第一篇：從百安居到阿里巴巴衛哲離職都繞不開“欺詐”2則

從百安居到阿里巴巴衛哲離職都繞不開?欺詐?

摘要：百安居在衛哲離職后，得了個?離了衛哲百安居就玩兒不轉?的美名，他無須對百安居的沒落負責。這次阿里巴巴落下一個?詐騙?的罪名，衛哲以一封郵件?引咎辭職?，全身而退，照樣無須負任何責任。

如果不是?引咎辭職?太惹人矚目，恐怕家居行業很少有人能夠記起衛哲這個人。這幾年里人們知道的衛哲，掛著阿里巴巴CEO的頭銜，風頭僅次于馬云。他作為百安居中國區總裁，已經是2006年以前的陳年舊事了。

忽然想起衛哲，是驚怪于他的兩次離職，都沒能繞開?欺詐?二字。2006年11月衛哲從百安居中國區總裁任上離職，出任阿里巴巴CEO時，百安居在中國市場正當輝煌。可是他走后，留下的一屁股官司，都是在指稱百安居以欺詐手段克扣貨款。巧合的是，如今馬云受到資本市場的壓力而被迫拋棄他，同樣是阿里巴巴這個上市公司在他管理下陷入了欺詐的漩渦。5年過去了，衛哲的脾氣似乎一點兒也沒變。無論是管理百安居還是阿里巴巴，?欺詐?都與他如影隨形。這兩次離職還有相似之處在于，衛哲都能與他所領導過的企業迅速劃清界限。百安居在衛哲離職后，供貨商造反，店面紛紛關閉，官司接踵而至，這些麻煩事兒不僅與他毫無關聯，而且還得了個?離了衛哲百安居就玩兒不轉?的美名，他無須對百安居的沒落負責。這次阿里巴巴落下一個?詐騙?的罪名，衛哲以一封郵件?引咎辭職?，全身而退，照樣無須負任何責任。

業績，永遠是衛哲的首要任務。在擔任中國區總裁的4年里，百安居店面從5家增加到50家，年均增工率達200%；在掌舵阿里巴巴的4年里，阿里巴巴完成了上市，成功地融到了互聯網史上可以稱為奇跡的資金。為了增加百安居的業績，他領導的團隊通過晚簽合同、延遲結款、增加扣點率、巧立促銷費等方式，把銷售款集中到百安居的賬上，從而獲得了一份很好看的財務報表；為了增加阿里巴巴的業績，在長達兩年的時間里，他領導的公司?部分客戶有欺詐嫌疑?，甚至?有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺?。這也怪不得衛哲，誰叫他上面還有老板逼著交出一份良好的業績單呢？

衛哲從百安居一走了之，一些曾經幫著他完成業績的供貨商卻陷入了絕境。

當時位居中國三大櫥柜品牌之列的雅迪爾，因為向百安居討要1200萬元欠款而元氣大傷，如今只能蜷縮于上海茍延殘喘；朗庭和好詩迪，都是能做到億元的櫥柜企業，被迫關門；只有堅強的韓麗宅配，還在不斷與百安居打官司討要著已經拖欠了多年的賬款，而這場官司何時了結仍然遙遙無期。衛哲偶爾回首時，是否對這些企業有過一絲歉疚？

脾氣雖未改，衛哲還是進步了。他在辭職信中稱，?我們不能被業績所綁架，放棄做正確的事！??業績是結果，不是目標！?只不知衛哲在以后的職業生涯中，能否與?欺詐?二字訣別，真正做到不把業績當?目標?了

馬云和衛哲十年：從不屑到仰慕 從朋友到訣別

馬云是典型的俠客型人物。而衛哲是典型的新商人。

從不屑到仰慕，從朋友到訣別，兩個?金庸迷?這十年，一個扮演了意氣飛揚的令狐大俠，而另一個則復制了現實清醒的田伯光。后者的引咎辭職，帶給阿里巴巴和中國新經濟的反思，絕不是終點。

在互聯網界，馬云是典型的俠客型人物。他堅守信仰，始終沒有將公司盈利當作是第一訴求。?賺錢只是一個結果，它永遠不會成為一個目的。而我們真正的目的是創辦一家真正由中國人創辦的、讓全世界感到驕傲的、偉大的公司。這就是我的理想，也是我們這一代人的理想?、?您能用一句話概括您認為員工應該具備的基本素質嗎?我們要求今天阿里巴巴的員工誠信，要有學習能力，樂觀精神和擁抱變化的態度?等馬云語錄，在日后被商界廣為流傳。

而衛哲是典型的新商人，溫文爾雅但逐利而為。在公眾面前，衛哲展示較多的是他工作中的一面。?工作是為了生活，我喜歡精細化地享受生活。?衛哲從不提倡加班，他認為加班是工作效率不高的表現。平時休閑的時候，他只有兩個愛好，一是陪太太逛街，二是陪兒子玩。衛哲調侃自己，?休閑時光我就是‘二陪’，每天回家陪老婆吃飯，每天陪兒子一小時。?

