第一篇：提升企業素質打造和諧農行

提升企業素質打造和諧農行

——農行銅仁分行構建和諧勞動關系的實踐

□張景樺

職工入會率100%，職工對行務公開工作認可率99.2%，勞動合同簽訂率100%，集體合同履約職工滿意率98%以上……這組數據表明：農行銅仁分行在構建和諧勞動關系工作中，黨政工領導高度重視，以人為本，關心職工學習，幫助職工發展，維護職工合法權益，從而實現了職工與職工、職工與分行的和諧，由若干小和諧構成了全分行的整體和諧。

和諧是一種境界，和諧是一種力量，和諧是發展的重要前提條件。近些年來，農行銅仁分行傾力構建和諧勞動關系，增強了分行的軟實力，在全心全意服務地方經濟社會發展中，擦亮了品牌，塑造了形象，促進了物質文明、政治文明、精神文明的協調發展，從而提高了農行銅仁分行的美譽度和知名度。

——記者手記

農行銅仁分行現轄16個部室，10個縣級支行，2個二級支行，22個分理處，有員工643人，設有二級分行工會1個，基層工會9個，工會小組43個，工會組織健全，員工入會率達100%。在傾力服務地方經濟發展的同時，不斷完善自身勞動關系和諧企業建設，實現了企業的迅速發展。截止2011年7月末，該行各項存款余額990696萬元，各項貸款余額508309萬元，經營利潤19555萬元，存款、貸款市場份額占本地區國有商業銀行第一，連續四年被銅

1仁地委 評為目標管理先進單位，獲得全省農行綜合評比前三名的好成績，先后榮獲全國“三八”紅旗單位、全國模范“職業之家”、省文明單位、“構建和諧企業先進單位”榮譽稱號。

一、構建和諧企業領導班子，精心塑造農行服務品牌

該行把加強班子建設作為重要任務來抓，通過完善班子成員學習制度來提高班子成員的政治素質、黨性修養和綜合能力，加強班子團結，提高領導班子的業務管理能力，增強班子的凝聚力和戰斗力。

每年結合工作實際制定職工思想政治教育、業務學習培訓計劃，并采取職工大會、測試、座談討論、電教等多種形式，對員工進行培訓教育、做到組織、人員、內容三到位。開展“職工思想道德”、“三法”、“整肅行風行紀”、“合規文化”、“企業文化大討論”等教育，把廣大干部員工的思想統一到建設和加快農行發展目標上來，督促員工認真執行規章制度，確保全行安全經營。近年來無刑事案件和重大責任事故，奠定了和諧農行建設的牢固基石。

該行現行的中層崗位競聘和員工“雙向選擇”制度，就是為優秀人才的成長、使用提供均等的機遇，從而真正實現了部門之間、崗位之間、上下級之間、員工之間的和諧統一。全行重大決策、各種考核辦法等均通過黨委會、行長辦公會和行務會集體討論決策，最后提交職工代表大會審議通過，推進了全行的民主管理工作。

二、形成構建和諧企業的合力

和諧企業重在建設，因此該行把共性的工作一起研究、一起部署、一起推進、一起考核，有效用活了管理資源。銅仁分行無論從機關到

基層、從窗口一線到內部支撐單位已形成構建和諧活動的系列。工會持續開展建文明窗口、創文明崗位、做文明職工活動和評比最佳明星柜員，有力推動了基層窗口和諧建設。發揚職代會所形成的“顧全大局、通力協作；積極參與、爭做主人；認真負責、恪盡職守”四種精神，化為推動各項工作的精神動力。他們還組建思想政治工作網絡和建立職工熱點反饋機制，以此掌握職工思想熱點、難點、疑點。通過這一機制的運行，由工會“職工信箱”等載體一起，及時了解干部職工思想反映，為溝通領導與職工、機關與基層的聯系架起橋梁，為領導正確決策提供依據。工會及時收集基層職工的熱點反映，編寫《員工思想動態》和《精神文明建設簡報》，供行領導和相關部門參閱。思想政治工作責任制辦法和建立職工思想熱點反饋機制的做法，得到了銅仁地區精神文明建設委員會的肯定，并三次被省委省政府授予“文明單位”稱號。2011年銅仁市支行獲得省“十強支行”稱號，松桃支行獲得省“服務三農十優支行”稱號，思南黃仁璋榮獲“十名優秀支行行長”稱號；肖益、任繼華、陳曙光榮獲省“十大標兵”稱號。銅仁分行機關工會委員會、銅仁市支行工會小組被省分行分別授予2008—2010模范“職工之家”稱號和模范“職工小家”稱號；銅仁分行工會女職工委員會被省分行表彰為先進女職工委員會；彭宏燕、敖艷分別被省分行表彰為“先進女工干部”和“先進女員工”。

三、完善長效工作機制

銅仁分行堅持和完善職工代表大會制度，每年通過職代會審議行務工作報告、工資和費用分配方案、勞動和集體合同履約情況報告、民主評議干部，職代會行使職權實現標準化、程序化、經常化。做到凡是企業重大決算和經營管理重大問題提交職代會審議，涉及職工切身利益的重大事項經職代會審議通過后實施。并圍繞企業發展的重點、內部機制改革的著力點、黨風廉政建設的關節點、職工關注的熱難點問題，規范行務公開工作，形成“任務公開大家干、費用公開大家管、收入公開大家看、分配公開大家算”的運行機制，切實保障員工的合法權益。經民意測驗，全行職工代表對行務公開工作的認可率為99.2%。

銅仁分行要求每位員工與企業行政雙方嚴格按照《勞動法》規定，簽訂勞動合同，明確了雙方的權利和義務。雙方按照合同約定行使權利，履行義務，工會每年組織各有關職能部門，對甲乙雙方執行勞動合同情況進行全面檢查，針對企業行政、每位員工履行合同情況進行綜合梳理、落實監督、全面核查。從而確保勞動合同合法、合規、合理，使勞動合同簽訂率達到了100%，無違反勞動合同現象，保證了職工的合法權益不受到侵害。

目前，該行履行集體合同約定，維護企業利益和員工權益，已經在管理者和員工中形成廣泛共識，集體合同及女職工專項集體合同每年履約的情況經評價后在職工代表大會上進行報告，接受監督。經問卷調查，對集體合同的履約情況，職工滿意率達98%以上，有力地促進了集體合同履約率的提高，沒有一起因勞動關系引起的群體性事件發生。

四、傾情維權促和諧

銅仁分行在維護好勞動關系、政治權益、經濟權益的同時，維護好職工的精神文化權益，以豐富多彩的文化活動吸引職工、教育職工、鼓舞職工，為振興銅仁農行做出員工應有的貢獻。

