第一篇：全面打造企業和諧文化有效提升電信企業轉型執行力

文章標題：全面打造企業和諧文化有效提升電信企業轉型執行力

朱道平

目前，中國電信企業從傳統基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商的戰略轉型已經到了執行落地階段，2007年是“轉型執行年”。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一

站在手，寫作無憂!]專家們一致認為執行的關鍵在于提升執行力。那么我們如何來有效提升執行力呢？我們清楚：執行力的三個核心要素是人員、戰略和運營，而作為電信企業，統領這三個要素并能使其協調發展的重要環節即是應在企業內建立起堅強有力的執行文化。筆者認為：強有力的執行文化應該是企業和諧文化，只有積極打造企業和諧文化，才能有效提升企業轉型執行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象和文化性狀。它包括思想觀念、價值體系、行為規范、文化產品、社會風尚、制度體制等多種存在方式。對于當前電信企業來說，迫切需要一個內外部相對穩定和高度和諧的企業環境，以切實有效提升企業轉型執行力；保持企業快速協調健康發展，就更為需要積極打造企業的和諧文化，用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來實施戰略，推進運營，并構建一個和諧的電信企業?；诖耍覀儜獜姆e極推進企業的人本文化、快樂文化、創新文化、品牌文化和服務文化等五種文化入手，來具體打造企業的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現和諧，致力推進企業的人本文化

和諧文化最核心的內容，就是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧和企業和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。和諧企業最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業中最寶貴的財富，也是生產要素中最活躍的因素，如何啟動員工的興奮點，開發員工的創造性，發揮員工的積極作用是構建和諧企業的關鍵環節。制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導人達到最高標準，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個角度上說，文化管理能使企業管理達到和諧境界。企業以人為本、傳播人文思想，包含著愛崗敬業、恪盡職守、無私奉獻、崇尚人性、實現自我等多方面的文化精髓，與企業的實際情況相結合，能夠在企業內部形成良好的精神氛圍，以維護員工利益為基礎，以發展推動和諧，以創新推動和諧，以公正求得和諧，以穩定保證和諧。因此，我們在推行文化管理方面，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發點，強化和諧理念，樹立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價值理念，以和諧的思想認識問題，以和諧的態度對待問題，以和諧的方式處理問題。盡可能滿足員工的物質和精神需求，樹立企業與員工的共同愿景，把企業與員工凝結成為命運共同體；建立起順暢且無障礙的溝通渠道，培養“心相通、情相融、力相合”的團隊精神；開發多種員工價值分流渠道，幫助員工實現自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開發的各個積極因素中，以價值觀驅動其產生強大持續的前進動力。

二、團結協作，展現愛心，合力倡導愉悅工作的快樂文化

如何才能有效地推進企業轉型，讓員工理解轉型、參與轉型、提升轉型執行力呢？只有在繼承傳統“家”文化的基礎上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創造一種“企業與員工和諧發展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當前企業與員工的某些對立情緒。在此基礎上，通過企業文化建設的不斷推進，強化員工對企業的認同感和歸屬感，并將為企業努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺地投入到企業的轉型實踐中來。在企業和諧文化建設的實踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標。只有描繪出一個企業與員工共同的愿景目標，讓員工感到美好的企業前景，才能提升企業文化對員工的感召力。其次，導入企業的危機感。企業的危機是轉型的重要契機，危機的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對環境變化，企業的適時轉型是必然的、無法逃避的，員工只有為適應轉型而改變自己的行為才能與企業未來的發展合拍同步。再次，培育利益共享的價值理念。設計一個強調企業與員工利益共享的價值理念體系，強化員工的企業意識。轉型必然意味著承擔風險和利益的調整，企業要通過構建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂于為企業成功轉型而奉獻。企業要營造一個同舟共濟，尊重歷史，尊重員工，領導與員工同心同力、共享榮辱的企業文化氛圍，激發員工的歸屬感和參與意識。西方著名學者馬斯洛說：“音樂家必須演奏音樂，畫家必須繪

畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂。”同樣，電信員工的最大快樂也應是自我理想和自我價值的實現。倡導快樂文化，我們就應心情舒暢，展現愛心，引導、鼓勵、激發、幫助員工正確認識自己的價值；為適應電信企業的成功轉型，我們就必須擁有一種“寓學于樂”、“寓工作于樂”的氣氛，讓所有的企業員工都能從學習、提高中得到成就感，并享受工作；

并在發揮自己創造性的同時，尊重別人的創造活動和創造成果，為此營造一種尊重勞動、尊重人才、尊重創造、團結協作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業的發展就會有無窮活力。

三、點燃激情、積極進取，大力追求企業持續發展的創新文化

執行是一套系統化的流程，也是管理創新的基礎。有效執行和執行創新能幫助企業在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優勢。企業的發展戰略必須同企業的創新文化相匹配，很難想象一個追求保守、平穩文化的企業將會把一個極具成長發展型的企業戰略執行得令人滿意。因此，電信企業戰略轉型必將引起企業文化的變革和創新。追求企業創新文化應注重激情管理。我們應充分運用激情管理點燃員工們學習和自我實現的激情，創建企業共同愿景并成功實現企業的轉型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。激情管理就是對員工自我實現需要階段的管理。自我實現的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應該干什么樣的事，并學有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實現。當前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發揮，個人學習并由此整合打造學習型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認清企業的使命、愿景和核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與所在企業價值觀之間的聯系。也許有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務客戶的重要性，有些員工則重視相關技術能力的提升。企業領導和各級管理者的責任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和企業的目的相關聯，并通過自身崗位的需要不斷充實提高自己，以適應崗位，且通過卓有成效地工作，完成企業目標，滿足自我實現的需要。為此，企業領導和管理者的作用就應在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現了企業對員工個人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業的人文氣息。用相互的關心、促進來保持激情，不但可使企業決策層具有激情，整個企業里各個團隊持有激情，甚至企業外部的人都會被激情所感染。若有如此“激情”之下的學習與提升，成功實現企業轉型就一定能水到渠成了。就目前中國電信企業來說，激情管理理應作為一種新穎的企業創新文化，有效融入到企業的各個層面和各項工作中去。我們應提供一個鼓勵員工創新，繼而對其工作產生責任、充分授權，把學習、工作當成自身理想事業般去經營的企業文化環境，讓其主宰學習、工作而非讓學習、工作主宰自身；要運用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環境中學習、工作，產生備受肯定的業績，感受自覺學習、滿意工作的快感。我們應讓全體員工明白：一個以絕佳品質及最高服務水準為依歸的企業；團隊中的每個成員都是一樣的重要，都應共同為一個卓越的目標提高自己并全力以赴。我們應重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的學習和工作產生熱情及使命感，相信自己通過學習和努力而共創企業價值。

