第一篇：淺析縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問題及對(duì)策

淺析縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問題及對(duì)策

董曉劍 呂海澎 郭志君 汾陽(yáng)供電支公司

摘要：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。本文針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)管理的現(xiàn)狀及存在問題提出了相應(yīng)的措施，以保證電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算和足額回收。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理、核算、電費(fèi)回收

引言：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)回收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，長(zhǎng)期以來一直是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力供求形勢(shì)的變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，電費(fèi)回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費(fèi)難度增加、壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值及正常供用電秩序。面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，正確計(jì)算應(yīng)收電費(fèi)、依法回收電費(fèi)，是化解電力經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根本出路。

一、縣級(jí)供電企業(yè)在電費(fèi)管理中存在的問題

為了做好電費(fèi)核算管理，各單位都一直在結(jié)合各自的實(shí)際情況逐 步向規(guī)范化的方向努力。然而，由于長(zhǎng)期以來普遍存在營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部 門脫節(jié)的問題，因此電費(fèi)核算工作中存在的一些共性問題仍很突出，主要表現(xiàn)在： 1.財(cái)務(wù)、營(yíng)銷應(yīng)收電費(fèi)余額不一致

從目前看，造成財(cái)務(wù)部門反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷部門反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差異的原因主要有：

(1)對(duì)核銷的電費(fèi)壞賬處理不一致。財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)批的壞賬核銷了應(yīng)收賬款，但營(yíng)銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費(fèi)明細(xì)賬中反映。

(2)應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額不一致。營(yíng)銷部門為完成省公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)，報(bào)送財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)有時(shí)有調(diào)整的現(xiàn)象，而營(yíng)銷部門的應(yīng)收數(shù)是用戶實(shí)際的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)。

(3)考核時(shí)間不一致。財(cái)務(wù)部門核算當(dāng)月欠費(fèi)的時(shí)間是當(dāng)月月底，營(yíng)銷部門考核的欠費(fèi)截止期一般是次月上旬。

2.應(yīng)收電費(fèi)的賬齡分析不準(zhǔn)確

由于軟件本身的局限性，營(yíng)銷部門只能查詢到用戶欠費(fèi)，某一時(shí)段的欠費(fèi)數(shù)無法知道，造成營(yíng)銷部門對(duì)應(yīng)收賬款賬齡的分析不準(zhǔn)確。因此也影響了三年及以上欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，使公司系統(tǒng)承擔(dān)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

3.電費(fèi)壞賬管理和日常電費(fèi)管理脫節(jié)

目前，營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)已核銷壞賬的明細(xì)沒有反映，因此，對(duì)回收已核銷的電費(fèi)無及時(shí)、準(zhǔn)確反映的手段(即不反映)。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷部門對(duì)電費(fèi)壞賬的管理不能到位，無法進(jìn)行規(guī)范的會(huì)計(jì)核算。

4.電力專業(yè)相關(guān)法律尚不健全

雖然《中華人民共和國(guó)合同法》第一百八十二條規(guī)定：“用電人 應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供電。但是《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過 30 日，經(jīng)催交仍未支付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電?！卑创艘?guī)定，供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)戶采取停電措施的最快時(shí)間，也要待欠費(fèi)戶用電一個(gè)月之后。在電力交易中，有一些大宗用戶每月電費(fèi)高達(dá)幾十萬、幾百萬甚至千萬，當(dāng)其經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽(yù)顯著下降，有可能喪失償付電費(fèi)能力之時(shí)，如果仍在其用電一個(gè)月之后，再按照《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)將有可能付出沉重代價(jià)，造成國(guó)有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。

5.電力專業(yè)法規(guī)立法滯后于電力市場(chǎng)發(fā)展

電力專業(yè)的法律法規(guī)出臺(tái)時(shí)間如下：《中華人民共和國(guó)電力法》（1995 年12月28日頒布，自1996年4月1日起施行）；《電力供應(yīng)與使用條例》（1996 年 4月17中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第196號(hào)發(fā)布）；《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日頒布，自1996年10月8日起實(shí)施）。經(jīng)過十多年的發(fā)展，供用電關(guān)系出現(xiàn)了很多新的變化，一些條款實(shí)用性打折扣。隨著市場(chǎng)對(duì)電力資源配臵基礎(chǔ)性作用的逐步增強(qiáng)，電力立法已明顯滯后于市場(chǎng)發(fā)展，電力專業(yè)法律法規(guī)對(duì)用電方繳納電費(fèi)義務(wù)，供電方收繳電費(fèi)享有的權(quán)利雖有一些明確規(guī)定，但面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)四伏的電力市場(chǎng)，現(xiàn)有電力專業(yè)法律法規(guī)有時(shí)確也顯現(xiàn)出幾分 無力和無奈例如：在節(jié)能減排、宏觀調(diào)控等政策影響下，部分高能耗企業(yè)大面積長(zhǎng)時(shí)間關(guān)停，而此時(shí)仍然全額收取用電客戶的基本容量電費(fèi)，就引起用電客戶的極大不滿，電費(fèi)回收工作十分艱難。

二、加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施

1.電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理

第一建立和完善《供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2.新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

3.電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的 具體原因。

4．完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，減少電費(fèi)呆、壞帳的發(fā)生，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定電費(fèi)預(yù)警工作機(jī)制，對(duì)電費(fèi)管理各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行收集、整理、識(shí)別、反饋，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)制定防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的措施，提高控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5．加強(qiáng)抄核收和《供用電合同》的管理

（1）加強(qiáng)抄核收是確保電費(fèi)回收管理工作的關(guān)鍵。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電必須及時(shí)繳費(fèi)，從而促進(jìn)電費(fèi)回收。

（2）加強(qiáng)分期結(jié)算和電費(fèi)預(yù)繳等用戶電費(fèi)回收《供用電合同》的管理。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)條件下，部分高能耗、農(nóng)排用電和小企業(yè)等用戶可能存在一定交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為防范潛在電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，推廣分期結(jié)算電費(fèi)和預(yù)存電費(fèi)動(dòng)態(tài)結(jié)算方式相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)合同管理工作，在合同管理中，明確分期交款時(shí)間、額度、方式，同時(shí)要嚴(yán)格按合同來執(zhí)行，供用電合同是關(guān)于供、用電雙方主體資格、電費(fèi)電價(jià)、交費(fèi)方式等權(quán)利義務(wù)約定的一種協(xié)議，做好供用電合同簽定和日常管理對(duì)于預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收具有重要意義。

6．加強(qiáng)電費(fèi)回收管理考核 確保電費(fèi)及時(shí)回收供電企業(yè)在電費(fèi)回收管理的整個(gè)過程中必然會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能是由于外部環(huán)境的電價(jià)調(diào)整、國(guó)家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟(jì)的因素，或是用戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營(yíng)狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會(huì)給電費(fèi)回收工作帶來諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大用戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷工作面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，但無論是哪種因素，如不能及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并迅速做出反應(yīng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成損失。因此電費(fèi)回收工作必須要落到實(shí)處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

