第一篇：銀行從業人員職業操守學習體會

《銀行從業人員職業操守》學習體會

近期，我部門組織學習了《銀行業金融機構從業人員職業操守》，通過學習討論，進一步加深了自己對所從事職業的理解認識，收獲良多。

作為一名會計柜臺的一線服務人員，日常所從事的很多是重復的業務，但是這其中并不是簡單會計操作。隨著社會的發展進步，現在客戶所要求銀行提供的服務在不斷地提升，這就要求我們這些銀行的從業人員要不斷地提升自我素質，不斷地提高的自身的專業知識及職業素養。我們在為客戶辦理業務時，不但要追求客戶的滿意，還要符合國家的政策法制法規，符合銀行內部的操作規章制度，杜絕違章操作，防范風險。

在實際的工作中，我們要掌握各種業務知識，熟悉銀行產品特點，做到客戶至上，誠實守信。保守國家秘密及商業機密，尊重客戶隱私，認真執行上級指令，要有對業務操作充分的主管判斷能力，不做違反政策規章制度的業務，拒絕作假。在遇到與自己的利益發生沖突時，應主動回避，拒絕接受客戶的商業賄賂。

在今后的職業生涯中，將熟記每條職業操守，嚴格約束自我，不斷學習創新，做一名熱心公益、無私奉獻、遵紀守法的銀行從業人員。

第二篇：銀行從業人員職業操守

《銀行業從業人員職業操守》

1.1.1 宗旨

為規范銀行業從業人員職業行為，提高中國銀行業從業人員整體素質和職業道德水平，建立監控的銀行業企業文化和信用文化，維護銀行業良好信譽，促進銀行業的健康發展，制定本職業操守。

職業行為是指從業人員在具體工作崗位上履行特定崗位職責的行為。

職業操守是職業行為規范的總稱。

1.1.2 從業人員

本職業操守所稱銀行業從業人員是指在中國境內設立的銀行業金融機構工作的人員。

與銀行業金融機構沒有直接的勞動合同關系，受有關機構派遣到銀行業金融機構中工作的人員，也應屬于銀行業從業人員范疇。此外，有的銀行業金融機構將一些業務外包給其他公司。它們也會委派相關技術和專業人員定期或不定期地到銀行業金融機構內部工作，從廣義上講，這些被委派的人員也屬于銀行業從業人員范疇。

1.1.3 適用范圍 銀行業從業人員應當遵守本職業操守，并接受所在機構、銀行業自律組織、監管機構和社會公眾的監督。

本職業操守的監督者有：銀行業從業人員所在機構、銀行業自律組織、監督機構和社會公眾。

銀行業從業人員所在機構是指從業人員供職的銀行業金融機構。

銀行業自律組織包括全國性銀行業自律組織和地方性銀行業自律組織。

監管機構既包括銀監會，也包括中國人民銀行、國家外匯管理局等行使監督管理職能的部門及其分支機構。

銀行業從業基本準則

1.2 銀行業從業基本準則

1.2.1 誠實信用

銀行業從業人員應當以高標準職業道德規范行事，品行正直，恪守誠實信用的原則。

1.2.2 守法合規

銀行業從業人員應當遵守法律法規、行業自律規范以及所在機構的規章機構。1.2.3 專業勝任

銀行業從業人員應當具備崗位所需的專業知識、資格與能力。

1.2.4 勤勉盡職

銀行業從業人員應當勤勉謹慎，對所在機構負有誠實信用義務，切實履行崗位職責，維護所在機構商業信譽。

1.2.5 保護商業秘密與客戶隱私

銀行業從業人員應當保守所在機構的商業秘密，保護客戶信息和隱私。

1.2.6 公平競爭

銀行業從業人員應當尊重同業人員，公平競爭，禁止商業賄賂。

銀行業從業人員與客戶關系

2.銀行業從業人員職業操守的相關規定

2.1 銀行業從業人員與客戶

2.1.1 熟知業務 銀行業從業人員應當加強學習，不斷提高業務知識水平，熟知向客戶推薦的金融產品的特性、收益、風險、法律關系、業務處理流程及風險控制框架。

作為一名銀行業從業人員，以下三個方面的知識是不可或缺的：

一是對宏觀經濟和金融狀況有較為全面的認識和了解，并對銀行在現代經濟中所起的作用有所了解。

二是熟知與自身崗位相關的銀行業務及與管理有關的法規，并對金融監管體制和所從事業務涉及的監管規定有較為深入的了解。

三是具備勝任本職工作的相關專業知識和技能。

2.1.2 監管規避

銀行業從業人員在業務活動中，應當樹立依法合規意識，不得向客戶明示或暗示規避金融、外匯監管規定。

此處的規避是指為逃避法律、法規中禁止性、義務性以及程序性規定而采取的以合法的形式逃避法定義務、掩蓋非法或違規事實的行為。

實踐中，以下存在明顯不妥的行為，有可能會對從業人員及其所在機構產生不利影響：

1．以明示或暗示方式向客戶提供規避法律、法規規定的建議； 2．明知所經辦的業務是為了逃避監管規定的規避法律、法規禁止性規定，但仍不按照內部流程進行必要的報告，默許甚至提供協助；

