第一篇：從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理

從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理

作者：內(nèi)部控制與全面風險管理俱樂部【Cosox】版主huyongxing

2011-02-26 21:12

提示：從風險管理角度對阿里巴巴CEO辭職事件作了分析,發(fā)出供大家業(yè)務交流.事件：2011年2月21日，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運營官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”涉嫌欺詐。“中國供應商”是阿里巴巴國際平臺的一項服務，供應商可借助“中國供應商”身份在阿里巴巴的電子商務平臺上向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場。一些涉嫌欺詐的“中國供應商”在阿里巴巴平臺上被授予“金牌供應商”，這些供應商誘惑海外買家購買筆記本電腦和電視機等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會于三個月前啟動了“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查活動”，在揭示涉嫌詐騙的供應商的同時，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內(nèi)部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠信形象將嚴重受損，這對于阿里巴巴高度依賴信譽的電子商務平臺來說，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識到問題的嚴重性，自揭家丑，開展公關(guān)秀，暗示其誠信價值觀，淡化負面消息帶來的災難性后果。

從風險管理的角度，這個事件帶給我們很多思考：

1、基于核心業(yè)務的關(guān)鍵風險事件——購銷雙方的爭議

這個事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務是為供貨商提供交易平臺，從供貨商獲取會員費收入。購銷業(yè)務中，購銷雙方產(chǎn)生爭議是非常普遍的問題。從阿里巴巴角度來看，雖然供貨方是其收入主要來源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購買者。購買者才是阿里的價值源泉。購銷雙方的爭議是阿里巴巴核心業(yè)務上的關(guān)鍵風險事件。關(guān)鍵風險事件的整理和存檔會形成關(guān)鍵風險時間的數(shù)據(jù)庫，當關(guān)鍵風險事件經(jīng)常性出現(xiàn)偏差時，就會發(fā)出風險預警信息，從而引起管理層的注意。

2、風險預警信息的獨立傳導機制——獨立于業(yè)務部門

客戶投訴會導致阿里平臺對供應商進行限制，甚至將供應商逐出平臺。對供應商的限制或者驅(qū)逐，會直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績。風險預警信息應獨立于業(yè)務部門，能夠直接向上傳導，避免業(yè)務部門對風險預警信息的過濾。阿里巴巴關(guān)于客戶爭議的接收、傳導、處理、審批和反饋，應獨立于銷售部門，從而使董事會能夠獲取到真實的信息，并安排處理。

3、獨立的風險調(diào)查機制——董事會直接指揮

這起事件中，值得風險管理部門關(guān)注的是阿里巴巴進行的“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查活動”。調(diào)查活動是基于風險預警信號開展的專項調(diào)查，涉及所有客戶，由董事會直接指揮，歷時三個月。公司最高層的直接指揮，獨立的調(diào)查部門和預算支持，使調(diào)查得以深入進行。

4、剖析問題產(chǎn)生的內(nèi)部控制原因——資質(zhì)審查存在失效

這起調(diào)查，從表面上看是針對供應商資質(zhì)的調(diào)查。但是，在對涉嫌欺詐的供應商移送司法機關(guān)之外，阿里巴巴對產(chǎn)生這些問題的內(nèi)部控制原因進行了追查。進而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績默許甚至鼓勵供應商進行欺詐。從內(nèi)部

控制角度來分析，在“中國供應商”資質(zhì)審查、“金牌供應商”資質(zhì)審查這兩個環(huán)節(jié)，要么標準缺失，要么資質(zhì)審查人員把關(guān)不嚴，要么供應商提供了虛假資料，要么銷售人員對供應商“通關(guān)”進行了協(xié)助。而導致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經(jīng)超越了內(nèi)部控制，需要阿里巴巴對其核心業(yè)務所依托的價值觀進行思考了。

5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風險評估——核心價值創(chuàng)造能力 這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開聲明，對財務及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬美元。因此，如果僅從短期財務報表來看，這個風險是可以忽略不計的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價值創(chuàng)造能力，即阿里巴巴未來的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠實守法的經(jīng)營者，還是依靠那些欺詐者。無論過去怎樣，已經(jīng)成長為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對外披露這個事件次日，其股價下降了8.87%，相信這就是阿里巴巴董事局對這個風險事件的估值，而這個估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、主動的風險應對——自報家丑：衛(wèi)哲辭職&媒體公關(guān)

