第一篇：門店店長崗位職責 文檔

門店店長日常管理

店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。二。對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。三，店長崗位說明書

（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）職責與工作任務：

職責一（負責店內綜合管理）1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配 2.協助落實產品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略 4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表 職責二（負責業務監督）1.負責員工日?？记诒O督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務規范進行監督 4.負責監督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督 7.負責日常維修申請及處理 8.負責店鋪突發事件的處理

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查 職責三（負責對店員進行業務指導）

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成 2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活潑區域布置與陳列 4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理 5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐 6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清 職責四（負責對店內進行業務指導）

1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析 2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐 3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告 4.負責店鋪每日收銀現金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調撥管理 6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系 8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶 職責五（進行團隊管理）

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.本班次人員日?？记?，考核到嚴格公正 3.早晚班或交接工作協調

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情 5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理 店長職責說明

本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協助店長對店鋪進行管理）職責一（協助店長完成店鋪的日常管理工作）1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤

2.協助店長合理安排店內員工的工作，培養有潛力的員工 3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司 職責二（負責業務監督）1.負責員工日?？记?/p>

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.觀察員工的服務細節及服務是否規范 4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理

5.協助店長在每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常區域布置與陳列 6.負責店內環境衛生的總結 7.負責每日交接班工作的記錄 8.負責店鋪頭上的前期處理

第二篇：門店店長崗位職責

門店店長崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：營運經理

3、崗位職責

（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經營指標；

（2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優質、超值的顧客服務；（3）商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環境；

（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內良好的銷售業績、毛利業績、尤其是要關注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業額、毛利，加快商品周轉次數；（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略；

（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的建議和調整；

（8）負責同業市場的調查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

（9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內各項費用的支出；

（10）簽發各項店內通告，負責店內各部業務合同的審定和簽章事務，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

（12）負責主持門店營運會議，監督檢查各部門執行崗位職責和營運規范；（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發展培養營運人才；（14）負責與總部及其他業務部門的聯系、溝通，傳達并執行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關的營運信息；（15）授權值班經理處理店內事務；

（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產、設備的管理、維護和保養，保證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區的聯系協調工作，合理處理好此類公共關系，以保證門店的正常營運；（18）組織實施周期盤點工作；

（19）負責處理各項突發事件和緊急事件；（20）對員工進行現場工作指導；

（二）門店店長助理崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責

（1）協助店長管理店內各店工作和日常事務，在店長的領導下行使分解部門的領導工作和被授權處理店長不在時的店內事物；

（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業績，毛利業績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協助店長提高門店的銷售業績和毛利業績，及時向店長反饋各類信息；（3）店長助理當值時，行使店長的權利；

（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執行和推動；

（5）合理管理店內的促銷員，考評管理人員的業績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形

成強有力的凝聚力和向心力，協同完成店內經營指標；

（6）負責執行店內良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經

營運部審批后進行合理調整，維護良好的庫存，審批、監督系統訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統庫存的準確性，監督對倉庫的管理等；

（7）針對店內營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規章制度和通告，完善各項制度，規范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內的各項培訓工作，進行各級員工上崗業務考核，提高員工業務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質量；（9）做好店內顧客服務的工作，為所有的顧客提供優質超值的顧客服務，營造良好的服務氛圍；

（10）負責對本超市的競爭環境的調查和評估；負責市調工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協調，協助、指導、處理營運中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內的工作進展情況及效果，檢查店內各部門是否正常運行及“營運標準32條”的執行情況，對異常事件、突發事件及時進行處理；

（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經理提交書面報告；

（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關于商品的建設性建議；

（17）根據公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

（18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實施店內的周期盤點工作；（21）對員工進行現場工作指導；

（22）協助總部有關公眾事務的處理，負責營運總部的規定、策略和店內制度的解釋、傳達、監督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關營運信息；

（22）做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應具備的基本素質（1）問題分析，責任分配

（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；（3）中層管理人員的角色不是監視一線員工，而是負責支持一線員工做好服務工作，讓一線員工有權處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創造一種愉悅的環境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協助員工為顧客提供最優服務；（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉變為一線員工可以切實遵守的方針；（8）當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務質量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇擔風險；當員工有過失行為時，如果未造成經濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現場對員工進行業務指導；

（13）必須具有精通而超群的業務水平，熟練掌握收銀技能，營業高峰能上機收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領員工為顧客提供優良的服務。

（15）制訂管理時段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時段變化特點； ? 銷售高峰時段前的準備工作； ? 銷售高峰時的賣場態勢控制； ? 非營業性活動的處理。

(16)具有門店時段管理（即勞動力調配）的能力

? 能根據門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發揮團隊優勢；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內的應該完成的工作。

