第一篇：酒店營銷推廣策劃書

目 錄

一、市場分析

（一）企業(yè)的目標和任務……………………………………………………（1）

1、企業(yè)目標…………………………………………………………（1）2|企業(yè)主要任務………………………………………………………（1）

（二）市場現(xiàn)狀和策略………………………………………………………（1）

1、市場現(xiàn)狀……………………………………………………………（1）

2、企業(yè)策略……………………………………………………………（2）

3、市場主要競爭對手及其優(yōu)劣勢……………………………………（2）

二、營銷策略

（一）營銷目標…………………………………………………………………（4）

（二）目標市場分析……………………………………………………………（4）

1、目標市場……………………………………………………………（4）

2、市場定位……………………………………………………………（4）

3、消費者行為分析及應對措施………………………………………（4）

（三）營銷組和描述……………………………………………………………（5）

1、產品服務策略………………………………………………………（5）

2、定價策略………………………………………………………………（5）

3、促銷策略…………………………………………………………………（5）

三、行動策劃方案

（一）會員卡推廣…………………………………………………………………（6）+

1

君都酒店市場推廣策劃方案 君都酒店市場推廣策劃方案 酒店

君都酒店成立于 2010 酒店依著快樂的 宿消費方式，快樂的餐 君都酒店成立于 2010 年 12 月，酒店依著快樂的餐宿消費方式，致力于為顧 客提供舒適、潔凈、環(huán)保、時尚的旅途休憩空間，讓入住客人以全自我的選擇，客提供舒適、潔凈、環(huán)保、時尚的旅途休憩空間，讓入住客人以全自我的選擇，擁有全自由的空間，得到全身心的放松。擁有全自由的空間，得到全身心的放松。

一、市場分析

（一）企業(yè)的目標和任務

1、企業(yè)目標
通過營銷推廣，在東勝地區(qū)形成知名品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀的管理團隊、加快發(fā)展

2、企業(yè)主要任務
通過營銷創(chuàng)新策劃和推廣，在開發(fā)的新區(qū)城市吸引更多的會員及客戶； 在目標群體中形成一 定的知名度和美譽度；在對鄂爾多斯市酒店業(yè)的發(fā)展產生一定的導向力。

（二）市場現(xiàn)狀和策略

1、市場現(xiàn)狀: : 現(xiàn)有酒店行業(yè)主要分為兩大類： 一是傳統(tǒng)類型酒店，這類酒店中低檔的多是獨立分散，以提供傳統(tǒng)意義上的 住宿和餐飲為價值取向，中高檔以致奢華檔次雖有國際性

連鎖品牌，但其價值重 點在于顧客高端社會地位和身份的象征無，以住宿、餐飲、商務活動設施的高檔 為其產品核心價值。傳統(tǒng)類酒店以在場的實物為其產品的核心價值，可以稱之為 第一代酒店。傳統(tǒng)類型中的豪華酒店目前大部分都由國外品牌公司在管理，可以說五星級 的酒店都是國外品牌的天下。豪華品牌主要集中在北京、上海、三亞三個城市。這些品牌最大的競爭力在于對于高檔客源的吸引力和高認知，除了可以帶來相應 的國際客源外，還能吸引本地的高端客戶——政要、名流、企業(yè)家等。傳統(tǒng)高檔酒店在相對發(fā)達的大城市較多，具有很強的競爭力。中低檔酒店遍布國內各地，數(shù)量巨大，孤立分散，談不上品牌效應。或靠價 格，或靠位置吸引相對應層次的各種類型的客源。二是近年來興起的快捷商務酒店，例如如家、漢庭、7 天、速八等，這類酒 店的特征是超越傳統(tǒng)物品檔次的價值觀念，舍去多余的傳統(tǒng)意義上高檔物質性物 品，引入時代新興的簡約時尚理念，配以簡約時尚風格，提供舒適的住宿環(huán)境，新理念下的價值參照體系，使得顧客在花費較少的前提下，仍能享受到另一種舒 適的感覺；同時，通過連鎖效應，為顧客提供便捷的住宿服務。這類酒店的價值 重點在于經濟實惠和便捷。可以講這類酒店稱之為第二代酒店。第二類酒店主要 定位在商務差旅顧客，從價格檔次上劃分，屬于中低檔次。通過上述分析，在現(xiàn)有的酒店業(yè)競爭格局中，還有很大的市場空間和機會可 以去挖掘和把握。

2、企業(yè)策略: : 綜合分析酒店業(yè)的現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)目前酒店業(yè)仍有很大的空間。在中低檔領
2

域，傳統(tǒng)型酒店對客戶定位不清，產品概念局限在傳統(tǒng)的、具體的吃住上，通過 吃的貴賤、住的貴賤感知酒店的價值。這理念上的局限而留下的機會，已被一些 快捷酒店迅速抓住。然而，現(xiàn)有的酒店又局限在提供經濟實惠和便捷的住宿和吃 住上，在產品價值概念界定上存在于時代發(fā)展需求不完全符合的局限性。經濟文化全球交融的今天，追求自我實現(xiàn)、關注自我生活方式和自我個性已成 為一個典型的時代特征，尤其是年輕群體。現(xiàn)有個別酒店在幫助顧客事先想要的 生活方式和展現(xiàn)自我精神世界方面，存在著巨大的差距：僅僅以統(tǒng)一單調的、現(xiàn) 場的實物來表現(xiàn)一個籠統(tǒng)的、泛泛的社會新觀念——簡約時尚，無法滿足顧客更 深層次，更廣延的潛在需求。我們把能很好的幫助目標顧客實現(xiàn)舌根活方式和展 現(xiàn)自我個性的酒店稱之為未來型酒店。在經濟發(fā)達、文化高度發(fā)展、信息技術日 新月異，人的流動性將逐漸提高。向未來型酒店邁進，

