第一篇：連鎖門店店長評選管理辦法

門店店長評選管理辦法

目的：

為滿足連鎖門店經(jīng)營與拓展錄用店長的需求，為優(yōu)秀人才拓寬縱向晉升渠道，同時提高員工工作積極性，優(yōu)化連鎖人力資源的配置與開發(fā)，促進(jìn)連鎖門店內(nèi)部人才梯建的培養(yǎng)與系統(tǒng)性，特制訂本管理辦法。適用范圍：

適用于連鎖各門店 基本原則：

1、公平、公正、公開；

2、人適其崗，崗適其人；

3、人盡其才，才盡其用。（門店店長評選管理辦法只是連鎖發(fā)現(xiàn)人才的一個途徑。每個人都有自身的優(yōu)點(diǎn)和特長，知人善任，以每個員工的專長為思考點(diǎn)，讓員工做自己適合的事情，以此來發(fā)揮其工作潛能，激發(fā)其創(chuàng)造熱情。）晉升通道：

晉升流程：

一、報考條件

1、入司半年以上的員工、現(xiàn)門店組長；

2、門店優(yōu)秀員工；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識；

4、具有較強(qiáng)的主人翁意識和奉獻(xiàn)精神。

二、報名程序

1、針對公司下發(fā)的崗位競聘，門店進(jìn)行公開投票、唱票。員工總票數(shù)排名前兩名者，由門店店長以圖片形式，回傳公司人力資源部備案、核查。

2、符合相關(guān)條件，投票落選人員。由本人向店長提出申請，經(jīng)店長同意后，由店長提交其符合報考條件的相關(guān)證明材料（工作年限、優(yōu)秀員工相關(guān)依據(jù)）到人力資源部。

3、人力資源部根據(jù)各店長提交的資料進(jìn)行資質(zhì)初審。?.恒定投票、唱票的公開、公平性；?.個人提交材料的真實(shí)性。

4、資質(zhì)初審后，統(tǒng)一公布報名符合條件競聘人員名單；

5、符合條件競聘人員提交個人近期白底工作服照片給人力資源部芳芳。

三、競聘環(huán)節(jié)

店長競聘共分為筆試、面試和競聘述職三個環(huán)節(jié)。其中，筆試滿分100分，面試滿分30分，競聘述職滿分20分，合計總分150分。

3、考生進(jìn)入考場后，手提包等個人物品需集中存放“儲物區(qū)”。

4、考試開始后，考生在答卷前必須按要求在規(guī)定的位置上準(zhǔn)確填寫姓名、店別等信息，統(tǒng)一用黑色或藍(lán)色筆填寫。

5、考試中不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢、偷看、抄襲或有意讓他人抄襲，不準(zhǔn)接打電話及手機(jī)查閱資料，可使用計算器，其他情形均視為作弊。考試期間考生不得大聲喧嘩、不準(zhǔn)起哄。

6、筆試考試時間共60分鐘，離考試結(jié)束前15分鐘監(jiān)考人員做語音提示。開考10分鐘后不得入場，考生不得提前交卷。

7、考生如發(fā)現(xiàn)卷面不清或錯誤的地方，可舉手向監(jiān)考人員提出，由監(jiān)考員將情況匯報，給予統(tǒng)一回復(fù)和處理。

8、凡發(fā)現(xiàn)抄襲、作弊取消此次考試資格，監(jiān)考人員責(zé)令考生退場。

（二）、面試

1、面試內(nèi)容。面試題內(nèi)容涉及：店內(nèi)人員分工及安排、案例分析、顧客投訴、門店日常應(yīng)急情況處理等相關(guān)科目。共有題目100道，由競聘者抽簽選定3道題作為競聘面試題。（首先設(shè)立面試試題總負(fù)責(zé)人。其次由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)組織部門工作會議，編制屬于各自部門相關(guān)面試題目。每個部門提交總負(fù)責(zé)人面試試題30道，題型不限，最后，由總負(fù)責(zé)人召開面試試題定稿討論會，形成面試試題，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，統(tǒng)一制定為面試試題標(biāo)簽、密封。面試過程中由競聘者本人隨性抽選其中3道開展面試工作。）

