第一篇：門店店長責任制

店長承包協議書

甲方：烏魯木齊華軍利天商務有限公司

乙方：

乙方身份證號碼：

根據甲、乙雙方簽訂的《勞動合同》，針對該合同中未能詳細描述的部分，經甲、乙雙方協商一致，自愿達成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動合同》的補充協議，與《勞動合同》具同等法律效應：

一、協議期限和相關內容

1、協議自

年 月 日起至

年 月 日止 期限為

年。

2、經甲乙雙方協商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務有限公司旗下 門店任 店長 職務，在協議任職期限內可以變更工作地點。乙方負責該店的經營管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項任務。

3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責管理好該店，按甲、乙雙方約定的業務計劃努力完成各項任務。

4、崗位職務名稱：店長；

5、上級領導：公司總經理；

6、直接上級：分公司總經理；

7、直接下級：任職分店內各部門及全體員工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方業績考核，以每個季度做為一個考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作標準（包括但不限于業務利潤指標、財務制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開展日常工作，接受甲方的監督管理。

三、考核內容

1、經甲、乙雙方協商確認，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 年度內，乙方業務計劃為完成負責的單店凈利人民幣（大寫）（￥）

2、各季度完成業務計劃分解： 詳見財務附件表

四、經營費用

甲、乙雙方確認，每月必須記入乙方管理單店的當月“經營費用”的項目有：店面租金、一般性行政開支、當月員工底薪、當月銷售費用（含員工提成、乙方個人提成）、員工福利（包含并不僅社會保險）、廣告基金、廣告費、員工培訓費、員工嘉獎金、總部攤銷、以及其他可能發生的新增費用等。

五、崗位職責

1、在分公司總經理的領導下開展工作，全面負責門店各項經營管理，直接對門分公司經理負責，執行并完成公司下達的經營管理目標、績效考核目標、財務考核目標、完成重要接待任務。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經理書面匯報工作一次。

2、主持門店的日常工作，負責制定本店周、月、季、年度工作計劃、部門預算，并組織實施。

3、主持本店日例會、周會及各種會務，下達工作任務，督促各部門履行職責，聽取匯報，督查工作進展，決定店內重要事宜。

4、負責店內的規范化和標準化管理，督導各部門嚴格按照工作規程和標準實行規范化管理，不斷完善各環節的工作程序和服務方法，保證各項服務和管理達到規定水準。

5、審核、簽發上報公司及各職能部門的各項報表和報告。掌握門店預訂、銷售情況，掌握客情和產品進、銷、存動態，做好各項數據報表，開展市場分析，及時研究對策，密切與公司支撐體系聯系，保證各項經濟指標的落實。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現場解決方方面面問題。

6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動合同承擔本店員工的社會保險、員工關系的維護，如發生勞務糾紛由店長全權負責解決以及承擔所有費用。

7、按公司人事部培訓要求做好培訓工作，并組織本店員工開展各種業務培訓。

8、負責本店各類設施設備的使用、保養和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設施設備。

9、做好內外溝通、上下溝通，處理好各種人際關系、建立和維護各類外聯關系及客情關系。

10、了解通訊行業管理服務信息，廣泛聽取顧客和各部門的意見與建議，不斷優化服務質量，提高優質服務水平。

11、負責店容店貌，員工儀容儀表的管理。關心員工的工作和生活，激勵先進糾正偏差，增強凝聚力。

12、店長是消防安全第一責任人，切實做好消防安全工作，負責突發事件的處理。

13、帶頭執行、遵守公司各項規章制度及《員工手冊》，并督查全體員工遵守。

14、店長需在甲方規定的工作職權內行使權力，不得超出本人職權以及公司經營范圍以外活動，如若影響公司聲譽將按照公司予以處罰，造成經濟損失將追究法律責任。

六、店長職權

1、業務運營權：負責本門店、本片區內所有業務的開展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營店、e支付點或政企客戶等，解釋權歸分公司總經理。

2、人事權：因工作需要可提出本店各崗位人員調配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報各崗位招聘需求數；可提出終止、解除、續聘人員的意見。上述各項須按程序由公司人事部審定報經公司最后確定。

3、貨品權：可對于本店70%貨品提報需求；如配送產品價格高于均價可拒收；有權拒收有質量問題的產品；有權對本店貨品陳列進行檢查、督導。

4、財審權：管理和初審本店內相關的發票、現金開支、前廳帳目、營業收入及

5、日常事務的管理權：經公司同意或授權的本店內各項事務。

七、獎懲措施

1、甲方每月 日以貨幣形式通過銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績效工資兩部分構成，基本工資

