第一篇：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包方案合同

IT外包服務(wù)內(nèi)容及合同

廣州xx有限公司為廣州xx涂料公司內(nèi)部局域網(wǎng)的服務(wù)器、交換機(jī)及 x臺計算機(jī)終端等方面提供服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及軟件故障解決服務(wù)等。具體內(nèi)容詳見如下：

一、設(shè)備列表：省略（詳見附件）。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.計算機(jī)終端服務(wù)：

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? 內(nèi)部局域網(wǎng)xxx臺計算機(jī),網(wǎng)絡(luò)、軟件及硬件故障的處理。操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件的安裝、升級。操作系統(tǒng)的備份、災(zāi)難恢復(fù)工作。用戶在常規(guī)應(yīng)用軟件使用中所遇到問題的解決。用戶計算機(jī)硬件損壞的更換工作。計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件的安裝維護(hù)及相應(yīng)的升級。電腦和打印機(jī),傳真機(jī)的連接問題(不包括打印機(jī),傳真機(jī)的硬件故障維修)

2.服務(wù)器、交換機(jī)的日常管理、維護(hù)（注：服務(wù)器數(shù)量在三臺以內(nèi)）：

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? 應(yīng)用服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)工作。每月對服務(wù)器操作系統(tǒng)、事件日志、進(jìn)行一次全面檢查，出具一份系統(tǒng)狀態(tài)報表。

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? 內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、管理、維護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)。在操作系統(tǒng)中，處理、移動、添加、修改、刪除計算機(jī)用戶帳號。服務(wù)器操作系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)文件及郵件的備份，例如：SQL數(shù)據(jù)備份，Domain備份等。

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? 服務(wù)器操作系統(tǒng)安全漏洞檢查、安全補(bǔ)丁的及時升級 通過相應(yīng)的安全工具對所有的服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，對所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)安全漏洞及解決方案以書面報告形式遞交貴司。

? 對設(shè)備列表中所有的硬件和軟件進(jìn)行管理和說明。

3.對服務(wù)器操作系統(tǒng)災(zāi)難性問題的恢復(fù)——的災(zāi)難性問題時能夠繼續(xù)運(yùn)行。對災(zāi)難性問題的恢復(fù)包括在電腦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題后，為確保能夠做到內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最大程度的運(yùn)做、可用性和可靠性而采取的一些步驟。

? 災(zāi)難影響評估

通過采用報表的形式，反映當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，對廣州xx涂料公司產(chǎn)生的商業(yè)、利

益影響。

? 評估設(shè)備的冗余性和異地備份

通過報表的形式，來反映數(shù)據(jù)備份的重要性。

? 提供恢復(fù)工作報告

當(dāng)服務(wù)器發(fā)生災(zāi)難后，在對為服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作時，提

交恢復(fù)工程步驟報告廣州xx涂料公司審查。

? 在新的危機(jī)出現(xiàn)前就系統(tǒng)的崩潰和網(wǎng)絡(luò)的失靈提出合理建議。

4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

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? Internet 路由器的維護(hù)與配置修改 計算機(jī)用戶上網(wǎng)行為管理的建議與維護(hù)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)整 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體安全防范建議

5.提供IT產(chǎn)品選擇的建議或代為采購

廣州市xx信息技術(shù)有限公司在廣州xx涂料公司采購相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及各種應(yīng)用軟件時，以公司專業(yè)的技術(shù)水平提出合理化的建議供浚捷國際貨運(yùn)參考或代為采購。例如：主機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件和服務(wù)器、集線器、交換機(jī)、路由器，網(wǎng)關(guān)等等。其目的是幫客戶把風(fēng)格各異的電腦系統(tǒng)整合成一個相互關(guān)聯(lián)的，容易管理的一個整體，把不同的物理連接和合同理順。

6.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)、環(huán)境的優(yōu)化、改進(jìn)