建立職工幫扶機制，做實做好以尊重員工、理解員工、關心員工和服務員工為主題的溫暖工程，切實為困難職工排憂解難。成立了“送溫暖領導小組”，建立了“五必訪制度”。對已建立的67名困難員工檔案，實行動態管理，2008年—2011年先后慰問困難員工、特困勞模、單親困難女員工、遺孀子女、離退休人員170人次，累計發放慰問金25.3萬元。同時，積極開展社會公益活動，用心回報社會關愛。該行及員工先后向四川汶川地震、青海玉樹地震、當地慈善會、困難學生、黨建扶貧點等捐款21萬余元，義務獻血26人次。

為維護好全行員工合法精神文化權益，工會群策群力、想方設法結合新形勢開展了各類有益于身心健康的文體活動，并與各基層工會達成默契，采取集中與分散型活動相結合、經常性與廣泛性活動相結合的方式，營造了良好的活動氛圍。近年來，工會組織開展了春節聯歡晚會、銀企座談文藝晚會、文藝調演、卡拉OK比賽活動，釣魚協會組織了釣魚比賽活動，足球、籃球比賽及棋類比賽活動，舉辦了專題教育活動競賽等，相繼舉辦了“農行情”春節義務送春聯下鄉活動、“愛我錦江歌詠比賽”等。通過這些活動的開展，活躍了員工的業余文化活動，促進了全行員工的團結和諧，增強了全行員工的凝聚力。

第二篇：提升專業素質 打造專業團隊

提升專業素質 打造專業團隊

——江西省農村信用社財務主管高級培訓班學習心得信息來源：省聯社資金業務管理部作者：史麗娜 本站收錄時間：2007-7-

4為進一步提高我省農村信用社財務管理水平，更好地適應農村信用社改革和發展的要求，省聯社集中組織全省系統內的財務骨干赴上海國家會計學院參加為期一個月的高級培訓班。這是省聯社成立三年來首次組織的如此規模的培訓。可見，這次的培訓得到了省聯社領導的高度重視和大力支持。

首期培訓班學員共71人，我非常榮幸成為其中的一員。懷著滿腔熱情，躊躇滿志，來到上海國家會計學院，一走進校園就感受到了一股濃濃的學習氛圍。這一個月里我聆聽了許多位專家、學者的講課，他們精深的理論功底、先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已。這次培訓的課程安排緊湊有序，學習內容精廣相濟，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多。

一、知識決定高度

每一堂課所傳授的知識，都是一筆巨大的精神財富。這些有著深厚學術背景的專家、學者，用淵博的知識旁征博引給我們闡述最前沿的觀點、最權威的理論，并結合鮮活的實例，深入淺出，將復雜的原理講得通俗易懂，使我深受啟發。通過學習，大大開拓了我的視野，并清醒地意識到自己知識的貧乏，認識到自己專業上的差距；通過學習，讓我更進一步了解和掌握了當前財務管理的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。

社會在進步，經濟在發展，會計職責的內容也在發生著巨大變化。過去對會計的認識局限于確認，計量、記錄和報告。這種狹隘的認識顯然已經不能適應當前發展。企業競爭愈演愈烈，農村信用社同樣面臨著巨大的競爭挑戰，要想求生

存促發展，對財務人員必須有更高的要求：精通財務知識的同時，還要精通業務，具備戰略性思維。必須超越傳統觀念，站在更高的位置，從整個企業的角度出發，進行全面的財務管理，包括財務預算，財務分析和業績評價。首先，提高對財務預算的重視度，建立成本控制和管理體系，降低經營成本。作為財務人員要深入業務部門，才能更有效地對外部收集來的信息進行準確可靠的分析，才能確保成本效益優化的原則，才能合理的分配、管理資源，確保目標利潤的實現。其次，加強專業知識的積累，努力提高財務分析能力。過去由于我們的財務分析能力弱，無法為管理者進行經濟決策和宏觀經濟管理提供重要依據，從而影響了企業經營管理和經濟效益。此外，完善農信社內部的風險管理體系也是當務之急，要樹立風險管理理念，提高風險管控能力，保證既定目標的順利完成。

通過這一個月的學習，我的知識體系得到了極大的豐富與充實，同時也意識到自身知識的貧乏，明確了自己努力的方向。當然，一個月的時間畢竟是短暫的，學到的知識是有限的，學習的深度也是有限的。在今后的工作中，我要運用所學的知識指引、促進工作，用實踐深化、鞏固學習成果；還要不斷汲取專業知識，深入鉆研，用豐富的知識武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠。

二、能力體現素質

老師的授課很注重對我們學員能力的訓練，要求我們除了接受知識，還要學以致用。因此他們在傳授理論知識的同時，緊密結合工作、生活中的實例加以闡述和分析，并且充分與我們學員交流，調動我們的積極性，開拓我們的思維，引導我們思考。記憶非常深刻的是國家會計學院的夏院長給我們講的一堂關于博弈論的課。這堂精彩的講課讓我感觸很深。他用輕松自然、幽默風趣的授課方式給我們講述生活中運用博弈論的案例，并且和我們做游戲，讓我們在互動中體會博弈論的含義和運用。博弈論的核心內容就是:運用換位思考和逆向歸納的思維方

式，提高分析問題解決問題的能力。在考慮解決問題的方案時，站在對方或者全局的立場去考慮；在面對工作中的問題，一時又找不到解決方法，采用逆向思維也許會更容易從問題中解脫出來。

課余的時候，我們常常組織小組討論，根據老師當天的講課內容，結合我們實際工作情況提出問題進行分析。每一次的討論，我們的每一位小組成員都能夠非常積極踴躍地發言，表達自己的觀點。根據自己與他人的意見不同，進行分析，找出問題所在，最后得出結論。這樣的討論效果非常好，使每一個小組成員都有機會參與，都有權力發言，有助于鞏固所學的知識。

三、團隊發揮優勢

最記憶猶新的一堂課就是團隊拓展訓練。老師將全班同學分組成隊進行沙漠生存、移動木棒、坦克兵團、數字傳真等項目，讓我們體會到團隊的重要性。雖然我們第七小組并未取得最好的成績，但結果并不是最重要，重要的是通過參與活動感受團隊與個人之間的關系。我們從陌生走到熟悉，從相知走到團結，從互助走到勝利。這一切源于我們對團隊精神的深刻理解。古人云：“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。”一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現今社會中沒有一個人單靠自已就能頂天立地，所以說沒有完美的個人只有完美的團隊。“團隊”已扮演著愈來愈重要的角色，應該將團隊意識深入到企業內、部門中，引導大家的意志和行為向同一個方向和目標，強化團隊精神，使員工之間產生共同的語言，共同的榮辱感，共同的責任心，從而增強信用社的凝聚力和向心力，增強員工的使命感和歸屬感，從而不斷提升信用社的經營管理水平和經濟效益，打造全新的農信品牌。

