第一篇：加強重點產品推廣提升電子銀行應用深度

加強重點產品推廣提升電子銀行應用深度

目前，銀行業競爭激烈，要想在對手如云的環境中脫穎而出，就必須有我們銀行的特色。在一些發達的國家和地區，很多業務都已經不是去柜面辦理了，而是選擇更方便的電子銀行辦理，這種方便簡單的模式已經越來越受到重視與歡迎。我國的銀行要想達到這樣的服務水平，也就必須重視電子銀行的推廣，提升電子銀行的應用深度。對此，我認為應該做到以下幾點：

1，加強電子銀行運行的穩定性，簡化電子銀行的操作流程。由于我們的電子銀行還并不是十分成熟，很多時候電子銀行系統并不穩定，這不僅給客戶帶來了不便，同時也降低了客戶對電子銀行的信任。這就需要我們在技術上加強對電子銀行的開發、管理與維護。同時，在保證安全的前提下，簡化電子銀行的操作流程，避免客戶因為繁瑣的操作而流失。2，讓顧客充分了解電子銀行，消除對電子銀行的顧慮。很多客戶不愿意嘗試電子銀行，除了習慣平時的柜臺服務外，主要是出于對電子銀行安全的顧慮。因此，我認為銀行應該把電子銀行的安全問題放在第一位去解決，主要可以從技術、支付方式及手段等上去確保安全，增強客戶對電子銀行的信任。同時，我們也要加強客戶對電子銀行的了解，消除不必要的心理恐慌，讓客戶放心的使用電子銀行。

3，加強員工對電子銀行業務的了解。銀行競爭的根本是要抓住市場和機遇。如果我們的員工缺乏對市場的敏感和把握，就會錯失良機。在電子銀行業務迅速發展的今天，更需要加強員工對電子銀行的了解。就拿營業網點來說，營業網點是與客戶最直接接觸的，每天接觸大量的客戶，是我們銀行的窗口，而且往往來網點辦理業務的客戶很多都是不了解電子銀行的客戶，所以讓這些柜臺客戶了解電子銀行，認同我們的電子銀行產品，是我們推廣電子銀行很重要的一條途徑，把一些可以在電子銀行辦理的業務通過網點的介紹推薦逐步讓客戶在電子銀行辦理，這樣不但節省了客戶的時間，也給柜面減輕了壓力和成本。所以我們不但要對基層柜員的操作技能抓細抓實，也需要讓他們像專業人才一樣，在工作意識上隨時與電子銀行業務掛鉤，及時適時的推廣電子銀行。

4,將部分柜面業務遷移至電子銀行。隨著科技的不斷發展以及客戶素質的不斷提高，電子銀行將扮演越來越重要的角色。我們可以把除了現金以及實物單證業務外的其他大量業務，有計劃分步驟的轉移到電子銀行辦理，真正實現網點業務的分流、緩解網點排隊壓力、減輕柜員的勞動強度以及降低運營陳本的目的。通過將部分業務轉移到電子銀行，網點從業人員將會有更多的時間推介產品，營銷客戶，增加銀行收益。遷移至電子銀行的業務主要可以是基本的代理業務（包括代收水電煤氣費、代發工資等）以及投資理財業務（如客戶買賣黃金、白銀、外匯、股票等）。這兩種業務涉及的客戶眾多且在電子銀行上操作簡單，客戶通過對這兩種業務的電子銀行操作可以體驗電子銀行的快捷方便同時加強對電子銀行其他業務的了解。

5，柜面要把握機會營銷電子銀行。柜面要抓住客戶到銀行辦理業務的“難得機會”，在營業網點設置電子銀行體驗區，向柜面客戶提供電子銀行體驗服務，倡導現代人不到銀行辦理業務的理念，將其發展成為電子銀行客戶，把網點資源留給其他必需的客戶。其次，對于那些第一次到銀行辦理業務的客戶，更加應該積極向其推薦電子銀行。這些客戶往往是高層次、成長型、高價值的年輕客戶，而他們將成為21世紀商家爭奪的焦點及銀行利潤的來源，所以向他們營銷電子銀行是必需的也是有價值的。

