第一篇：關于扮好五種角色、提升服務水平工作方案

關于扮好五種角色、提升服務水平工作方案范文

辦公室工作事關全局，責任重大。辦公室人員如何增強服務能力，提高服務水平，做到與時代“合拍”、與形勢“共振”、與領導“同律”，我認為應充分扮演好五種角色。

一、當好“參謀員”，用心謀大事

參政設謀是黨委辦公室的重要工作職責，從一定意義上說，參謀服務的質量直接關系到黨的執政能力和領導水平，這就要求辦公室人員必須胸懷全局，兵謀帥事，堅持在大局下思考問題，把更多的精力放在出思路、出主意、出對策上，真正當好“智囊團”、“思想庫”、“參謀部”。

一要著力提高以文輔政水平。堅持以提高領導滿意度、群眾認同感和對實際工作的指導性為原則，注重提高針對性，著力推進文稿創新，善于把中央、省、市精神與工作實際緊密結合起來，在吃透上情、了解下情、掌握外情的基礎上，精雕細琢，用鮮活的形式反映真實情況，用簡短的篇幅涵蓋豐富內容，用樸實的語言表達深刻道理，多提推動發展的建議，多出造福群眾的思路，多謀維護和諧的舉措，不斷增強文稿的思想性、針對性和可操作性，真正起到以文輔政的目的。

二要著力提高文件審核水平。要切實增強核文的科學性、規范性，把好政治關、政策關、法規關、文字關。文件審核要重點抓住三個關鍵環節：一是實事求是，對其運用材料是否真實，對材料概括是否準確，對存有的疑問必須弄懂弄準，不唯書、不唯上，只唯實；二要觀點準確，推敲文件的觀點、政策是否符合黨和國家的方針政策，符合有關法律法規，政策措施具有針對性和可操作性；三要格式正確，主要看文種是否妥當，密級和緊急程度是否標準恰當，主送和抄送單位、主題詞、發文時間、發文號是否正確等。確保文件“頭紅身正”，不出任何差錯。

三要著力提高調查研究水平。黨委辦公室人員要堅持圍繞中心工作和領導關注的大事要事，主動深入到田間地頭、企業車間、居民社區中，全面、客觀地了解社情民意，強化戰略性、對策性研究。要注重改進方式方法，注意典型性和廣泛性相統一，既要到工作局面好和先進的地方去總結經驗，又要到困難較多、情況復雜、矛盾尖銳的地方去研究問題；要堅持實事求是，有一是一、有二是二，既報喜又報憂；要多層次、多方位、多渠道地調查了解情況，切實尋找解決問題的新思路、新對策，努力為黨委決策提供參考。

二、當好“協調員”，用心理常事

黨委辦公室處在黨委工作運轉的樞紐位置，統籌協調是重要職責之一。這就需要辦公室人員充分發揮各方面的積極性，立足辦公室“承上啟下、協調左右、聯系內外”的功能，加強對上對下對內對外的綜合協調服務，做到反映靈敏、運轉高效、協調有力。一是日常運轉要順暢。統籌兼顧、精心謀劃，有條不紊地做好日常工作，做到忙而不亂、運轉有序，銜接緊密、嚴謹規范。二是會議組織要周密。立足早介入、早謀劃、早準備，對會議活動服務思之在前、謀之在先，環環相扣、部署周密。借鑒省市以及其他縣區舉辦會議活動的有益做法，精心設計，注重細節，改進會風，提高會議活動效果。三是應急反應要靈敏。完善應急工作預案，加強值班聯絡、信息報送、文電運轉、應急密碼通信保障等專項預案之間的銜接，加強聯系協作，構建黨委領導下的指揮統一、反應靈敏、協調有力、運轉高效的應急服務體系。四是迎來送往要周到。牢固樹立接待工作是環境、是形象、是生產力的理念，不斷創新接待工作思路，嚴格接待程序和接待標準，推動接待工作的規范化、精細化、制度化和專業化，體現XX特色，充分發揮黨委辦公室形象作用、窗口作用。

三、當好“宣傳員”，用心傳好事

推介典型、挖掘經驗、發布信息是辦公室的一項重要工作，辦公室人員要注重提高敏銳性，緊緊圍繞黨委工作大局，加快轉變信息工作模式，大力提高信息處理能努力，努力實現“第一手情況”、“第一道研判”“第一時間報送”的工作目標。

