第一篇：辦公網絡及硬件維護方案

辦公網絡及硬件維護方案

一、計算機網絡系統現狀

由于傳統行業人員對計算機網絡應用水平不高，應用不太普及不全面，計算機及網絡系統的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響工作業務的開展，而目前應用普遍存在的問題是：

1.缺乏規范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；

2.缺乏專業、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續性差；

3.計算機、網絡問題的管理維護隨意性大，常常由于計算機、網絡的問題，而影響正常業務的運行；

4.網絡安全沒有足夠重視，網絡病毒防范不強，互聯網及局域網的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯網上；

5.資源備份意識不強，常常由于系統的損壞而導致重要文件丟失；

6.技術人員對新軟件的應用水平參差不齊，經常性的本單位整體培訓、交流不夠。7.與外部交流少，軟硬件的發展應用不足等。

二、計算機網絡大服務概念的時機成熟

我公司宗旨是為傳統非IT的企事業單位提供專業計算機網絡服務，為企事業單位提供專業化的、低成本高質量的標準化服務，公司經過對泰安高新區管委會等單位的行業服務實踐，已為企事業單位提供了優質的計算機服務。企事業單位有越來越強烈的服務需求：

1.單位人員的精減與流動，其計算機網絡管理的連續性得不到保證，維護成本高；

2.計算機應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；

3.急需低成本、高效率、專業化、科學、安全、連續性強的網絡化服務。

我公司計算機網絡服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業人員集中為整個企事業單位用戶服務，其優勢與特點是： 1.降低各單位維護管理成本，精簡人員； / 4

2.保證服務的連續性，不會應人員的流動給單位造成影響； 3.行業、專業、標準、快速、低成本的服務； 4.及時提供新技術服務與培訓； 5.服務質量與連續性有行業保證。

三、計算機網絡服務的維護方法與保障機制

（一）檢查、更新、標準化

1.對客戶需要新建計算機網絡系統，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；

2.如客戶已有計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，并統計備案；

3.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作；

4.為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

（二）建立單位計算機網絡信息化檔案

1.所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司計算機網絡維護檔案各一份并建立意義對應的關系；

2.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息卡，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內容。

3.單位計算機網絡維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。

（三）服務內容

主要內容為計算機網絡系統的建立與維護；各種軟件調試安裝，維護；應用軟件的安裝、維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網絡安全系統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，標準化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。

（四）服務保障機制的建立 / 4

1.建立專門企業網絡維護服務中心，專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務； 2.保證各類問題及時響應服務； 4.實施細則：

·機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號；

·為客戶所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志；

·為客戶需要維護的文件服務器、計算機進行系統軟件安裝和權限配置。·為客戶網絡布線重新整理編號，統一配置IP，并建立相應的維護檔案。

·為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。·為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。·保證客戶的計算機系統及網絡正常運行。

（五）成本控制服務

1.在維護客戶計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本；

2.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支； 3.我公司保證維護質量、確保客戶能正常開展工作； 4.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

四、服務方式

1、人員編制

我單位安排一名專職工程師在客戶單位進行維護工作，并嚴格按照客戶單位章程和規范進行服務。

2、服務時間

周一到周五按照客戶單位作息時間進行上下班（節假日要聽從客戶單位安排）； 周六周日保持電話暢通，隨叫隨到（如遇特殊情況需向客戶單位聲明，并征得客戶單位允許，否則需安排公司其他工程師按時到位）。

五、服務費

1、服務費用：xxxxx元/年。/ 4

2、結算方式：半年一結算。（即合同簽署生效后結算半年費用xxxxx元；一年期結束后，結算剩余費用xxxxx元）。/ 4

第二篇：硬件維護協議（精選）

立契約人：_______（以下簡稱甲方）

_________________（以下簡稱乙方）

茲因雙方同意，訂定下列條款由甲方委乙方維護第一條所列之物。

一、維護標的1．雙方同意依附件一所示之維護契約報價單為準。

2．甲方應為本維護標的之所有權人或經所有權人書面授權之人。

3．本維護標的，非經乙方書面同意，甲方不得自行改裝，否則乙方得不覆行本契約維護義務。

二、維護費用

甲方同意給付乙方依本合約約定之總維護費用__________元整（已含加值型營業稅）

三、付款方式

甲方應于簽約之日起__________日內（不得長于三十日），以現金或即期給付乙方前條所列之維護費用。

四、維護方式

1．維護地點：__________

2．乙方同意于一般辦公時間內獲甲方修護通知時起（市區）__________個工作小時（不得超過十二小時），（郊區）__________個工作小時（不得超過二十四工作小時）派工程師至前項維護地點維修。

