第一篇：發掘潛力、提升電子銀行競爭力

發掘潛力、提升電子銀行競爭力

——淺析電子銀行部的責任、能力、形象

電子銀行是金融創新和科技創新的產物，是傳統銀行業務的延伸，包括了所有的離柜業務，無論在金融的服務還是金融產品方面都有許多創新和延伸的產品。如網上購物、電子商務支付，B2B、B2C，電子銀行在金融服務方面的創新，經營業務轉型、業務分流、增強客戶體驗、加強客戶黏性以及在提升銀行品牌形象、提高工作效率、節省經營成本等方面，作用越來越明顯。

大力發展電子銀行任務是我們面臨的壓力和責任。國內電子銀行業務經過十多年的快速發展，其重要地位引起各大銀行高度重視，大力發展電子銀行業務成為目前國內商業銀行發展的重點。截至目前，國內50家大銀行中，基本都涉及了網銀和手機銀行業務。國內電子銀行業務的市場集中度較高。從網上銀行交易額來看，國內網上銀行市場主要集中在以四大國有商業銀行和招商銀行為主體的幾家金融機構，占比在90%以上；從網上銀行客戶數來看，截至2011年末，工、建、招商、中、農等五家主要商業銀行的個人網上銀行客戶市場份額達到了81%，企業網上銀行客戶市場份額達到了87%。而像工行、農行、浦發等電子銀行的柜面替代率都已經超過70%，大量分流柜面業務，減輕柜面壓力，增加中間業務收入，節約了大量經營成本。更重要的是，對發展新客戶、穩定老客戶、帶動相關業務發展都起到不可估量的作用。

國有銀行和各大銀行在電子銀行業務方面都先行一步，并且擁有技術優勢和資源優勢，搶先占據了大部分市場，我行電子銀行部面臨巨大的壓力和責任，但同時認識到他行發展電子銀行的歷程和經驗也是我們學習研究的對象。如何使用電子銀行產品作為激烈的銀行競爭 的突圍工具，首先要認識到我們行大力發展電子銀行產品極其必要并具有優勢。因為快速發展電子銀行業務，提高泰州農商行業務技術含量，可以更好體現我行“立足農村，服務三農”的服務宗旨,帶動其他業務共同發展，為深耕農村金融市場發展提供長遠動力；另外，我行傳統業務長期以來形成的客戶群體，為電子銀行業務的發展打下了堅實基礎，是電子銀行業務拓展的潛力，我們用省時省錢省心的服務黏住客戶，同時通過更低成本的電子銀行產品吸納更多的存款和帶來手續費收入，是我們積極推動電子銀行業務的動力。

由于電子銀行部成立較晚，電子銀行產品推出時間較短，我們還面臨不少的問題，主要存在于三方面：

一、無技術優勢，功能單一。像網銀功能僅限于傳統的轉賬查詢，缺少理財還貸功能，網銀界面簡單，用戶體驗不是很好，偶爾響應遲滯或者查詢不到交易明細等現象依然存在；手機銀行還停留在一代，在安卓，IOS，windowsPhone系統廣為流行的今天，傳統的手機銀行卡主要依賴舊的手機操作系統，并且由于開通麻煩，功能簡單，數據傳輸方式落后，每個月扣除功能費，不符合手機銀行方便快捷省錢省時的特點，不能滿足客戶需求；最近兩年銀聯才開放直連POS市場，許多優質客戶已經被銀聯搶占，我們只能爭取更多的中小客戶，發展直連POS市場壓力較大。

二、市場認知度不高，客戶群體單一。由于電子銀行產品推出較晚，許多產品并未成熟，因而市場認知度較低，客戶“認購”熱情不高。盡管省中心加快了技術改造，但由于缺乏深入人心的宣傳推動，未形成品牌效應。電子銀行產品的用戶主要集中于傳統業務形成的客戶群體，很多是通過“捆綁銷售”帶來的客戶，一旦我行原有的客戶資源開發完畢，而電子銀行產品還未形成品牌影響力，開發新的客戶特別是年輕一代的客戶群體較為困難。