四、優化流程、強化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業務流程化和管理標準化是有效提升轉型執行力的重要手段。通過業務流程優化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協調、簡潔、透明、高效的業務流程，使其協調化，可以減小并排解單位執行力的阻力；通過管理標準化可以將單位人力資源、年度工作戰略、業務發展三個流程有機整合在一起，提高創新和應變能力，提升整體執行力。企業的業務流程重組、再造和優化，并不單純是一種技術的體現，而應是管理技術與企業文化的結合。在以流程為中心的企業里，企業的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個流程都由專門的流程主持人負責控制，由各類專業人員組成的團隊負責實施，流程成為一種可以真實地觀察、控制和調整的過程。企業若要實現成功轉型，就必須以優化業務流程為基本點，強化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業務流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內部的客戶。流程跨越職能部門、分支機構或下屬單位的，既有邊界，又無邊界，流程再造和優化應將以職能為核心的傳統企業模式改造成以流程為核心的新型服務鏈模式。這樣，邊界就應以便利服務客戶來界定。以業務流程為中心，企業內按具體項目組成面向經營過程的工作小組，設立小組負責人，對內指導、協調與監督小組中各成員的工作情況，對外負責及時將客戶的意見和建議反饋回小組，并盡快改進工作。明確小組內部各成員的作用和職責，做到責權利統一，使小組形成一個享有充分自主權和決策權的團體。同時，我們應致力推進并強化企業運營管理，根據對客戶消費群體按類別分層次的市場化細分，有針對性地與客戶建立有效的信息互動交流平臺，以搜集最新的動態和客戶信息，與他們合作挑選出最有價值的有用信息，改進產品和服務。在與企業內外部客戶的互動中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對相關信息作出反應的及時性和連續性。電信企業作為信息技術密集型行業，現在信息溝通的手段很多，我們可以通過網絡站點向目標客戶傳輸和獲取最新最有價值的信息；我們可以通過電話網、服務熱線和各類信息平臺接收和發送目標客戶有用且動態的信息。我們要充分運用好大客戶部、商業客戶部和公眾客戶部等營銷渠道網絡與之相對應客戶直接服務的職能和便利，不斷強化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實現與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業形象，是企業的生命。品牌文化不僅表現在產品或服務上，更體現在企業執行力上。創“品牌”，除了創“品牌員工”、“品牌團隊”，更要創“品牌產品”，才能打造一流的企業執行力?，F在大多數消費者購物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質需要，他們開始把興趣點投向一些公認口碑較好的品牌上，這些產品的感召力和市場凝聚力在整個購買過程中已得以印證。我們電信運營企業就應以業務流程優化、提高產品質量為出發點，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產品設計、包裝風格、廣告宣傳、CI識別、公共關系、產品服務和質量保證等等。推進品牌文化，我們就得從致力提高產品質量出發，看目標產品其所容納的文化含量有多少，其美譽度、美感度、情感度能否獲得消費者的青睞和信任。我們要通過產品的高質量，使這一理念讓全體員工認知，讓廣大客戶認知，讓合作伙伴認知，只有這三者都認同了，并相應“行動”了，才能逐漸并累積形成目標產品的品牌文化，以此提升企業的核心競爭力和轉型執行力。

五、完善機制、講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化

完善的機制是有效執行的保障。執行機制是通過企業的制度、規范的構建、執行而應遵循的準則和方法。在執行文化的企業氛圍里，我們必須構建利于電信企業執行的機制，從而保證執行的正確方向。目前，我國四大電信運營企業均已上市，資本市場對企業執行機制的要求更為突出，主要表現在兩大方面：一是全面預算管理。通過對資金流、業務流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價值鏈中增值最大的鏈條，從而實現對戰略的有效執行。以全面預算管理協調企業整個價值鏈之間相互關系為中心，通過規劃、預算、報告、預測這些管理智能而實現“價值規劃”管理，是增加價值的有效途徑。二是激勵機制。員工的執行力直接關系企業整體執行力的作用發揮，全面激發員工的動力，增強企業活力是提升電信企業執行力的根本之需。因此，要激發員工的動力，就必須結合目前資本市場對企業績效和薪酬管理的要求，研究完善績效管理和薪酬管理機制，加強有效執行，激勵高價值人才。

完善執行機制要體現企業價值鏈的增值效果，其最為重要的應是講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化?！坝脩糁辽?、用心服務”是中國電信集團提出的服務理念，它通過近年來的實踐，已逐步形成了一種頗具行業特色的企業文化因子，得到了中國電信廣大員工的認同；同時，也獲得了廣大客戶的好評。我們的“服務文化”就應將“用心服務”作為我們的服務宗旨，始終不渝地貫徹執行。那么“用心服務”的核心是什么呢？恰恰就是“誠信”二字。作為企業的領導者、管理者，要講求誠信；作為企業的營銷人員，也要講求誠信。在市場運作中，營銷人員無論是對客戶服務，還是對企業本身，都非常需要誠信。服務貴在“誠信”，“誠信”可以使我們發現客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意?！罢\信”就是一種至高境界并實實在在的“服務文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場就會歡迎我們，客戶就會樂意使用我們的電信業務，就會覺得我們親切坦誠，就會成為我們的忠實客戶，與我們結成牢不可破的產銷價值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務中心人員帶著專業技術人員分別走訪了該市金融、教育等系統的大客戶，主動征詢他們對興化電信的意見，并無償為他們檢查、維護設備，免費提供業務培訓和技術指導，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠信”服務，同時也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務中心、楚水實驗學校、文正實驗學校、戴南高級中學和工商銀行等大客戶單位，近期都大規模地用上了興化電信的固話和寬帶業務。可以看出，堅持“誠信”服務的宗旨，積極推進“服務文化”，就能贏得電信市場，彰顯執行文化的魅力。

總之，全面打造企業和諧文化，要靠中國電信業全體員工的共同努力和積極推動。而只有企業全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業轉型執行力才能得到有效提升，也才能確保企業轉型落地和轉型戰略目標的成功實現。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

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第二篇：全面打造企業和諧文化 有效提升電信企業轉型執行力