3．前項所謂一般辦公時間為：

（1）星期一至星期五上午__________時__________分至下午__________時__________分。

（2）星期六上午__________時__________分至__________時。

（3）國定假日及彈性假期日除外。

4．如甲方要求之服務時間系辦公時間以外時，乙方得酌收加成加班服務費。

5．在修護過程中如必須更換零件，乙方同意免費以更新型式或同質量的零件更換之，而換下之零件歸乙方所有，但消秏品如色帶、報表紙、字盤、磁盤、光筆、針、針頭等之損壞，或因甲方不當使用所致之零件損壞，乙方得向甲方另外酌收工本費。

6．本條第一項所列之維護地點改變時，甲方應通知乙方，乙方得應通知乙方，乙方得視變更地點之遠近酌收因此而增加之費用。

7．定期保養：乙方同意依本合約約定，每__________個月對本約維護標的為一次保養工作（保養項目為清潔、潤滑、調整）。

8．甲方之數據備份儲存及數據的鍵入由甲方自行負責。

五、維護范圍

1．雙方同意維護范圍系以本維護標的在甲方正常使用下所致之損害為限，如維護標的之損毀系天災（水災、火災、地震、雷擊等）為之故意破壞（如敲打、破裂、重擊等）人為疏忽或其它非正常使用所致者，不包括在內。

2．雙方同意，乙方之修養服務加超出維護圍時，乙方得向甲方酌收服務費用。

六、契約期間

本契約自雙方簽署后生效，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止有效期限__________年。

七、契約之解除或終止

1．任何一方違反或不覆行本契約之任何約定，他方得終止本契約。

2．任何一方有破產、和解、解散、重整、停止營業或被任何金融機構列為絕往來戶之情形時，他方得終止本契約。

3．除有前二項情形外，非經雙方書面同意，任何一方不得任意解除或終止本契約。

4．如甲方因依本條第二項約定終止本合約時，乙方應于收到甲方書面終止日起三十日內按比例無息返還已收之維護費用予甲方。但乙方因甲方需要，所購置之特定材，零件費用，不在此限。如乙方因依該條項約定終止本契約者，就已收之維護費用，乙方不負責返還之責。

5．任何一方依本條第二項約定終止本契約時，不賠償對方一切營業上之損害（如預期利潤、投資等損失）。

八、契約之修改

1．本契約非經雙方書面同意不得任意修改，修改應以書面為之。

2．如乙方權宜給甲方任何優惠，并不視為修改或變更原契約有關條款，如乙方未行使本契約上對甲方之某項權利，并不視為乙方放棄該項權利或影響其它權利。

九、移轉之限制

任何一方非經他方同意，不得將本契約移轉或讓與第三人。

十、訴訟管轄

雙方間凡關于本合約而引起之疑義爭執或糾紛，雙方同意以依誠信原則解決之，如有訴訟之必要時，雙方同意以__________法院為第一審轄法院。

十一、稅捐之負擔

因本契約而發生之一切稅捐，除加值型營業稅由甲方負擔外，其余由雙方依法各自負擔。

立契約人

甲方：__________

代表人：________

地址：__________

乙方：__________

代表人：________

地址：__________

____年____月__日

附件：維護契約報價單（略）

第三篇：硬件維護工程師

硬件維護工程師考試大綱

硬件維護工程師職業教育培訓打破傳統職業教育培訓中以機考考試成績作為唯一指標的認證形式，采用機考和實際維護案例報告相結合的方式來進行考試。在實操報告中采用設計維護案例書寫的方法，要求學員結合學員本身在實際計算機故障維護案例中書寫維護實操報告，通過實操試卷的答題過程，全面提高并檢驗學員的計算機軟硬件故障的分析處理能力。