3．出于私情，向親朋好友提供規避監管規定的意見和建議，并利用其所在機構的資源，為這些行為提供方便。

2.1.3 崗位職責

銀行業從業人員應當遵守業務操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規程，確?？蛻艚灰装踩?/p>

（一）不打聽與自身工作無關的信息；

（二）除非經內部職責調整或經過適當批準，不代其他崗位人員履行職責或將本人工作委托他人代為履行。

（三）不得違反內部交易流程及崗位職責管理規定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責有關的物品或信息交與或告知其他人員。

道德風險和操作風險是銀行日常運營中面臨的兩種主要風險。

2.1.4 信息保密

銀行業從業人員應當妥善保存客戶資料及其信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規和所在機構關于客戶隱私保護的規定，不得透露任何客戶資料和交易信息。2.1.5 利益沖突

銀行業從業人員應當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系，并按照以下原則處理潛在利益沖突。

（一）在存在潛在沖突的情形下，應當向所在機構管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；

（二）銀行業從業人員本人及其親屬購買其所在機構銷售或代理的金融產品，或接受其所在機構提供的服務時，應當明確區分所在機構利益與個人利益，不得利用本職工作便利，以明顯優于或低于普通金融消費者的條件或價格與其所在的機構進行交易。

2.1.6 內幕交易

銀行業從業人員在業務活動中應當遵守有關禁止內幕交易的規定，不得將內幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構允許范圍以外的人員，不得利用內幕信息獲取個人利益，也不得基于內幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

銀行業從業人員在工作中接觸到的內幕信息主要包括以下兩種：

1．當其所在機構為上市銀行之時，獲知有關本機構的內幕信息。

2．在履行基金托管、賬戶托管或其他義務的過程中獲知內幕信息。2.1.7 了解客戶

銀行業從業人員應當履行對客戶盡職調查的義務，了解客戶賬戶開立、資金調撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應當根據風險控制要求，了解客戶的財物狀況、業務狀況、業務單據及客戶的風險承受能力。

2.1.8 反洗錢

銀行業從業人員應當遵守反洗錢有關規定，熟知銀行承擔的反洗錢義務，在嚴守客戶隱私的同時，及時按照所在機構的要求，報告大額和可疑交易。

2.1.9 禮貌服務

銀行業從業人員分在接洽業務過程中，應當衣著特體、態度穩重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應當耐心說明情況，取得理解和諒解。

2.1.10公平對待

銀行業從業人員應當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業從業人員應當盡可能為其提供便利。

但根據所在機構與客戶之間的契約而產生的服務方式、費率等方面的差異，不應視為歧視。

2.1.11 風險提示

向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業從業人員應當根據監管規定要求，對所推薦的產品及服務涉及的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應當本著誠實信用的原則答復，不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假或誤導性陳述，并不得向客戶作出不符合有關法律法規及所在機構有關規章制度的承諾或保證。

2.1.12 信息披露

銀行業從業人員應當明確區分所在機構代理銷售的產品和由其所在機構自但風險的產品，對所在機構代理銷售的產品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產品性質、產品風險和產品的最終責任承擔者、本銀行在本產品銷售過程中的責任和義務等必要的信息。

2.1.13 授信盡職

銀行業從業人員應當根據監管規定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區域的信用環境、所處行業情況以及財物狀況、經營狀況、擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調查、審查和授信后管理。

2.1.14 協助執行

銀行業從業人員應當熟知銀行承擔的依法協助執行的義務，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權對客戶信息進行查詢、對客戶資產進行凍結和扣劃的國家機關，按法定程序積極協助執法機關的執法活動，不泄露執法活動信息，不協助客戶隱匿、轉移資產

2.1.15 禮物收、送

在政策法律及商業習慣允許范圍內的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍，且遵循以下原則：

（一）不得是現金、貴金屬、消費卡、有價證券等違法商業習慣的禮物；

（二）禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業務聯系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感；

