第一篇：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

1.基本素養(yǎng)

a.具有良好的思想政治基礎(chǔ)，職業(yè)道德及行為規(guī)范

就是要正確自己的思想，對(duì)工作要有責(zé)任心，要覺(jué)得做好每一份工作是自己的責(zé)任和是必須去做的，還要樂(lè)意去做。例如在我去公司實(shí)習(xí)之前，我會(huì)告訴我自己，不要只是看錢(qián)工作，雖然工作是為了錢(qián)，但是，還是為了能夠結(jié)合自己所學(xué)的去做好還有希望能從中學(xué)到更多，而你現(xiàn)在認(rèn)真去學(xué)習(xí)就是為了可以為了以后的路更平坦和能夠走得更遠(yuǎn)。

b.具有良好的身體心理素質(zhì)，人文素質(zhì) 就是參加工作和在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，要懂得更正和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)去面對(duì)難題和別人的質(zhì)疑，要樂(lè)觀面對(duì)和虛心學(xué)習(xí)，還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。

c.掌握與職業(yè)有關(guān)的專業(yè)理論，專業(yè)技能，愛(ài)崗敬業(yè)

在工作的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然很多事情要工作中社會(huì)中吸取經(jīng)驗(yàn)，但是你必須要有一定的專業(yè)知識(shí)才可以去面對(duì)你工作中遇到的專業(yè)性的問(wèn)題，如果你沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，那你就根本不能勝任這份工作，而這份工作也不屬于你能駕馭的范圍。就像之前在我的一次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中，有時(shí)候會(huì)被人問(wèn)得啞口無(wú)言，還有有時(shí)候會(huì)和專業(yè)人員難以溝通，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的太專業(yè)了，我根本聽(tīng)不懂或者還沒(méi)有適應(yīng)那種氛圍去運(yùn)用自己學(xué)的，所以一定要經(jīng)常溫習(xí)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，首先你要知道理論是什么，才能將理論付諸行動(dòng)啊。當(dāng)你在工作學(xué)到到東西或者因?yàn)槟愕呐Χ玫绞裁促潛P(yáng)，你會(huì)因此而獲得成就感，那你就會(huì)慢慢的更易上手還有更咯on工藝進(jìn)入狀態(tài)愛(ài)上這份工作，那你就會(huì)和工作一起進(jìn)不。

d.具有所在職位或崗位相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的活動(dòng)能力

對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了有必要的商務(wù)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)之外，還要對(duì)相關(guān)方面的知識(shí)了解12，例如，金融方面啊，會(huì)計(jì)方面啊，計(jì)算機(jī)啊等等，因?yàn)槿绻阒粨碛袉我坏闹R(shí)，那在公司里面你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你永遠(yuǎn)跟不上別人的腳步，因?yàn)閯e人明白，邊做邊學(xué)，還有就是不能永遠(yuǎn)只停留在一個(gè)階段。最簡(jiǎn)單的，計(jì)算機(jī)的操作，現(xiàn)在所有的公司，所有的工作都離不開(kāi)電腦操作，如果你不懂的如何去使用電腦，那你怎么去勝任你的工作，怎樣參與到你的工作圈子中呢？

e.具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力，具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)助精神

現(xiàn)在的這個(gè)和諧相處的社會(huì)，人與人之間的交流和相處是很重要的，不管是對(duì)于你的工作，還是對(duì)于你自己，都起著關(guān)乎成敗的作用。如果你懂得如何去相處，去交際，那就代表你已經(jīng)成功了一半了。因?yàn)橄裼袝r(shí)候去應(yīng)酬，陪客戶吃飯什么的，你連說(shuō)句話都會(huì)得罪別人的，那你說(shuō)服別人和你合作或者幫助你的理由是什么？必然要是你能了解別人所好，并投其所好，那樣才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作關(guān)系啊。而你的交際技能，也將會(huì)使你的人際網(wǎng)絡(luò)慢慢建立起來(lái)，那樣，不管以后你是繼續(xù)好好幫你老板完成工作，還是好好去做你的老板，都是很必要的。缺少了交流的能力，建立不來(lái)人際網(wǎng)，那你的圈子就永遠(yuǎn)只能停留在一個(gè)階段了。2.能力 a.具備熟練的英語(yǔ)交際能力，必備的聽(tīng)力理解水平和流利的英語(yǔ)口語(yǔ)