四、學習改變命運

科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。通過這次培訓，使我深切感受到學習的重要性。工作中，我們經常能夠深刻體會到“書到用時方恨少”，所以必須把握此次學習機會，爭取在有限的時間里學習更多的知識。“學習是前進的基礎”，要勝任肩負的職責，就必須重視學習。省聯社成立以后，把提高財務主管的業務水平和管理水平作為提升行業管理能力、防范管理風險的重要任務，在全面培訓基層農村信用社財務人員業務的基礎上，重點提高財務主管的水平，參加此次培訓的我們深感肩負著推進全省農村信用社財務管理工作的歷史使命，更應當把握時機，努力學習。學習是一項終身受益的事，所以要持之以恒，沒有學習就沒有提高，不能提高就無從談發展和進步。學習是一種生活態度，只有正確的生活態度，才能指導我們樹立正確的人生觀、價值觀。學習是一種責任，是保持自身素質與崗位一致性、形勢任務要求一致性的需要。世界瞬息萬變，唯有不斷的學習新理念、新業務、新技能，才能讓自己適應這個多變的環境，不被淘汰。

通過這次的培訓，我認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新理念、新業務、新技能。不學習就難以適應工作的需要，就會被社會淘汰。通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭的挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們農村信用社進一步提高經營管理水平的需要。

以上是我參加培訓的一點感悟，作為一名農村信用社的財務人員，我們肩負著提升行業管理能力、防范管理風險的神圣使命，應積極投身于專業知識和技能的學習與探索之中，成為我省農村信用社財務管理的引領者，切實以新理念、新思路、新方法投入農信社的管理改革之中，切實發揮財務管理在改革中的科學性、引領性，提高系統內部財務人員的專業化水平，同時為提升行業管理能力、防范管理風險水平奠定基礎。今后，我將不斷完善自己的專業知識，提升專業化的水

平，扎扎實實做好本職工作，為農村信用社的發展不懈努力，作出應有的貢獻。一個月的培訓結束了，但同學間的深厚友誼、學習中的點點滴滴、拓展中的團結互助卻永遠沒有結束。這次的培訓為我們提供了交流和學習的平臺，不僅使我增強了專業知識素養，提高了分析問題的能力，更重要的是，同學間那種團結、友愛、互助的精神無時無刻不在感染著我。

這一個月也許只是我人生線上的一點，但卻是閃閃發光、熠熠生輝的一個亮點，它包含了汗水和收獲，它注定是不平凡的，對我描繪人生的航線起著至關重要的作用。

第三篇：全面打造企業和諧文化有效提升轉型執行力.

全面打造企業和諧文化 有效提升轉型執行力

2007年是“轉型執行年”。專家們一致認為執行的關鍵在于提升執行力。那么我們如何來有效提升執行力呢？我們清楚：執行力的三個核心要素是人員、戰略和運營，而作為電信企業，統領這三個要素并能使其協調發展的重要環節即是應在企業內建立起堅強有力的執行文化。筆者認為：強有力的執行文化應該是企業和諧文化，只有積極打造企業和諧文化，才能有效提升企業轉型執行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象和文化性狀。它包括思想觀念、價值體系、行為規范、文化產品、社會風尚、制度體制等多種存在方式。對于當前電信企業來說，迫切需要一個內外部相對穩定和高度和諧的企業環境，以切實有效提升企業轉型執行力；保持企業快速協調健康發展，就更為需要積極打造企業的和諧文化，用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來實施戰略，推進運營，并構建一個和諧的電信企業。基于此，我們應從積極推進企業的人本文化、快樂文化、創新文化、品牌文化和服務文化等五種文化入手，來具體打造企業的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現和諧，致力推進企業的人本文化

和諧文化最核心的內容，就是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧和企業和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。和諧企業最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。”員工是企業中最寶貴的財富，也是生產要素中最活躍的因素，如何啟動員工的興奮點，開發員工的創造性，發揮員工的積極作用是構建和諧企業的關鍵環節。制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導人達到最高標準，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個角度上說，文化管理能使企業管理達到和諧境界。企業以人為本、傳播人文思想，包含著愛崗敬業、恪盡職守、無私奉獻、崇尚人性、實

現自我等多方面的文化精髓，與企業的實際情況相結合，能夠在企業內部形成良好的精神氛圍，以維護員工利益為基礎，以發展推動和諧，以創新推動和諧，以公正求得和諧，以穩定保證和諧。因此，我們在推行文化管理方面，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發點，強化和諧理念，樹立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價值理念，以和諧的思想認識問題，以和諧的態度對待問題，以和諧的方式處理問題。盡可能滿足員工的物質和精神需求，樹立企業與員工的共同愿景，把企業與員工凝結成為命運共同體；建立起順暢且無障礙的溝通渠道，培養“心相通、情相融、力相合”的團隊精神；開發多種員工價值分流渠道，幫助員工實現自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開發的各個積極因素中，以價值觀驅動其產生強大持續的前進動力。

二、團結協作，展現愛心，合力倡導愉悅工作的快樂文化

如何才能有效地推進企業轉型，讓員工理解轉型、參與轉型、提升轉型執行力呢？只有在繼承傳統“家”文化的基礎上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創造一種“企業與員工和諧發展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當前企業與員工的某些對立情緒。在此基礎上，通過企業文化建設的不斷推進，強化員工對企業的認同感和歸屬感，并將為企業努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺地投入到企業的轉型實踐中來。在企業和諧文化建設的實踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標。只有描繪出一個企業與員工共同的愿景目標，讓員工感到美好的企業前景，才能提升企業文化對員工的感召力。其次，導入企業的危機感。企業的危機是轉型的重要契機，危機的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對環境變化，企業的適時轉型是必然的、無法逃避的，員工只有為適應轉型而改變自己的行為才能與企業未來的發展合拍同步。再次，培育利益共享的價值理念。

設計一個強調企業與員工利益共享的價值理念體系，強化員工的企業意識。轉型必然意味著承擔風險和利益的調整，企業要通過構建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂于為企業成功轉型而奉獻。企業要營造一個同舟共濟，尊重歷史，尊重員工，領導與員工同心同力、共享榮辱的企業文化氛圍，激發員工的歸屬感和參

與意識。西方著名學者馬斯洛說：“音樂家必須演奏音樂，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂。”同樣，電信員工的最大快樂也應是自我理想和自我價值的實現。倡導快樂文化，我們就應心情舒暢，展現愛心，引導、鼓勵、激發、幫助員工正確認識自己的價值；為適應電信企

業的成功轉型，我們就必須擁有一種“寓學于樂”、“寓工作于樂”的氣氛，讓所有的企業員工都能從學習、提高中得到成就感，并享受工作；并在發揮自己創造性的同時，尊重別人的創造活動和創造成果，為此營造一種尊重勞動、尊重人才、尊重創造、團結協作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業的發展就會有無窮活力。