廣州市xx信息技術(shù)有限公司以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度、資深I(lǐng)T專家顧問的身份，提升優(yōu)化廣州xx涂料公司內(nèi)部的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以自己的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)為客戶提供合理化建議及意見，確保內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，并跟進(jìn)這些建議及意見的實(shí)際實(shí)施情況，有必要時，詳細(xì)記錄并提交給客戶審查。例如：策劃網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)的安全性、操作的規(guī)范性以及如何更大地發(fā)揮電腦應(yīng)用效能等方面。

當(dāng)廣州xx涂料公司需要升級一個新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、大型應(yīng)用軟件時，xx公司會根據(jù)實(shí)際情況在一定時間內(nèi)協(xié)助廣州xx涂料公司作出一份全面而詳細(xì)的風(fēng)險評估報告，全面分析升級新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會給客戶帶來哪些有利因素，客戶需要承擔(dān)哪些風(fēng)險，同時也會根據(jù)廣州xx涂料公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)提出一份完整的升級解決方案。

三、在此服務(wù)中不包括的服務(wù)范圍

此服務(wù)條款中并不包括以下的服務(wù)。但是我公司將會很樂意提供一個獨(dú)立的工作文件，對以下任何一個服務(wù)要求做出響應(yīng)。

1.軟件許可證—在本項服務(wù)中，廣州市xx信息技術(shù)有限公司不會提供一切計算機(jī)應(yīng)用程

序的軟件或者軟件的許可證（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。廣州xx涂料公司將為xx公司支持工程師提供對某一應(yīng)用程序所需的所有的軟件和軟件許可證。亦可以由xx公司代為廣州xx涂料公司購買所需要的正版應(yīng)用軟件。

2.廣州市xx需要的相關(guān)硬件、軟件、實(shí)施工具由廣州xx涂料公司提供（如：數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)）。如果廣州xx涂料公司沒有相應(yīng)的設(shè)備，可以參考廣州市xx信息技術(shù)有限公司所提供的建議購買，或由廣州市xx信息技術(shù)有限公司代為購買。

3.用戶端計算機(jī)、服務(wù)器損壞的硬件由廣州xx涂料公司負(fù)責(zé)維修、購買。我公司也可以

代為維修、購買，但所需費(fèi)用由廣州xx涂料公司承擔(dān)。

4.計算機(jī)相關(guān)周邊配件的維護(hù)工作（例如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）。

5.用戶在實(shí)施新的大型應(yīng)用系統(tǒng)時,廣州市xx信息技術(shù)有限公司可以幫助貴公司出具此

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)部署方案，但不負(fù)責(zé)實(shí)施,如果需要實(shí)施則需要另外簽訂實(shí)施服務(wù)合同。

四、服務(wù)時間：

服務(wù)周期：一年

開始日期：2007-05-01終止日期：2008-05-01

本次服務(wù)總時間為12個月。在服務(wù)期內(nèi)，每月固定上門服務(wù)1個工作日，即8小時（也可分成兩次上門服務(wù)，每次四個小時，具體上門時間依廣州xx涂料公司實(shí)際情況確定）。其它時間段內(nèi)如有緊急問題電話支持無法解決，廣州市xx信息技術(shù)有限公司派技術(shù)工程師上門解決，但每月不超過5次（完全解決該緊急問題為一次），具體時間由雙方依實(shí)際情況協(xié)

商確定。一般情況下，廣州市xx信息技術(shù)有限公司在接到xx涂料公司上門請求后，兩小時以內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。廣州市xx信息技術(shù)有限公司免費(fèi)提供全天的電話支持服務(wù)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

每月服務(wù)費(fèi)用為350.00元（人民幣，下同）；

一年合同總共收取的費(fèi)用為：4200.00元。

付款方式：采用預(yù)付方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用付款，合同簽訂之日，廣州xx涂料公司向廣州市xx信息技術(shù)有限公司付8個月的服務(wù)費(fèi)用2800.00元。在第5個月的最后七個工作日內(nèi)，即2007年10月30日之前支付另外4個月的服務(wù)費(fèi)用1400,00.00元。

六、合同的生效：此合同一式兩份，由雙方法定代表人（或法定代表委托人）簽字及蓋公章后生效。合同受法律保護(hù)。廣州市xx信息技術(shù)有限公司和廣州xx涂料公司各執(zhí)一份，兩份合同具同等法律效力。