電子銀行具有成本低、服務范圍廣、信息傳遞快等不可比擬的優勢，是未來銀行業發展的重點，因此我們必須重視電子銀行的發展，提升電子銀行的應用深度，從而提高自身的競爭力，在市場競爭中占據有利的位置。

第二篇：電子銀行產品介紹

個人網上銀行證書客戶可享受賬戶信息查詢、轉賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網上繳費、理財服務、信息管理、網上外匯寶、電子工資單查詢等服務。

非證書客戶可享受金穗借記卡、金穗準貸記卡賬戶余額、明細信息查詢，賬戶密碼修改，金穗卡掛失，漫游匯款兌付，電子工資單信息查詢等服務。

個人網上銀行服務具有以下特點：

全面賬戶管理：您可以把金穗借記卡、金穗準貸記卡、活期存折、活期一本通四類農行賬戶注冊到您的網銀客戶號下，只需輕點鼠標，就能夠輕松管理各類賬戶。

資金任我調度：農行全國銀行卡賬戶之間匯款實時達賬，通達全國，突破時間、空間的障礙，真正實現資金劃撥“零在途”。

全方位安全保障：不僅在技術上采用國際高標準的PKI公鑰體系結構、128位SSL安全通信協議、圖形碼、動態密碼鍵盤和使用無法復制的K寶電子證書，同時在業務流程、運行管理等方面提供全方位的安全保障體系，從根本上保證客戶資金安全。

外匯輕松理財：您可以輕松進行金鑰匙外匯寶（個人實盤外匯買賣）的各種交易。外匯頻道為您提供最新、最全面的外匯資訊及專業的外匯交易分析工具，讓您外匯理財更輕松。

便捷新體驗：特別制作了全自動智能安裝包，讓您輕松開始網上銀行之旅。

適合客戶：

具有互聯網上網條件的所有農行個人客戶。

辦理條件：

公共客戶只要持有金穗卡無需申請即可使用公共客戶功能。

注冊客戶需到農行網點辦理注冊，提交相應客戶信息，與農行簽署服務協議。

申請方式：

可選擇網上申請或網點申請。

網上申請：登錄我行首頁（或或），點擊“軟件下載”——“智能檢測安裝程序”。

4、點擊“證書下載”，根據提示輸入兩碼，完成證書安裝。

第三篇：電子銀行推廣情況調查報告

中國農業銀行溫州市分行自助設備客戶問卷調查表（選擇部分）

調查人數：57人

學歷：高中以上54人；初中1人；小學2人；

年齡：20歲以下：0人； 20-35歲54人；36-50歲3人；

一、您平常使用ATM情況？ 偶爾使用占53%

二、如果您經常使用ATM，原因是什么？ 柜臺人太多占94%

三、您平常使用哪一個銀行的ATM? 農行34% 建行36% 工行14%

四、您若不常使用ATM原因是什么？ 擔心安全問題占73% 不會使用

五、您是否有通過自助通繳電費，手機費，轉帳？ 偶爾使用 95%

六、您是否有用農行卡在其他銀行ATM上使用？ 從不使用84%

七、如果有使用，原因是什么？ 周邊無農行 79%

網點自助設備及電子銀行的出現是一種必然現象，它是銀行臨柜業務的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務理念，自助設備及電子銀行以其方便、快捷、低手續費等優勢解決了客戶在日常的柜面業務辦理中所遇到一系列繁瑣的問題。

然從實際使用率上來看，自助設備的使用遠不及我們之前所預測的那么普遍?？蛻舨⒎前炎灾O備作為自己業務的主要服務對象。往往是在柜面排隊現象十分嚴重的情況下，才考慮使用ATM，自助通等自助設備，這已經偏離了當初推出自助設備的本意。