這就是我酒店的總策略。具體地說，通過產品價值創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新，發(fā)展第三代新型酒店，在目標消費者的心智中劃分出新的價值感知體 系來——建立起君都 HoTEL 品牌知名度和美譽度。

3、市場主要競爭對手及其優(yōu)劣勢
（1）競爭對手確定： 從檔次上（或目標顧客的經濟收入上）看，鄂爾多斯市一些酒店定位在中偏低的檔次 上，所以傳統(tǒng)類型中的中高檔以上（最低房價在 400 元以上）酒店不屬于君都的競爭對手，中低檔（400 元以下）中的一部分顧客（年輕人）是君都的目標群體，所以中低檔傳統(tǒng)酒店 是君都競爭對手。我們稱之為第一類競爭對手。另外，由于檔次相近，同屬于鄂爾多斯市一些知名品牌，第二類酒店的很大一部份目 標顧客也是君都的目標群體。所以第二類酒店皆為君都的競爭對手。我們稱之為第二類競爭 對手。（2）競爭對手優(yōu)劣勢分析： ①第一類競爭對手：優(yōu)勢： 資本優(yōu)勢：具有雄厚的資金 區(qū)位優(yōu)勢：占據(jù)了本市相當有利的位置 劣勢： 孤立分散，入住率不穩(wěn)定、管理、服務水平差，提升成本高：與顧 客的互動性差；好位置成本高 ②第二類競爭對手：優(yōu)勢： 品牌知名度已形成；資本實力雄厚；管理水平高，服務水平高； 發(fā)展會員制，已擁有了大量會員。劣勢： 有的堅持好位置原則，成本較高；產品價值局限性大；與顧客及 潛在顧客的互動性差；相互間同質化競爭。（3）現(xiàn)以主要競爭對手為例分析其優(yōu)劣勢:

酒店名稱

優(yōu)劣分析。

優(yōu)勢

劣勢

鼎昇 VAP

3

速八酒店

（三）SWOT 分析

1、外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析（1）經濟：國內外旅游市場開放以及持續(xù)增長的商務差旅及餐飲，擴 大了酒店的需求；（2）法律：政府制定各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理，并要求各家 酒店設置專業(yè)化的員工工作手冊，有利于酒店業(yè)界的發(fā)展（3）成本：目前經濟型酒店在物業(yè)、人力等方面的成本已被提到了相 當高的程度，在成本被迫抬高的同時，營收卻因為商家要爭 奪市場而降低，其利潤空間被壓縮到很低。物業(yè)的上漲成為商家及其心痛的一項“成本硬傷”，另 一項“成本硬傷”來自人力資源，因本身酒店業(yè)的人才已匱 乏，經濟型酒店由于擴張速度快，需要大量的人力資源，人 才更加缺乏，然而專業(yè)對口的學生有相當一部分不愿意進入 薪水不算高的酒店業(yè)；而競爭對手頻繁挖墻角又使得人力成 本急劇上升，致使酒店的成本增加。（4）競爭： 隨著國內外旅游市場開放以及持續(xù)增長的商務差旅及餐 飲，經濟型酒店走出了酒店經營中的第三條道路。眾多酒店 投資者紛紛看好這一市場。他們的房間戶型顯得更為精

致、時尚、風格獨特，使這些新品牌與高端酒店品牌爭奪市場的 籌碼越來越高。君都經濟型酒店適應了旅游業(yè)發(fā)展所引起的住房的需 求。大好的創(chuàng)業(yè)機會，帶動了大量資本和人才流入，特別適 合連鎖發(fā)展，是經濟型酒店的產品推動力，君都酒店順應了 發(fā)展潮流，將會有旺盛的生命力和市場競爭力。（5）技術： 君都酒店依靠現(xiàn)代化的管理和促銷手段，高素質的銷售、全方位的服務系列和優(yōu)質接待服務以及合作形成的協(xié)作單位、現(xiàn)代 化的電腦預定系統(tǒng)，在為廣大顧客提供全方位的優(yōu)質服務。（6）社會因素（社會的期望和需求）： 中國酒店目前正處于一個品牌 整合時期，未來的格局可能會發(fā)生較大的變化，而其品牌也將沿襲 呼、鄂、包的路線，逐漸呈現(xiàn)出高、中、低檔酒店共同發(fā)展的局面，中國的酒店投資在一步步走向差異化。

2、內部環(huán)境分析（1）優(yōu)勢： ①房價價位低廉，形成了價格優(yōu)勢； ②良性的品牌經營，優(yōu)質的服務策略； ③結構穩(wěn)定，人力資源配置合理 ④鮮明的市場定位，配有專業(yè)的服務團隊。⑤先進的理念：符合社會需求。⑥定位準確，選準競爭空白區(qū)的品牌個性定位和產品設計。⑦成熟的服務團隊 劣勢： ①在鄂爾多斯市時間短，知名度低； ②有待提高的員工素質；
4

③本地市場經驗缺乏。

二、營銷策略

（一）營銷目標： 營銷目標： 提高酒店在鄂爾多斯市市場的知名度，吸引更多外來消費者，不斷發(fā)展創(chuàng) 新，能夠應對各種市場變化，提高企業(yè)競爭力擴大市場份額，通過品牌的市場推 廣，使企業(yè)的潛在客戶成為企業(yè)的準會員，然后逐步成為企業(yè)的入會會員，最終 成為企業(yè)的入住顧客。目標市場的分析：