三、風險意識的淡薄。電子銀行業務由于其獨特的虛擬性和廣域性，在提供給客戶高效便捷服務的同時，還面對其新增的技術風險和外部風險。不僅包含對外的防火墻和網絡檢測等以監測防范黑客等外來風險的攻擊，還必須保證交易過程中交易主體的身份識別和授權，保證網上交易數據傳輸的保密性、真實性，保證通過網絡傳輸信息的完整性。網銀木馬、釣魚網站、磁條信息盜取，套現等各種通過電子銀行產品犯罪的手段泛濫，防不勝防，而客戶專業知識能力的缺乏、風險意識的薄弱，也帶來諸多電子銀行產品的風險。防控電子銀行風險除了加強產品管理，還要加強客戶的教育管理。

我們清醒認識到電子銀行業務是我行戰略轉型的必須途徑，作為虛擬銀行，同樣有產品和業務，有對公客戶和個人客戶，不只是傳統銀行業務在電子渠道上的簡單移植，而是可以滿足客戶更多需求的另一家銀行。電子銀行部任重道遠，肩負使命，大力發展電子銀行業務，重質重量重離柜率，雖然起步較晚，但是電子銀行產品豐富多樣，為開拓多種群體客戶奠定基礎。目前我行電子銀行產品主要有網銀、手機銀行、卡（包括聯名卡和貸記卡）、直連、內聯POS及快付通、支付寶卡通、自助設備、便民信息亭等。通過豐富的產品線，電子銀行部進一步向客戶多樣化，服務個性化，業務網絡化走近。

電子銀行部全策全力，量化目標，取得了不錯的成績。截至目前，各項電子業務取得了良好發展。銀行卡存款9.23億，卡均存款由兩千多上升到4074元，活卡率81%，卡質量發生質的變化；直連POS業務基本完成全年任務，手續費收入30多萬，回籠資金9億左右；快付通實現所有自然村全覆蓋，交易筆數突破15000筆，交易額3000多萬；內聯POS總數幾乎完成全年任務，交易額突破3.8億，重要的是其發揮了轉賬電話的功效，方便了持卡人之間的資金清算，為防止卡存款流向他行起到重要作用。企業網銀動戶率提升到90%，交易額

突破200億大關，是去年同期兩倍多，存量用戶3300多戶，交易筆數13萬多筆，全省名列前茅；個人網銀交易額14.7億，為去年同期的兩倍多，動戶率上升到80%；手機銀行交易額交易額達到5億多，與去年差不多，不過老版的手機銀行已經不再是重點，二代手機銀行已經在測試階段，屆時，使用安卓系統、IOS系統的windowsphone系統手機的高端用戶都可以體驗新版手機銀行帶來的快捷體驗；自助設備是提升離柜率的重點，平均每天發生56筆，交易額8.6萬，并且日常維護到位，對長短款能及時處理，運行效率較高。預測我行電子銀行部年綜合排名有望進入全省前十名。

電子銀行任務取得驕人成績，能力是基礎。提高能力，就是要把握理論與實踐相結合的原則。沒有對電子銀行產品的充分認識和實踐，做不到高效為客戶服務，做不到說服客戶使用我們的產品，所以，電子銀行部人員全部取得省聯社的電子銀行從業人員資格證書，并且保持持續學習和實踐的慣性，不但對于自身有較高的學習要求，對電子專管員也通過考核上崗，提升電子銀行專管員的業務水平；通過多次對主辦會計和員工的培訓，提高其銀行卡差錯處理水平，增強其防范風險意識。提高對電子銀行業務產品的理解和實踐水平，沒有捷徑，只有堅定邁兩條腿：一條理論知識的學習；一條深入產品體驗。理論與實踐同時進行，缺一不可。

