第一篇：大客戶銷售人員的十大心態修煉

銷售是培養超人的職業，銷售生涯是一種真正的修煉！當我們認真的去觀察我們身邊優秀的銷售員，我們就會發現，他們是絕對有別于普通人的人，他們是經過修煉的超人。

既然我們把銷售生涯看成是一種修煉，那么成功的銷售員就是已經修成正果的人，所以他們的思想和行為舉止都會超脫于世俗。

佛教的《十善業道經》中說：佛必踐于行：心魔即魔；心佛即佛；行佛即佛。魔不可匿藏于心：行魔即魔；心魔即魔。一念為自己、為自私自利，這個心就是魔；念頭轉過來，為社會、為別人，這個心就是佛。佛魔不離自心。為什么呢？因為一切唯心。所謂“心生則法生，心滅則法滅”。但法無自性，法無邪正，心正修邪法，邪法也正；心邪修政法，正法也邪。心善化魔為佛，心惡化佛為魔。其實每個常人心中都有一種心魔，佛家講就是六欲，又稱六毒，即貪、嗔、癡、慢、疑、我執，正是這六欲阻礙我們進行人際交往，阻礙我們獲得成功。而要擺脫心魔，我們必須修菩薩之《六波羅蜜》（波羅蜜：梵語“彼岸”）：布施、持戒、忍辱、精進、禪定、智慧，然后揮慧斬心魔，如似利刃，斬草除根，永不再生。

我們心中的心魔說白了就是人性的弱點，這些弱點深藏于我們每個人的潛意識里，并指導著我們日常行為，他們是：懦弱、恐懼、自私、患得患失、敏感、意志薄弱、自卑或自大、妒忌、貪婪、易怒、多疑、愚蠢、偏執、粗魯、虛偽、冷漠、悲觀、自以為是、惟利是圖、浮躁、虛榮??

無論我們是自發還是自省，只有了解這些弱點，戰勝心魔，超脫世俗，才能登上成功的階梯。

平常人的行為習慣：

（1）以自我為中心，凡事從自己的角度出發考慮問題，喜歡按自己喜歡的方式行事，不考慮他人感受，覺得自己最重要；

（2）意志薄弱，有很強的不安全感和恐懼感，患得患失；

（3）喜歡攻擊和爭斗，毫不顧及他人面子

（4）喜歡談論自己的事情和觀點，好為人師，不喜歡傾聽；

（5）不愿意承認自己的錯誤，失敗后習慣于為自己找借口；

（6）不注重禮節，說話、辦事不經思考，易沖動，說話直爽，不講方式；

（7）與陌生人打交道會感覺到壓力；

優秀銷售員的行為習慣

（1以他人為中心，懂得關心別人，習慣于從他人的角度出發考慮問題，愿意按照別人喜歡的方式行事，首先考慮他人感受，始終認為別人比自己重要，對人熱情；

（2意志堅強，自信，無所畏懼，從不患得患失，喜歡首先付出；

（3喜歡建立雙贏關系，優先考慮他人面子，崇尚和氣生財；

（4喜歡傾聽別人談論觀點和事情，喜歡以人為師，為人謙卑；

（5愿意承認自己的錯誤，失敗后習慣于自省；

（6講究禮節，舉止高雅，說話辦事必深思熟慮，行事理智，說話委婉，溝通講究方式；

（7與陌生人打交道沒有壓力；

其實，許多能夠戰勝心魔的優秀銷售員就存在于我們的身邊，存在于我們每日的生活之中。在他們身上，你會看到在大多數人身上看不到的品質和行為方式，看到他們從容的做著我們都不喜歡去做，甚至是我們認為很傻的事情。

明星的心態——你向客戶收多少出場費？

現代社會，醫生和律師和明星是受人尊重的職業，很少有人把銷售員的地位看的很高。這是因為銷售員這個群體良莠不齊，有太多不合格的銷售員充斥其中，這些不合格的銷售員毫無素質，惟利是圖。他們往往靠欺騙、拉攏、小恩小惠的手段銷售偽劣商品，令人不得不敬而遠之。

那些真正優秀的銷售員，能夠真正了解客戶需求，為客戶創造巨大價值，為客戶帶來美妙感受。他

們對人的理解和對產品的理解一樣出色，他們每天通過預約工作，通過為客戶解決煩惱、創造價值而獲得定單。他們的客戶決不認為與他談話會浪費時間，有過與他們交往的經歷，你會終身難忘。客戶因為有他這樣的朋友而感到自豪！在客戶心中，他是天使，他們是明星!

