第一篇：公司各部門協作過程中的常見問題分析

公司各部門協作過程中的常見問題分析

一家公司是由多個部門所組成的,公司在具體事務的運作上,不可避免地要涉及員工與員工之間、部門與部門之間的協同配合。在這些流程中，最常見的問題是不同部門之間如何更好地相互配合，如何共同實現公司制訂的目標。

◆常見問題

部門協作過程中的常見問題：

◥職責重疊

◥分工不明確

◥存在部門的本位主義

◥有令不行，人治大于法治

很多公司在體制上存在職責上的重疊以及職責不明確的問題。沒有明確界定各部門之間的權限，導致處理事務時出現互相推諉、扯皮的現象。此外，不同部門中存在著部門的本位主義。在處理公司事務時，只考慮本部門的利益而缺乏全局觀念。

◆產生根源

產生以上問題的根源在于公司的組織結構。公司按照功能劃分為銷售、制造、服務和人力資源等各個部門。這樣的劃分方法對于提高公司的效率顯然是合理的。銷售部做好銷售業務，制造部做好生產工作，而總體上加以協調，這一體系被稱為命令執行制體系，是一種直線型的思維。

在直線型思維的主導下，各部門各管各的，從而不可避免地在不同部門之間產生了壁壘，通常被稱為邊界。直線型思維的致命缺陷在于將過多精力消耗在公司內部的爭吵之中，而恰好忘了客戶的需求這一件重要的事情，最終導致客戶的不滿意。

◆解決的方法

解決方法：流程控制，多采用橫向思維。

為了更好地滿足客戶的需求，保證整個“戰役”的勝利，必須“犧牲”一些局部的利益。在這種情況下，直線型的縱向思維是不足以解決問題的，應該更好地采用橫向思維，通過控制流程而將各個部門密切地串聯起來，盯住供應尚和客戶，從而較好地滿足客戶的需求。現在的企業內部，已經到了環環相扣的地步，已經是一個完整的系統，不再是單個部門的問題，而是系統化的問題。從系統方面著眼，每一個人的工作都會影響到別人，同時自己的工作又受別人工作結果的影響。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統性思維；從過去的縱向思維變成橫向思維。

第二篇：家裝公司各部門協作能力

關于幜尚裝飾設計有限公司各部門協作能力培訓

前言：裝飾行業屬于勞動密集型企業，需要大量工作人員和多部門合作才能將一項目作好，所以在對某個項目實施過程中將涉及到隸屬同一部門不同人員或不同部門負責人、員工的密切協作。所以在平時工作中我們既要立足干好本職工作，又要培養、鍛煉員工的協調能力，這是一項需要團隊精神和協作精神的事業，要作好這樣工作首要前提是勇于承擔責任。

總原則是：二線為一線服務，后期為前期服務，后勤為產值服務

一、公司部門劃分：

1）產值部門：

市場部 設計部 企劃部

2）產值保障部門：

工程部

客服部（監督協調部門）

3）后勤保障部門：

行政人資部 財務部

4）增值服務部門：

產品部

二、裝飾企業發展與部門演變：（了解部門設立的市場合理因素）

1、工程部的產生（裝飾行業萌芽狀態，約在1996年以前）北京業之峰起步案例

2、設計部的產生（裝飾行業起步階段并得到長足發展，人員數量劇增約在1997年以后）

3、企劃部的產生（裝飾行業逐步進入快速發展階段，各公司對品牌傳播及品牌塑造加大投入力度。約在1999年以后）我們通常稱這一時期為家裝行業和平發展的春秋時期。

4、市場部的產生（裝飾行業進入競爭激烈的發展時期，各地區座店經營無法滿足客源供應，紛紛開展市場行銷。約在2000年以后。全國首家市場行銷家裝企業為大連班雅裝飾，鼎盛一時一度產值1000萬以上/月純家裝，隨后北京業之峰在全國將市場營銷發揚光大，迅速被同行業效仿。目前全國大型家裝企業，最擅長市場營銷企業是北京業之峰、龍發裝飾，最不擅長市場營銷的是，東易日盛和上海榮欣。市場部的出現和發展一方面極大改變原有的家裝銷售模式和豐富了市場運營手段。另一方面也出現了許多不正當競爭案例。所以事情從哲學辨證法來說是具有他的雙面性的。不論如何，市場部的出現和發展都對家裝市場發展起到巨大推動作用）現在市場部已經作為家裝行業客源的不可缺少的重要補充部分。（業務來源形式：店面自然客流、市場來源、廣告來源、展會來源、關系來源、回頭客來源。等）

5、人力行政部的產生（家裝行業迅速發展過程中，隨著部門、人員增加，管理難度加大，人力資源競爭激烈而產生）

6、客服部的產生（其實客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，隨著客戶對服務要求更加嚴格，及對工程、設計工作監督協調需要，客服部成為獨立部門，在很多公司歸總經辦直接領導，并部門負責人職務高于其他部門半級）

7、產品部產生（隨著裝飾行業競爭進入白炙化，客戶迫切需要家裝行業對服務附加值的期待況且傳統家裝利潤大量被其他家裝產品蠶食，不足以支撐企業長足發展和服務成本，所以家裝行業開始對主材產品進行整合）

三、部門崗位職責及工作流程：

1）設計部

一、部崗位職責：

設計部經理主要崗位職責

一、完成店面當月的業績指標及上級領導所交辦的各項任務。

二、了解企業文化，遵守公司各項規章制度。

三、審查設計師所作工程預算、圖紙、及簽署的合同。（所有設計合同審核部分必須有設計部經理簽字）

四、組織幫助店面人員專業、技術培訓，落實新人傳、幫、帶工作。

五、指導并協助設計師進行業務談判。

六、全局把握、調配部門接單，作到公開、公平、公正合理。

七、對店面設計師操作單量跟蹤，對設計師出圖速度、質量進行監督審核，對設計師定金收取進行監督，對設計部簽單前客戶進行電話回訪。

八、協調設計部與公司各部門的關系，與其他業務相關部門銜接。

九、與公司企劃部、市場密切合作炒作小區及參加大型展會。

十、及時解決店面突發事件及接待客戶設計投訴，并配合其他部門協調解決客戶投訴。

十一、公司文件的上傳下達且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。

十二、培養人才，推薦人才。挖掘設計師的潛能。配合公司完成設計師的招聘考核工作。首席設計師崗位職責

一、負責對報價、工藝進行改進和修正。

二、負責公司制圖標準化程序的制定。

三、負責對設計師的專業技術培訓。

四、對市場部的技術支持。

五、對展會及宣傳工作的技術支持。

六、對行業技術競賽工作的支持。

設計師工作職責

1、執行設計部各項制度，負責接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。

2、負責現場勘測、排尺。

3、負責平面圖、效果圖，施工圖等圖紙的制作及按公司報價單要求編制預算書。

4、負責向客戶說明設計思想，設計意圖及設計圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態度----對設計意圖、圖紙及預算完全了解明白。