理論方面的學習主要是對電子銀行產品的運行機理，操作流程、技術支持有基本的了解，為日常跟蹤維護打好基礎。電子銀行部主要從三方面提高自身以及電子銀行相關人員的理論水平。

一是通過考試上崗，完善考核制度。電子銀行部人員積極學習省中心下發的電子銀行知識題庫，全部通過考試，均分達到97.5，獲得電子銀行從業資格證書；組織電子銀行專管員進行考試，精選100道典型題目組成考卷，所有電子銀行專管員都通過考試，一些老員工

接受新知識的能力有限，但是通過二次考試，最終順利通過；電子銀行專管員有調動、變更的，也都及時參加了單獨考試，確保每一位電子銀行專管員上崗之前掌握必要的理論基礎。電子銀行部制定了電子銀行專管員考核制度，采用獎金激勵管理和末位淘汰的有效激勵機制，充分調動其學習工作的積極性。

二是組織多次培訓學習。電子銀行部今年組織多次培訓學習，針對與日常業務相關的常見問題和特別疑難點進行講解，對新產品上線進行培訓并現場演示。POS、網銀、支付寶卡通、ATM差錯處理等業務都有兩到三次的培訓，并且將所講課件上傳至公共文件柜供大家長期學習參考。

三是組織人員參加視頻學習，省中心的周末大講堂視頻學習主要針對新產品新系統宣傳講解，也附帶一些傳統業務，電子銀行部組織電子銀行專管員以及主辦會計集中學習，為新產品新業務的順利推廣宣傳做好鋪墊。最近培訓即將推出市場的二代手機銀行，專門針對市場主流的高端手機，為高端客戶帶來更多個性化服務，雖然尚處測試階段，絲毫不影響大家學習的熱情，許多支行都組織了內部學習宣講新一代的手機銀行，為爭取高端客戶做好準備。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，堅持理論與實踐相結合，用理論指導實踐，在實踐中發展理論，是我們電子銀行部的一貫方法。對于每一項電子銀行銀行產品的推出，電子銀行部人員都會進行反復測試。如快付通項目，一個多月的測試后才正式上線，正是期間發現不少問題，只有確保安全正常使用才能將機具送到客戶手中。又如POS機，客戶在使用中經常會碰到一些棘手問題，為了發現問題的真正所在，電子銀行人員常常上門服務，現場測試解決問題，并且對于這些問題都在日常維護登記簿上記錄，積累經驗，為以后方便快速定位問題解決問題提供方便。只有對網銀、手機銀行、POS、ATM、支付寶卡

通等等產品去全方位實踐體驗，才能搶在客戶之前發現問題并提早解決，當客戶發現問題尋求解決時，我們才能自如應對，再困難的問題即使當時不能解決，也可以找到合理路徑，盡早為客戶解惑。對于本次即將推出的新版手機銀行，電子銀行部對安卓版本進行測試之后，發現了許多BUG，如按鈕位臵設臵不合理、跨行轉賬返回錯誤碼、輸入開戶行查詢失敗、用戶可以注冊但自己不能注銷等等重要問題，并將問題積極反饋省中心等待解決。只有通過反復測試，解決二代手機銀行絕大部分問題后，才能放心推出產品，才有信心營銷客戶，才會開拓年輕客戶市場，更大范圍爭取高端客戶。

不管我們如何強化自身能力，不管我們在背后做多少工作，客戶是看不到的，對于客戶來講，我們所做的一切都體現在某個虛化的終端上，這個“終端”便是我行形象。只有“形象”二字才可深入人心，直觀的形象更能吸引客戶打動客戶，我們必須理解這個“形象”包括了產品形象和服務形象兩方面。

