第一篇：硬件維護人員日常工作注意情況總結

硬件維護人員日常工作注意情況總結

1.要有打包好的工具包

網鉗1把,網絡水晶頭20個,電話水晶頭2芯20個,4芯20個,工具軟件盤一張(附軟件清單或文件夾清單),操作系統安裝盤3張(不用三個一),GHOST啟動盤一張,GHOST文件盤(含常用主板的WIN2K PRO操作系統),驅動程序盤一張,CD包1個,U盤一個,(殺毒軟件暫缺),DVD光驅一個,IDE數據線一條,筆一支,大十字批一把,大一字批一把,小十字批一把,小一字批一把,剪線鉗一把,3米網線2條,1米電話線2條,筆記本2本,一本用來記錄技術資料,另一本用來記錄日常事務,密碼不要記在本子上,注：雖然要求人手一套工具，但是有些同事有丟三落四的毛病，自己的工具經常找不到，要用的時候借別人的，又不及時歸還人家，以至別的同事也丟掉工具。

2、要有好的工作日志習慣

1)可以經常記下每天解決的不同問題，是怎樣解決的?？梢詭椭阶约号龅皆搯栴}時很快就可找到解決方法，也可作為教材讓別人學習。

2)可以記下碰到不能夠解決的問題，拿到辦公室大家一起討論怎樣解決。

3、畫好網絡拓撲結構圖

各維護員需要把各自所維護的管理區域（包括美容院）的網絡（包括電話）結構圖畫好，并對相關設置記錄在結構圖或其它記錄檔案上，以方便自己維護。我們以前都沒有這些技術檔案，只憑自己的記憶來維護。時間長了、網絡設備多了、工作站多了、電話多了以后，每次碰到故障時都要觀察好久，才能找出問題所在，這樣就影響到使用者的工作。所以有了這些網絡結構拓撲圖，就可解決這種現象。尤其是負責美容院維護的同事，更要注意有這些記錄，因為所有美容院的網絡及電話線路設置等她們都沒有經手過，且美容院也越來越多，下店維護時會搞得一點頭緒都沒有。

4、做好各區域電腦數據備份工作

為了保證公司所有電腦數據的安全及完整性，使用電腦的各同仁必須做好電腦重要數據的備份工作：

1）各部門重要機密數據資料由各部門相關人員自行備份，備份方式由信息部負責相應區域的網絡維護人員告知，并協助、督促各部門相關人員做好數據備份工作。備份方式如下：A、交叉電腦備份數據。B、U盤或移動硬盤。C、或定期刻成光盤。D有條件的可異地備份等

2)如沒有什么機密資料且電腦操作水平有限的同事可要信息部人員幫助備份，但資料要規范存放，以方便信息部維護人員備份。

3）做到每天執行一次差異備份、增量備份(只備份上次備份后增加或修改的部分)，每周執行一次完全備份（每次都對備份目標執行完整備份的方式）。

4）不能直接在作為備份資料的U盤或移動硬盤下打開并操作修改文件，因為容易對U盤或移動硬盤有損傷。

5）保管數據備份的核心問題是數據備份的放置，因為所備份的資料是非常重要的，所以不能隨便放置，容易造成備份介質的丟失并使公司資料泄密。

5、經常學習新的網絡知識及相關的技術產品

因為IT技術是更新最快的，且公司使用網絡的需求也越來越多，網絡維護的規范化要求也越來越大，我們現有的知識能力可能無法滿足這種高速發展的現狀，所以我們要不斷充實自己的能力，不斷學習。我們有空時可以多上些關于網絡方面的網站，不要沉迷于那些什么新聞網站、QQ一類的。

我們可以參考以下網站。

賽迪網：

計算機世界：.cn

網絡世界：.cn

硅谷動力：.cn

IT168：

IT專家網：.cn

中國IT實驗室：等

第二篇：硬件維護協議（精選）

立契約人：_______（以下簡稱甲方）

_________________（以下簡稱乙方）

茲因雙方同意，訂定下列條款由甲方委乙方維護第一條所列之物。

一、維護標的1．雙方同意依附件一所示之維護契約報價單為準。

2．甲方應為本維護標的之所有權人或經所有權人書面授權之人。

3．本維護標的，非經乙方書面同意，甲方不得自行改裝，否則乙方得不覆行本契約維護義務。

二、維護費用

甲方同意給付乙方依本合約約定之總維護費用__________元整（已含加值型營業稅）

三、付款方式

甲方應于簽約之日起__________日內（不得長于三十日），以現金或即期給付乙方前條所列之維護費用。

四、維護方式

1．維護地點：__________

2．乙方同意于一般辦公時間內獲甲方修護通知時起（市區）__________個工作小時（不得超過十二小時），（郊區）__________個工作小時（不得超過二十四工作小時）派工程師至前項維護地點維修。