七、合同的續(xù)約：在合同期滿的最后30個工作日內(nèi)，簽訂本合同的雙方如果對合同沒有其他方面的補(bǔ)遺，本合同將自動順延生效。

八、合同的解除：如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司無法滿足廣州xx涂料公司的要求，廣州xx涂料公司有權(quán)終止合同，但需提前30個工作日提出書面通知，不然必須如期履行合同。如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司提出終止合同，仍需提前30個工作日向廣州xx涂料公司提出書面申請，并說明正當(dāng)理由，不然也不得無故不履行合同。終止合同時服務(wù)費(fèi)用的計算按本合同規(guī)定，雙方在服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后，合同解除。

九、本合同中服務(wù)條款未盡事宜由雙方友好協(xié)商確定。

廣州市xx信息技術(shù)有限公司廣州xx涂料公司

代表簽名：代表簽名：

公章：公章：

簽訂時間：簽訂時間：

第二篇：電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備外包維護(hù)合同

計算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同

合同編號：

甲方以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

本著雙方平等互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽定本合同。

一、協(xié)議維護(hù)設(shè)備

協(xié)議維護(hù)設(shè)備以乙方服務(wù)工程師和甲方項目負(fù)責(zé)人共同登記并簽字確認(rèn)的清單為準(zhǔn)。

該清單作為本合同的附件，對甲乙雙方具有約束力。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、臺式電腦、手提電腦及打印機(jī)等外設(shè)的維修與維護(hù)，包括： ①硬件的日常護(hù)理：對設(shè)備硬件進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)；

②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測，診斷問題的所在；

③硬件的送修：故障設(shè)備若需要更換時，對于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；

④硬件代購：過保的設(shè)備，根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)配件。客戶需要其他配件時也可由我司代為采購；

⑤硬件的升級安裝：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級CPU、增加網(wǎng)卡、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。（只收取配件費(fèi)用）—1—

說明：硬件是指簽約的臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器的主機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)（不包含復(fù)印機(jī)）。

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及管理功能的PC服務(wù)器、過維修期的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）：

①確保網(wǎng)絡(luò)的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；

②對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的修復(fù)在盡可能短的時間內(nèi)完成，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸；

③PC服務(wù)器要短時間內(nèi)恢復(fù)其運(yùn)行，長時間無法修復(fù)的提供備件整機(jī)；

④人員變動導(dǎo)致線路變更，綜合布線的調(diào)整在有計劃的安排下盡快完成。

3、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括： ①Win95/Win98/WinMe/Win2000/Winxp，故障解決、安裝及調(diào)試等； ②Microsoft Office 辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、殺病毒軟件（包括KV3000、瑞星殺毒、PC-cillin等）；

③協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。

4、出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。

5、客戶代維設(shè)備的數(shù)量、設(shè)備型號、硬件配臵、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。

6、與客戶計算機(jī)專管部門、人員保持密切溝通，了解計算機(jī)使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務(wù)需求。

三、雙方責(zé)任與義務(wù)

一）乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、乙方應(yīng)該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、工作時間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)請求的2小時 內(nèi)到達(dá)甲方，并開始服務(wù)；在非工作時間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障（如服務(wù)器故障）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)整體不能運(yùn)營，乙方應(yīng)于24 小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解決。

3、乙方負(fù)責(zé)提供計算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購買費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

4、對于甲方使用的專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，但不承諾負(fù)有完全的責(zé)任。

5、對于甲方使用過程中或者設(shè)備本身問題（如老化、損壞等）造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。本著用戶至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術(shù)支持恢復(fù)數(shù)據(jù)。

6、乙方在對甲方的電腦設(shè)備進(jìn)行維修時，不能擅自將甲方的電腦設(shè)備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。

7、乙方在維護(hù)過程中，對甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對外泄露的義務(wù)。

8、乙方在維護(hù)過程中，乙方可以詢問甲方用戶（維護(hù)現(xiàn)場的用戶）是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方用戶提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完成數(shù)據(jù)備份，必須讓甲方用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。