像上次學(xué)校放秋交會(huì)的實(shí)習(xí)假期的時(shí)候，本來(lái)我很想去參加的，并不是我不會(huì)說(shuō)，只是因?yàn)樯僬f(shuō)，在學(xué)校，除了課堂上的那些簡(jiǎn)單的對(duì)話之外，課外的所有時(shí)間都沒(méi)有用英文溝通過(guò)，所以我會(huì)很緊張，不知道如何把自己想說(shuō)的簡(jiǎn)單明了地表達(dá)出來(lái)。有一次匯豐打電話給我，因?yàn)橹拔野l(fā)了一份簡(jiǎn)歷過(guò)去希望申請(qǐng)他們的客服的職位，后來(lái)打電話給我了解一些我的基本情況和約時(shí)間去面試。當(dāng)電話里的那個(gè)工作人員跟我說(shuō)我可不可以用英文簡(jiǎn)單介紹一下自己的時(shí)候，我說(shuō)不出來(lái)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)腦子一片空白，我不知道從何說(shuō)起啊，并不是因?yàn)槲也涣私庾约海膊⒉皇且驗(yàn)槲也粫?huì)用英文介紹自己，而是因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的問(wèn)題，把我嚇退縮了，我緊張了，那就說(shuō)明我平常少說(shuō)，少運(yùn)用，到突然要用的時(shí)候我根本就緊張到倒不出來(lái)那些我要說(shuō)的話。電話掛了之后，不用一分鐘的時(shí)間，我就寫(xiě)出了一片簡(jiǎn)單明了，而且我自己覺(jué)得很不錯(cuò)的自我介紹，那時(shí)候我就知道，練習(xí)少了，那當(dāng)你遇到問(wèn)題的時(shí)候，你根本就不能對(duì)答如流，那就憑著第一考驗(yàn)，別人對(duì)你，根本就不會(huì)再花多一點(diǎn)心思，也不會(huì)因?yàn)槟愕幕卮鸲鴮?duì)你有信心。那樣，自然而然就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)了。

b.具備扎實(shí)的英語(yǔ)閱讀，寫(xiě)作能力，能獨(dú)立完成日常和商務(wù)活動(dòng)中的函電往來(lái) 在我們大學(xué)生涯中，除了英文的學(xué)習(xí)，還有外貿(mào)函電也是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)與外商交流，那就必然你要知道如何去和外商交流，還有，email 啊。書(shū)信啊什么的書(shū)寫(xiě)形式要正式，因?yàn)檫@是關(guān)于錢(qián)的交易。只要是一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致你的那樁生意失敗，而失敗的后果，將由你自己負(fù)責(zé)，所以你沒(méi)有扎實(shí)的外貿(mào)函電的知識(shí)，你根本不能參與這份工作。就像我們?cè)谛＞毩?xí)的實(shí)際操作的國(guó)際貿(mào)易，雖然課堂知識(shí)是有，可是在運(yùn)用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，要想純熟地利用你的理論知識(shí)到實(shí)際中去還不是一件簡(jiǎn)單的事啊。可是少了這個(gè)的話，你也就根本不能做這份工作啦。

c.英語(yǔ)翻譯能力，能勝任簡(jiǎn)單的日常的口頭和書(shū)面翻譯工作 要想好好地和外商交流，好好地參與你的外貿(mào)工作，那你的英語(yǔ)口語(yǔ)能力一定要很流利。有很多學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，并不是沒(méi)有一定的英語(yǔ)積累，并不是不會(huì)用英文表達(dá)，他們可以書(shū)寫(xiě)得很好，可是要到說(shuō)的時(shí)候，就without a word，因?yàn)樗麄兏揪筒桓艺f(shuō)，害怕面對(duì)錯(cuò)誤。之前我參加bec中級(jí)的考試的時(shí)候，要考口語(yǔ)，平常跟同學(xué)對(duì)的時(shí)候還對(duì)得很好，但是在面對(duì)老師的時(shí)候，并不是聽(tīng)不懂他問(wèn)我什么，也并不是不知帶怎么回答，可是我就是自然而然地緊張，就是害怕說(shuō)出來(lái)，那就是因?yàn)槠匠Ｕf(shuō)的少，所以才會(huì)這樣。記得之前和外教老師出去一起吃飯的時(shí)候，我也是緊張到一直說(shuō)錯(cuò)，甚至后來(lái)回想起來(lái)，我根本不知道自己說(shuō)的是什么，單詞都是錯(cuò)的，可是maybe外教明白我的心情，也知道我想要表達(dá)的是什么吧，也可能是怕我繼續(xù)緊張，他一直說(shuō)ok ok，其實(shí)我都不自傲他是不是真的懂得，不過(guò)，我就慢慢發(fā)現(xiàn)，口語(yǔ)，真的是說(shuō)出來(lái)的，并不是學(xué)出來(lái)的，你的文筆多好，對(duì)于你日常交際中，那都是兩碼事啊。

d.熟悉外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，掌握國(guó)際貿(mào)易的操作技能

再說(shuō)回我們學(xué)校專門(mén)為我們商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生準(zhǔn)備的那些國(guó)際貿(mào)易操作技能的教程吧，兩個(gè)人合作，就用一臺(tái)電腦的一個(gè)軟件操作系統(tǒng)，我們就可以一人分飾幾角去從頭到尾地完成一整個(gè)過(guò)程。因?yàn)橐婚_(kāi)始的時(shí)候，很多都不是很熟悉，到最終結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，一樁生意從頭到尾投入那么多，人力物力，到最后竟然是虧了，如果現(xiàn)實(shí)生活中也是這樣的話，那我們應(yīng)該怎樣去完成我們的工作呢？

e.掌握與國(guó)際業(yè)務(wù)有關(guān)的社交禮儀，熟悉各種涉外接待，談判業(yè)務(wù)