7．強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

促進(jìn)電費(fèi)回收供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中的每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的電力服務(wù)為指導(dǎo)方針，全心全意為客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的活力，獲得持續(xù)的發(fā)展。通過暢通的電費(fèi)回收信息渠道，深入企業(yè)進(jìn)行用電市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，利用技術(shù)手段提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，降低電費(fèi)成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)科學(xué)合理用電出謀劃策，積極幫助企業(yè)度難關(guān)，促進(jìn)電費(fèi)及時(shí)足額回收。通過一系列細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可，這樣就會(huì)在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。

三、總結(jié)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電費(fèi)回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時(shí) 化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運(yùn)用行政手段經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：電費(fèi)回收中存在的問題及其對(duì)策

電費(fèi)回收中的存在問題及其對(duì)策

泰州市姜堰區(qū)供電公司 蔣曉莉

摘 要：在電力供應(yīng)過程中，電費(fèi)回收情況直接影響供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。本文討論了目前供電企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀、電費(fèi)回收中存在的主要問題，提出了提高電費(fèi)回收率的對(duì)策和措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；問題；對(duì)策

一、電費(fèi)回收的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，不少中小企業(yè)相繼減產(chǎn)、停產(chǎn)或關(guān)閉。加之電力客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，電費(fèi)回收難度加大。電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，無法及時(shí)足額的回收電費(fèi)，將占用供電企業(yè)大筆流動(dòng)資金，導(dǎo)致流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢，阻礙電力企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。同時(shí)，電費(fèi)無法及時(shí)回收可能形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成困擾。

二、電費(fèi)回收中存在的問題

（一）現(xiàn)有的收費(fèi)模式不能解決電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，影響電費(fèi)回收率 受傳統(tǒng)交費(fèi)模式的影響，目前供電部門對(duì)客戶提供電力主要采取先用電后交費(fèi)的方式，少數(shù)客戶采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。

居民低壓用電客戶目前主要采取營(yíng)業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費(fèi)走收等。銀行代扣首先是需要客戶先在銀行預(yù)存一定資金 1 才能實(shí)行代扣業(yè)務(wù)辦理，這類工作的推進(jìn)主要靠電力、銀行雙方的宣傳力度和協(xié)作契合度才能得到廣大客戶認(rèn)同。但實(shí)際操作中，社會(huì)化代收形式和營(yíng)業(yè)窗口之間存在管理縫隙，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是金融系統(tǒng)簽約、代扣成功率不高，協(xié)調(diào)不暢，形成欠費(fèi)。二是多渠道收費(fèi)方式的推廣，營(yíng)業(yè)窗口取消柜臺(tái)現(xiàn)金收費(fèi)的宣傳，在短時(shí)間部分客戶不予理解和支持，不定期產(chǎn)生欠費(fèi)。

專變、專線用電客戶目前主要采取月末電費(fèi)余額和分期結(jié)算，用電客戶當(dāng)月預(yù)繳電費(fèi)金額和合同約定的電費(fèi)結(jié)算同期，以便增強(qiáng)用電客戶繳費(fèi)的靈活性和防范因電費(fèi)金額較大而出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際運(yùn)作過程中，有的客戶可能遇到經(jīng)營(yíng)困難，難以及時(shí)籌集資金交清電費(fèi)，由于政府干預(yù)，為了保證客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展，可能默許或者協(xié)商同意客戶緩交或者延遲交費(fèi)；有的客戶由于本身資金困難，或者可能存在惡意拖欠的主觀意愿，不愿及時(shí)交清電費(fèi)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，我國(guó)面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時(shí)無法及時(shí)將其電費(fèi)完全收繳。

（二）固有的管理機(jī)制影響電費(fèi)回收率

供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長(zhǎng)期以來形成了重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的觀念，電費(fèi)回收工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，或者已建立了考核管理機(jī)制，但是存在電費(fèi)回收“上清下不清”，沒有將考核管理標(biāo)準(zhǔn)滲透到電費(fèi)回收的各環(huán)節(jié)中去。營(yíng)銷系統(tǒng)上線后，在全新的營(yíng)銷管理模式下，電費(fèi)月結(jié)月清也是對(duì)基層營(yíng)銷人員最基本的要求。為了完成電費(fèi)回收指標(biāo)考核，單純的追求月底結(jié)零，存在部分收費(fèi)人員按期買斷 電費(fèi)、墊付電費(fèi)的現(xiàn)象，實(shí)際欠費(fèi)轉(zhuǎn)由各收費(fèi)員承擔(dān)。這類欠費(fèi)中的大額欠費(fèi)主要是由于收費(fèi)人員缺乏責(zé)任心、催費(fèi)不力造成。在抄表員和收費(fèi)員工的培養(yǎng)上，未能提高員工預(yù)防欠費(fèi)的能力，不能采取有效措施預(yù)先介入電費(fèi)收取工作，造成客戶拖欠電費(fèi)。

三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策

（一）增加交費(fèi)途徑，轉(zhuǎn)變交費(fèi)方式

1、增加交費(fèi)途徑，縮短電費(fèi)回收周期。充分考慮收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的多元化，除了供電企業(yè)的自營(yíng)收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以委托銀行、網(wǎng)站等設(shè)立代收電費(fèi)點(diǎn)，方便客戶交費(fèi)。

（1）采取多家銀行實(shí)時(shí)收繳電費(fèi)。現(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實(shí)行合作，客戶可以選擇實(shí)時(shí)繳納，也可以選擇儲(chǔ)蓄代扣等多種繳費(fèi)方式，并且可以開通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺(tái)，每月繳費(fèi)金額也會(huì)隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費(fèi)的客戶能按時(shí)繳費(fèi)，真正做到方便、快捷，從而提高了電費(fèi)回收率。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，目前銀行代扣交費(fèi)客戶達(dá)到50.76%，促進(jìn)了電費(fèi)回收。

（2）網(wǎng)絡(luò)自助繳納電費(fèi)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源即時(shí)共享，電費(fèi)繳費(fèi)方式也添加了新的內(nèi)容。一是網(wǎng)上銀行繳費(fèi)?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費(fèi)功能進(jìn)行繳納電費(fèi)。二是銀行POS機(jī)。持有儲(chǔ)蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或安裝有銀行交費(fèi)POS機(jī)的場(chǎng)所進(jìn)行刷卡交易就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)。三是自助查詢終端自助繳費(fèi)?？蛻粼陔娏蛻魻I(yíng)業(yè)大廳、自助銀行營(yíng)業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進(jìn)行自助繳納電費(fèi)。