我們都知道球星有轉會費，明星有出場費，律師按小時收咨詢費，那么銷售員呢？銷售員的價值怎樣衡量？讓我們舉個例子來說明。

龍騰公司是一家生產配電柜的廠家，也是上市公司，一年的銷售額大概在1億6千萬左右。我認識一名吉林龍騰的銷售員老李，他一年的業績是3200萬，那么他每一天的銷售額就是87671元，如果他每天拜訪10個客戶，那么他拜訪一個客戶的價值就是8767元，這就是銷售員的身價！也就是說假定他每天出場10次，每次出場費就是8767元，每當他走進客戶的辦公室，客戶就要為他支付8767元。他的董事長這樣評價他：他個人為社會做出的貢獻不亞于一個企業。

這就是那些明星推銷員的出場費，他的出場，給用戶帶來了價值和效率，帶來了愉悅的感受，也滿足了客戶的需求。他的精彩表演獲得了客戶的信任和支票。客戶因為有他這樣的朋友而感到自豪！

所以，當你對自己的收入感到不滿的時候，請不要抱怨，那是因為你的水平還不夠高，客戶不愿支付你更高的出場費。

我們每一個有志獻身銷售事業的人，都應該以老李這樣的銷售明星為榜樣，通過不斷的超越自我來創造一個又一個奇跡，在銷售的舞臺上獲得雷鳴般的掌聲和雪片般的訂單。

商人的心態——成功銷售員也是成功的商人

因為在所有的企業中，只有銷售員是直接為企業創造利潤，并且有資格和企業老板分享利潤的人，所以成功的銷售員都把自己看作是商人，看作是和企業共同發展的合作伙伴。商道即人道。作為一個公司的合作伙伴，你知道你在對公司負責的同時的也是在對自己負責，你必須拋開一切借口，將公司的事業當成自己的事業，投入自己的忠誠和責任，將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，更加努力，更加勤奮，更積極主動的工作。

你應該對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解公司管理者的壓力，并且為自己能為公司降低成本、創造利潤并最終獲得豐厚回報而自豪。以商人而不是一個受雇傭者的心態對待公司，你就會成為一個值得信賴的人，一個企業樂于雇用的人。更重要的是，一個將企業視為己有并盡職盡責完成工作的人，終將會擁有自己的事業。因為許多管理制度健全的公司，正在創造機會使員工成為公司的股東。這是一條永遠不變的真理：當你像商人一樣思考時，你就成為了一名真正的商人。

無論別人怎樣評價你，怎么看待你，也無論你目前的狀況是如何的不盡人意，請堅持走自己的路——做一名職業推銷員，一個未來商業舞臺上的明星。

心法三：，培養責任感，對幫助自己的人感恩，通過幫助他人來獲得快樂和成功

美國心理學家伯納德·韋納的《歸因理論》認為：人們總是傾向于把成功歸結為自己努力的結果，而把失敗的原因歸結為運氣不好或其他人的過錯，即環境的原因。正是這種心態，使人際關系變得復雜，并增加了人與人之間發生沖突的可能，這種沖突如果是發生在你與團隊其他成員之間、你與家人之間、你與客戶之間，就會對我們的心態造成影響。

怎樣避免人際關系沖突對自己心態造成影響呢？

啟發我們該如何感恩生活。感恩是一種處世哲學，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對、曠達地處理。這時，是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來？

感恩，使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉，獲得溫暖，激發我們挑戰困難的勇氣，進而獲取前進的動力。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷一份感恩的心情，則能使自己永遠保持健康的心態、完美的人格和進取的信念。感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對現實的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種歌唱生活的方式，它來自對生活的愛與希望。在水中放進一塊小小的明礬，就能沉淀所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉淀許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸。感恩，使生活變得更加美好。學會感恩，不要再認