因?yàn)槲覀兊氖巧虅?wù)英語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)生活中的商務(wù)你離不開(kāi)外資企業(yè)，那么外資企業(yè)就意味著要和外國(guó)人打交道了，那么基本的社交禮儀你還是要有的。例如，那個(gè)國(guó)家的人，是用什么話題開(kāi)頭去聊起一段話的，例如當(dāng)大家沒(méi)有共同話題的時(shí)候，又應(yīng)該說(shuō)些什么去緩解緊張的氣氛。例如當(dāng)你和一個(gè)外商吃飯的時(shí)候，他是哪里的人，哪里的人吃飯有什么講究的，吃什么不吃什么？餐桌禮儀又是什么呢？這些都是必要了解的，少了這些方面的知識(shí)，那你就根本不能和外商打交道了。而當(dāng)你都做得很好的時(shí)候，別人會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意和會(huì)尊重他，那當(dāng)你尊重人家的時(shí)候，人家也會(huì)尊重你，相信你，從而對(duì)于大家的業(yè)務(wù)往來(lái)就更有利咯！

f.掌握電子商務(wù)，保險(xiǎn)，金融，會(huì)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域基本操作原理

就像上面說(shuō)的一樣，我會(huì)結(jié)合我自己的實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題說(shuō)明和商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)于我們商務(wù)英語(yǔ)的工作起到什么作用和為什么要擁有這些知識(shí)。

g.利用現(xiàn)代化辦公手段進(jìn)行信息交流能力，熟練掌握中英文文字處理及辦公自動(dòng)化技能

就是說(shuō)要擁有一定的計(jì)算機(jī)技能。現(xiàn)在都是先進(jìn)的辦公形式啦，利用電腦可以拉近彼此之間的距離，也省掉了遠(yuǎn)程交流見(jiàn)面的困難。還有就是例如外貿(mào)函電吧，你要用書(shū)信啊，email啊去和外商交流，你不會(huì)用計(jì)算機(jī)的軟件去辦公的話，那你要怎樣去和外商交談呢？ 3.知識(shí)結(jié)構(gòu)分解

a.具有良好的社會(huì)道德，職業(yè)道德文化修養(yǎng)和法律法規(guī)等方面的知識(shí)

b.具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，掌握英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)，譯的基本知識(shí)

c.具備必要的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的基本知識(shí) d.掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的基本理論知識(shí) e.掌握商務(wù)及英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)洽談技巧，熟悉相關(guān)的國(guó)際商務(wù)政策法規(guī)和慣例和英語(yǔ)國(guó)家的社會(huì)及文化常識(shí)

第二篇：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的素質(zhì)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的素質(zhì)

本專業(yè)培養(yǎng)能用英語(yǔ)進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合型人才，學(xué)生在校期間，通過(guò)課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能較熟練地掌握英語(yǔ)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)、譯等語(yǔ)言技能，并掌握外貿(mào)活動(dòng)的商務(wù)知識(shí)，以較熟練的口語(yǔ)為特長(zhǎng)，以商務(wù)英語(yǔ)兼顧旅游、文秘英語(yǔ)為方向，培養(yǎng)能用英語(yǔ)從事商務(wù)、旅游、外貿(mào)、文秘等方面工作的高級(jí)應(yīng)用型專門(mén)人才。

學(xué)生英語(yǔ)能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、商務(wù)活動(dòng)中的電話、產(chǎn)品展示、談判，能很好的明白發(fā)言者的態(tài)度和意圖。

2、能正確流利的用英語(yǔ)交流、從事商務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)、產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、會(huì)議發(fā)言等。

3、讀懂英語(yǔ)報(bào)刊、雜志、商務(wù)文件及商務(wù)流程業(yè)務(wù)表格。

4、能填寫(xiě)并翻譯商務(wù)材料。

5、熟練操作電腦及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。

第三篇：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)具備的知識(shí)能力范文

學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)具備應(yīng)具備的知識(shí)能力要求：

1.熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)并能熟練地使用計(jì)算機(jī)。具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力。

2.具有較好的漢英表達(dá)能力、互譯能力和初步的科研能力；

3.具有運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)交際的能力。

4.具有熟練的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力和堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，并懂得一門(mén)其他外語(yǔ)；