2、面試打分。由總經(jīng)辦人員與各片區(qū)經(jīng)理全面參與面試工作，并對個人每道題得分情況進(jìn)行打分，并匯總面試人員最后得分情況。

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第二篇：連鎖門店店長工作職責(zé)

連鎖門店店長工作職責(zé)

負(fù)責(zé)處理門店里的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成門店的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。其主要職責(zé)有：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努 力把門店辦成一個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個性化、品種多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 公司的各項(xiàng)決定。

3、執(zhí)行、貫徹門店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。

4、協(xié)助健全門店的組織系統(tǒng)，使之合 理化、精簡化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會，并針對存在的問題進(jìn)行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各門店之間的聯(lián)系，使門店有一個高效率的工作系 統(tǒng)。

5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、加強(qiáng)門店的安全管理工作，加強(qiáng)門店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。

7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。

8、協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人 才，提高整個門店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

9、以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。

11、通過計算機(jī)系統(tǒng)檢查門店的日盤點(diǎn)情況、交接班盤點(diǎn)情況。

12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

14、檢查門店 POS系統(tǒng)過期報廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計算機(jī)系統(tǒng)。

店長一天的活動

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤點(diǎn)物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

第三篇：優(yōu)秀門店與優(yōu)秀店長評選標(biāo)準(zhǔn)

金常來商貿(mào)有限公司 優(yōu)秀店長與優(yōu)秀門店評選標(biāo)準(zhǔn)

一，優(yōu)秀店長評選

1、目的總結(jié)本季度員工工作表現(xiàn)狀況評估員工工作業(yè)績有效的激勵優(yōu)良、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長。

2、范圍金常來商貿(mào)有限公司所有分店店長

3、職責(zé)

3.1營運(yùn)部負(fù)責(zé)《評選方案》的策劃統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)評選事宜

3.2人事部負(fù)責(zé)“優(yōu)秀店長”的評選監(jiān)督及揭曉

3.3評選委員會:主持評估和評選工作確定最終人選

4、內(nèi)容

4.1成立評選委員會總經(jīng)理、營運(yùn)部、人事部 4.2優(yōu)秀店長評選條件

4.3.1工作成績突出工作表現(xiàn)優(yōu)異獲得公司、同事及各方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

4.3.2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度月度內(nèi)無重大工作失誤或有效警告處分

4.3.3不弄虛作假挪用、侵占公司財產(chǎn)

4.3.4工作熱忱、勤奮具有高度的工作責(zé)任感

4.3.5具有良好的人際關(guān)系及合作協(xié)調(diào)能力

4.3.6能合理的分配員工工作并授權(quán)能激發(fā)員工共同完成門店目標(biāo)

4.3.7誠實(shí)可信忠誠不二地管理門店事務(wù)有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感

4.3.8本月度銷售目標(biāo)完成率在100%及以上在任店長期間無重大顧客投訴未發(fā)生500元以上重大被騙、被盜現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)狀況優(yōu)良、員工團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定商品陳列有序整齊帳目清晰準(zhǔn)確盤點(diǎn)數(shù)據(jù)真實(shí)有效店鋪形象佳服務(wù)質(zhì)量

受顧客好評 未出現(xiàn)安全事故。5.門店提升激勵考評分?jǐn)?shù)占比 5.1門店形象評比月度10分 5.2產(chǎn)品管理評比月度10分 5.3業(yè)務(wù)知識評比月度20分

5.4門店業(yè)績評比月度60分（此項(xiàng)分?jǐn)?shù)必須為滿分，否則該店長失去評選資格）

5、獎項(xiàng)設(shè)置 優(yōu)秀店長給予XX元物資獎勵

二：優(yōu)秀門店評選

一、目的及適用范圍

二、為了全面提升門店的管理搭建和完善門店的激勵體系優(yōu)化考核指標(biāo)更好的激發(fā)員工的積極性根據(jù)門店經(jīng)營特點(diǎn)特制定本方案。門店提升激勵項(xiàng)目是指對門店的店長、員工及門店進(jìn)行的一種全面提升的輔助激勵方式其中分為四個指標(biāo)分別是門店形象、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)知識、經(jīng)營業(yè)績。

