第一篇：中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得

中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得

在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，目前銀行業(yè)不斷深化改革，創(chuàng)新經(jīng)營。中央領(lǐng)導(dǎo)十分重視金融行業(yè)從業(yè)人員行為準則的制定和執(zhí)行工作，凡在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機構(gòu)工作的人員，均應(yīng)當遵守《職業(yè)操守》，并接受所在機構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。

《職業(yè)操守》的制定旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。它要求金融系統(tǒng)制定有關(guān)規(guī)范，加強金融行業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)，培育良好的職業(yè)操守；樹立“嚴格、規(guī)范、守法、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)。

我們必須深入學(xué)習(xí)和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人

員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。

第二篇：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守

第10章 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的相關(guān)規(guī)定

10.1銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

10.1.1 熟知業(yè)務(wù)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

一是對宏觀經(jīng)濟和金融狀況有較為全面的認識和了解，并對銀行在現(xiàn)在經(jīng)濟中所起的作用有所了解。

二是熟知與自身崗位相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)及管理有關(guān)的法規(guī)，并對金融監(jiān)管體制和所從事業(yè)務(wù)涉及的監(jiān)管規(guī)定有較為深入的了解。

三是具備勝任本職工作的相關(guān)專業(yè)知識和技能。

10.1.2 監(jiān)管規(guī)避

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

禁止性、授權(quán)性、義務(wù)性或程序性規(guī)定。

10.1.3 崗位職責(zé)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易安全。

(一)不打聽與自身工作無關(guān)的信息;

(二)除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當批準，不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男小?/p>

(三)不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

道德風(fēng)險和操作風(fēng)險是銀行日常運營中面臨的兩種主要風(fēng)險。

10.1.4 信息保密

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。10.1.5 利益沖突

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突。

(一)在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議;

(二)銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)時，應(yīng)當明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益，不得利用本職工作便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件或價格與其所在的機構(gòu)進行交易。

10.1.6 內(nèi)幕交易

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

10.1.7 了解客戶

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財物狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

10.1.8 反洗錢

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴守客戶隱私的同時，及時按照所在機構(gòu)的要求，報告大額和可疑交易。

10.1.9 禮貌服務(wù)

銀行業(yè)從業(yè)人員分在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當衣著特體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當耐心說明情況，取得理解和諒解。

10.1.10公平對待

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當盡可能為其提供便利。

但根據(jù)所在機構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。

第10章 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的相關(guān)規(guī)定

10.1銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

10.1.1 熟知業(yè)務(wù)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

一是對宏觀經(jīng)濟和金融狀況有較為全面的認識和了解，并對銀行在現(xiàn)在經(jīng)濟中所起的作用有所了解。

二是熟知與自身崗位相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)及管理有關(guān)的法規(guī)，并對金融監(jiān)管體制和所從事業(yè)務(wù)涉及的監(jiān)管規(guī)定有較為深入的了解。

三是具備勝任本職工作的相關(guān)專業(yè)知識和技能。

10.1.2 監(jiān)管規(guī)避

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

禁止性、授權(quán)性、義務(wù)性或程序性規(guī)定。

10.1.3 崗位職責(zé)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易安全。

(一)不打聽與自身工作無關(guān)的信息;

(二)除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當批準，不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男小?/p>

(三)不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

道德風(fēng)險和操作風(fēng)險是銀行日常運營中面臨的兩種主要風(fēng)險。

10.1.4 信息保密

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。10.1.5 利益沖突

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突。

(一)在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議;

(二)銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)時，應(yīng)當明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益，不得利用本職工作便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件或價格與其所在的機構(gòu)進行交易。

10.1.6 內(nèi)幕交易

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

10.1.7 了解客戶

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財物狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

10.1.8 反洗錢

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴守客戶隱私的同時，及時按照所在機構(gòu)的要求，報告大額和可疑交易。

10.1.9 禮貌服務(wù)

銀行業(yè)從業(yè)人員分在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當衣著特體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當耐心說明情況，取得理解和諒解。

10.1.10公平對待

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當盡可能為其提供便利。

但根據(jù)所在機構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。

10.2 銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

10.2.1 尊重同事

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。

尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。

尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。

10.2.2 團結(jié)合作

銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創(chuàng)造，共同進步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

10.2.3 互相監(jiān)督

對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。

10.3 銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機構(gòu)

10.3.1 忠于職守

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽。10.3.2 爭議處理

銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)的紀律處分有異議時，應(yīng)當按照正常渠道反映和申訴。10.3.3 離職交接

銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應(yīng)當按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。10.3.4 兼職

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守法律法規(guī)以及所在機構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。

在允許的范圍內(nèi)，應(yīng)當妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構(gòu)或利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當利益。

10.3.5 愛護機構(gòu)財產(chǎn)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保護和使用所在機構(gòu)財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構(gòu)財產(chǎn)，合理、有效運用所在機構(gòu)財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構(gòu)的財產(chǎn)。