? 工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監督?？己耸鞘潞蠼Y果的綜合反映，監督是行中的控制活動，實時監督比事后考核更重要；

? 善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。(17)絕對服從你的上司；(18)體貼、關心你的下屬。

第三篇：門店店長崗位職責

根據我公司職責分工，我公司各門店店長全面負責門店管理及運作；主要履行以下崗位職責。

1.銷售管理

1.1執行公司下達的銷售任務、促銷計劃和促銷活動，同時有責任主動提出促銷建議。

1.2監督商品的要貨、上貨、補貨、調貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量等有關工作。

1.3掌握門店的銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監督每天的交班盤點和每月全面盤點。

1.5根據店面各種商品的實際庫存與銷售情況合理計算補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

1.6監督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

1.7把握市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

1.8每月按時總結本月銷售、支出，并分析當月銷售工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

1.9建立顧客檔案，方便顧客服務,跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理意見。

2.員工管理

2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進行監督與管理，以及服務用語的正確使用。

2.2檢查、監督本門店收銀員、營業員的日常工作及對員工導購工作的及時指導與培訓。

2.3主持每日晨會，布置一天的工作。

2.4監督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關手續的完善性、規范性及手續傳遞的及時性。

2.5有對員工給予100元以內獎勵和處罰的權利，超過100元的獎勵和處罰報公司報準。

2.6有權利就不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工書面向公司提出申請，辭退或者調離不符合公司或店面要求或表現惡劣的員工。

2.7對本店面收銀員和營業員的日常工作表現進行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財務。

2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進行書面形式的工作交接。

3內務管理

3.1、控制本門店的支出，節約水、電、通訊等費用，把握本門店費用不超預算。

3.2掌握門店各種設備的維護和保養。

3.3組織購餐，督促用餐，檢查餐后衛生。

3.4監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理，做好與門店周圍的各項協調工作。

3.5及時審核店面的各種帳務，檢查監督各種帳務的規范性和準確性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應急、突發事件。

4.2搞好公司各店面的相互協作。

4.3積極書面或口頭向公司經理反映店面出現的新情況。

第四篇：門店店長崗位職責范本

門店店長崗位職責范本

1、全面負責大賣場組織協調管理工作，保證大賣場的各項指標及規范體系的順利執行;

2、監督賣場銷售毛利的完成情況;

3、分析消費行為，根據分析結果引進暢銷產品，淘汰滯銷產品;

4、監督賣場的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質期及質量管理等有關作業;

5、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理;

6、維護與客戶的良好關系，解決嚴重的客戶投訴事件;

7、負責對員工的培訓教育。

門店店長崗位職責(二)

1、全面負責面店管理，按公司規定的模式運作。

2、根據公司下達的指標，制訂門店柜組的銷售，毛利計劃并組織落實，對執行情況跟蹤檢查、指導、控制。

3、嚴格控制門店的費用、損耗。合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

4、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執行、落實并進行評估反饋;

5、對整個門店的庫存及有問題商品進行監控和掌握，并與業務部門及時溝通處理;

6、了解市場動態，及時調整門店經營策略，對門店的商品結構進行周期性分析并提出調整建議，確保競爭力的不斷提高

門店店長崗位職責(三)

1.將營運目標傳達給下屬，掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力爭取最佳營業額;

2.監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄;

3.銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售;

4.進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即匯報;

5.有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等;

6.定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度;

7.傳達各項目及促成工作，安排培訓及管理所有員工;

8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發生的各種矛盾;

門店店長崗位職責(四)

1、根據展廳目標及規定，積極熱情接待每位到店客戶，全力超額完成任務;

2、負責客戶合同簽定，全力增加合同金額;并確保貨款回籠;

3、負責店面導購及設計師日常工作的安排;

4、協調解決銷售過程中的問題;

5、負責收集同行、市場銷售信息及客戶意見，為公司提供信息;

6、負責定單登記、跟蹤及客戶回訪，提升回頭率;

7、負責庫存物品的銷售，注意開源節流;

8、完成主管領導臨時交辦的其他工作。

門店店長崗位職責(五)

(1)任務達成：負責根據公司下達的門店經營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態，制定相應的每月、每周、每日銷售計劃、主推計劃、延保計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額、綜合貢獻額，主推任務、賬面毛利、費用控制、庫存周轉天數等各項經營管理指標。

(2)考核：以公平、公正、公開為原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。

(3)人員培養：店長對核心骨干員工予以充分的關注，并給予核心骨干優先晉級的機會，確保門店核心團隊的穩定和發展。作好員工離職的面談，了解離職原因，并針對店內出現的問題及時整改。