三、點燃激情、積極進取，大力追求企業持續發展的創新文化

執行是一套系統化的流程，也是管理創新的基礎。有效執行和執行創新能幫助企業在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優勢。企業的發展戰略必須同企業的創新文化相匹配，很難想象一個追求保守、平穩文化的企業將會把一個極具成長發展型的企業戰略執行得令人滿意。因此，電信企業戰略轉型必將引起企業文化的變革和創新。追求企業創新文化應注重激情管理。我們應充分運用激情管理點燃員工們學習和自我實現的激情，創建企業共同愿景并成功實現企業的轉型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。激情管理就是對員工自我實現需要階段的管理。自我實現的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應該干什么樣的事，并學有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實現。當前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發揮，個人學習并由此整合打造學習型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認清企業的使命、愿景和核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與所在企業價值觀之間的聯系。也許有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務客戶的重要性，有些員工則重視相關技術能力的提升。企業領導和各級管理者的責任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和企業的目的相關聯，并通過自身崗位的需要不斷充實提高自己，以適應崗位，且通過卓有

成效地工作，完成企業目標，滿足自我實現的需要。為此，企業領導和管理者的作用就應在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現了企業對員工個人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業的人文氣息。用相互的關心、促進來保持激情，不但可使企業決策層具有激情，整個企業里各個團隊持有激情，甚至企業外部的人都會被激情所感染。若有如此“激情”之下的學習與提升，成功實現企業轉型就一定能水到渠成了。就目前中國電信企業來說，激情管理理應作為一種新穎的企業創新文化，有效融入到企業的各個層面和各項工作中去。我們應提供一個鼓勵員工創新，繼而對其工作產生責任、充分授權，把學習、工作當成自身理想事業般去經營的企業文化環境，讓其主宰學習、工作而非讓學習、工作主宰自身；要運用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環境中學習、工作，產生備受肯定的業績，感受自覺學習、滿意工作的快感。我們應讓全體員工明白：一個以絕佳品質及最高服務水準為依歸的企業；團隊中的每個成員都是一樣的重要，都應共同為一個卓越的目標提高自己并全力以赴。我們應重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的學習和工作產生熱情及使命感，相信自己通過學習和努力而共創企業價值。

四、優化流程、強化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業務流程化和管理標準化是有效提升轉型執行力的重要手段。通過業務流程優化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協調、簡潔、透明、高效的業務流程，使其協調化，可

以減小并排解單位執行力的阻力；通過管理標準化可以將單位人力資源、工作戰略、業務發展三個流程有機整合在一起，提高創新和應變能力，提升整體執行力。企業的業務流程重組、再造和優化，并不單純是一種技術的體現，而應是管理技術與企業文化的結合。在以流程為中心的企業里，企業的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個流程都由專門的流程主持人負責控制，由各類專業人員組成的團隊負責實施，流程成為一種可以真實地觀察、控制和調整的過程。企業若要實現成功轉型，就必須以優化業務流程為基本點，強化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業務流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內部的客

戶。流程跨越職能部門、分支機構或下屬單位的，既有邊界，又無邊界，流程再造和優化應將以職能為核心的傳統企業模式改造成以流程為核心的新型服務鏈模式。這樣，邊界就應以便利服務客戶來界定。以業務流程為中心，企業內按具體項目組成面向經營過程的工作小組，設立小組負責人，對內指導、協調與監督小組中各成員的工作情況，對外負責及時將客戶的意見和建議反饋回小組，并盡快改進工作。明確小組內部各成員的作用和職責，做到責權利統一，使小組形成一個享有充分自主權和決策權的團體。同時，我們應致力推進并強化企業運營管理，根據對客戶消費群體按類別分層次的市場化細分，有針對性地與客戶建立有效的信息互動交流平臺，以搜集最新的動態和客戶信息，與他們合作挑選出最有價值的有用信息，改進產品和服務。在與企業內外部客戶的互動中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對相關信息作出反應的及時性和連續性。電信企業作為信息技術密集型行業，現在信息溝通的手段很多，我們可以通過網絡站點向目標客戶傳輸和獲取最新最有價值的信息；我們可以通過電話網、服務熱線和各類信息平臺接收和發送目標客戶有用且動態的信息。我們要充分運用好大客戶部、商業客戶部和公眾客戶部等營銷渠道網絡與之相對應客戶直接服務的職能和便利，不斷強化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實現與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業形象，是企業的生命。品牌文化不僅表現在產品或服務上，更體現在企業執行力上。創“品牌”，除了創“品牌員工”、“品牌團隊”，更要創“品牌產品”，才能打造一流的企業執行力。現在大多數消費者購物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質需要，他們開始把興趣點投向一些公認口碑較好的品牌上，這些產品的感召力和市場凝聚力在整個購買過程中已得以印證。我們電信運營企業就應以業務流程優化、提高產品質量為出發點，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產品設計、包裝風格、廣告宣傳、ci 識別、公共關系、產品服務和質量保證等等。推進品牌文化，我們就得從致力提高產品質量出發，看目標產品其所容納的文化含量有多少，其美譽度、美感度、情感度能否獲得消費者的青睞和信任。我們要通過產品的高質量，使這一理念讓全體員工認知，讓廣大客戶認知，讓

合作伙伴認知，只有這三者都認同了，并相應“行動”了，才能逐漸并累積形成目標產品的品牌文化，以此提升企業的核心競爭力和轉型執行力。

五、完善機制、講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化

完善的機制是有效執行的保障。執行機制是通過企業的制度、規范的構建、執行而應遵循的準則和方法。在執行文化的企業氛圍里，我們必須構建利于電信企業執行的機制，從而保證執行的正確方向。目前，我國四大電信運營企業均已上市，資本市場對企業執行機制的要求更為突出，主要表現在兩大方面：一是全面預算管理。通過對資金流、業務流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價值鏈中增值最大的鏈條，從而實現對戰略的有效執行。以全面預算管理協調企業整個價值鏈之間相互關系為中心，通過規劃、預算、報告、預測這些管理智能而實現“價值規劃”管理，是增加價值的有效途徑。二是激勵機制。員工的執行力直接關系企業整體執行力的作用發揮，全面激發員工的動力，增強企業活力是提升電信企業執行力的根本之需。因此，要激發員工的動力，就必須結合目前資本市場對企業績效和薪酬管理的要求，研究完善績效管理和薪酬管理機制，加強有效執行，激勵高價值人才。