（二）目標市場的分析：

1、目標市場 目標市場人群由三部分人組成： 一是檔次相近酒店品牌競爭對手中，年輕的顧客； 二是中低檔傳統(tǒng)酒店中的年輕的顧客，進一步分為： 年輕旅游者、年輕商務人士、其他年輕的流動人員；三是準客戶：包括學生、暫未流動的年輕工作者。這些人 群主要為青年人，從他們的消費心理來分析，他們再追求實用性的同時，更加注 重個性的凸顯與張揚，追求的是一種精神價值，是一種典型的感性生活方式。

2、市場定位 根據(jù)君都酒店特殊的地理位置與實際客運結構分析充分發(fā)揮酒店競爭優(yōu)勢，我們 把君都酒店定位于是適用于高中層青年人群經濟實用型酒店，但也有不少是高層 白領及政府官員，因此，我們也會有相對的招待策略相應推出與實施。依據(jù)：君都酒店我的地盤我做主，其口號符合青年群體的個性、時尚、符合新一 代青年人的性格。

3、消費者行

為分析及應對措施 根據(jù)調查顯示，現(xiàn)代的中青年在追求實用性和價位的同時，更加注重個性與時尚，因此具有個性化與差異化的酒店，成為這類人群的最佳選擇。酒店具有多種客房，及餐飲豪華包房和火鍋大廳。此外，還設立了各項服務措施，定時電話咨詢消費 者需求，

（三）營銷組合描述：

1、產品/服務策略（1）房間的設計布局個性時尚： ”等一系列設計新穎的品牌套房。在房間設計上 給人耳目一新的感覺，吸引了青年人的眼光，符合年輕人在選房上的標 準和品位。（2）如住方式：君都酒店運用會員刷卡的方式入住，減少了以往入住酒店旅館 時繁瑣的程序，提高酒店辦理一系列手續(xù)的效率，節(jié)省顧客時間。（3）自主便捷的服務：開通客臺服務熱線，隨時滿足顧客需要。客戶可以根據(jù) 不同房間選擇自己鐘愛的客房及包房。（4）內部管理：要依靠嚴格的質量控制體系了來進行質量管理和質量監(jiān)督，通 過培訓和考核體系來提高員工的服務意識和質量意識，企業(yè)內部要分工明確，把 最好的菜肴和服務提供給顧客，形成良好的口碑達到客人為我們主動宣傳的效 果。（5）人性化服務：①把顧客至于組織活動的中心，提供人性化、個性化的服務，真正抓住顧客的心，給予顧客自由選擇的空間，對于網上預訂客房的消費者，可
5

以讓他們自主選擇房種、服務、室內裝飾物等，讓他們有家的感覺。②在顧客離開時贈與本店特色標記的小禮品，為酒店創(chuàng)造回頭客。

2、定價策略（1）君都酒店根據(jù)客房面積、內部設施等不同推出三種價格的客房，分別為 168 元 358 元 488 元。推出 元的客房也符合君都酒店的品牌名稱。（2）我們的目標人群是中青年，考慮到他們的經濟收入，這三種價格比較合 理，容易被接受。（3）采用尾數(shù)定價，給酒店產品定一個以零頭數(shù)結尾的非整數(shù)價格，在賓客 心目中留下一個價低的印象。（4）吉祥數(shù)定價，根據(jù)人們對數(shù)字的迷信和禁忌心理而采取的一種定價，9 作為吉祥數(shù)之一，給人長久的感覺。

3、促銷策略（1）會員卡推廣：通過會員注冊的方式，吸引更多顧客辦理會員卡。（3）征集客房名稱：調動顧客思索君都客房特色的積極性。

三、行動策劃案

（一）會員卡推廣

1、具體方法 在君都酒店開店起可實行會員卡優(yōu)惠策略，隨著君都酒店在鄂爾多斯城市的發(fā) 展。君都酒店可在城市辦理統(tǒng)一設計的會員卡。根據(jù)顧客會員消費的高低可贈送 給顧客不同的商品。同時，也可以根據(jù)會員消費水平的高低進行積分，在積分達 到一定程度時，可以兌換相對分值的禮品。

（二）征集客房名稱活動

1、具體方式

（1）通過互聯(lián)網的方式向廣大愛好網絡的青年群體發(fā)布消息。在網上發(fā)布消息 具有本店特色套房照片，也可以通過發(fā)動網友征集酒店客房名稱的方法，即為酒 店取一些大方優(yōu)雅具有特色的名字，并說出所取名稱包含的喻義。（2）通過會員卡，聯(lián)系會員人員參加相關活動，這樣既與顧客保持了互動性，又調動了會員的積極性，來參加征集客房名稱有獎活動。

6

第二篇：酒店營銷推廣

大理鴻元體育娛樂中心——酒店營銷策劃方案（綱要）

一、外部環(huán)境

1、酒店招牌：

鴻元賓館外觀夜景LED燈光動畫設計，為了增加鴻元賓館夜景的迷人魅力,根據(jù)鴻元賓館的格局和地理位置，設計LED燈光五彩變化的動畫效果。

2、酒店戶外廣告牌： 形式：效果圖 合作方式：合作經營

1、廣告公司負責廣告位的規(guī)劃和廣告牌形式的設計。

2、鴻元賓館有義務監(jiān)督廣告牌的運作是否正常，如見不正常，即通知廣告公司。廣告公司負責合同期內廣告牌、廣告畫面、電氣照明系統(tǒng)等申報、安裝及維護，由此而產生的費用由雙方共同承擔。