9、乙方在維護(hù)過程中，因乙方工程師操作失誤（設(shè)備本身問題除外）導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。

10、乙方在維護(hù)設(shè)備過程中，因多次維修影響工作甲方工作進(jìn)展時，乙方需要提供有關(guān)設(shè)備備用。

二）甲方的責(zé)任和義務(wù)

1、非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。

2、甲方應(yīng)對乙方的工作提供支持，對乙方在維護(hù)過程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動程序應(yīng)無償提供使用權(quán)。

3、甲方對其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。

4、甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件。

5、甲方有責(zé)任禁止工作人員在自己的計算機(jī)上瀏覽非文廣新局許可的網(wǎng)站、下載安裝危害計算機(jī)安全或者網(wǎng)絡(luò)安全的軟件。

6、甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔(dān)造成的損失。

7、甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費(fèi)用不在合同范圍內(nèi)。

8、甲方用戶提出服務(wù)請求時，必須配合乙方工程師進(jìn)行處理，如果需要備份數(shù)據(jù)的，應(yīng)配合并簽字確認(rèn)其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

四、酬金、結(jié)算方式及期限

根據(jù)每臺電腦每月30元的維護(hù)價格，本單位電腦計臺×30元×12個月= 8280元/年（大寫：叁仟玖佰陸拾元整）。

1、結(jié)算方式為：以合同有效期計算 每年一次。

2、本合同有效期限： 2010 年1月1日至2011年12月31日。

五、違約責(zé)任

在此合同有效期內(nèi)，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的 5% 作為違約金賠償給對方，甲方在規(guī)定日期沒有按時繳納服務(wù)費(fèi)用的每天以拖欠費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。但以下行為不視為違約行為：

1、在此合同有效期內(nèi)甲方轉(zhuǎn)讓、變賣其計算機(jī)而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)該付給乙方的相應(yīng)費(fèi)用。

2、乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)：

1）甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)或委托他人維修而造成的設(shè)備損壞。

2）甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞。

3）因不可抗力所造成的損壞。

3.由于無法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無法履行此合同不視做違約行為。

六、解決合同糾紛的方式：

執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由東莞市仲裁委員會仲裁（當(dāng)事人雙方不在本合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又沒有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。

七、合同的修改和續(xù)約

本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。在此合同期滿后，如果雙方有意繼續(xù)合作的，需重新簽定合同。

本合同一式兩份，甲方一份,乙方一份,如有公證方，由乙方提供合同副本。

甲方乙方

單位名稱（章）：單位名稱（章）：

單位地址：單位地址：

委托代理人委托代理人

電話：電話：傳真：

第三篇：計算機(jī)軟件維護(hù)外包合同

計算機(jī)軟件維護(hù)外包合同

項目名稱：計算機(jī)軟件維護(hù)保養(yǎng)

合同編號：

委托方（以下稱甲方）：

服務(wù)方（以下稱乙方）：余姚市威爾科技信息有限公司

簽訂日期：2011年8月日

依據(jù)《中華人民共和國技術(shù)合同法》的規(guī)定，合同雙方就計算機(jī)軟件維護(hù)服務(wù)項目的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務(wù)期限：2011 年08月 17 日至 2012年 08 月 16 日

二、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求1、2、3、4、5、系統(tǒng)安裝及維護(hù)； 殺毒軟件安裝及維護(hù)； 其他軟件安裝維護(hù)（校方提出的軟件要求安裝及維護(hù)，但除特殊授權(quán)軟件）； 系統(tǒng)備份。學(xué)校辦公區(qū)及二樓機(jī)房網(wǎng)絡(luò)暢通。

日常維修：設(shè)立計算機(jī)系統(tǒng)和辦公軟件維護(hù)熱線，在接到學(xué)校報修電話，在4個工作小時內(nèi)響應(yīng)（除不可抗拒因素），上門維修；定期巡檢：每個月可以安排時間到校方檢查服務(wù)電腦的系統(tǒng)軟件問題，若發(fā)現(xiàn)問題及時解決；可根據(jù)校方要求，進(jìn)行對該機(jī)房所有電腦系統(tǒng)及辦公軟件檢查維護(hù)。