一要拓寬信息收集渠道，不斷適應信息載體、信息形態、信息資源發生深刻變化的新形勢，努力擴大信息來源，密切與各方面的溝通聯系，加強對互聯網等新興媒體的輿情收集力度，建立健全社情民意調查收集網絡，全面搜集和掌握各方面的信息，不斷拓寬信息收集的覆蓋面。二要加強信息綜合分析，大力提升信息研判和處理能力，更好地發揮黨委系統信息主渠道作用，在海量信息中刪繁就簡，去偽存真，提供更多預警性、趨勢性、深層次的信息資料。三要增強應急處置能力，強化黨委辦“信息匯總”地位，落實緊急信息報送責任，優化信息審核報送流程，確保重要緊急信息以最快的速度上報。要大力加強應急能力建設，進一步完善黨委政府應急工作聯動機制，確保一旦發生緊急事件，能夠第一時間掌握事態，第一時間上報信息，第一時間穩妥處置。

四、當好“督導員”，用心管難事

督促檢查是推動決策落實的關鍵環節，也是提高工作執行力的有效手段，督促檢查不是聽聽匯報了事，而是要對黨委的重大決策、重大部署的貫徹落實情況進行深入的督查指導。

一要突出重點抓落實。抓落實要善于牽住“牛鼻子”，抓關乎全局的大事、久拖不決的難事、突然發生的急事，這樣全局工作才能搞活、出彩。堅持把著力點放在推動黨委重大決策、重要工作部署的貫徹落實上，放在解決涉及群眾切身利益、關系社會和諧穩定的突出問題上，以重點問題突破帶動全局工作開展。

二要求真務實抓落實。要本著對領導和群眾高度負責的態度，緊緊抓住那些帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行督促檢查，敢于反映真實情況和問題，積極協助黨委抓好問題的解決，把決策落實不斷推向深入。在督查落實過程中，要不回避矛盾和問題，做到問題不解決不放過，群眾不滿意不放過，推動黨委各項決策部署落到實處、取得實效。要堅持舉一反三，在深入督查調研的基礎上，善于對決策進行評估反饋，促進黨委完善決策、改進工作。

三要創新方式抓落實。堅持在繼承中創新，在創新中發展，既堅持傳統的好經驗、好做法，又善于利用新手段、新辦法，不斷改進督查方式方法。堅持明察與暗訪相結合，單獨督查和聯合督查相結合，集中督查與跟蹤督查相結合，形成督查合力，提高督查實效。

五、當好“機要員”，用心保密事

隨著新興網絡媒體的廣泛應用，涉密信息可控性減弱，安全保密任務日益繁重。辦公室人員亟需增強政治意識、危機意識、風險意識、責任意識，全面加強安全保密能力建設，堅決筑牢安全保密堅固防線。

在保密工作方面，突出工作重點，對重點單位、要害部門實施精確管控、動態管控、全程管控；創新工作機制，積極探索研究網絡時代保密工作的新機制，提高防泄密、反竊密的水平，落實保密責任，把保密責任落實到單位、落實到崗位、落實到個人，確保業務工作發展到哪里，保密工作就延伸到哪里。

在密碼工作方面，切實筑牢密碼安全防線，捍衛黨和國家的核心利益；著力提升密碼通信服務能力和水平，突出加強密碼科技支撐能力建設，全面推進密碼工作創新發展、可持續發展。

在機要交通方面，堅持保核心、保要害、保關鍵，創新工作格局、工作機制、工作手段，努力做到銜接順暢、保障有力、聯動有效，確保核心秘密載體傳遞萬無一失，絕對安全。

第二篇：班級管理中班主任應扮好的五種角色論文

摘 要：在如今開放的社會，學生思想活潑、個性張揚、熱力四射，班級管理困難，班主任難當、本文從班主任的五種角色分別闡述了班主任管理班級的方法。

關鍵詞：班主任；角色；班級管理

當今時代是一個科技信息化的時代，是一個人們思想觀念不斷更新的時代，新生事物不斷出現，新的觀念不斷形成，學生追求新鮮、時髦，追求個性張揚，這對班主任工作是一個不小的挑戰，也給班主任工作提出了新的要求。如何適應時代的發展當好班主任呢？通過多年的實踐，我覺得班主任只有扮好五種角色，才能管好班級，創建一個和諧的班集體。

