第一篇：對酒店品牌與營銷推廣的思考-

你知道喬布斯去世后的12小時之內Twitter上提及他的有多少條嗎？這個消息在新浪微博上又是一個怎樣的數量？

你知道新浪微博一天的發布量是多少條嗎？

你算過自己每天“控”在各種“微博”上的時間有多少嗎？

??

答案如下：據權威機構提供的數據顯示，Twitter用戶在12小時內，一共發布了250萬條與喬布斯相關的信息；2011年10月6日新浪微博每秒有17條原創微博提到喬布斯，每秒有14人通過新浪微博搜索喬布斯三個字。截止2011年10月7日下午4點，新浪微博中關于喬布斯的討論量總數接近7500萬條。新浪一天的微博發布量是1.4億條。

根據尼爾森等公司的調查，每天上網的人有22%時間花在社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比使用郵件者多出24%。

如何在新興媒體不斷涌現、傳播手段日新月異的情況下，適時適地傳播酒店信息，以更好地提升品牌的知名度和美譽度，也是今天開元的一個熱點問題。2011年12月28—29日，來自開元酒店集團旗下33家酒店的市場傳訊經理們齊聚大禹·開元，參加以“品牌魔術師”為主題的2011開元酒店集團市場傳訊年會。開元酒店集團總經理陳妙強也百忙之中抽空來到年會現場，以前瞻的高度，獨特的視角，精辟地闡述了開元酒店品牌定位與傳播策略，并就“關鍵接觸點”問題，啟發大家思考全媒體時代中的品牌傳播策略。

年會還邀請了梅德靈公關顧問公司總經理張玉貞、“TRAVELZOO”中國區總裁洪維、“去哪兒”網副總裁張澤、“QQ旅游”事業部總監張博以及“新浪微博”浙江區運營經理葉曉軍等E—Marketing媒體人進行發言，為各位傳訊經理帶來了互聯網時代的傳播與推廣心得。

年會結束后，集團旗下各酒店市場傳訊部紛紛表示，這是一次與時俱進的年會，開拓了視野，增長了知識，啟發了新的工作思路。就讓我們一起分享他們筆下獨特的見解吧。

全媒體為營銷開拓創意空間

一、用最直擊的方式做最快的銷售

按照傳統的方式，我們在新酒店開業或者有新活動推出時，當沒有其他選擇的時候，我們必須要利用紙媒廣告。酒店的目標客戶主要集中在35－40歲，這些人群的閱讀習慣依然偏向傳統的報紙。不可否認，報紙媒體現在依然是主流的傳播方式，當前我們的營銷也偏向借助紙媒傳播。然而，80后已經越來越成為消費的主力，智能手機逐漸取代傳統手機，網絡購物、線上活動也越來越火，根據推廣活動性質和媒體的傳播特性進行針對性投放，資源整合勢必會產生價值飛躍。以杭州開元名都的頂級文化餐廳名園開業為例，我們首先會根據我們的目標客戶群的喜好，將《蕭山日報》作為廣告投放的第一選擇；除此之外，我們分析了受眾群體，名園的消費者基本為本地的高端消費群體，這批人普遍會收到蕭山手機報，在乘車時，候機時，甚至等電梯時，很多人都有瀏覽手機報的習慣，所以我們在手機報上做連載的“名園小故事”單元，加深大家對名園餐廳“高端”“文化”“頂級”這些關鍵詞的印象。

此外，我們根據會員信息庫將短信與EDM組合促銷，定期發送信息，通過手機短信和EDM是最快捷的方式，不需要考慮紙媒的發刊周期，我們隨時都可以操作。另外就是利用網絡這個受眾多，成本低的方式，在新浪微博上定期做名園的消息，這些消息可以是圖片類的設施介紹，可以是名園故事，甚至可以是名園的員工服飾??只要是客人關注的，能引起興趣的都可以，但是所有內容不是隨便想到就可以做的，所有內容必須是有設計的，有計劃性的，有延續性的。

二、提高網絡活動關注吸引酒店的“粉絲”

目前在新浪微博上的“微活動”都是免費的，很多的企業都注冊了自己的官方微博并請專門人員維護，并且借助微活動的平臺開展活動。很多企業會利用節日開展形象推廣，如星巴克咖啡在過年時開展“家人一刻?暖團圓”活動；香格里拉集團的官方微博結合新的宣傳“至善盛情源自天性”品牌宣傳語在12月份開展#世界不再陌生#活動。凱悅和安達仕在微博上做了跨年互動活動。杭州開元名都在圣誕節期間嘗試做了幾個微博互動活動，如“愛郵心生”關注和轉發酒店微博參與抽獎，將酒店的自助餐券、酒店限量版的“愛郵心生”酒店刊物作為獎品對粉絲進行抽獎，活動之后，這個月的粉絲量增長數橫向增長了50%，應該來說比較成功，而這些活動相對來說都是低成本的，而傳播的效果按照平均一個人300個粉絲的話，100個人轉發理論上就有30000個人關注到酒店的新聞，這相當于一個地方報社的影響力了。