3．前項所謂一般辦公時間為：

（1）星期一至星期五上午__________時__________分至下午__________時__________分。

（2）星期六上午__________時__________分至__________時。

（3）國定假日及彈性假期日除外。

4．如甲方要求之服務時間系辦公時間以外時，乙方得酌收加成加班服務費。

5．在修護過程中如必須更換零件，乙方同意免費以更新型式或同質量的零件更換之，而換下之零件歸乙方所有，但消秏品如色帶、報表紙、字盤、磁盤、光筆、針、針頭等之損壞，或因甲方不當使用所致之零件損壞，乙方得向甲方另外酌收工本費。

6．本條第一項所列之維護地點改變時，甲方應通知乙方，乙方得應通知乙方，乙方得視變更地點之遠近酌收因此而增加之費用。

7．定期保養：乙方同意依本合約約定，每__________個月對本約維護標的為一次保養工作（保養項目為清潔、潤滑、調整）。

8．甲方之數據備份儲存及數據的鍵入由甲方自行負責。

五、維護范圍

1．雙方同意維護范圍系以本維護標的在甲方正常使用下所致之損害為限，如維護標的之損毀系天災（水災、火災、地震、雷擊等）為之故意破壞（如敲打、破裂、重擊等）人為疏忽或其它非正常使用所致者，不包括在內。

2．雙方同意，乙方之修養服務加超出維護圍時，乙方得向甲方酌收服務費用。

六、契約期間

本契約自雙方簽署后生效，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止有效期限__________年。

七、契約之解除或終止

1．任何一方違反或不覆行本契約之任何約定，他方得終止本契約。

2．任何一方有破產、和解、解散、重整、停止營業或被任何金融機構列為絕往來戶之情形時，他方得終止本契約。

3．除有前二項情形外，非經雙方書面同意，任何一方不得任意解除或終止本契約。

4．如甲方因依本條第二項約定終止本合約時，乙方應于收到甲方書面終止日起三十日內按比例無息返還已收之維護費用予甲方。但乙方因甲方需要，所購置之特定材，零件費用，不在此限。如乙方因依該條項約定終止本契約者，就已收之維護費用，乙方不負責返還之責。

5．任何一方依本條第二項約定終止本契約時，不賠償對方一切營業上之損害（如預期利潤、投資等損失）。

八、契約之修改

1．本契約非經雙方書面同意不得任意修改，修改應以書面為之。

2．如乙方權宜給甲方任何優惠，并不視為修改或變更原契約有關條款，如乙方未行使本契約上對甲方之某項權利，并不視為乙方放棄該項權利或影響其它權利。

九、移轉之限制

任何一方非經他方同意，不得將本契約移轉或讓與第三人。

十、訴訟管轄

雙方間凡關于本合約而引起之疑義爭執或糾紛，雙方同意以依誠信原則解決之，如有訴訟之必要時，雙方同意以__________法院為第一審轄法院。

十一、稅捐之負擔

因本契約而發生之一切稅捐，除加值型營業稅由甲方負擔外，其余由雙方依法各自負擔。

立契約人

甲方：__________

代表人：________

地址：__________

乙方：__________

代表人：________

地址：__________

____年____月__日

附件：維護契約報價單（略）

第三篇：硬件維護工程師

硬件維護工程師考試大綱

硬件維護工程師職業教育培訓打破傳統職業教育培訓中以機考考試成績作為唯一指標的認證形式，采用機考和實際維護案例報告相結合的方式來進行考試。在實操報告中采用設計維護案例書寫的方法，要求學員結合學員本身在實際計算機故障維護案例中書寫維護實操報告，通過實操試卷的答題過程，全面提高并檢驗學員的計算機軟硬件故障的分析處理能力。

通過機考和實操相結合的認證方式，使每位學員獲得權威、實用的認證，保證獲得認證的學員具備較高的職業競爭能力。

第1章 計算機日常維護

本章敘述了計算機日常維護的基本知識，介紹常用的維護工具、維護注意事項、主機箱內各部分連線的拆除及連接、機箱內部除塵及板卡的常規維護方法以及其它外設配件的使用注意事項和日常維護，磁盤的碎片整理、磁盤的查錯及資料備份、常見計算機病毒的處理等。