（3）電費(fèi)充值卡的運(yùn)用?？蛻糁灰?gòu)買電費(fèi)充值卡，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進(jìn)行電費(fèi)在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)或預(yù)存電費(fèi)，極大方便了客戶電費(fèi)繳納。同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)將被停電的客戶也可通過抄表人員現(xiàn)場(chǎng)向欠費(fèi)客戶銷售電費(fèi)充值卡，通過撥打95598進(jìn)行電費(fèi)充值交費(fèi)，最大限度避免欠費(fèi)停電和復(fù)電。因電費(fèi)充值卡不受時(shí)間、地域限制，可實(shí)現(xiàn)一次預(yù)存幾個(gè)月電費(fèi)，有效解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難和部分客戶繳費(fèi)難的問題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力客戶的雙贏局面。

2、利用技術(shù)手段，改變交費(fèi)方式。

預(yù)收電費(fèi)也是防止客戶拖欠電費(fèi)的有效方法之一。可以采用技術(shù)手段，免費(fèi)或者低價(jià)為客戶安裝預(yù)付費(fèi)智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時(shí)、公平、公正。供電企業(yè)要積極與用電客戶進(jìn)行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費(fèi)購(gòu)電方式、預(yù)付費(fèi)智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。在預(yù)付費(fèi)電表安裝并投入正式使用后，要加強(qiáng)巡視檢查，嚴(yán)格運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)處理故障和問題，保證預(yù)付費(fèi)電表系統(tǒng)正常運(yùn)行。在進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)量裝臵計(jì)量的度數(shù)和國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)于客戶預(yù)付的電費(fèi)多退少補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月結(jié)月清。

（1）針對(duì)低壓計(jì)量客戶應(yīng)加快智能電表集抄化改造進(jìn)程，降低人工抄表勞動(dòng)程度、提高抄表準(zhǔn)確率，避免因人為抄表造成電費(fèi)糾紛產(chǎn)生的拖欠電費(fèi)行為；并逐步推廣智能電表的自動(dòng)報(bào)警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費(fèi)的消費(fèi)觀念。（2）針對(duì)專變、專線客戶大力推廣負(fù)控購(gòu)電裝臵，變電費(fèi)收繳被動(dòng)為主動(dòng)格局，實(shí)行先買后用的用電消費(fèi)方式。同時(shí)引入銀行信用評(píng)級(jí)平臺(tái)，綜合用戶生產(chǎn)用電需求、資金流轉(zhuǎn)、信譽(yù)等情況對(duì)其實(shí)行電費(fèi)透支額度。

3、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)懲戒，促進(jìn)及時(shí)交費(fèi)。要嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)結(jié)清電費(fèi)，否則嚴(yán)格收取滯納金或者違約金。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)不及時(shí)交費(fèi)的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時(shí)交費(fèi)。

（二）完善管理機(jī)制，規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

1、建立客戶信譽(yù)等級(jí)，執(zhí)行差別待遇。針對(duì)不同客戶的實(shí)際情況，制定電費(fèi)催交方案，使電費(fèi)回收工作形成縱向聯(lián)動(dòng)，建立客戶信用體系，評(píng)定客戶繳納電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行預(yù)警應(yīng)急機(jī)制。對(duì)交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)較低的客戶實(shí)行重點(diǎn)防控，采取負(fù)控購(gòu)電等方法來保證電費(fèi)及時(shí)回收。對(duì)信譽(yù)、效益較差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用電客戶，可以縮短電費(fèi)結(jié)算周期。實(shí)行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費(fèi)越積越多。對(duì)欠費(fèi)超過兩個(gè)月的重點(diǎn)客戶，果斷采取停、限電等措施；對(duì)中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預(yù)付費(fèi)電能表，最大限度規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時(shí)掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)和電費(fèi)回收預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制。一是加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)流程，先簽合同后送電。對(duì)拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時(shí)接電費(fèi)用等情況，堅(jiān)決不能送電。二是扎實(shí) 做好客戶的跟蹤了解。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時(shí)了解客戶的發(fā)展形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個(gè)性化的防范措施。對(duì)流動(dòng)性較大的商業(yè)客戶，臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)戶、經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶等，及時(shí)跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金流向信息，快速反應(yīng)，有理有節(jié)地采取強(qiáng)制性措施催收電費(fèi)。

3、進(jìn)行客戶交費(fèi)情況跟蹤管理。要加強(qiáng)對(duì)客戶特別是重點(diǎn)客戶的跟蹤管理，落實(shí)監(jiān)督，保證客戶正常交費(fèi)，最大限度降低欠費(fèi)率、電費(fèi)延期支付率。通過客戶跟蹤管理，保持與客戶的通訊聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶交費(fèi)到期期限，催促客戶及時(shí)付費(fèi)。若在電費(fèi)結(jié)算方面出現(xiàn)問題和疑問，及時(shí)與客戶溝通，并適當(dāng)施加壓力，促使客戶在交費(fèi)期限內(nèi)付款，提高電費(fèi)回收率。在對(duì)應(yīng)收電費(fèi)的跟蹤過程中，還應(yīng)快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門相互配合，選擇有效的追討手段，明確在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，相互監(jiān)督促進(jìn)，督促客戶及時(shí)交費(fèi)。

（三）加強(qiáng)客戶服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制度

要加強(qiáng)業(yè)務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，力爭(zhēng)為客戶提供良好的服務(wù)和形成良好的感受，與客戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響電費(fèi)回收工作的因素，及時(shí)溝通、上報(bào)和解決，有效防范應(yīng)收電費(fèi)的欠交，保障電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，向客戶提供方便、快捷、真誠(chéng)的服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，按承諾時(shí)限為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。

要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級(jí)分解職責(zé)責(zé) 任。將電費(fèi)回收情況與抄表人員的績(jī)效掛勾，同工資獎(jiǎng)金相結(jié)合，量化電費(fèi)回收情況，制定電費(fèi)回收考核細(xì)則，將電費(fèi)回收工作變成營(yíng)銷人員乃至公司每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

四、結(jié)論

供電企業(yè)往往面臨電費(fèi)回收不及時(shí)，客戶拖欠、拒交電費(fèi)的情況，影響供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開展，影響企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)交費(fèi)方式，利用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段促使客戶及時(shí)交費(fèi)，要完善管理機(jī)制，為客戶提供良好服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制度，不斷降低電費(fèi)欠費(fèi)或者拖欠風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問題及對(duì)策分析

當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問題及對(duì)策分析

滕永盛

（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）

[摘要]提高電費(fèi)回收管理水平對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對(duì)客戶電費(fèi)追收方法單一，電能計(jì)量裝置故障等。因此，為在電費(fèi)回收工作中占據(jù)有利地位，需要進(jìn)一步樹立服務(wù)永無止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計(jì)量的管理策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費(fèi)回收管理；對(duì)策

