第一篇：門店店長工作職責

門店店長工作職責

部門：營運部

上級管理：營運經理

下級部門：外場主管、內場主管、預估員、出納、內務主管 部門性質：對顧客直接服務的溝通帶同時生產的部門

管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

管理權限：A受公司任命門店店長，負責門店所有營運管理指令下達

義務

B對門店日常報銷簽字（權限金額、相關制度）

C具有合理的免單權（相關制度）

D對店內人員薪資考核具有主導作用

E可對供應商進行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責：

一、對門店的日常營運管理工作負責

二、協調各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責

三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責

四、對突發事件等方面的工作預防、處理負責

五、對門店良好的整體衛生形象負責

六、對外場優質服務及指導負責

七、對內場良好出品質量負責

八、對全店成本與費用的有效控制負責

九、對公司制定營業目標的有效落實與達成負責

十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責

十一、對財務出納監督與日常管理的檢查工作負責

十二、對于門店相關的外聯事物負責

十三、對公司的工作內容下達與安排負責

第二篇：連鎖門店店長工作職責

連鎖門店店長工作職責

負責處理門店里的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成門店的各項經營目標。其主要職責有：

1、認真貫徹執行公司的方針、政策、指示、規定，努 力把門店辦成一個產品標準化、管理規范化、品質個性化、品種多元化、服務系統化、經濟效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報告工作，認真貫徹執行 公司的各項決定。

3、執行、貫徹門店的經營方向和管理目標，包括一系列的規章制度和服務操作規程。

4、協助健全門店的組織系統，使之合 理化、精簡化、效率化，主持每周的領班例會，并針對存在的問題進行重要的講評和指示。處理好人事關系，協調各門店之間的聯系，使門店有一個高效率的工作系 統。

5、經常巡視本店的工作情況，檢查服務質量。及時發現問題，解決問題，并將巡視結果傳達到上級領導。

6、加強門店的安全管理工作，加強門店設備、設施維修保養工作。

7、與顧客保持良好的公共關系，樹立企業形象。

8、協助人事招聘調配工作，指導員工培訓工作，培養人 才，提高整個門店的員工素質和服務質量。

9、以身作則、關心員工、獎罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店POS系統的使用情況，收銀對賬交接班情況。

11、通過計算機系統檢查門店的日盤點情況、交接班盤點情況。

12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店POS系統掛單情況、刪除單據情況，及時發現存在的問題。

14、檢查門店 POS系統過期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計算機系統。

店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少 今日全力促銷哪樣產品B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

第三篇：門店店長,理貨員工作職責

門店店長，理貨員工作職責

崗位：店長

直屬部門：營運部

直屬上級：營運督導

直屬下級：門店店員

工作職責：

1、人員管理：指導員工作業，提升員工業務水平，使其能力發揮最大潛力；掌握當天門店員工的出

勤、配置、休假等，執行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協調矛盾及對員工進行培訓。

2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據門

店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結構進行調整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質期及品質，嚴格執行總部下達的商品價格變動。

3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業款，嚴格核準進場商品的數量、價格及質量，嚴格控制門店

各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現金管理制度，財務單據管理制度，財產安全管理制度等。

4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質服務、良好的購物環境、物有所值的商品等經營理念，掌

握營業目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

5、賣場管理：負責賣場布置、衛生、秩序和氣氛的具體的管理，監督店員完成門店商品、貨架、地

面、廚窗、設備等的清潔衛生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

6、促銷管理：執行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規定、信息等，執行公司的規范和要求，跟蹤門店人員執行

情況，反饋門店信息和需求，發揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統分析和整理各種銷售數據。

8、資產管理：掌握門店各種設備的維護和保養知識，保證公司財產和設備的安全以及規范使用各類

設備。

9、安全管理：指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現金、人員的安全，保證公司文

件、數據、資料等安全，處理門店突發事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取

顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區保持交流和和睦友好的關系。

11、其他：及時與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質，努力創新，及時了解競爭對手的動態及相關信息，并有應對的方法及措施。

崗位：收銀員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、為顧客做好結算工作，以主動、熱情、支善的態度接待每一位顧客，準確、快速的進行掃描結算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；

3、負責處理顧客退換貨及其他售后服務工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或對商品的意見及建議，為顧客提供各項便民服務項目；

4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細；

5、整理并清潔收銀區域內衛生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備（如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等）的清潔，及時清理營業垃圾；

6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據包括直配單、退貨單、內調單的保藏與管理工作；

7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質管理工作，確保為顧客提供衛生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關記錄工作，并按公告內容及時執行；

9、負責做好現金及貴重物品交接工作，保障所有現金（包括備用金、營業款及其他收入）的安全，大額現金及時入柜；

10、保持良好的服務心態，積極熱情的接待顧客，根據節慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創造良好的購物環境。