全面打造企業和諧文化 有效提升電信企業

轉型執行力

朱道平

目前，中國電信企業從傳統基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商的戰略轉型已經到了執行落地階段，XX年是“轉型執行年”。[找文章到☆大☆秘☆書☆網()一站在手，寫作無憂!]專家們一致認為執行的關鍵在于提升執行力。那么我們如何來有效提升執行力呢？我們清楚：執行力的三個核心要素是人員、戰略和運營，而作為電信企業，統領這三個要素并能使其協調發展的重要環節即是應在企業內建立起堅強有力的執行文化。筆者認為：強有力的執行文化應該是企業和諧文化，只有積極打造企業和諧文化，才能有效提升企業轉型執行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象和文化性狀。它包括思想觀念、價值體系、行為規范、文化產品、社會風尚、制度體制等多種存在方式。對于當前電信企業來說，迫切需要一個內外部相對穩定和高度和諧的企業環境，以切實有效提升企業轉型執行力；保持企業快速協調健康發展，就更為需要積極打造企業 的和諧文化，用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來實施戰略，推進運營，并構建一個和諧的電信企業。基于此，我們應從積極推進企業的人本文化、快樂文化、創新文化、品牌文化和服務文化等五種文化入手，來具體打造企業的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現和諧，致力推進企業的人本文化

和諧文化最核心的內容，就是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧和企業和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。和諧企業最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。”員工是企業中最寶貴的財富，也是生產要素中最活躍的因素，如何啟動員工的興奮點，開發員工的創造性，發揮員工的積極作用是構建和諧企業的關鍵環節。制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導人達到最高標準，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個角度上說，文化管理能使企業管理達到和諧境界。企業以人為本、傳播人文思想，包含著愛崗敬業、恪盡職守、無私奉獻、崇尚人性、實現自我等多方面的文化精髓，與企業的實際情況相結合，能夠在企業內部形成良好的精神氛圍，以維護員工利益為基礎，以發展推動 和諧，以創新推動和諧，以公正求得和諧，以穩定保證和諧。因此，我們在推行文化管理方面，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發點，強化和諧理念，樹立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價值理念，以和諧的思想認識問題，以和諧的態度對待問題，以和諧的方式處理問題。盡可能滿足員工的物質和精神需求，樹立企業與員工的共同愿景，把企業與員工凝結成為命運共同體；建立起順暢且無障礙的溝通渠道，培養“心相通、情相融、力相合”的團隊精神；開發多種員工價值分流渠道，幫助員工實現自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開發的各個積極因素中，以價值觀驅動其產生強大持續的前進動力。

二、團結協作，展現愛心，合力倡導愉悅工作的快樂文化

如何才能有效地推進企業轉型，讓員工理解轉型、參與轉型、提升轉型執行力呢？只有在繼承傳統“家”文化的基礎上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創造一種“企業與員工和諧發展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當前企業與員工的某些對立情緒。在此基礎上，通過企業文化建設的不斷推進，強化員工對企業的認同感和歸屬感，并將為企業努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺地投入到企業的轉型實踐中來。在企業和諧文化建設的實踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標。只有描繪出一個企業與員工共同的愿景目標，讓員工感到美好的企業前景，才能提升企業文化對員工的感召力。其次，導入企業的危機感。企業的危機是轉型的重要契機，危機的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對環境變化，企業的適時轉型是必然的、無法逃避的，員工只有為適應轉型而改變自己的行為才能與企業未來的發展合拍同步。再次，培育利益共享的價值理念。設計一個強調企業與員工利益共享的價值理念體系，強化員工的企業意識。轉型必然意味著承擔風險和利益的調整，企業要通過構建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂于為企業成功轉型而奉獻。企業要營造一個同舟共濟，尊重歷史，尊重員工，領導與員工同心同力、共享榮辱的企業文化氛圍，激發員工的歸屬感和參與意識。西方著名學者馬斯洛說：“音樂家必須演奏音樂，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂?！蓖瑯?，電信員工的最大快樂也應是自我理想和自我價值的實現。倡導快樂文化，我們就應心情舒暢，展現愛心，引導、鼓勵、激發、幫助員工正確認識自己的價值；為適應電信企業的成功轉型，我們就必須擁有一種“寓學于樂”、“寓工作于樂”的氣氛，讓所有的企業員工都能從學習、提高中得到成就感，并享受工作；并在發揮自己創造性的同時，尊重別人的創造活動和創造成果，為此營造一種尊重勞動、尊重人才、尊重創造、團結協作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業的發展就會有無窮活力。

三、點燃激情、積極進取，大力追求企業持續發展的創新文化

執行是一套系統化的流程，也是管理創新的基礎。有效執行和執行創新能幫助企業在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優勢。企業的發展戰略必須同企業的創新文化相匹配，很難想象一個追求保守、平穩文化的企業將會把一個極具成長發展型的企業戰略執行得令人滿意。因此，電信企業戰略轉型必將引起企業文化的變革和創新。追求企業創新文化應注重激情管理。我們應充分運用激情管理點燃員工們學習和自我實現的激情，創建企業共同愿景并成功實現企業的轉型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。激情管理就是對員工自我實現需要階段的管理。自我實現的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應該干什么樣的事，并學有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實現。當前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發揮，個人學習并由此整合打造學習型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認清企業的使命、愿景和核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與所在企業價值觀之間的聯系。也許有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務客戶的重要性，有些員工則重視相關技術能力的提升。企業領導和各級管理者的責任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和企業的目的相關聯，并通過自身崗位的需要不斷充實提高自己，以適應崗位，且通過卓有成效地工作，完成企業目標，滿足自我實現的需要。為此，企業領導和管理者的作用就應在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現了企業對員工個人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業的人文氣息。用相互的關心、促進來保持激情，不但可使企業決策層具有激情，整個企業里各個團隊持有激情，甚至企業外部的人都會被激情所感染。若有如此“激情”之下的學習與提升，成功實現企業轉型就一定能水到渠成了。就目前中國電信企業來說，激情管理理應作為一種新穎的企業創新文化，有效融入到企業的各個層面和各項工作中去。我們應提供一個鼓勵員工創新，繼而對其工作產生責任、充分授權，把學習、工作當成自身理想事業般去經營的企業文化環境，讓其主宰學習、工作而非讓學習、工作主宰自身；要運用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環境中學習、工作，產生備受肯定的業績，感受自覺學習、滿意工作的快感。我們應讓全體員工明白：一個以絕佳品質及最高服務水準為依歸的企業；團隊中的每個成員都是一樣的重要，都應共同為 一個卓越的目標提高自己并全力以赴。我們應重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的學習和工作產生熱情及使命感，相信自己通過學習和努力而共創企業價值。