從農行針對客戶的“自助設備問卷調查表”①中看出，客戶對自助設備使用上存在如下幾個突出的問題：

1、因為柜面人太多，才使用自助設備。

2、使用自助設備客戶群的學歷往往是高中以上。

3、擔心安全問題人不在少數。

而以上這些恰都是目前農行自助設備的使用難以普及的主要因素。

對于客戶使用自助設備的意愿，由被動性到主動性的改變是主要的改善方面。故此，我們應從宣傳上入手，通過媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式，來體現出自助設備相對于臨柜服務所體現出的巨大優勢，且讓客戶能真切感受到這樣的優越。使得客戶能從主觀上接受并樂意使用自助設備。并努力讓客戶建立起自助設備和柜面服務是同等服務性質的觀念，自助設備是為客戶開辟了一條新的服務途徑，而不是柜面服務的附屬。如此一來，相信客戶對自助設備的認識上會有很大程度的提高。

從客戶群的學歷上看到自助設備的可操作性不強，人性化不夠徹底。自助設備對于一些低學歷的外來務工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶通過自助設備不能很好的完成他們所需的業務，也就使他們從另一個方面對自助設備有了抵觸的心態。所以，我們應該從自助設備的研發上著手，通過技術手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺到快捷的優勢，反而加大了他操作的難度；在自助設備無人操作使用的時候，自動在屏幕上播放使用錄象，使客戶能及時明了操作的規程和步驟；對于非正常或特殊的操作要有足夠的提醒，讓客戶明確自己目前處于什么服務狀態，該如何解決，特別是在某些不常見的操作上，因及時給客戶以提醒。

而自助設備的安全性是廣大客戶最為關心的，也是自助設備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設備的迅速增加，特別是在居民住宅區也存在不少的離行式自助設備。在自助設備更加深入老百姓的生活的同時，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設備的客戶，時常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時，自助設備的物理損耗也必須控制在一定范圍之內，自助設備的機械性能必須要有保障。

·大學生課余活動調查報告 ·08年調查報告 ·旅游調查報告 ·白色污染調查報告

·人力資源調查報告 ·留守兒童調查報告 ·會計學專業調查報告 ·白領調查報告

從目前我實習的網點（綠洲分理處）來看，自助設備時常出現物理故障，為客戶帶來相當長的等待時間?？梢?，我們應派專門人員定期定點對自助設備進行性能上的檢測，而不是在真正出現故障的時候才對機器進行維修。因為，從明確故障，到請人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時間量，這也就為ATM等自助設備的客戶群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時間。久而久之，會讓自助設備的使用者產生不滿情緒，故排斥使用自助設備。另外，定期對自助設備進行安全檢測也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒有可乘之機在自助設備上動手腳的余地。減少自助設備被動手腳的可能性，也增加了客戶對自助設備的信心。

對自助設備使用者的操作提醒與警告不應以文字的形式貼在自助設備周圍，這會讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應當在屏幕上的顯示和突出。

只要在自助設備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設備使用的普及定成為必然。

電子銀行與自助設備類似，也是柜面業務的拓展。但電子銀行比自助設備的功能更強大，業務種類也更多。憑著電腦和手機的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進人們的日常生活。

溫州農行本月初在茶山大學城所開展的“農行網銀送K寶，時尚網購更安全”，的網銀推廣活動，舉辦的也是非常成功，非常有效的。

首先，本次活動針對的對象是高校大學生與教職工，客戶群體本身就具備一定的知識底蘊，樂意接受新興事物。同時，大學生網上購物消費也比較普遍，而正符合了網銀的特性，真是物盡其用。選對了客戶群體也為這次活動開了一個好頭。

其次，活動過程中，整個流程比較流暢。通過發放小禮品和在各個生活園區定點辦理以吸引客戶。在客戶量相對集中的中午，C區A+隊隊員們，分工明確，配合良好，使得整個活動進行得忙而不不亂，井然有序。

農行的組辦者，以精神和物質雙方面的獎勵讓我們這些參與活動的隊員有了十二分的積極性，投入到這次活動中并帶來相當不錯的效果。從本次活動來看，農行在營銷策略上還是很有敏銳度的。