元(稅前人民幣)，績效工資 元（稅前人民幣）。

2、績效工資按公司人事部《2015年公司績效考核方案》的規定執行。

3、超額獎勵按《2015年華軍利天業務薪資方案》實施。

八、勞動紀律和規章制度

1、乙方應嚴格遵守甲方的規章制度、完成工作任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。

2、乙方應保守甲方的商業秘密，未經甲方的同意，不得公開和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應承擔相應的責任或經濟賠償和法律責任。

3、乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位規章制度，給予相應的行政處分、行政處理、經濟處罰等，直至解除本協議和終止勞動合同。

九、聘任協議的變更、解除、終止、續訂

1、經雙方協商一致，可以變更本協議相關內容； 票務收入、費品收入、雜貨等收入及公司規定的可審代管項目。

2、經雙方協商一致，可提前解除或終止本協議；

3、因發生不可抗力因素如國家政策、企業破產、法院強制性等，甲方可終止本協議。

4、本協議到期雙方均可提出續簽或不續簽的權力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時解除本聘任協議。1）、多次違反勞動紀律、公司規章制度或《員工手冊》； 2）、營私舞弊，對甲方利益造成損害；

3）、3-6個月業績無法達成公司目標值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執行力差等； 5）、未能達到錄用條件；

6）、因病連續30天以上或事假連續30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產前假、產假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責任。

6、解除本協議后，甲方可安排乙方到其它部門擔任其它工作，其工資按崗位重新設定。

十二、晉升

1、店長連續3個月以上能夠超額完成公司下達的既定目標，經考核可優先選擇一人多店管理。

2、業績突出的店長作為公司骨干在出現晉升崗位出現空缺時優先選擇。

十三、其它

1、由甲方出資為乙方支付培訓費、培訓工資和其它費用的，如乙方在協議期內提前解除本協議，乙方應按實際未履行月數的比率退回甲方所支付的費用。

2、本協議未盡事宜，雙方可另協商解決。

3、本聘任協議與勞動合同有本質區別。其它相關事宜可按勞動合同執行。

4、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

5、以上條款內容甲乙雙方在簽署前，均應事先仔細閱讀，雙方簽字后即行生效。

甲方：(蓋章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 聯系電話： 年

月

日

****年**月**日

第二篇：門店店長崗位職責

門店店長崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：營運經理

3、崗位職責

（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經營指標；

（2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優質、超值的顧客服務；（3）商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環境；

（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內良好的銷售業績、毛利業績、尤其是要關注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業額、毛利，加快商品周轉次數；（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略；

（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的建議和調整；

（8）負責同業市場的調查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

（9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內各項費用的支出；

（10）簽發各項店內通告，負責店內各部業務合同的審定和簽章事務，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

（12）負責主持門店營運會議，監督檢查各部門執行崗位職責和營運規范；（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發展培養營運人才；（14）負責與總部及其他業務部門的聯系、溝通，傳達并執行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關的營運信息；（15）授權值班經理處理店內事務；

（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產、設備的管理、維護和保養，保證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區的聯系協調工作，合理處理好此類公共關系，以保證門店的正常營運；（18）組織實施周期盤點工作；

（19）負責處理各項突發事件和緊急事件；（20）對員工進行現場工作指導；

（二）門店店長助理崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責

（1）協助店長管理店內各店工作和日常事務，在店長的領導下行使分解部門的領導工作和被授權處理店長不在時的店內事物；

（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業績，毛利業績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協助店長提高門店的銷售業績和毛利業績，及時向店長反饋各類信息；（3）店長助理當值時，行使店長的權利；

（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執行和推動；

（5）合理管理店內的促銷員，考評管理人員的業績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形

成強有力的凝聚力和向心力，協同完成店內經營指標；

（6）負責執行店內良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經

營運部審批后進行合理調整，維護良好的庫存，審批、監督系統訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統庫存的準確性，監督對倉庫的管理等；

（7）針對店內營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規章制度和通告，完善各項制度，規范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內的各項培訓工作，進行各級員工上崗業務考核，提高員工業務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質量；（9）做好店內顧客服務的工作，為所有的顧客提供優質超值的顧客服務，營造良好的服務氛圍；

（10）負責對本超市的競爭環境的調查和評估；負責市調工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協調，協助、指導、處理營運中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內的工作進展情況及效果，檢查店內各部門是否正常運行及“營運標準32條”的執行情況，對異常事件、突發事件及時進行處理；