四、優化流程、強化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業務流程化和管理標準化是有效提升轉型執行力的重要手段。通過業務流程優化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協調、簡潔、透明、高效的業務流程，使其協調化，可以減小并排解單位執行力的阻力；通過管理標準化可以將單位人力資源、工作戰略、業務發展三個流程有機整合在一起，提高創新和應變能力，提升整體執行力。企業的業務流程重組、再造和優化，并不單純是一種技術的體現，而應是管理技術與企業文化的結合。在以流程為中心的企業里，企業的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個流程都由專門的流程主持人負責控制，由各類專業人員組成的團隊負責實施，流程成為一種可以真實地觀察、控制和調整的過程。企業若要實現成功轉型，就必須以優化業務流程為基本點，強化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業務流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內部的客戶。流程跨越職能部門、分支機構或下屬單位的，既有邊界，又無邊界，流程再造和優化應將以職能為核心的傳統企業模式改造成以流程為核心的新型服務鏈模式。這樣，邊界就應 以便利服務客戶來界定。以業務流程為中心，企業內按具體項目組成面向經營過程的工作小組，設立小組負責人，對內指導、協調與監督小組中各成員的工作情況，對外負責及時將客戶的意見和建議反饋回小組，并盡快改進工作。明確小組內部各成員的作用和職責，做到責權利統一，使小組形成一個享有充分自主權和決策權的團體。同時，我們應致力推進并強化企業運營管理，根據對客戶消費群體按類別分層次的市場化細分，有針對性地與客戶建立有效的信息互動交流平臺，以搜集最新的動態和客戶信息，與他們合作挑選出最有價值的有用信息，改進產品和服務。在與企業內外部客戶的互動中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對相關信息作出反應的及時性和連續性。電信企業作為信息技術密集型行業，現在信息溝通的手段很多，我們可以通過網絡站點向目標客戶傳輸和獲取最新最有價值的信息；我們可以通過電話網、服務熱線和各類信息平臺接收和發送目標客戶有用且動態的信息。我們要充分運用好大客戶部、商業客戶部和公眾客戶部等營銷渠道網絡與之相對應客戶直接服務的職能和便利，不斷強化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實現與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業形象，是企業的生命。品牌文化不僅表現在產品或服務上，更體現在企業執行力上。創“品牌”，除了創“品牌員工”、“品牌團隊”，更要創“品牌產品”，才能打造一流的企業執行力?，F在大多數消費者購物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質需要，他們開始把興趣點投向一些公認口碑較好的品牌上，這些產品的感召力和市場凝聚力在整個購買過程中已得以印證。我們電信運營企業就應以業務流程優化、提高產品質量為出發點，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產品設計、包裝風格、廣告宣傳、CI識別、公共關系、產品服務和質量保證等等。推進品牌文化，我們就得從致力提高產品質量出發，看目標產品其所容納的文化含量有多少，其美譽度、美感度、情感度能否獲得消費者的青睞和信任。我們要通過產品的高質量，使這一理念讓全體員工認知，讓廣大客戶認知，讓合作伙伴認知，只有這三者都認同了，并相應“行動”了，才能逐漸并累積形成目標產品的品牌文化，以此提升企業的核心競爭力和轉型執行力。

五、完善機制、講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化

完善的機制是有效執行的保障。執行機制是通過企業的制度、規范的構建、執行而應遵循的準則和方法。在執行文化的企業氛圍里，我們必須構建利于電信企業執行的機制，從而保證執行的正確方向。目前，我國四大電信運營企業均已上市，資本市場對企業執行機制的要求更為突出，主要表 現在兩大方面：一是全面預算管理。通過對資金流、業務流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價值鏈中增值最大的鏈條，從而實現對戰略的有效執行。以全面預算管理協調企業整個價值鏈之間相互關系為中心，通過規劃、預算、報告、預測這些管理智能而實現“價值規劃”管理，是增加價值的有效途徑。二是激勵機制。員工的執行力直接關系企業整體執行力的作用發揮，全面激發員工的動力，增強企業活力是提升電信企業執行力的根本之需。因此，要激發員工的動力，就必須結合目前資本市場對企業績效和薪酬管理的要求，研究完善績效管理和薪酬管理機制，加強有效執行，激勵高價值人才。

完善執行機制要體現企業價值鏈的增值效果，其最為重要的應是講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化。“用戶至上、用心服務”是中國電信集團提出的服務理念，它通過近年來的實踐，已逐步形成了一種頗具行業特色的企業文化因子，得到了中國電信廣大員工的認同；同時，也獲得了廣大客戶的好評。我們的“服務文化”就應將“用心服務”作為我們的服務宗旨，始終不渝地貫徹執行。那么“用心服務”的核心是什么呢？恰恰就是“誠信”二字。作為企業的領導者、管理者，要講求誠信；作為企業的營銷人員，也要講求誠信。在市場運作中，營銷人員無論是對客戶服務，還是對企業本身，都非常需要誠信。服務貴在“誠信”，“誠信” 可以使我們發現客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意?！罢\信”就是一種至高境界并實實在在的“服務文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場就會歡迎我們，客戶就會樂意使用我們的電信業務，就會覺得我們親切坦誠，就會成為我們的忠實客戶，與我們結成牢不可破的產銷價值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務中心人員帶著專業技術人員分別走訪了該市金融、教育等系統的大客戶，主動征詢他們對興化電信的意見，并無償為他們檢查、維護設備，免費提供業務培訓和技術指導，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠信”服務，同時也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務中心、楚水實驗學校、文正實驗學校、戴南高級中學和工商銀行等大客戶單位，近期都大規模地用上了興化電信的固話和寬帶業務。可以看出，堅持“誠信”服務的宗旨，積極推進“服務文化”，就能贏得電信市場，彰顯執行文化的魅力。

總之，全面打造企業和諧文化，要靠中國電信業全體員工的共同努力和積極推動。而只有企業全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業轉型執行力才能得到有效提升，也才能確保企業轉型落地和轉型戰略目標的成功實現。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

第三篇：全面打造企業和諧文化有效提升轉型執行力.

全面打造企業和諧文化 有效提升轉型執行力

2007年是“轉型執行年”。專家們一致認為執行的關鍵在于提升執行力。那么我們如何來有效提升執行力呢？我們清楚：執行力的三個核心要素是人員、戰略和運營，而作為電信企業，統領這三個要素并能使其協調發展的重要環節即是應在企業內建立起堅強有力的執行文化。筆者認為：強有力的執行文化應該是企業和諧文化，只有積極打造企業和諧文化，才能有效提升企業轉型執行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象和文化性狀。它包括思想觀念、價值體系、行為規范、文化產品、社會風尚、制度體制等多種存在方式。對于當前電信企業來說，迫切需要一個內外部相對穩定和高度和諧的企業環境，以切實有效提升企業轉型執行力；保持企業快速協調健康發展，就更為需要積極打造企業的和諧文化，用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來實施戰略，推進運營，并構建一個和諧的電信企業。基于此，我們應從積極推進企業的人本文化、快樂文化、創新文化、品牌文化和服務文化等五種文化入手，來具體打造企業的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現和諧，致力推進企業的人本文化