為所有的事情都理應是理所當然的，如，我們每天吃的米飯，吃的青菜，所有，所有的一切都是來之不易的，我們不僅要感謝種菜的人，也要感謝在土中默默成長的菜兒，因為只有他們的努力，才成就了今天的菜肴。學會感恩，不要再認為父母是理所當然幫我們做任何事情，他們把我們帶到這美麗的世界，已經是足夠的偉大，且將我們養育成人，不求回報，默默的為我們付出，我們就別再貪得無厭的索求他們的付出，感恩吧，感謝父母們的所有所有?? 學會感恩，感謝你的父母給你生命，感謝公司同仁給你的幫助和支持，感謝你的妻子對你默默的支持，感謝客戶對你格外照顧，生命因感恩而明媚，敵人因感恩而變成朋友。不要再認為你所擁有的一切是理所當然的，盡管他們的得來，也包含著你的心血，你的努力，但也不都是你一個人的，因為沒有他人的心血，努力，根本世界就無法像現在那樣絢麗。

心法四：優秀的企業才能培養出優秀的銷售員。決不推銷自己不信任的產品，對公司未來的發展充滿信心，不為自己沒有信心的公司工作，不銷售自己沒有信心的產品和服務。

俗話說：“良禽擇木而棲，良將擇主而事”。通過我們對全球500強企業的銷售員的調查我們發現一個規律：銷售員決不是一個孤立的個體，每一個銷售員都象一粒種子，無論你的基因有多么優秀，你的生存都離不開企業這塊土壤，企業的價值觀、企業的文化、企業的銷售戰略和產品戰略決定著銷售員的業績和職業生涯，是先出現了優秀的企業，然后優秀的企業又造就了優秀的業務員。

為一家不講商業道德，唯利是圖、目光短淺的公司推銷連你自己都信不過的產品，恐怕就是神仙來也無法對自己的心態進行調整了。你最好趕快離開，以免浪費時間，耽誤事業，千萬不要被一時之小利或甜言蜜語和各種假相所迷惑。

同時也奉勸那些經常慨嘆招不來優秀銷售員的老板，請經常反思自己管理上的問題，而不要老挑剔銷售員的毛病，優秀銷售員不是招來的，而是企業自己培養的。

心法五：有強烈的進取心，樹立自己的榜樣和目標，要立志成為第一。但要腳踏實地，不能好高婺遠

古時有句話講得好：不及跬步，無以至千里，不積細流，無以成江河。千里之行，始于足下。立下壯志容易，一步步的去實現它卻很難。

面對困難，一個胸懷大志的人比一個目光短淺的人有更大的忍耐力，因為胸懷大志的人總是習慣把不可想象的目標分解成能夠實現的現實目標并去實現它。

一位頂尖的汽車銷售員，他連續五年業績第一名，當別人問他成功的秘訣是什么，他說：我每天比第二名多賣一輛車子，第二名一天賣三臺，他就賣四臺，第二名一天賣五臺，他賣六臺，每天多賣一臺。月底業績結算，他一定是第一名。這么簡單的想法，任何人都可以做得到。另一位成功的推銷員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。可見有志者事竟成。定下你的目標，向著目標奮斗、前進。

可見，每天訂立切實可行的目標是自我激勵的最佳方式。

心法六：時常檢討自己的不足，不要為自己的失敗尋找借口

《論語·學而》說：吾日三省吾身。時刻反省自己與高手之間的差距，才能不斷進步。相反，有一點成績就沾沾自喜，目中無人的業務員，是遲早要被淘汰的。

我就曾遇到這樣一個銷售人員，他從售后支持轉行做銷售，剛開始時他知道自己的差距，所以非常的努力，而且運氣也很好，年底時業績竟然超過了很多老的銷售員。到了第二年，這個銷售員的心態就發生了一些變化，他覺得自己能力很強，于是就想競爭大區經理的位置。但公司經理沒有用他，而是派了另外一位業績不如他但管理能力強的人做大區經理，這個銷售員就受不了了，開始在工作中處處為難新任的大區經理，后來干脆就辭職了。離開公司之后，他應聘了很多家公司，都沒能取得像在原來公司時的業績，從此一蹶不振。后來我們在一起吃飯，他終于說出了自己的一些感悟：實際上自己的能力并不像自己想象中的那么高。原來那家公司的品牌知名度很高，管理又很規范，公司支持力度也大，所以銷售相對比較容易，當年能取得那么好的業績只是背靠大樹好乘涼罷了。如果讓他重新選擇一次，他寧愿選擇留下。