（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經理提交書面報告；

（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關于商品的建設性建議；

（17）根據公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

（18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實施店內的周期盤點工作；（21）對員工進行現場工作指導；

（22）協助總部有關公眾事務的處理，負責營運總部的規定、策略和店內制度的解釋、傳達、監督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關營運信息；

（22）做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應具備的基本素質（1）問題分析，責任分配

（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；（3）中層管理人員的角色不是監視一線員工，而是負責支持一線員工做好服務工作，讓一線員工有權處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創造一種愉悅的環境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協助員工為顧客提供最優服務；（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉變為一線員工可以切實遵守的方針；（8）當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務質量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇擔風險；當員工有過失行為時，如果未造成經濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現場對員工進行業務指導；

（13）必須具有精通而超群的業務水平，熟練掌握收銀技能，營業高峰能上機收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領員工為顧客提供優良的服務。

（15）制訂管理時段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時段變化特點； ? 銷售高峰時段前的準備工作； ? 銷售高峰時的賣場態勢控制； ? 非營業性活動的處理。

(16)具有門店時段管理（即勞動力調配）的能力

? 能根據門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發揮團隊優勢；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內的應該完成的工作。

? 工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監督。考核是事后結果的綜合反映，監督是行中的控制活動，實時監督比事后考核更重要；

? 善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。(17)絕對服從你的上司；(18)體貼、關心你的下屬。

第三篇：門店店長改革方案

門店店長改革方案

門店店長首先應該具備：不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂一定的市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

基本職能：負責本門店的采購計劃、經營管理，一切日常事務的管理。責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

工作內容：

1、貫徹執行辦公室的各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

2、負責門店排負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

3、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

4、督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

5、保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

6、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

7、負責門店商品計劃的核實以及單據、各種報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

8、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

9、積極完成上級交待的其他工作。

10、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

11、認真推行文明經商，規范服務，提高門店的社會信譽度。

12、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

13、協助店內營業員的工作。

14、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

第四篇：門店店長崗位職責 文檔

門店店長日常管理

店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。二。對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。三，店長崗位說明書

（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）職責與工作任務：

職責一（負責店內綜合管理）1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配 2.協助落實產品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略 4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表 職責二（負責業務監督）1.負責員工日常考勤監督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務規范進行監督 4.負責監督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督 7.負責日常維修申請及處理 8.負責店鋪突發事件的處理

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查 職責三（負責對店員進行業務指導）

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成 2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活潑區域布置與陳列 4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理 5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐 6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清 職責四（負責對店內進行業務指導）

1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析 2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐 3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告 4.負責店鋪每日收銀現金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調撥管理 6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系 8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶 職責五（進行團隊管理）

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正 3.早晚班或交接工作協調

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情 5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理 店長職責說明

本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協助店長對店鋪進行管理）職責一（協助店長完成店鋪的日常管理工作）1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤

2.協助店長合理安排店內員工的工作，培養有潛力的員工 3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司 職責二（負責業務監督）1.負責員工日常考勤

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.觀察員工的服務細節及服務是否規范 4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理

5.協助店長在每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常區域布置與陳列 6.負責店內環境衛生的總結 7.負責每日交接班工作的記錄 8.負責店鋪頭上的前期處理

第五篇：門店店長要做什么

門店店長要做什么? 門店店長要做什么?
專賣店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，如何提高專 店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，賣店的單店銷售，是整個服裝行業的焦點話題。店長是一個專賣店的 賣店的單店銷售，是整個服裝行業的焦點話題。靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店 靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，的業績。為了抓店長管理，無論是生產服裝的企業，的業績。為了抓店長管理，無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝 的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管者 的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管者。——店長 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，是一個家 店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，……方方面面都要照顧到 就有可能給工作帶來不良影響。就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞 店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的 臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講 貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的 給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，組織、策劃和安排、帶動。組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導 無論哪種說法，都表明了一個觀點，是企業文化信息傳遞的紐帶，者，是企業文化信息傳遞的紐帶，遞的紐帶 是公司銷售政策的執行者和具體操 作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全

力發揮店長的職能

。力發揮店長的職能。作為店長，他（她）的工作職責主要應該包括 作為店長，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時 負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，反映員工動態，并對導購進行培訓。反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝 如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝 士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當 帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討； 天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討； 培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另 外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送 還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，