和諧文化最核心的內容，就是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧和企業和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。和諧企業最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業中最寶貴的財富，也是生產要素中最活躍的因素，如何啟動員工的興奮點，開發員工的創造性，發揮員工的積極作用是構建和諧企業的關鍵環節。制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導人達到最高標準，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個角度上說，文化管理能使企業管理達到和諧境界。企業以人為本、傳播人文思想，包含著愛崗敬業、恪盡職守、無私奉獻、崇尚人性、實

現自我等多方面的文化精髓，與企業的實際情況相結合，能夠在企業內部形成良好的精神氛圍，以維護員工利益為基礎，以發展推動和諧，以創新推動和諧，以公正求得和諧，以穩定保證和諧。因此，我們在推行文化管理方面，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發點，強化和諧理念，樹立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價值理念，以和諧的思想認識問題，以和諧的態度對待問題，以和諧的方式處理問題。盡可能滿足員工的物質和精神需求，樹立企業與員工的共同愿景，把企業與員工凝結成為命運共同體；建立起順暢且無障礙的溝通渠道，培養“心相通、情相融、力相合”的團隊精神；開發多種員工價值分流渠道，幫助員工實現自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開發的各個積極因素中，以價值觀驅動其產生強大持續的前進動力。

二、團結協作，展現愛心，合力倡導愉悅工作的快樂文化

如何才能有效地推進企業轉型，讓員工理解轉型、參與轉型、提升轉型執行力呢？只有在繼承傳統“家”文化的基礎上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創造一種“企業與員工和諧發展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當前企業與員工的某些對立情緒。在此基礎上，通過企業文化建設的不斷推進，強化員工對企業的認同感和歸屬感，并將為企業努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺地投入到企業的轉型實踐中來。在企業和諧文化建設的實踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標。只有描繪出一個企業與員工共同的愿景目標，讓員工感到美好的企業前景，才能提升企業文化對員工的感召力。其次，導入企業的危機感。企業的危機是轉型的重要契機，危機的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對環境變化，企業的適時轉型是必然的、無法逃避的，員工只有為適應轉型而改變自己的行為才能與企業未來的發展合拍同步。再次，培育利益共享的價值理念。

設計一個強調企業與員工利益共享的價值理念體系，強化員工的企業意識。轉型必然意味著承擔風險和利益的調整，企業要通過構建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂于為企業成功轉型而奉獻。企業要營造一個同舟共濟，尊重歷史，尊重員工，領導與員工同心同力、共享榮辱的企業文化氛圍，激發員工的歸屬感和參

與意識。西方著名學者馬斯洛說：“音樂家必須演奏音樂，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂?！蓖瑯?，電信員工的最大快樂也應是自我理想和自我價值的實現。倡導快樂文化，我們就應心情舒暢，展現愛心，引導、鼓勵、激發、幫助員工正確認識自己的價值；為適應電信企

業的成功轉型，我們就必須擁有一種“寓學于樂”、“寓工作于樂”的氣氛，讓所有的企業員工都能從學習、提高中得到成就感，并享受工作；并在發揮自己創造性的同時，尊重別人的創造活動和創造成果，為此營造一種尊重勞動、尊重人才、尊重創造、團結協作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業的發展就會有無窮活力。

三、點燃激情、積極進取，大力追求企業持續發展的創新文化

執行是一套系統化的流程，也是管理創新的基礎。有效執行和執行創新能幫助企業在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優勢。企業的發展戰略必須同企業的創新文化相匹配，很難想象一個追求保守、平穩文化的企業將會把一個極具成長發展型的企業戰略執行得令人滿意。因此，電信企業戰略轉型必將引起企業文化的變革和創新。追求企業創新文化應注重激情管理。我們應充分運用激情管理點燃員工們學習和自我實現的激情，創建企業共同愿景并成功實現企業的轉型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。激情管理就是對員工自我實現需要階段的管理。自我實現的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應該干什么樣的事，并學有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實現。當前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發揮，個人學習并由此整合打造學習型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認清企業的使命、愿景和核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與所在企業價值觀之間的聯系。也許有些員工熱衷競爭，有些員工認同服務客戶的重要性，有些員工則重視相關技術能力的提升。企業領導和各級管理者的責任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和企業的目的相關聯，并通過自身崗位的需要不斷充實提高自己，以適應崗位，且通過卓有

成效地工作，完成企業目標，滿足自我實現的需要。為此，企業領導和管理者的作用就應在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現了企業對員工個人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業的人文氣息。用相互的關心、促進來保持激情，不但可使企業決策層具有激情，整個企業里各個團隊持有激情，甚至企業外部的人都會被激情所感染。若有如此“激情”之下的學習與提升，成功實現企業轉型就一定能水到渠成了。就目前中國電信企業來說，激情管理理應作為一種新穎的企業創新文化，有效融入到企業的各個層面和各項工作中去。我們應提供一個鼓勵員工創新，繼而對其工作產生責任、充分授權，把學習、工作當成自身理想事業般去經營的企業文化環境，讓其主宰學習、工作而非讓學習、工作主宰自身；要運用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環境中學習、工作，產生備受肯定的業績，感受自覺學習、滿意工作的快感。我們應讓全體員工明白：一個以絕佳品質及最高服務水準為依歸的企業；團隊中的每個成員都是一樣的重要，都應共同為一個卓越的目標提高自己并全力以赴。我們應重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的學習和工作產生熱情及使命感，相信自己通過學習和努力而共創企業價值。

四、優化流程、強化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業務流程化和管理標準化是有效提升轉型執行力的重要手段。通過業務流程優化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協調、簡潔、透明、高效的業務流程，使其協調化，可

以減小并排解單位執行力的阻力；通過管理標準化可以將單位人力資源、工作戰略、業務發展三個流程有機整合在一起，提高創新和應變能力，提升整體執行力。企業的業務流程重組、再造和優化，并不單純是一種技術的體現，而應是管理技術與企業文化的結合。在以流程為中心的企業里，企業的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個流程都由專門的流程主持人負責控制，由各類專業人員組成的團隊負責實施，流程成為一種可以真實地觀察、控制和調整的過程。企業若要實現成功轉型，就必須以優化業務流程為基本點，強化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業務流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內部的客