1、門店形象評比項(xiàng)目指由店容店貌、員工儀容儀表、衛(wèi)生及員工日常行為準(zhǔn)則等考評指標(biāo)組成的評比項(xiàng)目。

2、產(chǎn)品管理評比項(xiàng)目指以產(chǎn)品陳列的銷售關(guān)聯(lián)性為基礎(chǔ)門店產(chǎn)品陳列的美觀度飽滿度、高低順序和合理性主推產(chǎn)品的陳列促銷產(chǎn)品的主題陳列及POP擺設(shè)對滯銷產(chǎn)品的及時處理、缺貨產(chǎn)品及時向公司上報下單、庫存準(zhǔn)確等為評比項(xiàng)目。

3、業(yè)務(wù)知識評比項(xiàng)目對產(chǎn)品性能、配置、價格、賣點(diǎn)、套餐、現(xiàn)行活動等的掌握進(jìn)行考核。

4、經(jīng)營業(yè)績評比項(xiàng)目利潤和銷量組成的評比項(xiàng)目。

二、門店提升激勵考評分?jǐn)?shù)占比

1、門店形象評比月度10分

2、產(chǎn)品管理評比月度10分

3、業(yè)務(wù)知識評比月度20分

4、門店業(yè)績評比月度60分（此項(xiàng)分?jǐn)?shù)必須為滿分，否則該店失去評選資格）

三、門店提升激勵項(xiàng)目實(shí)施

1、門店形象評比項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則 

（1由管理中心相關(guān)人員對門店進(jìn)行形象檢查在檢查過程中按照《門店形象檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》附件1進(jìn)行評分。

（2檢查內(nèi)容以店容店貌、儀容儀表、行為規(guī)范為基礎(chǔ)每月抽查的1—3次取平均分作為門店當(dāng)月的得分。

(3檢查不得事先通知采取隨時檢查的方式檢查結(jié)果由店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(4人力資源部在每月2日前匯總上月門店形象檢查的成績并及時做出評分處理。

2、產(chǎn)品管理評比項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則。

(1營運(yùn)部每月抽查一次。在檢查過程中按照《門店產(chǎn)品管理評分標(biāo)準(zhǔn)》附件2進(jìn)行評分。

(2檢查不得事先通知采取隨時檢查的方式檢查結(jié)果由店長或當(dāng)班負(fù)

責(zé)人簽字確認(rèn)。

(3營運(yùn)部匯總成績在次月2日前將上月考評結(jié)果交至人力資源部。

3、業(yè)務(wù)知識評比項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則 每月不定時抽查門店員工的產(chǎn)品掌握情況并進(jìn)行考核匯總成績在次月2日前將上月考評結(jié)果交至人力資源部。

4、門店業(yè)績評比項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則

由營運(yùn)部于當(dāng)月月結(jié)后根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計利潤和銷量在次月2日前將結(jié)果交至人力資源部。

5、人力資源部根據(jù)上述四項(xiàng)評比結(jié)果的匯總審核合計后交總經(jīng)理審批。

四、門店評比激勵結(jié)果運(yùn)用

1、根據(jù)考核成績確定總排名第1名的為“優(yōu)秀門店“獎項(xiàng)得主。獲得“優(yōu)秀門店獎”稱號的門店懸掛一個月的“優(yōu)秀門店”流動紅旗并給予門店現(xiàn)金獎勵。門店的獎勵基金由所獲獎的門店店長負(fù)責(zé)并將獎金使用方案提報公司審核通過即可按方案使用但店長不得私自作為它用。