我行電子銀行部的產品豐富多樣，雖然起步較晚，但是操作簡便和經濟實惠的特點深入人心，雖然產品界面不算華麗，網銀、手機銀行、信用卡等不如四大行的完善，但不影響客戶對產品省時省心省力的需求，深得客戶厚愛。為了給農村市場客戶帶來更多的便捷，電子銀行部根據上級要求普及快付通項目，將金融服務的陽光灑向廣大基層農村，利用現代電子銀行技術，拓展支付結算渠道，實現金融服務鄉到鄉的延伸，有效掃除了農村金融服務的盲區，發展商戶260家，覆蓋轄內153個行政村，將網點、自助銀行、特約商戶三種服務形式有效組合，把農商行“不打烊的銀行”開到農戶家門口，最大限度滿足了廣大農村客戶多種金融服務的需求，使我行“服務三農”的根扎得更深。另外，電子銀行部協同辦公室通過報紙、電視臺、戶外廣告

牌、電子顯示屏、宣傳折頁等媒體宣傳電子銀行產品，宣傳標語朗朗上口，簡潔易記，樹立了我行良好的產品形象。

電子銀行部制定了電子銀行專管員定期回訪制度，調查客戶對產品的滿意度，做好后期服務工作。電子銀行專管員是直接與客戶面對面地接觸，因此良好的服務形象非常重要，安裝POS要體現專業素質，定期回訪體現貼心服務意識，通過后期維護服務，客戶反映的許多問題都及時得到解決。比如許多客戶開通網銀或者支付寶卡通之后，并不會主動使用，電子銀行專管員主動回訪后得知，客戶沒有經過指導，不知道怎么用，此類問題較多，所以電子銀行部申請在每一家支行安裝網銀體驗機，對于在柜臺開通的網銀或者支付寶卡通用戶由大堂經理當場引導使用，做到開通一戶，使用一戶，不僅提高動戶率，更讓客戶體會到我們的貼心服務，給客戶留下細致貼心服務的良好形象。電子銀行部和各家支行常常深入社區宣傳電子銀行產品，為客戶答疑解惑，將產品形象跟服務形象緊密聯系在一起，展現給客戶，讓客戶真正放心舒心地使用我們的電子銀行產品。

我行電子銀行業務在發展客戶，提高服務效率，改善銀行服務，增強市場競爭和業務開拓能力，降低成本，為銀行業務發展創造價值等方面發揮越來越重要的作用。電子銀行部人員深知電子銀行業務作為市場突圍工具的重要性，深感以后的任務艱巨，任重道遠，因此我們會不斷加強學習，提升能力，提升服務形象，發掘自身潛力，開拓潛在市場，為增強電子銀行競爭力奮進！

第二篇：淺談如何提升銀行網點競爭力

淺談如何提升銀行網點競爭力

任何一家商業銀行要在生存、發展，一定要有利潤的支撐。而要獲得賴以生存發展的利潤，就要在細分的市場里發揮自己的優勢，塑造自己的與眾不同之處。工商銀行的性質是國有商業銀行，其特點是規模大，存貸款余額、機構設置在四大國有商業銀行中占第一位。國有商業銀行的性質決定了工商銀行必須成為我國基礎產業發展的強大支柱，大中型企業的主辦銀行，即實施大企業大系統戰略，加強網絡科技支撐，鎖定大批中產階層，打造“伴客戶成長”的發展之路。我認為，提升當前工行網點的服務水平，就是提升銀行網點競爭力的根本。

一、解決排隊之痛

工行的排隊現象嚴重，這是營業廳服務管理一個難言之痛。客戶在營業廳的感受直接關系著他們對整個企業的感性認知，一個常常讓客戶排隊的營業廳很難獲得較高的客戶滿意度。我認為解決營業廳排隊問題要從兩個方面著手：一是服務生產能力滿足服務需求。首先，網點可以采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓，在高峰時段增設彈性柜員，調整午餐休息時間，以確保高峰期獲得100%的服務能力；其次，網點可以靈活使用兼職員工，例如在迎奧運期間，有些行通過招聘在校大學生兼職做大堂經理，有效提升了工行

