第一篇：連鎖超市門店考核辦法

2012年xxx連鎖超市門店考核辦法

為了適應公司的進一步的發展和做好門店的日常管理工作，特制定本考核辦法：

一、本考核辦法適用于天正連鎖超市系統各門店，此考核為門店的工資總額考核。

二、考核共分三個部分：

1、門店業績檢核（實施時間為：__年__月_1_日開始）

2、門店盤點考核（實施時間為：__年__月_1_日開始）

3、門店費用考核（實施時間為：__年__月_1_日開始）

三、門店營運檢核包括業績考核和店面管理檢核表兩部分。

1、業績考核以指標完成率計算。

指標完成率＝實際業績/業績指標*100%。業績指標由公司董事會下發。

2、店面管理檢核為公司安排總部人員每月進店實際考核得分計算（總分200分，詳見<<門店店面管理檢核表>>）。

3、營運月度考核得分＝70％*業績指標完成率*100＋30％*（店面管理檢核得分/2）

4、營運考核得分換成百分率*門店工資總額＝實發績效考核工資

四、門店盤點考核主要為盤點盈虧實際金額加減。

1、門店盤點依據營運部盤點行程實施，每月一次。

2、門店盤點無因盈虧總額＝盤盈總金額－盤虧總金額（串號銷售的差額+失竊金額）

3、門店盈虧率＝盤點無因盈虧總額 / 同期門店盤點商品銷售總額

4、門店盤點盈虧率（含門店報損金額，原則上報損率為0.1%）暫時規定為0.5%。

5、門店盤點考核扣、獎金額＝同期盤點商品銷售總額*（門店盈虧率+0.5%）

6、盤點（損耗）績效工資＝門店盤點考核金額+門店防損肅竊金額（本肅竊金額扣除肅竊人員個人提成部分）

五、門店耗材考核主要針對與商品銷售相關的耗材使用的情況：

1、包括：購物馬甲袋、散稱扎口袋、收銀打印紙、單據打印紙、色帶、標價簽紙、盤點表等等，具體明細詳見系統商品資料。

2、另外生鮮用的耗材只納入生鮮營運部門盤點分類，作為柜組經營成本。

3、耗材使用以節約為原則，但必須保持公司相關部門和業務的正常開展需要。

4、耗材的進貨單價以人事部維護的電腦價格為準。

5、耗材必須每月盤點一次，并和門店月度盤點行程同步進行。

6、門店所有使用耗材必須通過系統調撥和庫存調正單（領用）來進行核算，手工帳公司一律不予承認。

7、耗材使用指標（暫定0.05%）由營運部編制下發，超過指標部分無法說明原因的實行全店實扣，節約部分公司按50%獎勵給門店

全體員工。

8、現階段，總部辦公相關成本費用核算在新時代門店，但財務核算要區分計算，總部人員耗材領用部分，人事通過倉管部門做電腦

系統做退貨單操作；其門店領用部分做庫存調整，這樣門店盤點核算才會準確。

六、門店考核實行每月考核，實發工資根據每月門店考核核算，為了保證人員的穩定性，所有的考核工資實發不低于員工原工資的70%。

考核工資實施門店工資總額考核，門店員工實際所得獎金分配比例由各個門店店長決定，原則上依據各員工基本工資占全店比例核算增減。店長每月5號前根據考核結果通知單核算獎金分配方案并報人事部審核，人事部有權對門店提報的獎金分配方案進行修改，并報總經理審批。

七、每月門店考核相關數據由財務部、采購部、人事部匯總基本數據，交營運部匯總計算最終考核結果，轉發人力資源部核算工資。

八、門店店長有權要求月度實發獎金進行扣留門店賬面，給本店以后因盤點柜組差異而引起的扣工資部分進行增補。但因門店未能完成任

務或其他檢核扣分而造成的門店扣發工資的，門店不得申請財務預支。具體數據門店店長在每月5號報人事部。

九、營運考核中店面的<<門店店面管理檢核表>>檢核由營運部負責安排，總部相關人員依據本檢核表參加店面實際檢核。

十、公司總部編制的門店營運指標下發到門店后，原則上不得更改，除董事會要求或周邊有新開門店和門店營運格局做過大的調正而修改。

十一、本考核制度只針對全店營運部分的考核，另針對各級管理人員的崗位考核和各個部門業務技能考核等等相關績效考核辦法另行

通知實行。

連鎖超市總部

第二篇：連鎖門店超市調查報告

無錫華聯超市促銷調研報告

一、調查目地

超市的取勝之道為大眾的購買力，而這很大程度上也依賴于大量的購買人群，所以超市選址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地帶。但現今經濟的發展也促成了大量的有著一定實力的超市，如沃爾瑪，家樂福，樂購等，相聚在一個城市的中心地帶，彼此形成強大的競爭壓力，之間為爭奪消費群體也是明爭暗戰，促銷便成了超市比之商場和家電市場更常見的銷售手段，中秋商戰剛過，各大超市又忙不迭地展開了國慶市場的“明爭暗斗”。隨著“十一”黃金周來臨，各種促銷活動已提前展開，優惠力度也不小。我們知道促銷除了提高銷售額這個目標外還有宣傳企業形象，加深超市與消費者之間的了解與交流等。

二、促銷手段有哪些？

1、營業推廣

折扣優惠、獎勵折扣、降價銷售、會員制、贈品促銷、展示促銷等

2、服務促銷

物品寄存、免費送貨、內設兒童樂園和快餐店等

3、文化促銷

國慶優惠

4、公關促銷

標示宣傳、慈善捐贈、信息報道等。

5、廣告促銷

媒體廣告、店面廣告

6、人員促銷

商品導購、銷售展示、樣品試用

三、如何運用這些促銷手段

1）食品日用品唱主角

國慶期間，促銷重點在哪呢？“國慶期間往往是一家人來逛，以采購日常用品為主，促銷活動主要集中在食品和日用品這兩塊?；顒臃绞匠颂貎r，主要還是滿贈或滿減，平均降價幅度在10%～20%。”在華聯超市，購物滿88元還能參加抽獎活動，獎品有食用調和油、衣物防塵罩、洗衣服等。