通過機考和實操相結合的認證方式，使每位學員獲得權威、實用的認證，保證獲得認證的學員具備較高的職業競爭能力。

第1章 計算機日常維護

本章敘述了計算機日常維護的基本知識，介紹常用的維護工具、維護注意事項、主機箱內各部分連線的拆除及連接、機箱內部除塵及板卡的常規維護方法以及其它外設配件的使用注意事項和日常維護，磁盤的碎片整理、磁盤的查錯及資料備份、常見計算機病毒的處理等。

1.1 計算機主機硬件日常維護

1.2 計算機外設配件日常維護

1.3 計算機軟件系統日常維護

第2章 計算機故障分析判斷

本章主要敘述了計算機常用工具軟件的使用，計算機的啟動流程及正常工作狀態、計算機軟硬件故障判斷分析方法以及故障分析流程圖

2.1 計算機常用工具軟件的使用

2.2 計算機軟硬件故障判斷方法

2.3 計算機故障分析流程圖

第3章 計算機主機系統維護

本章講述了計算機主機內部板卡、CPU、內存等的維護和故障檢測的內容，及一些常見主機故障的分析與處理的方法。經過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理計算機主機的故障。

3.1 主機系統

3.2 主板故障的分析與處理

第4章 計算機顯示系統維護

本章主要講述顯示系統的種類及一些常見故障的維護，經過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理顯示卡和顯示器的故障。

4.1 顯示卡和顯示器

4.2 顯示器的常見故障分析與處理

4.3 顯示卡的常見故障分析與處理

第5章 計算機存儲系統維護

本章主要講述存儲系統的種類及一些常見故障的維護，包括硬盤驅動器、軟盤驅動器、軟盤、光盤驅動器、光盤、ZIP驅動器和ZIP軟盤、USB存儲設備以及適配卡等的常見故障的維護。

5.1 硬盤故障的工作原理及常見故障分析與處理

5.2 軟盤驅動器的工作原理及常見故障分析與處理

5.3 光盤驅動器的工作原理及常見故障分析與處理

5.4 其它存儲設備的工作原理及常見故障分析與處理

第6章 計算機多媒體設備維護

本章主要講述計算機聲卡和音箱的種類、工作原理及一些常見故障維護。

6.1 聲卡的工作原理及常見故障維護

6.2 音箱的工作原理及常見故障維護

第7章 計算機輸入輸出設備維護

本章主要講述鍵盤、鼠標、掃描儀和打印機的組成、工作原理以及常見故障處理。

7.1 鍵盤和鼠標的工作原理及常見故障分析與解決

7.2 打印機的工作原理及常見故障分析與解決

7.3 掃描儀的工作原理及常見故障分析與解決

7.4 數碼相機的工作原理及常見故障分析與解決

第8章 計算機機箱和電源維護

通過對這部分內容學習，學員應該能夠掌握由機箱和電源故障引起的系統故障的表現形式；同時，要求學員對不間斷電源的各種參數有一定的了解，并且能夠根據負載的數量選擇所需的后備電源。

8.1 機箱

8.2 開關電源

8.3 不間斷電源(UPS)

第9章 筆記本電腦的維護

本章通過對筆記本各個組件維護保養技巧、對數據備份的要領、對典型故障的解決等方面內容的介紹。通過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理筆記本電腦的常見故障。

9.1 筆記本電腦的基礎知識

9.2 筆記本電腦常見故障的分析與處理

9.3 筆記本電腦基本維護保養

第10章 操作系統的維護

本章將操作系統分為Windows 9x、Windows 2000和Windows XP來講述, 對操作系統安裝的基本操作、安裝技巧及其一些安裝中的故障排除進行介紹。10.1 Windows 9x系統的安裝