營業網點英語服務能力；再次，電子排隊系統增加給網點主管傳遞實時信息的功能，便于及時調配人員。二是對需求進行有效管理。首先，實施客戶等待形式創新。通過對無排隊機網點實施蛇形排隊法，增加網點娛樂設施，播放卡通動畫片，展示幽默短信卡片、理財漫畫等方式，變客戶的無聊等待為有聊等待，提高客戶滿意度；通過叫號機體驗創新，電子跑屏的“暫停服務”時間顯示，制定“如何減少等待時間”的客戶宣傳手冊提醒客戶哪些是高峰時段等方式，變無目的等待為有目的等待，讓客戶感覺上認為等待時間在縮短；通過設定營業廳舒適的溫度、配備舒適的座位、設立網銀體驗區等環境改善措施，通過專人從客戶那里主動詢問初步的需求信息，通過介紹其它金融產品或額外服務，減輕客戶的等待心理。其次，積極運用渠道分流和營業現場客戶分流，發揮大堂經理、客戶經理、保安的攔截分流作用。通過記錄客戶分流中遇到的問題，對一日三巡檢的執行和分析，制定客戶分流解決方案，總結網點業務特點，有針對性設計業務窗口。

二、實施基礎服務掃盲

一是做基礎服務標準的創造者。因為客戶永遠只會記得“第一名”，當我們的服務創新對客戶中產生了深刻印象的時候，另的銀行再模仿我們就已經晚了。與其它銀行進行服務競爭的捷徑，不是在別人創造的標準上進行模仿，而是自己

創造新的個性化服務標準。工商銀行完全可以創造更便捷的“一分鐘服務”、更富親和力的“微笑戰略”、更有特色的“工行手語操”、更令客戶震撼的服務結束語、更重視客戶的“恭送客戶”新體驗。還可以實施“打造空姐般的服務體驗”工程，聘請航空公司的空姐兼職為工行進行服務禮儀培訓，如果把空乘人員的服務引入到銀行業，引入到工行的營業服務大廳，想信我們的服務完全有可能做到銀行服務的最好。此外，還可以和藝術學院的教授、藝術家聯合創作工商銀行員工服務手語操。二是確立規矩，貫徹法律精神。不“嚴”無以立軍威，無“威”不以成士氣。要提升服務質量，就要“時不我待”，半年內完成全省網點基礎服務達標，整頓基礎軍紀，提升網點員工精神風貌。立法要全，普法要頻，執法要嚴，形式要活。要在半年內制定出臺《工商銀行營業廳服務人員主動服務手冊》、《工商銀行客戶銷戶手冊》、《工商銀行員工服務心語》、《工商銀行網點員工形象考核表》等一系列服務管理文件，實施主動服務課程化、銷戶客戶關懷流程化、員工服務教育長效化、員工形象樹立規范化工程。三是管理者要及時更新服務管理知識。射人先射馬，要制作服務營銷磚頭書，首先在營業網點管理人員中進行價值觀普及，然后才能形成網點員工的服務價值觀趨同，才能在實踐中運用木桶理論、5s管理、4P營銷等，真正提高服務營銷水平。

第三篇：關于發掘城市軌道交通潛力的提案

關于發掘城市軌道交通潛力的提案

摘要：全國政協十二屆一次會議提案第1181號

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_ 案 由:關于發掘城市軌道交通潛力的提案

審查意見：建議國務院交由主辦單位交通運輸部會同住房和城鄉建設部,鐵道部辦理 提 案 人：葛曉音 主 題 詞：城市公交 提案形式：個人提案 內 容：

近年來上海北京等大城市地鐵發展迅速，成績喜人，確實在很大程度上緩解了公交緊張的情勢。但是不少地鐵線路的擁擠仍然沒有明顯改善，特別是上下班高峰期。例如北京市的十號線，排隊的長龍從站內一直延伸到天橋上，有網民呼吁要擠出人命了。四號線南半段和北半段的擁擠程度也很不平衡。十三號線因有八號線開通，稍有好轉，但仍然不解決根本問題。雖然全世界各大城市的地鐵都有上下班高峰擁擠的問題，但應該是在人群耐受的范圍之內。目前我國大城市軌道交通的潛力還可以繼續發掘，建議：