4、鴻元賓館擁有廣告牌的產權所有權。

5、廣告公司負責辦理在鴻元賓館建筑物上設置廣告牌的審批手續(xù)，審批手續(xù)的費用由廣告公司承擔。

6、廣告公司負責后續(xù)招商、維護，招商所得費用雙方按合同總金額比例分成，物業(yè)管理公司占六成，廣告公司占四成。

二、開業(yè)策劃：

開業(yè)慶典標志著一個經濟實體的成立。昭示人們它已經站在了經濟角逐的起跑線上。開業(yè)慶典的規(guī)模與氣氛代表酒店的風范與實力。開業(yè)慶典不只是一個簡單的程式化的活動。旨在通過開業(yè)慶典儀式制造良好聲勢和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過本次活動，融洽與政府、社會各界、地區(qū)居民良好的關系，進一步擴大酒店的知名度、美譽度。

客觀上來看，一個酒店的開業(yè)慶典就是這個單位的經濟實力與社會地位的展露。從來賓出席情況到慶典氛圍的營造以及慶典活動的整體效果，都會給人一個側面的詮釋。開業(yè)慶典是一個經濟實體，形象廣告的第一步，如何走好關鍵的第一步尤為重要。

為使本次活動辦得圓滿成功，把**酒店開業(yè)的信息迅速向社會傳播，從而更廣泛地吸引社會各界的關注，樹立良好的形象，為酒店的進一步發(fā)展壯大奠定堅實的基礎。

1.營造酒店開業(yè)喜慶熱烈的氣氛； 2.向社會展示酒店的企業(yè)形象；

3.通過剪彩和慶典酒會開展公關活動,融洽與政府、社會各界、地區(qū)居民良好的關系，進一步擴大酒店在大理市的知名度、美譽度。

三、在酒店全面導入CIS 實行MI理念識別系統(tǒng)（企業(yè)文化的建立、精神標語、口號、理念識別牌及企業(yè)歌曲項目的設計制作等）。VI視覺識別系統(tǒng)（統(tǒng)一的標志、標準字、企業(yè)造型、應用系統(tǒng)如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫書、招聘詞語版面及企業(yè)簡介等）。BI活動識別系統(tǒng)（市場調研、促銷、員工手冊等項目的規(guī)劃設計）。酒店CIS形象工程執(zhí)行計劃綱要

一、成立鴻元賓館CIS工程執(zhí)行委員會

鴻元酒店、廣告公司共同構建酒店CIS工程執(zhí)行委員會，負責本次CI企業(yè)形象工程的組織、領導、監(jiān)控、實施等工作。

二、初步確定酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同經過會議論證、專家組意見，初步確定酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同。在調研結束后，根據(jù)實際情況可能需作局部調整。

三、組建專門的項目調研組、設計組和后勤聯(lián)絡組等

根據(jù)項目實際情況組建相應的項目調研組、設計組和后勤聯(lián)絡組。具體負責策劃、調研，設計、制作、論證等工作，明確分工職責，制定工作計劃，協(xié)同作業(yè)。并聘請有關專家組成項目測評機構和法律咨詢機構。

四、CIS導入前期調研 1．編制CIS調研計劃。

2．進行企業(yè)實態(tài)調研，包括外部環(huán)境和企業(yè)自身調研，重點是： A．國家的行業(yè)背景、行業(yè)政策、行業(yè)趨勢、酒店的形象和精神；酒店的客戶需求及其變化；酒店的企業(yè)形象現(xiàn)狀、特點、障礙、弱項。B．國際國內酒店業(yè)標志和理念等調查 C．酒店視覺應用元素調查。D．酒店行為規(guī)范調查。E．酒店理念研討。

五、編制CIS設計策劃書(包括CIS設計執(zhí)行計劃)著重闡述CIS導入目標、導入策略、導入定位、導入項目流程、執(zhí)行計劃、項目評估、項目驗收等內容。

六、展開酒店CIS設計 [A] 視覺識別VI部分

1．確定標準中英文名稱(包括簡稱)；選定標志草案。

2．由多個專業(yè)設計師完成標志正式方案設計，并完成備用方案，由酒店、相關專家及設計公司進行研討論證，確定標準標志；申請法律注冊，商標保護性注冊。

3．進行酒店視覺識別VI基本要素系統(tǒng)設計。

4．進行酒店視覺識別VI應用要素系統(tǒng)設計，對急需的項目提前優(yōu)先設計。5．設計完成后，進行研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。6．制定酒店VI手冊。[B] 理念識別MI部分

1．總結酒店經營理念并明確化，確定酒店經營理念口號和精神標語。2．明確企業(yè)價值觀，明確酒店服務精神，細化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結合酒店、專家意見作進一步完善。

3．確定酒店對內的觀念樹立和理念培訓念傳達和推廣。4．進行酒店文化定位，建設酒店文化。5．制定酒店MI手冊。[C] 行為形象BI部分

1．明確酒店對內的行為識別系統(tǒng)，確定對內行為形象的范疇和傳達渠道。2．制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。3．制定酒店各崗位禮貌用語規(guī)范。

4．制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。5．制定員工行為形象培訓條例和手冊，進行員工行為形象培訓。

大理鴻元酒店營銷策劃

一、營銷目的：創(chuàng)造增加值并留住客源

現(xiàn)在的酒店經營，已從過去的價格競爭、裝修檔次競爭、菜品的競爭、社交關系的競爭、服務的競爭、上升到企業(yè)品牌文化的競爭。所有的經營最終極目的就是為了創(chuàng)造增加值，對于酒店來說，留住客源是創(chuàng)造更大價值的最直觀體現(xiàn)，因為從現(xiàn)行消費倡行的“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們入住，如何才能根據(jù)他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行“個性化”的經營銷售。