5.掌握西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法，能用統(tǒng)計(jì)等方法進(jìn)行分析研究；

6.了解主要國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其貿(mào)易政策；

7.了解中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，并對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易理論發(fā)展有動(dòng)態(tài)的研究。了解和掌握美國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、歷史、科技、文化、市場(chǎng)等方面的比較詳細(xì)的情況。

8、熟悉我國(guó)對(duì)美的方針政策和法規(guī)，掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)的基本理論，熟悉有關(guān)國(guó)際慣例，具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力。

9.初步了解主要英語(yǔ)國(guó)家的歷史和現(xiàn)狀，對(duì)主要英語(yǔ)國(guó)家社會(huì)和文化有概括的了解；10掌握英語(yǔ)語(yǔ)言和文學(xué)理論的基礎(chǔ)知識(shí)，有一定的閱讀和分析鑒賞各種體裁的英語(yǔ)文學(xué)原著的能力；

（一）譯的能力：能英漢互譯政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、教育、科技能方面的一般性文章，譯文正確通順，速度每小時(shí)不低于250－300 英文單詞，譯文忠實(shí)達(dá)意，語(yǔ)言通順；能勝任一般場(chǎng)合和小型會(huì)議上的連續(xù)性口譯。

（二）寫(xiě)的能力：能熟練地撰寫(xiě)應(yīng)用文、記敘文、議論文等不同體裁的文章，內(nèi)容連貫，層次分明，文體規(guī)范，文理通順，語(yǔ)言得體。

（三）說(shuō)的能力：能用英語(yǔ)就日常生活方面的話題進(jìn)行交流。能就我國(guó)大的方針、政策、國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大問(wèn)題、經(jīng)貿(mào)、文化、教育、科技等方面與外賓、外商、外國(guó)游客進(jìn)行交談和討論。不出現(xiàn)大的語(yǔ)音、語(yǔ)法錯(cuò)誤，用詞恰當(dāng)、準(zhǔn)確。

（四）讀的能力：能閱讀英文報(bào)刊中有關(guān)科技方面的文章和英文原著。閱讀速度每分鐘不低于140個(gè)單詞，理解準(zhǔn)確率不低于75%。全年課內(nèi)外閱讀量為4000印刷頁(yè)。

（五）聽(tīng)的能力：能聽(tīng)懂VOA 和BBC節(jié)目中有關(guān)政治、經(jīng)貿(mào)、文化、教育、科技、藝術(shù)等方面的新聞、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、綜合評(píng)述以及科技談判、專家問(wèn)答等場(chǎng)合中的英語(yǔ)談話。語(yǔ)速每分鐘為140－170詞，準(zhǔn)確率不低于60%。

（六）知識(shí)能力

1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確，口齒清楚，語(yǔ)流自然。

2、語(yǔ)法概念清楚，口頭和書(shū)面語(yǔ)言運(yùn)用正確。

3、認(rèn)知詞匯10000－12000個(gè)，其中較熟練運(yùn)用5000－6000個(gè)。

4、具有扎實(shí)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的實(shí)踐能力。

商務(wù)英語(yǔ)需要具備廣泛的知識(shí)，熟悉國(guó)際法規(guī)貿(mào)易慣例，熟練操作計(jì)算機(jī)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，了解貿(mào)易流程，還要具有良好的溝通能力。只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，態(tài)度仔細(xì)認(rèn)真，必能讓英語(yǔ)成為我們國(guó)際貿(mào)易的良好助力。

——北大資源學(xué)院

第四篇：演講者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

演講者是演講的主體，他應(yīng)具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢(shì)，知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短

（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力

演講者為了使演講獲得最好效果，應(yīng)該在思想、道德、品質(zhì)、學(xué)識(shí)以及能力等方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平，對(duì)此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。那么，演講者都應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說(shuō)，就是先進(jìn)的、科學(xué)的思想、高尚的道德品質(zhì)和豐富淵博的知識(shí)。總之，演講者應(yīng)具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，下面分別談?wù)?/p>

第一，演講者要有先進(jìn)的、科學(xué)的思想

演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽(tīng)眾的思想認(rèn)識(shí)、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進(jìn)的、科學(xué)的思想，這樣才能遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，識(shí)前人所未識(shí)講前人所未講。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無(wú)一不是偉大的思想家，他們的演講也無(wú)時(shí)不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。今天我們提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是這個(gè)道理。尤其在科技高度發(fā)展時(shí)代，新知識(shí)、新學(xué)科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學(xué)習(xí)，迅速掌握各種新思想、新科學(xué)和方法，以更好地服務(wù)于聽(tīng)眾。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)