1，增加每列地鐵車廂的數量：東京、香港每個班次的車廂都在十節以上，很多是十二節，而北京的地鐵一般都只有六節，遠遠不能滿足交通的需要。每班次應至少增加到八節。已經預留站臺的線路可先行增加，站臺長度不夠的線路加快擴容。

2，為節約運力，可根據交通的高峰低谷和每條線路的情況適當調節車廂數量和增發區間班次：例如高峰期車廂可掛到十節乃至十二節。擁擠情況不平衡的，可以在擁擠路段加發區間車，例如四號線西單以南特別擁擠，可以在上下班高峰期，正常班次之間加開區間車。

3，充分利用以前的老舊鐵路，構建城市地面軌道網：如北京、上海、杭州、蘭州等都有一些老舊的利用率不高的舊鐵路，有的尚有小站，有的甚至已經廢棄，但尚未拆除。還有的線路本來可以通往偏遠地方，但開發商為了蓋樓就填埋了，十分可惜。建議借鑒英國和日本的經驗，把這些老舊鐵路充分利用起來，與地鐵或公交連接，形成地面上的軌道交通，補充地鐵線路的空白。

4，加快交通換乘點的改造：目前城市軌道無論地面還是地下，站點銜接以及換乘其他公交都很不方便，這是有車族不愿利用公交的重要原因。應該向香港的地鐵學習，盡可能做到同一站臺對面或最近距離可以換乘其他線路。郊區的大站附近應開辟停車廣場，便利私家車停放，換乘軌道進城。

5，站點設置盡量靠近居民密集地區：現在很多新線路站點離居民區太遠，穿過人口居住稠密地區的軌道線路應多增加停靠站點。同時在各站點增開設計合理的區間短途公交線路，上下班高峰期增發便于各居民小區通往軌道交通的短途公交班次，真正使開車族感受到公交的方便超過自駕，才能從根本上減少機動車出行。

來源：中國政協網

第四篇：發掘80后的創新潛力

“我的地盤我做主”，這句話說出了很多80 后的心聲。他們不再像前輩那樣唯命是從，而是希望張揚個性，有話語權、決策權，該自己做主的事情就要自己做主。這種思維模式和價值觀念奠定了80 后勇于創新的基礎：對于任何人來講，要想創新，必須先有主見，再有強烈的愿望去改變這個世界。

后因為沒有吃過苦，他們覺得聰明人應當善于用“巧勁”，通過借力來達成目標，而不是“苦干”。用“巧勁”恰恰是創新所必須的第一個特質，所有的創新都源于對現有方案、方法、途徑、工具、流程的不滿，正是因為對現狀的不滿，人們才有了創新的動力。

大多數80 后從小被家長寵愛著，想要什么基本上都能得到滿足，而且經常得到夸獎和表揚。這種縱容比起懲罰來說，更有利于啟發80 后的天賦，激發80后的熱情，使他們愿意嘗試新的方法，不懼挫折，不怕失敗。由于經濟條件比前輩人優越，80 后變得越來越“貪婪”，總喜歡“新、奇、特”的東西，久而久之養成了“講究品位、拒絕平庸、厭惡老套、崇尚新穎”的消費習慣。這一切都會推動社會的進步，讓那些富有創新精神的企業脫穎而出。如何創新

為了盡快打開市場、贏得競爭，企業可以從完整產品入手，給目標客戶營造一個“與眾不同的體驗”。一般說來，完整產品包括三層：最里面是核心產品，決定了一個產品的性能和功能；第二圈是外圍產品，主要是配套的支持和服務，讓用戶更好地發揮核心產品的價值；最外圈是外延產品，主要是給用戶留下的印象、感覺和體驗，與產品本身關系不大。