在對風險進行評估之后，阿里巴巴選擇了主動的風險應對。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動進行的媒體公關(guān)，都應該看成是阿里巴巴主動選擇的風險應對。

3.15將至，針對互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交易的龍頭老大，必然會受當其沖。自報家丑能夠贏得主動，短期會造成股票價格下降，但提供給公眾的卻是其堅守誠信理念的價值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對風險管理的認識。

偏頗之處，請批評。

第二篇：從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理

從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理

胡永星

2011年2月21日，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運營官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”涉嫌欺詐。“中國供應商”是阿里巴巴國際平臺的一項服務，供應商可借助“中國供應商”身份在阿里巴巴的電子商務平臺上向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場。一些涉嫌欺詐的“中國供應商”在阿里巴巴平臺上被授予“金牌供應商”，這些供應商誘惑海外買家購買筆記本電腦和電視機等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會于三個月前啟動了“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查活動”，在揭示涉嫌詐騙的供應商的同時，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內(nèi)部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠信形象將嚴重受損，這對于阿里巴巴高度依賴信譽的電子商務平臺來說，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識到問題的嚴重性，自揭家丑，開展公關(guān)秀，暗示其誠信價值觀，淡化負面消息帶來的災難性后果。

從風險管理的角度，這個事件帶給我們很多思考。

1、基于核心業(yè)務的關(guān)鍵風險事件

這個事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務是為供貨商提供交易平臺，從供貨商獲取會員費收入。購銷業(yè)務中，購銷雙方產(chǎn)生爭議是非常普遍的問題。從阿里巴巴角度來看，雖然供貨方是其收入主要來源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購買者。購買者才是阿里的價值源泉。購銷雙方的爭議是阿里巴巴核心業(yè)務上的關(guān)鍵風險事件。關(guān)鍵風險事件的整理和存檔會形成關(guān)鍵風險時間的數(shù)據(jù)庫，當關(guān)鍵風險事件經(jīng)常性出現(xiàn)偏差時，就會發(fā)出風險預警信息。從而引起管理層的注意。

2、風險預警信息的獨立傳導機制

客戶投訴會導致阿里平臺對供應商進行限制，甚至將供應商逐出平臺。對供個人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

應商的限制或者驅(qū)逐，會直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績。風險預警信息應獨立于業(yè)務部門，能夠直接向上傳導，避免業(yè)務部門對風險預警信息的過濾。阿里巴巴關(guān)于客戶爭議的接收、傳導、處理、審批和反饋，應獨立于銷售部門，從而使董事會能夠獲取到真實的信息，并安排處理。

3、獨立的風險調(diào)查機制

這起事件中，值得風險管理部門關(guān)注的是阿里巴巴進行的“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查活動”。調(diào)查活動是基于風險預警信號開展的專項調(diào)查，涉及所有客戶，由董事會直接指揮，歷時三個月。公司最高層的直接指揮，獨立的調(diào)查部門和預算支持，使調(diào)查得以深入進行。

4、剖析問題產(chǎn)生的內(nèi)部控制原因

這起調(diào)查，從表面上看是針對供應商資質(zhì)的調(diào)查。但是，在對涉嫌欺詐的供應商移送司法機關(guān)之外，阿里巴巴對產(chǎn)生這些問題的內(nèi)部控制原因進行了追查。進而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績默許甚至鼓勵供應商進行欺詐。從內(nèi)部控制角度來分析，在“中國供應商”資質(zhì)審查、“金牌供應商”資質(zhì)審查這兩個環(huán)節(jié)，要么標準缺失，要么資質(zhì)審查人員把關(guān)不嚴，要么供應商提供了虛假資料，要么銷售人員對供應商“通關(guān)”進行了協(xié)助。而導致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經(jīng)超越了內(nèi)部控制，需要阿里巴巴對其核心業(yè)務所依托的價值觀進行思考了。