2）小家電也瘋狂

一般購買大家電，很多人都會選擇電器城或者商場，而在超市，小家電才是“明星”，美的電飯煲、九陽豆漿機、蘇泊爾電壓力鍋等，銷售都很火暴。好又多超市的導購員張小姐介紹說，下半年結婚的比較多，所以每年國慶來買廚衛用品的人相對集中些，前三天的銷售量更是占到了整個國慶假期的一半。而吸引

消費者的，除了超低的折扣價，多數都有買有送，這樣很快就能湊齊一套，還能

省不少錢。另外，這兩天來購買足浴盆和按摩靠墊等物品的人，也明顯增多?！盎?/p>

本每天都能賣出幾個，多數是年輕夫妻買走的，買回去孝敬老人。前天有一對夫

妻更是一次就買走了兩個，說是雙方父母一人一個。”導購員趙阿姨說。

3）進口商品也打折

在華聯超市，平時幾乎沒有折扣的進口商品，也放下了架子，加入了放價讓

利的隊伍。降價的主要是巧克力、高檔餅干和進口酒。原價125元的巧克力餅干

現價115元，56元的巧克力售價48元，中檔的紅酒禮盒裝售價在225元左右。

雖然折扣不大，但人氣明顯旺了起來，一對正在挑選巧克力的情侶就在貨架前認

真比對價格、查看產品，還時不時地小聲交流意見。他們說，反正過節，貴就貴

點，關鍵是可以滿足嘗嘗鮮的心情。

四、促銷手段主要特點

1）有獎促銷 有獎銷售是指商業企業根據自身的現狀，經營商品的種類，商品的特征及消費者的需求，通過給予獎勵、刺激和誘導消費者參與購買的商品的活動。有獎征做為

一種促銷手段直接效果并不十分明顯，但是用來作新品推廣或新概念推廣時，效

果較好。

2）會員制促銷

“會員促銷”是一個全面、綜合的促銷活動，事先須有嚴謹的組織籌劃，清晰的目標，否則，極易導致計劃流產或成立的組織騎虎難下。總之，商業領域鐵的法則便是企業及個人都追求利益最大化，一旦會員認為自身利益受了欺騙或行業

內出現比自身組織更物美價謙的產品，會員就很容易“身在曹營心在漢。”

3）降價促銷

降價促銷同時也是一把雙仞劍，短期內雖然可以提升銷量，但是，促銷期結

束后，隨著價位回升，該產品銷量會迅速下降，甚至成為滯銷品。降價促銷和贈

品促銷一樣，對企業的品牌也具有一定的負面影響。因此，企業在實施降價促銷

時，應充分考慮好以下三個問題：一是自身產品定位，目標消費群明確了，不是

非降價不可。二是市場壓力，產品降價，還得考慮自己的成本和競爭對手的情況，有時，為了打擊競爭對手，可以考慮降低類似型號價格，這樣，不僅我方滯銷型

號好賣，也使競爭對手相同或相似型號成為滯銷。三是考慮產品的更新換代，產

品成為滯銷品，給企業帶來較大的成本壓力，因此，對于不再生產的產品可以通

過降價來快速清理庫存，回收資金，實現產品的更新換代

4）贈品促銷

贈品促銷時，是通過贈品的魅力來吸引消費者，選擇什么樣的贈品，如何在低成本，高產出上下功夫是保障促銷成功的關鍵所在。

五、結論

1、春節期間家人相聚，抽出時間去采購生活用品，食用品和日用品為主，這樣的時間選擇促銷無疑可以滿足消費者的心情。很多人會選擇在這個舉國歡慶的時

間消費增加，選擇購買高消費物品，例如家用電器、進口物品等。

2、消費人群以青少年和中年人為主，兒童和老年較少，青少年和中年人的興趣

愛好不同，青少年主要是追隨潮流，喜歡便宜卻能滿足他們的新鮮感，而中年人

則是為家人挑選物美價廉的商品，在這樣的假期消費相對增加，超市的促銷可以

讓她們的費用可以減少又可以盡到孝心。

3、在食用品方面，大多數人愿意先免費品嘗，再決定是否購買。假期時間，商

業繁華市區人流量相對較多，很多人不愿意把時間浪費在嘈雜的環境中，購物是

盡量縮短時間，剩下時間和家人在安靜的環境度過，尤其是孩子，安全性太差，容易造成不必要的傷害。

六、措施

不管超市的促銷活動會有什么效果，很大程度上取決于消費者。促銷就是用來增

加業績，調高市場占有率，可以讓更多的人消費，但是并不是促銷就會受到很好的效果，不當的促銷活動反而會增加企業的負擔，會造成反效果，針對以上的問

題，我們不得不提高警惕，采取相應措施，完成市場促銷的最初目的，實現雙贏。1在促銷方面以食用品和日用品為主，增加消費者的合家團圓的想法，讓消費者的全家購物成為假期的一份美好回憶，這樣可以增加消費者的購物心情，從而是

消費的最高紀錄。

2、在高檔消費品處，要視情況而定，高檔消費品的消費時間不多，所以在重要的節假日一定要做好十分的促銷活動，完成對于高檔消費品的營業額。人們要

求的是過關，價格方面倒是可以商量，提供貨物類型齊全，這樣的不同價格適應

不同的人員。

3、對于不同的人群要事先做好分析，孰輕孰重，分析完備。提供最新潮流的商

品時，不要過多的采用高檔消費品。對于中年人的孝心表現，我們可以適當采取

打折方式采用中檔層次商品。

4、促銷時間盡量選擇在假期之前，這樣可以保證客流量。

5、提供免費食品品嘗時期，盡量說服購買者的興趣，這樣枯燥的品嘗就會增加

消費者的購買欲望，不會增加食品供給量，而達不到消費者的購買量。

6、在促銷商品時一定要保證超市里每位消費者的安全，這樣可以讓每個消費者

放心安全的購物，也要適時的提醒各位搶購商品的消費者保護好自己，注意超市

安全，不要造成不必要的傷害。

營銷105班

邰婷婷10377140

王鑫10377134

第三篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店管理制度 統一商號和標志：

統一商號：連鎖門店的統一商號為“濟世藥房”；

統一標志：連鎖門店的統一標志為“JS”；

要求連鎖公司所有門店統一懸掛連鎖門店的統一商號和標志。2 統一采購

2．1門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從連鎖公司總部購貨。

2．2門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

2．3 門店在接受配送中心統一配送的藥品時，可簡化驗收程序，但應對藥品質量進行逐批檢查驗收，驗收人員應按送貨憑證對照實物，進行品名、規格、批號、生產廠商以及數量的核對，并在憑證上簽名。2．4 驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