所以一個酒店如何吸引新客源，留住老客源成為酒店生存的關鍵所在，而以上經營競爭中，最能吸引客人眼球的就是企業(yè)品牌文化的競爭，做酒店就是做文化，就是做特色，沒有這樣的前提，談論品牌就可以有點過早。現(xiàn)代服務業(yè)的靜態(tài)營銷，已經不能滿足市場競爭的需要，得把動態(tài)營銷有機地溶入進來，而服務業(yè)真正地想成為競爭不倒品牌，我們更需要創(chuàng)新，而不是跟風。

二、目標消費群決定文化策略

基于以上酒店的文化特色是市場競爭的必須，根據(jù)酒店所在大理獨特的旅游城市環(huán)境、民族風情濃郁環(huán)境，把酒店文化定位為民族文化特色酒店，主要面向客源為30%為商務散客，60%為旅游客源，10%為其他，主要為爭取來大理旅游的客源。

目標消費群確定后，酒店即可基于主力消費群制定相應酒店文化策略吸引目標消費群，把文化優(yōu)勢物化成經濟特色，而且憑借文化的精神價值，最終實現(xiàn)現(xiàn)代酒店服務的品牌效益。

三、營銷策略

1、以主題文化定位營銷市場，建立全新的營銷管理模式。

在確定了以大理民族文化為主題之后，根據(jù)酒店實際，首先，把賓館的主要服務功能從過去單一的會務接待改變成了富含特色文化內含的現(xiàn)代商務賓館，有效提升了酒店的現(xiàn)代服務功能；其次，根據(jù)酒店文化品味的極大改進和現(xiàn)代服務能力的顯著提高，確定努力爭取國內外商務和旅游團體和散客市場為市場開發(fā)目標，有效拓寬客源市場。

2、把主題文化融入酒店服務功能，形成銷售產品的多元化、個性化。為了把主題文化內涵融入到酒店服務產品的優(yōu)化創(chuàng)新工作中，可從現(xiàn)代旅游經濟結構的6大要素入手，創(chuàng)新性地開發(fā)一系列既充分體現(xiàn)酒店功能，又盡顯主題文化特色的優(yōu)勢服務新產品，在激烈的市場競爭中，有效增強酒店的核心競爭優(yōu)勢。

“吃”——將大理民族文化特色融入宴會、菜品的研發(fā)之中，并以大理民族特色宴為創(chuàng)新基調，現(xiàn)代餐飲為時尚亮點，推出了主打宴席及具有獨特性、品牌性的菜品。

“住”——充分利用大理的地名、人名和傳說、民間文學等文化要素，對客房主樓、套房、會議室等進行了個性化命名，讓客人既體驗到了民族文化中的情趣，又深感到了一種如入尋常百姓家的心理舒適。同時，在室內裝飾方面，注重房間不同主題特色的欣賞性、舒適性、參與性，既追求環(huán)境的雅致、舒適，又營造心情的輕松、愉悅，真正給入駐客人帶來精神文化的別樣體驗、自身價值的尊貴感受和心理需求的超值滿足。

“行”——聯(lián)系旅行社、出租汽車公司、客運站專門為顧客開辟了大理風情旅游線路，吸引了國內外的旅游者，增添旅游市場新亮點。

“游”——充分利用酒店空間，創(chuàng)作許多的富于大理民族文化特色的石雕、壁畫、文學作品，精心裝點出酒店的民族文化主題氛圍。讓顧客在酒店里，足不出戶即可欣賞到大理的民族文化，如有可能，可以和博物館聯(lián)合，在酒店內設立一個民族文化博物館，營造濃郁的民族文化氛圍。總得說來，就要把酒店辦成一個濃縮的民族文化觀景園，讓客人從進入酒店門始，就會不由自主地沉浸于營造的民族文化天堂之中。

“購”——為了滿足顧客對民族文化精神流連，酒店商場可組織上多種大理民族文化紀念商品，既滿足客人選購之需，又創(chuàng)造了收入。

“娛”——可根據(jù)大理民族的史料、文學、舞蹈、編創(chuàng)一臺雅俗共賞的“大理民風”晚會，融音樂、舞蹈、文學、歷史、娛樂互動為一體，生動地再現(xiàn)大理民族在生產、生活、文化上的方方面面，并在此基礎上整合酒店的桑拿、夜總會、酒吧、沐足等娛樂場所，形成與主題文化一致的氛圍，把顧客吸引到其中。

3、用主題文化主導企業(yè)文化建設，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值的“雙贏”。在主題酒店創(chuàng)建過程中，將民族文化中的“智慧”、“樂觀”、“奮斗”、“美麗”等核心內涵與現(xiàn)代企業(yè)“競爭”、“雙贏”的執(zhí)業(yè)理念相滲透，形成特色鮮明的企業(yè)文化。依靠這種優(yōu)勢顯見的企業(yè)文化，可在員工中形成一種特殊的心理感觸，催化員工自身潛能的綻放，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、勤學上進、勇于競爭的理想心態(tài)，引導員工積極的工作態(tài)度和對人生價值實現(xiàn)的事業(yè)追求。并最終凝聚成獨具主題魅力的、整體聯(lián)動效應的、個性化的創(chuàng)業(yè)理念，并貫穿到酒店的各個實際工作環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)個人素質與銷售業(yè)績、企業(yè)形象和經營任務的“雙贏”。

四、宣傳策略

1、CI企業(yè)標識：按照酒店民族文化主題，完善酒店產品在示范性，標識性方面的特色，提煉出獨具民族特色的酒店廣告語和產品包裝的文化內涵，緊跟市場形勢，加大力度，經常更換或重新設計新的酒店宣傳冊，使客人常有方便、新穎的感覺。

