀器設備。

11、其他職能部門和相關臨床科室職責：

一旦發生突發事件，上述部門負責人要迅速到崗，聽從指揮，全力以赴，堅決完成工作任務；其他同志必須堅守崗位，各司其職，顧全大局，密切配合事件處理小組工作，主動承擔其它日常管理工作。

六、組織紀律：

（1）在重大突發事件面前，全院工作人員應以救死扶傷、維護醫院聲譽和財產安全為己任，服從命令、聽從指揮，無論是工作還是休息時間，無論是白天還是夜晚，一旦接到通知，應迅速到崗、接受任務。凡在緊急情況下畏縮不前、拈輕怕重、借故回避、臨陣脫逃，袖手旁觀、拒不服從命令者，按情節輕重，一律嚴肅處理。（2）關鍵時刻共產黨員、共青團員和各級干部要充分發揮模范帶頭作用，主動到最艱苦、最危險的地方去。

第二篇：醫院門診突發事件應急處理預案

×××××××院

門診突發緊急意外事件處理預案

根據目前各種突發意外事件的不斷發生，為了適應緊急意外事件發生時的各種情況，保證在事件發生后能及時采取相應措施，保障人民生命安全，將各種損失減至最低,特制定門、急診在突發意外緊急情況處理預案：

1、當發生突發意外情況時，及時上報醫政科或行政值班。聽從醫政科或院總值班的指揮，統一組織有關人員到現場進行援救。

2、門診各科要每天安排好突發意外情況備班人員，全體人員在接到醫院總值班通知后，立即到醫院或指定地點參加救治工作。

3、各科門診、急診，參加搶救人員，在接到院總值班命令后，立即做好各項搶救準備工作，保證各搶救程序進展順利。

4、各科室備班人員要保證通信暢通，隨時聽從命令。當發生突發意外情況接到命令后，相關科室必須在10分鐘之內到達搶救集合點或急診室，參加搶救，同時將本專業患者收入病房。科室之間不得以任何理由推諉病人。

5、有專人負責醫療器械及急救藥品，搶救所用的醫療器械一周檢查一次，如有損壞及時檢修，相關人員要精通使用，急救藥品要每周檢查一次，保證搶救工作萬無一失。

6、醫院突發意外緊急情況值班電話：白天報告醫政科、中午、夜間及周末報告行政值班。

7、急診室和各科門診，要定期進行對“突發意外情況”處理措施的培訓和演練，同時要有明確的記錄。

第三篇：醫院感染突發事件處理預案3[模版]

醫院感染突發事件處理預案

根據衛生部《醫院感染管理辦法》，為加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染突發事件的發生，保障醫療安全，提高醫療質量，特制訂本預案。

1．目的: 指導全院的醫院感染預防控制工作，確保一旦發生醫院感染突發事件能及時采取有效的消毒、隔離措施，預防和控制醫院感染的暴發流行。

2．處置原則: 基本原則是重點突出，分類指導；統一領導，分級負責；各司其職、密切協作；快速反應，高效處置。

3．報告與響應: 報告人：各科室的醫院感染監控小組成員為責任報告人，每一位醫務人員為義務報告人。報告程序：上班時間立即電話或直接報告醫院感染管理科，休息時間立即電話或直接報告醫院總值班。

4．處理: 醫院感染管理科接到報告后，應立即趕赴現場進行調查，當證實為醫院感染突發事件時，醫院感染管理科應按《醫院感染突發事件控制制度》進行相應處理。

醫院感染突發事件控制制度

根據國務院《醫療廢物管理條例》及衛生部《醫院感染管理辦法》，為加強醫院感染管理，有效控制醫院感染突發事件，保障醫療安全，提高醫療質量，特制訂本制度。1．醫院感染暴發事件

1.1出現醫院感染流行趨勢時，醫院感染管理科應于24小時內報告主管院長和醫務科，并通報相關部門。

1.2經調查證實出現醫院感染流行時，醫院應于24小時內報告市衛生局；全國醫院感 染監控網單位應同時報告全國醫院感染監控管理培訓基地。1.3出現醫院感染流行或暴發趨勢時，應采取下列控制措施： 1.4臨床科室必須及時查找原因，協助調查和執行控制措施。