古人說(shuō)：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這從某個(gè)側(cè)面說(shuō)明了演講者道德品質(zhì)的重要性。在生活中，任何一種行為都會(huì)直接或間接地與他人或社會(huì)發(fā)生關(guān)系，并受到一定社會(huì)規(guī)范的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應(yīng)以一個(gè)具有高尚道德水準(zhǔn)的形象出現(xiàn)在公眾面前，帶頭恪守社會(huì)道德規(guī)范，并應(yīng)具備以下四點(diǎn)。

1、政治道德。即應(yīng)當(dāng)有高度的政治覺(jué)悟、良好的政治品質(zhì)、堅(jiān)定的理想信念。

2、職業(yè)道德。演講者應(yīng)具有高度的社會(huì)責(zé)任感，必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。

3、社會(huì)公德。演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。

4、倫理道德。演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛(ài)觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽(tīng)眾。

第三，演講者要有豐富的學(xué)識(shí)

演講者要有豐富的學(xué)識(shí)，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。古今中外的演講家無(wú)一不是學(xué)識(shí)淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語(yǔ)驚人；之所以能把生動(dòng)、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因?yàn)樗麄儾┯[群書(shū)，知識(shí)宏富。在當(dāng)今科技發(fā)展時(shí)代，各種科學(xué)高度分化和高度綜合，演講者如果不了解新知識(shí)，跟不上現(xiàn)代科學(xué)文化發(fā)展步伐，就不會(huì)使演講充實(shí)、新鮮、生動(dòng)。有了思想、品德、學(xué)識(shí)等方面的修養(yǎng)，演講者必須具備以下幾種能力：

1、敏銳的觀察力。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個(gè)方面：準(zhǔn)備演講時(shí)，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過(guò)分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會(huì)主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽(tīng)眾的表情、心理及場(chǎng)上的氣氛變化，及時(shí)調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周?chē)姆从持芯C合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。

2、豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點(diǎn)金術(shù)”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實(shí)、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來(lái)，講起來(lái)才能文思泉涌，增強(qiáng)演講的濃度、廣度和感染力。這需要演講者努力培養(yǎng)自己的好奇心和探究力，對(duì)任何問(wèn)題都拿出認(rèn)真鉆研的熱情，對(duì)任何事物都要有一種興趣和求知欲望，并逐步增加生活經(jīng)驗(yàn)，這是想象力的基礎(chǔ)。

3、較強(qiáng)的記憶力。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書(shū)，吸取豐富知識(shí)，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫(xiě)演講稿時(shí)，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準(zhǔn)確地組織到稿中。在演講中，也要靠記憶力，才能將演講稿的主要材料、觀點(diǎn)、事例等牢記于心。這樣講起來(lái)才能口若懸河，滔滔不絕。

4、良好的表達(dá)力。演講如果離開(kāi)了口語(yǔ)表達(dá)能力是不可思議的。演講者道德必須具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。演講稿寫(xiě)得再好，表達(dá)不出來(lái)，同樣做不了演講家。當(dāng)然，口語(yǔ)表達(dá)能力不是天生，它可以經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而成。一般通過(guò)讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語(yǔ)表達(dá)流利順暢，抑揚(yáng)頓挫。所謂讀，就是默讀、朗讀、快讀；所謂講，就是在任何場(chǎng)合、時(shí)間、機(jī)會(huì)都勇于去講去練，久而久之定會(huì)提高。

以上我們講了演講者應(yīng)當(dāng)具備的修養(yǎng)和能力。其實(shí)，演講者所應(yīng)具備的能力遠(yuǎn)不止這些。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識(shí)及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。一句話，演講者所具備的素質(zhì)愈高愈深，能力愈強(qiáng)愈多，演講成功的概率也就愈大。因此說(shuō)，演講者的修養(yǎng)和能力的培養(yǎng)是無(wú)止境的。

（二）登臺(tái)演講者重儀表

做好演講或即興發(fā)言，主要靠好的語(yǔ)言功底，還要輔以美的演講態(tài)勢(shì)。態(tài)勢(shì)指儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢(shì)身體動(dòng)作、步伐移動(dòng)等。講，是有聲語(yǔ)言，給人以聽(tīng)覺(jué)形象；演，是無(wú)聲語(yǔ)言，給人以視覺(jué)形象。俗話說(shuō)：“花好還要綠葉扶”。如果說(shuō)有聲語(yǔ)言是紅花，無(wú)聲語(yǔ)言則是綠葉。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動(dòng)靜相兼，將兩者有機(jī)地融合起來(lái)，才能構(gòu)成完整的演講形式。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說(shuō)。了。演講者的風(fēng)度、儀表、神態(tài)，應(yīng)給觀眾留下最佳的

“第一印象”。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為：一個(gè)人給別人的第一個(gè)印象往往是人們對(duì)其作出判斷的依據(jù)。如你見(jiàn)到一個(gè)人衣著整齊、合體入時(shí)，表情自然，則會(huì)認(rèn)為此人做事細(xì)心，有條有理，進(jìn)而會(huì)想，這個(gè)人一定有責(zé)任心，你就必然會(huì)在心里產(chǎn)生最初的中意的感覺(jué)，并且還會(huì)聯(lián)想到其人會(huì)有這樣、那樣的能力。