完善執行機制要體現企業價值鏈的增值效果，其最為重要的應是講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化。“用戶至上、用心服務”是中國電信集團提出的服務理念，它通過近年來的實踐，已逐步形成了一種頗具行業特色的企業文化因子，得到了中國電信廣大員工的認同；同時，也獲得了廣大客戶的好評。我們的“服務文化”就應將“用心服務”作為我們的服務宗旨，始終不渝地貫徹執行。那么“用心服務”的核心是什么呢？恰恰就是“誠信”二字。作為企業的領導者、管理者，要講求誠信；作為企業的營銷人員，也要講求誠信。在市場運作中，營銷人員無論是對客戶服務，還是對企業本身，都非常需要誠信。服務貴在“誠信”，“誠信”可以使我們發現客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意。“誠信”就是一種至高境界并實實在在的“服務文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場就會歡迎我們，客戶就會樂意使用我們的電信業務，就會覺得我們親切坦誠，就會成為我們的忠實客戶，與我們結

成牢不可破的產銷價值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務中心人員帶著專業技術人員分別走訪了該市金融、教育等系統的大客戶，主動征詢他們對興化電信的意見，并無償為他們檢查、維護設備，免費提供業務培訓和技術指導，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠信”服務，同時也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務中心、楚水實驗學校、文正實驗學校、戴南高級中學和工商銀行等大客戶單位，近期都大規模地用上了興化電信的固話和寬帶業務。可以看出，堅持“誠信”服務的宗旨，積極推進“服務文化”，就能贏得電信市場，彰顯執行文化的魅力。

總之，全面打造企業和諧文化，要靠中國電信業全體員工的共同努力和積極推動。而只有企業全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業轉型執行力才能得到有效提升，也才能確保企業轉型落地和轉型戰略目標的成功實現。

淺析酒店和諧文化

和諧社會，是指社會各要素處于相互依存、相互協調、相互促進的狀態。酒店作為社會的一部分，同樣也離不開和諧。酒店是為客人提供吃、住、行、娛、會議等綜合服務的經營場所，要想使整個企業處于和諧的狀態，必須處理好內部與外部的各種關系。

在酒店內部，和諧是實現經營目標和管理目標的保障和基礎。

首先，酒店作為企業，必須以盈利為目的，并實現利潤的最大化。同時，作為國有企業還承擔著國有資產保值增值的責任，要確保國有資產保值增值，就必須樹立科學發展觀，大力推進企業體制和管理創新，努力提高經濟效益。讓業主得到應有的回報，為企業的可持續發展提供資金支持，讓員工有安全感，合法權益得到保護，工資收入和福利待遇不斷改善。這些是對企業的基本要求，也是企業必須履行的社會責任。

其次，要以人為本，為員工的工作、學習、成長提供平臺，關心愛護員工。特別是在遇到企業改革、改制過程中，要維護員工的切身利益，體現企業對員工的關愛，使員工感受到組織的溫暖，從而奠定起員工對企業的忠誠度。同時員工在工作

崗位上，要充分發揮自身才能，釋放自身能量，做到敬業愛崗，對企業忠誠，對客人誠信，對同事友愛。

第三，要構建和諧的企業文化。從一定程度上講，酒店是傳播文明的窗口，是和平的使者，友誼的橋梁，所以要用和諧文化規范員工的思想道德、舉止行為，用和諧文化影響客人，促進和睦、合作和共同進步。

在酒店外部，市場的占有率和公眾形象是和諧的體現，并影響著酒店的發展。要建立以顧客為中心的營銷、管理和服務理念。

因為顧客是酒店的“上帝”，并為酒店帶來利潤和效益，所以要認真研究顧客的需求，根據需求進行服務產品的設計生產，營造和諧的環境氛圍，提供標準化和個性化服務，使客人的需求達到最大化滿足。只有贏得顧客的心、獲得顧客的信任與好感，才能獲得較好的利潤。

樹立誠信經營、守法經營的企業形象。

按照行業標準、市場準則、國際慣例和游戲規則，向顧客提供優質產品和優質服務，維護消費者的合法權益，依法納稅，樹立良好的社會形象。

建立良好的合作關系。

要與政府、業主、企業、行業、媒體以及各協會等單位建立良好的合作關系，以促進企業各項工作和業務順利開展，和氣生財、和諧興企。

市場經濟講的是公平競爭，優勝劣汰。企業要想求得生存和發展，必須營造和諧的氛圍，增強企業的競爭能力。和諧成就企業，這也正是市場經濟的魅力所在。

用以人為本的理念 建和諧的酒店文化。——訪珠海國際會議中心大酒店總經理王東 寫在上任之際

珠海國際會議中心大酒店總經理王東先生自上任之際，提出了“用以人為本的理念，建和諧的酒店文化”的口號。在與王總的交談和訪問中，切身感受到一家大型酒店負責人對社會的責任感和他所傳播出來的經營管理理念。王總認為：構建和諧社會是一項艱巨而復雜的系統工程，需要全社會的共同努力。酒店特別是大型酒店，不僅是物質財富的創造者，也是構建和諧社會的重要載體。酒店經營發展需要和諧社會所創造的良好環境，構建和諧社會需要每個和諧發展的企業提供強有力的支援，二者相輔相成。作為高星級大型酒店不僅要努力實現經營目標，而且要積極承擔社會責任；不僅要追求經濟效益，而且要講求社會效益。

創造酒店和員工的和諧

在酒店內部，“員工是酒店最寶貴的財富”，王總說，他們采取的人性化的管理，經營

管理的宗旨是：讓同事愉快、讓客人愉快、讓業主愉快。目前國際會議中心大酒店有 800 多名員工，他們均來自于全國各地，大家相處的很好。我想其核心在于堅持以人為本，其本 質要求是尊重人、關注人、信任人、發展人、激勵人，做到以人為主體，以人為前提，以人 為動力，以人為目的；注重管理的公平，使員工的聰明才智得以充分發揮，使客人和員工的 權利和需求得到滿足，并超越他們的期望，實現人的全面發展，進而使員工們各盡所能、各 得其所而又和諧相處，創造出一種酒店服務行為與文化相一致的企業文化。創造酒店和外部環境的和諧 王總向我們介紹，珠海國際會議中心大酒店是一家擁有 530 多間套客房近30 間會議室 的大型五星級酒店，其主營品牌是會議和商務，有相當完備的會議硬件設施和配套的服務功 能，開業五年來平均年接待會議達到 1000 批次左右，也就是說平均每天接待會議在 3 個左 右，這里包括國際、國內的各種論壇會、會議、工作會議等等，形成了一種會展經濟模 式。可以說為我們帶來了包括吃、住、行、游、購、娛等方面可觀的經濟效益。在這里我想 重要的一點就是酒店所處的這個城市擁有一個和諧的外部環境，珠海被譽為“浪漫之城”，有良好的經濟環境、政治環境、自然環境等。依托于這些，我們要做到的就是如何將酒店內 部企業文化和諧起來，酒店開業五年來不斷的做出總結，努力把各項經營管理工作導入科學