10.2 Windows 2000操作系統的安裝

10.3 Windows XP操作系統的安裝

10.4 Windows操作系統故障的分析與解決

第11章 計算機病毒與安全的維護

本章主要介紹了計算機病毒和安全的原理和特點、計算機病毒發作的表現現象、查殺病毒軟件的工作原理，安裝殺毒軟件的方法，病毒防火墻軟件的原理和常用的病毒防火墻軟件的用途和特點。并介紹了網絡攻擊的步驟、網絡攻擊的原理和手法、攻擊者常用的攻擊工具以及網絡攻擊應對策略。

11.1 計算機病毒

11.2 計算機安全

第12章 計算機網絡維護

本章主要講述計算機網絡的分類，常用網絡設備，計算機網絡的常見故障的排除。通過本章的學習，要求學員能熟練排除網絡的常見故障。

12.1 計算機網絡的分類與特點

12.2 計算機網絡的拓撲結構與互聯設備

12.3 網絡操作系統

12.4 網絡常見故障的分析與排除

硬件技術工程師考試大綱

硬件技術工程師職業教育培訓打破傳統職業教育培訓中以機考考試成績作為唯一指標的認證形式，采用機考和實驗報告相結合的方式。在實驗報告中采用設計實際配置單的方法，要求學員結合市場主流產品模擬計算機部件的采購過程，通過實操試卷的答題過程，全面提高并檢驗學員的實際選購配件的能力和專業素養。

通過機考和實操相結合的認證方式，使每位學員獲得權威、實用的認證，保證獲得認證的學員具備較高的職業競爭能力。

第1章 計算機的組成本章主要介紹計算機的組成，通過這一章的學習。學生可以對計算機硬件組成有一個清晰的認識。

第2章 主板

本章主要介紹主板的結構、各種部件的技術規范、以及新產品新技術等內容，另外還對PC機總線和接口理論做了介紹，它是深入學習主板工作原理的基礎。

2.1主板的構成和結構類型

2.2微型計算機的總線系統

2.3主板上的常見部件

2.4主板芯片組

第3章 中央處理器CPU

CPU是決定計算機性能的重要部件，是計算機的心臟。CPU的更新換代是計算機升級換代的標志。本章主要介紹了市場上主流CPU的發展史和它們的技術參數，并且對各種CPU所采用的新技術進行了詳細講解。通過本章的學習，要求對目前常見的各種CPU的技術參數有一個全面的了解，并且知道如何辨別真偽CPU產品。

3.1 微處理器的發展歷程

3.2 主流CPU的工作原理

3.3 CPU的主要技術參數

3.4 CPU的分類

3.5 CPU的新技術

3.6 CPU的散熱系統

第4章 內部存儲器

內部存儲器分為RAM和ROM兩類，我們常說的內存實際上是RAM。本章主要介紹了RAM的各種主流技術和性能參數。通過對本章的學習，要求熟悉常見的內存條及其技術規范，并要求能夠熟練地辨認常見內存芯片。