戶。流程跨越職能部門、分支機構或下屬單位的，既有邊界，又無邊界，流程再造和優化應將以職能為核心的傳統企業模式改造成以流程為核心的新型服務鏈模式。這樣，邊界就應以便利服務客戶來界定。以業務流程為中心，企業內按具體項目組成面向經營過程的工作小組，設立小組負責人，對內指導、協調與監督小組中各成員的工作情況，對外負責及時將客戶的意見和建議反饋回小組，并盡快改進工作。明確小組內部各成員的作用和職責，做到責權利統一，使小組形成一個享有充分自主權和決策權的團體。同時，我們應致力推進并強化企業運營管理，根據對客戶消費群體按類別分層次的市場化細分，有針對性地與客戶建立有效的信息互動交流平臺，以搜集最新的動態和客戶信息，與他們合作挑選出最有價值的有用信息，改進產品和服務。在與企業內外部客戶的互動中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對相關信息作出反應的及時性和連續性。電信企業作為信息技術密集型行業，現在信息溝通的手段很多，我們可以通過網絡站點向目標客戶傳輸和獲取最新最有價值的信息；我們可以通過電話網、服務熱線和各類信息平臺接收和發送目標客戶有用且動態的信息。我們要充分運用好大客戶部、商業客戶部和公眾客戶部等營銷渠道網絡與之相對應客戶直接服務的職能和便利，不斷強化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實現與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業形象，是企業的生命。品牌文化不僅表現在產品或服務上，更體現在企業執行力上。創“品牌”，除了創“品牌員工”、“品牌團隊”，更要創“品牌產品”，才能打造一流的企業執行力。現在大多數消費者購物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質需要，他們開始把興趣點投向一些公認口碑較好的品牌上，這些產品的感召力和市場凝聚力在整個購買過程中已得以印證。我們電信運營企業就應以業務流程優化、提高產品質量為出發點，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產品設計、包裝風格、廣告宣傳、ci 識別、公共關系、產品服務和質量保證等等。推進品牌文化，我們就得從致力提高產品質量出發，看目標產品其所容納的文化含量有多少，其美譽度、美感度、情感度能否獲得消費者的青睞和信任。我們要通過產品的高質量，使這一理念讓全體員工認知，讓廣大客戶認知，讓

合作伙伴認知，只有這三者都認同了，并相應“行動”了，才能逐漸并累積形成目標產品的品牌文化，以此提升企業的核心競爭力和轉型執行力。

五、完善機制、講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化

完善的機制是有效執行的保障。執行機制是通過企業的制度、規范的構建、執行而應遵循的準則和方法。在執行文化的企業氛圍里，我們必須構建利于電信企業執行的機制，從而保證執行的正確方向。目前，我國四大電信運營企業均已上市，資本市場對企業執行機制的要求更為突出，主要表現在兩大方面：一是全面預算管理。通過對資金流、業務流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價值鏈中增值最大的鏈條，從而實現對戰略的有效執行。以全面預算管理協調企業整個價值鏈之間相互關系為中心，通過規劃、預算、報告、預測這些管理智能而實現“價值規劃”管理，是增加價值的有效途徑。二是激勵機制。員工的執行力直接關系企業整體執行力的作用發揮，全面激發員工的動力，增強企業活力是提升電信企業執行力的根本之需。因此，要激發員工的動力，就必須結合目前資本市場對企業績效和薪酬管理的要求，研究完善績效管理和薪酬管理機制，加強有效執行，激勵高價值人才。

完善執行機制要體現企業價值鏈的增值效果，其最為重要的應是講求誠信，盡力推進市場歡迎的服務文化。“用戶至上、用心服務”是中國電信集團提出的服務理念，它通過近年來的實踐，已逐步形成了一種頗具行業特色的企業文化因子，得到了中國電信廣大員工的認同；同時，也獲得了廣大客戶的好評。我們的“服務文化”就應將“用心服務”作為我們的服務宗旨，始終不渝地貫徹執行。那么“用心服務”的核心是什么呢？恰恰就是“誠信”二字。作為企業的領導者、管理者，要講求誠信；作為企業的營銷人員，也要講求誠信。在市場運作中，營銷人員無論是對客戶服務，還是對企業本身，都非常需要誠信。服務貴在“誠信”，“誠信”可以使我們發現客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意。“誠信”就是一種至高境界并實實在在的“服務文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場就會歡迎我們，客戶就會樂意使用我們的電信業務，就會覺得我們親切坦誠，就會成為我們的忠實客戶，與我們結

成牢不可破的產銷價值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務中心人員帶著專業技術人員分別走訪了該市金融、教育等系統的大客戶，主動征詢他們對興化電信的意見，并無償為他們檢查、維護設備，免費提供業務培訓和技術指導，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠信”服務，同時也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務中心、楚水實驗學校、文正實驗學校、戴南高級中學和工商銀行等大客戶單位，近期都大規模地用上了興化電信的固話和寬帶業務?？梢钥闯?，堅持“誠信”服務的宗旨，積極推進“服務文化”，就能贏得電信市場，彰顯執行文化的魅力。

總之，全面打造企業和諧文化，要靠中國電信業全體員工的共同努力和積極推動。而只有企業全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業轉型執行力才能得到有效提升，也才能確保企業轉型落地和轉型戰略目標的成功實現。

淺析酒店和諧文化

和諧社會，是指社會各要素處于相互依存、相互協調、相互促進的狀態。酒店作為社會的一部分，同樣也離不開和諧。酒店是為客人提供吃、住、行、娛、會議等綜合服務的經營場所，要想使整個企業處于和諧的狀態，必須處理好內部與外部的各種關系。

在酒店內部，和諧是實現經營目標和管理目標的保障和基礎。

首先，酒店作為企業，必須以盈利為目的，并實現利潤的最大化。同時，作為國有企業還承擔著國有資產保值增值的責任，要確保國有資產保值增值，就必須樹立科學發展觀，大力推進企業體制和管理創新，努力提高經濟效益。讓業主得到應有的回報，為企業的可持續發展提供資金支持，讓員工有安全感，合法權益得到保護，工資收入和福利待遇不斷改善。這些是對企業的基本要求，也是企業必須履行的社會責任。

其次，要以人為本，為員工的工作、學習、成長提供平臺，關心愛護員工。特別是在遇到企業改革、改制過程中，要維護員工的切身利益，體現企業對員工的關愛，使員工感受到組織的溫暖，從而奠定起員工對企業的忠誠度。同時員工在工作

崗位上，要充分發揮自身才能，釋放自身能量，做到敬業愛崗，對企業忠誠，對客人誠信，對同事友愛。

第三，要構建和諧的企業文化。從一定程度上講，酒店是傳播文明的窗口，是和平的使者，友誼的橋梁，所以要用和諧文化規范員工的思想道德、舉止行為，用和諧文化影響客人，促進和睦、合作和共同進步。

在酒店外部，市場的占有率和公眾形象是和諧的體現，并影響著酒店的發展。要建立以顧客為中心的營銷、管理和服務理念。

因為顧客是酒店的“上帝”，并為酒店帶來利潤和效益，所以要認真研究顧客的需求，根據需求進行服務產品的設計生產，營造和諧的環境氛圍，提供標準化和個性化服務，使客人的需求達到最大化滿足。只有贏得顧客的心、獲得顧客的信任與好感，才能獲得較好的利潤。