2、在酒店全面實行MI理念識別系統(tǒng)（企業(yè)文化的建立、精神標語、口號、理念識別牌及企業(yè)歌曲項目的設計制作等）。VI視覺識別系統(tǒng)（統(tǒng)一的標志、標準字、企業(yè)造型、應用系統(tǒng)如包裝、辦公用品、服裝、廣告宣傳字畫書、招聘詞語版面及企業(yè)簡介等）。BI活動識別系統(tǒng)（市場調研、促銷、員工手冊等項目的規(guī)劃設計）。這一切皆圍繞酒店主題文化來進行。

3、廣告：大理主要媒體上宣傳酒店的獨特性，主要宣傳其文化內涵，制作酒店閉路電視時常進行酒店廣告片的播放，在主要車站、交通要道樹立廣告牌；充分利用賓館、醫(yī)院停車場、大中型地下室的停車場進行宣傳，經常更換其內容以產生連續(xù)的廣告效應。以上內容可以是酒店客房、新特菜肴、等內容。

4、網站：可設計出具有民族特色的酒店網站，利用網絡的廣闊性宣傳酒店。

5、公關、活動：可策劃各種活動，比如在民族節(jié)日期間組織有顧客參與的活動；可牽頭組織旅游酒店評比，旅游形象大使評比等活動，可舉辦“最佳客人”評比等活動來提升酒店文化內涵。

五、管理、服務策略

1、在酒店內全面導入BSC系統(tǒng)——即戰(zhàn)略目標管理制度。（一是此管理制度的目標完全數(shù)字化，并排除任何含糊不清的表達。二是評價項目的涉及面廣。具體的指標可以涵蓋酒店的業(yè)務程序、酒店的改革與人力資源等多個方面。三是把與經營有關的所有指標數(shù)字化，定出“先出指標”來指導酒店的經營。四是利用IT技術來對各種數(shù)字指標進行管理。五是它于酒店人事評價十分方便容易。另外，在內部營銷工作中配套性地制定、完善一系列行之有效的績效考核辦法，充分調動了員工的工作積極性，確保客源結構調整的目標實現(xiàn)。

2、彰顯酒店親情服務的核心服務內容，全力在員工中樹立“熱情周到、親善友好、高效細致”的服務理念，使“親情服務”理念已逐漸變成全員共識的自覺實踐，極大地提升飯店的服務水準。員工們在對客服務中，做到時刻關注細節(jié)，體現(xiàn)著對賓客的尊重、熱情和責任。以親人的心理去誠心地想客人所想、急客人所急、幫客人所需。真正做到熱情盡心、細致周到，在創(chuàng)造出滿意和驚喜的同時創(chuàng)建服務品牌，將服務作為酒店所有活的最重要的頭等大事；為有效地實施服務營銷，可細致編制服務工作的規(guī)范和標準、VIP客戶接待手冊。

3、員工建立與客戶信任、利益、愉悅的感受，培育與客戶的感情，及時反饋信息，糾正對酒店不利的一切行為和問題，成為客戶的“接待助手”，以誠待客，回報忠誠客戶，在此基礎上可建立“客戶日記”，及時記錄客人的要求、意見。并且在交接班、班前會時講解，前后臺移交、部門間互相交流，酒店迅速對客人的信息、反應作妥善處理。建立健全客史、客戶檔案，總臺、餐飲、客房營銷信息聯(lián)網，都要了解客人的偏愛、習慣、提供有針對性、個性服務，使客人“滿意加驚喜”，在客人重新入住時還能先一步了解客戶的最佳需求，再根據(jù)需求提供個性化的服務，做到讓客人真正的滿意，以此穩(wěn)住老客戶。

4、酒店建立發(fā)展信用卡戶，按照A、B、C、D四個信用等級，大膽心細地開拓客戶，關鍵是每月清理整頓，每周跟蹤以便及時了解消費狀況等。

第三篇：酒店營銷推廣方案

XXX酒店營銷推廣方案

一、項目概況

位于世界經濟貿易港香港與走在經濟改革開放前沿廣州之間的深圳經濟特區(qū)上，地處水產資源豐富的大鵬灣畔，緊依著名旅游區(qū)大梅沙，小梅沙，地理位置與旅游資源得天獨厚，渾然天成。且酒店的檔次及服務為社會所公認，常年入住率穩(wěn)定。

在新的經濟環(huán)境日新月異的發(fā)展趨勢下，發(fā)展商銳意改革，計劃把柄酒店的重要組成部分——客戶的產權分割出售，讓社會更多的人共同擁有雅蘭酒店之余，邊享受雅蘭酒店的優(yōu)質服務，輕松的度假，邊坐享年末酒店分配，更可進行投資保值或抄賣獲利等。