三、通過網絡互動維系“鐵粉”和“鋼粉”

及時回復客人評論：網絡宣傳非常重要的一點就是要注重“互動”，所以我們需要管理好我們的在線聲譽，現在很多網絡客人都喜歡在驢評、到到、去哪兒、同程等評論網站發表評論。因此，我們可以在對客回復的時候植入一些廣告信息，比如說：“我們的餐廳新開了，推出了粵菜美食節”等等，這也是一種宣傳的方式，而且這個方式應該比直接的廣告會更有效果。

要鼓勵客人簽到：基于地理位置的簽到網站如街旁網能幫我們增加曝光度，并促進我們的餐飲銷售。給通過網上簽到來酒店入住的客人提供免費的客房升級（根據實際情況），或免費的延遲退房等這也不失為一種非常好的營銷手段。

適當的激勵措施能讓人躍躍欲試：我們可以適當的搞一些評比或者轉發有獎的活動，如大禹·開元就長期的開展攝影比賽，得當月最佳照片的客人提供免費的住宿等等。這些活動能吸引更多的人參與進來。

評論的內容還可以成為再次宣傳的武器：關于酒店的積極評論應該貼在微博以及博客文章里。客人的一條100字的正面評論會比1000個字的軟文更加有說服力。把它們放在酒店微博或者博客里相當于一個小廣告。（杭州開元名都大酒店 陳靜）

酒店行業的“微博時代”來到了嗎？

作為新興工具的微博亮相時的好處讓人津津樂道：成本低，覆蓋廣，傳播遠——幾乎具備傳播的所有優點。在酒店行業中，除了7天、格林豪泰這樣的經濟型酒店以集團的形式注冊外，國際型的酒店管理集團很少直接參與，而他們在國內的旗下酒店如無錫華美達、北京麗茲卡爾頓（萬豪）、香港W酒店

一般認為，微博不僅僅是一個媒體平臺，還是一個信息交互、應用分發、營銷傳播的電子商務平臺。那么，真如人們所說的“微博元年”到了嗎？

對酒店行業來說，如果僅談傳播，答案是肯定的。但如果進一步上升到營銷層面，我個人是持謹慎態度的。我們來對比一個例子。微博的巨大傳播量和超快速度后面，我們是給誰看？希望讓誰看到？現在一則數據表明，年齡80后到90后的，活躍在微博的占60%，許多微博達人（擁有粉絲超300人的）多是在校學生——微博人群的構成與酒店客源結構顯然不對稱。

另一令人擔心的問題是，微博作為純開放式平臺，不確定性因素較多，存在潛在營業額難以估計等難題。問途公司是酒店行業最早開始進行酒店微博營銷研究的機構，每天都在運用多種評估工具對酒店微博營銷進行數據追蹤和分析，每種工具都會提供自己標準的數據。而這些標準之間又很難達成一致。每種工具對微博營銷的數據分析類別沒有太多的區別，但是評估的定義相差還是很大。

這些現象和個例至少說明，微博離酒店營銷的路還有多遠。微博眼下只行進在長期資源的積累和轉化過程中，首要功能不是要帶來多少銷售，而是評價其網絡營銷的潛在價值。

事實上，目前在國內，微博還是停留在線上(On-line)宣傳、溝通交流的工具，酒店經營效益的產生還是靠線下(Off-line)的酒店服務。國外已經在嘗試微博訂餐和訂房，但需要像FacebookPlaces這樣的技術平臺。

但所有這些并不妨礙我們逐步將它改造成適合自己應用的工具。現在很明顯的是，運用傳統的傳播方式，酒店的營銷人員無法同時向眾多目標客戶傳遞酒店信息。而有了微博這個工具，酒店只需要發布一條短消息就可以立即顯示在粉絲客戶的微博頁面上了，且受信度比較高。

我們現在要提前預設好以下幾個問題，并有相應對策：

當酒店官方微博運行時，我們有建立微博客服團隊嗎？

當微博從信息轉化成營銷時，我們有自己的標準和方法嗎？

當微博被人利用發布負面信息時，我們有專門的商業公關技巧應對嗎？

一蜂窩轉向全媒的時候，我們繞不開相濡以沫多年的傳統媒體。如果撇開將來的營銷功用，單就媒體傳播策略而言，對全媒體環境下的不同形態的媒體傳播價值進行綜合評估，基本上可以得出這樣的結論：利用傳統媒體的公信力可以提升品牌的公眾認可度和美譽度，而網絡媒體可以將這一效果在最短的時間內實現放大。也就是說，單純依靠某一類媒體，效果都是不能讓人滿意的，單依靠傳統媒體，輻射范圍受到限制；單依靠網絡類新媒體，輻射范圍雖廣，影響力卻因為公信力的原因大打折扣。只有兩者并用，才能夠達到既有輻射廣度，又有影響深度的最佳效果。任何成熟企業都應對此有客觀準確的認識。（浙江開元蕭山賓館 汪洋）