4.1 內部存儲器的作用及分類

4.2 內存的基本工作原理和主流技術

4.3 內存的主要技術指標

第5章 外部存儲器

通過本章的學習，要求對外部存儲器的工作原理有一個清晰的認識；此外還要求學員能夠對市場上的主流產品有一個全面的認識，能夠根據客戶的要求選擇產品。

5.1 硬盤系統

5.2 軟驅系統

5.3 光存儲系統

5.4 移動存儲系統

第6章 微型計算機的顯示子系統

PC機的顯示子系統包括顯示卡和顯示器這兩大類產品。通過本章的學習，要求對顯示卡和顯示器的工作原理和技術規范有一個清晰的認識，并能夠根據需要選擇合適的產品。

6.1 顯示卡

6.2 顯示器

第7章 微型計算機的音頻子系統

本章介紹了PC機的聲卡和音箱這兩部分配件，內容主要有聲卡的工作原理、技術規范和音箱的工作原理，通過本章的學習，要求對聲卡和音箱的工作原理有較為深入的認識。

7.1 聲卡

7.2 多媒體音箱和耳機

第8章 網絡設備

要求對各種廣域網和局域網設備的工作原理和技術規范都有一個清晰的認識。

8.1 局域網絡硬件設備

8.2 廣域網Internet接入設備

第9章 電源系統

通過本章的學習，要求熟悉PC機ATX電源的結構、工作原理和電氣規范，并能夠根據負載情況選擇合適的產品。

9.1 主機電源系統

第10章 常用輸入設備

了解常見的PC機輸入設備的結構和工作原理及掃描儀的主流成像技術。通過本章的學習，要求熟悉輸入設備的結構和工作原理，并且能夠根據需求選擇合適的掃描儀產品。

10.1 鼠標和鍵盤

10.2 掃描儀

第11章 常用輸出設備

通過本章的學習，要求對各種類型打印機和投影儀的結構和工作原理都有一個清晰的認識。

11.1 打印機

11.2 多功能一體機

第12章 常見的其它類型計算機

通過本章的學習，要求對便攜式計算機的結構和性能有較為深入的了解，能夠根據客戶的需求選擇合適的便攜機型。

12.1 便攜式計算機

12.2 服務器和工作站

第13章 數碼產品

通過本章的學習，要求熟悉這些設備的基本結構和工作原理，并理解各種參數的意義。

13.1掌上電腦

13.2數碼影像設備

第14章 PC機的組裝技巧

通過本章的學習，要求掌握PC機組裝的操作規程和基本技巧，熟悉各種故障代碼，并能夠根據客戶工作內容為其選擇安裝正確的系統軟件。

14.1 PC機的組裝

14.2 PC機的調試

14.3安裝系統軟件

第四篇：網絡維護方案

行業計算機網絡系統標準化服務方案

一、行業計算機網絡系統現狀

由于勘察設計行業計算機網絡應用水平高，應用普及，計算機及網絡系統的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響設計任務的完成，而目前應用普遍存在的問題是：

1.缺乏規范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；

2.缺乏專業、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續性差；

3.計算機、網絡問題的管理維護隨意性大，常常由于計算機、網絡的問題，而影響生產；

4.網絡安全沒有足夠重視，網絡病毒防范不強，互聯網及局域網的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯網上；

5.資源備份意識不強，常常由于系統的損壞而導致文件丟失；

6.提高生產力的計算機繪圖的統一標準及使用技巧重視不夠，如統一的圖層標準，外部調用等；

7.技術人員新設計軟件的應用水平參差不齊，經常性的本單位整體培訓、交流不夠；

8.與外部交流少，軟硬件的發展應用不足等。

二、行業計算機網絡大服務概念的時機成熟

我公司一九九九年由勘察設計協會領導成立的，其宗旨是為行業會員單位提供專業服務，當時就設想為全行業提供專業化的、低成本高質量的標準化服務，經過幾年的行業服務實踐，認為目前建立行業服務中心模式已成熟：

企業有越來越強烈的行業服務需求：

1.企業人員的精減與流動，完全依靠自身管理的舊有模式已不適應，其管理的連續性得不到保證，維護成本高；

2.計算機應用已主導設計單位，其應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；

3.急需低成本、高效率、專業化、科學、安全、連續性強的網絡化服務。

我們成立了行業計算機網絡服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業人員集中為整個行業服務，其優勢與特點是：

1.降低各單位維護管理成本，精簡人員；

2.保證服務的連續性，不會應人員的流動給單位造成影響；

3.行業、專業、標準、快速、低成本的服務；

4.及時提供新技術服務與培訓；

5.品牌保證；有六年打造，專業化、標準化、長期穩定的隊伍已形成；

6.服務質量與連續性有行業保證。

目標是：行業計算機網絡服務中心就是您單位的電腦室

三、計算機網絡服務的維護方法與保障機制

（一）檢查、更新、標準化

1.對客戶需要新建計算機網絡系統，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；

2.如客戶已有計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，并統計備案；

3.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作；

4.為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

（二）建立單位計算機網絡信息化檔案

1.所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司計算機網絡維護檔案各一份并建立意義對應的關系；

2.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息卡，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內容。