（三）禮物收、送將不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優惠。

2.1.16 娛樂及便利

銀行業從業人員邀請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅游等其他方面的便利時應當遵循以下原則：

（一）屬于政策法規允許的范圍以內，并且在第三方看來，這些活動屬于行業慣例；

（二）不會讓接收人因此產生對交易的義務感；

（三）根據行業慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規和所在機構允許的范圍以內；

（四）這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽。

2.1.17 客戶投訴

銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：

（一）堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

（二）所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶；

（三）所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；

（四）在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

2.2 銀行業從業人員與同事

2.2.1 尊重同事

銀行業從業人員應當尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。

尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。

尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。

2.2.2 團結合作

銀行業從業人員在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創造，共同進步，分享專業知識和工作經驗。

2.2.3 互相監督

對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。2.3 銀行業從業人員所在機構

2.3.1 忠于職守

銀行業從業人員應當自覺遵守法律法規、行業自律規范和所在機構的各種規章制度，保護所在機構的商業秘密、知識產權和專有技術，自覺維護所在機構的形象和聲譽。

2.3.2 爭議處理

銀行業從業人員對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴。

2.3.3 離職交接

銀行業從業人員離職時，應當按照規定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應恪守誠信，保守原所在機構的商業秘密和客戶隱私。

2.3.4 兼職

銀行業從業人員應當遵守法律法規以及所在機構有關兼職的規定。

在允許的范圍內，應當妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構或利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益。2.3.5 愛護機構財產

銀行業從業人員應當妥善保護和使用所在機構財產。遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構財產，合理、有效運用所在機構財產，不得將公共財產用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構的財產。

2.3.6 費用報銷

銀行業從業人員在外出工作時應當節儉支出并誠實記錄，不得向所在機構申報不實費用。

2.3.7 電子設備使用

銀行業從業人員應當遵守法律法規及所在機構關于電子信息技術設備使用的規定以及有關安全規定，并做到：

（一）按照有關規定安裝使用各類安全防護系統，不在電子設備上安裝盜版軟件和其他未經安全檢測的軟件；

（二）不得利用本機構的電子信息技術設備瀏覽不健康網頁，下載不安全的、有害于本機構信息設備的軟件；

（三）不得實施其他有害于本機構電子信息技術設備的行為。

2.3.8 媒體采訪

銀行業從業人員應當遵守所在機構關于接受媒體采訪的規定，不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構對外發布信息。

2.3.9 舉報違法行為

銀行業從業人員對所在機構違反法律法規、行業公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向上級機構或所在機構的監督管理部門直至國家司法機關舉報。

2.4 銀行業從業人員與同業人員

2.4.1 互相尊重

銀行業從業人員之間應當互相尊重，不得發表貶低、詆毀、損害同業人員及同業人員所在機構聲譽的言論，不得捏造、傳播有關同業人員及同業人員所在機構的謠言，或對同業人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。

2.4.2 交流合作

銀行業從業人員之間應通過日常信息交流、參加學術研討會、召開專題協調會、參加同業聯席會議以及銀行業自律組織等多重途徑和方式，促進行業內信息交流與合作。

2.4.3 同業競爭 銀行業從業人員應當堅持同業間公平、有序競爭原則，在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段。

2.4.4 商業保密與知識產權保護

銀行業從業人員與同業人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財物數據、重大戰略決策以及新的產品研發等重大內部信息或商業秘密。

銀行業從業人員與同業人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財物數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密。

銀行業從業人員與同業人員接觸時，不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術。

2.5 銀行業從業人員與監管者

2.5.1 接受監管

銀行業從業人員應當嚴格遵守法律法規，對監管機構坦誠和誠實，與監管部門建立并保持良好的關系，接受銀行業監管部門的監管。

2.5.2 配合現場檢查 銀行業從業人員應當積極配合監管人員的現場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉移、隱匿或者毀損有關證明材料。

2.5.3 配合非現場監管

銀行業從業人員應當按監管部門要求的報送方式、報送內容、報送頻率和保密級別報送非現場監管需要的數據和非數據信息，并建立重大事項報告制度。

銀行業從業人員應當保證所提供數據、信息完整、真實、準確。

2.5.4 禁止賄賂及不當便利

銀行業從業人員不得向監管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監管人員提供或許諾提供任何不當利益、便利或優惠。