這種性格上的極大反差，為馬云和衛哲日后的曲終人散埋下了伏筆——盡管馬云認同衛哲的精神，但他也承認自己做不到。作為主席的馬云熱情易激動，而衛哲則慎重且有條不紊。他們兩人一個負責臺前，而另一個則居于幕后。衛哲也承認，阿里巴巴幾乎顛覆了他作為一個職業經理人多年來堅持的價值

觀。譬如，在阿里巴巴，股東只排第三位，前兩位是客戶和員工;譬如，?我們對利潤沒興趣，賣面粉的怎么能跟賣白粉的比?;譬如，公司開會的場所無所不在，西湖邊、屋頂上、道觀、寺廟，哪里氣場好就在哪里開會，喝茶、吃瓜子、光腳丫子、跳到桌子上跳舞都沒問題。

第二篇：從阿里巴巴衛哲下課想到的

從阿里巴巴衛哲下課想到的

【事件回放】

一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應商”一事讓公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結、憤怒”。在B2B業務面臨巨大壓力之時、在有關誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替。

馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉，但2011年2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護公司“客戶 目的是打通各個平臺之間的應用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰略的成功執行，阿里巴巴集團成立“大 淘寶”戰略執行委員會。“大淘寶”戰略組成公司包括淘寶網、支付寶、阿里巴巴云計算、中國雅虎以及各公司之下屬公司及相關部門，此時B2B公司還沒有明確 在范圍之內。執行委員會成員包括執委會主席陸兆禧、首席戰略官曾鳴、首席技術官王堅、首席人事官彭蕾、首席財務官張勇、首席市場官王帥，但不包含B2B公 司的高管。此次陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優勢資源進行對接打通。其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權之爭鬧得沸沸揚揚，以至于有人說“馬云會否出局”。這次馬云高調公關秀，讓衛哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對控制權。

? 馬云的公關戰是世界級的，“化危為機”之嫻熟技法令人拍案叫好。“把握每一次危機。危機來的時候，我就有一種莫名的興奮——我的機會來了。”這是阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云曾經的一句名言。

在這場以馬云郵件形式現身的、超大規模的“公關秀”中，馬云的世界級公關水平再次得以驗證。巨人集團總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴真正敢于承擔個人責任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動，設想下，如果換我坐在馬云椅子上，說不準會缺乏魄力而破壞公司規則。”中澤嘉盟投資有限公司董事長、UT斯達康創始人吳鷹也表示，“我認為不必去計較真相如何，為這個理由發出這個信號就是一個有影響、有社會責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！”。在這樣一片議論聲中，一位行業人士對此表示不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關搞成這樣，明顯變成好事了嘛。”

? 企業的價值觀不是一句口號，乃企業立身之本。

很多人對企業的價值觀從潛意識里都以為只是嘴上說說或弄成文化墻給別人看看，其實不然。企業共同的價值觀形成企業的文化，企業管理的最高境界是“用文化來管理公司并引領公司發展”。如果關系到公司價值觀的原則問題都可以放過，那這家企業也算是“病入骨髓”了。

第三篇：兔死狗烹：解讀阿里巴巴衛哲離職背后的真相

兔死狗烹：解讀阿里巴巴衛哲離職背后的真相

“蜚鳥盡，良弓藏；狡兔死，走狗烹。越王為人長頸鳥喙，可與共患難，不可與共樂。”

——司馬遷《史記·越王勾踐世家》

筆者真的不愿意相信，馬云，這個精明的、依靠一雙嘴巴行遍天下的、并不英俊的中國小個子男人，會像越王勾踐一樣的心胸狹窄，只可與其共患難，不能與其共富貴。

筆者真的不愿意相信，衛哲，這個百安居前總裁、阿里巴巴總裁，會像宋代岳飛一樣被一個“莫須有”的罪名（供應商涉嫌欺詐，請注意“涉嫌”二字），而遭遇馬云公開信抨擊，以“昭告天下”的方式公開，并且不體面的辭職而去。