一、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的重要性

對(duì)于電費(fèi)回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時(shí)間的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)對(duì)電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。從市場(chǎng)的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)營(yíng)銷管理。電費(fèi)是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費(fèi)回收管理為最終目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達(dá)到讓客戶滿意，強(qiáng)化電力專業(yè)營(yíng)銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率。

從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開 競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價(jià)”改革，這是符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，是大勢(shì)所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費(fèi)回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負(fù)責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時(shí)代賦予的方法，如營(yíng)銷管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時(shí)代?？傊?，供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收管理重要性的認(rèn)知并不 斷改善電費(fèi)回收管理方法將有利于電費(fèi)回收率的提高，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月清月結(jié)和“雙結(jié)零”，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過提升電費(fèi)回收管理和不斷利用社會(huì)有效資源，對(duì)用電市場(chǎng)做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營(yíng)銷服務(wù)態(tài)度，提高美譽(yù)度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)當(dāng)前電費(fèi)回收管理中存在問題

近十年來，電力行業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，取得了較大成績(jī)。但是在電費(fèi)回收管理的具體實(shí)踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費(fèi)回收率的提高，主要有以下幾點(diǎn)：

一是未能在實(shí)際行動(dòng)中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對(duì)客戶價(jià)值全面深刻認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實(shí)際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運(yùn)而生，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實(shí)施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費(fèi)仍屬于大廳坐收，不能進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購(gòu)電，在時(shí)間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識(shí)全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開展，沒有積極主動(dòng)的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個(gè)性化服務(wù)需求。二是對(duì)客戶電費(fèi)催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專業(yè)催收電手段，等到客戶欠費(fèi)了，要么發(fā)送欠費(fèi)通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：當(dāng)客戶一旦拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)往往是送欠費(fèi)通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費(fèi)，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強(qiáng)硬措施，但是往往效果欠佳。因?yàn)檫@是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來繳費(fèi)，一些收費(fèi)員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達(dá)客戶，在大廳坐收電費(fèi)是理所當(dāng)然的；“靠”即靠限電或停電強(qiáng)制客戶繳費(fèi)，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費(fèi)，表明意愿，軟磨硬泡，不達(dá)目的誓不休的態(tài)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費(fèi)，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，一樣拖欠電費(fèi)，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對(duì)客戶的電費(fèi)回收管理缺乏創(chuàng)新精神。

三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護(hù)傘。個(gè)別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個(gè)別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費(fèi)。而且該類客戶大多為用電能量大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，制定了扶持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，電費(fèi)就成了這些企業(yè)的無償補(bǔ)貼。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)扶持政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往又是電費(fèi)拖欠款中的大戶。

四是電能計(jì)量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時(shí)，或者巡視維護(hù)、輪換管 理不到位時(shí)電能計(jì)量不正確，造成電量少計(jì)或多計(jì)。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策分析

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費(fèi)回收管理機(jī)構(gòu)。成立專門的組織，配備能干人員，在電費(fèi)回收管理問題上尤其是大客戶電費(fèi)催收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對(duì)回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費(fèi)班相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費(fèi)回收管理過程中，管理層人員的工作到位。

二是與時(shí)俱進(jìn)，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰保_始了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來，雙方名稱發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對(duì)他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營(yíng)銷部或市場(chǎng)與客戶服務(wù)部等，這說明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門。

三是破除“等靠要”觀念，積極主動(dòng)創(chuàng)新，促電費(fèi)催收。供電企業(yè)每月進(jìn)行營(yíng)銷分析，并針對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶下發(fā)拖欠電費(fèi)通知單，然而拖欠電費(fèi)通知單豈能一下了之，要進(jìn)一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營(yíng)銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵(lì)大家大膽 先行先試，制定出具有實(shí)際操作性的機(jī)制。首先，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪等渠道，進(jìn)行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)以及交費(fèi)能力和信用數(shù)據(jù)庫(kù)[3]，及銷量等。其次，對(duì)客戶資料進(jìn)行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)。最后是對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)于等級(jí)較低的，增強(qiáng)對(duì)其約束力，真正落到實(shí)處，要么安裝預(yù)付費(fèi)電能表，要么先繳費(fèi)后用電，要么采用實(shí)物做抵押，并利用移動(dòng)和聯(lián)通平臺(tái)，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進(jìn)電費(fèi)催收工作。

四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營(yíng)銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)較弱，營(yíng)銷知識(shí)相對(duì)比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營(yíng)銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識(shí)的培養(yǎng)專業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷人才，并賦予他們施展才華的平臺(tái)，只有供電企業(yè)形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費(fèi)回收管理水平，對(duì)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

四是保證電能計(jì)量正確合理并依法催收電費(fèi)。對(duì)于計(jì)量裝置不合理的，進(jìn)行限期整改；對(duì)于沒有參考計(jì)量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時(shí)，加裝參考計(jì)量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確計(jì)量計(jì)費(fèi)點(diǎn)、計(jì)量參考點(diǎn)、繳納電費(fèi)的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費(fèi)回收。[1] 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部.供電服務(wù)典型案例匯編[M].北京：中國(guó)電力出版社,2008.[2] 余雪莉,汪京強(qiáng).基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達(dá),李俊.從高利次貸風(fēng)暴看電費(fèi)回收工作[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：15.地址：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號(hào)

第四篇：淺談應(yīng)收電費(fèi)管理與回收對(duì)策(6)

淺談應(yīng)收電費(fèi)管理與回收對(duì)策

摘要：電費(fèi)收費(fèi)渠道是供電企業(yè)銷售電能、獲得收入的渠道，電費(fèi)繳費(fèi)的方式層出不窮，針對(duì)應(yīng)收電費(fèi)直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的管理運(yùn)行造成困難。分析了電力企業(yè)電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的現(xiàn)狀,提出了應(yīng)收電費(fèi)的幾項(xiàng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理 應(yīng)收電費(fèi) 對(duì)策

一、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高,不斷擴(kuò)大。長(zhǎng)期以來,由于電力行業(yè)的特殊情況,及電力產(chǎn)品不具儲(chǔ)存性的特征,形成先用電后交費(fèi),由此形成大量應(yīng)收帳款,高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的運(yùn)行管理造成困難。

目前,很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下,因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī),經(jīng)常出現(xiàn)有利潤(rùn)無資金,帳面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險(xiǎn)上,根據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期一年以上的,追帳成功率過低。