1.1 計算機主機硬件日常維護

1.2 計算機外設配件日常維護

1.3 計算機軟件系統日常維護

第2章 計算機故障分析判斷

本章主要敘述了計算機常用工具軟件的使用，計算機的啟動流程及正常工作狀態、計算機軟硬件故障判斷分析方法以及故障分析流程圖

2.1 計算機常用工具軟件的使用

2.2 計算機軟硬件故障判斷方法

2.3 計算機故障分析流程圖

第3章 計算機主機系統維護

本章講述了計算機主機內部板卡、CPU、內存等的維護和故障檢測的內容，及一些常見主機故障的分析與處理的方法。經過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理計算機主機的故障。

3.1 主機系統

3.2 主板故障的分析與處理

第4章 計算機顯示系統維護

本章主要講述顯示系統的種類及一些常見故障的維護，經過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理顯示卡和顯示器的故障。

4.1 顯示卡和顯示器

4.2 顯示器的常見故障分析與處理

4.3 顯示卡的常見故障分析與處理

第5章 計算機存儲系統維護

本章主要講述存儲系統的種類及一些常見故障的維護，包括硬盤驅動器、軟盤驅動器、軟盤、光盤驅動器、光盤、ZIP驅動器和ZIP軟盤、USB存儲設備以及適配卡等的常見故障的維護。

5.1 硬盤故障的工作原理及常見故障分析與處理

5.2 軟盤驅動器的工作原理及常見故障分析與處理

5.3 光盤驅動器的工作原理及常見故障分析與處理

5.4 其它存儲設備的工作原理及常見故障分析與處理

第6章 計算機多媒體設備維護

本章主要講述計算機聲卡和音箱的種類、工作原理及一些常見故障維護。

6.1 聲卡的工作原理及常見故障維護

6.2 音箱的工作原理及常見故障維護

第7章 計算機輸入輸出設備維護

本章主要講述鍵盤、鼠標、掃描儀和打印機的組成、工作原理以及常見故障處理。

7.1 鍵盤和鼠標的工作原理及常見故障分析與解決

7.2 打印機的工作原理及常見故障分析與解決

7.3 掃描儀的工作原理及常見故障分析與解決

7.4 數碼相機的工作原理及常見故障分析與解決

第8章 計算機機箱和電源維護

通過對這部分內容學習，學員應該能夠掌握由機箱和電源故障引起的系統故障的表現形式；同時，要求學員對不間斷電源的各種參數有一定的了解，并且能夠根據負載的數量選擇所需的后備電源。

8.1 機箱

8.2 開關電源

8.3 不間斷電源(UPS)

第9章 筆記本電腦的維護

本章通過對筆記本各個組件維護保養技巧、對數據備份的要領、對典型故障的解決等方面內容的介紹。通過本章的學習，要求學員能熟練分析與處理筆記本電腦的常見故障。

9.1 筆記本電腦的基礎知識

9.2 筆記本電腦常見故障的分析與處理

9.3 筆記本電腦基本維護保養

第10章 操作系統的維護

本章將操作系統分為Windows 9x、Windows 2000和Windows XP來講述, 對操作系統安裝的基本操作、安裝技巧及其一些安裝中的故障排除進行介紹。10.1 Windows 9x系統的安裝

10.2 Windows 2000操作系統的安裝

10.3 Windows XP操作系統的安裝

10.4 Windows操作系統故障的分析與解決

第11章 計算機病毒與安全的維護

本章主要介紹了計算機病毒和安全的原理和特點、計算機病毒發作的表現現象、查殺病毒軟件的工作原理，安裝殺毒軟件的方法，病毒防火墻軟件的原理和常用的病毒防火墻軟件的用途和特點。并介紹了網絡攻擊的步驟、網絡攻擊的原理和手法、攻擊者常用的攻擊工具以及網絡攻擊應對策略。