如果在核心產品上下工夫，需要很長的時間、很多的資金，這是中小企業難以承受的。而在外圍產品或者外延產品上做文章，就能以小博大、以弱勝強，這是中小企業的最佳選擇。要想在外圍產品或者外延產品上做文章，就要用心觀察用戶目前存在哪些問題，對現有產品有什么不滿，尤其是在服務和體驗方面，一旦找到了未被滿足的需求，就能通過創新贏得用戶的偏愛。

由于80 后沒有太多的思想禁錮，對新鮮事物很容易接受，所以他們能夠鋒芒畢露，敢說、敢想、敢作、敢為，這一切都是創新所必需的基礎素質。我堅信，世界級的中國企業家必定誕生在80 后當中，因為他們有著平和的心態——老一代人在下意識當中往往帶著復仇的心理去證明自己，去經營企業，身上的包袱太重了，難以承擔征服世界的責任。

其實，產品創新并不像很多人想象的那么困難，我在這里給大家介紹兩種不同的創新途徑，即主動挖掘與被動挖掘。所謂主動創新，就是企業積極主動地到目標用戶那里去觀察，看用戶有什么煩惱、困惑、痛苦和瓶頸，然后針對這些做文章，要么提高用戶的快樂指數，要么降低用戶的痛苦指數。所謂被動創新，就是建立一套虛心聽取用戶反饋的機制，讓用戶告訴你在哪里進行創新、如何去創新，畢竟用戶使用了產品之后最有發言權，知道怎么改進更好。

不管是主動挖掘還是被動挖掘，主要任務都是一樣的，那就是找出用戶消費之后在哪三個方面不滿意，潛在用戶沒有消費的三個主要顧慮和擔心是什么，自認為自己沒有需求的三個主要原因是什么。一旦找到這9 個問題的答案，就找到了產品創新的源泉，就具備了產品暢銷的基礎。

需要注意的是，產品創新必須圍繞著客戶價值展開，創新不是目的而是手段，是為了給客戶提供與眾不同的獨到價值。對于選擇了創業的80 后來說，要想創業成功就必須首先明

確這一點。要想創業成功，你首先要明確自己的目標客戶群是誰，然后去發掘這個目標客戶群體尚未被滿足的需求是什么。有了這兩點你就知道創新的著力點在哪里了。

對創新的獎勵和保護

中國人很善于學習，但學習的目的絕對不是抄襲或山寨，而是為了超越。表面上看把別人的東西拿過來盜版是占了便宜，其實賠大了：盜版只會把一個個有相對優勢的行業毀掉，讓中國企業徹底失去創新能力和市場控制力，沒有定價權、話語權，淪為發達國家企業的打工仔。

要知道，中國之所以流行山寨情結，與60后和70 后的生長環境有關：他們從小就是在“向××學習”的口號下度過的，長大成人以后必須有一個參照物，否則不知道自己該怎么走。這種“總想著成為別人”的思想積累到一定程度，就失去了自我，所以很多人希望自己成為×× 第二，而企業家則希望自己的企業成為×× 企業。人們漸漸地習慣了抄襲、模仿，直至山寨成為一種文化，人們不再感到羞恥。

殊不知，英、美之所以能成為世界強國，最主要的原因就是通過專利制度保護創新：一個人只要作出有利于社會的貢獻，就可以享受一輩子勝利成果。當大家都把精力放在創新上，整個社會就會煥發出無窮的活力；如果創新的成果都被別人剽竊，誰還愿意創新？所以，凡是能給企業創造價值的創新都必須得到獎勵，甚至是巨額獎勵，讓其他人羨慕。換句話說，誰給企業創造了實際價值，誰就是企業推崇的好榜樣，千萬不要把那些吃苦耐勞的人樹立為榜樣。