培訓心得大家談

博客+微博+輕博客，讓三者之間形成互補關系

當下，人們熱火朝天地發著微博，但酒店企業并不一定只抱著微博做文章，甚至考慮資源相互間的配合策略，比如博客+微博+輕博客，讓三者之間形成互補關系，根據企業、品牌情況，博客可以成為傳統行業企業、品牌歷史、企業新聞等的發布載體；微博可以成為企業、品牌的“小管家”，既能夠隨時響應用戶的各種反饋，也可以發動用戶參與我們的活動；輕博客則可以收集兩者的優秀文案、精美照片、品牌文章、行業觀點等等，打造成一種企業對外宣傳專刊。

資源配合還包括，預定網站合作增加廣告項目；在與大型旅行社進行業務合作的同時，到對方的雜志、網絡上進行宣傳推廣，乃至介入客戶所在的社會網絡，進行互動。

總之，在新興媒體環境下，酒店業的媒體戰略要改變過去只與傳統媒體打交道的習慣思維，既要整體把握新媒體生態下的傳播合力，又要有對傳統媒體與新型媒體之間傳播規律差別有所了解。我們既要會做花錢的promotion（促銷），又要會做省錢的社交網絡推廣，還要會做不花錢的PR；我們既要會花錢，又要會省錢，還要會賺錢。（諸暨耀江開元名都大酒店 韓兵）

建立多網絡渠道促銷推廣平臺，增加網絡傳播范圍如何將自己的信息更多地發布到網絡平臺上，并能得到有效客戶群體的關注，一直作為長春開元名都大酒店網絡信息發布及推廣的中心與重點。酒店通過攜程、e龍、芒果、易網通等網絡分銷渠道，推出不同的網絡促銷產品，使得分銷渠道網站的注冊用戶，均為酒店的消費群體，這不僅能加大網絡傳播范圍，更能提升酒店收益。另外，團購網如雨后春筍般出現在大眾眼中，也為酒店增加了多網絡促銷渠道，適時推出團購活動，吸引公眾眼球，與團購網站合作，增加鏈接及點擊量，團購網中產品范圍廣、形式多樣、實用性強、投放及時等特點，同時通過酒店自身的網絡推廣技巧，例如：

廣告詞創意、關鍵字準確選擇、網友參與形式多樣等，都會為酒店賺取更多的瀏覽者。通過這種網絡渠道推廣，為酒店營造出屬于自己的網上客戶群，不僅能輕松應對網絡新興媒介對企業帶來的挑戰，更能從中得到品牌與收益的雙豐收。（長春開元名都大酒店 李雪楠）

做品牌就是做投資，而且還是中長期的戰略投資

做傳訊一年多的時間，經常會聽到同行酒店或者兄弟酒店關于年度廣告費的話題，不過，這次培訓之后，所有的困惑頓時豁然開朗。因為我得到一個理念，做品牌就是做投資，而且還是中長期的戰略投資。我相信，有時候一個正確的理念，比埋頭苦干顯的重要的多。

做品牌就是在做投資，所以必須用做投資的心態來塑造自己的品牌。現在的酒店行業已經從過去的服務產品時代，進入到品牌競爭時代，越來越多的酒店認識到品牌傳播的力量。但光停留在認識階段也完全不夠，究竟該如何做這項戰略投資呢？市場傳訊年會上陳妙強總經理關于《開元酒店品牌定位與傳播策略》一課已明確地告訴我們要找準定位、找準方法、腳踏實地地去做品牌宣傳。一個優秀的品牌，往往都有它的歷史積淀和文化積淀，一天吃不出個胖子，戰略如果一兩天就能實現，那就不叫戰略。對于我們這些市場傳訊人而言，只能說，品牌的路還很長，要做的還很多，一步一個腳印，用心呵護和澆灌品牌之花，最終才能長成品牌之樹，常青不倒，最終才能真正的讓開元的美好感動每一個人。（臺州開元大酒店 徐烽平）