心法七：環境會影響人。結交并接近積極進取的人士，避免和消極的人在一起

人既然生存于環境中，就無法擺脫環境對自己的影響。好的環境會帶給我們積極的影響，不好的環境會帶來非常消極的影響。

物以類聚，人以群分，環境會影響到一個人的行為習慣與心態。與積極的人在一起，你會越來越積極，與消極的人在一起，你會越來越消極。選擇一個積極向上的組織或團隊，你就會時刻充滿激情。所以，成功的銷售人員都習慣于結交并接近那些積極進取的成功人士，而避免和消極失落的人在一起。

人的一生就兩張底牌，這兩張底牌一翻起來就知道你是一個怎么樣的人，即讀什么書，交往什么樣的朋友。人是會被同化的，如果與成功的人在一起，他們就會把成功的秘訣與你一起分享。

我接觸過一些業務員，業績剛剛有點起色，就放松了對自己的要求，開始和沾有不良習氣的客戶和業務員為伍，追求聲色犬馬的享受，或者最初因為做業務的需要而偶爾和客戶玩幾把麻將，進幾回歌廳，久而久之變成了習慣，最后發展到賭博、包二奶，從此再也無心做業務了。當你因挫折而心態不好時，請與擁有積極心態的人在一起，決不能陷入玩物喪志的泥沼之中，否則你的一生就會改變。

心法八：設立階段性目標，給自己一點獎勵。

其實，即使外界沒有給我們什么刺激，經過一段時間的工作以后，我們就會感到身心俱疲，而心態也不象當初那樣高漲。因此，在取得階段性成功時，不妨獎勵自己一下，并重新為自己訂立更高的目標。

美國管理學家麥克雷戈說過，“一個人能否盡心地達到目標，全賴其達成預定目標后所得的報酬多少而定。”即便是在“經營自我”的過程中，適度的激勵也是非常有效達成目標的方法。正如在公司中，員工需要通過激勵得到賞識、成就感、責任感一樣，在做自己的事情時，對自身的及時、適當的“獎賞”也會使工作變得有趣和有成就感。如果沒有驚喜和刺激，幾天、幾十天乃至幾個月下來，任何工作都會變得很枯躁乏味。

不妨嘗試為自己定一個短期計劃的獎勵目標，比如業績達到多少時就請全家人出去小撮一頓，或是獎勵自己一次放松的旅游假期，或是為自己添置一部新手機等等。人生苦短，辟如朝露，學會不時的享受一下工作帶給自己的成就感是一種聰明的人生哲學，也會對我們階段性的調整心態大有裨益。

心法九：徹底告別面子——培養厚臉皮

厚臉皮其實也是一種心態，這種心態就是：勝固欣然敗亦喜，死豬不怕開水燙！無論我們想成就一番大事業，還是在想在社交活動中游刃有余，都需要一點兒厚皮！

從心理學的角度分析，大多數人的性格中都存在過分敏感、多疑、好聯想、少做多想、對自己所做的事情沒有信心，過分關注他人對自己的看法的一系列性格缺陷，而這種性格缺陷正是造成死要面子活受罪的最深層根源，所以才有“士可殺不可辱”的傳統觀念。

但對銷售員來講，恰恰往往是臉皮越厚，業績越好。在我們的銷售生涯中，會經常的遇到客戶毫不客氣的拒絕你的情況，或者當你送給客戶禮物時把你連人帶東西都推出來，或者是請你馬上離開或立即在他面前消失還或許會極力貶低你們公司的產品。遇到這種情況，很多人就會感到無地自容，恨不得找個縫鉆進去。可是，既然你從事的是銷售工作，就一定要面對這種尷尬情形，重要的是學會如何調整好你的心態，培養堅強的意志和無所畏懼的勇氣，這樣才能從容應對。