公司。公司。在

營業過程中店長要注重以下工作： 在營業過程中店長要注重以下工作： 檢查營業員儀容儀表，檢查營業員儀容儀表，整理 工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及 工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及 音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用； 音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣）；備齊包裝紙 場、庫房、庫房、試衣間的環境整潔； 試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、及時更換櫥窗、模特展示，模特展示，商品陳列； 商品陳列； 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生； 及時主動協助 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生； 顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公 顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析； 司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善 在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專 賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。貨品方面，貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利 拒收有質量問題的貨品。拒收有質量問題的貨品。在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選； 在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有 對員工給予獎勵和處罰的權利； 有權利辭退不符合公司要求或表現惡 對員工給予獎勵和處罰的權利； 劣的員工； 有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見； 劣的員工； 有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見； 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定； 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定； 有權利對店內的突發 事件進行裁決； 對店內的貨品調配有決定權，服裝店以豪華的裝修來 事件進行裁決； 對店內的貨品調配有決定權，吸引顧客，是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，吸引顧客，是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，即使 是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個細節上出現了敗筆——試

衣間。是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個細節上出現了敗筆——試衣間。——試衣間 試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個重要環 節。做為顧客而言，買不買只有試了才能決定。可是由于服裝店內的 做為顧客而言，買不買只有試了才能決定。

試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導致生意泡湯。試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導致生意泡湯。試 衣間應該具備哪幾個方面的條件呢？以下幾點僅供各位參考。衣間應該具備哪幾個方面的條件呢？以下幾點僅供各位參考。

一、注意隱私問題 試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。每個人在試衣服的時 候都要經歷不可示人的階段。所以在試衣間的設計上應該著重考慮保 候都要經歷不可示人的階段。護顧客隱私的問題。比如說某某“ 護顧客隱私的問題。比如說某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子，試衣間的“ 都是布簾子，拉不嚴的會留下一條細縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三 拉不嚴的會留下一條細縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三 個試衣室，其中一個恰好對著上二樓儲物室的樓梯，可以很清楚地看 個試衣室，其中一個恰好對著上二樓儲物室的樓梯，到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室 到上下樓的人，里的人。這樣的試衣間即使準備更多，也無法讓顧客安心的在里面試 里的人。這樣的試衣間即使準備更多，衣服。衣服。

二、面積不能太小 通常的試衣間都是恰好只能容一個人，尤其是那些內衣專賣店。通常的試衣間都是恰好只能容一個人，尤其是那些內衣專賣店。如果你長得比較“ 如果你長得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費 那就抱歉了。的顧客們提供服務的，并不是只為身材好的顧客準備的，萬萬不可讓 的顧客們提供服務的，并不是只為身材好的顧客準備的，試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。

三、裝修不能太簡陋 許多試衣間內沒有安裝鏡子。許多試衣間內沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時候 裝鏡子 可以不用出來照鏡子，這樣當穿上效果不好的衣服時就不必被其他人 可以不用出來照鏡子，看見，例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲； 而且也不用被那些無 看見，例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲； 論你穿什么都會贊揚一通的售貨員所誤導。一個好的試衣間，在裝修 論你穿什么都會贊揚一通的售貨員所誤導。

一個好的試衣間，上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。

量身打造更衣室

一、內部裝飾

1、室內墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺）室內墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺）。（給人以整潔 的日光燈（不要太亮也不要太暗）

2、室內配有 30W 的日光燈（不要太亮也不要太暗）

3、室門背后掛有“溫馨提示牌” 室門背后掛有“溫馨提示牌” 尊敬的顧客：離開更衣室時，請別忘了帶上您的隨身物品，尊敬的顧客：離開更衣室時，請別忘了帶上您的隨身物品，以免 遺失。遺失。

二、配備的道具 保持光潔）

1、小鏡子（1 面，保持光潔）小鏡子（勤洗勤換）

2、白色塑料梳子（1 付，勤洗勤換）白色塑料梳子（3、凳（1 張）

4、拖鞋(1 雙，秋冬保暖鞋 春夏涼拖)

5、掛鉤（1 排）掛鉤（三、更衣室外部

1、門鏡（可安可不安，推薦：安裝）門鏡（可安可不安，推薦：安裝）

2、門楣處掛門牌——“試衣間”、“更衣室”…… 門楣處掛門牌——“試衣間” —— 更衣室”……

3、提示牌（雙面，一面寫“有人”，一面寫“無人”）提示牌（雙面，一面寫“有人” 一面寫“無人” 提示牌的工作由導購來完成。在專賣店導購服務中，提示牌的工作由導購來完成。在專賣店導購服務中，導購服務中 導購員一般 應在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項工作由導購來做。應在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項工作由導購來做。注意事項： 注意事項：

1、更衣室內切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。更衣室內切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。

2、更衣室內要保持通風，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。更衣室內要保持通風，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。