第二篇：酒店品牌營銷推廣的必要性-

做品牌就是做投資，而且還是中長期的戰略投資。現在的酒店行業已經從過去的服務產品時代，進入到品牌競爭時代，越來越多的酒店認識到品牌傳播的力量。但光停留在認識階段也完全不夠，必須找準定位、找準方法、腳踏實地地去做品牌營銷。然而目前的環境與過去已經發生很大的變化，特別是在新興媒體不斷涌現的今天，酒店業的品牌營銷戰略也需要發生轉變，要改變過去只與傳統媒體打交道的習慣思維，既要整體把握新媒體生態下的傳播合力，又要有對傳統媒體與新型媒體之間傳播規律差別有所了解。對于品牌營銷，我們可以看出國外品牌酒店相比國內本土酒店來的活躍，邁點旅游研究院發布的1月酒店高層人事任命中就提及了這一觀點。因此對于本土酒店而言，應更加注重新媒體的力量，同時可以通過關注品牌指數來判斷自身品牌的競爭力。新媒體下品牌營銷的必要性如今，在各種媒體數量激增，受眾日益細分的格局下，消費者的媒體接觸習慣已發生了根本改變。越來越多的消費者逐漸擺脫對傳統大眾媒體的依賴，尤其是網絡媒體用戶基本屬于年輕群體，他們更樂于投入到方便快捷的新興媒體之中。據統計，截至11年12月底中國的網民已經達到5.13億。國內兩大主流微博的代表，新浪微博和騰訊微博相繼發出了微博用戶過億的公告。根據尼爾森等公司的調查也顯示每天上網的人有22%時間花在社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比使用郵件者多出24%。此外隨著80后已經越來越成為消費的主力，智能手機逐漸取代傳統手機，網絡購物、線上活動也越來越火，根據季度品牌推廣活動性質和媒體的傳播特性進行針對性投放，資源整合勢必會產生價值飛躍。最佳東方、先之網、邁點網首席運營官羅欽先生表示，新媒體品牌營銷的趨勢必將演變成為巨大的浪潮，酒店利用社會媒體進行品牌營銷則成了必然，而酒店經營者也要多渠道了解新媒體品牌營銷策越，并結合酒店情況靈活運用。新媒體下的品牌營銷案例2011HolidayInn假日酒店在上海戲劇學院演出了一場名為《你好假日》的微電影，為品牌做了有力的推廣，其大中華區首席執行官柏思遠(KeithBarr)表示洲際運用了新穎的品牌營銷手段，以期提升品牌形象和知名度進而在目標消費群中擴大號召力，增強假日酒店的品牌效應并鞏固品牌的核心價值。除了新穎的微電影，火熱的微博也是酒店所親睞的，除了7天、格林豪泰這樣的經濟型酒店以集團的形式注冊外，國際型的酒店管理集團在國內的旗下酒店如無錫華美達、北京麗茲卡爾頓(萬豪)、香港W酒店(喜達屋)等等都已經在線上開始運作。如今我們處于一個媒體活躍的時代，如何在新興媒體不斷涌現、傳播手段日新月異的情況下，有效地傳播酒店信息，以更好地提升品牌的知名度和美譽度則成了關鍵。信息發送，微電影宣傳，微博上吸引粉絲，官網上互動，網站評論等都是可以積極采用的方式。總之對于酒店而言，需靈活掌握這些新媒體，并發展出一套適合自身品牌的營銷模式，加深消費者心目中的品牌形象，提高顧客忠誠度。(

第三篇：酒店營銷推廣

大理鴻元體育娛樂中心——酒店營銷策劃方案（綱要）

一、外部環境

1、酒店招牌：

鴻元賓館外觀夜景LED燈光動畫設計，為了增加鴻元賓館夜景的迷人魅力,根據鴻元賓館的格局和地理位置，設計LED燈光五彩變化的動畫效果。

2、酒店戶外廣告牌： 形式：效果圖 合作方式：合作經營

1、廣告公司負責廣告位的規劃和廣告牌形式的設計。

2、鴻元賓館有義務監督廣告牌的運作是否正常，如見不正常，即通知廣告公司。廣告公司負責合同期內廣告牌、廣告畫面、電氣照明系統等申報、安裝及維護，由此而產生的費用由雙方共同承擔。

4、鴻元賓館擁有廣告牌的產權所有權。

5、廣告公司負責辦理在鴻元賓館建筑物上設置廣告牌的審批手續，審批手續的費用由廣告公司承擔。

6、廣告公司負責后續招商、維護，招商所得費用雙方按合同總金額比例分成，物業管理公司占六成，廣告公司占四成。

二、開業策劃：

開業慶典標志著一個經濟實體的成立。昭示人們它已經站在了經濟角逐的起跑線上。開業慶典的規模與氣氛代表酒店的風范與實力。開業慶典不只是一個簡單的程式化的活動。旨在通過開業慶典儀式制造良好聲勢和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過本次活動，融洽與政府、社會各界、地區居民良好的關系，進一步擴大酒店的知名度、美譽度。

客觀上來看，一個酒店的開業慶典就是這個單位的經濟實力與社會地位的展露。從來賓出席情況到慶典氛圍的營造以及慶典活動的整體效果，都會給人一個側面的詮釋。開業慶典是一個經濟實體，形象廣告的第一步，如何走好關鍵的第一步尤為重要。

為使本次活動辦得圓滿成功，把**酒店開業的信息迅速向社會傳播，從而更廣泛地吸引社會各界的關注，樹立良好的形象，為酒店的進一步發展壯大奠定堅實的基礎。

1.營造酒店開業喜慶熱烈的氣氛； 2.向社會展示酒店的企業形象；

3.通過剪彩和慶典酒會開展公關活動,融洽與政府、社會各界、地區居民良好的關系，進一步擴大酒店在大理市的知名度、美譽度。

三、在酒店全面導入CIS 實行MI理念識別系統（企業文化的建立、精神標語、口號、理念識別牌及企業歌曲項目的設計制作等）。VI視覺識別系統（統一的標志、標準字、企業造型、應用系統如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫書、招聘詞語版面及企業簡介等）。BI活動識別系統（市場調研、促銷、員工手冊等項目的規劃設計）。酒店CIS形象工程執行計劃綱要