5、負責與客戶簽定裝修合同。

6、負責一次交底和現場交場的說明，使施工人員完成明白設計意圖和準確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預算必須全面、完整、準確，必須有現場交底過程）

7、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，對工地驗收環節把握及施工指導。

8、負責施工過程中的增項設計預算工作。

9、施工過程中如果出現問題，協助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設計，要及時進行修改并向客戶解釋說明并得到客戶確認。

10、負責向客戶推薦公司銷售主材產品。

前臺職責

來客接待程序

一．訪客來訪應立即起身相迎，面帶微笑，將其帶至會客區；詢問來意、請賜名片的態度應和藹。

二．訪客來訪，若落座，為其送上一杯水，并應注意添加。

三．事先有約的訪客應主動引見給相關部門或人員。

四．受訪人員不在，應留下訪客相關資料或問明來意及時送達、傳達受訪人。

五．部門經理/主管正忙時，應安排訪客于會客區，以禮相待。

六．陌生訪客來訪時應明確來意，盡快告知相關部門主管并按指示行事。

七．非緊要訪客可留下資料，非常禮貌地示意其離開，并將資料送相關部門。

八．訪客結束來訪后應以禮相送，主動道別。

九．訪客走后，做好水杯、桌椅等清潔整理。

十．文明用語：

“您好，請問您找哪位？請進” “您怎么稱呼” “您有什么事么？” 請稍等，請座” “可以留下您的名片么？”……

二、設計部工作流程：

規范設計服務流程

初步溝通（接待提供咨詢并詳細了解客戶需求，并留下客戶資料在工司備案）

現場勘測（收取定金，與客戶約定排尺時間，進行現場勘測及向客戶了解情況）

“您 初方案創意（制作平面、天花圖、預算，收取定金情況下出效果圖約客戶碰方案；方案要先經過設計部經理審閱）

第二次或多次溝通（結合客戶意見修改方案，調整預算。與客戶進行進一步溝通交流）

方案定稿（確定裝修方案、簽定裝修合同，設計部經理審核，出齊施工圖紙并將合同摘要傳致工程部經理處）

內部交底（現場交底前，先約項目經理、監理進行內部交底）

現場交底（與工程部、客戶進行現場施工項目交底及技術交底）

隱蔽工程驗收（參與監督現場隱蔽工程驗收實際測量尺寸）

設計變更（設計師與客戶確定設計變更方案，并出相應變更圖紙）

中期驗收（設計師做中期增減項預算）

工地技術指導、質量效果監督（設計師不定期跟蹤工地施工并與客戶保持良好溝通）

竣工驗收（與工程部、客戶作好竣工驗收，并能與客戶建立良好關系）

作好自身工地營銷

裝飾指導幫助客戶做后期裝飾主材及軟裝飾的指導、并提供參考

四、主要協調部門及事物：

設計部與市場部協調，派單 設計部與工程部協調，與財務部配合

與客戶服務部的配合

四、市場部

1）市場部工作職責：

市場部經理崗位職責

一、在總經理領導下建立、健全市場部運營機制。

二、領導市場部成員完成或超額完成每月公司下達的業績指標。

三、掌握市場運營狀況，協助總經理制訂市場發展目標和戰略。

四、訂立市場近期、中期、長期發展目標，組織實施市場發展計劃。合理分配各店面的業務資源。

五、加強對業務人員的管理，規范市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業務員的整體素質公正地對每一個員工德、能、勤進行綜合考評

六、協同相關部門，做好對客戶售前、售中、售后服務的安排。安排營業部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。

七、掌握市場發展動向，不斷加強市場調研，根據市場情況，能夠對工作加以適時的調整和完善。

八、協調市場推廣部與其它部門之間的工作關系。

家裝顧問崗位職責

一、遵守公司的各項規章制度，維護企業形象，不得向外介紹客戶。

二、掌握市場信息，按規定填寫上報業務信息反饋表，及時向部門經理提出建議。

三、收集詳細，準確的小區樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。及時準確將公司信息傳達給客戶，取得客戶信任和認同。