一、奉獻愛心，扮好“慈母”角色

現在學生中留守子女較多，父母長期在外，一年到頭看不到父母，也有些學生遠離父母，寄宿在學校，這些學生生活中缺乏溫暖，缺少親人的關愛，心理上覺得比較孤獨，當遇到困難、問題的時候，常會產生一種孤獨無助的感覺，非常渴望得到關愛、溫暖。對這些學生，班主任要奉獻自己的一份愛心，象慈母一樣經常深入學生、了解學生，多去問一問學生的家庭情況、經濟情況、學習情況，了解他們學習上有什么困難、生活上需要什么幫助、思想上有什么顧慮，并指導他們如何面對困難、如何克服困難、如何走出生活陰影。

二、嚴格紀律，扮好“嚴父”的角色

中學生自我約束力差，紀律觀念還沒形成，如果不能嚴格紀律，學生就會變得自由散漫、漠視紀律，也就無法管好他們。因此班主任在班級管理中要注意培養學生的紀律觀念，要根據班級實際情況制訂切實可行的班規，并且要嚴格合理地執行，做到公平公正。如果不能這樣，僅憑自己的喜好或自己的印象去執行、那么就會喪失紀律的威嚴，最后就會造成令不行，禁不止。同時班主任自己也應成為遵守學校紀律的典范，在學校的各種場合都要嚴格遵守學校紀律，通過言傳身教，培養學生的紀律觀念，用紀律、制度去約束學生，實現班集體的和諧發展。

三、精心教學，扮好“良師”角色

班主任首先應是一個優秀的科任教師，有著深厚的學科知識和靈活得當的教學方法，能在知識上給學生一種“威懾”的力量，讓學生在心底里覺得你是一個令人佩服的好老師，從而達到讓學生信其道、親其師。可以想象，如果讓一個課堂上絲毫提不起學生的興趣，沒有一點感召力的老師來當班主任去管理學生，學生會信服嗎？因此班主任要通過各種途徑，盡自己所能學習專業知識，讓自己在課堂上能信手拈來、游刃有余，還要積極學習教育學、心理學知識，以便能更好地了解學生、理解學生，更好地提高教學水平，樹立自己“良師”的形象。

四、平等相處，扮好“益友”角色

人與人的交往是一種平等的交往，學生與老師的交往也一樣，班主任要放下高高在上的架子，不能“居高臨下”，擺出“教育者”的“架勢”，說話中要擺脫職業的“指令腔”等。班主任要豁達大度，學會寬容，允許學生說錯話、做錯事，要給學生認識錯誤、彌補過失留有充分的余地。在學生需要的時候要伸出援助之手，生活中與學生平等共處，要經常與學生談心、討論問題，不斷地加入學生中參與他們的活動，與他們一起討論、學唱流行歌曲、欣賞NBA球賽、暢游INTERNET等。這樣就能打破彼此間心理上的隔閡，更有利于班主任去了解學生。

五、科學管理，扮好“領導”角色

班主任作為一個領導者，一方面要落實好學校安排的各項工作，另一方面要處理好班上的日常事務，事情多而雜。這就要求班主任有領導藝術，不要做管家婆，大事、小事都管，事事過問，要充分調動學生的自主管理能力，積極培養班干部、小組長、課代表等學生干部，將各項管理工作層層分配下去，進行民主管理。班主任的工作要轉向培養班干部，指導班干部開展工作，這樣既鍛煉了學生的組織管理能力，又減輕了自己的負擔，從而輕松有效地管理班級。

參考文獻

1、劉家明以“博愛”為主線創建和諧班級.《班主任之友》，2006.2。

2、樂殷南向我看齊.《班主任之友》，2006.2。

第三篇：高三班主任要扮演好五種角色-班主任論文

高三班主任要扮演好五種角色

班主任是全班學生的組織者、領導者和教育者，是幫助學生德智體全面發展的引路人；是聯系各科教師的紐帶，是溝通學校、家庭和社會的橋梁。高三是中學教育的特殊階段，做好高三班主任，要扮演好五種角色。