電費(fèi)考核激勵(lì)機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié),由于受局部利益驅(qū)動(dòng),部分單位弄虛作假,人為調(diào)節(jié)線損,人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款,虛增電費(fèi)或截留電費(fèi)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。通過虛增或截留電費(fèi)來調(diào)節(jié)線損的做法,情節(jié)惡劣,性質(zhì)嚴(yán)重。虛增電費(fèi)使電力公司不但多交了稅金,同時(shí)還增加了潛虧;而截留電費(fèi),使電力企業(yè)增加了被外部檢查處罰的風(fēng)險(xiǎn)。這樣做的結(jié)果就造成了電費(fèi)回收率、上繳率年年是百分之百,電費(fèi)潛虧和壞帳就會(huì)年年增加。而因考核而造成的種種弊端,只有通過完善考核制度來革除。

二、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的對(duì)策

1.建立客戶動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評(píng)價(jià)的目的:供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè),具有普遍服務(wù)的公益性,不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客,供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場(chǎng)策略。然而,顧客的差異是客觀存在的。對(duì)信用差的電力用戶采取預(yù)付電費(fèi)制及購(gòu)電裝置等有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施,是減輕欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機(jī)制,向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,對(duì)不同信用等級(jí)的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力,提供預(yù)警信息,規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

供電公司營(yíng)銷部由電費(fèi)、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評(píng)價(jià)小組,由評(píng)價(jià)小組本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神,客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià),各部門密切配合?？紤]的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營(yíng)方式、繳費(fèi)記錄等,按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià),對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,其目的是防患于未然。動(dòng)態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資信情況,給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理這就是客戶的動(dòng)態(tài)資源管理。

（1）依據(jù)動(dòng)態(tài)資源管理，對(duì)信譽(yù)度較差的單位，可以使用IC卡表計(jì)量電費(fèi)，供電部門可以通過電能采集控制功能傳送給電能采集系統(tǒng)，管理控制客戶用電繳費(fèi)方式。

(2)推行電力用戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度,不同等級(jí)的用戶給予不同用電優(yōu)惠服務(wù),在電力供應(yīng)緊張時(shí)段,給予保證。

(3)對(duì)拒不履行欠費(fèi)歸還協(xié)議、惡意拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位,必要時(shí)可采取強(qiáng)制方式歸還所欠電費(fèi),供電公司也可根據(jù)《供用電合同》向法院申請(qǐng)采取強(qiáng)制措施。

(4)對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位,建議有關(guān)部門不得授予其“信得過單位”等相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào),并堅(jiān)決制止企業(yè)借助改制、重組之機(jī)惡意拖欠電費(fèi)。

(5)已關(guān)停倒閉尚未辦理正式破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè),應(yīng)出具區(qū)(縣)級(jí)以上政府部門的關(guān)停倒閉證明,以利供電部門清產(chǎn)核資;停產(chǎn)倒閉并中止供電的企業(yè)申請(qǐng)恢復(fù)供電時(shí),須繳清電費(fèi)或簽訂還款協(xié)議后方可供電;對(duì)仍在生產(chǎn)或用電的欠費(fèi)企業(yè),須與供電公司簽訂歷年欠費(fèi)還款協(xié)議,按月分期償還。

（6）供電企業(yè)可以對(duì)繳納電費(fèi)信譽(yù)度等級(jí)較差的，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的電力客戶，采取以合同方式約定實(shí)行預(yù)購(gòu)電制度（《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第二十二條）

2.對(duì)應(yīng)收帳款的分析管理

(1)帳齡分析

電費(fèi)管理部門定期編制欠費(fèi)客戶的欠費(fèi)、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方法,分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響,以便管理層及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。

(2)進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)

從欠費(fèi)一開始,對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督,從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M(fèi),最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù),保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系,提醒付款到期日,催促付款,可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問題和糾紛,以便作出相應(yīng)的對(duì)策,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺到供電部門施加的壓力,使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款,極大地提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù),可以快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn),以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合,分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé),達(dá)到相互監(jiān)督相互促進(jìn),提高應(yīng)收電費(fèi)回收率。

3.建立切實(shí)可行的對(duì)賬制度

在進(jìn)行對(duì)賬工作時(shí),企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時(shí)間等因素對(duì)應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對(duì),并由雙方當(dāng)事人簽章,作為有效的對(duì)賬依據(jù);如發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理。應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對(duì);明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對(duì)。

在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)本單位明細(xì)賬余額與客戶單位往來余額對(duì)不上的現(xiàn)象。這主要是對(duì)賬工作脫節(jié)所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款,給企業(yè)造成損失。因此,應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作應(yīng)從電費(fèi)發(fā)行的第一筆起就應(yīng)由電費(fèi)管理人員定期與客戶對(duì)賬,由對(duì)方確認(rèn),從而 為及時(shí)清收應(yīng)收賬款打好基礎(chǔ)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)將售電量與電費(fèi)回籠同業(yè)績(jī)結(jié)合起來考察,使工作人員意識(shí)到不但要使電量增長(zhǎng),更要使電費(fèi)能及時(shí)回收,最大限度減少損失。

4.多途徑繳費(fèi),縮短電費(fèi)回收周期

(1)隨著電力市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,新用戶的增加,應(yīng)適時(shí)的增加電力收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)多渠道,多方式的用戶繳費(fèi)窗口,使繳費(fèi)形式多元化,及時(shí)達(dá)到回收電費(fèi)的目的。

(2)加強(qiáng)窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達(dá)到與用戶建立長(zhǎng)期良好合作關(guān)系,對(duì)影響電費(fèi)回收工作的因素可以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溝通、上報(bào)、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠,保障了電費(fèi)收繳各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

(1)激勵(lì)應(yīng)具有多渠道,適應(yīng)多層次需求。管理目標(biāo)相對(duì)明確和單一,而員工的個(gè)人需求卻相對(duì)較為復(fù)雜,激勵(lì)的目的是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

(2)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公平合理。這樣才能更好的鼓勵(lì)先進(jìn),激發(fā)員工工作熱情,在工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

(3)激勵(lì)應(yīng)注重時(shí)效性。激勵(lì)要有一定的時(shí)效性,盡量實(shí)現(xiàn)及時(shí)激勵(lì),才能起到比較好的激勵(lì)效果。

結(jié)束語

電力企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)是一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的工作。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,應(yīng)收電費(fèi)工作應(yīng)從 技術(shù)和管理兩方面雙管齊下,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化,集思廣益,推陳出新。提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等，節(jié)約人力成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]朱進(jìn) 范曉東，《電費(fèi)抄核收》，中國(guó)電力出版社，2011-03-01 [2]金家紅《抄表核算收費(fèi)》中國(guó)電力出版社，2007-4-1 [3]國(guó)網(wǎng)公司人力資源部 《抄表核算收費(fèi)》中國(guó)電力出版社2010-9 [4]山西省電力公司編，《供電企業(yè)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》，中國(guó)電力出版社，2006-03-01