四、選擇并確定小區樓盤炒作方案，制訂計劃，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。

五、配合設計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成

個人業績。

六、主動收集市場信息和競爭對手市場動態，反饋給市場部經理以及時調整市場策

略。

七、負責對新業務員的傳、幫、帶。

八、在工作過程中，凡涉及到客戶需要業務員配合的，均予以積極主動配合。

九、在工作過程中，由于客戶及公司特殊原因所發生的問題，應立即向部門經理匯

報，以求解決方案。

十、積極參加公司組織的培訓及各項活動。

十一、及時向部門經理匯報工作情況。

十二、完成本職工作及領導交辦的其他事宜。

二、市場部工作流程：

規范市場流程

收集信息（收集樓盤信息、客戶信息）

反饋信息（向公司部門經理或公司領導反饋信息，制定相應開發策略）

約見客戶（與客戶預約，前期洽談，為客戶提供專業家裝咨詢）

約定現場測量（通知經理為其安牌設計師，為設計師、客戶預約量房時間及量房地點）

方案跟蹤（根據量房約定，跟蹤設計師出圖狀況，配合設計師約客戶碰方案）

服務跟蹤（客戶在交流成交前，積極在客戶和設計師間架起橋梁，反饋客戶信息）

工程巡檢（隨時自覺監督工地情況向公司相關負責部門或公司領導反饋意見）

售后服務（作好客戶售后回訪，維護客戶關系）

三、市場部主要工作協調：

與設計部協調，派單 與企劃部協調，市場炒作開發

五、工程部工作：

1）工程部崗位職責：

(1)工程部經理崗位職責

l 負責對公司所有工程的統一管理。

l 負責與公司各部門的聯系及相關工作。

l 負責考核、篩選施工工隊，并定期組織培訓。

l 負責考核、篩選質檢員，定期組織崗位培訓。

l 負責解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。

l 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監理的日常工作。

l 組織召開定期的各種工程會議。

l 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。

l 負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。

l 管理工程后期的售后服務工作。

l 制定工程部獎罰制度，對工程監理、施工工長認真、客觀的評價。l 完成總經理安排的其它事宜。

(2)工程部監理崗位職責

l 嚴格執行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權威性。

l 在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。

l 監督落實公司各項規章制度的執行情況，督促施工隊遵守《施工現場管理規范要求》，并及時將規章制度落實情況向工程部經理反映。

l 負責協調客戶、設計師、項目經理之間的關系，及時處理與解答施工中出現的各種問題。

l 監督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期峻工。

l 施工隊進場施工前，協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。

l 裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進行驗收。

l 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監理應及時與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。

l 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工期延長手續。

l 工程工期過半（木工收口），主動聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規定進行中期款結算，同時也要對增減項款進行結算。

整體工程峻工后，監理應積極聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程驗收單》，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》。

項目經理崗位職責

1、以客戶滿意程度作為衡量自己的工作標準，注意舉止言行在客戶面前為本公司樹立良好形象。

2、以身作則，嚴格遵守《工程部手冊》中的各項有關規定。

3、嚴格遵守公司的各項規章制度，并認真填寫各種表格，協助部門經理及工程監理、設計師做好各項工作。

4、必須熟悉專業知識，并具有良好的職業道德及敬業精神。

5、對公司所規定的工藝做法有足夠的了解并嚴格執行。

6、對所施工的每一個工地，須認真負責，嚴格執行，不徇私枉法，文明施工。

7、對所施工的每一個工地應能及時發現處理問題，反饋質量和服務方面的問題。

8、必須準確及時解決工程監理提出的整改意見。

9、施工中變更的項目須設計師及客戶確認簽字后方可施工。

10、認真負責地解答客戶提出的問題。

11、具有良好的服務意識，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務”原則，與客戶進行認真的交流與溝通。

12、按時參加每次工程部例會及其他會議，并能認真負責反映提出意見及建議。

13、約束工人的違紀言論及行動，努力提高本工隊素質，樹立良好企業形象。

14、保證所受到獎勵的真實性，不得向客戶索取獎勵性物品或文件。

負責對工長及工人的培訓，努力提高工人的素質

2）工程部工作流程及工作協調： 工程部工作流程

收到合同摘要，客戶服務部建立客戶檔案

設計、監理、工長、進行兩次交底，客戶服務部統計交底情況

材料進場驗收

隱蔽工程驗收，客戶服務部電話回訪

監理進行工地自監、互檢

配合設計做增減項變更，中期款項收繳，客戶服務部發放公司月刊

質檢部、客戶服務部組織巡檢工地

客戶服務部收集《在施工程項目反饋表》

監理進行工地自檢，填寫《分階段驗收單》

通知設計部、客戶、客服工驗收，填寫《完工情況調查表

收繳工程尾款，填寫保修單

程部經理指派工隊、監理，工程助理派發門貼

工作過程協調

一、設計師簽完單后，由設計部行政助理在第一時間將合同摘要傳真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺帳，并轉交工程部經理。

注：責任部門：設計部、工程部

責任人員：各部行政助理

二、工程部經理收到合同摘要后按公司相關規定向施工隊長、項目經理派單。然后由工程部助理把派單情況傳真至設計部助理。

注：責任部門：設計部、工程部

責任人員：工程部經理、設計部行政助理

三、項目經理接到派工單后與設計師聯系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內組織工長對照樣板圖審閱圖紙及報價，拿出圖紙的整改方案，傳真至設計部助理。

注：責任部門：設計部、工程部 責任人員：項目經理、界定：收到傳真

四、設計部收到傳真后通知相關設計師，設計師拿到整改方案后兩天內把所有圖紙整改要求出齊，由設計部助理把結果傳真至工程部。

注：責任部門：設計部

責任人員：設計師、設計部行政助理

界定：收到傳真

五、工程部接到整改方案后，進行再次審閱，根據整改方案的情況有權拒絕開工和同志設計師讓其組織現場交底。

注：責任部門：工程部、設計部

責任人員：相關設計師和項目經理

界定：圖紙整改情況

六、進場前一天組織現場交底，具體時間安排由設計師來完成，應通知的人員為項目經理和客戶，工長由項目經理通知。

注：責任部門：設計部

責任人員：相關設計師

界定：相關人員接到通知

七、現場交底時由設計師負責對客戶、工長、項目經理對圖紙進行講解，現場有任何問題，任何人不允許在現場爭論，問題由項目經理記錄，在現場交底以外的記錄單上，回公司后與相關人員協商，同時項目經理做好《現場交底記錄單》、《現場原狀情況說明單》和《客戶授權書》（如果有墻體拆除與水管改線，應強調注明，如果沒有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶授權施工。

注：責任部門：設計部、工程部

八、項目經理組織材料進場，材料“進入現場后”，與客戶約定驗收時間，由項目經理對客戶進行材料講解，填寫《材料驗收單》并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級產品，但品牌有變應事先與客戶溝通。（注：材料公司供，但材料款應控制在合同總額的15%，其余材料工隊自行采購，項目經理把質量關。）每筆材料進場后都要由工長在材料明細上簽收。

注：責任部門：設計部、工程部

責任人員：相關設計師和項目經理

九、材料進場后，相關項目經理轉入工地的常規工地的檢查工作。每次去工地要填寫《現場情況交流表》，記錄施工進度、現場問題及需要客戶配合的問題留于現場，再次檢查時把客戶簽字留言的《現場情況交流表》帶回歸檔，并作為考核“五必到”和發放業績工資的依據。