化、規范化、制度化軌道。例如，我們根據酒店青年員工多的特點，成立了團組織，開展創 建“青年文明號”活動，團結廣大青年員工，王總曾負責的前廳部、銷售部分別于 2002 年、2004 年榮獲珠海團市委“青年文明號”稱號；組織全員的軍訓活動，增強員工的組織紀律 性；建立企業文化展覽室，讓員工了解酒店的發展歷程，掌握酒店的服務價值理念等。為了 回報社會今年舉行了向東南亞海嘯災區的捐款活動、敬老活動、義務獻血活動、招聘下崗職 工等等。實踐證明這些有意義的社會活動，不僅回報了社會，也把酒店對社會的責任意識和 理念有機的灌輸到了員工中，同時明顯地提升了酒店的社會形象。創造員工和員工的和諧 在談到總經理王東先生的職業生涯時，王總說：我曾做大堂副理、前廳部經理、市場 營銷部總監、總經理助理兼營銷總監等多個職位，多年的基層工作經驗讓我理解到以人為本 對酒店發展的重要性。在工作中我很少要求員工如何按照規范去向客人發出職業性的微笑，我的方法是，首先要求所有的管理人員主動向員工致以微笑和問候，我的理念是只有我們尊 重和愛護了員工，員工才能去尊重和善待我們的客人，員工們發出的微笑才是真誠的，從而 上下級之間的關系也是和諧融洽的，通過一系列的方法，酒店服務“客人第一、員工第一” 的核心理念也在無形中地滲透到員工中去，而且效果顯著。我們在尊重員工時，還要關注員工的發展，我們認為酒店最大的福利不是工資而是培訓，我們設立了以每兩年為一階段的“積分制”學習課程，課程的設置包括外語、外事禮儀、財 務、公關、營銷等，這些課程的老師有外聘的大學教授，也有我們自己的資深經理人，可以 看出其實員工在這里不僅是在工作，而且是在學習大學的課程，他們在修完課程時可以得到 加薪或者晉升，酒店成了他們的大學校園，而且理論和實踐有機結合，這樣的結果其實是在 建立起一種學習型的組織，員工在這里的流動率大幅降低，企業穩步發展，奠定了持續發展 的基礎。創造酒店和客人的和諧 在酒店的企業文化建設中更為重要的一條就是我們要和客人建立一種和諧的關系，在 滿足客人需求的同時，給予極大的信任和尊重，例如，我們正在實施的客人退房時免查房自 行申報的制度，得到客人們的廣泛好評，實踐證明，由此我們爭取了大量的回頭客，下一步

我們將施行團隊客人的免查房制度。這樣我們就做到了在別人只能尊重客人物質需求或個性 服務等方面時，我們的尊重方式更勝一籌，而且深得人心。以人

為本的經營理念 企業文化作為酒店最核心的競爭力，創新的意識和保持前瞻理念對于我們來說十分重 要，走進珠海國際會議中心大酒店，雖然知道酒店開業已近5 年了，但是卻看不出絲毫的污 損和陳舊的痕跡，依然保持著當年開業時的面貌。而且不斷有新的服務功能和理念在出現。例如，剛剛投入使用的御膳坊餐廳、改建中的酒吧，即將投入使用的健康客房、女士客房和 無煙客房，其中可以想象飄著花瓣散滿花香的溫馨女士客房，客人的感受一定是喜出望外的。在軟件方面引進的“金鑰匙”服務理念、CHA（美國飯店協會）培訓體系等。在對外拓展方 面正在發起成立地方性的會展協會等，可以看出酒店的軟硬件在同時進步，同步創新。王總認為，廣東的酒店業特別是珠海的酒店遇到了前所未有的發展機遇，港珠澳大橋、廣珠城際輕軌等重大建設項目即將落實開工，珠海將成為珠三角中心城市之一。珠海國際會 議中心大酒店現在要做的就是抓住這樣的歷史機遇，把改革視為酒店發展的不竭動力，在改 革中，重視調動一切積極因素，尊重廣大員工的創造精神，鼓勵和支持一切創新活動，把改 革的過程變成凝聚人心、群策群力、開拓奮進的過程，成為構建和諧的過程，成為酒店持續 獲得強大動力源泉的過程。與王總在酒店大堂握手言別時，站在 2800平方米的酒店大堂中央，回首仰望墻體上一 幅 4 層樓高的箔金壁畫“天地共和圖”，圖上一幅世界地圖平鋪在一盤圍棋上，圖中透出的 磅礴氣勢和涵蓋的中華文化底蘊令人驚嘆，社會和諧發展和企業在全球經濟中的和平共贏定 位讓筆者尤為感嘆，其實世界上最博大精深的管理藝術在中國。

第四篇：企業新員工職業化素質打造

企業新員工職業化素質打造

◆課程背景

企業的經營管理，最終要由企業員工來具體實施。因此員工素質的高低，直接制約著企業發展戰略能否行之有效，也直接制約著企業的核心競爭能力發揮。這就要求企業必須訓練出一批素質超群，擅長管理，思維敏捷，執行力強的員工。本課程老師憑籍多年海內外企業的員工素質培訓經驗，結合具針對性的案例剖析，為大家呈現企業員工素質提升培訓的科學方法與真諦。

◆課程目標讓學員了解作為一名員工必備的各項綜合素質，有的放矢地加強修煉；讓學員明晰作為員工在工作中應掌握的各項基本管理技能，不斷超越自我；3 幫助企業員工改變工作心態與觀念，調整工作狀態，更好為企業服務；

◆課程對象

企業新員工、老員工

◆授課方式

理論講演，案例剖析，小組討論互動，情境模擬，角色扮演等

◆內容提要（2天12小時）

第一章節 新員工應具備的基本職業素質(2H)

1小節塑造完美的外在形象

1.1 員工的職業形象素質

1.2 員工的職業儀表與著裝

2小節培養優秀員工的心理品質

2.1 員工的性格素質特征

2.2員工在工作中的良好心理素質修煉

3小節 表現優雅的行為舉止

3.1員工的舉止素質

3.1員工在工作職場不受歡迎的五種行為剖析

4小節規范高尚的職場禮儀

4.1員工在工作中的日常禮節

4.2員工對同事上司和客戶必備的禮節

小組討論: 主管通常喜歡什么類型的員工?

案例： 惠普中國員工的素質分享

第二章節新員工應具備的職業化工作心態(2H)

1小節忠于職守

1.1忠誠心態

1.2愛崗心態

2小節即刻行動

2.1敬業心態

2.2積極心態

3小節 敢于面對

3.1負責任心態

3.2不怕挫折心態

4小節 開拓進取

4.1進取心態

4.2感恩心態

心態故事：AB秀才進京趕考的故事

案例分析: 李莉為何被辭退?