三、外包費(fèi)用：

根據(jù)余電政辦發(fā)【2010】2號 本項目費(fèi)用為：年服務(wù)費(fèi)：元人民幣（90元/臺）大寫：陸仟叁佰玖拾整（總計 71 套計算機(jī)）

二樓機(jī)房 55臺綜合部 4臺 安培部 5臺 辦公室 5臺 校長室 2臺

四、違約金或者損失賠償額的計算方法：

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按技術(shù)合同法實(shí)施條例第九十八條、第九十九條規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

五、本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。在合同發(fā)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請求法院進(jìn)行調(diào)解。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定代表人（簽字）法定代表人（簽字）

第四篇：出租房網(wǎng)絡(luò)外包合同

出租房網(wǎng)絡(luò)外包合同

甲方：

身份證號：

乙方：

身份證號：

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方總棟出租房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內(nèi)容

甲方自愿將總棟出租房網(wǎng)絡(luò)交給乙方組建，乙方提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。合同期為5年。寬帶接入LAN 20M,每個房間30元/月計算。此服務(wù)費(fèi)不包含房間電腦維護(hù)費(fèi)用。

二、上門服務(wù)項目

乙方提供上門服務(wù)的項目包括：

1． 電腦網(wǎng)絡(luò)無法上網(wǎng)。

非網(wǎng)絡(luò)問題如：各類故障檢修無法啟動，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，操作系統(tǒng)重裝等另行收費(fèi)；

三、服務(wù)響應(yīng)時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后24小時內(nèi)安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時間為每周一至周六9：30－17：00。

六、合同執(zhí)行

1．本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可 的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法 律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q。

3、如甲方總棟轉(zhuǎn)租或出售給另一方，應(yīng)經(jīng)乙方商定同意方可。否則為甲方違約，違約金為5000元。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

日期：

第五篇：桌面維護(hù)外包方案A

XXXXXXXX有限公司IT外包維護(hù)方案

服務(wù)商簡介：

XX市XX科技有限公司IT外包維護(hù)部門成立于2004年，專門從事計算機(jī)維護(hù)工作，主營業(yè)務(wù)集中在承接包括大型企業(yè)、政府部門及中小企業(yè)在內(nèi)的商用計算機(jī)維護(hù)外包服務(wù)，成立以來一直致力于為簽約客戶提供一流的、完善的服務(wù)和信息平臺，維護(hù)人員對工作的熱情源自對計算機(jī)行業(yè)的濃厚興趣，通過為企業(yè)提供專業(yè)的維護(hù)支持，使企業(yè)可以在核心業(yè)務(wù)上投入更多的資金和精力，提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本

服務(wù)工作范圍：

? Windows平臺下計算機(jī)桌面級維護(hù)、優(yōu)化和故障排除

? 商用計算機(jī)硬件日常維護(hù)和故障排除

? Windows平臺下常用辦公軟件應(yīng)用支持及故障排除

? 辦公常用外設(shè)的調(diào)試和故障排除

? 局域網(wǎng)常見故障的排查、定位和修復(fù)、優(yōu)化

? 系統(tǒng)集成、規(guī)劃整體

服務(wù)方式：

公司目前的簽約客戶主要采用IT人力資源外包方式，由公司派駐客戶辦公現(xiàn)場提供服務(wù)。人力資源外包的方式可以為客戶提供最直接、最及時、最體貼到位的技術(shù)支持。同時，穩(wěn)定的人員配備對于開展工作也較為有利。

IT外包服務(wù)簡介：

電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使其運(yùn)用范圍日益廣泛。許多企業(yè)也逐步在日常辦公、經(jīng)營活動中使用電腦進(jìn)行信息管理和數(shù)據(jù)處理，企業(yè)對電腦的依賴性越來越強(qiáng)。尤其對于現(xiàn)代企業(yè)，幾乎無一例外的大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，來提升企業(yè)運(yùn)作的效率。