臉皮厚實際上是優秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。有人說戀愛成功的秘決，在于“臉皮厚”。一位跨國公司的營銷總經理有一次參加高中畢業晚會，同學們請教語文老師是如何追到漂亮的師母的。他的語文老師毫不猶豫地說：“告訴你們一個絕招，七個字：膽大、心細、臉皮厚”。

大家都知道，追女孩子確實需要厚臉皮。那些善于窮追猛打的家伙最終獲得芳心；那些“愛你在心口難開”只有單相思的份兒，眼巴巴的看著自己心目中的白雪公主與別人牽手走進教堂。

無論是我們追求心儀的女人還是和客戶相處，都需要有一種平衡的心態：你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。對公司、對產品、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

要知道你的意志永遠需要強過客戶，你的臉皮一定要厚過客戶。你堅持，客戶就一定會后退。他又不能把你怎么樣，你只不過是堅持一下，什么也不損失，你怕什么？即使是我們碰到了比我們臉皮更厚的客戶，態度堅如鐵石，你也要堅持到最后。

據調查，很多富豪的行為模式都異于常人，常做出違反社會常規、招致他人忌恨的事，但他們卻能我行我素，真可謂臉皮厚過城墻。美國最大零售商沃爾瑪的創辦人山姆.奧爾頓經常擾亂市場價格。一旦逮到機會，他便伺機向供應商殺價。所以供應商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當好好先生，最好打消富豪夢。記住：克服過分敏感、多疑、好聯想、少做多想的性格，才達到了“笑罵由人，無所畏懼”的心理境界！對待拒絕你的客戶，再堅持一次，你不會失去什么，但就有可能成功！

心法十：胸懷寬廣，笑傲人生，學會在工作中尋找樂趣，學會充實自己的心靈，學會忍耐。

銷售工作，時常面對來自各方的壓力，公司的、客戶的甚至是家人的。不學會自我調整，心胸不夠寬廣，就無法從容應對！

我在初入銷售這一行時，只要一出差，心情就焦躁不安，急于回家。拜訪客戶時，只要發現客戶出去開會或在現場，心情就十分沮喪。這樣的結果是我的業績做的很差。后來我嘗試慢慢改變自己的毛病：只要一出差，就不去想家里的事情，人在江湖，身不由己嗎！到一個陌生城市，我就利用工作之余了解當地的風土人情和古跡名勝，品嘗當地的特色小吃。當客戶不在辦公室時，我耐心等待，并來回走動，一邊欣賞周圍的花草樹木，一邊在頭腦里規劃我的推銷方案，或者找門衛了解客戶公司的情況。無論有多么重要的會談，我該吃就吃，該睡就睡，而不再使自己的心情和生活受到任何影響。這樣一來，我的業績就開始穩步上升了。

有時侯我們會因工作中挫折或人際關系沖突產生焦慮情緒，這種焦慮情緒如果持續下去，很多人就會選擇逃避，或另謀出路，正如俗話說的：此處不養爺，自有養爺處。

有時候逃避會帶來好運，但更多時候逃避意味著半途而廢和從零開始，意味著前途未卜，也意味著今后更多的逃避。所以在選擇逃避之前一定要三思而行，當前景不明朗時，保持現狀，韜光隱晦是最好的選擇。忍一時的痛苦，可能就會換取更大的成功。正所謂“山重水復疑無路，柳岸花明又一村”。

“寵辱不驚，笑看庭前花開花落；去留無意，漫望天上云卷云舒”。學會從艱苦的工作中品味工作帶給你的樂趣，學會欣賞你身邊一切美好的事物，學會忍受艱苦和困厄的環境，保留一點“人在江湖，身不由己”從容與豪放，的你就能永遠保持一個良好的心態了。

第二篇：銷售人員的十大心態

銷售人員的十大心態

自從神奇教練米盧登陸中國后，“態度決定一切”這句話就常常出現在我們的耳邊。不錯，態度真的決定一切，可是什么樣的態度將決定什么樣的一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應該有什么樣的心態呢？