第三章節新員工科學的工作方法(2H)1小節給工作設定目標

1.1SMART原則

1.2目標如何分解

2小節給工作制訂計劃

2.1制定計劃的起點與六大考慮因素

2.2如何將工作任務分解

2.3如何發現和修正計劃實施中的問題 3小節 科學工作方法及工具

3.1工作中的5W2H

3.2 PDCA計劃及實施

3.3 魚骨分析圖

3.4 改進的方式方法

案例：剖析海爾的“日事日畢與日清日高”

第四章節 新員工與上司/同事相處溝通的藝術(2H)1小節與上司相處的藝術

1.1換位思考

1.2對事不對人的向上司提建議

2小節與同事相處的藝術

2.1堅持原則,不拘小節

2.2合作共贏,相互信任

3小節工作中有效溝通意識和技巧

3.1溝通六大要素

3.2有效溝通要訣

3.3語言使用原則

3.4身體語言更可信

3.5有效聆聽原則和技巧

3.6企業內的溝通準則和方式

游戲: 撕紙游戲

案例: 維修工小陳與組長鬧別扭如何化解?

第五章節新員工在工作中的時間管理技巧(2H)1小節時間管理的陷阱

1.1工作中常存的時間浪費現象

1.2如何跨越時間管理陷阱

2小節時間管理的“二八” 原則

2.1時間管理矩陣

2.2時間管理工具

3小節如何節省利用時間?

3.1節省時間的十大妙方

3.2如何杜絕工作中拖拉的習慣

計算: 單位時間的價值

第六章節 新員工如何融入團隊?(2H)1小節團隊的定義與認知

1.1團隊的重要性

1.2團隊與群體的區別

2小節完美團隊的條件

2.1完美團隊必備的五大條件

2.2員工須保持什么的團隊協作理念 3小節如何提高團隊合作能力

3.1團隊的合作意識

3.2團隊合作中的執行能力

3.3高績效團隊來源于高績效的個人 案例研討：團隊失敗的致命弱點 游戲互動：數字接龍。

第五篇：打造四種教研,提升教師素質

鑄造教研平臺 提高教師素質

習水縣永安鎮中學 喻國華

教育教學研討活動是教師與教師、教師與學生、領導與職工、學校與學校、學校與社會、學校與家庭等思想交流、溝通感情的橋梁和紐帶，是切實提升教師整體素質和業務能力，增強學生學習技能，充分調動師生主觀能動性，順利推進素質教育，提高教育教學質量，實現教育教學 科學發展的有效途徑。現對農村教研工作現狀進行分析，提出本人的拙見。

一、教研工作的現狀及分析

1、認識不到位，工作流于形式。

提到教研，多數學校只教學不研討。一是教師們認為我是搞教學的，只要抓好教學工作不放松就可以了，研一陣也是擺脫不了的教書匠，沒必要研討。這觀點就忽視了教學思路是要進化的，教學手段是要更新的，教學方法是要多樣的，教學知識也不是一成不變的，教學層次是要提升的，當教師是要成長的，要讓教育教學長足發展、科學發展，也是要有一定教學科研成果展示的等內容的思考，研討和不研討一個樣，研了無獎懲，不研無壓力，難怪教研沒必要了，這也正是社會人士叫教師為教書匠的緣由，視教書這行道多數人能做到的歸因；二是教師們認為沒時間研討。盡管多數教師身處農村，有很多農活要做，需要有精力和時間對家庭照管，加之受市場沖擊、金錢的誘惑，想從事第二職業，故認為沒時間研究，一天幾節課上完，課備完了，作業批改了，沒有質量壓力，便奔波于更實惠的農活和更找錢的職業，卻忘掉了穩定的工作才是我們維持生計的根本；三是沒內容研討。研不過是聽聽課而已，并沒有集體備課、說課議課、評課，更無第二次備課，把教學研討簡單化。研不過是完成學校所定任務而已，沒有反思提出教學中的疑難，沒有尋找提高教學質量的突破口，沒有一個可行而又實惠的課題，更無研究交流的載體。四是經費保障不足。雖說教研工作過程難免需要設施設備，需要付出很多的人力物力財力，但有部份認為，教研是學校組織的，是為學校干事，就要解決生活，就要解決研討所需資料，既想馬兒跑得好，又想馬兒不吃草也就成不了現實。綜上所述，研討太空乏，太枯燥，太無味，沒必要了。

2、課堂教學無引領，過一日算一天。

人們常言：有些人教一輩子也沒有上好過，那遙不可及。當然，教學不僅是一門科學，更是一門藝術。我們的追求不能十全十美，但不可能沒有追求，不求完美，但求進步嘛。因為沒有學習，故沒有課程標準的指導，不能對教材知識進行整合和有效處理；因為沒有學習，便不知新的教學手段，沒有靈活多樣的方法；因為沒有走出去，也沒有請進來，不知天多高，地多厚，人家的課講得多精彩，沒有對比，沒有借鑒，更無交流和研究，故要么自卑無助，閉關自守，要么孤芳自賞，自視清高，也只能過一天算一天了。

3、內容形式單一，教學工作無活力。

一天的教，只是立足于教材現有知識點的教，沒有深思學生實際，面向全體學生，沒有各學科知識的整合，沒有知識點的拓展與延伸；一天的教，只是立足于已前所采用的模式，傳統的思維，沒有遠程教育資源的注入，沒有借鑒別人的課件，沒有利用周邊可利用的教學輔助工具；一天的教，只是教師周而復始的教，缺少很好的指導，缺少過程的互動，缺少成型作品（說議課、評課、教學設計、作業設計等）的評比；一天的學，僅傾聽大理論的闡述，只有機械的硬任務，聽講、筆記、背誦、作業；一天的學，只是被動的接受，沒有主動、自覺的學習，沒有預習的檢查、舊知識的鞏固；一天的學，只是面對作業的閱號和紅勾，沒有貼近實際的評語、鼓舞士氣的激勵語、差錯的更正語；一天的學，只有半期或期末的總結和表彰，沒有利于夯實學生基礎知識、提升學習基本技能的競賽評比，更沒有思想溝通、心靈凈化的德育情境。實在是缺少教學的生機和活力。

二、主要措施及要求

1、建立健全教研組織，構建教研激勵機制。一是各校要健全教研組織，班子要配齊，成員要得力，分工要到位，目標要明確，責任要落實；二是要制定教學研討制度，堅持開展集體備課、人人說（議）一堂好課、人人評一堂好課、人人上一堂好課活動，規定聽課任務，并將其納入教學量化考核、晉級聘用之中；三是每周教研要有規定動作，時間要保障，研討內容要有學科特色，確保有側重研究，有研討的突破口；四是教研組的工作、各教師的工作每期進行評比與獎勵活動，既讓各項工作務實，各過程資料管用，又讓教研工作有所創新。