10.3.6 費用報銷

銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構(gòu)申報不實費用。

10.3.7 電子設(shè)備使用

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守法律法規(guī)及所在機構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：

(一)按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件;

(二)不得利用本機構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本機構(gòu)信息設(shè)備的軟件;

(三)不得實施其他有害于本機構(gòu)電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。

10.3.8 媒體采訪

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守所在機構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構(gòu)對外發(fā)布信息。

10.3.9 舉報違法行為

銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或所在機構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國家司法機關(guān)舉報。

10.4 銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員

10.4.1 互相尊重

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。

10.4.2 交流合作

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會、召開專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多重途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。10.4.3 同業(yè)競爭

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當競爭手段。

10.4.4 商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構(gòu)客戶信息和本機構(gòu)尚未公開的財物數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財物數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

10.5 銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者

10.5.1 接受監(jiān)管

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。

10.5.2 配合現(xiàn)場檢查

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損有關(guān)證明材料。

10.5.3 配合非現(xiàn)場監(jiān)管

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內(nèi)容、報送頻率和保密級別報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項報告制度。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準確。

10.5.4 禁止賄賂及不當便利

銀行業(yè)從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當利益、便利或優(yōu)惠。

第三篇：銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得

銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得

最近我社根據(jù)聯(lián)社要求組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》集中學(xué)習(xí)結(jié)束之后，我對照《職業(yè)操守》又研讀了一遍，細細回味，感觸頗多。

參加工作之后要也遵守自己制定《員工守則》。這次頒布實施統(tǒng)一的《員工職業(yè)操守》意義非常深刻。它是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范和基本行為準則，完善現(xiàn)代企業(yè)制度、強化依法合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防范意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結(jié)合的基礎(chǔ)上制定的。這對引導(dǎo)員工正確處理利益沖突，進一步加強內(nèi)部管理，提升員工良好的社會公信力，樹立銀行良好的社會形象，有著積極的促進作用。通過學(xué)習(xí)我認為認真執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且對構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠的意義。

這次頒布的《員工職業(yè)操守》定位準確，概念清楚，重點突出，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守，明確了員工職業(yè)行為的底線和界限，是我們銀行從業(yè)履職的基本準則和基本要求。認真貫徹執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持銀行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。在新形勢下，廣泛開展職業(yè)操守教育活動很有必要，只有加強員工職業(yè)操守建設(shè)，提升員工的思想境界，才能激發(fā)員工的工作熱情和無私奉獻精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺遵紀守法，才能確保銀行的改革順利進行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

一、加強員工職業(yè)操守教育是銀行改革發(fā)展的需要，也是防范風(fēng)險案件的迫切要求，員工是企業(yè)的寶貴財富和價值源泉。

銀行的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質(zhì)的員工隊伍。如果我們嚴格規(guī)范職業(yè)行為，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規(guī)，遵章守紀；廉潔從業(yè)，親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，也增強了銀行的知名度，樹立了銀行新形象，各項工作的開展就會事半功倍。因此，只有加強員工職業(yè)操守建設(shè)，才能提升員工的思想境界，激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無私奉獻精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵紀守法，始終站在改革的前列，確保銀行改革的順利進行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

通過學(xué)習(xí)《指引》倡導(dǎo)了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念，是員工職業(yè)行為的準繩。加強職業(yè)操守建設(shè)，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責(zé)任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念。明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動銀行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、加強職業(yè)操守建設(shè)必須搞好四個結(jié)合一是把加強職業(yè)操守教育與法規(guī)法紀教育、合規(guī)文化教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育和職業(yè)道德教育緊密結(jié)合起來積極倡導(dǎo)從我做起從現(xiàn)在做起從點滴做起不斷增強職業(yè)道德意識、風(fēng)險意識、法律意識和自我防范意識要從員工“自律”抓起促使員工認真進行對照檢查和自我調(diào)整不斷提高思想覺悟和職業(yè)素養(yǎng)要堅持從業(yè)履職基本標準嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為二是把職業(yè)操守教育與風(fēng)險內(nèi)控管理結(jié)合起來貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中要站在風(fēng)險控制的高度去看待職業(yè)操守建設(shè)控制風(fēng)險不但要治標更要治本從而強化對員工職業(yè)道德教育使員工真正樹立起正確的價值取向防范和化解各類風(fēng)險三是把職業(yè)操守教育同培育員工對我社的忠誠度結(jié)合起來貫穿到員工職業(yè)生涯的全過程要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀認識到只要盡職盡責(zé)、努力工作在我們這個大家庭里是有充分保證的從而增強員工愛崗敬業(yè)精神和對銀行事業(yè)的忠誠度四是要把職業(yè)操守教育同學(xué)習(xí)先進典型人物的模范事跡結(jié)合起來使廣大員工領(lǐng)悟到先進人物人格魅力正源自“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”人生真諦弘揚“干一行愛一行專一行”的高尚品質(zhì)把“奉獻在崗位”作為工作準則和座右銘-