筆者絕不相信，馬云那封正義凜然、冠冕堂皇的公開信，敘述得是衛哲離職的真正原因，所以筆者寧愿透過現象看本質，分析其離職的真相，并進一步剖析阿里巴巴的現狀。

首先，馬云在公開信上稱“阿里巴巴清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的?中國供應商?客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職”，“涉嫌”二字的中文意思是：可能有嫌疑，但是不確定，試問，不確定的罪名怎么能讓一個公司的CEO引咎辭職呢？不確定的罪名，就像是莫須有的罪名，所以衛哲辭職的背后一定另有隱情！

其次，所謂“涉嫌欺詐客戶”，其實是中國企業普遍存在的一種業績造假現象，并非阿里巴巴獨有。一些企業為了拔苗助長，虛報業績，就弄虛作假，放寬松對客戶、對合作伙伴的審核條件，在中國這樣一個“人情”社會以及“沒有關系寸步難行”的社會里，這樣的事件屢見不鮮，為何馬云要在此事件“上升高度”呢？馬云在阿里巴巴成立的12年時間里不提，而偏偏在12年后提起；提就提了，何必戴上一頂冠冕堂皇的大帽：“觸犯商業誠信原則、觸犯公司價值觀底線”？事情真的嚴重到這種程度嗎？未必！筆者更相信這些冠冕堂皇的、類似于口號、標語的語言是一種權謀手段，或者清洗手法。

那么，衛哲辭職背后的隱情是什么？馬云的“最終”目的又是什么？一切要從阿里巴巴業績講起。筆者查詢了阿里巴巴2009~2010年的公司業績，發現阿里巴巴B2B業務增長乏力，所以衛哲只是阿里巴巴業績不佳的替罪羊。下圖為近2年來的阿里巴巴股價：

圖：阿里巴巴近年股價走勢

根據阿里巴巴發布的2010年第三季度財務報告顯示，阿里巴巴第三季度總營收約14.493億元，同比增40.4%。凈利潤3.661億，同比增長55.1%。雖然表面看來阿里巴巴的業績保持增長，但是同比以及環比增長曲線已呈現明顯下行趨勢。與騰訊、百度、盛大等公司業績相比，業務與業績增長緩慢。下圖為阿里巴巴Q3業績：

圖：阿里巴巴Q3業績

如果真因為阿里巴巴業績不佳而導致衛哲辭職，那么在情理上是行得通的，畢竟衛哲是阿里巴巴總裁并且主管B2B業務，要對業績最終負責。近幾年，隨著B2C網上商城的圍攻，以及C2C淘寶網的蓬勃增長，阿里巴巴B2B的業務發展明顯的相形見絀。

另有在淘寶工作的朋友隱約透露了阿里巴巴現狀，證實了B2B不良業績的負面影響：首先，衛哲早在2.21日辭職之前，權力就已經被架空；其次，阿里巴巴集團現在發展最好得要數淘寶、支付寶兩塊業務，業績不佳的阿里巴巴早已人心蕩漾，許多阿里巴巴員工希望能轉到淘寶、支付寶工作。

而《創業家》雜志記者盧旭成則在微博上認為：“據說馬云早看衛哲不順眼了，現在借著由頭正好搞掉。”衛哲比跟隨馬云創業的“十八羅漢”入公司晚，但是卻握有更多的股票，由此可能會導致馬云或者其他公司高管的排擠，從而引發現在的辭職。

還有IT業內人士洪波，他也認為：“阿里巴巴的歷史上從未有過如此調整的先例。外界很難確切的知道背后發生了什么，這是很奇怪的一件事。”洪波還對阿里巴巴的劇烈人事變動表示擔憂，一方面是多名高管集體辭職引起的人事動蕩，另一方面是淘寶總裁陸兆禧擔任的職務過多。

結論：綜合以上分析，得出一個歷史上屢見不鮮的真相：衛哲的辭職并不是表面那么簡單，他是業績不佳的替罪羊，他是集體利益的犧牲者，他是阿里巴巴公關策略的一個環節，他是企業政治斗爭的獻祭人。不過，衛哲也只能無力與無奈，以一種不體面的方式引咎辭職，他并無辦法和怨言。因為在公司利益、在集體利益之前，個人的一切連浮云都不是，甚至低若螻蟻。