1.5醫院感染管理科必須及時進行流行病學調查處理。基本步驟為：

1.6證實流行或暴發：對懷疑患有同類感染的病例進行確診，計算罹患率，若罹患率顯著高于該科室或病房歷年醫院感染一般發病率水平，則證實有流行或暴發。

1.7查找感染源：對感染病人、接觸者、可疑傳染源、環境、物品、醫務人員及陪護人員等進行病原學檢查。

1.8查找引起感染的因素：對感染病人及周圍人群進行詳細流行病學調查。

1.9制定和組織落實有效的控制措施：包括對病人作適當治療，進行正確的消毒處理，必要時隔離病人甚至暫停接受新病人。

1.10分析調查資料，對病例的科室分布、人群分布和時間分布進行描述；分析流行或暴發的原因，推測可能的感染源、感染途徑或感染因素，結合實驗室檢查結果和采取控制措施的效果綜合做出判斷。

1.11寫出調查報告，總結經驗，制定防范措施。2．醫療廢物傷害、流失、泄露、擴散和意外事故

2.1出現醫療廢物傷害、流失、泄露、擴散和意外事故時，醫院感染管理科應立即報告主管院長，并通報相關部門。

2.2經調查證實出現醫療廢物傷害、流失、泄露、擴散和意外事故時，醫院應于48小時內報告市衛生局和市環保局，調查處理工作結束后，醫院應當將調查處理結果向市衛生局和環保局報告。導致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對致病人員提供醫療救護和現場救援的重大事故時，應當在24小時內向市衛生局、市環保局報告。2.3及時采取緊急處理措施： 2.4確定流失、泄露、擴散的醫療廢物的類別、數量、發生時間、影響范圍及嚴重程度； 2.5組織有關人員盡快按照應急方案，對發生醫療廢物泄漏、擴散的現場進行處理； 2.6對被醫療廢物污染的區域進行處理時，應當盡可能減少對病人、醫務人員、其他現場人員及環境的影響；

2.7采取適當的安全處置措施，對泄漏物及受污染的區域、物品進行消毒或者其他 無害化處置，必要時封鎖污染區域，以防擴大污染；

2.8對感染性廢物污染區域進行消毒時，消毒工作從污染最輕區域向污染最嚴重區域進行，對可能被污染的所有使用過的工具也應當進行消毒； 2.9工作人員應當做好衛生安全防護后進行工作。

2.10處理工作結束后，醫院感染管理科對事件的起因進行調查，并采取有效的防范措施預防類似事件的發生。

第四篇：突發事件處理預案

突發事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業的合法權益，及時、妥善處理突發事件，特制定本方案。

二、內容

突發事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協調處置發生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現場協調、解決事情。配合有關部門協調工作。

2、負責安排、協調隊伍做好現場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反應：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業管理區域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業總經理迅速到現場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據實際情況，確定是否安排人員引導業主/客戶。

5、物業秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態，維護現場秩序，穩住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現場或委派必要人員到達現場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執法部門介入處理。

8、案場主管做好現場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫院救治。

12、物業經理隨時掌握事態發展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發事件預先知道臨時發現啟動應急預案，通知應急小組事態控制派出所現場控制相應部門人員現場協調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫院領導小組了解事態發展及時匯報報告相關部門

七、附則

本方案自下發之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第五篇：商場突發事件處理預案doc

.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發生突發事件，將會給國家財產和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業消防“自主管理，自我負責”的精神實質，做到有備無患，臨危不亂，一旦發生突發事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結合門店實際，特制定本預案。

1.2突發事件處理原則

1.2.1預防為主，計劃為先：做好日常的安全防衛工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。

1.3突發事件的種類

1.3.1火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺風、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。

1.3.7騷亂：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔任，負責指揮、協調突發事件現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總部匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協助店長指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，發生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

2.1.3總指揮部辦公地點設在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發事件，總指揮部下設5個小組。

2.2.1救災組：組長由賣場值班經理或物業安保部護衛隊隊長擔任，其成員為警務區巡邏經警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務消防隊員）。主要任務是負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運部主管或賣場值班經理指定人員擔任，組員由廣播員、護衛隊員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務為疏散顧客及現場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時廣播店內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：“尊敬的顧客，您們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開

現場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

2.2.2.2打開通道：護衛隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致擁擠或事故。顧客退場完畢后要根據現場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

2.2.3財務搶救組：組長由財務收銀部主管擔任，副組長由理貨區主辦（文員）、收銀文員擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

2.2.3.1收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險箱內，由收銀文員和防損負責人共同帶離現場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

2.2.3.3理貨區：將重要單據、商品錄入驗收相關文件、資料等帶離現場進行保管。

2.2.4通訊醫務組：組長綜合辦公室主管擔任，組員客戶服務部主管（文員）、綜合辦公室文員。負責各小組與總指揮部聯絡，對外報案及內外通訊聯絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

第三章突發事件應變作業程序

3.1火（水）災處理程序

3.1.1事前預防：

3.1.1.1編制“應變小組”名單，呈送總部備案，在相應位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位臵。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。防火演習在營業前進行，增加臨場經驗