2．5 驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。2．6藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。3 統一配送

連鎖公司所有門店配送服務由公司統一安排，各門店必須在當天下午4點鐘前做好第二天的補貨計劃并由公司送貨司機統一收回，以便公司做好配送服務工作。4 統一經營管理

所有門店由公司統一經營模式進行管理（包括人員安排、管理制度等）。5 統一服務規范

5．1 門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

5．2 門店每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

5．3 門店員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

5．4 營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

5．5 計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

5．6 門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

5．7 門店應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。5 統一設置質管員

公司所屬的各門店必須設置質量管理員崗位，具體工作安排參照《質管員崗位管理標準》。

第四篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店進貨管理制度

一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。

二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。

門店進貨驗收管理制度

一、門店應設置專門的質量驗收人員，負責對總部配送藥品的質量驗收工作。

二、質量驗收人員應是藥學中藥學相關學歷并經崗位培訓，考垓合格后方可上崗。

三、質量驗收員必須依據總部的送貨憑證和總部電腦數據生成單，對進貨藥品的品名、規格、數量、效期、生產廠名、批號逐一進行核對，并對其包裝進行外觀檢查。

1.仔細點收大件，要求送貨憑證與到貨相符；

2.檢查藥品外觀、質量是否符合規定，有無藥品破碎，短缺等問題；二級藥店驗收員驗收時，發現有限制類藥品應立即退回總部。

四、發現有質量問題的藥品應及時退回總部并向公司質量部報告。

五、實物與總部數據不符時，及時填寫退貨，經總部后審核后按退貨程序處理。

五、進口藥品除按規定驗收外，應有加蓋總部質管部原印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，進口藥品要有中文標簽。六、二類精神藥品、醫療用毒性藥品必須雙人驗收并簽字，其進貨憑證應專門保存。（須有資質企業）

七、驗收合格后驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，并留存相應憑證聯按購進記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

八、對生物制品等冷鏈產品的驗收

（一）檢查運輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規定，對未按規定運輸的，應當拒收。

（二）查看冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時溫度數據并保存記錄查驗運輸過程的溫度記錄，確認運輸全過程溫度狀況是否符合規定。

（三）符合規定的，將藥品放置在符合溫度要求的冷藏柜。（考慮小規模實際情況，在冷鏈運輸車上驗收，驗收完直接進入冷藏柜，無須進待驗區）

（四）收貨須做好記錄，內容包括：藥品名稱、數量、生產企業、運輸工具、到貨時間、到貨溫度、收貨人員等。門店藥品陳列管理制度

一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，并盡快向質管部匯報。

四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴禁開架自選。

六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的設施中儲存。

八、生物制品等冷藏保存的藥品，應當置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。

十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店藥品保管養護管理制度

一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。

二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。處方藥銷售管理制度

一、應認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規范性。

二、實行處方管理的藥品主要指國家食品藥品監督管理局規定的處方藥、中藥飲片及第二類精神藥品、毒性藥品及易制毒藥品等特殊管理藥品。

三、處方藥與非處方藥應分開陳列。

四、銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方審核人員審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。

五、處方調劑人員必須經崗位培訓，考試合格后方可上崗。

六、審方人員應由具有執業藥師、從業藥師或有藥師、中藥師（含）以上技術職稱的人員擔任。

七、特殊管理藥品的調劑必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。

八、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時需經原處方醫生更正或重新簽字后方可調配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內容。

九、含麻藥品按處方藥管理銷售，憑處方和身份證購買并每次銷售不得超過兩個最小包裝。

十、調配處方應嚴格按照規定的程序進行。

（1）審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。

（2）處方所列藥品不得擅自更改或代用。

（3）單劑處方中藥的調劑必須每味藥戥稱，多劑處方必須堅持四戥分稱，以保證計量準確。

（4）凡需特殊處理的飲片應按規定處理，需另包的飲片應在小包上注明煮煎服用方法。

（5）調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。

（6）發藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法服法。

門店藥品拆零管理制度

一、拆零藥品：指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規格、用法、用量、有效期等內容的藥品。

二、門店須設專門人員負責藥品拆零銷售。拆零人員業務受質管員指導。

三、門店須配備基本的拆零工具，如天平、藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫用手套等，拆零用工具應保持清潔衛生。

四、藥品拆零前，應先檢查外觀質量，如發現質量可疑及性狀改變的不可拆零銷售。應立即封存，報告質管員或門店經理，妥善處理。

五、拆零銷售剩余的藥品應立即封口，保持原包裝，并集中放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，拆零專柜短缺的拆零藥品應從其他藥柜移入，采用即買即拆，盡量將剩余藥品裝入原瓶，注意防潮，并保留原包裝。

六、拆零銷售藥品不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標簽，寫明品名、規格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店等內容。

七、拆零藥品應做好拆零記錄，一般保存2-3年。

八、凡違反上述規定，出現不合格的拆零藥品上柜銷售，發現一個品種，即在半年考核中處罰。

門店記錄和憑證的管理

為保證質量管理工作的規范性、可追溯性及完整性，保證企業質量體系的有效性，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，制定本制度。

（1）記錄和票據的設計首先由使用部門提出，報公司質量管理部統一審定、印制、下發。使用部門按照記錄、票據的管理職責，分別對管轄范圍內的記錄、票據的使用、保存及管理負責。

（2）記錄、票據由各崗位人員負責填寫，由各部門負責人每年收集、整理，并按規定歸檔、保管。（3）記錄要求:

1、本制度中的記錄僅指質量管理體系運行中涉及的各種質量記錄。

2、質量記錄應符合以下要求：

A、質量記錄格式由質量管理部統一編寫;B、質量記錄由各崗位人員填寫；

質量記錄要字跡清楚，正確完整，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃一橫線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人名章，具有真實性、規范性和可追溯性;實行計算機錄入數據的質量記錄，簽名部分應手工簽章，以明確責任；

（4）購進配送票據、養護記錄、處方記錄等分別按相應制度保存一定年限，不得遺失、丟棄

質量收集和查詢制度

結合公司信息管理制度，門店要配合質量部收集公司內外環境對公司質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素，主要包括

① 國家有關藥品質量管理的法律、法規及行政規章等；

② 藥品監督管理部門監督公告及藥品監督抽查公告；

③ 市場情況的相關動態及發展導向；

④ 藥品供應單位經營行為的合法性及質量保證能力；

⑤ 公司內部各環節圍繞藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面形成的數據、資料、記錄、報表、文件等；

⑤客戶的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。

門店應定期將質量信息報質量管理部，經質量管理部分析匯總后，以質量信息傳遞報告單的方式傳遞至執行部門 門店藥品的質量查詢：

①若發現有質量問題，應及時標黃色標牌，填寫“質量復檢通知單”，暫停發貨及銷售，通知質量管理部，質量管理員下達“藥品停售通知單”，立即進行復查。

②復查確認無質量問題的藥品，應簽發“解除停售通知單”，去除待驗標志，恢復發貨并通知銷售員；

③復查確認藥品存在質量問題時，應將藥品移至不合格藥品區，標示不合格品標志(紅色標牌)，并于質量確認后2個工作日內，向供貨企業提出質量查詢。質量事故和質量投訴制度

(1)為規范藥品的銷售后質量管理，認真處理藥品的質量問題，確保及時發現、消除質量隱患，特制定本制度。

(2)銷后的藥品因質量問題，而由顧客提出的質量查詢、投訴、情況反映等，均屬本制度的管理范圍。

（3）質量事故具體指藥品經營活動各環節中，因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況，根據公司劃分的事故級別門店應分別在不超過24小時報質量管理部，由質量管理部協調其他相關部門進行處理。發生事故后，發生單位或個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。事故調查為根據，組織人員認真分析，確認事故原因，明確有關人員的責任，提出整改措施。

（4）接到藥品質量投訴時，應及時做好記錄，要有調查、研究、落實的措施，能立即給予答復的不要拖到第二天，客戶反映藥品質量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答復。

(5)經核實確認藥品質量合格，應在確認后24小時內通知恢復銷售，并通知銷售部解除該藥品的控制措施。

(6)經核實確認藥品質量不合格，應及時通知銷售部暫停銷售該藥品，并及時向企業質量負責人匯報，采取發出藥品召回措施。同時，質量管理部負責向藥品供貨單位進行藥品質量查詢。衛生和人員健康狀況的管理制度

一、衛生管理責任到人，門店應明亮、整潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。無環境污染物，各類藥品分類擺放，規范有序。

二、保持店堂內外清潔衛生，各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其它物品帶入庫房，放入貨架。

三、門店環境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流通暢有序。并有防蟲、防鼠設施，無粉塵、無污物。

四、在崗員工應統一著裝、佩戴工號牌，衛生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌二次，冬天每周洗滌一次。頭發、指甲注意修剪整齊。

五、衛生管理情況列入門店半年管理考核之中。

六、健康體檢每年組織一次。門店所有接觸藥品的人員必須進行健康檢查。

七、嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經發現，將嚴肅處理。

八、如發現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并檢查合格后，方可工作，病情嚴重者，應辦理病退或其它離職手續。

九、建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

服務質量管理制度

一、營業時間內所有營業員要統一著裝，掛牌上崗，站立服務。

二、營業員上崗時不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。

三、營業員上崗時講普通話，使用“請、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客。

四、店堂內設顧客意見簿、缺藥登記簿，公布監督電話，接待顧客投訴，并認真處理。

五、備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。

六、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。做到小病當醫生，大病當參謀。

七、店內設咨詢導購臺，提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。

八、出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。

九、銷售藥品時，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。

十、不斷聽取和采納多方建議，努力提高和完善服務質量。

門店藥品銷售管理制度

一、門店應按照依法批準的經營方式和經營范圍銷售藥品。

二、門店應在門店前懸掛本連鎖企業的統一商號和標志。

三、門店應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及與執業人員要求相符的執業證明。

四、凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

五、認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。

六、營業時間內有執業藥師或藥師在崗，并佩帶標明其姓名、技術職稱等內容胸卡。

七、營業員要堅持問病買藥，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

八、營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

九、銷售藥品時，處方必須經處方審核人員審核簽章后，方可調配和出售。處方藥銷售必須憑醫師處方或在藥師指導下購買使用。對非處方藥品，顧客根據說明書自選購買或在藥師指導下購買和使用。

十、對缺貨藥品要認真登記，及時向總部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

十一、做好各項臺賬記錄，字跡端正、準確、記錄及時。

十二、做好當日報表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發現問題及時報告門店經理。

十三、藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等銷售方式。

十四、未經藥品監督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內，門口懸掛張貼、散發。

藥品效期管理制度

一、合理控制藥品的經營過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養護質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規制定本制度。

二、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效的按劣藥處理。

三、藥品應按批號先后順序陳列，做到“先產先出、近期先出”的原則。

四、未標明有效期的藥品，質量驗收時應判定為不合格藥品，驗收人員應拒絕收貨。

五、本企業規定藥品的近效含義為：距藥品有效期截止日期不足6個月的藥品。

六、近效期藥品在貨位上可設置近效期標志或標牌。

七、在計算機系統管理軟件中應設置藥品近效期自動報警程序，對各連鎖門店所儲存藥品的有效期實施動態監控，由信息控制中心和商管員負責按月匯總、生成“近效期藥品催銷表”，分別傳遞至質量管理部門。