樹立誠信經營、守法經營的企業形象。

按照行業標準、市場準則、國際慣例和游戲規則，向顧客提供優質產品和優質服務，維護消費者的合法權益，依法納稅，樹立良好的社會形象。

建立良好的合作關系。

要與政府、業主、企業、行業、媒體以及各協會等單位建立良好的合作關系，以促進企業各項工作和業務順利開展，和氣生財、和諧興企。

市場經濟講的是公平競爭，優勝劣汰。企業要想求得生存和發展，必須營造和諧的氛圍，增強企業的競爭能力。和諧成就企業，這也正是市場經濟的魅力所在。

用以人為本的理念 建和諧的酒店文化。——訪珠海國際會議中心大酒店總經理王東 寫在上任之際

珠海國際會議中心大酒店總經理王東先生自上任之際，提出了“用以人為本的理念，建和諧的酒店文化”的口號。在與王總的交談和訪問中，切身感受到一家大型酒店負責人對社會的責任感和他所傳播出來的經營管理理念。王總認為：構建和諧社會是一項艱巨而復雜的系統工程，需要全社會的共同努力。酒店特別是大型酒店，不僅是物質財富的創造者，也是構建和諧社會的重要載體。酒店經營發展需要和諧社會所創造的良好環境，構建和諧社會需要每個和諧發展的企業提供強有力的支援，二者相輔相成。作為高星級大型酒店不僅要努力實現經營目標，而且要積極承擔社會責任；不僅要追求經濟效益，而且要講求社會效益。

創造酒店和員工的和諧

在酒店內部，“員工是酒店最寶貴的財富”，王總說，他們采取的人性化的管理，經營

管理的宗旨是：讓同事愉快、讓客人愉快、讓業主愉快。目前國際會議中心大酒店有 800 多名員工，他們均來自于全國各地，大家相處的很好。我想其核心在于堅持以人為本，其本 質要求是尊重人、關注人、信任人、發展人、激勵人，做到以人為主體，以人為前提，以人 為動力，以人為目的；注重管理的公平，使員工的聰明才智得以充分發揮，使客人和員工的 權利和需求得到滿足，并超越他們的期望，實現人的全面發展，進而使員工們各盡所能、各 得其所而又和諧相處，創造出一種酒店服務行為與文化相一致的企業文化。創造酒店和外部環境的和諧 王總向我們介紹，珠海國際會議中心大酒店是一家擁有 530 多間套客房近30 間會議室 的大型五星級酒店，其主營品牌是會議和商務，有相當完備的會議硬件設施和配套的服務功 能，開業五年來平均年接待會議達到 1000 批次左右，也就是說平均每天接待會議在 3 個左 右，這里包括國際、國內的各種論壇會、會議、工作會議等等，形成了一種會展經濟模 式?？梢哉f為我們帶來了包括吃、住、行、游、購、娛等方面可觀的經濟效益。在這里我想 重要的一點就是酒店所處的這個城市擁有一個和諧的外部環境，珠海被譽為“浪漫之城”，有良好的經濟環境、政治環境、自然環境等。依托于這些，我們要做到的就是如何將酒店內 部企業文化和諧起來，酒店開業五年來不斷的做出總結，努力把各項經營管理工作導入科學

化、規范化、制度化軌道。例如，我們根據酒店青年員工多的特點，成立了團組織，開展創 建“青年文明號”活動，團結廣大青年員工，王總曾負責的前廳部、銷售部分別于 2002 年、2004 年榮獲珠海團市委“青年文明號”稱號；組織全員的軍訓活動，增強員工的組織紀律 性；建立企業文化展覽室，讓員工了解酒店的發展歷程，掌握酒店的服務價值理念等。為了 回報社會今年舉行了向東南亞海嘯災區的捐款活動、敬老活動、義務獻血活動、招聘下崗職 工等等。實踐證明這些有意義的社會活動，不僅回報了社會，也把酒店對社會的責任意識和 理念有機的灌輸到了員工中，同時明顯地提升了酒店的社會形象。創造員工和員工的和諧 在談到總經理王東先生的職業生涯時，王總說：我曾做大堂副理、前廳部經理、市場 營銷部總監、總經理助理兼營銷總監等多個職位，多年的基層工作經驗讓我理解到以人為本 對酒店發展的重要性。在工作中我很少要求員工如何按照規范去向客人發出職業性的微笑，我的方法是，首先要求所有的管理人員主動向員工致以微笑和問候，我的理念是只有我們尊 重和愛護了員工，員工才能去尊重和善待我們的客人，員工們發出的微笑才是真誠的，從而 上下級之間的關系也是和諧融洽的，通過一系列的方法，酒店服務“客人第一、員工第一” 的核心理念也在無形中地滲透到員工中去，而且效果顯著。我們在尊重員工時，還要關注員工的發展，我們認為酒店最大的福利不是工資而是培訓，我們設立了以每兩年為一階段的“積分制”學習課程，課程的設置包括外語、外事禮儀、財 務、公關、營銷等，這些課程的老師有外聘的大學教授，也有我們自己的資深經理人，可以 看出其實員工在這里不僅是在工作，而且是在學習大學的課程，他們在修完課程時可以得到 加薪或者晉升，酒店成了他們的大學校園，而且理論和實踐有機結合，這樣的結果其實是在 建立起一種學習型的組織，員工在這里的流動率大幅降低，企業穩步發展，奠定了持續發展 的基礎。創造酒店和客人的和諧 在酒店的企業文化建設中更為重要的一條就是我們要和客人建立一種和諧的關系，在 滿足客人需求的同時，給予極大的信任和尊重，例如，我們正在實施的客人退房時免查房自 行申報的制度，得到客人們的廣泛好評，實踐證明，由此我們爭取了大量的回頭客，下一步