3.1.1.2由消防組定期保養和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護衛隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩

3.1.1.4進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙；下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報警

3.1.2.1.1消防控制室或警務區接到消防報警信號后，應立即確認報警區域并由一名護衛隊員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發現火警應及時通知消防控制室或警務區，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應講清如下情況：發生火災的準確區域和時間；燃燒的物質、火勢大小；報警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認:接到報警控制室或警務區人員應迅速到達報警區域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報:如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位

●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認：根據門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制

3.1.2.3報告制度：

3.1.2.3.1一級火警：控制室或警務區通知門店分管店助、防損安保部主管、護衛隊隊長等到達現場

3.1.2.3.2二級火警：控制室或警務區通知防損安保部主管、護衛隊長、維修（電工）班長到控制室或警務區。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級火警：控制室或警務區通知防損安保部主管、護衛隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負責人。

3.1.2.3.4報火警：“119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發生火災，控制室或警務區為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負責人在控制室或警務區掌握全局，發布指令；

●門店控制室或警務區確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空凋；

●內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護衛隊員趕到現場撲救，在崗護衛隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現場，協助控制火勢，共同確保設備正常運轉； ●門店義務消防隊員和安全員聽到消防警報后，應迅速趕到現場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現場指揮調派。協助撲救火災或疏散客流；

●重點部位滅火主要靠自動滅火系統，當聽到系統第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統第二次報警后，一律不準進入；

●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；

●滅火、搶險人員進入火災現場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應由總指揮部統一指揮。

●營業區：義務消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業區

●辦公區：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出。

●庫區：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據火情從就近的通道進行疏散

3.1.2.4.3注意事項：按秩序疏散，不要擁擠，以免發生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應爬行離開現場；避開電器設施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。

3.1.2.5.1控制室或警務區：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。

●趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協助認定火災性質以配合采取有效措施。

●配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業員或理貨員：協助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財務收銀部：應立即攜帶貴重物品、文件和現金撤離到安全地區，盡量避免財產的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據；迅速查訪知情人，查找火災起因；

火災的初報和續報；從技術角度查找火災起因；檢討消防系統的運行情況；對機器、數據、資料的收集；拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳；若有傷亡，應采取措施，妥善處理；制定恢復營業方案；撰寫正式報告。

3.1.2.7協同配合：發生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運的思想。具體規定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領導匯報）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預防

3.2.1.1考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動叉車、高叉車作業一定要謹慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時清除現場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務臺人員攜帶醫藥箱到現場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發病發生和重大傷害時，應立即現場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。

3.2.2.3顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關心顧客，了解康復狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責任，客戶服務部等相關部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯系。

3.2.3.3總結教訓，對相關責任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預防

3.3.1.1嚴禁穿著不整齊者入內。

3.3.1.2嚴禁酗酒者進入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護衛隊員到現場制止

3.3.2.1.2撥打110報警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護衛對員請其出場

3.3.2.3不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點財物，由警察簽字后作匯報

3.3.3.1如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預防：

3.4.1.1請顧客按規定存包

3.4.1.2仔細檢查周圍環境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內人員和顧客，并停止營業

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業

3.5停電處理程序

3.5.1事前預防

3.5.1.1事先配臵應急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發電設備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發生停電時，防損安保部應立即詢問停電原因及停電時間長短

3.5.2.2啟動備用發電機

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請原諒

3.5.2.3.6由防損員加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發生

第四章其它規定

4.1無任何區域發生突發事件時，指揮人員還未到現場，該區域職務最高者為現場第一指揮員，待指揮員到達后，由其協助指揮。

4.2大廳內的消火栓在發生火災的緊急情況下，可當即擊破玻璃后啟用，當逃生或撲滅火災遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預案不受人事變動的影響，如有人員變動，請做好具體職責的交接工作，并報防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認識當前的火災及治安形勢，牢固樹立工作責任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內撿到的各類包裹和物品，如發現可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。

4.5一旦發生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應戰，在保證國家財產和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災），以實際行動保證國家財產和人民生命財產的安全。

4.6一旦發生犯罪分子持械搶劫或其他突發事件，防爆組和疏散小組成員應立即趕赴發案現場，及時疏散顧客，并迅速封鎖現場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實施暴力搶劫（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財產和人民生命財產遭受損失者，一經發現要給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的要追究當事人的刑事責任，有功者給予重獎。

4.8在撲救火災過程中或與犯罪分子展開斗爭時，應講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當人質時，應當采取政治攻勢，進行冷靜處理，以達到爭取時間抓獲案犯。