致謝：

在此論文撰寫過程中，要特別感謝省電力公司培訓(xùn)中心、金昌供電公司、永昌電力局的領(lǐng)導(dǎo)，是您們大力的支持，熱心的督促，才有我今天撰寫論文的機(jī)會(huì)，在這里，將最崇高的敬意獻(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心我們的人！

本文參考了大量的電力行業(yè)資料，在此，向同行學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！

第五篇：淺談企業(yè)流動(dòng)資金管理中存在的問題及對(duì)策

摘要

流動(dòng)資金是企業(yè)的血液，它的流動(dòng)和運(yùn)動(dòng)，反映在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。管好用活流動(dòng)資金，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。但目前許多中小企業(yè)還存在不少弊端導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金不必要的損失，從而使企業(yè)的資金緊張。本文分析了中小企業(yè)在流動(dòng)資金管理中存在的問題，最后就如何解決企業(yè)資金存在的問題提出了自己的解決方法。

關(guān)鍵詞：流動(dòng)資金 企業(yè) 管理

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目錄

一、引言...........................................................4

二、嘉善龍宇服裝輔料廠流動(dòng)資金管理中存在的問題.....................4

（一）銷售不暢，存貨積壓........................................4

（二）應(yīng)收賬款回收不力，資金周轉(zhuǎn)困難............................4

（三）資金的使用不當(dāng)............................................5(四)社會(huì)保障體系的完善，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)........................5(五)銀行貸款制度對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的限制..........................5

三、嘉善龍宇服裝輔料廠緩解流動(dòng)資金管理中存在的問題的對(duì)策............5

（一）加強(qiáng)存貨管理，降低采購(gòu)成本，盤活流動(dòng)資金...................5

（二）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，提高流動(dòng)資金使用效益...................6(三)加強(qiáng)資金控制...............................................6

（四）建全企業(yè)的規(guī)章制度.........................................7

（五）銀行和企業(yè)要樹立全局觀念...................................7

四、結(jié)論............................................................8 參考文獻(xiàn)............................................................9

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一、引言

對(duì)于企業(yè)而言，資金的存在具有重要的意義，只有具備一定量的資金，企業(yè)才能開始運(yùn)作。在正常經(jīng)營(yíng)以后，企業(yè)所面臨的環(huán)境千變?nèi)f化，各種各樣的原因會(huì)造成在某一環(huán)節(jié)資金積壓，造成資金短缺。正是因?yàn)榱鲃?dòng)資金在企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)中有著如此重要的地位，研究流動(dòng)資金在管理中存在的問題以及解決這些問題的對(duì)策顯得越來越重要。如何擺脫資金緊缺的困境，更有效地使用好資金，企業(yè)才能步入正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)軌道，才能重新活躍于競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

資金短缺是當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的問題，規(guī)章制度不健全，信用和結(jié)算制度有缺陷，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平低下，市場(chǎng)疲軟，部分企業(yè)在超過流動(dòng)資金負(fù)荷的情況下盲目擴(kuò)大再生產(chǎn)，“三角債”拖欠嚴(yán)重，一方面無力支付購(gòu)貨款，另一方面又不能及時(shí)收回銷貨款，形成惡性循環(huán)，從而加劇了流動(dòng)資金短缺。

二、嘉善龍宇服裝輔料廠流動(dòng)資金管理中存在的問題

（一）、銷售不暢，存貨積壓

企業(yè)的存貨管理不當(dāng)首先體現(xiàn)在采購(gòu)批量的不合理。企業(yè)在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，沒有很好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，盲目將資金投入到材料的采購(gòu)上，使材料占用流動(dòng)資金。如：老板去外面聽說一些原材料供應(yīng)比較緊張，說不定馬上就要漲價(jià)了。于是讓采購(gòu)員大量購(gòu)入，以至于原材料占用了好多倉(cāng)庫(kù)，或許在半年內(nèi)都不可能把它給解決了。原材料占了地方也就不說了，可是到結(jié)果價(jià)格沒漲，反而跌了，這樣資金不是被很好的利用，反而造成大量流動(dòng)資金被占用。其次，體現(xiàn)在材料的購(gòu)進(jìn)價(jià)格上，企業(yè)的一些采購(gòu)人員為了采購(gòu)時(shí)從中謀益，收受供應(yīng)商的回扣，謊報(bào)虛報(bào)采購(gòu)價(jià)格；同時(shí)對(duì)外壓低購(gòu)價(jià)，對(duì)內(nèi)提高購(gòu)價(jià)，賺取中間的差價(jià)，使企業(yè)的購(gòu)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)格，造成流動(dòng)資金的被占用和企業(yè)資金的浪費(fèi)；再者，盲目投產(chǎn)某種紐扣，投產(chǎn)完后，沒人來定貨，只能把貨放到倉(cāng)庫(kù)。又過了一段時(shí)間，有人要來定這種紐扣，但由于倉(cāng)庫(kù)的存貨太多，又沒有合理安放，導(dǎo)致找不到這種紐扣，廠里寧愿重新生產(chǎn)這種紐扣，也不高興派人去整理一下倉(cāng)庫(kù)。重新生產(chǎn)完后，不可能生產(chǎn)的數(shù)量就是客戶要的數(shù)量，所以廠里只能多生產(chǎn)也不能少生產(chǎn)，一般發(fā)貨的話，只能按客戶的定單來發(fā)，多生產(chǎn)的扣子又只能放倉(cāng)庫(kù)。最后，企業(yè)的管理層沒有很好地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，在一斷時(shí)間，來定某種紐扣的人特別多，企業(yè)就怕接下來會(huì)不夠銷售，于是，要求工人大量生產(chǎn)這種紐扣，但是結(jié)果銷售市場(chǎng)卻沒有跟著打開，產(chǎn)品供大于求，庫(kù)存商品大量積壓，造成流動(dòng)資金被占用。

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（二）、應(yīng)收賬款回收不力，資金周轉(zhuǎn)困難 我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款的相互拖欠現(xiàn)象普遍存在，許多企業(yè)通過賒銷或委托代銷等方式把質(zhì)量、品種、規(guī)格等方面存在問題的產(chǎn)品推銷出去，再加上對(duì)方缺失誠(chéng)信，信用結(jié)算制度不完善，從而造成貨款難以及時(shí)回收，長(zhǎng)期被客戶拖欠不還。嘉善龍宇服裝輔料廠每次購(gòu)貨，基本上要把貨款給付清，能欠的也只能是少數(shù)，最多就是進(jìn)這一次的材料的價(jià)錢可以拖欠一下，但是下一次進(jìn)貨時(shí)必須把這次欠的給付清了。無論進(jìn)什么貨都是差不多的，基本上是不允許拖欠的。而我們的客戶來我們廠拿成品紐扣，我們必須允許客戶賒銷，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太大了，你不賒銷給客戶，那就有可能會(huì)失去這個(gè)客戶，所以必須得允許客戶拖欠我們的貨款。當(dāng)然我們也可以去我們當(dāng)?shù)氐囊恍S里面拿成品紐扣時(shí)，也拖欠人家的。不過企業(yè)基本上都是全年在墊資生產(chǎn)商品的，因?yàn)榭蛻艋旧隙际堑侥甑撞乓淮涡越Y(jié)賬的。所以只要實(shí)現(xiàn)銷售，企業(yè)就要墊付稅金開支，企業(yè)賒銷量越大，代墊的稅金支出越多，資金緊缺的局面越嚴(yán)重。