作為新興的電子銀行，網上銀行必定會在很多的一段時間內迅速普及，而農行還需要和他行進行競爭。因此，農行的網銀必須要有吸引客戶之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優勢。個人認為，基金買賣，外匯等功能各個銀行所推出的網銀都已具備，并不能顯出農行的特色。農行的K寶其實是一個很好的賣點，它不僅從安全性上使得廣大的客戶對農行有了一個新的認識，同時又滿足了客戶獵奇的心理。將K寶在一段時間內免費推廣下去，會是贏得客戶的一個有力手段。

另外，作為以網絡為媒介的網銀，更應該利用網絡的優勢，在信息的更新和咨詢方面應體現速度感。而網絡安全也是需要格外注重和加強的。從我個人使用網銀的情況來看，農行網銀的網絡介質存在一些問題，不穩定是一個主要的問題，急需改善和解決。網絡的不穩定不僅僅體現在訪問的速度方面，更體現在證書制作和生效的這個環節。

總言之，銀行網點的建設、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業文化，能夠支撐著整個銀行的發展。渠道建設的關鍵是能堅持，在穩定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。

方超

2007-03-17

附錄①：

第四篇：電子銀行產品與服務的創新與應用

個人支撐材料電子銀行產品與服務的創新與應用：

目前，電子銀行作為一種新型的客戶服務方式，越來越受到廣大企業和個人用戶的青睞，它不但成為銀行經營的重要渠道，也是銀行展示經營形象和競爭實力的重要窗口及手段。隨著網上炒匯、買國債的客戶數量的增多，人們對于電子銀行的需求也越來越迫切。未來人們的交易將更多地通過電子銀行來實現，電子支付已成為重要的支付手段之一。對于電子銀行乃至整個金融服務領域來說，創新和服務都至關重要。如何打破市場格局占領市場先機，如何不斷推出新產品滿足客戶的需求，已成為各家商業銀行關注的焦點。近日，第三屆中國電子銀行高峰會在北京召開，中國銀行業監督管理委員會(以下簡稱“銀監會”)、金融機構的領導和業內專家出席了會議，并就如何更好地為客戶提供優質服務和加強產品創新等話題進行了深入探討。

提高綜合管理水平加強行業服務協作

銀監會創新協作部副主任尹龍指出，電子銀行業務想要在銀行扮演一個舉足輕重的角色，首先要做的就 是要積極創新。從上世紀90年代末期開始，銀監會鼓勵商業銀行把電子銀行作為一種傳統業務方式替代渠道的同時，還支持商業銀行專門進行電子銀行的創新。我國商業銀行的電子銀行業務在電子支付、中小企業貸款服務、信息收集、信用評估等方面與國外成熟的商業銀行相比還有很大的差距，這是首先要解決的問題。

在積極創新的同時，銀行還需要提高電子銀行的綜合管理水平。目前，幾乎所有開展電子銀行業務的商業銀行都建立了比較健全的管理體系和風險控制體系，但是僅從業務和風險上管理是不夠的，還要增強客戶安全意識，提高銀行服務的適用性。

另外，商業銀行之間還需要加強服務協作。國內各家商業銀行的電子銀行部門可以聯手協作，使電子銀行市場更加規范。例如，在全國范圍內開展一個安全使用電子銀行服務的宣傳周或宣傳日，使客戶增強安全意識，將客戶操作風險降到最低。

注重細分客戶需求不斷進行功能創新

目前，越來越多的金融機構都在網上銀行上下足功夫，面對這種同質化趨勢，中國工商銀行(以下簡稱“工行”)電子銀行部市場推廣處處長李一旗表示，工行正努力做好細分客戶需求、推出各種個性化功能的工作。“首先要根據不同客戶的不同需求，豐富功能；其次要讓客戶操作起來更加方便且容易上手；最后就是塑造品牌。”他說，金融機構要想突出自身的特點，做好產品是關鍵。