-三、言行一致扎實開展社會實踐活動爭做具有良好職業(yè)操守的積極實踐者《員工職業(yè)操守》是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范是員工職業(yè)行為的最低標準和底線也就是說所有的員工都必須做到也是能夠做得到的因此要把員工職業(yè)操守教育作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容使員工在具體實踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣調(diào)動廣大員工參與職業(yè)操守建設(shè)的積極性提高員工隊伍的整體素質(zhì)和銀行的良好形象全行員工都要認真學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》自覺遵守《職業(yè)操守》為銀行改革發(fā)展做出新貢獻爭做一名合格的銀行員工。

第四篇：銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得

《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得

通過學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械摹秵T工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應(yīng)現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。

隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競爭的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。

那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？

《指引》為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們每一個人最低的道德標準。（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，農(nóng)行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當?shù)母偁幨侄巍Ｎ艺J為這一點我行員工表現(xiàn)尤為出色，農(nóng)行作為我國最早成立的國有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當?shù)母偁幨侄尾⒉粩嘤绊懫渌行°y行，帶動起良好的行業(yè)之風(fēng)，為我國銀行業(yè)的良好競爭風(fēng)氣的形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)機構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點，不論是網(wǎng)點標桿導(dǎo)入，還是標準化服務(wù)用語的學(xué)習(xí)，無論是服務(wù)評價器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責(zé)制的執(zhí)行，離不開標準化服務(wù)，離不開我們每一名員工重視服務(wù)之心。（5）在遇到利益沖突時應(yīng)主動回避，在涉及關(guān)系人時應(yīng)主動回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本，將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。

以上為我個人對《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過學(xué)習(xí)《指引》可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！

第五篇：銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得

銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得

系列文件為銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)操守和道德行為做出了明確、詳細、具體的規(guī)定，對于規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)行為、保障金融機構(gòu)正常穩(wěn)定運行、維護銀行同業(yè)機構(gòu)共同利益，營造公平有序的經(jīng)營環(huán)境具有重要意義。通過部門的集中學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)結(jié)束后地再次研讀思考，我有了以下一些心得和體會。

對每個金融機構(gòu)而言，發(fā)展一支具備良好職業(yè)操守和高素質(zhì)的員工隊伍是在競爭日益激烈的銀行業(yè)中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。對于我這樣一名普通的銀行員工而言，成為一名有道德高素質(zhì)的銀行人，才能有條件成為一名合格的銀行人，才能適應(yīng)當今社會對銀行業(yè)的要求。學(xué)習(xí)文件中為如何能成為有道德高素質(zhì)的銀行人指明了方向，其中有幾點讓我印象深刻:

一、學(xué)法、懂法、守法，保守國家秘密和商業(yè)秘密，維護國家利益和金融安全。這就要求我們，嚴格遵守國家的各項法律規(guī)章制度，要把國家利益放在最重要的為止。而這一切的前提是，我們要在日常的工作中，積極主動地去學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律和金融業(yè)的規(guī)章制度，提高警惕，時刻用法律來規(guī)范和約束自己的行為。這其實是每個中國公民應(yīng)盡的義務(wù)，是我們每個人的最低道德標準。

二、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，自覺遵守行業(yè)自律制度和本單位規(guī)章制度合規(guī)操作。為保證各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，需要我們在工作中認真準確地執(zhí)行各項工作程序和流程操作，對于操作過程中出現(xiàn)的異常情況，要及時反映并積極尋求補救措施，盡量把負面影響力降到最低。而做到這些，就要求我們用心學(xué)習(xí)工作相關(guān)的各項知識，努力練習(xí)工作所需的各項相關(guān)技能。說到底，作為一名銀行員工，業(yè)務(wù)熟練是每名員工上崗的基本要求。

三、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權(quán)益和客戶信息。銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，穩(wěn)定的客戶源是其發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其可持續(xù)發(fā)展的競爭力所在。作為員工，我們應(yīng)該時刻本著客戶至上的原則，想客戶所想急客戶所急，尊重每位客戶的隱私，不歧視客戶的身份、宗教信仰等，實事求是地介紹各項業(yè)務(wù)內(nèi)容，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

四、團結(jié)協(xié)作，和諧互助。增強團隊意識，發(fā)揚協(xié)作精神，創(chuàng)造和維護和諧融洽、平等互助、團結(jié)共進的人際關(guān)系和工作氛圍。銀行里的每一個崗位都不是獨立存在的，都是在一個大的架構(gòu)下的某個組成部分；而每一個流程也都不是一人能獨立完成的，都需要一個群體的共同配合操作；因此，只有各崗位間的緊密協(xié)作才能維持各項工作有序有效率地進行。作為員工，需要有意識地培養(yǎng)自己的團隊意識，在日常工作中積極地配合團隊成員，避免獨善其身等一些消極情緒，努力維護和諧的工作氛圍。