第四篇：從衛哲辭職看阿里巴巴的風險管理

從衛哲辭職看阿里巴巴的風險管理

胡永星

2011年2月21日，阿里巴巴（中國）網絡技術公司有限公司宣布，公司CEO衛哲和COO（首席運營官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”涉嫌欺詐。“中國供應商”是阿里巴巴國際平臺的一項服務，供應商可借助“中國供應商”身份在阿里巴巴的電子商務平臺上向海外買家展示產品，將產品打入全球市場。一些涉嫌欺詐的“中國供應商”在阿里巴巴平臺上被授予“金牌供應商”，這些供應商誘惑海外買家購買筆記本電腦和電視機等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會于三個月前啟動了“客戶資質獨立調查活動”，在揭示涉嫌詐騙的供應商的同時，發現阿里巴巴內部有近百名直銷員工，為了追求高業績高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠信形象將嚴重受損，這對于阿里巴巴高度依賴信譽的電子商務平臺來說，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識到問題的嚴重性，自揭家丑，開展公關秀，暗示其誠信價值觀，淡化負面消息帶來的災難性后果。

從風險管理的角度，這個事件帶給我們很多思考。

1、基于核心業務的關鍵風險事件

這個事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業務是為供貨商提供交易平臺，從供貨商獲取會員費收入。購銷業務中，購銷雙方產生爭議是非常普遍的問題。從阿里巴巴角度來看，雖然供貨方是其收入主要來源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購買者。購買者才是阿里的價值源泉。購銷雙方的爭議是阿里巴巴核心業務上的關鍵風險事件。關鍵風險事件的整理和存檔會形成關鍵風險時間的數據庫，當關鍵風險事件經常性出現偏差時，就會發出風險預警信息。從而引起管理層的注意。

2、風險預警信息的獨立傳導機制

客戶投訴會導致阿里平臺對供應商進行限制，甚至將供應商逐出平臺。對供個人看法,僅供業內交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

應商的限制或者驅逐，會直接影響到阿里銷售人員的業績。風險預警信息應獨立于業務部門，能夠直接向上傳導，避免業務部門對風險預警信息的過濾。阿里巴巴關于客戶爭議的接收、傳導、處理、審批和反饋，應獨立于銷售部門，從而使董事會能夠獲取到真實的信息，并安排處理。

3、獨立的風險調查機制

這起事件中，值得風險管理部門關注的是阿里巴巴進行的“客戶資質獨立調查活動”。調查活動是基于風險預警信號開展的專項調查，涉及所有客戶，由董事會直接指揮，歷時三個月。公司最高層的直接指揮，獨立的調查部門和預算支持，使調查得以深入進行。

4、剖析問題產生的內部控制原因

這起調查，從表面上看是針對供應商資質的調查。但是，在對涉嫌欺詐的供應商移送司法機關之外，阿里巴巴對產生這些問題的內部控制原因進行了追查。進而發現，近百名銷售人員基于銷售業績默許甚至鼓勵供應商進行欺詐。從內部控制角度來分析，在“中國供應商”資質審查、“金牌供應商”資質審查這兩個環節，要么標準缺失，要么資質審查人員把關不嚴，要么供應商提供了虛假資料，要么銷售人員對供應商“通關”進行了協助。而導致近百名銷售人員協助欺詐，已經超越了內部控制，需要阿里巴巴對其核心業務所依托的價值觀進行思考了。

5、基于發展戰略的風險評估

這起事件，根據阿里巴巴的公開聲明，對財務及現金流的影響很小，只有170萬美元。因此，如果僅從短期財務報表來看，這個風險是可以忽略不計的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價值創造能力，即，阿里巴巴未來的現金流，究竟是依靠那些誠實守法的經營者，還是依靠那些欺詐者。無論過去怎樣，已經成長為一家世界知名企業的阿里巴巴現在必須重新考量。阿里巴巴對外披露這個事件次日，其股價下降了8.87%。相信這就是阿里巴巴董事局對這個風險事件的估值，而這個估值一定是基于阿里巴巴的發展戰略。

6、主動的風險應對

在對風險進行評估之后，阿里巴巴選擇了主動的風險應對。衛哲的辭職以及阿里巴巴主動進行的媒體公關，都應該看成是阿里巴巴主動選擇的風險應對。

3.15將至，針對互聯網購物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網上交個人看法,僅供業內交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

易的龍頭老大，必然會受當其沖。自報家丑能夠贏得主動，短期會造成股票價格下降，但提供給公眾的卻是其堅守誠信理念的價值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對風險管理的認識