一、成立鴻元賓館CIS工程執行委員會

鴻元酒店、廣告公司共同構建酒店CIS工程執行委員會，負責本次CI企業形象工程的組織、領導、監控、實施等工作。

二、初步確定酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同經過會議論證、專家組意見，初步確定酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同。在調研結束后，根據實際情況可能需作局部調整。

三、組建專門的項目調研組、設計組和后勤聯絡組等

根據項目實際情況組建相應的項目調研組、設計組和后勤聯絡組。具體負責策劃、調研，設計、制作、論證等工作，明確分工職責，制定工作計劃，協同作業。并聘請有關專家組成項目測評機構和法律咨詢機構。

四、CIS導入前期調研 1．編制CIS調研計劃。

2．進行企業實態調研，包括外部環境和企業自身調研，重點是： A．國家的行業背景、行業政策、行業趨勢、酒店的形象和精神；酒店的客戶需求及其變化；酒店的企業形象現狀、特點、障礙、弱項。B．國際國內酒店業標志和理念等調查 C．酒店視覺應用元素調查。D．酒店行為規范調查。E．酒店理念研討。

五、編制CIS設計策劃書(包括CIS設計執行計劃)著重闡述CIS導入目標、導入策略、導入定位、導入項目流程、執行計劃、項目評估、項目驗收等內容。

六、展開酒店CIS設計 [A] 視覺識別VI部分

1．確定標準中英文名稱(包括簡稱)；選定標志草案。

2．由多個專業設計師完成標志正式方案設計，并完成備用方案，由酒店、相關專家及設計公司進行研討論證，確定標準標志；申請法律注冊，商標保護性注冊。

3．進行酒店視覺識別VI基本要素系統設計。

4．進行酒店視覺識別VI應用要素系統設計，對急需的項目提前優先設計。5．設計完成后，進行研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。6．制定酒店VI手冊。[B] 理念識別MI部分

1．總結酒店經營理念并明確化，確定酒店經營理念口號和精神標語。2．明確企業價值觀，明確酒店服務精神，細化酒店分層理念，確定酒店作業總體理念和酒店各部門理念(作業精神)，研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。

3．確定酒店對內的觀念樹立和理念培訓念傳達和推廣。4．進行酒店文化定位，建設酒店文化。5．制定酒店MI手冊。[C] 行為形象BI部分

1．明確酒店對內的行為識別系統，確定對內行為形象的范疇和傳達渠道。2．制定酒店員工禮儀儀態規范。3．制定酒店各崗位禮貌用語規范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。5．制定員工行為形象培訓條例和手冊，進行員工行為形象培訓。

大理鴻元酒店營銷策劃

一、營銷目的：創造增加值并留住客源

現在的酒店經營，已從過去的價格競爭、裝修檔次競爭、菜品的競爭、社交關系的競爭、服務的競爭、上升到企業品牌文化的競爭。所有的經營最終極目的就是為了創造增加值，對于酒店來說，留住客源是創造更大價值的最直觀體現，因為從現行消費倡行的“80/20法則”，即大部分企業80%的營業額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20%的營業額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們入住，如何才能根據他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行“個性化”的經營銷售。

所以一個酒店如何吸引新客源，留住老客源成為酒店生存的關鍵所在，而以上經營競爭中，最能吸引客人眼球的就是企業品牌文化的競爭，做酒店就是做文化，就是做特色，沒有這樣的前提，談論品牌就可以有點過早。現代服務業的靜態營銷，已經不能滿足市場競爭的需要，得把動態營銷有機地溶入進來，而服務業真正地想成為競爭不倒品牌，我們更需要創新，而不是跟風。

二、目標消費群決定文化策略

基于以上酒店的文化特色是市場競爭的必須，根據酒店所在大理獨特的旅游城市環境、民族風情濃郁環境，把酒店文化定位為民族文化特色酒店，主要面向客源為30%為商務散客，60%為旅游客源，10%為其他，主要為爭取來大理旅游的客源。

目標消費群確定后，酒店即可基于主力消費群制定相應酒店文化策略吸引目標消費群，把文化優勢物化成經濟特色，而且憑借文化的精神價值，最終實現現代酒店服務的品牌效益。

三、營銷策略

1、以主題文化定位營銷市場，建立全新的營銷管理模式。

在確定了以大理民族文化為主題之后，根據酒店實際，首先，把賓館的主要服務功能從過去單一的會務接待改變成了富含特色文化內含的現代商務賓館，有效提升了酒店的現代服務功能；其次，根據酒店文化品味的極大改進和現代服務能力的顯著提高，確定努力爭取國內外商務和旅游團體和散客市場為市場開發目標，有效拓寬客源市場。

2、把主題文化融入酒店服務功能，形成銷售產品的多元化、個性化。為了把主題文化內涵融入到酒店服務產品的優化創新工作中，可從現代旅游經濟結構的6大要素入手，創新性地開發一系列既充分體現酒店功能，又盡顯主題文化特色的優勢服務新產品，在激烈的市場競爭中，有效增強酒店的核心競爭優勢。