注：責任部門：工程部

十、在施工過程中，客戶對現場設計提出問題的，由項目經理聯系相關設計人員按客戶約定時間到現場解決。

注：責任部門；設計、工程部

責任人員：相關設計師和

項目經理

界定：設計部接到通知

十一、根據施工進度計劃達到能夠對隱蔽工程進行驗收后，通知客戶進行隱蔽驗收，填寫《隱蔽驗收單》并在上面記錄水電的實測實量情況，廚房、衛生間要貼磚的，要做閉水實驗，與客戶聯系填寫《閉水實驗單》，從開始注水到24小時后情況檢驗都要記錄時間，且由客戶簽字認可，根據情況定是否做防水，如果客戶不要求做要在說明單上填寫清楚責任方。

注：責任部門：工程部

責任人員：相關項目經理

十二、當工期到達中期（即木工收口）組織中期驗收，對整體工程照圖驗收及其工藝做法的質量檢查，需要到場人員、設計師、項目經理、工長、客戶，具體時間由項目經理安排確定，并對問題由相關人員解答，現場填寫〈工程變更單〉要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減去預收款。完成后通知客戶去交款。項目經理負責復印《工程變更單》交財務。只有客戶二期款到位后，工長才能領取二期預付款。

注：責任部門：設計部、工程部

責任人員：相關設計師和項目經理

界定：工藝與效果的區分

十三、工程竣工后項目經理和工長先要對施工現場照圖初檢，然后組織設計師、客戶、工長進行竣工驗收，時間由項目經理定。如果現場有問題需進一步完善，要填寫《初驗單》并約定時間及整改項目要求，進行復驗。

注：責任部門：設計部、工程部

責任人員：相關設計師和項目經理

界定：接到通知后

備注：

1、項目經理從進場至竣工驗收，每次到施工現場填寫《施工現場交流表》。留現場下次帶回公司最后竣工后，把《交流表》存檔。

2、施工中遇特殊情況填寫《工程延期單》，讓客戶認同。

3、遇施工隊質量問題，填寫《質量限期整改單》。

4、所有時間安排必須充裕，原則是材料進場在上午現場交底后，第二天下午到現場。隱蔽等驗收也要提前一天安排后，再通知客戶。

六、客服部：

客服員崗位職責

1、負責起草、打印客服部文件，并負責文件的管理。

2、負責所有客戶相關資料存入《客戶檔案》，并負責《客戶檔案》及客戶資料的管理。

3、及時溝通工程部、設計部及其他相關部門，做好各部門之間的協調。

4、每天填寫《客戶回訪/日常走訪記錄表》，于每周五完成《客服部工作周報表》并上報部門經理。

5、每周摘錄客戶意見、建議及主要存在問題，并于每周五反饋至總經理、工程部、各設計部及其它相關部門。

6、結合對工程的整體掌握情況、客戶投訴及影響、客戶評價對設計師、監理、工隊進行月考核評定，并于每月結算日的次日報總經理、財務部。

7、隨時了解工地工程進度，不定期回訪及走訪客戶，及時將對工程的掌握情況向部門經理匯報。

8、對接收到的客戶投訴及保修期維修，分別填寫《客戶投訴處理聯系單》或《維修聯系單》，反饋至相關部門并跟蹤處理結果。

9、除日常走訪外，現場交底、中期驗收、竣工驗收到現場，中期驗收及竣工驗收時請客戶進行中期、竣工評價并提出意見、建議。

2）客服部工作流程

1、簽單到工程竣工：

（1）設計部助理在簽單后（并收取首期款）第一時間傳《合同摘要》至工程部、財務部、客服部；

（2）工程部接到《合同摘要》后，將派工單立即傳至客服部；

（3）客服部發《工作聯系單》通知設計師、監理、工長進行設計一次交底，一次交底后，由設計部助理將《設計一次交底單》傳至客服部；

（4）客服部接到《設計一次交底單》后，通知客戶派工情況，并約定現場交底時間，確定后，發《工作聯系單》通知相關人員現場交底。現場交底后，由設計部助理將《現場交底單》傳至客服部；

（5）交底當天客服部助理向客戶詢問有無疑問，并確定材料進場時間；

（6）材料進場當天，電話回訪客戶，詢問滿意度，證詢意見；

（7）接到監理隱蔽工程質檢的反饋后（客戶驗收前由監理先去質檢），與客戶電話約定隱蔽工程驗收的時間，并用《工作聯系單》通知相關人員到場；

（8）隱蔽工程驗收當天，電話回訪客戶，征詢意見；

（9）接到監理中期質檢的反饋后（客戶驗收前由監理先去質檢），與客戶電話約定中期驗收的時間，并用《工作聯系單》通知相關人員到場；

（10）中期驗收當天，客服部助理到現場請客戶進行中期評價并提出意見、建議；

（11）接到監理竣工質檢的反饋后（客戶驗收前由監理先去質檢），與客戶電話約定竣工驗收時間，并用《工作聯系單》通知相關人員到場；

（12）竣工驗收當天，客服部助理到現場請客戶進行竣工評價并提出意見、建議；

注：（1）從現場交底到竣工驗收，客服助理除前面所列的回訪、走訪程序外，每三天須有一次電話回訪。回訪前須向工程部了解工程進度、質量問題和客戶意見，而后再與客戶溝通；

（2）進料、隱蔽工程、中期及竣工驗收后，每次由工程部行政助理將驗收單傳至客服部并存入客戶檔案。

2、保修期間：

（1）與客戶約定交尾款時間，并通知財務部；

（2）填寫《保修單》交與客戶，并請客戶在《保修單發放記錄》上簽字；

（3）《保修單》發放一個月后回訪一次，三個月后回訪一次；

（4）接到客戶電話要求保修后，第一時間發《維修聯系單》至工程部，維修結束后，工程部將填好的《維修聯系單》傳至客服部存入客戶檔案；

（5）在維修結束后的一天，電話回訪客戶，詢問滿意度，征詢意見。

3、接到客戶投訴：

（1）接到客戶投訴后，在第一時間將《客戶投訴處理聯系單》傳真至工程部/設計部（《客戶投訴處理聯系單》必須經客服部經理簽字），督促接單部門負責人于8小時內將情況說明和處理辦法填妥后傳真至客服部；