據李一旗介紹，今年工行網上銀行業務主要增加了在線炒股軟件、電子票據以及個人購匯業務。工行2003年就成立了“網銀在線”，主要業務是網上支付，這是電子銀行的一項基礎業務。目前工行與微軟、國航、海航、必勝客、肯德基及一些政府機關有著良好的合作關系，并為他們提供了繳費等支付服務功能。面對各個行業不同的需求，工行還提供了有針對性的解決方案，為客戶提供了極大的方便。

興業銀行電子銀行部總經理楊忠表示，定位客戶群是電子銀行應該關注的焦點。興業銀行在電子銀行方面的創新思路非常明確，就是通過挖掘一個典型的客

戶需求來尋找以這個客戶為代表的客戶群，然后再來設計和發展網上銀行產品，從而做到電子銀行產品的個性化和標準化。找到目標客戶群，在產品推廣中一定要注重傳達產品和服務的信息，不僅要重視品牌的宣傳，更要讓用戶切實了解這些產品。目前，興業銀行不僅有針對高、中、低端不同客戶的不同產品和服務，在客戶細分市場上也有其優勢。面對大型集團客戶，興業銀行一般都做到提供一對一的服務，盡量滿足客戶提出的各種需求。

提供個性化服務 更好滿足客戶需要

隨著電子銀行用戶數量的增多，人們對電子銀行的需求也越來越多樣化。華夏銀行電子銀行部總經理劉琇臣指出，電子銀行應對客戶提供個性化服務。中小型商業銀行的優勢在于能夠最大限度地滿足客戶的需求。華夏銀行推出的“華夏銀行現金新干線”，整合了集算快線、集付快線、E商快線、速匯快線、直聯快線、透支快線、銀關快線等七大類服務解決方案，在銀行現金管理服務領域呈現出諸多亮點。例如，直聯快線是將企業財務系統(或ERP系統)與華夏銀行網上銀行系統通過互聯網或專線無縫對接，客戶可直接通過自身財務軟件享受 銀行提供的賬戶查詢、轉賬支付、資金歸集、信息下載等金融服務的現金管理產品。一些中小集團客戶沒有自己的ERP系統，華夏銀行的電子銀行產品可以實現這一功能，相當于專門為這類客戶建立了一個ERP系統。集算快線則是滿足集團企業資金集中管理需要的現金管理產品，以內部賬戶的形式分戶核算和管理各成員單位資金，實現集團企業系統內資金共享。

關于如何滿足客戶需求，招商銀行現金管理部電子銀行室經理金勇攀有著自己的看法。他指出，每個銀行都不斷推出新的產品來滿足客戶不斷變化的新需求。但是，銀行要想真正滿足客戶的需求，需要做到兩點：第一，從客戶提出需求到實現需求，不同銀行所用的時間

不同，因此要有快速反饋客戶需求的機制；第二，系統要充分考慮到客戶需求是不斷變化的，在建立基礎業務系統之初，就要制定能夠符合客戶需求變化并能支持后續系統改造的基礎系統方案。例如，招商銀行的網站基本上每兩周就會根據一些客戶需求進行一定的更新，每一次更新都是根據客戶提出的需求所改變的。泰康人壽保險股份有限公司電子商務部經理葉縛鵬認為，銀行在理財方面有著先天的優勢，銀行在柜臺上已經做了很多理財業務，并且給客戶推薦了不少理財產品，電子銀行相對來說顯得比較被動，在互動性上有待加強。另外，電子銀行所提供的產品仍然不夠豐富。不少銀行都在打造金融超市，幫助用戶選擇到最好的產品。但是從金融超市的角度來說，產品種類還不夠豐富，不能滿足用戶更多的需求。

銀監會調查數據顯示，2009年國內網上銀行交易總額已達300萬億元，占整個銀行業務總額的30％。作為金融創新和現代科技發展的產物，網上銀行的發展前景廣闊，我國的商業銀行還應繼續大力拓展網上銀行業務，保障網上銀行用戶數和交易量穩步增長，彌補網點柜臺服務的不足，滿足客戶日益增長的需求，促進銀行業快速發展。