“吃”——將大理民族文化特色融入宴會、菜品的研發之中，并以大理民族特色宴為創新基調，現代餐飲為時尚亮點，推出了主打宴席及具有獨特性、品牌性的菜品。

“住”——充分利用大理的地名、人名和傳說、民間文學等文化要素，對客房主樓、套房、會議室等進行了個性化命名，讓客人既體驗到了民族文化中的情趣，又深感到了一種如入尋常百姓家的心理舒適。同時，在室內裝飾方面，注重房間不同主題特色的欣賞性、舒適性、參與性，既追求環境的雅致、舒適，又營造心情的輕松、愉悅，真正給入駐客人帶來精神文化的別樣體驗、自身價值的尊貴感受和心理需求的超值滿足。

“行”——聯系旅行社、出租汽車公司、客運站專門為顧客開辟了大理風情旅游線路，吸引了國內外的旅游者，增添旅游市場新亮點。

“游”——充分利用酒店空間，創作許多的富于大理民族文化特色的石雕、壁畫、文學作品，精心裝點出酒店的民族文化主題氛圍。讓顧客在酒店里，足不出戶即可欣賞到大理的民族文化，如有可能，可以和博物館聯合，在酒店內設立一個民族文化博物館，營造濃郁的民族文化氛圍。總得說來，就要把酒店辦成一個濃縮的民族文化觀景園，讓客人從進入酒店門始，就會不由自主地沉浸于營造的民族文化天堂之中。

“購”——為了滿足顧客對民族文化精神流連，酒店商場可組織上多種大理民族文化紀念商品，既滿足客人選購之需，又創造了收入。

“娛”——可根據大理民族的史料、文學、舞蹈、編創一臺雅俗共賞的“大理民風”晚會，融音樂、舞蹈、文學、歷史、娛樂互動為一體，生動地再現大理民族在生產、生活、文化上的方方面面，并在此基礎上整合酒店的桑拿、夜總會、酒吧、沐足等娛樂場所，形成與主題文化一致的氛圍，把顧客吸引到其中。

3、用主題文化主導企業文化建設，實現個人與企業價值的“雙贏”。在主題酒店創建過程中，將民族文化中的“智慧”、“樂觀”、“奮斗”、“美麗”等核心內涵與現代企業“競爭”、“雙贏”的執業理念相滲透，形成特色鮮明的企業文化。依靠這種優勢顯見的企業文化，可在員工中形成一種特殊的心理感觸，催化員工自身潛能的綻放，激發員工愛崗敬業、勤學上進、勇于競爭的理想心態，引導員工積極的工作態度和對人生價值實現的事業追求。并最終凝聚成獨具主題魅力的、整體聯動效應的、個性化的創業理念，并貫穿到酒店的各個實際工作環節，最終實現個人素質與銷售業績、企業形象和經營任務的“雙贏”。

四、宣傳策略

1、CI企業標識：按照酒店民族文化主題，完善酒店產品在示范性，標識性方面的特色，提煉出獨具民族特色的酒店廣告語和產品包裝的文化內涵，緊跟市場形勢，加大力度，經常更換或重新設計新的酒店宣傳冊，使客人常有方便、新穎的感覺。

2、在酒店全面實行MI理念識別系統（企業文化的建立、精神標語、口號、理念識別牌及企業歌曲項目的設計制作等）。VI視覺識別系統（統一的標志、標準字、企業造型、應用系統如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫書、招聘詞語版面及企業簡介等）。BI活動識別系統（市場調研、促銷、員工手冊等項目的規劃設計）。這一切皆圍繞酒店主題文化來進行。

3、廣告：大理主要媒體上宣傳酒店的獨特性，主要宣傳其文化內涵，制作酒店閉路電視時常進行酒店廣告片的播放，在主要車站、交通要道樹立廣告牌；充分利用賓館、醫院停車場、大中型地下室的停車場進行宣傳，經常更換其內容以產生連續的廣告效應。以上內容可以是酒店客房、新特菜肴、等內容。

4、網站：可設計出具有民族特色的酒店網站，利用網絡的廣闊性宣傳酒店。

5、公關、活動：可策劃各種活動，比如在民族節日期間組織有顧客參與的活動；可牽頭組織旅游酒店評比，旅游形象大使評比等活動，可舉辦“最佳客人”評比等活動來提升酒店文化內涵。

五、管理、服務策略

1、在酒店內全面導入BSC系統——即戰略目標管理制度。（一是此管理制度的目標完全數字化，并排除任何含糊不清的表達。二是評價項目的涉及面廣。具體的指標可以涵蓋酒店的業務程序、酒店的改革與人力資源等多個方面。三是把與經營有關的所有指標數字化，定出“先出指標”來指導酒店的經營。四是利用IT技術來對各種數字指標進行管理。五是它于酒店人事評價十分方便容易。另外，在內部營銷工作中配套性地制定、完善一系列行之有效的績效考核辦法，充分調動了員工的工作積極性，確保客源結構調整的目標實現。