八、有效期不到6個月的藥品不得購進，不得驗收入店。

九、總部結合管理部負責督促各連鎖門店按“近效期藥品催銷表”所列內容，及時組織銷售或按規定召回退回總部。

十、及時處理過期失效品種，嚴格杜絕過期失效藥品發出。

十一、對于失效期不足一個月的藥品，禁止上柜銷售。

十二、總部結合管理部和信息中心負責對全公司所經營的藥品進行合理調配，根據各連鎖門店具體品種的有效期及銷售情況，對門店之間調撥藥品實施控制管理，嚴禁門店之間調撥藥品。

退貨藥品管理制度

一、配送后藥品因質量問題或其它原因需退回總部召回的，應由質量管理部核準后，由總部出具“退貨通知單”。

二、未接到“退貨通知單”或相關批件，驗收員或庫管員不得擅自接受退貨藥品。所有退回的藥品應存放于退貨藥品區，掛黃牌標識。

三、對退回的藥品，驗收員應嚴格按購進藥品的驗收程序逐批驗收。相符的報總部沖退；不相符的，應及時報質量管理部門處理。

四、應加強退回藥品的驗收質量控制，必要時應加大驗收抽樣的比例，對外包裝有疑問的退回藥品，應按最小銷售單元逐批檢查。

五、所有退回的藥品，均應按購進藥品的藥品驗收標準重新進行驗收，并作出明確的質量結論，合格后方可入合格品庫。

1.判定為不合格的藥品，應報質量管理部進行確認后，將藥品移入不合格藥品區存放，明顯標志，并按不合格藥品程序控制處理；

2.確認無質量問題后，且內外包裝完好、無污染的藥品，可辦理入庫手續。

六、確認藥品質量無問題后，其他原因需退出給總部的藥品，應通知總部及時處理。

七、藥品退回、退出均應辦理交接手續，認真記錄并簽章。記錄至少保存三年。不合格藥品管理制度

一、不合格藥品包括內在質量不合格、外觀質量及包裝不合格的藥品。

二、不合格藥品的確認：

1.質量驗收員在進貨驗收時發現的外觀質量及包裝質量不符合法定質量標準的藥品。

2.各級藥品監督部門抽查檢驗不合格的藥品。3.質管部檢驗確認不合格的藥品。

4.養護中發現的過期、失效、霉爛變質及有其他質量問題的藥品。5.各級藥品監督管理部門發文通知禁止銷售的品種。6.銷售退回過程中出現的不合格藥品。7.超出藥品有效期的藥品。

三、不合格藥品的處理：

1.驗收過程中發現不合格藥品，質量驗收員不得驗收入店，及時退回總部。2.養護中確認和銷后退回發現的不合格藥品應立即停止銷售。

3.公司質管部及各級藥品監督管理部門檢查確認的不合格藥品或藥品監督管理部門發文通知禁止銷售的品種應立即停止銷售。

4.門店所有的不合格藥品必須及時退回總部，以便盡快處理。

5.不合格藥品一經確認，門店質管員要協助公司質管部認真查清原因，明確責任，作出處理。

四、不合格藥品的報廢和銷毀、門店不得擅自進行，應根據總部和總部簽訂的協議全部退回總部，由總部處理。

五、對不合格藥品的處理情況應定期匯總和分析。藥品不良反應報告管理制度

一、制定本規定的依據：根據《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品不良反應監測管理辦法》（試行）的要求，特制定本規定。

二、藥品不良反應的定義：是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

可疑不良反應：是指懷疑而未確定的不良反應。

新的藥品不良反應：是指藥品使用說明書或有關文獻資料上未收載的不良反應。

三、人員安排：質管員負責藥品不良反應資料的收集、管理、上報工作。門店每位員工都有收集由本門店售出藥品的不良反應情況的責任。

四、藥品不良反應報告范圍：

1.上市五年以內的藥品和列為國家重點監測的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應。

2.上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴重的，罕見的或新的不良反應。

五、不良反應資料的收集、管理、上報：

1.門店質管員對客戶反映的藥品不良反應情況，應認真詳細記錄。記錄內容應包括：用戶姓名、地址、購買時間、服用時間、所服藥品的名稱、生產廠家、批號、有效期、服用量、服用時間間隔、不良反應癥狀等。

2.及時對發生的不良反應進行詳細調查，并有調查記錄。

3.及時填寫藥品不良反應報告表，由公司質管部向省、市藥品監督管理局安全監管處報告。

4.及時收集國家藥品監督管理局通報的藥品不良反應監測情況。每年對所收集的藥品不良反應資料進行整理、分析、歸檔。

六、獎罰：

公司定期對規定的執行情況進行檢查，對該規定落實好、成績突出的部門或個人予以獎勵。對客戶反映的不良反應未及時記錄、調查的、或未及時按規定上報的，應給予批評或處罰。計算機系統的管理制度

依據公司總部計算機管理制度，門店企業負責人或質量負責人配合信息部對門店使用計算機及新時空系統進行維護。

①所有員工都應該愛護計算機,搬動時應輕拿輕放，未經計算機管理員允許,任何人不應拆裝計算機。

②計算機軟件的安裝應根據具體的工作需要,需提前向計算機管理員申請。③來歷不明的軟盤,光盤,u盤,移動硬盤等原則上不允許帶進公司使用,未經算機管理員允許或未經殺毒，不準在公司計算機上使用。

④局域網應由系統管理員進行設置,其他人不經允許不得隨意更改，登錄系統應用自己的身份進入,按自己崗位的訪問權限進行操作.如有系統上的問題及時與系統管理員聯系,不得私自改動。

⑤公司計算機不允許外部人員使用,如要使用須經本計算機使用者允許。⑥重要資料和進存銷數據及時備份。

⑦使用人員每周將計算機文件清理一次，每周至少對每臺計算機軟件進行檢查一次。

員工培訓考核制度

(1)為不斷提高員工的整體素質及業務水平，規范全員質量培訓教育工作，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規，特制定本制度。(2)質量管理部協助行政部制定質量培訓計劃，開展公司員工質量教育、培訓和考核工作。

(3)質量部負責制定的培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，建立員工質量教育培訓檔案。

(4)質量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔，質量及藥學專業技術人員每年接受繼續教育的時間不得少于16學時。(5)公司新錄入人員上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規，崗位標準操作規程、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束，根據考核結果擇優錄取。