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去

損壞企業的利益。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態

作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。（這種心態在《心動不如行動》一文中有更詳細的闡述）

8、給予的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老板的心態

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

第三篇：新銷售人員的十大心態

新銷售人員的十大心態

個人做事的心態決定著事情的結果。那么，作為房產銷售人員，又應該有什么樣的心態呢？

1、積極的心態

積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入到工作中去。一個企業不管它采取什么樣的管理模式，都一定會有不盡合理的地方，當我們發現不合理之處時，除了盡可能的去幫助企業的管理者改變的同時，還應該樂觀的去看待，把這些弊端看作企業發展過程中必須經歷的，并學會看到當這些弊端改變的時候企業的進步。當你在銷售中遇到困難時，除了積極的尋找解決方案外，還應該看到克復這些困難后的一片藍天，這樣困難在你面前就會變得渺小，變得微不足道。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。當某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿希望。同時，積極的心態不但能使自己充滿奮斗的勁頭，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在這個競爭激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你主動的行動起來，那么你不但鍛煉了自己，同時也為爭取更高的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了。

主動是為了給自己增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態

人無完人，任何人都有自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身的管理方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領悟、去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。我們必須懷著雙贏的心態去處理個人與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系，我們不能為了自身的利益去損壞企業的利益，沒有大家安有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，個人也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏。

5、包容的心態

作為房地產銷售人員，我們會接觸各種各樣的開發商，各種各樣的消費者。這個開發商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。在與同事的相處中，我們也要寬容以待，只有這樣，才能使大家關系融洽，為了實現目標共同奮斗！

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力。我們應該對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。我們的工作是將優質的產品推薦給消費者以滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎能說服別人相信自己的產品？

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過一次真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都停留在紙上，不付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。

8、給予的心態

要索取，首先要學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷，給予我們的開發商以服務，給予消費者滿足需求的產品。

9、學習的心態

干到老，學到老。在我們身處的社會中，競爭每一天都在加劇，實力和能力的打拼也將越加激烈。誰不學習，誰就不能提高，誰就不能夠創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老板的心態

像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的命運，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。反之如果你只把自己當作打工者，企業的命運與自己無關，那么，你的責任心就會減弱，低級打工仔可能將永遠是你的職業。

心態決定命運，掌握了銷售人員應具備的這十種心態，那么成功離我們就不遠了！

如何做一個優秀的銷售代表--心態篇

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。

作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢?

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你

當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會

遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家里寫了一條標語：講

究衛生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛生，夫人有責”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛生?首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切!我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

第四篇：銷售人員自我修煉

銷售人員自我修煉

一、銷售的定義 銷售是什么？

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關于銷售的新認識有助于您開發和應用新的技能，并且取得最大的收獲。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

二、成功銷售員必備10大素質

成功的銷售員到底具備了哪些優秀的個人素質呢？歸納起來，我認為成功的銷售員應該具備十項最基本的特質。

（一）成功銷售員應該具備的第一項素質：強烈的自信心。

（1）提升內在的自信心和自我價值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。

（2）轉換定義。對曾經有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換。同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

（4）堅信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。

*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業銷售人員的樣子，而且是高級銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠使你的鞋子保持完好光潔的狀態。

4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。

恐懼是一種內在的感覺產生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

轉換情緒：試著把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。

所以，要善于創造，勇于冒險。勇者無敵。

（三）成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。

培養強烈企圖心的方法

可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認真審視我們周圍的朋友，你會發現，他們可以分為三類：

一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉化。

四、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：

1、個人的成就和境界很高；

2、是你模仿的對象；

3、他能看到你的潛能；

4、他關心你的成長；

5、他愿意協助你成長；

6、他對你的期望很高；

7、他會對你說老實話；

8、和他在一起你會感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來自于現實生活的刺激，是在外力的作用下產生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發出者經常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規”的行動，煥發起“超常規”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子。”

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）對產品的十足信心與知識。

熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。>成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。

信心來自了解。我們要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品。

專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。

（五）注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯

和縮短摸索時間。

學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種思考和行為習慣。頂尖銷售員都是有目的的學習。正確的學習方法分為五個步驟：

（1）初步了解。

（2）重復是學習之母。

（3）開始使用。

（4）融會貫通。

（5）再次加強。

（六）高度的熱忱和服務心。

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。

關心客戶需求，表現為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯系。

知識不但是力量，更是企業創造財富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現。

（七）非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎上的。

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（八）對結果自我負責,100%的對自己負責。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會犯錯。犯錯誤不可怕，可怕的是對犯錯誤的恐懼。

