第一篇：威信縣人民醫院門診與醫技科室的協調機制與監管

威信縣人民醫院門診與醫技科室的協調機

制

為了提高門診服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，保證門診醫療服務的方便、快捷，優化各個環節的服務流程，改善群眾看病就醫感受，做到合理檢查、合理用藥，為病人提供又快又好的服務，建立門診協調機制。

一．定期召開門診質量服務持續改進小組會議，解決門診所屬相關科室存在問題。

二．門診出現意外或突發事件由門診部召集相關科室召開緊急會議，必要時報告職能部門和院領導進行解決安排。

三．日常出現的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯系解決。

四．檢驗、檢查預約時間

檢驗科、醫學影像科根據門診診療量情況安排及時的檢驗及檢查，急診患者提供24小時連續服務，需要預約檢查的，按衛生部二級醫院預約檢查時限要求在規定時限內盡快安排檢查。

五．檢驗、檢查出報告時間

檢驗科、醫學影像科出具結果時間是根據衛生部對檢查結果出具時間的明確規定執行；血、尿便常規檢驗、心電圖、超聲自檢查開始到出具結果時間≦30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時。向患者提供紙質檢驗、檢查結果報告單。

六．門診質量服務持續質量改進小組：

組長：趙澤華

副組長：段克進

成員： 門診部及各臨床醫技科室全體管理人員。

威信縣人民醫院門診流量監控措施

門診流量監控是門診管理工作的重要內容，門診部對門診流量的監測從以下幾個方面實施；

一、通過信息系統統計就診人數，從各個時段監控門診流量情況，并根據各個科室門診流量，對門診量大的科室（如：兒科、婦科、急診科、外科）重點監控。

二、每天實時統計門診總人數，根據就診量及日期評估門診量增減情況。

三、對就診高峰期門診流量進行監控。在寒暑假高峰期前充分準備好應對措施，啟動門診高峰期應急預案、增加出診醫生及專家人數，增加預約掛號量，增開收費窗口，延長服務時間，保證門診各個就診環節順暢。

對節假日門診流量進行監測。雙休日及節假日及時做好門診量的實時監控，安排好門診部及收費、醫技及臨床科室一、二線值班人員，發現門急診量明顯增加，超出醫生接診能力，門診部立即通知科室增派醫生支援，出現收費、取藥、檢驗、檢查排長隊情況，立即通知、調配相關人員支援；保證流程順暢。

五、門診部定期召開針對門診量做好服務的專題討論協調會，解決門診整體工作安排、出診醫生調配及服務保障等相關問題。

第二篇：門診與醫技科室協調制度

醫院門診與臨床及醫技科室協調制度

為提高我院門診醫療服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，為患者提供優質而便捷的服務，特建立《門診與臨床及醫技科室協調制度》。由門診部負責召集并定期召開協調會議，或當門診出現意外、突發事件時召開緊急會議，對關聯科室彼此工作上出現的矛盾和困難進行協調解決，以便更好服從工作需要。

一．定期召開門診質量服務持續改進會議，關聯科室提出本科或相關科室存在問題、矛盾，進行認真討論，最后由科主任進行協調、解決。

二．門診出現意外或突發事件，由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．針對日常出現的一些問題，由門診部及時牽頭解決，必要時科室與科室間亦可直接聯系解決。

四．特殊情況時，門診辦公室有權對全院醫療資源進行調劑，以滿足門診工作的需要；

五．各臨床科室、各醫技科室應積極配合門診辦公室的醫療資源調劑工作，15 分鐘內按要求派遣醫生或其他工作人員支援門診工作；

六．門診辦公室可根據門診流量監測獲得的等候診療的病人數量、實

際提供服務的醫生數或窗口數、每個醫生或窗口接待病人的平均速度，判斷尚未得到診療的病人所需等候診療時間，來決定是否需要增加工作人員或服務窗口；

羅源縣醫院醫務質控科

七．對于偶發的大量病人等候診療的事件，門診辦公室可直接通知相

關科室主任或住院部增派醫生或增加窗口支援門診工作；

八．如果某個醫技科室經常出現大量病人等候診療的事件，門診辦公

室應協同該科室針對目標項目商討質量改進，通過流程重建等措施解決實際問題。

九．如遇單位體檢等特殊情況，臨床及醫技科室應及時根據門診部需

要，合理安排及調配人員積極予以支援。

2012-6-19

羅源縣醫院醫務質控科

第三篇：東華醫院門診與醫技科室的協調機制

東華醫院門診與醫技科室的協調機制

為了提高門診服務質量，體現以病人為中心的服務宗旨，為病人提供又快又好的服務，建立門診協調機制。由門診質量服務持續質量改進小組定期召開會議，門診出現意外或突發事件臨時召開緊急會議，對各科室相互之間工作上出現的矛盾和困難進行協調解決，以便更好地為病人服務。

協調機制：

一．定期召開門診質量服務持續質量改進小組會議，各科提出本科或相關科室存在問題、矛盾，進行討論，最后由組長進行協調、解決。

二．門診出現意外或突發事件由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。

三．日常出現的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯系解決。

四．門診質量服務持續質量改進小組：

組 長：xxx

副組長：xxxxxxxxxx

成 員：各科門診醫生

東華醫院門診部

第四篇：縣人民醫院各科室協調機制

西醫發【2011】43號

西吉縣人民醫院職能科室協調制度

醫院職能部門是指醫院專管各項醫療、行政、政工事務的工作部門。它是在院黨委、院長領導下，行使行政管理職能，直接參與醫院各項工作的組織和管理的專門機構。為了各項計劃目標的實現，各職能科室之間必須密切配合，相互協調，依據正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當的方式方法，及時排除各種障礙，理順各方面關系，促進醫院正常運轉和工作全面發展。