3.單位計算機網絡維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。

（三）服務對象與服務內容

計算機網絡服務主要對象是行業內的各企業；主要內容為計算機網絡系統的建立與維護；各種軟件調試安裝，維護；行業應用軟件的安裝、維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網絡安全系統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，標準化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。

（四）服務保障機制的建立

1.建立行業服務中心，專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；

2.保證各類問題及時響應服務；

3.服務有電話支持、網絡支持、現場服務：

通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。

通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

4.實施細則：

? 服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的WIN2000主域控制服務器的重新配置管理，并給出參考的服務器管理措施；

? 機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號；

? 新電腦的網絡配置，由科筑公司服務并培訓系統服務員1～2名（可以兼職做其它工作）；

? 為客戶所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志；

? 為客戶需要維護的文件服務器、計算機進行系統軟件安裝和權限配置。

? 為客戶網絡布線重新整理編號，統一配置IP，并建立相應的維護檔案。

? 為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

? 為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。

? 保證客戶的計算機系統及網絡正常運行。

? 保證接到維護通知后一小時內響應，并建立定期檢查預防機制。

（五）成本控制服務

1.在維護客戶計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本； 2.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到

達服務現場服務。我公司確認服務工作及收費標準，并通過客戶確認后，我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務；

3.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支；

4.我公司保證維護質量、確保客戶能正常開展工作；

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

（六）計算機網絡應用及操作注意事項

1.各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.各單位檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等

3.服務器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容；

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

8.盡量避免長時間開機，無需使用時即可關閉。

深圳市科筑信息技術有限公司

第五篇：網絡維護員(硬件)崗位的工作

網絡維護管理員

崗位關系：本崗位主要對公司行政部部長負責。

本崗位對公司通信網絡、計算機網絡、有線網絡、收銀系統、LED大屏幕等硬件設備的運行、維護、監督等工作負責。

本崗位對公司網站系統前期進行策劃、設計、安裝等工作，后期進行維護、更新等工作。承擔因本人工作失誤或過失所造成的直接或間接責任。

工作目標

按時完成網絡信息系統的客戶機的日常維護工作，及時排除上網電腦使用中的各種技術問題。

按時完成基于WINDOWS操作系統平臺的各種應用服務器的操作系統軟件維護。

按時完成LED大屏幕系統的常規維護，配合服務商完成LED大屏幕的和故障檢修工作。按時完成網絡視頻會議系統的事前準備使用過程中的技術保障。

工作內容

周期工作

每天按時對網絡中心機房的運行設備和其他建筑中的網絡運行設備進行巡回檢查并填寫日志。

每天按時對網絡防病毒服務器的運行情況進行檢查，及時排查網絡系統中計算機病毒檢測的異常情況，消除網絡計算機病毒隱患。

每周對公司廠區所有樓宇內的網絡交換機和生活區機房的網絡交換機進行一次檢查、巡視。每周對辦公樓網絡中心機房做一次設備和場地衛生清潔，負責機房出入登記情況的檢查。每兩個月對樓宇內所有的網絡設備進行一次衛生清潔。