2、彰顯酒店親情服務的核心服務內容，全力在員工中樹立“熱情周到、親善友好、高效細致”的服務理念，使“親情服務”理念已逐漸變成全員共識的自覺實踐，極大地提升飯店的服務水準。員工們在對客服務中，做到時刻關注細節，體現著對賓客的尊重、熱情和責任。以親人的心理去誠心地想客人所想、急客人所急、幫客人所需。真正做到熱情盡心、細致周到，在創造出滿意和驚喜的同時創建服務品牌，將服務作為酒店所有活的最重要的頭等大事；為有效地實施服務營銷，可細致編制服務工作的規范和標準、VIP客戶接待手冊。

3、員工建立與客戶信任、利益、愉悅的感受，培育與客戶的感情，及時反饋信息，糾正對酒店不利的一切行為和問題，成為客戶的“接待助手”，以誠待客，回報忠誠客戶，在此基礎上可建立“客戶日記”，及時記錄客人的要求、意見。并且在交接班、班前會時講解，前后臺移交、部門間互相交流，酒店迅速對客人的信息、反應作妥善處理。建立健全客史、客戶檔案，總臺、餐飲、客房營銷信息聯網，都要了解客人的偏愛、習慣、提供有針對性、個性服務，使客人“滿意加驚喜”，在客人重新入住時還能先一步了解客戶的最佳需求，再根據需求提供個性化的服務，做到讓客人真正的滿意，以此穩住老客戶。