電腦在企業(yè)中的運(yùn)用大致可分為三個階段。在早期，企業(yè)使用電腦往往用于

單純的打字和進(jìn)行文檔處理，其實(shí)質(zhì)是一臺文字處理機(jī)。之后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)局域網(wǎng)得到廣泛的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)中的文件共享和信息共享成為了主流。而如今，計算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，使得種類豐富、功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件紛紛面世，給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來了直接的推動作用。在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起越來越重要的角色，被廣泛地用于企業(yè)的內(nèi)部管理、辦公自動化、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、資源管理、銷售管理、客戶管理、電子商務(wù)、對內(nèi)對外的信息交流等。

根據(jù)上述情況，我們不難得出一個結(jié)論：企業(yè)的正常運(yùn)作依賴于電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，只要使用電腦就一定會遇到各種各樣的問題，如遭受病毒感染或人為攻擊導(dǎo)致文件破壞、系統(tǒng)癱瘓；員工操作不當(dāng)，破壞應(yīng)用軟件而導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行；硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障引起網(wǎng)絡(luò)中斷；意外停機(jī)或非法關(guān)機(jī)造成文件丟失、系統(tǒng)紊亂……。因此，我們不難想象，在一個高度信息化的企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻、延誤時間，重則使關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作，將給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

在我們接觸的企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件，某公司的業(yè)務(wù)員在朋友的推薦下從網(wǎng)上下載了一個軟件，并在公司的服務(wù)器上進(jìn)行安裝調(diào)試。但由于存在軟件之間的沖突，安裝完成后不能正常運(yùn)行，于是就理所當(dāng)然地卸載了該軟件。可問題還是出現(xiàn)了，卸載該軟件的同時，卸載程序自動地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)全面癱瘓，而重新安裝需要大量的時間進(jìn)行參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)，這必然導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的癱瘓，情況十分危急。唯一的解決辦法只能是在最短時間內(nèi)找回被誤刪除的文件，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

上面的事例告訴我們，電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系統(tǒng)就能夠保證，還有許多人為因素將會直接破壞網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。有資料表明，電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件引起的，而這其中絕大多數(shù)都是由于缺乏維護(hù)、管理混亂、誤操作等人為因素造成的。如果不重視這方面的維護(hù)工作，等到問題發(fā)生后再去亡羊補(bǔ)牢，恐怕為時已晚了。所以說，制定嚴(yán)格的管理制度、定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保障。

目前的實(shí)際情況是，在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的企業(yè)中，電腦的使用人員不一定了解各種軟硬件故障的分析定位和處理，而企業(yè)考慮到費(fèi)用問

題，一般都沒有配備專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的計算機(jī)維護(hù)人員，再加上由于本身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小，其實(shí)也沒有必要配備專業(yè)的維護(hù)人員，所以當(dāng)問題出現(xiàn)后，往往不知所措，最后蒙受較大的損失。

而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護(hù)工作靠兩三個專業(yè)維護(hù)人員也許就能應(yīng)付，但如果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復(fù)僅靠兩三個維護(hù)人員就很難做到了。這樣，企業(yè)也許就需要建立一個IT部門來保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所謂“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。但企業(yè)為“養(yǎng)兵”而付出的代價必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念背道而弛。并且由于大型網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復(fù)雜，因而故障和問題也較為復(fù)雜，需要靠豐富的經(jīng)驗(yàn)去解決，而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗(yàn)。往往許多棘手的問題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到，但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生，借鑒一下就能順利解決。看來，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還要靠強(qiáng)有力的專家組、豐富的知識庫以及完善的質(zhì)量管理體系做后盾。那么，這些問題該如何去解決呢？其實(shí)很簡單，企業(yè)只要改“養(yǎng)兵” 為“借兵”，上述問題都可迎刃而解。選擇一個優(yōu)秀的服務(wù)商，為企業(yè)提供安全、實(shí)時、可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是越來越多的企業(yè)的選擇，也是IT行業(yè)中的一個發(fā)展趨勢。