倘若一個(gè)人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會(huì)作出其缺乏道德觀念的結(jié)論，甚至還會(huì)聯(lián)想到此人的其他缺點(diǎn)。一次，心理學(xué)家雪萊在莫薩立斯特大學(xué)挑選了六十八個(gè)自愿參加實(shí)驗(yàn)者，這些應(yīng)試者的外貌、口才及對(duì)事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風(fēng)度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識(shí)的過(guò)路人的意見(jiàn)，以期得到他們的支持。

結(jié)果表明，風(fēng)度翩翩者較之儀態(tài)平平的對(duì)手，自然是穩(wěn)操勝券了。登臺(tái)講演時(shí)，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風(fēng)度，但也不能過(guò)分雕飾。服裝應(yīng)該同身份相稱，不宜過(guò)于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時(shí)髦，仔褲港衫，長(zhǎng)發(fā)垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會(huì)使人產(chǎn)生欽敬之感。“峨冠博帶話務(wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩(shī)書(shū)”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。要針對(duì)特定的演講環(huán)境來(lái)決定演講時(shí)自身的儀表、衣著和態(tài)勢(shì)。演講者的外部表象即儀表、衣著、態(tài)勢(shì)是被聽(tīng)眾直接感受的，它對(duì)演講的效果乃至成敗會(huì)有直接影響。據(jù)一般的社會(huì)心理分析，聽(tīng)眾往往會(huì)將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢(shì)作為評(píng)判演說(shuō)者的標(biāo)準(zhǔn)。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽(tīng)眾接近或一致起來(lái)。如果是在高雅的宴會(huì)上，聽(tīng)眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。而在沸騰的工地，繁忙的田野，西裝革履的粉面小生登臺(tái)，就必定在心理上產(chǎn)生與聽(tīng)眾的距離。

演講者的儀表美主要體現(xiàn)在身材、容貌美和服裝美兩個(gè)方面。身材、容貌美屬于人的自然美。它的端莊秀麗以及由此所表現(xiàn)出來(lái)的精神狀態(tài)，是演講者固有的生理?xiàng)l件所決定的，一般難改變。偉岸的身軀、英俊的容貌、瀟灑的舉止是演講者理想的儀表，但決不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不適合演講，因?yàn)樯聿摹⑷菝矁H僅是演講活動(dòng)的諸多要素之一而不是全部，甚至不是決定性的因素。只要在思想、知識(shí)、氣質(zhì)、語(yǔ)言等方面有過(guò)人之處同樣可以成為成功的演講者。當(dāng)然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補(bǔ)身材和容貌上的不足。服裝美，也稱服飾美。演講對(duì)此的總體要求是：整潔大方、莊重樸素、輕便協(xié)調(diào)、色彩和諧。要做到這一點(diǎn)，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內(nèi)容一致：如演講內(nèi)容是嚴(yán)肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應(yīng)。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。這里有個(gè)度，既不要過(guò)于華艷又不要過(guò)于隨便。

（三）演講者利用個(gè)人氣質(zhì)

演講其時(shí)境性強(qiáng)，演講者不僅要了解自己的氣質(zhì)類型，還要注意研究各種氣質(zhì)在演講中應(yīng)注意的問(wèn)題。

第一，感情與氣質(zhì)類型。演講離不開(kāi)情感，毫無(wú)感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無(wú)力的。演講者在演講中要流露真實(shí)情感，就要使感情表達(dá)得恰如其分。多血質(zhì)的演講者在演講時(shí)善于表達(dá)自己的感情，往往是或慷慨激昂聲淚俱下，或語(yǔ)重心長(zhǎng)娓娓道來(lái)，其需要注意的問(wèn)題是：情感表達(dá)的適度性、適量性。膽汁質(zhì)的演講者在演講時(shí)感情熾烈，表達(dá)迅速而猛烈，但缺乏穩(wěn)定性。持久性，有時(shí)易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達(dá)情感的持久性。粘液質(zhì)的演講者情緒不易外露，故感情表達(dá)不充分，也缺乏變化，需要在動(dòng)真情的基礎(chǔ)上充分地表達(dá)出自己的內(nèi)心情感，并探索情感表達(dá)的變化性和感染力。抑郁質(zhì)的演講者情緒不易外露，在演講時(shí)要注意大膽表達(dá)自己的符合演講場(chǎng)景的真實(shí)情感，不要忸怩，不要怯場(chǎng)，力求以感情充沛的形象出現(xiàn)在聽(tīng)眾面前。