一、要扮演好“鼓動師”的角色

高考不僅是成績的較量，更是心理素質和身體素質的較量。進入高三，學習緊張、壓力增大以及過高的期望等，都可能挫傷學生學習的積極性和主動性，使學生情緒消沉，乃至悲觀失望，特別是心理脆弱的學生。如何幫助學生調整好心態、讓其在輕松愉悅中進行備考復習應是班主任時時思考的問題。作為班主任，及時把握學生的思想情緒，適時地、恰到好處地鼓舞學生的斗志，顯得尤為重要。要充分利用課余時間對學生進行不同層次的、多方面的鼓動。當學生身處逆境時，要急學生所急，幫其分析原因，通過鼓動性的語言，告訴學生曙光在前頭。當學生身處順境，更要及時鼓動，“欲窮千里目，更上一層樓”。要尊重學生，理解學生，要對學生多一份關懷，少一份指責，要用真誠對待學生，用言行感動學生。

二、要扮演好“心理醫生”的角色

據調查，高三學生有近半數處于心理亞健康狀態，隨著高考的臨近，普遍會出現驚悸、失眠、易怒、急躁等心理癥狀，有人稱之為“考試綜合癥”。這種狀態下，班主任要因勢利導，及時扮演好“心理醫生”的角色，幫助學生克服心理障礙。要教育學生辯證地認識人生，在生活、學習和工作中，有壓力、有競爭是常態，我們要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接考驗，要學會在逆境中成才。要幫助學生正確認識自己、給自己合理定位，既不好高騖遠、目中無人，也不悲觀失望、自卑自賤，要把著眼點放在挖掘自己的潛能上，放在挖掘自己的發展能力上，要用自己豐富的閱歷、廣博的知識、平和的心態去洞察學生的心理癥結，適時用準確的語言、高尚的情操、合理的方法解其心結，促其不斷上進。

三、要扮演好“協調員”的角色

一是要協調好科任老師之間關系。大家要心往一處想，勁往一處使，為了整體利益，即使個人有一點犧牲也無妨。同時班主任要主動協助科任老師檢查作業練習的落實情況，掌握學生的學習動態。

二是要協調好師生關系。和諧的師生關系可以營造一種同舟共濟的氛圍，從而使教師教得高興，學生學得盡興。如排座位，許多學生都想坐到靠前的位置，離黑板近一點，離老師近一點。我采用左右循環前后滾動的方式有效的消除了這一矛盾。

三是協調好家校之間的關系。家校密切配合，步調一致，才能取得成效。當前，很多家長對學生的期望值過高，根本不了解子女的實際水平，這極不利于發揮學生學習的積極性；也有些家長，考前比子女還緊張，關心過度，對高考產生了不利的影響；還有些家庭結構特殊、家庭不和睦，都直接影響著孩子的學習。因此，高三階段，班主任要對學生的情況進行全面地了解和掌握，家長也要學會全方位地理解子女，使家庭成為考生穩定的支持系統。

四、要扮演好“服務員”的角色

班主任要有為學生成才搭建良好學習氛圍平臺的服務意識。到了高三，學生兩極分化比較嚴重，部分學生心理極度疲憊、上課開小差打盹、心不在焉、學習上敷衍了事，考試不交卷等。因此要嚴抓學生的紀律，特別是做好對差生的管理，確保良好學習氛圍。我用 “以學習促紀律”的治班理念，極大的調動了他們學習的主動性和專注性，也使同學獲得了更多的學習時間，讓班級有了濃厚的勤學氛圍。對于差生及時點撥鼓勵，增強了學習的動力。

同時，高三班主任比往日更要關心學生的生活與身體。高考復習很大程度上是體能的較量，因此，我引導學生抓衛生，管飲食，促鍛煉，強體能，開展文體活動，堅持做眼保健操，調節生物鐘，緩解心理壓力，確保學生有充沛的精力。

五、要扮演好考前“導航員”的角色

高三后階段學生更易出現信心不足，學習不得法，心理緊張，情緒波動大，效率低下，答題不得要領，尤其是進入臨考階段，各種心理問題容易產生。列夫·托爾斯泰曾經說過“決心即力量，信心即成功”。在高三后期工作中，將激發和培養學生的自信心列為工作的首要問題，不斷增強學生的自信、又給予學生自主復習的方法，使學生的身心處于最佳狀態。