（2）客服助理接到回單后，及時上報部門經理，經部門經理簽字后，與客戶電話聯系給予客戶答復，同時聯系相關部門進行妥善處理。（如有特殊或棘手問題，需經總經理審批）

（3）將此次投訴記錄在案，并做為對被投訴當事人業績提成的考核依據。

注：

1、接到客戶投訴要明確回復客戶于24小時內予以答復；如客戶要求到現場解決，須無條件隨叫隨到，不得委托。每周統計投訴情況，上報總經理。

2、如果有其他部門人員接到客戶來司或來電投訴，應立即轉到客服部接待處理。

3、所有有關客戶的資料、協議、表格均歸屬客服部，由客服部納入客戶檔案。

七）行政部：

1）崗位職責：

行政管理工作的主要職能

(1)對內

l 企業內部組織的建設

l 企業各類方針、政策、制度的制定和實施

l 管理的實施

l 內部關系的協調與溝通及部門信息傳遞

l 員工后勤工作

(2)對外

l 企業形象的維護

l 公共關系

（3）人才招聘、員工考核評級

5.2各類方針、政策、制度的制定（為什么先定規矩，沒有規矩不成方圓，先立法）

公司的各項制度或文件是保證正常運營的法制基礎，是各部門工作的依據。行政部門是制定或根據發文部門工作需要統一下發公司制度并監督實施的部門。以下是行政管理必備制度或規定：

八）財務部：

出納崗位

① 收到工程款時登記合同臺賬，設計師臺賬并做收款憑證。

② 付工程款及其他款項時，支出憑單簽字必須齊全。

③ 每日將收付款憑證編號，登記現金、銀行日記賬。

④ 收取各店面合同時，應查看合同的附件、預算書、圖紙等是否齊全；如遇打折的合同，應由店面經理及總經理簽字。

⑤ 工長及監理領取合同時，應記到合同借閱本上。

⑥ 合同結算時，用合同總金額加減增減項金額，最終金額是否與收到的首期、中期及尾款合計金額相符。

⑦ 工程驗收后，按合同編號整理歸檔。

⑧ 每日應對現金庫進行盤點。

會計崗位

① 記各科目明細賬；

② 憑證科目匯總；

③ 月末編制轉賬憑證；

④ 憑證裝訂成冊；

⑤ 記總分類賬；

⑥ 與材料庫對賬；

⑦ 月末結賬；

⑧ 編制會計報表（資產負債表、損益表、現金流量表、各項費用表）

⑨填報稅務報表

九）主材部：

一）店面主管崗位職責：

1、負責聯系主材銷售商、安裝售后等事宜。

2、負責對主材店日常管理工作。

3、完成公司年、月及季度銷售考核任務及銷售利潤任務。

4、負責主材店銷售工作。

5、負責直營店與客戶簽定購銷合同、安裝、售后等運營工作。

6、負責與市場管理部或工商稅務外聯工作。

7、負責店面支付各種費用。

8、接受公司財務中心監督、考察。

9、管理、考核店面銷售人員及其他工作人員。

6、店面經理管理考核權歸銷售中心總經理經理，其人事調動、職務任免權歸銷售中心總經理。

二）公司店面導購員崗位職責：

1、直接對銷售中心直營店面經理。

2、負責產品、營業場所日常清潔衛生。

3、接待來賓了解需求，為來賓提供咨詢。

4、向客戶介紹產品及企業，為客戶購買提供合理性建議。

5、了解客戶意見及時向公司主管領導反饋。

6、解答客戶疑問、消除客戶購買疑慮。

7、與客戶簽定產品購銷合同。

8、引導客戶交付定金或產品貨款。

9、聯系排尺員進行實地測量

10、接待客戶投訴，及時向公司直管領導反饋并協助解決。

11、負責向公司中心下定單。

12、店面導購員管理考核權歸銷售中心店面經理所有，其人事調動、職務任免歸銷售中心總經理。

主要協調部門：

設計部

工程部

財務部

第三篇：廢水處理過程中常見問題

污水處理過程中常見問題

1．問：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進水泵房，導致進水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應（因為前段爆氣沉砂池已經降解了部分C源），應該如何解決？ 答：這是一個目前污水處理廠普遍被忽視的問題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對生化處理的影響問題。由于污泥脫水前要加調質藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時可隨濾液回流至生化反應池。處理這些濾液在技術上沒問題，只是成本問題，如果選用合適的污泥調質藥劑，并控制好加藥量以及脫水機的進泥量等，對前面的生化處理就不會造成大的影響。

2．問：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說是運行的控制參數，不如說是設計方面的參數，在工藝控制中的只是參考參數。實際運行中排泥量通常是根據MLSS值加上經驗來控制的，在SVI相對穩定的情況下，也可用SV30來參考。

3．問：本廠用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時裝置的出水氨氮比進水還高，進水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機3臺滿負荷運行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據你提供的情況來初步分析，可能是污水含氮有機物較多，反應時間不夠，有機氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過同化途徑去除的效果。

4．問：在運行過程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時常會造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復始，請問其成因和控制措施。

答： 說明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現象看，前者的可能性大，可測定一下比耗氧速率，即內源耗氧速率與基質耗氧速率之比來確定，針對性采取措施。

5．問：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續回流嗎？SV30應控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內進行，只有將吸附在污泥表面的有機物降解，才能恢復吸附能力。應該用MLSS來控制，在污泥沉降性能穩定時也可用SV30，要根據實際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問：如果一家污水廠運行一兩年處理效果沒達到較佳狀態，那是不是應該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開始時的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運行條件不變，換了也會一樣的，即使你用優勢菌種投加也沒用，只能維持一段時間，重要的是控制好運行條件，如果是設計上的的問題要及時整改。

7．問：我調試的是工業廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問題，曝氣池布氣不均勻（圓形曝氣頭曝氣），每個曝氣器處，均有一個類似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對處理效果有多大影響？還發現曝氣區填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動物，沒有發現其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區外的生物膜厚達3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說的情況不能說是曝氣不均，是正常現象。還有你說生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說曝氣區外的生物膜厚達3cm就是嚴重結球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問：請問有關接觸氧化池的下例問題。

（1）接觸氧化池在放空時，填料上污泥能存活多少時間？（2）當接觸氧化池處理能力下降時，要不要投加營養 ？

（3）對于泡沫，加煤油消泡你認為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個問題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長的問題，而是要避免軟性填料曬干而板結，板結后再浸放水中就很難再伸展開，要防止這樣的情況出現；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會嚴重影響處理能力，還要注意池放空時只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會倒塌或變形；