我們將施行團隊客人的免查房制度。這樣我們就做到了在別人只能尊重客人物質需求或個性 服務等方面時，我們的尊重方式更勝一籌，而且深得人心。以人

為本的經營理念 企業文化作為酒店最核心的競爭力，創新的意識和保持前瞻理念對于我們來說十分重 要，走進珠海國際會議中心大酒店，雖然知道酒店開業已近5 年了，但是卻看不出絲毫的污 損和陳舊的痕跡，依然保持著當年開業時的面貌。而且不斷有新的服務功能和理念在出現。例如，剛剛投入使用的御膳坊餐廳、改建中的酒吧，即將投入使用的健康客房、女士客房和 無煙客房，其中可以想象飄著花瓣散滿花香的溫馨女士客房，客人的感受一定是喜出望外的。在軟件方面引進的“金鑰匙”服務理念、CHA（美國飯店協會）培訓體系等。在對外拓展方 面正在發起成立地方性的會展協會等，可以看出酒店的軟硬件在同時進步，同步創新。王總認為，廣東的酒店業特別是珠海的酒店遇到了前所未有的發展機遇，港珠澳大橋、廣珠城際輕軌等重大建設項目即將落實開工，珠海將成為珠三角中心城市之一。珠海國際會 議中心大酒店現在要做的就是抓住這樣的歷史機遇，把改革視為酒店發展的不竭動力，在改 革中，重視調動一切積極因素，尊重廣大員工的創造精神，鼓勵和支持一切創新活動，把改 革的過程變成凝聚人心、群策群力、開拓奮進的過程，成為構建和諧的過程，成為酒店持續 獲得強大動力源泉的過程。與王總在酒店大堂握手言別時，站在 2800平方米的酒店大堂中央，回首仰望墻體上一 幅 4 層樓高的箔金壁畫“天地共和圖”，圖上一幅世界地圖平鋪在一盤圍棋上，圖中透出的 磅礴氣勢和涵蓋的中華文化底蘊令人驚嘆，社會和諧發展和企業在全球經濟中的和平共贏定 位讓筆者尤為感嘆，其實世界上最博大精深的管理藝術在中國。

第四篇：如何提升企業執行力

如何提升企業執行力

如何提升企業執行力

企業的執行力涉及企業文化、制度和流程等多個方面，如何才能使企業具有強大的執行力呢？顯然，光靠一個雷厲風行的領導，某個環節的完善，以及嚴格的監督制度是不夠的。企業執行力的提升，必須通過全方位、系統化的工作才能實現并長期保持。

1．完善戰略流程

戰略制定的過程是保證日后戰略有效執行的一個重要方面。制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，例如，將執行此戰略的人員、將受到戰略執行影響的人員、相關專業領域的專家、組織各層次的員工代表等。這些人員的參與將使制定的戰略更具有執行性。同時，還會使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持和團隊的認同，實際上就完成了“要我做”向“我要做”的轉變，即這是“我們”制作出的戰略，而不是“你們”下達的戰略。

2．細化營運任務

營運任務的細化是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。如果僅有方向性的口號，而期待下級員工去自行理解和籌劃行動，將很容易產生大量浪費以及執行偏差。同時，企業的營運目標和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。

3．明晰管理層責、權、利

當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，或組織結構與企業核心業務流程不配套，或部門之間的壁壘重重時。積極負責的員工在執行戰略時會感到事半功倍，而比較現實的員工可能從一開始就會放棄。最后的結果是，企業領導認為員工不盡力，而員工在心底里在埋怨企業領導不為他們消除結構性障礙。

在現實生活中，有的企業領導為達到控制的目的，派專人進行“一對一”的監督，認為嚴格監督，將會提升執行力，做任何事對被使用者都不放心，要求監督者及時匯報被使用者的一切行為，表面上實施了“放權”，實質上就是不信任，根本就談不上放權。事實上，由于監督者匯報的情況和被使用者匯報的情況有一定的出入，經常會出現信息不對稱，由此矛盾就產生了，被使用者無法堅持工作，逆反心理增強，此時的執行力為“零”。

另外，責、權、利不清會使管理者出現大量的越位和逆向選擇行為。部分管理者為迎合主管領導個人和監督理念，不把心思放在工作上，而是不惜時間和精力去挖掘其主管領導身上存在的問題，以求得對個別領導個人的忠誠和迎合時尚。

因此，有必要界定所有管理者應盡的責任，形成“以制度管人，而非以人管人”的制度，倡導各級管理者一定要做好本職工作，對有能力的人要及時發現、及時提拔，告誡經常越位而搬弄是非的管理者要保持一顆平常的心態，多與群體融合，明確分工合作，共擔風險和責任，形成堅韌不拔的團隊，提升整體組織的執行力，而不是建立在管理者個人基礎上執行力。

4．強化培訓系統

企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行戰略的能力要求也在變。我們不能要求員工是全能的，同時也不能希冀能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。這就要求企業有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和技能，并淘汰舊的知識和能力，積累知識資本。這一系統的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓。培訓的方式可以是多樣化的，如內部課堂培訓、外部課堂培訓、內部經驗交流、外部參觀學習等等。

5．建立信息溝通系統

信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通，實際上，就是建立企業的知識共享平臺。內部溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。企業從上至下的傳統溝通系統固然重要，但是，確保組織內成員適時地從多渠道收到全方位的信息不是從上至下一個溝通系統能實現的，還應包括橫向的信息溝通，它將有利于解決從上至下信息溝通的失真及損耗問題，避免信息到達最終執行層時已經不能起到輔助實施的作用。

第五篇：如何提升企業執行力

執行力是決定企業治理成敗的一個重要因素，是21世紀企業核心競爭力形成的關鍵。執行力是指通過一套有效的系統、組織、文化或操作方法等把決策轉化為結果的能力。在激烈的市場競爭中，一個企業的執行力如何，將決定企業的興衰。

執行不力是我國企業界的通病，其表現形式主要有以下幾種：不知執行力為何物，把它曲解為權威或權力，沒有合理的制度支撐，或者有一些制度，但實際運行時老板凌駕于制度之上，雖有相關的制度做支撐，但常常是議而不決、決而不行、行而不力，流于口號管理。特別是出了問題反應慢，不能有效地執行解決問題的方案，雖有比較完善的管理制度并重視執行，但缺乏合理的執行系統，執行阻力大，以至于控制不力效率低下。

企業提升執行力首先應規范戰略制定，明晰業務流程，提煉核心內容。在戰略制定時，必須保正嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能按照方向執行下去。明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過流程知道自己該做什么怎樣做，而不是事事靠領導推動。

其次建立先進的企業文化，重視團隊精神建設，培養員工對公司的忠誠。要想員工對公司忠誠，公司首先要履行對員工的每一個承諾，關心員工、愛惜員工。同時培養員工的奉獻精神，用理念來教育員工，樹立典型并予以一定的物質獎勵，讓奉獻有回報。培養員工堅決服從的意識，堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是能動的、善意的服從。公司允許大家在決策前提建議，但決策一旦作出，就應堅決執行，對于不服從決策者要給予嚴厲的懲罰。

第三建立科學的培訓體系，提升企業整體的執行素質，比如提供職員級、主管級、經理級、總經理級等級別的培訓，讓每一個員工都有培訓的機會。

第四建立合理的激勵和授權機制。激勵是提高執行力最有效的方法之一。獎勵成功也獎勵失敗。對成功者進行獎勵理所當然，但對失敗者，只要是盡力了精神可貴，就應找出一些失敗的典型來進行獎勵，以此肯定他們的努力和所創造的精神價值。

第五建立完善的控制系統，引入淘汰機制。公司每年履行一次聘用機制，凡下屬和上司都不滿意的管理者應自動貶為員工或將其解聘，有一方不滿意者降職1-2級。