二、針對客戶群

①公司

②有長遠眼光之投資人士

③二次甚至三、四次置業(yè)作為度假用

④供薪白領階層

⑤退休人士

三、宣傳策略

①首先讓雅蘭酒店轟動亮相于廣州，讓社會各個階層了解深圳雅蘭酒店

②通過全媒發(fā)布讓社會各界人士了解本次銷售推廣模式是史無前例的大型活動

③利用項目本身的優(yōu)勢支持，吸引更多的準客戶加入下一階段的深圳之行

④刺激更多的客戶形成購買行為

⑤讓本次的銷售推廣成為全稱熱門話題，引起媒體之抄作

以上五點為本項目的宣傳定位

四、推廣安排建議

1、新聞發(fā)布會工作

①選定新聞發(fā)布會和展銷會的合適地點與時間

②物料準備

⑴新聞發(fā)布會現(xiàn)場布置，以鮮明的主題為裝飾背景，烘托現(xiàn)場的熱鬧氣氛

⑵推廣物料

大屏幕電視機、投放機、素材光盤、系列展板、系列單張、招商錦囊、投資說明書、新聞通稿、意向書、紀念小禮物等。

③嘉賓邀請、新聞單位邀請落實

④當天推廣活動流程

2、新聞發(fā)布會宣傳推廣計劃

①新聞發(fā)布會計劃邀請的媒體名單：

1)《廣州日報》2)《羊城晚報》3)《新快報》4)《南方都市報》5)《信息時報》6)《粵港信息日報》

7)堂紅網站8)《商旅導報》9)廣州電視臺10)《共鳴雜志社》11)廣東商臺

②新聞發(fā)布會計劃邀請的主要嘉賓：

1)廣州市房地產協(xié)會的領導

2)上述媒體的房地產欄目或經濟欄目的主編、領導

3)證券業(yè)專家、分析人士

4)社會上知名經濟分析家及活躍人士

5)廣州財富論壇系列嘉賓

6)廣州市知名樓盤發(fā)展商代表

3、展銷會

①準備工作的落實情況

②迎賓

③項目介紹

④專家發(fā)言

⑤餐會(或假座深圳雅蘭酒店)

⑥自由討論

⑦意向初定匯總

⑧資料及禮品派發(fā)

4、深圳之行：

①客戶資料及分析

②深圳雅蘭酒店現(xiàn)場準備

③簽約工作實施與跟進

六、工作分配

⒈發(fā)展商的工作……

⒉廣州****投資有限公司的工作……

⒊廣州****廣告?zhèn)鞑ビ邢薰镜墓ぷ鳌?/p>

七、建議

于銷售推廣期間，新聞發(fā)布會與展銷會建議安排適當?shù)墓ぷ魅藛T，維持秩序，另展銷會現(xiàn)場建議增加銷售代表，即場為有興趣投資商解答有關查詢，同時更負責與現(xiàn)時的投資商溝通、收集意見，以便進一步了解其需要，及作為日后改善酒店的設計、管理、服務及市場推廣的基礎。

八、費用預算：

1.報紙投放時間表

投放日期 媒休名稱 規(guī)格 色彩 原價 折扣 折后價 備注 14、15(周二、三)廣州日報 1/4版普通版 全彩 48240×2 90% 86832 16、17、18(周四、五、六)南方都市報 遍欄硬性7×24 全彩 15900×3 90% 4293020、21、22(周一、二、三)南方 通欄硬性7×24 全彩 17490×3 90% 47223 1640字 14、15、16、17(周二、三、四、五)南方 通欄軟性7×24 黑白 9960×4 90% 35856 20行×83字=1660字20、21、22、22、23(周二、三、四、五)南方 通欄軟性7×24 黑白 12650×4 90% 45540 1640字

合計 ￥258，381元

2、物料預算： 三萬六仟

① 器材租賃費 一萬

② 單張派發(fā) 一萬八仟

A、夾報 共40000份

B、派街 共20000份

選擇地點：

主攻高尚生活區(qū)、商業(yè)中心地帶和辦公寫字樓密集區(qū)域。

供選擇地點：花園酒店、天河北路、北京路、農林下路、上下九路、江南大道(五羊新城)

③ 小禮品費用 八千元

⑴新聞發(fā)布會現(xiàn)場派發(fā)紀念禮品

⑵展銷會到會的派禮品

4、會場租賃費 四萬

總計：334，381元

第四篇：酒店營銷策劃書

酒店營銷策劃書范文

（一）一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡

今年重點工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員得積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極得工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客得精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)得信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位得關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導得正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。

酒店營銷策劃書范文

（二）一、酒店背景

1、酒店為4星級酒店，位置和裝潢以及星級服務都是不錯的。菜品有保證、就愛個實惠。

2、每年10月到12月為客戶的旺季，也是該區(qū)域的旅游旺季。此時更是大閘蟹盛產之際。

3、周一到周四客源少于一半，周五周六周日客源達到爆滿。

4、客源年齡群從20多到50多都有，最多的是上海的公司小青年。

5、入駐客戶去船坊就餐而不留在酒店就餐。

6、船坊中吃的蟹都是洗澡蟹，而不是正宗的大閘蟹。船坊消費價格高于酒店正宗的大閘蟹價格。

7、中介拉客人去船坊拿傭金，并且入駐團隊的部分領導也收取傭金。

8、船坊就餐的心理：覺得大閘蟹比較正宗，喜歡農家樂的感覺，和船坊老板關系保持的比較好的熟客。

9、很多客人幾年來都是去船坊吃的已經成為了一種習慣了。

10、酒店價格在300左右，旅游消費中價格不高。

11、大多數(shù)來我們酒店的以公司團體為主，一般會開場會入住一晚，這些公司一般都是通過旅行社或者會晤公司或營銷人員而來。

二、酒店分析

1、酒店為4星級優(yōu)勢在于僅此一家，來到這個地方入駐肯定是必然的。畢竟旅游、外出開會選擇的旅游區(qū)都是要有高質量的服務和睡眠環(huán)境來保證他們充足的精力。

2、隨著旅游旺季的到來入駐率會自動提升。畢竟服務到位、環(huán)境好、場地大等等。這是旅行團什么的首選。

3、酒店出售的大閘蟹為正宗的，價格也實惠。是其他地方做不到的。

4、酒店缺少農家樂的那種旅游氛圍，畢竟四星級酒店和農家樂是兩回事。

5、酒店的農家菜到不到農家樂的氛圍。吃飯的習慣產生了一幫客人的流失。

6、顧客一般入駐酒店一天，旅游習慣的客人都是尋找特色而吃，菜品上沒有讓他們知道。

三、策劃目的

1、提高周1-4的客房出租率

2、增加住店客人選擇在我們酒店吃飯

3、提高酒店的大閘蟹銷售

四、營銷策略

1、菜品

①來這里旅游的100%沖著大閘蟹來的所以，這個菜一定要做出特色。在杭州品嘗大閘蟹的時候一點小心得，提供給你作為參考，這個參考需要你自己去品嘗的，就是大閘蟹配的醋，作為四星級的酒店用的一定是紅醋吧，這是猜測，我的建議是更改為米醋（透色的）。杭州一酒店試菜據(jù)我個人感覺，大閘蟹的紅醋配在邊上不僅可以調味而且增加美觀度。但其實口感卻不如米醋好。如果想讓客人多吃點大閘蟹建議更改米醋。你可以自己嘗試一下，對照一下，再做決定。要想客人吃大閘蟹必須要勝過別人的地方，那就是口味。