（3）化學性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類的方法消泡。

9．問：本廠的近一周的進水、出水及生化池各數據平均如下： 進水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進水大約只有2。5萬噸/天（設計是5萬噸），80%以上是工業廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒有設置接觸池與水解池。生化池是鼓風機供氣，深水轉碟曝氣，連續進水時溶解氧達不到 1 mg/L，停止進水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進水的嚴重超標及構筑物的缺陷，導致了生化池的負荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當部分剩余污泥重回到進水泵房去。

我現在碰到的問題是：

（1）二沉池在進水后經常發現有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉時間不足還是難以沉淀？（2）三個二沉池均發現聚集的紅蟲（水蚤），水蚤好像是處理水質好的表現，是不是因為污泥濃度高導致大量繁殖？

（3）二沉池有時發現有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類滋生，有什么方法克服？

（5）我認為污泥已老化嚴重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會不會下降？出水水質會不會上揚？ 答：污泥是有些老化，但不算很嚴重，泥齡已達35天，按此推算，污泥負荷不到0。03。控制目前污泥濃度的2/3就足夠了，應該逐漸減少污泥濃度，水蚤對出水沒影響，分析取樣時不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類只能人工清除。10．問：我們是石油化工廢水兩級生化處理，一級是圓形完全混合式曝氣池，二級是推流曝氣池，一級DO 0。2mg/L，二級DO 5。0mg/L。這段時間一級生化進水PH 8。0，出水6。5，二級生化后PH 5。78，超出指標6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級DO低很正常，因為污泥負荷高，一級pH下降的原因可能是負荷太高發生酸化，二級出水pH下降可能是硝化反應消耗堿度造成的。因為你介紹得太簡單，我也只能簡單分析和推斷。

11．問：我們做了一個工藝，也用到UASB，并且UASB設了出水回流，由于進水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來，運行了一個多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來換了一臺循環泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺得可能是把池底的污泥沖起來了，這樣下去會不會把所有的污泥都沖走呢？是不是循環泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經無機化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測到容積負荷已小到無法維持的范圍了。

12． 問：UASB中污泥培養究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調試階段進水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營養物質N、P等，還要注意那些問題呢？在調節池里為了使進水均勻曝氣是不是對UASB有影響呢？UASB池中上面的水應該是清的還是黑的呢？

答：這些問題一言難盡的，可參考相關資料。但有二點可說明一下：調試起始容積負荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來控制；調節池少量曝氣沒影響的，這點氧對厭氧反應裝置的影響是微不足道的。

13．問：我廠用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運行正常，最近經常在回流沉淀池出現污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現象，污泥流失，影響出水水質。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話（不影響缺氧區的缺氧環境）盡可能增加好氧區的溶解氧，使進入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會發生嚴重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進沉淀池，但由于不缺氧也就不易發生反硝化。

14．問：目前我廠處理規模為4萬噸/日，有兩個濃縮池，設計污泥量為5600kgDS/d，污泥負荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個池的進泥和出泥不平衡且極不容易調整。經常造成一池污泥過多發生厭氧并導致濃縮機負荷過高燒壞電機。

前段時間，在一個濃縮池故障不能及時排除的情況下，采用單池運行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負荷為61kgDS/m2·d。在此負荷下運行，該池沒有出現因負荷過高而導致濃縮機故障。單池運行比雙池運行管理簡單且出泥穩定。試問，濃縮池的最高負荷可達多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當造成的，二池的進泥量可以通過進泥閥調節的，如果象你所說的因施工問題二池進泥量不能調節，那濃縮池的出泥量總可以調節吧，進泥量大，又不能關小，就要增加出泥量，把出泥調節閘門開大，使池內污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內的停留時間，以防污泥發酵。濃縮池還可以交替運行，運行管理中的調節手段是多方面的。至于濃縮池的負荷等與污泥含水率、性質等有關，各廠的情況都不同的。

15．問：MLSS可用懸浮物的方法測定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當然不能用懸浮物的方法測定，因為MLSS包括固定固體和揮發固體二類，固定固體是無機物，揮發固體是有機物+微生物，如果用懸浮物的方法測定。一些溶解性的有機物和部分游離細菌就流失了。

16．問：我們這里有個剛開始調試的處理站，采用SBR工藝，調了兩個星期有點效果的時候，水量變小了，現在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時間，相應增加沉淀期或閑置期時間。

17．問：我們做的一個工程只有處理１０噸的生活廢水，原來膜生長的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團。把它攆開是很多的條狀的細菌，現在都快一個多星期了，沒有任何的改善，想請幫助一下！

答：排除pH或有毒物質沖擊的因素外，可能是曝氣時間過長、負荷過低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時間，此外還要控制好營養比。

18．問：因為天氣比較炎熱，水中DO本來就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發生，如果通過降低曝氣量來控制的話，會不會影響出水水質？如果可以應該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會使沉淀池內污泥缺氧而發生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時間減少，防止或減緩反硝化的發生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問：我現在正在做一個污水處理方案的改進項目，該工藝進水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠經過氣浮-三級接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請問在原有工藝上如何改進，使出水COD達到500以下（三級排放標準）。

答：這類廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運行管理是否有問題，再考慮改造，在不影響現有工藝的情況下，在技術上采取一些措施完全可能達標的。

20．問：用厭氧罐對畜糞厭氧高溫發酵20天了還不產氣，而且PH時升時降，請幫助分析一下。

答：VFA過高，還沒完全進入堿性發酵階段，在沒有產氣前不能排上清液或泥，否則會引起負壓。

21．問：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因為沒有污泥回流而解決了污泥膨脹問題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒有污泥回流就沒有污泥膨脹的說法不妥，我知道有的資料這樣說的，實際情況并非如此。

22．問：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計算，處理能力應該為150公斤每天，這樣理論供風與實際相差較大，是否會供氣過少而進入兼氧狀態（汽水比為30比1）？

答：不說廢水的濃度和水質等情況，首先用氣水比來衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數倍，所以要進行綜合分析的。但不管實際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒有，是供氧不足或曝氣時間不夠造成的。