第五篇：銀行績效考核-應用推廣天地

天維公司助力舞鋼聯社“五走進”外拓營銷

以轉制農商行為契機，以落實一季度經營目標為具體抓手，借助“外腦”廣州天維公司的整體策劃和親身指導，在2015年年初突擊強化、全面鋪開了“五走進”外拓營銷活動，激發全員主動營銷意識、鍛煉新老隊伍營銷能力的同時，顯著提升舞鋼聯社的社會認知度和品牌影響力。

一、“五走進”外拓營銷的推進

通過舞鋼聯社現有客戶的分類和分析，結合舞鋼當地經濟區域特點，策劃了走進市場、走進社區、走進鄉鎮、走進企業和走進機關五大主題外拓營銷活動。每一個主題針對一類客戶，設計差異化的營銷模式，建立從聯社統一策劃，到新員工突擊帶動，再到各信用社配合落實的營銷聯動機制，堅持先試點演練后各社推開的模式。

（一）走進市場

選擇商戶聚集的專業商圈，比如寺坡商貿市場，以POS營銷為切入點，聯動宣傳和推廣信用社各項金融產品包括手機銀行、網上銀行、短信通知等，并在營銷過程中初步建立統一規范的客戶信息登記。

走進市場的五個關鍵步驟：一是營銷標準化，統一設計話術，統一設計營銷流程。二是營銷前的準備，合理規劃路線，避免交叉，準備各項宣傳材料和小禮品等。三是營銷團隊的分工，考慮到后期推廣的需要，營銷團隊化整為零，設立三人一組，一人營銷，一人記錄，一人觀摩。四是營銷行為的選擇，沿街掃戶，做到全覆蓋、不留死角。五是持續營銷跟進，根據登記的客戶需求，對接本地信用社落實需求對接，包括對接人、跟進計劃等。

（二）走進社區

選擇入住率高、收入水平高的大型社區，比如領秀山莊，以關注微信公眾號、金融知識問答、現場抽獎等營銷形式，全面宣傳信用社金融產品，提高品牌認知度。

走進社區的四個關鍵步驟：一是主題活動設計，吸引人群關注和參與，特別是要與本地物業部門聯動；二是時間選取，重點覆蓋早晚飯間兩個時間段；三是環境布置，包括宣傳橫幅、統一形象、張貼海報、抽獎箱、播放宣傳語等；四是人群引流，分派人員在主要出入口進行宣傳和引導。

（三）走進鄉鎮

與當地黨政合作，以助農為主題，設計宣傳和營銷的主題。針對商戶集中的鄉鎮借用進商區的模式，針對農村以金融知識宣傳為主，強化品牌宣傳。

（四）走進企業

回訪重點客戶，從人員、財務、物品、銷售、生產和供應六個方面進一步掌握客戶經營的狀況和金融需求，重點拓展客戶上下游的金融服務需求。

（五）走進機關

根據對等營銷模式，梳理聯社班子與機關的一一對應關系，通過設定戰略合作框架，建立長效的服務合作關系。

二、“五走進”外拓營銷的階段效果

通過“五走進”外拓營銷活動，有力支持一季度經營目標達成。在不到一周時間內，全社共動員116人次，針對全轄20家機構中的15家進行了“五走進”外拓營銷活動，走訪客戶1821家（商戶1791家，企業30家），登記客戶信息1223份，發現POS高意向客戶690家，現場攬儲228萬（兩家社區）。

同時，通過走出去與客戶面對面的交流，收集到很多建設性的意見和建議，對優化農信社產品服務流程、提高服務效果起到高度推動作用；對于POS機安裝業務，實現從申請到安裝3天完成！電子銀行部光1天就安裝了20多臺POS機。

另外，對舞鋼聯社產生了非常巨大的長遠影響。營造了“全員走出去”的積極氛圍，比如早上有晨會、晚上有總結會、對客戶群體的細分、對客戶需求的理解、對營銷主題的策劃和執行等，通過不斷的強化，將營銷深入到全社上下的骨子里，拓寬了營銷思路、鍛煉了團隊的營銷技能。

2015年首季開門紅“五走進”只是開始，外拓營銷永遠在路上！