越是臨近高考，越要讓學生有較強的目標意識和糾錯意識，重視思維的批判性培養。在每次月考和模擬練考成績評析會上，有目的的讓那些考試發揮出色的學生介紹他們的應考心態、考試策略、答題技巧，師生互動評析，總結自己得失，以利提高。明確下階段“復習些什么，怎么做，如何考”。班主任根據每次練考中暴露出的知識性的、方法性的、尤其是非智力因素所造成的不得分點，針對不同的學生具體分析每一個細節，每一個學科，分別指導，對癥下藥，及時糾錯，以利于更好的提高學生們的應考心理素質。

讓學生重視應試技巧訓練。對于應考中的一些常見技巧：如，情緒的穩定，全卷的把握，時間的分配，審題的程度，題序的安排，表述的形式，卷面的排布，干擾的排除，復查的環節，難題的輔助解答等進行專題輔導，認真落實。

總之，高三工作千頭萬緒，只要我們滿懷工作熱情，勤字當頭，對自己、對學生充滿信心和愛心，就一定能把工作做好。

第四篇：醫療服務水平提升工程工作方案

青島市膠州中心醫院

醫療服務水平提升工程工作方案

為貫徹執行青島市衛生局《關于印發〈關于醫療技術水平提升工程的實施意見〉和〈關于醫療服務水平提升工程的實施意見〉的通知》（青衛政發〔2012〕44號）文件要求，切實提高醫療服務水平，結合醫院實際情況，醫院決定對正在開展的《醫療服務提升計劃》進行討論修訂完善，制定《醫療服務水平提升工程工作方案》予以下發執行。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神，以科學發展觀為指導，秉承“以病人為中心”的服務理念，大力弘揚醫療衛生職業精神，緊緊圍繞構建和諧的醫患關系和良好的執業發展環境，以實施醫療服務提升工程為抓手，以改善服務、提高質量、便民惠民為重點，努力打造一支有責任、有信仰、有追求、有素養、社會信賴的醫療衛生隊伍，進一步提升衛生行業的良好形象，努力改善群眾看病就醫感受，為人民群眾提供優質的醫療衛生服務，全面提升群眾滿意度。

二、工作目標

（一）職業精神素質顯著提升。醫務人員的職業責任感、榮譽感、敬業精神、進取精神進一步增強；自我約束、制度規范、社會監督的醫德醫風建設機制進一步完善；依法行醫、廉潔行醫的行業風尚進一步樹立。

（二）醫療服務質量顯著提升。醫療環境、服務流程進一步優化；醫療機構優質服務、便民服務措施得到全面落實；臨床路徑管理全面實施，醫務人員服務行為更加規范和文明，醫療服務質量進一步提升。

（三）人民群眾滿意度顯著提升。醫患之間的溝通機制進一步完善，基本消除非醫療質量引發的醫患糾紛投訴，和諧醫患關系基本形成；醫改成果不斷惠及普通百姓，群眾看得上病、看得起病、看得好病的“病有良醫”期望逐步實現；各項便民利民措施普遍推廣應用，群眾對醫療服務環境、服務質量、服務態度的滿意度進一步提高。

三、主要任務

（一）推行行業服務標準化。建立健全醫療服務標準，臨床科室、導診臺、掛號室、門診（住院）收費處、藥房、影像科(放射科、特檢科)、檢驗科、注射（輸液）室、急診室、食堂、門衛（安全保衛）實行規范化服務。

1、臨床科室：全院開展“親情服務”活動，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念。一新即全新的醫護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

2、導診臺（分診崗位參照執行）：服務總監和導醫佩戴胸牌，準時上崗；熱情主動接待服務對象，遇到詢問時，應站立，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握醫院布局和就醫流程，正確指導服務對象掛號、候診、檢查；對初診服務對象，指導填寫病歷封面；主動為老人、殘疾人等特需患者服務，為行動不便者聯系提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診。

3、掛號室：準時開窗，掛牌上崗，語言文明，服務熱情；了解醫學常識，指導服務對象掛號，耐心解答服務對象的詢問；收費標準明碼標價；掛號服務窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