第二，語(yǔ)言與氣質(zhì)類型。語(yǔ)言是人們交流思想。表達(dá)情感。傳遞信息的工具，而演講又是語(yǔ)言的藝術(shù)。因此我們不僅要研究語(yǔ)言的內(nèi)容，還要研究語(yǔ)言的形式。在有聲語(yǔ)言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢(shì)靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂(lè)感。但也需做到有時(shí)尖銳潑辣，有時(shí)含蓄委婉，有時(shí)激越高亢，有時(shí)平和從容。膽汁質(zhì)的演講者在音速方面快而猛，在音調(diào)方面高而不穩(wěn)定，音勢(shì)重而不靈活，因此要注意使音速、音調(diào)、音勢(shì)在符合內(nèi)容的情況下，緩急有度，輕重得當(dāng)。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢(shì)不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢(shì)，使其靈活多變。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過(guò)慢，音調(diào)適當(dāng)多用上聲調(diào)，音勢(shì)要重些，不要壓抑低沉。作為語(yǔ)言另一種形式的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是演講不可缺少的因素，我們對(duì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的應(yīng)用原則是“臺(tái)下刻意訓(xùn)練，臺(tái)上聽(tīng)其自然”。因?yàn)榕_(tái)上如果仔細(xì)揣摩，便會(huì)失之做作，不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。多血質(zhì)演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言應(yīng)注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。臺(tái)下要精心設(shè)計(jì)各種情況下的手勢(shì)。眼神。面部表情和動(dòng)作。膽汁質(zhì)演講者要注意運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的適當(dāng)性，運(yùn)用范圍。運(yùn)用頻率。運(yùn)用幅度要適當(dāng)增加。粘液質(zhì)演講者要注意增加一些符合演講內(nèi)容。情境的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助有聲語(yǔ)言，以免給人單調(diào)。重復(fù)之感，以達(dá)到演講的成功。抑郁質(zhì)演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意適當(dāng)大膽，不要畏縮，要敢于運(yùn)用，善于運(yùn)用，這樣在臺(tái)上的表現(xiàn)才會(huì)大方自然。第三，控制能力與氣質(zhì)類型。在演講臺(tái)上，控場(chǎng)能力直接決定著演講的內(nèi)容表達(dá)。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。演講的無(wú)準(zhǔn)備性，對(duì)演講者的控場(chǎng)能力提出了較高的要求。多血質(zhì)演講者一般具有良好的控場(chǎng)能力，具有引起聽(tīng)眾注意的良好素質(zhì)，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術(shù)分寸。膽汁質(zhì)演講者由于感受性高也能注意聽(tīng)眾反應(yīng)。引起聽(tīng)眾注意，但塑造自我形象方面有難度。粘液質(zhì)演講者在演講時(shí)要注意力求以奇制勝，不要在引起聽(tīng)眾注意方面失之平常。抑郁質(zhì)演講者引起聽(tīng)眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。第四，應(yīng)變能力與氣質(zhì)類型。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個(gè)演講過(guò)程中，面對(duì)由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時(shí)、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進(jìn)行的一種技巧和方法。應(yīng)變能力就是這種迅速反應(yīng)的能力和處理能力。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。多血質(zhì)演講者一般不會(huì)出現(xiàn)怯場(chǎng)、忘詞等主觀之變，即使出現(xiàn)也能靈活處理；如果出現(xiàn)諸如停電、聽(tīng)眾騷亂等客觀之變，多血質(zhì)者也能敏捷反應(yīng)，果斷處理。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時(shí)又容易急躁。因此，膽汁質(zhì)演講者在出現(xiàn)主、客觀之變時(shí)，要沉著穩(wěn)健，處變不驚，不急不躁，然后采取正確、果斷的措施。粘液質(zhì)演講者應(yīng)付主、客觀之變時(shí)，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。效果良好的處理辦法。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。

演講者，尤其是優(yōu)秀的演講者都有自己的演講風(fēng)格。演講最能真實(shí)地體現(xiàn)一個(gè)人的演講風(fēng)格。在演講中發(fā)揮自己氣質(zhì)的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨(dú)特的演講風(fēng)格。

（四）利用演講者的威信效應(yīng)

演講者的威信是指演講者在聽(tīng)眾中享有的聲望與信譽(yù)，這是演講者趨于成熟的重要標(biāo)志。那么，威信效應(yīng)會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生哪些積極的心理作用呢？

第一，對(duì)聽(tīng)眾態(tài)度的影響。如果演講者在聽(tīng)眾中有較高的威信，聽(tīng)眾往往會(huì)由喜愛(ài)演講者的人格而喜愛(ài)演講者的人格而喜愛(ài)演講內(nèi)容；有時(shí)即使演講內(nèi)容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應(yīng)的影響報(bào)以熱情合作的態(tài)度。