非周期工作

按照網絡用戶的電腦維護請求，對外委客戶機維護人員進行工作協調，參加排除用戶電腦的軟、硬件故障并做好記錄。

及時完成新增聯網用戶的計算機連網工作。

及時做好網絡系統計算機病毒的檢查和殺毒工作。

及時進行LED大屏幕系統的異常維護。在系統設備故障檢修時，配合維護單位進行系統設備的檢修工作。

完成網絡系統中基于WINDOWS網絡操作系統平臺的各應用服務器的系統軟件維護工作。按時做好網絡視頻會議系統的技術準備工作和會議期間的技術保障。

配合網絡高級主管完成網絡系統的布線施工和網絡連通工作。

配合網絡高級主管做好網絡設備的檢修維護和系統調試工作。

檢查與考核

網絡維護員負責管理所需網絡的正常運轉，維護并升級網絡軟硬件環境，確保并提升公司信息化辦公與管理水平。

組織網絡維護人員對中心網絡軟硬件環境進行檢查

對網絡軟硬件的相關故障向公司負責人提出可行的解決方案，在取得認可后，盡快組織實施。準備網絡維護與管理所需的系統軟件與硬件，并組織測試。

對公司網絡軟硬件環境進行檢查，認真做好記錄。

對公司網絡硬件環境進行維修與升級，保證系統正常運行。

對公司網絡軟件環境進行測試。

對于嚴重的網絡維護失誤進行登記，并上報處理。

檢查硬件負責員工定期打掃，維護網絡硬件設備整潔衛生。

設備使用人員在崗維修制度。在維護崗位上嚴禁以下行為：

在工作室內玩任何形式的電子游戲（包括單機游戲、網絡游戲、網絡棋牌等）；

看娛樂性的電子媒體（包括電影、電視節目、Flash動畫、娛樂新聞等）；

1．協助網絡管理員處理本單位局域網主干線路和交換機設備的故障；

2．接待并處理終端用戶報告的網絡通信故障；

3．維護本單位網絡主干通信設備，保證網絡通信暢通；

4．維護和管理網絡通信故障處理系統，為用戶提供多種保障途徑；

5．為新開通網絡線路連接的用戶提供服務；

6．為終端用戶計算機操作系統、應用軟件和網絡通信安裝、調試提供服務；

7．負責本單位網絡的開通、運行和服務；

8．負責網絡中心設備及其耗材的使用、消耗、報廢等的登記與申購；

9．負責網絡中心物資、材料、易耗品的管理；、負責公司樓域布線工程驗收、現場施工監察、完工交接工作；

11．監視網絡運行，調整網絡參數，調度網絡資源，保持網絡安全、穩定、暢通；

12．完成中心領導交辦的其他工作；

熱愛本職工作，熟悉本職業務，不斷提高自己的業務能力和服務水平。

接待并處理公司網絡用戶報告的故障；對反映的通信故障，24小時內解決或答復，并填寫網絡維修工作單。

4.及時向中心反饋故障排除情況，遇到重大或無法排除的故障，應及時向中心負責人匯報。

5.負責公司多媒體系統的安裝和軟硬件維護工作，做到一般故障事前維護，突發故障及時解決，確保設備的正常進行。

6.負責公司辦公計算機設備的管理和維護工作，定期進行系統巡查和維護。

7.認真履行職責，嚴格遵守網絡管理各項規章制度。

積極主動配合、協助公司其他部門的工作。

認真完成值班任務和公司安排的其他日常工作。

承擔公司網基礎設施建設方案制定和項目建設實施工作；

負責公司網的運行和管理，確保線路的暢通，網絡設備、服務器及其它附屬設備的穩定運行，路由的正常管理與維護等。保證公司網絡每日24小時、一年365天的穩定、安全可靠運行； 負責網絡基礎設施管理、網絡用戶管理、網絡系統安全保密管理、身份認證管理及其它網絡業務管理工作，并負責相應管理系統的建設和應用；

公司信息中心機房管理工作：

1.每天檢查信息中心機房的用電、空調狀況，保證機房的電源及溫度、濕度、灰塵等處于正常范圍內，如有問題及時處理。每周打掃一次機房；每年兩次對機房設備清潔一次。

2.每天檢查機房內所有設備的運行狀況，如有故障提示，及時處理。

3.每周登錄主干設備，檢查設備的系統利用率、各個板卡的運行狀況、關鍵接口的運行狀況，如有問題及時處理。

4.每月（或定期）備份主干設備的配置文件。

5.每季度對主干設備進行資料整理歸檔。

6.每天檢查及時的通信狀況，如有異常及時處理。

7.解答公司各部門提出的與網絡運行有關的技術問題。

8.接入設備機房。保證每個月實地檢查巡視一次，主要查看接入層網絡設備的運行狀態、散熱通風的環境狀況、衛生安全的基本狀況，有問題及時匯報解決。

9.網絡終端維護。積極協助各部門工作人員解決辦公用計算機及相關設備的使用過程中遇到的技術問題。）

公司辦公網絡設備正確使用、設備外清潔、設備保護、設備故障、設備保管等責任落實到個人