5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風險評估

這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開聲明，對財務及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬美元。因此，如果僅從短期財務報表來看，這個風險是可以忽略不計的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價值創(chuàng)造能力，即，阿里巴巴未來的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠實守法的經(jīng)營者，還是依靠那些欺詐者。無論過去怎樣，已經(jīng)成長為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對外披露這個事件次日，其股價下降了8.87%。相信這就是阿里巴巴董事局對這個風險事件的估值，而這個估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、主動的風險應對

在對風險進行評估之后，阿里巴巴選擇了主動的風險應對。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動進行的媒體公關(guān)，都應該看成是阿里巴巴主動選擇的風險應對。

3.15將至，針對互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交個人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

易的龍頭老大，必然會受當其沖。自報家丑能夠贏得主動，短期會造成股票價格下降，但提供給公眾的卻是其堅守誠信理念的價值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對風險管理的認識

偏頗之處，請批評。

個人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流

胡永星2010-2-22胡永星xiao-xiang-jian@163.com

第三篇：從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

【事件回放】

一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。在B2B業(yè)務面臨巨大壓力之時、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替。

馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉，但2011年2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護公司“客戶 目的是打通各個平臺之間的應用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，阿里巴巴集團成立“大 淘寶”戰(zhàn)略執(zhí)行委員會。“大淘寶”戰(zhàn)略組成公司包括淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計算、中國雅虎以及各公司之下屬公司及相關(guān)部門，此時B2B公司還沒有明確 在范圍之內(nèi)。執(zhí)行委員會成員包括執(zhí)委會主席陸兆禧、首席戰(zhàn)略官曾鳴、首席技術(shù)官王堅、首席人事官彭蕾、首席財務官張勇、首席市場官王帥，但不包含B2B公 司的高管。此次陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢資源進行對接打通。其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭鬧得沸沸揚揚，以至于有人說“馬云會否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對控制權(quán)。

? 馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級的，“化危為機”之嫻熟技法令人拍案叫好。“把握每一次危機。危機來的時候，我就有一種莫名的興奮——我的機會來了。”這是阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云曾經(jīng)的一句名言。

在這場以馬云郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中，馬云的世界級公關(guān)水平再次得以驗證。巨人集團總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴真正敢于承擔個人責任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上，說不準會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”中澤嘉盟投資有限公司董事長、UT斯達康創(chuàng)始人吳鷹也表示，“我認為不必去計較真相如何，為這個理由發(fā)出這個信號就是一個有影響、有社會責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！”。在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對此表示不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，明顯變成好事了嘛。”

? 企業(yè)的價值觀不是一句口號，乃企業(yè)立身之本。

很多人對企業(yè)的價值觀從潛意識里都以為只是嘴上說說或弄成文化墻給別人看看，其實不然。企業(yè)共同的價值觀形成企業(yè)的文化，企業(yè)管理的最高境界是“用文化來管理公司并引領(lǐng)公司發(fā)展”。如果關(guān)系到公司價值觀的原則問題都可以放過，那這家企業(yè)也算是“病入骨髓”了。

第四篇：阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風暴

品牌連鎖加盟店 Liansuo.shgao.comqyue阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風暴 今年2月21日，阿里巴巴公布，2010年該公司有約0.8％、即1107名“中國供給商”因

涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。而上述賬戶已經(jīng)被全部封閉，并已提交司法機關(guān)調(diào)查。

第五篇：從阿里巴巴看企業(yè)管理創(chuàng)新

從阿里巴巴看企業(yè)管理創(chuàng)新

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場競爭優(yōu)勢，管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的不竭源泉和動力。企業(yè)管理創(chuàng)新是有利于企業(yè)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略,它符合國家政策導向,符合國際企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢,符合管理本土化的要求,符合“入世”后提高企業(yè)國際競爭能力的要求。企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是：以價值增加為目標，以培育和增強核心能力、提高核心競爭力為中心，以戰(zhàn)略為導向，以各創(chuàng)新要素的協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過有效的創(chuàng)新管理機制、方法和工具，力求做到人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，具體來說包括技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念與文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新等。