(6)公司在崗員工須進行藥品基本知識的學習與考核。考核結果與次年簽訂上崗合同掛鉤。

(7)公司質量管理人員每年應接受省級藥品監督管理部門組織的繼續教育，從事營運、商品管理等人員，每年應接受公司組織的繼續教育。

(8)當公司因工作調整需要員工轉崗時，對轉崗員工應進行上崗質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。

(9)參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部驗證后，留復印件存檔。

(10)公司內部培訓教育的考核，由行政部與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。(11)培訓、教育考核結果，應作為公司有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。執行藥品電子碼監管制度

建立藥品電子監管碼管理制度，確保國家實施電子監管藥品的經營行為符合要求

一、目的： 規范電子監管碼藥品經營采集和傳輸實時信息上報工作。

二、適用范圍： 適用于對藥品電子監管碼信息采集傳輸進行操作與控制；對藥品經營實時信息上傳進行操作與控制

1、為確保列入國家電子監管范圍藥品的質量安全，根據《藥品經營許可證管理辦法》局令第6號)、《關于基本藥物進行全品種電子監管工作的通知》（國食〔201019號）、《關于進一步加強基本藥物電子監管工作的補充通知》等法律法規，特制定本制度。

2、本制度管理范圍內的藥品指所有我公司正常經營且被列入國家電子監督管理目錄的品種，并隨國家藥品電子監管范圍的增減作動態管理。

3、質量部負責基本企業經營的國家基本藥物、增補品種等目錄要求進行電子監管的審核確認，以及目錄更新的審核

4、門店設置人員（根據店內實際情況可由質量驗收員兼職）負責基本藥物的質量檢查驗收工作，并對賦碼藥品進行電子監管碼信息采集和上傳核注監控。

5、進店藥品電子監管碼信息的采集、上傳管理； 藥品電子監管碼信息采集遵循：整件商品以件為單位逐一掃描； 拆箱商品以中包裝或最小銷售包裝為單位逐一掃描。掃描信息須確認無誤后，通過專門的網絡平臺進行上傳，當日采集的信息須當日查詢驗證上傳核注成功。若因國家監管網原因不能及時出庫復核上傳，可按系統提示查詢或等候再傳，確實不能上傳，應做好記錄。若因計算機、掃描槍等設備和技術操作等問題不能上傳，報質量部處理；

6、掃描信息須與用戶信息相關聯并確認無誤后，再通過專門的網絡平臺進行上傳，當日采集的信息須當日查詢驗證上傳核銷成功。

7、藥店人員按照《GSP管理制度》和相關的操作規程要求操作。電子監管藥品在經營、運輸、貯存時應保護好藥品包裝上的電子監管碼標識。

8、門店應配合信息部建立掃描設備、計算機等設施的管理規定和相關的臺帳。

9、本公司國家藥品電子監管信息上傳網絡平臺密鑰由質量部和信息部負責管理、使用和維護。

藥學服務管理制度

門店藥學人員應該利用藥學專業知識和工具，向公眾提供與藥物使用相關的各類服務，使病人得到安全、有效、經濟、合理的治療藥物，同時提高企業服務形象，特制定本制度。

1、合理用藥：審方員應嚴格執行本公司處方藥銷售管理制度及，處方藥憑處方銷售，不超量配藥，認真審方，對不符合規定的處方（如：有配伍禁忌、失時效的處方、超過一般處方常用量或濫用抗生素及配方中有患者禁忌等現象）嚴禁配藥。藥學技術人員不在，拒售處方藥。

2、安全用藥：營業員在銷售藥品時養成詢問顧客病史及用藥史的習慣，應明確告知所售藥品的正確的用法用量，不良反應，禁忌及配伍關系，對不熟悉的產品應及時向當班藥師咨詢，不得隨意憑感覺銷售藥品，對慢性疾病患者、孕婦、兒童及肝腎功能不全患者等特殊群體用藥更應小心謹慎。

3、經濟用藥：藥店營業人員不得盲目向顧客推介高價藥，不得以保健品代替藥品向顧客銷售。

4、門店在醒目位置設置用藥知識的宣傳欄，并定期對宣傳欄內知識進行更新

5、門店設置顧客休息區，并在休息區有醫藥相關書箱供顧客借閱，6、公司鼓勵門店為顧客制作藥歷檔案，藥歷檔案包括患者姓名、性別、年齡、用藥情況，用藥效果等信息。國家專門管理要求的藥品管理制度

為了合理經營、安全的使用、保障人民健康，對特殊藥和國家有專門管理要求的藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關特殊管理的管理規定。(一)、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片、復方甘草片的管理;

1、嚴格執行藥品分類管理有關規定，處方藥憑處方銷售;銷售非處方藥含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片、復方甘草片的，一次銷售不得超過2個最小包裝。

2、核實顧客身份并做好登記記錄檔案。

3、嚴格執行復核制度。

4、發現異常情況報藥監部門和公安機關。(二)、麻黃堿類復方制劑管理;

1、門店必須在處方柜內設置含麻黃堿復方制劑專柜，并有明顯標識。

2、將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30㎎(不含30㎎)的含麻黃堿類復方制劑，列入必須憑處方銷售。

3、銷售非處方藥含麻黃堿類復方的:查驗購買者的身份證，并對其姓名和身一次銷售不得超過2個最小包裝，不得開架銷售含麻黃堿復方制劑，設置專柜專人管理，專冊登記，登記內容包括藥品名稱、銷售數量、生產企業、生產批號、購買人姓名、身份證號碼、至少保存5年。

