2011`年1月中央電大行管專科《人力資源管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．象體育、文藝和特種工藝等單位須招用未成年人工作，一般在依法履行完審批程序后這些單位就可以招用未成年工了，那么中國政府規定的未成年的年齡是多大？(B)

A.10周歲

B．16周歲

C．20周歲

D．26周歲

2．在基于戰略分析的基礎上，提出可行的、最優的、符合組織戰略需求的人力資源戰略管理目標及方向，這是指？(B)

A．戰略分析

B．戰略選擇

C．戰略實施

D．戰略衡量

3．將人力資源需求和內部供給的預測值加以比較來確定人員的凈需求。這是制定人力資源規劃時哪一個步驟？（C)

A．預測未來的人力資源供給

B．預測未來的人力資源需求

C.供給與需求的平衡

D．評估規劃的有效性并進行調控和更新

4．某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？(B)

A．獲得成本

B．開發成本

C．使用成本

D．保障成本

5．管理人員定員的方法是(C)。

A．設備定員法

B．勞動效率定員法

C．職責定員法

D．比例定員法

6．在甑選過程中沒有包括的是(B)。

A．填寫申請表

B．職位安排

C．尋找候選人

D．公文處理

7．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是(B)。

A．講授法

B．研討法

C．角色扮演法

D．案例分析法

8．以服務于了解人事原由為目的的考評屬于(B)。

A．鑒定性考評

B．診斷性考評

C．評價性考評

D．總結性考評

9．基本工資的計量形式有(B)。

A．基本工資和輔助工資

B．計時工資和計件工資

C．崗位工資和技能工資

D．定額工資和提成工資

10.按照薛恩的觀點，獲得早期職業的正式成員資格階段是在哪個年齡階段？(B)

A．16-25歲

B．17-30歲

C．35-45歲

D．40歲以后直到退休

11.我國的社會保險制度體系主要包括(A)、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。(A)

A．養老保險

B．就業保險

C．生活保障

D．健康保險

12．下面幾個選項相比之下，哪一項不直接涉及勞動者切身利益？(A)

A．遠景規劃

B．勞動報酬

C．勞動安全衛生

D．保險福利

二、多項選擇題

13．人力資源會計的基本假設是(ABDE)。

A．人是人力資本的載體

B．人是組織有價值的資源

C．人是不斷消耗在工作中的成本

D．作為組織資源的人的價值受管理方式的影響

E．用計量人力資源成本和價值的形式提供信息

14．人員分析的內容主要包括(ABCD)。

A．知識

B．能力

C．技能

D．其他個性特征因素E．社會環境

15．招聘的成功的因素有(ABCDE)。

A．外部影響

B．企事業的要求

C．職務的要求

D．應聘者個人的資格

E．應聘者個人的偏好

16．在員工考評領域中，考評的手段主要有(ABCDE)。

A．行為觀察

B．量表與問卷

C．情景反映

D．任務完成情況

E．儀器測試生理現象等

17．薪酬制度設計的基本原則是(ABCE)。

A．按勞取酬

B．同工同酬C．外部平衡

D．內部平衡

E．合法保障

18．職業咨詢預測法的主要測評工具有(ABCDE)。

A．能力傾向測試

B．職業興趣測驗

C．人格測驗

D．價值問卷

E．生涯成熟問卷。

三、案例選擇題

工作職責分歧

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：

19．你認為出現這一分歧的根本原因是（）。

A．該車間的員工素質不好

B．車間主任缺乏人格魅力

C．工作說明書不夠明確、具體和全面

D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗

20．對于服務工的投訴，你認為該如何解決（）。

A．辭退服務工

B．駁回服務工的投訴

c．對服務工要適當進行批評

D．對服務工要進行表揚

21．你認為該公司在管理上不需要改進的是（）。

A．要根據實際情況來進行工作分析和評價，并制定工作說明書

B．把操作工、服務工和勤雜工的崗位職責進一步明確

C．要求員工必須無條件地服從領導

D．該公司要注意培育和發揮團隊精神

22.如果對車床工的工作如實記錄，來分析他的工作，以便重新編寫工作說明書，那這種工作分析方法是（）。

A．關鍵事件技術

B．主管人員分析法

C．問卷調查法

D．紀實分析法

四、判斷對錯題

23．人力資源是一定范圍內的人口總體，它涵蓋了城市和農村的所有人口。(對)

24．圍繞西部開發、振興東北老工業基地、中部崛起等國家的戰略部署和重點任務，我們應大力開發自然資源，并以此促進人類社會的長遠發展。(錯)

25．為了評估規劃的有效性，規劃人員有必要首先確定評估標準。(對)

26．人力資源成本會計既要研究如何計量在獲得和開發人力資源方面組織的投資，又要研究如何計量目前錄用人員的重置成本。(對)