附則

3.1 懲戒措施

對違反本職業操守的銀行業從業人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節嚴重的，應通報同業。

3.2 解釋機構

本職業操守由中國銀行業協會負責解釋。3.3 生效日期

本職業操守自中國銀行業協會第六次會員大會審議通過之日起生效。

第三篇：銀行職業操守學習體會

恪守職業操守做合格員工

為了規范員工的職業行為，我行近期組織了“回頭看”學習活動，這對提高員工職業素質和職業道德水準、樹立中國建設銀行良好的企業形象、構建防范道德風險和操作風險的長效機制，有著積極的促進作用。通過學習，我認為認真執行《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《中國建設銀行員工職業操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風險和操作風險的長效機制，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠的意義。以下是我對這次學習活動的體會：

一、忠于職守誠實守信

誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。我們應當樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠。誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從小事做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。

二、依法合規遵章守紀

依法合規、遵章守紀要求我們具備良好的職業道德觀念和過硬的政治思想素質，引導我們堅持正確的職業道德操守。筑牢制度紀律防線，提高遵章守紀能力，增強規章制度對行為的約束力。我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務的責任感、使命感，提升自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變能力。

三、保護商業秘密與客戶隱私

保守所在機構的商業秘密，是我們銀行業從業人員應盡的義務。所以作為銀行一員不準泄露或者公開的我行發展規劃、重大戰略決策、新產品研發、財務、信息技術、業務決策等方面的信息。同時客戶商業秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。

四、專業勝任勤勉盡職

具備崗位所需的專業知識、資格與能力。這是從業的基本前提。銀行業務隨著社會發展、市場需求的變化也在不斷發展變化，我們技術部必須不斷加強學習和提高專業知識和技能，才能適應崗位工作的需要，而且更要有一個勤勉謹慎的良好工作態度。在業務操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱職的銀行業技術人員。同時應加強業務學習，提高金融業務能力和知識水平，積極提出建設性意見和合理化建議。

五、加強團隊合作意識，培育良好團隊精神

加強培養融通銀行內部員工之間的溝通協調能力，提高員工對客觀環境的適應能力，培育良好的團隊精神。只有優秀的團隊，工作激情才會高漲。融洽的人際關系，更有利于員工創造性的發揮。只有這樣，才能真正維護建設銀行良好的社會形象。

通過這次“回頭看”學習活動，使我深刻認識到，在新形勢下，廣泛開展職業操守學習活動確實很有必要。只有加強金融從業人員職業操守建設，提升大家的思想境界，才能激發大家的工作熱情和無私奉獻精神，使我們更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，自覺遵紀守法，這樣才能確保銀行的改革順利進行和業務蓬勃發展。

作為一名普通的建行員工，我一定要嚴格的約束自己，遵守操守條令、規范職業行為。從我做起、從點滴做起，提高自身整體素質，使自己成為建立健康銀行業企業文化和信用文化的一份子，維護融通銀行良好信譽，為建設銀行的快速健康發展添磚加瓦，努力做一位合格的建行人。

第四篇：銀行從業人員職業操守總結報告

《銀行業從業人員職業操守》學習心得

員工是合規文化的主體。人是社會各種實踐的主體，合規文化建設必須以人為本，合規文化的形成與員工的文化層次、職業道德修養、品行、盡職程度有著直接的關系。在國外，銀行業普遍重視員工的職業操守規范，新入行員工必須經過嚴格的以操守為核心的合規政策培訓，考試合格并在勞動合同中簽署嚴格遵守操守等相關內容后，才能夠正式成為銀行業從業人員。在國內，近年來銀行業也從案件頻發中，逐步認識到規范員工職業操守的重要性。但從業人員的素質，特別是職業操守已跟不上改革與發展的步伐，“重業務發展，輕員工管理”的思想還沒有根本轉變，其結果是違規操作行為時有發生商業賄賂行為屢禁不止，大、要案不能遏制。

提高全員職業操守執行是強化合規管理的前提。那么要加強合規文化建設，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責的問題，必須從合規文化的基礎抓起，從職業操守抓起，首先要解決思想意識問題。思想是行動的指南，針對當前員工以誠信、合規、盡職為核心的職業價值理念還沒有樹立起來，職業操守方面的教育做得不夠，一些員工合規意識淡薄的狀況，目前必須下大力氣抓好對各級行管理人員和廣大員工的職業道操守教育，風險意識教育，加強對各級機構負責人、關鍵崗位員工的培訓，使全員清楚各自崗位的操作規范行為，要會背，能懂，牢記于心，嚴格執行。