4、發現異常情況報藥監部門和公安機關。

5、未入網及未使用藥品電子監管碼統一標識的，一律不得銷售。

（三）對運動員慎用的興奮劑類藥或按興奮劑管理的藥品，驗收時應查驗慎用標識，銷售時應如實告知，屬處方藥應憑處方銷售。

(三)、質量部門應及時收集國家及相關部門發布的其它有特殊管理要求藥品信息，并及時落實。連鎖有限公司門店質量管理制度目錄

1、連鎖門店進貨管理制度

2、門店進貨驗收管理制度

3、門店藥品陳列管理制度

4、門店藥品保管養護管理制度

5、處方藥銷售管理制度

6、門店藥品拆零管理制度

7、門店記錄和憑證的管理

8、質量收集和查詢制度

9、質量事故和質量投訴制度

10、衛生和人員健康狀況的管理制度

11、服務質量管理制度

12、中藥飲片購、銷、存管理制度

13、門店藥品銷售管理制度

14、藥品效期管理制度

15、退貨藥品管理制度

16、不合格藥品管理制度

17、藥品不良反應報告管理制度

18、計算機系統的管理制度

19、員工培訓考核制度 20、執行藥品電子碼監管制度

21、藥學服務管理制度

22、國家專門管理要求的藥品管理制度

第五篇：超市 門店 考勤制度（精選）

店面超市 考勤制度

一、目的：

為規范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續的流程，制定統一的管理標準，以保證公司正常的管理秩序。

二、范圍：

本規定適用公司全體員工

三、職責：

1.總經理：對于本制度具有最終審批權

2.人力資源部：考勤制度的制定、修正及執行部門，對全體員工各項假事進行備案登記。

3.各店長（店長）：負責根據本制度對員工加班進行一級審核，對員工事假具有最終審批權，對員工其他各項假事進行一級審批。店面員工考勤實行店長負責制，不受此限制，但所有結果均需向人力資源部進行清晰、完整的考勤報備。

4.店面考勤管理員：負責店面考勤日常維護、數據采集、考勤數據的統計匯總，并負責確保考勤數據統計的真實性。

四、內容：工作時間：

公司營運系統實行營運工作制，各店面根據自己的工作任務，制定與營運制度相符合的工時制度。公司總部支持部門實行標準工時，早8：30—晚17:30 周一至周五，各部門根據部門任務的周六日加班記存休。

2休息時間：

⑴、公休日：營運系統執行營運工時，總部支持系統執行標準工時。

⑵、法定節假日：執行國家標準假期。

⑶、公司給予員工的帶薪年休假福利。

⑷、浮動假：除公共和法定節假日外，公司每年還可能提供其他浮動假日，公司浮動假日需抵消員工的加班調休備案及年休假，公司將保留對公司浮動假日進行調整的權利。

⑸、除上述法定假期及公司所認定的假期外，還可能存在占用工作時間的需要本人親自辦理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、產假、喪假等。除法定假期外，所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續。

3各種類別考勤的說明

遲到、早退：

1.每月遲到或早退2次以內的，每次均在30分鐘以內的，一分鐘扣一元錢。

2.遲到或早退超過30分鐘以上，一分鐘扣2塊錢.3.遲到或早退超過1個小時者，按曠工半天處理。

4.員工遲到、早退，主管上級應對其進行嚴肅批評，月累計遲到次數達到2次（含）以上公司將

給予警告處分；每年被警告處分2次以上的將視為嚴重違反公司勞動紀律，公司將給予記過處分，并有權與其解除勞動合同且不支付經濟補償金。

病假：

1.員工在勞動合同期間患病或非因工負傷，月度請病假不超過5天（≤2天）以上可提供2級

甲等以上定點醫院的病休證明、看病記錄及診斷證明的，視為病假。無法提供上述材料的，按事假處理。

2.員工月累計病假超過5天（＞5天）以上者，辦理病假手續，必須提供經公司指定的3級甲等

或3級甲等以上醫院出具的醫生診斷證明、病歷、處方、醫院收費證明、假條或住院證明等證明材料原件，交人力資源部備案，方可請假，否則按事假處理；

3.在試用期期間請病假者，試用期按請假天數順延；在離職工作交接期請病假者，離職交接期按

請假天數順延。

4.不履行請假手續或持虛假醫院證明的，視為曠工；

5.病假薪資計算標準：

病假超過一個月以上 病假期間不享有公司提供的福利待遇。

當月累計病假時間≤5天（含5天），且當年累計病假時間≤15天（含15天）時，日病假工資發放標準為：最低工資標準X 80% ÷當月營運天數

注：最低工資標準是指本公司注冊所在地當年的最低工資標準。

事假：

1.員工不得不占用工作時間請假處理個人或家庭事務的，視為事假；

2.由于任何請假都將會影響到本人及其它部門的業務進展，因此公司原則上不主張在工作時間內

請事假。確因私事不能正常上班需請事假者，必須說明請假事由。

3.在試用期期間請事假者，試用期按請假天數順延；在離職工作交接期請事假者，離職交接期按

請假天數順延。

4.事假薪資計算標準：

已批準的事假，按日全額工資乘以事假天數扣款；

事假期間不享有公司提供的福利待遇；

曠工：

1.以下情形視為曠工：

①未按規定履行請假、外出手續或未經批準擅自離崗的，利用工作時間辦私事或拒絕工作者； ②超假未按規定續假者；

3工作時間開始后到崗者，而又未請假者；

5因違法亂紀，被公安機關收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者；

2.曠工3小時（含）以內的計曠工0.5天，3小時以上計曠工1天；

3.員工未經批準連續曠工2天或一年內累計曠工超過5天，公司有權立即解除其勞動合同，并且不承擔任何因單方解除勞動合同需而向員工支付的補償金。

4.曠工薪資計算標準：

1曠工一天按照當事人日全額工資×2倍進行扣款，曠工期間不享受公司提供的福利待遇； 2當月曠工達五天（含），扣發當月全部工資總額，停辦當月福利。

婚假：

1本公司正式員工，符合晚婚條件（女滿23周歲，男滿25周歲）初婚者給予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚條件的則給予3天婚假。

2.婚假應在婚姻登記后半年內一次性休完，一次未休完或未休者視為自動放棄；

3因公司原因未休完或未休者，需重新補寫申請報公司另行處理；

4員工請婚假需提前1個月遞交申請，經公司同意，員工方可使用假期。

5婚假薪資計算標準：帶薪婚假

6婚假需提交資料：夫妻雙方身份證復印件、結婚證復印件；不能提交資料者按事假處理 產假：

1.本公司正式員工，符合國家享受產假規定的女性員工可享有一定期限的產假（含節假日及公休日），男性員工可享有一定期限的陪產假。

2.女性員工正常產假90天；難產增加15天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個孩子為晚育，晚育可增加晚育產假30天；