答應等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰原因跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結果自我負責，100%的對自己負責。

（九）明確的目標和計劃（遠見）。

成功的銷售員頭腦里有目標，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標是自我期望的明確化。

成功的銷售員會為自己的成功下定義，明確一個成就的動機，明確達成目標的原因。

成功的銷售員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據事情的發展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。

工作我們的計劃，計劃我們的工作。比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應該清清除楚楚。

（十）善用潛意識的力量。

人的意識分為表意識、潛意識和超意識。潛意識是表面的外在形象，超意識是人內心深處的感受，只有來自超意識的決定才是人內心真正的決定。

成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。

堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

第五篇：銷售人員必備的心態

銷售人員必備的心態

? 認識銷售

一、銷售的定義

所謂銷售，是指企業或銷售人員在一定的經營環境中，采用適當的方法和技巧，說服和引導潛在的顧客購買某種商品或服務。從而滿足顧客需求并實現企業銷售目標的過程。歸納起來有以下三點：

1)銷售是銷售人員與顧客之間的雙向溝通，也就是雙方情感交流及心理活動的過程；

2)銷售的核心是耐心說服與正確引導顧客的購買行為；

3)銷售的目的在于滿足顧客實際及心理需求并實現企業銷售目標。

二、銷售與我們的關系：并非只把產品介紹及售賣給顧客，在生活中無時不在銷售。

? 銷售人員必備的11個心態：

一、強烈的企圖心

1)

2)想成為頂尖人物，必須要有強烈的成功欲望； 如何增強企圖心？首先要去創造一個成功的環境，與成功者在一起，向成功者學習，閱讀能激發成功欲望的書籍；

3)改變環境之前，先改變自己，要想結果變得更好，先讓自己變得更好。

二、明確的目標和計劃

1)

2)

3)把目標細分成每天的行動計劃，同時要非常清楚為什么需達成這個目標； 明確訂立每月、季、年目標，切勿短流——只看眼前的目標； 如何制定一個可以達成的目標。

三、對產品的十足信心與豐富知識

1)

2)

3)說服是信心的轉移； 客戶不會比你還要相信你的產品，所以不能100%相信自己所賣的產品=沒有好業績； 產品知識應同時包含：自己的產品知識和競爭者的產品知識。

四、注重個人的成長（成功=習慣=能力）

1)

2)每天抽出一小時，利用零碎時間、交通時間等等養成學習的好習慣； 想業績好，就得花時間和金錢投資在不斷的學習成長上。

五、高度的熱誠及服務心

1)將客戶當成我們最好的朋友和家人，隨時隨地關心他們，把所有客戶都當成終生的長期

客戶；

2)不欺騙客戶，不要把客戶當成傻瓜，別瞧不起任何客戶。

六、非凡的親和力

1)杰出的銷售人員都有非凡的親和力：容易讓客戶喜歡、接受、信賴他們，容易與客戶成為最好的朋友；

2)親和力的建立和自信心及自我形象有絕對的關系。

七、對結果負責

1)成功者對業績和結果100%地自我負責，你是在為自己工作，要有自己在當老板的心態，所以對任何結果都應100%負責。

2)成功者與失敗者的最大差別：成功者創方法突破，失敗者找借口抱怨。

八、善用潛意識的力量

1)

2)善于運用潛意識，對一個成功的業務員同樣是很重要的。拜訪客戶前，想象（或回憶）成功的畫面。

九、雙贏互利（或三贏、多贏）的心態

1)顧客是在買滿意；

2)因為你成功的銷售，而讓顧客滿足需求，企業完成銷售目標，你可以得到

傭金。

十、感恩的心

1)有多少人今天沒有工作，有多少人沒有飯吃，有多少人今天早上沒有見到光明，請閉上

眼睛，感謝你所擁有的一切；

2)熱愛你的工作、生活，熱愛你所擁有的一切，珍惜！

十一、吃苦耐勞的精神

1)

2)‘天下沒有白吃的午餐’與‘天上不會掉陷餅’的觀念； 上天是公平的，一份付出等于一份收獲，即使沒有得到響應的收獲，只是由于你的付出

沒夠或時機的問題而影響。