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務交流社區(qū)。自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并始終以客戶的需求為導向進行創(chuàng)新，從整體上可以細分為思維創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

? 企業(yè)管理思維的創(chuàng)新

我國企業(yè)要實施管理創(chuàng)新,首先,必須要進行管理思維的變革,要變縱向思維為橫向思維;其次,中國企業(yè)要堅持“人本管理”的管理觀念,以人的全面自由的發(fā)展為核心,積極推動企業(yè)經(jīng)營思路、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、管理制度的創(chuàng)新,改善企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)外部環(huán)境,在企業(yè)中建立起濃厚的管理創(chuàng)新意識和氛圍.在激烈的市場競爭中，阿里巴巴憑什么能存活下來？2003年，馬云在美國哈佛的一次演講中給出了答案：“第一，我不懂技術(shù)；第二，我不做計劃。”這聽上去很荒唐，但他接下去的話似乎讓這“怪異”的說法變得有憑有據(jù)，“我不懂技術(shù)，因此，我要求工程師無論開發(fā)出任何軟件都要讓我先試用，我不會用就意味著80%的人都不會用，工程師們就得重新開發(fā)。正因為有了這一條，我們的軟件操作起來十分簡便，已有2000多萬個中小企業(yè)的老板成為我們的客戶。我不做計劃，我認為計劃書寫得越厚越容易脫離實際，但是不按計劃書說的辦，那就騙了投資者；如果按計劃書去運作，又無法應對不斷變化的形勢，所以我不訂計劃。”馬云和他的同事就是靠這些令人耳目一新的創(chuàng)新思維，使阿里巴巴挺過了最初的創(chuàng)業(yè)期。

現(xiàn)在阿里巴巴無疑是全世界最大的B2B(Business to Business)網(wǎng)站，因為他們有1300萬家企業(yè)會員，但是阿里巴巴初創(chuàng)的時候，包括CEO在內(nèi)的阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)者，并不知道自己公司的模式叫B2B。阿里巴巴的CEO和他的伙伴們當時的初衷就是希望阿里巴巴可以幫助中小企業(yè)成功。就是這樣的無意識當中，馬云和他的伙伴們把B2B應用于中國市場，并開發(fā)出一套盈利的C2C(Consumer to Consumer)新模式，產(chǎn)出巨大的效益。馬云和他的團隊是成功的創(chuàng)新者，成功的實現(xiàn)了經(jīng)營模式的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品、營銷和文化等多方面的創(chuàng)新。馬云從底層市場入手，定位于中小企業(yè)，并以此作為切入電子商務市場戰(zhàn)略途徑的出發(fā)點，即為“找蝦米”戰(zhàn)略。阿里巴巴的倒行逆施，倒立者馬云的創(chuàng)新思維，令金字塔的塔底變成了塔尖，讓天下沒有難做的生意。

? 企業(yè)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

正確的戰(zhàn)略是成功的一半，任何一個成功的企業(yè)都需要適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略定位。良好的戰(zhàn)略愿景為企業(yè)制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和戰(zhàn)略保障體系提供指導方向。

阿里巴巴以B2B業(yè)務為切入點，通過橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務領(lǐng)域的電子商務生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務化的各大環(huán)節(jié)。整個商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應用最終發(fā)揮最大價值，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。同樣，基于此原理，其他企業(yè)也在采用相似手段，實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進入C2C市場，這也再次驗證了阿里巴巴戰(zhàn)略布局的前瞻性和價值性。馬云是全球電子商務B2B模式的創(chuàng)建者，這為全球中小企業(yè)發(fā)展奠定了歷史性的基礎(chǔ)。如果沒有阿里巴巴，B2B在全球范圍內(nèi)或許不會社會創(chuàng)造如此巨大的價值。創(chuàng)新同樣決定了淘寶的命運。在全球C2C老大EBAY揮斥中國市場，剛剛建立的淘寶用兩年時間，把整體市場做大了上百倍，并從強悍的對手中拿走了曾經(jīng)屬于對方的80%多份額。

阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒有簡單復制美國的B2B模式，而是結(jié)合中國市場的實際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國的制造商和國外的采購商搭建一個信息平臺，為中小企業(yè)服務，幫中小企業(yè)賺錢。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點，到網(wǎng)站推廣以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務、交易本身的訂單管理，不斷進行開拓和延伸。正是阿里巴巴立足于中國中小企業(yè)特點的這種差異化的發(fā)展策略，開拓出了為中小企業(yè)服務的差異化的產(chǎn)品，并開始為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力，強有力，可持續(xù)，可拓展。

? 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實質(zhì)上就是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭。一個企業(yè)要想在市場中占有一席之地，就必須使得技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、管理能力等方面在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，而創(chuàng)新是達成這一目標的唯一手段。而技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是研發(fā)型企業(yè)的最為重要的創(chuàng)新途徑和手段。

英語教師出身的馬云可以說是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的一個另類。1999年，當眾多國內(nèi)企業(yè)把美國舶來的B2B、B2C、C2C等各種電子商務模式視為圣經(jīng)的時候，馬云就意識到，亞洲的電子商務市場與歐美的電子商務市場有著本質(zhì)的區(qū)別，特別是B2B模式，前者主要針對中小型企業(yè)，而后者則是針對大企業(yè)的，顯然，兩種市場不可能用一樣的模式。基于這種判斷，阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒有簡單復制美國的B2B模式，而是結(jié)合中國市場的實際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國的制造商和國外的采購商搭建一個信息平臺，為中小企業(yè)服務，幫中小企業(yè)賺錢。2001年，阿里巴巴又率先推出了全球第一個網(wǎng)上交互式商務信用管理系統(tǒng)——“誠信通”，現(xiàn)在這項創(chuàng)新業(yè)務已成為阿里巴巴第二大收入來源。

另外，阿里巴巴集團旗下的個人交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出的B2C(企業(yè)對個人)業(yè)務。這種被稱為“顛覆亞馬遜”的中國特色B2C的模式迥異于以亞馬遜的B2C模式。:亞馬遜是從企業(yè)利潤中瓜分出一塊，淘寶的B2C是幫助企業(yè)賺錢后再賺錢。當亞馬遜模投入巨資建

立倉儲、配送中心的時候，淘寶網(wǎng)B2C新模式則不需要有這部分支出，這部分支出仍然屬于B方。

阿里巴巴從同期發(fā)展的眾多電子商務企業(yè)中脫穎而出，成為全世界最大的B2B網(wǎng)站，而阿里巴巴B2B模式也與雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B2C模式和eBay的C2C模式一起，被硅谷和互聯(lián)網(wǎng)風險投資者稱為“互聯(lián)網(wǎng)的四種模式”。讓在阿里巴巴電子商務平臺上的企業(yè)實現(xiàn)全貿(mào)易環(huán)節(jié)，從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務服務等一系列的企業(yè)經(jīng)營活動都能在阿里巴巴平臺上實現(xiàn)。

目前阿里巴巴電子商務產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形，B2B、C2C、電子支付、搜索、在線管理服務及物流等。但未來，這一龐大的電子商務產(chǎn)業(yè)帝國還需繼續(xù)深化和拓展，阿里巴巴繼續(xù)以快人一步的步伐前進......世紀的經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟的興起,將對我國企業(yè)管理提出嚴峻的挑戰(zhàn)。知識經(jīng)濟是一種信息化經(jīng)濟,它要求企業(yè)在管理手段上加大對信息技術(shù)的投入和應用,在經(jīng)營決策上注重掌握和運用決策支持系統(tǒng),在作業(yè)流程上進行重新安排或徹底更新;知識經(jīng)濟是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟,它要求企業(yè)減少管理層次,加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率;知識經(jīng)濟是一種智力支撐型經(jīng)濟,要它求企業(yè)管理人員盡快轉(zhuǎn)變思維方式,更新知識結(jié)構(gòu),在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理,并提高企業(yè)人員的學習能力;知識經(jīng)濟是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟,它要求人們重新審視企業(yè)與社會的關(guān)系,重視環(huán)境管理。總之,知識經(jīng)濟必然要求企業(yè)管理在各個方面推進變革和創(chuàng)新，在這一方面，我國的企業(yè)還有很長的一段路要走??。