2、強化思想指導，醞釀教研氛圍。

（1）堅持科學發展觀為指導。切實以人為本，以校為本，以常規教研為基礎，以課題教研為目標，以理論學習和課堂教學為抓手，以學科帶頭人為紐帶，以校際課堂交流為手段，加大學習力度，提高教師說課、議課、評課等方面的教研能力，狠抓課改理念的實踐與探究，強化“校興我榮，校衰我恥”意識，視質量為學校的生命，視教研為提升教學質量的源頭活水，實現教育教學科學發展，全面提升教育教學質量。（2）進一步加強教研思想滲透。要不斷更新教育觀念，改進工作作風，加強督查與指導，嚴格考核與量化，領導率先垂范，教師身先士卒，讓人人爭當良好師德師風的表率，爭做教學研討的排頭兵，成為“學科的引路人和帶頭人”，真正讓傳授型教師向學習型、科研型教師轉變。（3）滿足教學所需，醞釀和諧教研氛圍。適時完善設施設備，為教育教學研討搭建平臺，切實提高認識、增進情感，做到“四愛四力四氣”：使全體職工對工作喜愛，對單位熱愛，對同事友愛，對本人自愛；使整個單位內有凝聚力，外有影響力，當前有實力，發展有潛力；使整個團隊個個都爭氣，同事很和氣，隊伍有朝氣，整體好名氣。

3、夯實理論支撐，找好研討載體，抓好大眾教研。一是人人具備課標，在教研會上學課標，通識學科學段教材，備課之前研課標，備教材與學生，說（議）課前談課標，訴教材處理，讓教學活動有依有據。只有這樣，才能靈活運用教法，真正作到因材施教，實現教學相長；二是要人人具有業務書刊，增加業務知識的汲取，技能營養的吸收，通過學習、對比與反思增強教師教學技能；三是要抓好抓實繼續教育培訓，學好所發的公共教材和學科教材，以五年為一學段發放筆記本，每期一檢查一考核，讓教師作有用的筆記。四是加大備講輔批考五項流程管理與交流力度，抓好期中期末測評和質量分析，注重教師普通話表達、板書設計、命題、論文創作等能力的提高，切實提升教師服務于學生的質量。

4、立足師生實際，豐富教研內容，開展務實教研。

（1）上好“三課”。一是上好新任教師的達標課，通過督查、指導、再督查、再指導的形式夯實教師教學基本功；二是注重學科帶頭人、骨干教師的培養和打造，上好示范課，充分發揮其示范輻射作用；三是上好大多教師的常態課，以推門課的形式加大督促力度，以人人備、上、說（議）、評一堂好課為抓手，集中智慧作好探討交流活動，促進教師的快速成長。

（2）搞好“三研”。一是要搞好教材的研究，讓人人知道教材體系的構建，各冊知識點的編排及在課程標準中的位置；二是要研究教師的教法，讓教法實在管用，貼進學生，讓學生容易接受、很快接受、記得牢、運用活；三是要研究學生，了解其知識水平、思想動態、目標方法、習慣養成等，做到因材施教，達到教學相長的目的。（3）開好“三評”。就是要在挖掘教師潛力、發揮其主觀能動性、肯定教師付出的基礎上發現教師的閃光處，評出優質課、優秀課件、優秀論文，作好教學激勵。

（4）將集體備課、上（聽）課、說（議）課、評課、反思融為一體，實行“套餐型”服務，切實提升教學技能，確保開一次教研得一次實惠，開一次教研就獲一次進步，上升一個品位。

5、抓實過程教研，走管用教研之路。

以往教研資料都是作好平時量化的內容，要求不高，考核不細，職稱評定時也沒用此資料，而是補補了事。所以要改變以前的現狀，既重結果，又重過程，讓過程教研成為管用的教研。一是從教師實際出發，自查疑難，發現一個教學中要解決的問題，讓問題成為課題，搜集這方面的理論資料，學習別人處理此問題的好做法，做這方面深入的探究和交流，寫此問題研討的心得體會；二是求真務實抓教育教學研討，扎扎實實抓過程反饋，高標準，嚴要求，操作實，高質量，讓過程成為評職稱、論獎懲、談聘用、供考核的第一手資料，一切從嚴從實，絕不弄虛作假。三是將操作性強，實用效果好的教學設計、說（議）評課材料，極具特色的教研方法、活動形式發送到永安鎮中學網站，通過網站宣傳、交流、評比，促進教學交流與研討，提升學校形象和教師聲譽，開辟教研新路子，提升教研品位，打造學校品牌。

6、拓展教研形式，注入教研活力，打造創新教研品牌。

（1）抓好教師與教師的聯動。一是成立新老結合互幫互助組，定人員、定任務、定目標，相互學習，取長補短；二是做好校際交流，讓教師們動起來、比起來、研起來；三是要發揮教研處的職能作用。職能從以前的“教學管理”向現在的“教學研究、教學督導與教學服務”轉變，加大中學對各小學教學督導；四是要“走出去、請進來”，拓寬教師視野，解放思想，轉變觀念，經常注入教研新血液；五是要開好每學期的教研工作總結會，讓各組的教師都談起來，分析起來，總結起來，集中大家的智慧想好新點子，尋找新路子，讓各教研組比起來，拿出教研成果，擺出教研成績，展望教研新動態。

（2）作好師生互動。一是注重對教學點預習、聽講、練習、復習、作業的全面監控；二是要關注每一位學生的健康成長，不歧視、忽視每一位學生，面向全體學生開展教學活動；三是用好作業批語、課間休息等時空領域作好思想溝通和交流，達到時時育人、處處育人的目的；四是構建興趣小組，作好指導和帶動，開展如書畫、演講、作文、奧賽、技能賽、田徑、歌詠、舞蹈、體操等形式多樣的競賽活動，充實學生學習生活；五是由點到面，以個別班級為試點狠抓禮儀教育，促進良好習慣養成，提升學生綜合素質。

（3）落實“學校、家庭、社會”三位一體管理。作好學生、教師、家長、社會等心理渴求的調查、信息搜集和整理，作好家長培訓，讓學校不僅成為學生成長的地方，而且成為家長接受培訓陣地。讓家長同孩子對話、教師與家長對話，教師與學生對話，三者相互對話聯動，縮短幾者之間的距離，解決家長教育孩子的難題，減少幾者之間的分歧，讓社會、家庭、學校共同管理起來，實現全面協調可持續發展。

（4）獨創特色，點點擊破，全面輻射。除將教學研討作為教研內容外，還要輔之以學校管理、食宿交流、德育探討、班級管理、學生自主管理等內容，才不至于乏味，才能形成整體效應。

總之，我們要把解放思想、改革創新貫穿于教研工作的各個方面，以做細做實做深教研工作見功力、以優質高效的教研工作求發展，以規范有序的教研工作促提高，以滿意的教研服務見實效，真正實現教育教學的科學發展。