偏頗之處，請批評。

個人看法,僅供業內交流

胡永星2010-2-22胡永星xiao-xiang-jian@163.com

第五篇：從衛哲辭職看阿里巴巴的風險管理

從衛哲辭職看阿里巴巴的風險管理

作者：內部控制與全面風險管理俱樂部【Cosox】版主huyongxing

2011-02-26 21:12

提示：從風險管理角度對阿里巴巴CEO辭職事件作了分析,發出供大家業務交流.事件：2011年2月21日，阿里巴巴（中國）網絡技術公司有限公司宣布，公司CEO衛哲和COO（首席運營官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”涉嫌欺詐。“中國供應商”是阿里巴巴國際平臺的一項服務，供應商可借助“中國供應商”身份在阿里巴巴的電子商務平臺上向海外買家展示產品，將產品打入全球市場。一些涉嫌欺詐的“中國供應商”在阿里巴巴平臺上被授予“金牌供應商”，這些供應商誘惑海外買家購買筆記本電腦和電視機等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會于三個月前啟動了“客戶資質獨立調查活動”，在揭示涉嫌詐騙的供應商的同時，發現阿里巴巴內部有近百名直銷員工，為了追求高業績高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠信形象將嚴重受損，這對于阿里巴巴高度依賴信譽的電子商務平臺來說，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識到問題的嚴重性，自揭家丑，開展公關秀，暗示其誠信價值觀，淡化負面消息帶來的災難性后果。

從風險管理的角度，這個事件帶給我們很多思考：

1、基于核心業務的關鍵風險事件——購銷雙方的爭議

這個事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業務是為供貨商提供交易平臺，從供貨商獲取會員費收入。購銷業務中，購銷雙方產生爭議是非常普遍的問題。從阿里巴巴角度來看，雖然供貨方是其收入主要來源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購買者。購買者才是阿里的價值源泉。購銷雙方的爭議是阿里巴巴核心業務上的關鍵風險事件。關鍵風險事件的整理和存檔會形成關鍵風險時間的數據庫，當關鍵風險事件經常性出現偏差時，就會發出風險預警信息，從而引起管理層的注意。

2、風險預警信息的獨立傳導機制——獨立于業務部門

客戶投訴會導致阿里平臺對供應商進行限制，甚至將供應商逐出平臺。對供應商的限制或者驅逐，會直接影響到阿里銷售人員的業績。風險預警信息應獨立于業務部門，能夠直接向上傳導，避免業務部門對風險預警信息的過濾。阿里巴巴關于客戶爭議的接收、傳導、處理、審批和反饋，應獨立于銷售部門，從而使董事會能夠獲取到真實的信息，并安排處理。

3、獨立的風險調查機制——董事會直接指揮

這起事件中，值得風險管理部門關注的是阿里巴巴進行的“客戶資質獨立調查活動”。調查活動是基于風險預警信號開展的專項調查，涉及所有客戶，由董事會直接指揮，歷時三個月。公司最高層的直接指揮，獨立的調查部門和預算支持，使調查得以深入進行。

4、剖析問題產生的內部控制原因——資質審查存在失效

這起調查，從表面上看是針對供應商資質的調查。但是，在對涉嫌欺詐的供應商移送司法機關之外，阿里巴巴對產生這些問題的內部控制原因進行了追查。進而發現，近百名銷售人員基于銷售業績默許甚至鼓勵供應商進行欺詐。從內部

控制角度來分析，在“中國供應商”資質審查、“金牌供應商”資質審查這兩個環節，要么標準缺失，要么資質審查人員把關不嚴，要么供應商提供了虛假資料，要么銷售人員對供應商“通關”進行了協助。而導致近百名銷售人員協助欺詐，已經超越了內部控制，需要阿里巴巴對其核心業務所依托的價值觀進行思考了。

5、基于發展戰略的風險評估——核心價值創造能力 這起事件，根據阿里巴巴的公開聲明，對財務及現金流的影響很小，只有170萬美元。因此，如果僅從短期財務報表來看，這個風險是可以忽略不計的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價值創造能力，即阿里巴巴未來的現金流，究竟是依靠那些誠實守法的經營者，還是依靠那些欺詐者。無論過去怎樣，已經成長為一家世界知名企業的阿里巴巴現在必須重新考量。阿里巴巴對外披露這個事件次日，其股價下降了8.87%，相信這就是阿里巴巴董事局對這個風險事件的估值，而這個估值一定是基于阿里巴巴的發展戰略。

6、主動的風險應對——自報家丑：衛哲辭職&媒體公關

在對風險進行評估之后，阿里巴巴選擇了主動的風險應對。衛哲的辭職以及阿里巴巴主動進行的媒體公關，都應該看成是阿里巴巴主動選擇的風險應對。

3.15將至，針對互聯網購物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網上交易的龍頭老大，必然會受當其沖。自報家丑能夠贏得主動，短期會造成股票價格下降，但提供給公眾的卻是其堅守誠信理念的價值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對風險管理的認識。

偏頗之處，請批評。