第二，對(duì)聽(tīng)眾認(rèn)知心理的影響。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們對(duì)于來(lái)自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因?yàn)檠葜v者的威信，聽(tīng)眾往往會(huì)認(rèn)為他的話都是權(quán)威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點(diǎn)容易和聽(tīng)眾相抵觸。

第三，對(duì)聽(tīng)眾情感心理的影響。威信效應(yīng)的最大作用就是對(duì)聽(tīng)眾情感的影響。演講者的威信使聽(tīng)眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會(huì)對(duì)演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會(huì)帶著興奮的聽(tīng)演講。

演講者的掌握了以上四個(gè)心理特征的基礎(chǔ)上，便可以從以下幾方面做起，樹(shù)立自己在聽(tīng)眾中的威信。

首先，要擺正和聽(tīng)眾的關(guān)系。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽(tīng)眾在政治地位、人格上是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分，只是暫時(shí)的社會(huì)分工、社會(huì)義務(wù)不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽(tīng)眾，又向聽(tīng)眾學(xué)習(xí)。

其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。所謂“名片效應(yīng)”，就是演講者先申述一種與聽(tīng)眾觀點(diǎn)相同的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)出演講者想說(shuō)的觀點(diǎn)，這就很容易被聽(tīng)眾接受。它可以淡化甚至消除聽(tīng)眾在一種觀點(diǎn)認(rèn)同的喜悅中自動(dòng)解除精神防線。

“自己人效應(yīng)”則比“名片效應(yīng)”更進(jìn)了一層，即演講者與聽(tīng)眾不僅在觀點(diǎn)上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業(yè)、地位、經(jīng)歷、興趣等，都會(huì)使聽(tīng)眾產(chǎn)生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。有了這些，還愁你的威信樹(shù)立不起來(lái)嗎？

第五篇：店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。店長(zhǎng)的素質(zhì)與能力，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類似于好比軍隊(duì)里的隊(duì)長(zhǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無(wú)上的權(quán)力，但一個(gè)好的店長(zhǎng)不是天生的，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，店長(zhǎng)必須具有以下素質(zhì)和能力：

一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，身體素質(zhì)方面店長(zhǎng)最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身體素質(zhì)良好，能承受長(zhǎng)期的工作及緊張工作帶來(lái)的壓力。

性格方面，店長(zhǎng)必須具備的性格特征參下：

積極主動(dòng)，任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì)，無(wú)論何時(shí)都主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極解決問(wèn)題。忍耐力強(qiáng)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長(zhǎng)。店長(zhǎng)必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)；

樂(lè)觀開(kāi)朗，樂(lè)觀開(kāi)朗的笑容總會(huì)像陽(yáng)光一樣照亮自己也照亮別人，店長(zhǎng)良好的情緒會(huì)像春天的微風(fēng)，使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強(qiáng)，每個(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，店長(zhǎng)要包容下屬的過(guò)錯(cuò)，真心關(guān)懷和激勵(lì)店員，陪伴其一起成長(zhǎng)。

根據(jù)點(diǎn)至素質(zhì)的要求，作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少具備以下三個(gè)條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。

⑧具有關(guān)于分店的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。

⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識(shí)。

此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。

膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長(zhǎng)的能力要求

根據(jù)店長(zhǎng)素質(zhì)的要求來(lái)看，對(duì)一個(gè)合格的店長(zhǎng)還要有一定的能力要求：

1、經(jīng)營(yíng)管理能力：要在工作中，能夠不斷找問(wèn)題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力,合理調(diào)配時(shí)間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺

2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正錯(cuò)誤并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)

4、專業(yè)技能：經(jīng)營(yíng)店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問(wèn)題

5、自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)，完善自己

6、誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)

三、店長(zhǎng)的必做事項(xiàng)

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，分析前一天的分店?duì)I業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，檢查前臺(tái)員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好退房工作，在前臺(tái)隨時(shí)注意處理投訴，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過(guò)程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺(tái)和路口注意分店開(kāi)房情況，及時(shí)與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時(shí)注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時(shí)隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營(yíng)業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開(kāi)一次銷(xiāo)售例會(huì)，詢問(wèn)銷(xiāo)售人員上一周的銷(xiāo)售情況，做好銷(xiāo)售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開(kāi)一次全體員工會(huì)議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時(shí)溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實(shí)際工作中遇到的各類問(wèn)題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)做出本周工作總結(jié)和次周工作計(jì)劃；每周最少抽查3次會(huì)員卡錄入情況，確保會(huì)員卡及時(shí)、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計(jì)物資盤(pán)點(diǎn)和報(bào)廢數(shù)據(jù)并上報(bào)，及時(shí)了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計(jì)每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報(bào)，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實(shí)際情況，做出次月的工作計(jì)劃，上報(bào)各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)，價(jià)格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時(shí)段等。與上周、去年同期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營(yíng)業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時(shí)傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門(mén)的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。