一、協調工作的重要性

協調職能是現代管理的重要職能。在醫院管理過程中，由于管理體制不順，權責劃分不清，互相扯皮；職能部門不團結，各吹各的號，各唱各的調等等，導致相互之間發生矛

盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關系，組織機構的協調運轉和計劃目標的實現就不可能，醫院的發展將會受到嚴 重影響。因此，建立職能部門長效的協調機制十分重要。同時，一項工作按職責應由兩個或以上部門來共同完成的；在工作運轉過程中出現的新任務、新項目，而現有職能涵蓋不了的等現象經常發生，這時就需要領導和相關部門做好協調工作，才能順利完成任務。醫院領導和各職能科室必須充分認識到做好協調工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協調，密切配合，構建一種和諧的工作環境。

二、協調工作的組織領導

為了加強對協調機制工作的組織領導，成立醫院協調機制領導小組。由院長楊杰同志任領導小組組長；副院級領導任副組長；各職能科室的主要負責人任成員。

辦事機構：院辦公室。

領導小組的職能職責是：負責對職能科室之間內部 工作的協調和醫院與外部之間關系的協調，加強組織工作 和思想政治工作，統一認識、統一口徑、統一目標、統一 行動，同時加強監督檢查，嚴格落實獎懲制度，盡最大努 力地去實現和全面完成計劃目標。

三、協調的范圍和內容。在醫院工作運行的過程出現的各種矛盾和沖突，都在協調范圍之內。這些矛盾和沖突按

與醫院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫院內部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協調，屬于內部協調；醫院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協調。在內部與外部的協調工作中，主要協調好三個方面的關系：

第一，上下級之間的工作關系，包括職能科室與院級領導，臨床各科室班組、上級政府有關部門之間的工作關系；

第二、同級之間的關系，包括職能科室與各職能科室之間、外部業務往來的單 位和個人之間的工作關系；

第三、區域公眾之間的工作關系，包括醫院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關系。在醫院管理過程中，協調工作的內容十分復雜，主要有以下幾個方面：協調思想認識，協調奮斗目標，協調工作計劃，協調職權關系，協調政策措施，協調責任獎懲等等。只有把醫院內部和外部的這些方面的關系都協調好了，才能創造良好工作環境，保證計劃、決策的順利推行和組織 目標的最終實現。

四、協調的方式方法。醫院要進一步明確各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確內部人員的崗位職責，做到有崗有職、權責分明。在內部的協調工作中，各職能科室負責搞好科室工作人員的協調，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當職能出現交叉與重疊時，或某項事情需要多個職能部門負

責時，或出現的新 任務新項目現有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應牽頭 與其它部門共同協辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室 或黨委辦公室負責職能部門之間的協調。在協調出現困難時，由分管領導出面協調，必要時通過協調領導小組研究解決。在外部的協調工作中，重要的是建立起暢通的信息 溝通渠道，互通情況，加強聯系，遇到困難時應及時地向 綜合職能部門或院領導通報情況。

五、嚴格落實獎懲。依據影響醫院工作的嚴重程度，制定獎懲制度，互相扯皮，不認真履行崗位職責的，拒不接受新任務的職能部門和工作人員，經過協調和批評教育仍不改 的，取消該科室負責人的當月管理津貼，科室所有人員的超勞報酬獎當月只發 50%，取消當年的精神文明科室審報資格。對因扯皮推諉、搶攬職責、拒不辦理而造成重大經濟損失的，或嚴重影響醫院整體計劃目標實現的，撤消該科室負責人的職務，當事人調離機關工作崗位，扣罰該科室當月的超勞報酬獎，取消當年的精神文明科室的審報資格，扣罰該科室所有人員獎，取消評先選優資格。遇有違法行為的，按司法程序處理。

二Ｏ一一年三月十六日

第五篇：門診與輔助檢查之間的協調機制

門診與輔助檢查之間的協調機制

門診患者病種復雜,涉及人員復雜,出現意外情況多,需要多科室通力合作，特別是輔助檢查科室的協調配合。根據門診工作的需要制定協調機制。

一、門診辦與輔助檢查科室保持密切聯系與溝通。雙方定期召開座談會溝通與交流工作中存在的問題必要時醫務科參加,不斷完善協作機制,促進工作的改進,更好的滿足門診患者診療的需要。

二、門診患者的普通檢查項目一般在上午檢查完畢。出具報告，特殊的不超出24小時。急診檢查按醫院規定的在0.5-2小時出具報告。特殊的檢查項目按規定的期限完成。出現特殊意外情況輔助檢查的科室與門診醫師聯系說明情況。

三、輔助檢查科室查出門診患者有危急值時，應按醫院《危急值的報告制度與程序》向門診醫生及時報告交說明。

四、加強與患者及家屬溝通，如遇到家屬情緒激動，對診療項目或方式不理解，甚至可能發生過激行為的，相互傳遞信息互相協助進行溝通，必要進通知醫務科、保衛科處理。

五、門診發生了突發意外事件，就近就快的輔助檢查科室立即協助處理，盡可能的把突發事件控制在萌芽狀態。并根據事件性質向相關職能科室或分管院長報告。

六、輔助檢查科室開展的新項目應及時與門診聯系并告知檢查的方法和臨床意義有利于門診醫生的診療需要和患者康復的需要。

門診辦公室