創新必須有回報，這樣才會吸引更多的人去創新，一旦創新的回報足夠大，人們就會不顧一切地去創新。我知道國內有一家非常優秀的企業，他們把產品創新人員的收入與產品的銷量掛鉤，只要產品有銷量，設計人員就有提成。在這樣的制度鼓勵下，80 后必然非常有工作激情。所以，各種創新只有基于利益驅動才能持續，才能激發80 后的主觀能動性。

創新的同時必須要保護好自己的創新，企業應該知道市場經濟的游戲規則是：既要自己過得好，又要對手過得不好。在抄襲、山寨流行的中國，要保護創新比其他國家都難。其實，中國人非常聰明，關鍵是如何把大家的聰明才智引導到正路上來：不要把編程的功夫用在破解別人的正版軟件上，不要把制造的功夫用在模仿別人的產品上……可以說，中國人一旦把聰明才智用在為用戶創造價值上，完全可以設計出令世界驚訝的優秀產品，必然贏得世界的尊重。

其實，中國人不管想做什么事都能做到，關鍵是看有沒有下定決心，能不能同心同德。當年鬧“非典”的時候，我們沒用幾天就建起一座傳染病醫院，那個時候的執行力沒得說，工作效率也高得出奇，團隊合作也達到了歷史最高水平。另一個例子是奧運會，我們做到了前無古人、后無來者。最讓人驚訝的是，不管什么樣的奧運產品，如奧運吉祥物和奧運特供產品，竟然沒有出現一個盜版產品。這與中國各行各業普遍存在的盜版現象形成了鮮明的對比，令全世界驚訝。

后的差異化思維與市場經濟的中級階段“產品經濟”的特點不謀而合：任何一個品牌都應當明確“只為部分人服務”。發達國家的市場早在30 年前就已進入小眾化的產品經濟時代，并在最近這幾年轉向服務經濟和體驗經濟時代，進入市場經濟的高級階段。中國那么多知名品牌無法走向世界，就是因為大多數企業家從根子上沒有差異化的意識，沒有意識到小眾化時代與大眾化時代的玩法是不同的。

第五篇：孩子的發展就是成功--如何發掘成功的潛力

孩子的發展就是成功

每個孩子都能成功，那么怎么來定義成功的呢？

對于兒童來說就是發展，成功就是在原有基礎上獲得發展，成功絕對不是說我比你強我在是成功，我原來不會自己穿褲子，我現在會了，老師就得表揚他，父母表揚他，真棒，你會穿褲子了，長大的表現了。這就是成功。我會系鞋帶了，我會自己吃飯了，我會拿筷子了，都是成功，對于兒童都是很重要的成功。我會自己上廁所了，我會自己洗澡了。就是說成功就是發展，只要你在原有基礎上獲得提高，獲得發展就是成功。

每個孩子都有自己擅長的領域這也叫做不同領域的成功吧？

成功就是一種選擇。什么意思？你在這個方面行，我在這個方面行，你數學很好，我語文好，你運動很好，我游戲做的很好，我剪紙剪的很好，我很有禮貌，我歌唱的好，我會做手工，都是成功。成功就是一種選擇，你只要發揮自己的特長，發揮了自己的潛能，就是成功。還有成功就是和諧，成功就是說我很快樂，我跟別人關系都很好，我很會和大家在一塊玩，這就是成功。

父母怎樣挖掘孩子成功的潛力？

包括老師，你要發現每個孩子的優點，首先要發現優點，而不是首先發現缺點，發現優點之后，發現自己優點越多越自信，越強大，然后再看，比如說還有考試，考試的時候，你用統一標準考試時候，肯定有些孩子就會排在后面了，但是你會發現這么一個規律，當一個人成功體驗越多，越不害怕排名排到后面的感覺，他知道我這方面很棒，那個我一般。或者說我不如別人，沒有關系。最可怕的就是孩子覺得我什么都不行，我什么都不如別人，我一點好的地方都沒有。這樣的孩子就危險了，這是教育的失敗。