23．問：一個中程藥廠的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現在我們公司的基本設計是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發生器。水解和接觸氧化停留時間都是24小時，可對方因為造價比較高，要我們修改一下方案。現想除去二氧化氯發生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時間都改為12——16小時，不知道這樣改有問題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時間適當增加。

24．問：我見過的醫藥廢水 一般都會有水解酸化，沒有的話會影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說沒必要，請說明具體理由？

答：你說的沒錯，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒必要用酸化，更何況酸化池的運行控制是有要求的，控制不當效果也不好，你可以調查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問：舉例說明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對不對？ 答： 沉淀池表面負荷是每小時污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時通過的水量，不考慮回流污泥量的，因為回流污泥量不通過沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進入沉淀池的水量是進水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負荷的,是這樣嗎？

答：你說的也有些道理，但還是錯了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當下部污泥層的容積。

27．問：我們現在設計的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進周出的回流污泥濃度達不到，因此專家建議采用周進周出，生產廠介紹此工藝用單管吸泥機，回流污泥濃度可達到8-12，對嗎？

答：我認為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話，回流污泥濃度不可能高，至少不會比幅流式高。我知道周邊進水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因為可以減少進水水能對沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會發生嚴重短流，使整個生化處理系統處理能力大大下降。

28．問：我廠的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現處理工藝為 調節(預曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現未加藥加，處理量增加了30% 進水>2500 出水 COD>200，不可能擴建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質達到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結合的工藝。

29．問：一個工藝流程設計的問題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請問采用何種方法能達標，我擬用物化預處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒可能達標？

答：這類廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術），即在曝氣池內少量連續加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結合，可大大提高處理能力，日常運行中只要補充少量通過剩余污泥排放流失的活性炭就可，補充量僅為每噸水15~20克。酸化沒必要采用，因為廢水的B/C比已很高了。

30．問：北方的氧化塘怎么設計？污水是經過處理沒達標的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時間需要很長，冬季沒處理效果。

31．問：有一工業廢水，濃度很高。因為廢水沒有菌種，化驗BOD時需要接種，接種后化驗出來的結果比COD還要高，結果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測定BOD5時沒做空白試驗造成的誤差或稀釋倍數不妥引起的誤差。

32．問：你說同一廢水的BOD低于COD，但有實驗驗證有二類工業廢水的BOD會比COD高，一類是氨氮濃度比較高的廢水，因為這里面有硝化、反硝化細菌，這兩類細菌作用消耗氧導致BOD比COD高，一類是含吡啶的廢水，因為吡啶不能化學開環（所以不表現出COD），但是吡啶可以生物開環，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學開環是氧化開環，吡啶的生物開環是還原開環）。

答：你關于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說法也有道理，但問題是氨氮在BOD5培養的條件下沒有充分的硝化的條件，這個過程連有機氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起BOD5測定值高，也是亞硝酸對DO的測定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應情況下才行，并沒有普遍性。對這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會適應這類廢水的。

33．問：外國設計的UASB負荷是中國設計的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說不清楚，大概國外是按顆粒污泥化設計的，國內是按絮狀污泥或半絮狀污泥設計的

第四篇：質量體系過程中常見問題

1、習慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標準管理的最大特點是過程程序化，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是ISO9000標準的精辟表達。當這一標準引人我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發生相互碰撞。保持質量管理體系(QMS)的有效運行比建立一個QMS更加困難，其中最大的難點不在于技術和資源，而是在于思想觀念和意識。貫標初期，ISO9000族標準所貫穿的程序化管理思想與企業已經習慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進行工作的自覺性難以實現。

2、現行管理方式與貫標工作缺乏融合銜接

ISO9000標準為組織的管理提供了一個管理體系，要想發揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起。可是在體系運行過程中，企業的有些管理層人員卻在體系構建之后，仍舊習慣于脫離體系，僅憑自己的經驗和傳統的管理方式進行管理．為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據”，這樣體系運行在某個控制節點就只能是形同虛設。

3、管理層部分領導的不重視使得貫標工作水平下降

貫標初期，企業管理層及全體員工早已就貫標的目的達成了共識，即：貫標認證不僅是為了獲取一張“市場準入證”，更重要的是提高質量管理水平，持續穩定地向用戶提供優質的產品和服務。但隨著我國認證步伐的加快，認證機構的監督審核對企業的要求也出現了為追求商業利益而降低的行為，使得少數領導認為貫標工作只是管理者代表以及質量管理部門的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅信的貫標理念受到了動搖，更為嚴峻的是由此還導致了員工喪失對貫徹執行標準的信心和態度，導致貫標的難度增加。

4、對標準條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標準是歐洲質量管理發展到一定階段的產物，更關鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對標準的不同理解，對標準中的一些新的概念理解不夠。企業部分質量體系文件缺乏企業特色，可操作性不強，與企業管理現狀無法銜接，其結果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一些無企業特色的質量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現象的惡化和蔓延。

5、部分人員對制定的質量體系文件的執行力不夠

一個組織的基本質量管理活動一般包括管理評審、制定質量計劃、對合同進行評審、設計控制、文件和資料控制、采購控制、供方質量評價、產品標識和可追溯性、檢驗、測量和試驗設備控制、不合格品控制、糾正和預防措施、質量記錄控制、內部質量審核、培訓和確定統計技術方法等。企業根據實際情況對上述環節制定相應的程序文件，但在實際操作中還是存在或多或少的問題：未能對顧客提出的技術要求進行有效識別與評審；對規定設計環節評審不到位；現場使用的文件或資料不是處于受控狀態；供方質量評價沒有進行動態評價；

現場產品標識的不完整性使得產品的可追溯失去依據；沒有形成一套完整的糾正與預防措施的經常性閉環；質量記錄的不完整；統計方法的不合理性等等，每一個環節在質量運行過程中都會出現人員的操作性問題。

6、各種質量檢查流于形式，缺乏監督考核制度

質量檢查是體系按PDCA循環運作中的第三步曲，目的是檢驗體系的遵守與落實情況，發現問題，糾正和改進，最終提高企業的質量管理水平和產品質量。企業每年通過內部審核、質量月檢查以及管理評審等質量檢查使得體系運行中暴露出的問題越來越多，如，有些內審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應付各級領導和外審檢查。而實際存在的問題很多，而在內審等活動中又沒有被查出來，一般都能過關。流于形式的檢查使廣大員工產生了“檢查不過如此”的負面影響；更重要的是沒有一個切實可行的監督考核制度來支撐，形成閉環。