11、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經營決決策提供參考；

12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。

崗位：理貨員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、了解公司的經營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規格、用途及保質期等，掌握一定的銷售禮

儀及技能；

2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

3、保持良好的工作心態，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當的選擇；

4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關來貨商品的質量、保質期、數量及品質；

5、負責賣場、倉庫內的衛生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內銷售的所

有商品及貨架均清潔，創造舒適的購物環境；

6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；

7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質，倉庫或庫存區

商品歸類擺放；

8、負責門店叫貨、補貨工作，根據門店庫存數及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特

別是暢銷品有足夠的庫存數，并在貨架上豐滿陳列；

9、及時了解公司下發的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》

并跟蹤審核情況；

10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經營

策略及服務水平；

11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務、市場等進行市調及收集，并及時

反饋；

12、提高安全防范意識，加強責任心，確保店內商品、財產和人身安全，嚴格履行商品防

盜、防搶、防騙的職責；

13、遵守公司各項管理規定，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級或公司交付的任務。

第四篇：零售門店店長工作職責書

零售門店店長工作職責書

一、制訂所管轄門店的、季度、月份的銷售計劃，并組織實施，實現

公司的銷售目標。

二、負責營銷隊伍的建設，選拔、配備、培訓、評價、考核營銷人員，提

高門店的服務水平，提升公司的銷售業績。

三、提出公司經營管理方面的合理化工作意見，收集行業信息、競爭對手

信息、客戶信息等，為公司經營決策提供建議和信息支持。

四、定期收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。定期向

總經理做工作匯報，接受總經理的領導、指揮和監督。

五、建立有效的激勵機制，營銷隊伍薪資方案的合理化建議。

六、負責門店日常的經營管理工作：

1）日常行政事務的管理； 2）部門內人員的調度、任務分工、合理安排；

3）有效協調人員的假休、頂班、調崗等項工作； 4）現場銷售參與及指導；

5）在公司核準的銷售權限內，靈活處理、審批銷售折扣。

6）客戶意見的反饋及客戶投訴的處理，客戶檔案的建立與管理等工作。

七、做好部門內外及上下級間的溝通協調工作，確保各項工作順利進行。

八、貫徹、執行公司的有關規章制度，熟悉門店各項業務工作流程。

九、遵紀守法，敬業愛崗，認真負責，團結友愛，好學上進。

十、做到上傳下達，接受領導臨時交辦的各項工作任務；

發布日期：年月日

任職人簽名：

總經理簽名：

公司蓋章：

第五篇：家居建材門店店長工作職責

作為一個家居建材門店店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的家居建材門店店長，對于每天的工作細節，都要留心。

店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。家居建材門店店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑家居建材門店店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是家居建材門店店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，家居建材門店店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮家居建材門店店長的職能。

專賣店的管理要出效益才能體現整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售？ 本人認為，必需從家居建材門店店長抓起！家居建材門店店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，家居建材門店店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業績。為了抓家居建材門店店長管理，無論是生產家具的企業，還是銷售家具的商場，對家居建材門店店長的認識都很明確——家居建材門店店長，就是一個店的管理者。

有許多家居建材門店店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，家居建材門店店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業則希望家居建材門店店長是一名優秀的導演。家居建材門店店長包括：家居建材門店店長、儲備家居建材門店店長 店長的工作職責:

1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計劃，帶領團隊完成銷售 任務。

2、遵守公司各項規定，團結協助，服從上級領導的各項工作安排；

3、主持專賣店的每周一例會，總結上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務，傳達公司、工廠相關信息及政策；

4、監督管理維護產品陳列、飾品擺放、店面衛生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護工作；

5、制定培訓計劃，并定期對店員進行培訓與輔導；

6、協助經理處理與改善專賣店運作問題；

7、負責管理專賣店日常工作，監督考核店員日常工作表現，及時反 映店員動態，對違反有關規定的店員進行處理；

8、每月月底總結本月銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢；

9、掌握當地市場的競爭環境和消費習慣，及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見；

10，每月及時提供準確的最新樓盤數據，方便開展小區營銷工作；

11、對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理；

12、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況；

13、對新進店員的培訓及考核；

14、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的特殊情況；

15、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門；

16、對店員進行業績評估和考核。

17、激發店員工作熱情，調節專賣店購物氣氛。

18、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。人事方面

1、有權利參與店員的招聘、錄用的初選

2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4、有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6、有權利對店內的突發事件進行裁決。貨品方面

1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2、有權利拒收有質量問題的貨品。

3、對店內的貨品調配有決定權。

店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。貨品方面，家居建材門店店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。

在營業過程中家居建材門店店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。