(4)培訓：追蹤主任對員工的管理行為，如發現違紀員工直接開罰單，簽字后交給培訓主管;追蹤指導培訓主管的培訓組織及培訓管理工作，重點追蹤脫崗培訓效果。

(5)盤點：負責按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產不受損失。

(6)樣機：負責門店樣機管理的整體工作，監督、落實樣機在門店出樣、陳列、更換、清理工作的及時性，確保樣機政策在門店的執行，加強對門店空柜的管理，組織督促并指導主任、營業員加強樣機管理，同時必須及時將空柜情況反饋分部，并對解決情況給予跟蹤。

(7)賣場資源：負責對門店賣場資源合理挖掘，按公司標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。

(8)售后服務：負責監督門店客服人員妥善處理售后服務問題。

(9)管控：嚴格執行公司的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。

(10)傳達：負責組織晨檢及各種門店管理層會議，正確、全面傳達公司精神及政策，了解店內促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時提出建議，并將解決方案向上匯報。

(11)對賣場周邊的宣傳效果進行抽查，保障提升單店知名度。全面負責門店自主營銷方案的策劃和實施，并有效管控費用。

第五篇：二手房門店店長崗位職責

二手房門店店長崗位職責

0一：單店店長職權

1，主持門店的整體工作，組織實施公司有關業績銷售方面的決議會議，負責完成公司下達的業績任務。

2，組織實施門店，季度，月度工作和業績銷售以及廣告促銷計劃。3，擬定門店內部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準。4，與區域經理共同擬定門店的基本管理制度和人事獎懲制度。6，制定門店經紀人的各項具體管理規章制度。

7，提請聘任或者解聘門店經紀人。并報區域經理或相關主管領導審批。8，聘任或者解除應由上級主管聘任或者解聘以外的房地產經紀人。9，制定經紀人的招聘、工作指導與培訓計劃。10，行使公司和主管上級授予的其他職權 11，制定門店內獎金的分配獎勵方案。12，門店顧客關系維護和顧客投訴處理。

13，對直接下屬的獎懲權力以及對下屬的工作的監督和檢查權力。14，有限資金的支配權力。(店內資金)15，對直接下屬的工作爭議裁決權力。

16，單店店長職權范圍內的其他管理和職權。二：單店店長崗位職責, 1，負責門店門工作業績銷售計劃、量化目標的制定和落實。

2，負責組織銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體業績銷售計劃和方案，認真組織落實和努力完成門店的業績銷售目標。

3，負責門店內各項業務（如：門店環境和員工工作狀態監督、廣告，門店會議、銷售、培訓、合同、按揭、收款、過戶、房客源管理開發、財物管理、市場商圈調研，等等）的協調完成。

4，及時協調和整理解決客戶和業主的各類投訴并及時反饋有關信息，認真做好門店各項服務工作。維護公司和門店服務水平以及美譽度。5，負責向上級提交門店銷售統計與分析報表。

6，把握重點顧客，參加談判和簽定合約，責成交合同的簽收及審核。7，制定實施業績銷售費用計劃及廣告預算，嚴格控制銷售成本。8，負責制定實際銷售提成方案及定期統計提交公司審核發放。

9，負責對門店內房地產經紀人進行培訓和管理，根據實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘房地產經紀人。

10，定期向區域經理提交工作報告及工作計劃。

11，負責處理門店內的經紀人之間的糾紛，做好協調工作。做到公平公正。對事不對人。12，服從領導的工作安排，協調好上下級關系。

13，負責門店內經紀人的各項具體工作要求和安排。定期和經紀人進行溝通和鼓勵。14，負責門店內經紀人心態和工作狀態的隨時調整，保持門店內工作士氣的最佳狀態。15，分析門店和競爭對手的銷售業績，找出原因，提升銷售業績。16，與區域經理和公司其他店長溝通和協調，共同探討業務發展狀況和解決門店經營中碰到的問題。

17，制定出詳細的經紀人培訓計劃，并監督實施。18，門店內經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理，考核監督。有效的經紀人時間和工作

19，舉行門店公關活動、促銷活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報區域經理，做到有計劃按步驟的開展促銷活動宣傳工作。20，組織門店銷售會議和每日例會，21，根據公司規定，對經紀人進行考核。22，完成公司或者區域經理交辦的任務。

23，負責健全部門組織架構，對門店分工授權、檢查、報告制度，對其業績進行評估做到一專多能，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業務（如銷售、談判、業務拓展、合同、公證、按揭、過戶等等）的完成，強化組織功能，樹立專業團隊意識； 24，處理門店突發事件和公關危機處理，門店的公共關系拓展 25，審核關于門店廣告包括報紙廣告，DM單，櫥窗房源內容等。26，建立良好市場口碑，延伸和提高公司品牌形象。27，提升員工工作士氣，未來相關儲備人才的培養。28，其他單店店長需要履行的職責。