②不管別人的蟹怎么樣，吃的多了還是正宗的好吃，再做出好的調味醋。才是重點，重點不是放在說別人的不好而是把自己的做好這是前提。

③其他菜肴保證質量的同時，保證口感。只要菜做的比別人的好吃，客人沒有傻子的。這一點一定要做到。

2、客房（重點）

①為了增加周一到周四的入住率，推出“迎國慶、慶中秋”從10月1號到12月底凡是周一到周四入住的客人送高額餐飲券。每次限用一張。（價格你們擬定一下，一定要讓他們感覺劃算。）另外送每人一份大閘蟹券一張。

②凡是在周五到周日入住的客人，送每人一份大閘蟹券一張，另外送周一到周四的客房一次（標間），限制時間在10月1日到12月底。（無房時不享受，憑票提前預約）

③客房的成本也就20元，餐飲盈利都在50%以上。所以不管怎么促銷都是穩(wěn)賺的。畢竟這個時間段空房也是空著。這次讓利促銷目的就是讓入住的人口傳口的宣傳，形式周一到周四的入住習慣。

④憑大閘蟹的券可以進入酒店品嘗大閘蟹，這樣真正正宗的口味和好的廚師做出來的美味就能吧客戶吸引，不管是不是行家，吃過正宗的就能分辨出不正宗的。但是這一點一定要讓廚師長保證菜就是做的好吃。否則使得其反。

⑤券要印刷的有品位，一有收藏價值、二有紀念價值、三有價格優(yōu)勢。不管是有錢人還是么有錢的只要是消費券都會放在錢包中的。

3、店內

①店內張貼大型海報和條幅一定要讓客人知道這個促銷信息。

②把餐廳的環(huán)境和菜肴（特別是菜肴），編輯出版一本小冊子（重點），放在酒店的客房，每個客房放一本。

此書不要做成菜單形式的，這樣沒有人看，要把酒店的文化和餐廳的環(huán)境和文化體現(xiàn)出來，用時尚的眼光排版，內容要菜肴和經典故事（菜肴的故事）沒有的可編寫。就好像一本雜志，其實這本雜志就是讓大家知道這個酒店的餐廳時什么樣的，怎么樣，有什么，文化感，好東西還是要拿出來炫耀的。（成本不會高的，但是不要做成菜譜了）

4、宣傳

①如果酒店有錢，可以在目標客源的城市進行宣傳，宣傳的目的就是在這個階段舉辦的促銷，但是選擇媒體要選擇針對性的，尤其是企業(yè)、旅行社等等。（主要價錢的問題，根據(jù)自身情況定）

②舉辦一個活動特別是上海人眼中的這個地區(qū)發(fā)生的事情，找一個和政府合作或者單獨舉辦的活動，比如一個大閘蟹品鑒會等等的，目的是讓客戶如何區(qū)分洗澡蟹和大閘蟹，區(qū)分正宗和不正宗的，看成色和個頭等等，以及品嘗做法等等。邀請上海的媒體過來采訪、品嘗、免費入住酒店，包括報紙、雜志、電視、絡。全部提供電腦在線服務。及時讓他們發(fā)稿子。

③和移動合作凡是進入這個旅游區(qū)的人，只要帶著手機都會收到酒店活動的這個信息包括預訂電話，高速路口的一定要覆蓋。（也是需要去洽談的。一般老板都會看手機的。）

④上海的年輕人一般都喜歡上，所以這些活動都發(fā)布在大型站的論壇中，安排人發(fā)就是了。威客也有找人發(fā)布信息的，反正見論壇就發(fā)，發(fā)的時候不僅是活動信息、促銷信心，外加部分文化進去，特別是他們關心的大閘蟹，一定要融入他們的吃喝心理。（這樣容易讓年輕人影響他們公司某些人的決定。）

五、特別強調：

①促銷一定要做到真正的促銷，不要把客戶當傻瓜，他們知道如何消費，也知道如何不消費。誠意待人，貨真價實保證生意會拉過來的。

②要不斷研究客戶心理，從客戶生活的言、行、舉、止來觀察，找到突破口，很多人都有共同的弱點的，就如同每個人都喜歡美味一樣。深入細化的分析，找到共同點。

陳以軍：作家、詩人、媒體人。

六年傳媒從業(yè)經驗，擅長媒體深度報道、人物專訪。

市場營銷、政府招商、商業(yè)財經、廣告宣傳、企業(yè)文化等有著豐富的經驗。

第五篇：酒店營銷策劃書

酒店營銷策劃書范文

時間:2011-12-20 09:17來源:未知 作者:過水青春

為提高酒店的聲譽，讓酒店在客人的心中有一個較好的形象，首先酒店的市場營銷部要制定一個好的營銷策劃書。以下的酒店營銷策劃書范文，請參考。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務得職能部，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象得一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手得作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部得工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網

今年重點工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員得積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極得工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客得精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)得信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時得信息，以便制定營銷決策

和靈活得推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位得關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導得正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。