使全員明白違反了職業操守就是違規，甚至違法，使全員認識到違規操作產生的風險及嚴重后果。形成一個人人講合規，行行抓內控的文化氛圍。其次，增強職業操守各項制度執行力。目前，我行現有制度、規章、規定、流程不是沒有，而是得不到貫徹執行。職業操守是從業人員應當自覺遵守的職業行為，反映員工最基本的職業素質，每個銀行員工務必認真學習，嚴格執行。針對制度執行力較弱的問題，目前農業系統正在升展增強執行力教育活動，并將在全行推行員工合規操作積分管理，使廣大員工規范行為，合規操作，有效防范合規風險。銀行從業人員應當具備的基本素質

《銀行業從業人員職業操守》明確規定銀行業從業六條基本準則：一是誠實信用。從業人員應以高標準職業道德規范行事，品行正直，恪守誠實信用。品行正直是銀行業從業人員的立身之本和基本要求，也是維護銀行聲譽的根本所在。

三是專業勝任。從業人員應當具備崗位所需的專業知識、資格與能力。這是從業的基本前提．銀行業務隨著社會發展、市場需求的變化也在不斷發展變化，從業人員必須不斷學習和提高專業知識和技能，才能適應崗位工作的需要。

四是勤勉盡職。從業人員不僅要具備崗位所需的專業知識和技能，更要有一個勤勉謹慎的良好工作態度．在業務操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱職的銀行業從業人員。

五是保護商業秘密與客戶隱私。保守所在機構的商業秘密，是銀行業從業人員應盡的義務。客戶商業秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規的強制性規定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。

第五篇：《銀行從業人員職業操守》心得

《銀行從業人員職業操守》心得

目前我國商業銀行主要是通過各營業網點來籌措資金、開展業務活動的，直接為客戶提供金融產品服務。商業銀行服務大多是面向城市客戶的，城市市場也是商業銀行競爭的焦點。只有開發經營好城市市場，商業銀行才能更好發展，因此促進銀行經營網點轉型，特別是城市銀行經營網點轉型，是實現商業銀行現代化服務轉型的關鍵。銀行的轉型除了硬件設施的齊全之外，至關重要的就是銀行從業人員的職業操守，真誠為客戶服務。銀行從業人員職業道德規范是指根據銀行服務特點，對于銀行工作人員日常工作中的道德品行的規范準則，他不僅包括銀行工作人員的操作行為規范，也包括銀行工作人員所承擔的社會責任以及應當遵守的社會道德規范。

在員工培訓過程中，商業銀行必須要高度重視銀行從業人員職業道德素質問題。當然，加強員工職業道德規范，是一項長期艱巨的任務，要循序漸進不能急于求成。

職業道德對銀行從業人員具有相當大的約束性，銀行職業道德規范是所有銀行從業人員必須遵守的，它貫穿于銀行日常業務的每一個環節。銀行是一種特殊的金融服務，因此必須要加強從業人員職業道德規范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務，杜絕一切貪污腐敗現象，從而樹立良好的信譽形象。

誠實守信是從事金融工作的行業基本要求。在日常工作中銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客戶服務，充分滿足客戶的金融服務需求，這不僅是對自己負責，也是對客戶和銀行負責，這樣能提高客戶滿意度，增強銀行競爭力，從而營造良好的金融市場環境。

銀行從事的是金融服務行業，本身就有很多特殊性，從目前來看，我國銀行從業人員職業道德問題比較突出，主要表現為，一些銀行從業人員工作態度不夠端正，行為散漫，缺乏責任心、上進心，自私自利，對于銀行規章制度往往視而不見，缺乏團隊意識；有的銀行工作人員思想觀念落后，業務素質差，難以滿足現代金融服務需要，有的商業銀行從業人員缺乏敬業精神，服務意識差，業務上不求上進，行為不守規章，這些行為存在直接影響到商業銀行在大眾心目中的形象，影響到商業銀行日常工作，長此以往，會影響到商業銀行的持續健康發展。

商業銀行是一種特殊的社會組織，他本身即有內部道德規范。另外從社會地位、社會性質角度來說，商業銀行會形成自己特有的職業道德體系，由于社會環境、經濟制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現不同的職業道德標準，所以加強職業道德規范建設是銀行迫切需要解決的問題，必須嚴格抓好這項工作，切實提高銀行從業人員職業道德素質。

金融工作人員必須要有良好的個人素質，要自覺遵守金融職業道德規范，這樣才能為廣大客戶提供優質服務，不斷擴大業務范圍，提高個人業績。同時加強從業人員人格培養，提高員工職業修養，這是銀行應對激烈市場競爭，實現健康發展的根本舉措。