三、質量體系有效運行的對策和建議

持續提高體系運行的有效性，并最終實現從優秀到卓越的跨越是每一個獲證企業所渴望與追求的，實現這一目標有各種途徑，但無論哪一種都應當是持續不斷地找出制約體系有效性的因素，持續不斷地采取有效措施予以消除。

1、領導重視是關鍵。企業質量管理首先要有思想或理念，通過政策導向將思想或理念落實到企業的具體運作過程當中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業的質量體系在建立與運行時，要真正將質量管理八項基本原則作為管理思想或核心價值觀，轉化到企業的質量方針、目標、過程程序當中去，要使全體員工理解、遵守并執行。尤其是高層領導要統一思想、認真執行。最高管理層只有真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能真正建立客戶驅動的質量體系。要樹立這種一個質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力，領導作用就顯得異常的重要，通過制定質量方針、質量目標、各種層次的體系文件，提高自身的質量管理理念，并不斷以培訓的方式來提高員工的質量意識。一句話，質量體系運行的關鍵在于領導的以身作則及重視程度。

2.持續提高員工素質。作為生產力最活躍的因素，員工主觀能動性的發揮，直接影響著工作質量與效率，因此，我們應采取創建學習型組織、實施能力培訓工程等措施，持續抓好員工的教育和培訓工作。加強員工對體系文件的學習，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴格按照質量手冊、程序文件和工作手冊的規定執行，同時，注意部門之間、工序之間的接口培訓與教育，使每一個責任人員都能分清自己的職責。既注意對各類專門人員的培訓，也要強化對各種專門技術的培訓，還特別注意對骨干力量和后備力量的培養。使全體員工對企業有歸屬感、認同感，自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益及顧客利益聯系起來，成為質量體系有效運行最重要的資源保證。

3、持續改進體系文件。隨著質量管理體系的運行，作為質量管理體系運行依據和標準的質量手冊、程序文件和工作手冊也應當不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對標準理解的逐步深入，為了進一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀環境變化，為了符合企業的實際情況，諸如組織機構的變動、質量方針和目標的修改等，提高體系文件的適應性而作修改；三是由于內審、管理評審或第三方審核認證中發現了問題，為實施糾正措施而涉及到對體系文件進行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實際管理相互協調一致，提高其協調性而進行修改。無論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強的可操作性，進一步提高質量管理體系的運行效率。

4、加大執行力的建設。執行力是一種能力，關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。ISO9000族標準要求全員參與，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力對一個企業來說是至關重要的，如果執行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。執行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴謹；c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性；d.制度在執行過程中，流程不合理；e.工作過程中缺少良好的指導方法；f.工作中缺少科學的監督體制。企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動在企業有效運行，從而提高執行力。

5、完善監督考核體系。一個好的監督考核體制能刺激體系良好的運行，企業應該充分利用好“目標管理法”，并將目標管理法與監督考核體制結合起來，將方針目標逐層分解并建立監督考核細則。目標值必須是可量化、可衡量的，針對每一項質量目標，應制定實現的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程。制定每一階段的考核方法，用來考核中層領導、科室部門、個人的目標達成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監督考核體系并且認真有效地實施才能使得體系的PDCA真正地運轉起來，實現質量管理體系的持續改進。

6、建立自我完善、自我改進機制，這包括兩個方面：一是建立發現問題的機制，二是建立持續改進的機制。企業要充分有效地運用管理評審、內部質量審核、質量月檢查、生產過程及產品控制的各個環節管理，以及質量的復評檢查、部門的過程檢查、顧客滿意信息的監視測量等方法和手段，及時發現QMS過程及產品中存在的問題，尋找改進的機會。在實際運用中，要注意四個問題：一是對檢查中發現的問題不能“內外有別”，都應及時“曝光”；二是要抓住影響質量的關鍵性問題扎扎實實地采取糾正；三是對檢查中發現的系統性／區域性失控的不合格、質量事故及弄虛作假的違法行為應加大處罰力度；四是高層管理者應把改

進作為工作的重點，只有改進，才能使企業發展和進步，才能獲取更廣的市場份額，取得更佳的經濟效益。

第五篇：裝修過程中常見問題及解決方法

在裝修過程中，有許多的業主都會擔心這樣的問題，按照裝修合同來講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業主擔心在裝修過程中有增項的問題，在裝修公司與業主之間由于錢的關系的問題上，就造成了一系列的矛盾和問題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業主方面，本來是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因為一些細節性的問題而造成不可開交，造成矛盾問題的發生，我感覺問題的發生是可以避免的，首先要承認的一點是，在裝修中有一些細節性的毛病問題，怎么樣在施工過程中發生問題的發生，這就是一個責任心和敬業心的問題。在裝修過程中有以下幾點可能造成矛盾問題的發生：

1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話沒有得到實現；

2、在預算過程中，沒有把全部造價公之與眾，沒有向業主具體講明白，說清楚，藏著掩著。在施工過程中，又會把沒有的預算加進去，造成了業主銀子問題超出預算。

3、在施工過程中，有一些由于工人師傅的問題，造成了一系列的問題，沒有及時糾正改過，而是推卸責任；以上幾點是直接導致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個方面的問題，有以下見解與看法：

1、一切說到明處，不要怕丟單子，畢竟業主是相信的是實在的人，誠信的人，信譽的人，把暗處預算說到明處，在施工過程中，如有增項，一定要征得業主點頭同意，讓業主花的錢心服口服！

2、要一線盯在前沿工地，找準裝修中的細節問題，提前發現，及時改正，避免問題的發生；

3、本著自己是干什么的，是什么行業，是做裝修的，是做服務行業，當然要全心地為各位顧客服務，解決好顧客所有的裝修疑問；

4、本著實事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個人，要本著對自己負責、為業主負責的態度，遇到問題不能怕，遇見問題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務；

5、要把微笑放在臉上，對業主提出來的問題要及時糾正，遇到業主不懂的問題要幫著解釋，做到隨遇而安，心安理得！！