3.女性員工產假于預產期前15天可以開始使用，產前與產后連續計算產假天數；

4.女性員工待產期間進行孕期檢查，需出示正式的醫院證明，可視為正常出勤。

5.男性員工，配偶分娩，給予陪產假3個工作日

6.女員工休產假應提前1個月遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務代理工作后簽字批準，交人力資源部核查批準后，員工方可使用假期；

7.男員工如需休陪產假應提前1天辦理請假手續，如因事發突然來不及辦理請假手續，應按照緊急事件請假的規定辦理。

8.產假薪資計算標準：

女職工產假按北京市相關工資支付規定辦理；

男性員工陪產假日工資＝日全額工資。

產假需提供資料：結婚證復印件、子女出生證明，準生證

喪假：

1員工的直系親屬（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允許申請喪事假；

2本市員工喪假為3天。外省員工可根據實際情況給予所必需的路程時間的路程假，路程假薪酬按照事假處理，但其假期時間不計入年終事假統計中。

3喪事假要求一次性休完，不休不補，超期按事假處理；

4員工請喪事假可隨時遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務代理工作后簽字批準，交人力資源部核查批準，最終由總經理進行批準后，員工方可使用假期。

5喪假薪資計算標準：喪假工資＝日全額工資×喪假天數。喪假需提供資料：死亡人死亡證明，請假者與死亡者關系證明。

年休假：

1適用范圍：本公司連續工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。

2.休假天數：職工累計進入公司

已滿1年，年休假5個工作日；已滿2年，年休假7個工作日；

已滿3年，年休假9個工作日；已滿4年，年休假10個工作日；

已滿5年，年休假11個工作日； 已滿6年，年休假12個工作日；

已滿7年，年休假13個工作日； 已滿8年，年休假14個工作日；

帶薪年假 最多不超過14個工作日。

3.獎勵年假：為了獎勵那些為公司服務年限長的員工，凡進入公司滿第十年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即10個工作日。凡進入公司滿第十五年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即15個工作日。

凡進入公司滿第二十年者，除享受當年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即20個工作日。

4.員工如有下列任一情況的，不再享受年假：

1因違反國家法律被刑事羈押不能繼續任職的；

2嚴重違反公司規章制度被公司辭退的；

3以為單位連續曠工2天或累計曠工5天的。

4未經公司批準，年休假不可以用于沖抵其他類型的假期，公司浮動假除外

5休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權限進行審批。

6年休假原則上必須在下一的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必須經總經理批準后，方可按國家的相關規定給予未休年假的折薪或延期到下一。7若員工提出離職申請時有未休年假，為保證交接工作的順利進行，從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假，待工作交接完畢后，方可申請補休。離職員工應在補休完畢后再辦理離職手續，不申請補休的視為自動放棄。（離職提前一個月辦理交接手續）

7年休假薪資計算標準：年休假工資＝日全額工資×年休假天數。

加班：

1本公司的加班僅適用于店面部門的普通級別員工和業務部門的普通級別職能崗位員工，除此之外的例如店長、部門經理、部門副經理、市場銷售人員等崗位員工均實施目標考核管理，不做加班考勤統計，不計加班工資（三薪工作日除外）。

2加班，是指公司在員工完成勞動定額或規定的工作任務后，根據工作需要安排員工在營運工作時間以外的工作。如因個人工作效率低下導致沒有按時完成當日工作任務，由員工自行安排，確保公司業務按期進行，此種情況不在加班范圍之內。

3員工因公異地外出，如遇國家節假日或雙休日，如公司安排在異地進行工作，可視為加班，如公司未在此期間安排員工進行工作，視為異地休息，不做加班處理，但享受因公異地出差補助，具體處理辦法參加《差旅管理規定》。

4店面申請加班應設立當次加班帶班人，由帶班人負責根據加班內容對加班結果、加班時間進行監督和驗證，經帶班人確認及店長簽字后，該次加班審批結果真正生效。

5若員工提出離職申請時有加班備案的，待工作交接完畢后，公司可通過補休的形式予以補償；離職員工應在補休完畢后辦理離職手續，不申請補休的視為自動放棄。

6加班薪資計算標準：

1在每一個日歷年結束后次年的3月31日內所備案的加班如無調休，可根據國家法律規定按照如下標準進行加班工資的核算：

2國家法定節假日加班，公司將支付員工日全額工資的300％的工資報酬。、3日常營運加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。

4.4假期審批權限：

4.4.1店長的假期審批權限：店面員工的所有假別，店長均有權審批。但年假、產假、婚假需提前一個月向店長報批，由店長在不影響營運的情況下進行審批。

4.5請假流程：

4.5.1辦理請假事宜的前提：

4.5.1.1所有辦理請假手續的前提都必須是請假當事人店長已對工作進行了妥當安排，工作已找到其它的代理人，不會因本部門員工請假的事實影響公司業務的順利開展和既定的工作計劃；

4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領導說明真實的請假原因，不得以虛假理由請假；

4.5.1.3除病、產、喪假等不可預見因素的假期外，當個人假期會影響到公司或部門整體目標實現的情況下，個人的利益必須服從于公司利益；

4.5.2以上情況如店長未按流程報備總務部人力資源處則每次扣款200元處罰。

4.6考勤執行方法：

4.6.1員工上、下班均應及時報考勤，每月月底店長應將統計完的考勤經員工簽字確認后，于下月5日前報送至人力資源部。

4.6.2未經店長或負責人批準實施的加班，不算做加班考勤

4.6.3在核算當月工資時，當月考勤以經簽字確認的考勤表為準

4.6.4 店長在報送考勤時，請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產假的提交資料，無資料者，人力資源部一律按事假處理，后果由店長承擔。

4.6.5員工未按照公司規定的請假流程辦理請假手續，其店長負完全責任，公司會視情節的嚴重性給予相應的處理。

5.其它：

5.1如本制度與現行考勤制度內容有沖突的，以本制度為準；如本制度與其他制度中所規定的相關內容有沖突的，以本制度為準。

5.2本制度2011年9 月 1 日開始執行。

5.3本制度中所有假事薪資計算口徑均為全額工