（三）、資金的使用不當(dāng)

企業(yè)在資金的籌集和使用上缺乏科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，許多環(huán)節(jié)憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺來進(jìn)行管理和決策。嘉善龍宇服裝輔料廠在擴(kuò)建廠房時(shí)，由于決策不當(dāng)，導(dǎo)致現(xiàn)在又有一筆不必要的開銷要多花出去。老板當(dāng)時(shí)認(rèn)為廠房只需要工人工作的地方和辦公室就足夠了，沒往長(zhǎng)期的考慮，現(xiàn)在的形式是工人工作的廠房已經(jīng)有足夠多的地方了，倉(cāng)庫(kù)也夠了，辦公室更是多了，現(xiàn)在又在考慮要把底樓的辦公室給改造成商店門面，給出租了，其實(shí)這個(gè)方案在開始擴(kuò)建廠房時(shí)就有人向老板提起過，但老板不聽全要造廠房，現(xiàn)在想想是覺得有點(diǎn)虧了，想要改造了，但是改造又需要一筆很大的資金流出，而且廠里面的資金在滿足設(shè)備、廠房等基礎(chǔ)投資后，用于生產(chǎn)后需流動(dòng)資金已經(jīng)不足，企業(yè)沒有能力擴(kuò)充生產(chǎn)必須的流動(dòng)資金，更不要說是在廠房方面了，這一問題足夠體現(xiàn)了企業(yè)流動(dòng)資金的不足。

（四）、社會(huì)保障體系的完善，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)

職工工資提高幅度與價(jià)格相背離。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既要靠技術(shù)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也要靠銷售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果產(chǎn)品銷售價(jià)格越來越低，但人民生活水平的提高，職工工資需要相對(duì)提高，導(dǎo)致職工工資增長(zhǎng)與銷售收入增長(zhǎng)幅度相背離。好多員工，老板已經(jīng)答應(yīng)加工資了，但就因?yàn)樗麄兠噶死习宓男愿?，所以老是提前就來拿工資，主管會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工的工資已經(jīng)拿過頭了還要來拿的時(shí)候，就會(huì)跟老板匯報(bào)一下情況，但多數(shù)情況下老板還是答應(yīng)要把錢給那個(gè)員工的。這在某一程度上雖然解決了職工的后顧之憂，但卻加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（五）、銀行貸款制度對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的限制

企業(yè)流動(dòng)資金緊張，也有銀行方面的因素，銀行不能在較大的程度上和較廣的范圍內(nèi)滿足企業(yè)流動(dòng)資金的需要，比如目前銀行普遍采取的貸款方式是抵押和質(zhì)押，這種方式的長(zhǎng)處是貸款安全性高、風(fēng)險(xiǎn)小，但這種貸款形式的評(píng)估、論證時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，收費(fèi)過高，不僅極不便于企業(yè)貸款，而且還大大提 4

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高了企業(yè)融資的成本。而且企業(yè)不是說去貸款就能貸到的。

三、嘉善龍宇服裝輔料廠緩解流動(dòng)資金管理中存在的問題的對(duì)策

改變流動(dòng)資金短缺的局面，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)應(yīng)更新投資觀念，建立科學(xué)的投資論證決策體系，避免盲目投資，重復(fù)建設(shè)。調(diào)整產(chǎn)銷計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)適銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理流動(dòng)和資源的優(yōu)化配置。

（一）、加強(qiáng)存貨管理，降低采購(gòu)成本，盤活流動(dòng)資金 通過制訂一套科學(xué)有效的預(yù)算管理制度，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，按照預(yù)算管理提出的要求，對(duì)整個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，使每一個(gè)環(huán)節(jié)提供的財(cái)務(wù)信息都能符合預(yù)算管理的要求。從而加速資金的流動(dòng)。

如在采購(gòu)上，嘉善龍宇服裝輔料廠應(yīng)該制定合理的批量采購(gòu)計(jì)劃，提前預(yù)計(jì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然自己不是專業(yè)的人員，無法對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)正確的估計(jì)，那老板可以多去外面，了解市場(chǎng)行情，多多與一些專業(yè)人士進(jìn)行討論，也可以在自己廠里加強(qiáng)管理，制定一個(gè)小組，以專門討論一些采購(gòu)上的相關(guān)事情為主，每次到需要進(jìn)貨的時(shí)候，就在一起討論一下，避免盲目購(gòu)進(jìn)。其次，老板自己平時(shí)應(yīng)多去了解一些采購(gòu)過程，多去了解一些購(gòu)貨的基本價(jià)格，老板也可以與供應(yīng)商的老板直接談價(jià)錢來避免一些不必要的麻煩。如果實(shí)在不行的，那就對(duì)給自己的員工施加一些壓力，誰要從中賺取差價(jià)，被發(fā)現(xiàn)后，一律開除處理。雖然有些采購(gòu)員還會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)拿取差價(jià)，但有個(gè)政策在，多多少少會(huì)給員工一些警示的作用。在銷售上，企業(yè)應(yīng)積極拓寬銷售渠道，打開銷售市場(chǎng)，避免庫(kù)存商品的積壓，積極實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。最后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理積壓的庫(kù)存商品，專門找人把倉(cāng)庫(kù)的存貨整理一下，某一種類型的紐扣存放到一起，并注上標(biāo)簽，方便查找。如果某種紐扣的數(shù)量達(dá)到了一定的量，那也可以低價(jià)出售。把存貨降到合理存量，減少存貨占用，盤活存量資金，將閑置的商品和固定資產(chǎn)變現(xiàn)，改變資金結(jié)構(gòu)的不合理分布，才能加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。