11.1 計算機病毒

11.2 計算機安全

第12章 計算機網絡維護

本章主要講述計算機網絡的分類，常用網絡設備，計算機網絡的常見故障的排除。通過本章的學習，要求學員能熟練排除網絡的常見故障。

12.1 計算機網絡的分類與特點

12.2 計算機網絡的拓撲結構與互聯設備

12.3 網絡操作系統

12.4 網絡常見故障的分析與排除

硬件技術工程師考試大綱

硬件技術工程師職業教育培訓打破傳統職業教育培訓中以機考考試成績作為唯一指標的認證形式，采用機考和實驗報告相結合的方式。在實驗報告中采用設計實際配置單的方法，要求學員結合市場主流產品模擬計算機部件的采購過程，通過實操試卷的答題過程，全面提高并檢驗學員的實際選購配件的能力和專業素養。

通過機考和實操相結合的認證方式，使每位學員獲得權威、實用的認證，保證獲得認證的學員具備較高的職業競爭能力。

第1章 計算機的組成本章主要介紹計算機的組成，通過這一章的學習。學生可以對計算機硬件組成有一個清晰的認識。

第2章 主板

本章主要介紹主板的結構、各種部件的技術規范、以及新產品新技術等內容，另外還對PC機總線和接口理論做了介紹，它是深入學習主板工作原理的基礎。

2.1主板的構成和結構類型

2.2微型計算機的總線系統

2.3主板上的常見部件

2.4主板芯片組

第3章 中央處理器CPU

CPU是決定計算機性能的重要部件，是計算機的心臟。CPU的更新換代是計算機升級換代的標志。本章主要介紹了市場上主流CPU的發展史和它們的技術參數，并且對各種CPU所采用的新技術進行了詳細講解。通過本章的學習，要求對目前常見的各種CPU的技術參數有一個全面的了解，并且知道如何辨別真偽CPU產品。

3.1 微處理器的發展歷程

3.2 主流CPU的工作原理

3.3 CPU的主要技術參數

3.4 CPU的分類

3.5 CPU的新技術

3.6 CPU的散熱系統

第4章 內部存儲器

內部存儲器分為RAM和ROM兩類，我們常說的內存實際上是RAM。本章主要介紹了RAM的各種主流技術和性能參數。通過對本章的學習，要求熟悉常見的內存條及其技術規范，并要求能夠熟練地辨認常見內存芯片。