27.工作分析作為一種活動，其主體是工作分析者，客體是工作環境。(錯)

28.甄選能為企事業組織中空缺的職位尋找到合適人選，實際中間夾著招聘。(錯)

29．員工培訓只對員工進行專業知識技能的培訓。(錯)

30．員工考評指標的設計直接影響到整個員工考評的質量。(對)

31．提成工資的缺點之一是容易導致員工忽視售后服務等非銷售任務。(對)

32.職業規劃就是為了達成職業生涯的發展目標而進行的一系列設計與管理。(對)

33．生產第一，安全第二；先管生產后管安全。(錯)

34.在事實勞動關系中用人單位與勞動者雙方都訂立了實際的書面勞動用工合同。

(錯)

五、案例問答題

35．案例：

野口音光的培訓之道

日本音光公司新任的管理者剛上任幾天，就對中層干部以及工作環境產生極大的不滿，于是就有重新給予中層干部新的教育、改善工作環境等的構想出現。由于對部屬的工作態度不滿意，就會產生重新教育部屬的動機，這也是管理者想要“重新塑造中層干部”的意愿，簡單地說，就是塑造管理者能使用的中層干部。

這樣一來，這些中層干部常會和企業界所要求的人才完全脫節，而只是單純憑管理者的意思塑造出一個“很聽話和什么事都肯做的中層干部”。這種想法如果擴展到整個企業界的人事管理上，就會使組織里的每個成員，只是墨守成規地完成上司的命令而毫無變化。雖然領導效率會提高，然而其缺乏判斷及思考的能力，也將成為阻礙公司發展的絆腳石。

人才的培育是因為公司的需要。然而如何培育，卻不能僅靠管理者的意愿，想怎樣就怎樣。必須讓中層干部能表現他的才華，并借此增加他的工作能力，以完成公司所指定的工作目標。更重要的是，要培育企業界所需要的人才。所以，以更具效率的方式來培育人才，才是管理者網羅人才的重點。

在野口音光的培訓觀念中，中層干部訓練的目的有三：

(1)訓練中層干部成為辦事能力很強的人，因此必須給予中層干部實際學習的機會，同時也要訓練中層干部成為一個行事小心的人。

工作認真并不代表中層干部對整個工作狀況非常了解。然而有的管理者往往以為認真就代表對工作了解，于是一心栽培工作認真的中層干部，殊不知認真的態度只是表面現象，實際上，他對整個工作概況全然不知。

因此，為了解中層干部對工作的認識有多少，就必須經常詢問中層干部工作的目的為何以及基本知識是否明了？因為就算有長時間的工作經驗，誰也無法完全了解真正的工作內容，況且人都會有惰性，很少提出工作上的疑問。

(2)形成工作單位的文化，也就是小集團的活性化。借此增進中層干部們的轉化團結精神以及相互間的依賴關系，并且實現為人處世的教育目的。

然而，諸如此類的教育方式，有很多是很難實行的。所以不少管理者經常利用別的單位做集合教育，卻反而造成管理者的能力喪失以及不良的后果，因為這種教育多半是依賴人事部門的力量在進行，所以管理者應該發揮本身的力量，使得自己領導的單位，形成單位文化才對。對剛上任或對這種教育方式不太了解的管理者而言，如果進行單位教育，就必須充實內在涵養，這才是一個成功管理者的條件。

(3)訓練中層干部成為企業界的中流砥柱。盡管企業界不斷地高喊教育人才的口號，然而真正負責任，肯為訓練中層干部而做長期計劃的管理者，卻不多見。

訓練中層干部成為優秀人才已是企業的重要方針，然而許多管理者并沒有真正去實行。至于要培育優秀人才，從上任的第一天，就應該開始實行。

問答題：

(1)這是一個關于員工培訓的案例，請問何謂培訓？對員工的培訓管理分為幾個過程？

(2)不同的培訓方法得到的培訓效果是不一樣的，那么我們在選擇培訓方法時應遵循哪些原則？

答案要點：

(1)培訓及培訓管理過程(15分)

培訓是幫助員工獲取知識、技能和行為方式的重要手段，是人力資源開發的重要工作。它既是知識、技能和行為方式的傳遞過程，又是知識、技能和行為方式的學習過程。

培訓管理有五個過程：①分析培訓需求；②制定培訓技術；③設計培訓課程；④實施培訓；⑤評估培訓效果。

(2)培訓方法的選擇原則(15分)

培訓方法多種多樣。我們把那些不利用信息技術的培訓方法稱為傳統培訓方法，把利用信息技術的培訓方法稱作新型培訓方法。

培訓方法的選擇原則是，決定培訓目標，比較不同培訓方法對學習與成果轉化的有利程度，計算培訓成本，進行收益——成本評估，根據經濟實力選擇最佳培訓方法。