（二）、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，提高流動(dòng)資金使用效益

首先，企業(yè)應(yīng)重視信用政策的制定與實(shí)施，加速流動(dòng)資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn)；其次，企業(yè)在賒銷前應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)客戶的資信情況,制定出相應(yīng)的信用政策,選擇資信狀況較好的客戶, 嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的欠款期限和額度，在企業(yè)允許拖欠的范圍內(nèi)，客戶可以拖欠，但到了規(guī)定期限，客戶還不想還的，我們首先可以去提醒客戶，繼續(xù)給客戶一斷時(shí)間。到了第二次規(guī)定的期限，客戶還不能將錢還上的，那就配人去他們廠里要，當(dāng)然誰接的單誰管，誰接的單老要不到錢，那就要那個(gè)接單員去要錢。如果接單員去了幾次，還不見效，那么企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的收賬制度，選定較高素質(zhì)的人員作為銷售管理人員，確立有效的收賬程序，確定出催賬目標(biāo)，積極探索收款技巧。如果有確認(rèn)的壞賬，那還可以去企業(yè)拿點(diǎn)貨來抵，以降低廠里的損失。最后，廠里應(yīng)該把貨款回籠作為考核銷售管理人員業(yè)績(jī)的一個(gè)依據(jù)，提高員工的積極性，在不影響銷售的情況下，確保貨款 5

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及時(shí)回收，加速應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度。

(三)、加強(qiáng)資金控制

資金控制是企業(yè)內(nèi)部控制制度的重要組成部分。通過資金控制，可確保資金正常周轉(zhuǎn)和合理使用，避免和減少損失浪費(fèi)。企業(yè)應(yīng)建立合理的資金使用風(fēng)險(xiǎn)決策。第一,企業(yè)應(yīng)量力而行, 遵循先考慮有效益的簡(jiǎn)單生產(chǎn),然后再考慮擴(kuò)大再生產(chǎn)。第二,計(jì)算企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中流動(dòng)資金的基本需要量, 通過擴(kuò)大留利或長(zhǎng)期負(fù)債來保證這一基本需要量，平常企業(yè)應(yīng)注重自身積累, 應(yīng)有一定的留利用于增補(bǔ)流動(dòng)資金。第三, 企業(yè)應(yīng)科學(xué)地安排自有資金與負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債與流動(dòng)負(fù)債的結(jié)構(gòu), 提高自有資金的比率, 增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力，充分靈活地利用各種流動(dòng)負(fù)債來滿足流動(dòng)資金的波動(dòng)性需要。

另外當(dāng)每一次需要投資或公司有任何問題時(shí)，公司也可以再組一批人，或者還是請(qǐng)銷售管理人員，或者在銷售人員里面再加幾個(gè)人，來進(jìn)行投票選擇。當(dāng)然，最終的決定權(quán)還是在老板手上，之所以弄個(gè)團(tuán)隊(duì)，是可以讓老板借鑒一下人家的意見，有時(shí)候自己的意見，未必是正確的，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的意見也不一定是正確的，但是多個(gè)人就多個(gè)辦法，如果因?yàn)闆Q策失誤而造成的損失也可以由大家一起來討論如何減少這損失。另外隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)追求利潤(rùn)的驅(qū)使，中小企業(yè)投資活動(dòng)更頻繁。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要設(shè)法控制、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這就要求企業(yè)要有新的理念，加強(qiáng)投資決策研究，確保資金快速、高效地周轉(zhuǎn)。然后，必須建立嚴(yán)格的投資論證機(jī)制，每做一項(xiàng)投資時(shí)可以找專人來討論一下，這個(gè)投資是否可行，由于投資決策的失誤，不僅會(huì)使投資不能收回，而且一旦實(shí)際投產(chǎn)，必然給企業(yè)帶來更大的資金浪費(fèi)，所以企業(yè)設(shè)定專門的團(tuán)隊(duì)還是有必要的。

（四）、建全企業(yè)的規(guī)章制度

企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部資金的管理，建立完善的資金管理制度。同時(shí)，建立一套真正對(duì)員工起到約束與激勵(lì)作用的績(jī)效考核體系，對(duì)銷售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、及各部門的費(fèi)用支出可分別設(shè)置銷售完成率、回款及時(shí)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品及時(shí)完成率、材料利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用率等指標(biāo)進(jìn)行考核，以保證公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

企業(yè)制定一套完善的人員管理規(guī)章制度，要求員工不早退也不遲到，員工在上班期間應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，認(rèn)真完成自己的工作。企業(yè)應(yīng)該給員工的福利企業(yè)應(yīng)該盡可能的滿足員工，以減少員工的后顧之憂。但是員工也要遵守廠里的規(guī)章制度，每個(gè)月的多少號(hào)發(fā)工資就每個(gè)月的多少號(hào)去領(lǐng)錢，不提前也不延后。規(guī)章制度上還應(yīng)明確表示不允許員工提前來拿工資，因?yàn)閺S里面的員工多，不可能今天滿足了一個(gè)人，而不管另一些人，今天你說你缺錢，廠里面給你借了錢，明天又會(huì)有人來說缺錢，那廠就無法正常工作下去了，所以員工要自覺。工資的事，老板應(yīng)該全權(quán)交給會(huì)計(jì)，自己不要再插手，當(dāng)然如果員工真的有急事或因治病而沒錢，那企業(yè)是可以考慮借點(diǎn)錢給人家的，但也應(yīng)該按照一定的百分比計(jì)算。6

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企業(yè)只有一套完善的規(guī)章制度才能減少損失、浪費(fèi)，使資金管理達(dá)到制度理財(cái)?shù)哪康摹?/p>

（五）、銀行和企業(yè)要樹立全局觀念

嘉善龍宇服裝輔料廠的開戶銀行是浙江嘉善農(nóng)村合作銀行，企業(yè)選擇該銀行也是因?yàn)楸憷?。在大舜總共有二家金融機(jī)構(gòu)，分別是農(nóng)村合作銀行和聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行。相對(duì)而言合作銀行比較正規(guī)，在沒有其它銀行可以替代的前提下，選擇合作銀行開戶對(duì)于企業(yè)而言是最明智的選擇。經(jīng)過長(zhǎng)期合作，企業(yè)貸款也全部來自于合作銀行，但是這也出現(xiàn)了一個(gè)問題，本企業(yè)不與其它銀行開展業(yè)務(wù)往來，限制了企業(yè)資金流動(dòng)的渠道與企業(yè)貸款的來源。所以，本人建議企業(yè)在穩(wěn)固合行業(yè)務(wù)的同時(shí)，建立與其它銀行的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大融資渠道。解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張的問題，僅靠企業(yè)單方面的努力也是不夠的，還需要全社會(huì)的共同努力。銀行在關(guān)注關(guān)聯(lián)企業(yè)資金鏈斷裂形成貸款風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，應(yīng)注意調(diào)整貸款期限結(jié)構(gòu)，增加流動(dòng)貸款的發(fā)放力度，支持企業(yè)合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需要。

四、結(jié)論

企業(yè)要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須解決資金緊缺問題，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序的運(yùn)作，抓住以資金管理為中心這一永恒的主題，提高資金使用效益，這樣，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

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