4.1 內部存儲器的作用及分類

4.2 內存的基本工作原理和主流技術

4.3 內存的主要技術指標

第5章 外部存儲器

通過本章的學習，要求對外部存儲器的工作原理有一個清晰的認識；此外還要求學員能夠對市場上的主流產品有一個全面的認識，能夠根據客戶的要求選擇產品。

5.1 硬盤系統

5.2 軟驅系統

5.3 光存儲系統

5.4 移動存儲系統

第6章 微型計算機的顯示子系統

PC機的顯示子系統包括顯示卡和顯示器這兩大類產品。通過本章的學習，要求對顯示卡和顯示器的工作原理和技術規范有一個清晰的認識，并能夠根據需要選擇合適的產品。

6.1 顯示卡

6.2 顯示器

第7章 微型計算機的音頻子系統

本章介紹了PC機的聲卡和音箱這兩部分配件，內容主要有聲卡的工作原理、技術規范和音箱的工作原理，通過本章的學習，要求對聲卡和音箱的工作原理有較為深入的認識。

7.1 聲卡

7.2 多媒體音箱和耳機

第8章 網絡設備

要求對各種廣域網和局域網設備的工作原理和技術規范都有一個清晰的認識。

8.1 局域網絡硬件設備

8.2 廣域網Internet接入設備

第9章 電源系統

通過本章的學習，要求熟悉PC機ATX電源的結構、工作原理和電氣規范，并能夠根據負載情況選擇合適的產品。

9.1 主機電源系統

第10章 常用輸入設備

了解常見的PC機輸入設備的結構和工作原理及掃描儀的主流成像技術。通過本章的學習，要求熟悉輸入設備的結構和工作原理，并且能夠根據需求選擇合適的掃描儀產品。

10.1 鼠標和鍵盤

10.2 掃描儀

第11章 常用輸出設備

通過本章的學習，要求對各種類型打印機和投影儀的結構和工作原理都有一個清晰的認識。

11.1 打印機

11.2 多功能一體機

第12章 常見的其它類型計算機

通過本章的學習，要求對便攜式計算機的結構和性能有較為深入的了解，能夠根據客戶的需求選擇合適的便攜機型。

12.1 便攜式計算機

12.2 服務器和工作站

第13章 數碼產品

通過本章的學習，要求熟悉這些設備的基本結構和工作原理，并理解各種參數的意義。

13.1掌上電腦

13.2數碼影像設備

第14章 PC機的組裝技巧

通過本章的學習，要求掌握PC機組裝的操作規程和基本技巧，熟悉各種故障代碼，并能夠根據客戶工作內容為其選擇安裝正確的系統軟件。

14.1 PC機的組裝

14.2 PC機的調試

14.3安裝系統軟件

第四篇：硬件及網絡維護人員標準作業規范

計算機硬件及網絡維修維護

標準作業規范

（試行）

為規范計算機硬件及網絡維護人員的工作流程，提高工作質量和工作效率，提升部門形象，并把工作內容量化、可視化，作為個人績效考核的一個依據，特制定本規范。

一、工作內容

計算機硬件及網絡維護人員（以下簡稱維護人員）平時主要工作內容是及時響應并解決各部門計算機硬件和網絡故障、定期對分管片區的計算機軟硬件進行檢查維護、根據需求調整和優化網絡架構、對網絡節點和重要設備進行巡檢等。

二、工作流程

1、硬件及網絡故障解決：

1.1 設立兩門報修專線，接修人員在接到報修電話后，第一時間在《應急維護維修記錄單》上做好相關記錄，包括報修部門、人員、聯系電話、地點、報修日期、報修時間以及故障描述（詳見附件一《應急維護維修記錄單》）。

1.2 記錄人員把填寫好的《應急維護維修記錄單》張貼到報修欄上，分管片區的維護人員應及時查看報修欄，發現有自己負責片區的單子應及時處理，或者發現有單子未處理超過1個小時的，需及時聯系對應的維護人員，若對方因故不能及時響應的應幫忙處理或向主管人員報告。

1.3 維護人員根據故障描述判斷處理形式，是遠程、上門還是送修。若是遠程能解決的，則通過遠程桌面連接或其他方式解決問題，遠程解決問題的不需要報修人員簽字評分；若是需要上門或送修的，則在解決問題后需要報修人員對本次維修情況進行評分；若是上門或送修解決不了問題的，則需給出處理建議，并在《維修記錄單》上寫明具體情況。

1.4 其他情況

1.4.1 報修人員有權要求查看維護人員工作卡，維護人員不得拒絕。

1.4.2 維護人員需認真填寫《應急維護維修記錄單》上各項內容，內容的質量直接跟考核分掛鉤。

1.4.3接到網絡故障報修后及時到場解決，1小時內不能解決的，上報主管人員，2小時內不能解決的，由主管人員上報主管領導并向報修部門主管領導說明原因。

圖1— 維修作業流程示意圖

2、計算機軟硬件日常維護：

2.1 維護人員每季度對負責片區的計算機軟硬件進行檢查維護至少1次，并在《日常維護記錄單》上做好記錄。

2.2 《日常維護記錄單》一式兩份，維護人員一份，被檢查計算機使用人一份。維護人員檢查維護完成后，被檢查計算機使用人對其進行評分。

2.3 主管人員對維護人員的日常維護單進行抽查，必要時抽查被檢查計算機使用人留底的維護單。每季度對維護維修情況滿意度進行匯總統計，見附件三《維護維修情況滿意度調查》

3、網絡節點和重要設備巡檢：

3.1 維護人員對負責片區的網絡節點和網絡設備進行不定期巡檢。3.2 指定專人對機房進行定期巡檢。

應急維護維修記錄單

監督投訴電話：86139300（8300）

日 常 維 護 記 錄 單

硬件維護維修人員工作量月報表

（2011年 4 月）

附件三

維護維修情況滿意度調查

（2010年月）

2011年月日

第五篇：軟件、硬件維護合同

軟件、硬件維護合同

甲方：________________________________ 乙方：_ ______

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

乙方提供的服務內容：

熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。

功能改進：指根據甲方要求對軟件功能指導和輔助修改。

乙方的服務承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在48小時日內給予響應并提供服務。

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三、甲方責任

甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。

甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環境（包括計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四、收費辦法和合同期限

年服務費為：_肆仟元整__（4000）__（大寫）。

合同有效期為一年，自__ 至__ ____日止，期滿合同自動中止。如需繼續維護合同自動遞延下年。遞延后按原合同生效。遞延后維護費提前一個月收取。

合同合同滿后，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。

本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方（蓋章）：____________________ 乙方（蓋章）： 代表人（簽字）：__________________ 代表人（簽字）：__________________ ______年____月____日

_________年____月____日