電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面，除了制定相應(yīng)的管理制度、提高計算機(jī)使用人員的素質(zhì)外，還包括下面的一些具體工作：

建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為客戶提供一份詳細(xì)清單。包括設(shè)備的名稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期及保修期、運(yùn)行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號、運(yùn)行環(huán)境、權(quán)限分配等，應(yīng)用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用。

計算機(jī)軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問題。

常規(guī)維護(hù)，是指定期（通常為每月一次）為客戶進(jìn)行整個電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)作狀況，以保證整個系統(tǒng)健康運(yùn)作。

緊急故障現(xiàn)場維護(hù)，指在用戶遇到問題時及時進(jìn)行排除。包括：故障分析定位、系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù)、重要數(shù)據(jù)備份、對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清除電腦病毒、修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞。

重大時刻現(xiàn)場待命，指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時，可全程在場，隨時待命，配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問題。

多年來，我們一直從事計算機(jī)系統(tǒng)外包維護(hù)工作，積累了豐富的計算機(jī)軟硬件知識和大量故障分析處理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有一個高素質(zhì)的維護(hù)團(tuán)隊。這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起，從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。相信我們一定能為您的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到、可靠、方便、安全的服務(wù)。

維護(hù)工作內(nèi)容：

維護(hù)工作主要是桌面級維護(hù)，包括公司范圍內(nèi)辦公電腦的軟件日常維護(hù)、故障定位、問題排除、功能修復(fù)：

? Windows平臺操作系統(tǒng)

? 微軟的Office辦公軟件

? Autodesk的AutoCAD輔助設(shè)計軟件

? Windows系統(tǒng)內(nèi)嵌的Internet Explorer瀏覽器

? 網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件

界定包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、外設(shè)的故障，對屬于外包服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)問題給予及時排除和解決，范圍外的問題則根據(jù)保修條款等通過相應(yīng)服務(wù)商來解決

維護(hù)服務(wù)流程：

A．資產(chǎn)登記

對所有辦公電腦進(jìn)行登記，記錄其品牌、型號、硬件配置等信息。并在后續(xù)維護(hù)工作中及時更新登記表中的相關(guān)信息（如新電腦采購、資產(chǎn)調(diào)撥、舊機(jī)器報廢等）

B．建立信息庫

根據(jù)設(shè)備的不同硬件配置，為各類設(shè)備建立相應(yīng)的信息庫，包括系統(tǒng)鏡像文件、驅(qū)動程序等內(nèi)容

C．新員工加入及老員工離職處理

在新員工入職時為其配備相應(yīng)的電腦設(shè)備，并將工作中需要用到的軟件安裝到位、配置妥當(dāng)，是用戶入職后可以盡快投入工作。對于離職員工的電腦，則根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定，對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，該刪除的徹底刪除，該轉(zhuǎn)移的做好妥善的備份。機(jī)器調(diào)配給其他人員使用的，針對實(shí)際情況進(jìn)行必要的配置

D．咨詢服務(wù)

依靠維護(hù)人員全方位的技術(shù)能力，對企業(yè)用戶的實(shí)際需求（如遠(yuǎn)程協(xié)助、軟件應(yīng)用等）提供全面的技術(shù)支持和實(shí)施服務(wù)

E．安全服務(wù)

定期檢查包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級安裝情況，及時部署高風(fēng)險等級的更新，以保證軟件系統(tǒng)的安全。對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行必要的監(jiān)控，做好防范工作。通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)，能夠最大程度的應(yīng)付病毒侵?jǐn)_。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞

F．巡檢服務(wù)

巡檢服務(wù)是指每月在特定的時間作固定的維護(hù)，這是種有別于以往救火式被動工作的預(yù)防式服務(wù)，可以最大程度上預(yù)先發(fā)現(xiàn)隱患并防患于未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設(shè)備故障對工作帶來的延誤。巡檢內(nèi)容包括：

? 檢查病毒軟件是否更新升級，運(yùn)行情況是否正常

? 檢查系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁是否需要更新、安裝

? 協(xié)助備份重要數(shù)據(jù)

? 異常問題排除，解決用戶日常工作中遇到的問題