4、門診（住院）收費處：合并劃價、交費環節，提供一個窗口服務模式；準確掌握并嚴格執行收費標準，收費標準公開，明碼標價，主動出具費用清單；劃價、收費窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

5、藥房：認真履行崗位職責，嚴格執行“四查十對”；交待清楚服法和劑量，耐心解答服務對象的咨詢或疑問；嚴格按規定調劑配方；劃價、收費、取藥窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。

6、影像科(放射科、特檢科)：準時開機，掛牌上崗；耐心解答服務對象咨詢，告知清楚檢查要求；嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），及時告訴服務對象取報告的時間及地點；大型設備常規檢查項目自檢查開始到出具檢查結果時間不超過6小時，影像常規檢驗檢查項目自檢查開始到出具檢查結果時間不超過1小時。

7、檢驗科：嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)；嚴格執行院感要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙；及時告訴服務對象取報告的時間和地點，耐心解答服務對象對檢查結果的詢問；檢驗常規檢驗檢查項目自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘。

8、注射（輸液）室：嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”，認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯；嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察患者反應，發現問題及時處理；尊重患者的隱私權，搞好隔離屏障，在進行臀部注射時，安排好男女患者分開注射。

9、急診室：堅守崗位，保持良好的應急狀態，認真執行首診負責制；嚴格執行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀患者按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時采取措施；服務熱情主動，有問必答，為患者排憂解難；建立急診、入院、手術“綠色通道”，院內急會診到位時間不超過10分鐘，急診留觀時間平均不超過48小時。

10、食堂：以服務對象和職工為主體，熱情服務，態度和藹，合理定價，保證飯菜質量；認真貫徹《食品安全法》，保證食品衛生與質量，保持室內外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。避免腸道傳染病和食物中毒事故發生；做到訂餐、送餐到服務對象床頭，定期下病房聽取服務對象意見，不斷改進工作，提高服務對象滿意度。

11、門衛（安全保衛）：著裝整潔，站立服務，儀表端莊，文明執勤。嚴格出入人員、車輛的管理，嚴格執行探陪制度；恪盡職守，及時巡視、維持院內安全和交通秩序，發現問題及時處理和報告。

（二）便民惠民服務項目常態化、制度化。

1、醫院全部通過網上預約、電話預約、現場預約等多種方式實現群眾就醫24小時預約診療服務。

2、醫院全部建成并使用“服務窗口等待電子叫號”和“服務質量電子評價”系統，系統日常使用率應達到100%。

3、醫院應開展延時門診、無節假日門診、錯峰服務和分時段診療等服務。

4、醫院全部建立“人性化的逝者關懷室”。

（三）建立完善各職能科室，開展多方位服務。投訴科統一受理群眾咨詢、投訴等事務；回訪辦公室承辦出院后電話隨訪、社會滿意度調查工作；服務中心開展免費提供輪椅、提供預約掛號、叫號、檢驗結果（自助）打印、飲用水等服 務項目；同時要完善醫患溝通制度，實現集門診服務、臨床服務和綜合服務等職能于一體的醫前、醫中、醫后的人性化服務。

（四）改善患者就醫感受。在醫院病房內開通“健康教育頻道”，為住院患者播放健康宣傳片，每周舉辦一次孕婦學校、媽媽課堂、預防接種知識等培訓班。積極開展健康大講堂、專家進社區、健康知識展板巡展等“健康社區行”系列活動，通過網絡平臺發送個性化的健康教育短信。在醫院實施“五要五不得”制度：

1、對住院患者的檢驗標本和檢驗報告，要由醫院安排專人按照有關規定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。

2、對需要到檢查科室進行檢查的住院患者，要由病房安排專人陪送，對危重患者要全程陪護，不得由患者自行到有關科室進行檢查。

3、對轉科的住院患者，要由轉出病房派專人護送到轉入病房，并做好交接的各項工作，不得由患者自行轉科。

4、對住院患者臨時醫囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫務人員領取，不得讓患者或家屬自行領取。