第四篇：便利店連鎖門店店長助理崗位職責(zé)要求

便利店連鎖門店店長助理崗位規(guī)格說明

一、任職資格

1、中專以上學(xué)歷。

2、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任柜組長職務(wù)1年以上。

3、掌握相關(guān)的商品知識。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。

4、了解零售業(yè)的法律知識。

5、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進(jìn)銷存系統(tǒng)。

6、有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。

7、掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能協(xié)助店長貫切、落實(shí)。

8、熟悉門店整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。

二、崗位職責(zé)

1、對門店店長負(fù)責(zé)，根據(jù)店長指示開展工作。

2、協(xié)助店長使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實(shí)。

3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

(1)協(xié)助店長落實(shí)門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長反饋。

4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

5、及時向店長反饋門店的運(yùn)行情況。

6、在店長授權(quán)下代行店長職責(zé)，對店長和門店負(fù)責(zé)。

三、管理要求

1、查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、快迪短信、最新文件及店長交待表，及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達(dá)到門店各工作人員。

2、協(xié)助店長主持、組織門店的相關(guān)工作會議。

3、檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

4、巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準(zhǔn)備情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)等

5、巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

6、及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店長交辦項(xiàng)、各類郵件、文件的內(nèi)容等進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。

7、營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達(dá)的指令，須在5分鐘內(nèi)讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實(shí)情況。

8、抽查員工對公司規(guī)定、例會內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)及向店長反映。

9、根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷商品的選擇及新商品的推介。

10、了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

11、檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

12、了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運(yùn)部、配送中心反映并溝通解決。

13、及時調(diào)查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調(diào)整。

14、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價簽使用情況。

15、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通。

16、了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。

17、通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)協(xié)助店長對門店基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。

18、針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。

19、檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，并協(xié)助店長安排處理。

20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚(yáng)記錄日報表”等各種記錄，將質(zhì)量和價格問題向店長反映。

21、每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查情況，并重點(diǎn)抽查面包、包點(diǎn)、奶制品、熟食類的商品質(zhì)量。

22、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

23、檢查門店的倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協(xié)助店長，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

24、對于門店的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并隨時將抽查結(jié)果向店長反應(yīng)。

25、了解有關(guān)贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

26、對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向店長匯報溝通后再及時回復(fù)下去。

27、對公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并協(xié)助店長做好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進(jìn)行。

28、每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。對顧客投訴、表揚(yáng)信件，按公司規(guī)定登記并向店長反應(yīng)。

29、檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進(jìn)行。

30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

31、檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。

連鎖1001班

王小兵

第五篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店管理制度 統(tǒng)一商號和標(biāo)志：

統(tǒng)一商號：連鎖門店的統(tǒng)一商號為“濟(jì)世藥房”；

統(tǒng)一標(biāo)志：連鎖門店的統(tǒng)一標(biāo)志為“JS”；

要求連鎖公司所有門店統(tǒng)一懸掛連鎖門店的統(tǒng)一商號和標(biāo)志。2 統(tǒng)一采購

2．1門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從連鎖公司總部購貨。

2．2門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

2．3 門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，可簡化驗(yàn)收程序，但應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收人員應(yīng)按送貨憑證對照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對，并在憑證上簽名。2．4 驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

2．5 驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。2．6藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。3 統(tǒng)一配送

連鎖公司所有門店配送服務(wù)由公司統(tǒng)一安排，各門店必須在當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘前做好第二天的補(bǔ)貨計劃并由公司送貨司機(jī)統(tǒng)一收回，以便公司做好配送服務(wù)工作。4 統(tǒng)一經(jīng)營管理

所有門店由公司統(tǒng)一經(jīng)營模式進(jìn)行管理（包括人員安排、管理制度等）。5 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

5．1 門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

5．2 門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

5．3 門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

5．4 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

5．5 計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

5．6 門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

5．7 門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。5 統(tǒng)一設(shè)置質(zhì)管員

公司所屬的各門店必須設(shè)置質(zhì)量管理員崗位，具體工作安排參照《質(zhì)管員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)》。