4、酒店建立發展信用卡戶，按照A、B、C、D四個信用等級，大膽心細地開拓客戶，關鍵是每月清理整頓，每周跟蹤以便及時了解消費狀況等。

第四篇：品牌營銷推廣策劃書

品牌營銷推廣策劃

第一章轉行的契機與必備條件

一、既有的條件

1.市場營銷專業畢業的教育背景；

2.八年貿易生涯積累的商業運作經驗與人際網絡；

3.300萬現金流和700萬固定資產的物質基礎；

4.對從事教育或遠程教育的濃厚興趣可作為精神動力；

二、須創造的條件

5.可供有效切入的市場機會；

6.明確清晰的投資項目；

7.專業的知識團隊和具有專利獨創性的知識成果；

8.規范的運作平臺（機構、網站）；

9.經過合法認證的資格證書。

從上述來看，從貿易轉行進入教育行業，無異于再創業，但卻不同于白手起

家。因此第5、6兩項對于能否成功轉行，有著生死攸關的重要性。

第二章教育市場現況及市場機會分析

一、市場現況綜述

1.學業教育項：根本無從進入。

2.學前教育項：學齡前兒童專項啟蒙教育尚有較大空間，可以進入，但要做大，非有專利成果做后盾不可；不過若朝向連鎖模式發展，憑著獨特的品牌與模式，是可以做成功的。

3.職業教育項：市場飽和，競爭激烈，進入容易，效益難求。

4.技術培訓項：多如牛毛，強行進入，得不償失。

5.函授教育項：要靠名人效應和品牌影響力，不易進入。

6.網絡教育項：現階段的網絡教育，正規院校主辦的網校（亦即遠程教育）占據

了主要市場。私營或民營的網絡教育機構，大多集中在成功勵志類、管理營銷類、以及各種專門的理論知識的傳授。

二、市場機會分析

1.學齡前兒童啟蒙教育有巨大的市場。

現在，優生優育觀念已經深入人心，望子成龍更是我國數千年不變的文化傳統，計劃生育政策造就了一個家庭至多兩個孩子的模式，加之現代社會生活節奏加

快，素質教育愈顯重要，人才競爭激烈等因素，遂形成了學齡前兒童啟蒙教育巨

大的潛在需求。如果能夠設計形成一套行之有效的啟蒙教育品牌和模式，將會創

造巨大的市場和社會效益，同時，也必將帶來巨大的經濟效益。這個結論是有理

論依據的：

【財富＝受益人數×每人受益的程度×受益容易度】

2.遠程教育有可資利用的巨大功能

首先需要建立自己的網站。運用網絡傳播功能，將啟蒙教育品牌廣為傳播，深入

人心，可以迅速培育巨大的潛在消費群體。

【結論】合適的市場機會是：遠程啟蒙教育＋連鎖拓展。

第三章品牌經營策略

一、品牌定位

遠程啟蒙教育品牌定位可以是:啟蒙、益智、開慧，造就神童。（當然，尚須完

善。）

二、消費群體

首先是所有的父母、準父母、爺爺奶奶叔叔阿姨；終極消費者是0～5歲幼兒。-

三、營銷模式

網絡營銷＋連鎖機構模式。網絡啟蒙教育貫穿經營全過程，面對的消費者是所有

幼兒的父母及長輩；連鎖教育機構是在中期階段展開的面授教育方式，面對的消

費者則是終極消費者0～5歲幼兒。

四、戰術策略

網絡啟蒙教育方式猶如營銷空軍，直接完成攻心戰術目標，收獲萬千直接消費者

－－天下的父母及幼兒的長輩的理解信賴和參與學習。連鎖面授機構猶如營銷陸

軍，從一個試點開始，呈圓形向四面八方輻射，占領一個市場，然后向更大區域

進發，以復制模式擴展，達成營銷終極效益目標。

五、營銷平臺

戰略平臺就是組建自己的網站，構成網絡覆蓋。戰術平臺就是建立一個試點運行的啟蒙面授機構，以實效的威力沖擊市場，配合促進網絡推廣。配套的后勤平臺

就是組建啟蒙教育科研智囊團、師資培訓基地，為戰略、戰術的進程提供有力保

障。

六、廣告攻勢策略

政府公關、社會公關、公益活動將是廣告攻勢的主體；輔之以有效的多媒體推廣。

（有待于在經營過程里完善。）

第四章產品與服務介紹

首先，必須創造一個思想產品，一個知識產品，一個方法產品。

思想產品內涵包括倡導啟蒙教育的指導思想、啟蒙教育營銷理念等等。

知識產品就是以最先進的啟蒙教育科研成果為核心，構建一套完善全面具備實效的啟蒙課程。這方面國內外已有可資利用的研究成果，比如武大的《零歲方案》

等等。

方法產品就是在歸納總結他人先進啟蒙施教方法的基礎上，創新，整理出一套自

有的獨特的啟蒙施教方法。

第五章實施步驟

第一步創建整套啟蒙知識產品。需要與教育科研機構和專家學者聯合，做成產品，以加盟和入股方式開展合作，形成啟蒙教育科研智囊團雛形，獲得自有品

牌的知識成果，厘清并制定網絡教育與面授教育的從業人員的素養資質標準。這

是至關重要的一步，成敗全賴于此。投入的時間為一年，投入的資金占項目投資

額60％。【在此期間，建議您以70％的精力和資金繼續經商做貿易，拿出30％的精力和適當的資金投入籌備創建工作。】

第二步在產品定型之后，組建自己的遠程啟蒙教育網站，做好網站推廣。時

間期限為半年。【此期間，建議您以50%的精力繼續做貿易，拿出另一半精力做

教育。】

第三步在遠程啟蒙教育（網站）營運半年之后，視經營實效決定組建第一個

啟蒙面授試點站，考慮是否完全退出貿易行業，全力進入教育行業。

第四步在網站運行一年半、面授試點站運行一年之后，視經營實效決定是否實

施啟蒙面授站連鎖業務。同時也決定是否啟動師資培訓。

【作為從貿易轉行做遠程教育，您只能抱著石頭過河，一步走穩了再走第二步；】

第六章投資風險與回報

一、風險分析

1.可能會無果而終。教育行業本身就是十年樹人百年樹林的行業，急功近利是絕

對不適合做這行的，必須將它當作畢生的事業來做。否則，還是不要進入的好。

2.可能半途而廢，或者事倍功半深陷其中。這就要求，一定得做好第一步工作－

－－創建自有的啟蒙知識產品，持之以恒地實施之。

二、回報

首先必須堅信：這是一項一本萬利高回報的事業！其理論基礎是【財富＝受益總

人數×每人受益程度×受益容易度】受益人數為全社會，受益容易度幾乎為90％

以上，每人受益程度至少可以界定為20％。

可以預見，只要品牌營銷深入人心，教育實施立竿見影，不出五年，十倍甚至百

倍的回報滾滾而來。

————以上構想未知符合您的意愿否，請審閱！請提出寶貴意見，便于進一步

完善。謝謝！

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發布人：zlbqjx

第五篇：酒店的品牌營銷

酒店的品牌營銷

美國營銷學會將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標記、符號設計或者他們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品及服務，使之與競爭對手的產品和服務區分開來。

1、品牌應能表達出特定的屬性

2、品牌應能體現給消費者帶來實際利益和價值：除非自己的品牌向消費者傳遞了社會價

值，否則顧客將拒絕選擇并消費酒店產品，品牌將不能誒酒店創造價值

3、品牌應代表企業提供的產品特色，并且能體現出消費此類產品顧客的特征

4、品牌應具有豐富的文化內涵，能夠體現出文化

品牌營銷是繼產品競爭、價格競爭、服務競爭之后的高級階段，是多種手段的綜合，品牌營銷最終的結果是在產品同質化的激烈競爭中呈現出酒店自身的品牌競爭力，這種競爭力包含了酒店在資源、能力、管理、營銷、人力資源等方面的綜合優勢。

品牌營銷的必要性：

1、功能層面：導購功能、降低購買風險功能、契約功能、個性展現與彰顯身份的功能

2、對酒店作用：

1、通過品牌效應，獲得產品溢價；

2、培養忠實客戶；

3、通過品牌排他

性，在市場競爭中鞏固自己的市場地位；

4、通過品牌擴張，實現酒店集團化經營和營銷的規模效應。

品牌營銷的具體流程分為：品牌創建、品牌維護、品牌擴張