5、對需要到其他科室或院外會診的住院患者，要由醫院派人陪護，不得讓患者自行前去會診。

（五）規范醫療服務行為，降低群眾就醫負擔。

1、不亂檢查、亂用藥。針對不同患者，因病施治，合理檢查、合理用藥。推行臨床路徑管理，規范醫師處方行為，遏制過度檢查、用藥和醫療行為。

2、不捆綁收費、亂收費。嚴禁無視病情的強制捆綁項目收費、自立項目、自定收費標準、分解項目收費以及虛增使用數量變相收費的行為；嚴格執行物價部門制定的價格標準，防止亂收費、重復收費、多收費現象發生，切實減輕人民群眾的醫藥負擔。

3、不虛高定價。加強藥品材料的監管力度，降低醫療服務成本，從源頭加強對藥品和衛生材料的價格監管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。

（六）全面實行“先診療、后結算”服務模式。對納入我市新農合的患者全面實施住院 “先診療、后結算”服務模式?；颊咴卺t療機構辦理住院時，無須預交住院押金，在經過身份核準、證件抵押、協議約定等手續后，直接入院接受治療，出院時只交納除新農合報銷外個人自負部分費用。

（七）繼續實施“優質護理服務示范” 工程。醫院按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，全面深入開展優質護理服務，開展優質護理服務的病房覆蓋率為100%；加大臨床一線護士配置，醫院普通病房的床護比達到1:0.6。完善、落實專業護理人員編制，吸引更多優秀護理人才充實到護理第一線，最大限度地調動護理人員工作積極性，讓更多患者享受優質護理服務。

（八）推行家庭責任醫生制度。向社區居民發放社區家庭責任醫生便民聯系卡，將家庭責任醫生信息及社區衛生服務機構咨詢電話向居民公布，家庭責任醫生采取上門服務、電話解答、幫助聯系上級醫療機構等方式，為群眾提供主動服務。開展全科醫生服務工作，推行全科醫生（團隊）與居民建立穩定的契約服務關系，建立健全社區首診、分級診療、雙向轉診制度。

（九）深入實施“志愿者溫馨服務”工程。醫院全面建立常態化志愿者服務架構和雙向志愿服務工作機制，進一步健全完善志愿者的招募、培訓、監督、評估體系，建立星級志愿服務激勵機制。重點推出“門診溫馨首程導航”、“市級青年文明號出院直通車”兩個規定志愿服務項目，在此基礎上，根據醫患需求，設置 導醫咨詢、預約診療、陪同檢查、健康宣教、圖書借閱、理發服務、節日慰問、一般生活護理、心理疏導及小語種語言服務等特色化志愿服務崗位。積極開展以“百名優秀中青年專家走基層健康行”為載體的義診咨詢、健康教育等常態化志愿服務進社區活動，重點推出乳腺病、腎病、腫瘤、糖尿病等病友會志愿服務項目。

（十）實施中醫藥服務提升工程。落實在全民醫保體系中提高中醫藥報銷比例、降低起伏線等優惠政策；醫院要配備中藥飲片和中成藥；要開設中醫門診和養生保健指導門診，鼓勵開展中藥專方傳統加工、小鍋煎藥、膏方制作等藥事服務項目。

（十一）加強職業道德教育，強化醫德醫風考核。開展醫務人員重溫醫生誓言活動。組織老專家向年輕工作者傳授高尚醫德精神和職業操守經驗，用先進事跡、優秀典型人物心得進行職業精神啟發性教育。認真抓好醫德考評制度的落實，完善醫德醫風制度規范，建立健全行風綜合評價體系，科學設置評價內容和指標。規范醫德考評機制，將考核結果與醫務人員的晉職晉級、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。進一步完善第三方評價機制，不斷加大社會評價分值比重。暢通信訪舉報渠道，認真排查投訴、信訪線索，對查實的索要紅包、收受回扣等商業賄賂的違法違紀人員，按有關規定解除聘用合同和吊銷執業資格。建立“三線一網”群眾所提意見反饋質量責任追究制度。

（十二）加強醫院文化建設，增強醫院凝聚力和榮譽感。大力推進社會主義核心價值體系建設和行為規范體系建設。要堅持以人為本，動員和依靠廣大干部職工開展衛生文化建設，實現衛生事業發展與單位、個人發展、與社會需求的有機統一。推進人事分配制度改革，落實合同制護士同工同酬和職工工資協商制度，充分發揮工、青、婦和職代會的職能作用，注重人文關懷和心理疏導，上下級之間、職工之間、醫患之間要加強情感交流，建立一種平等的關系，使干部職工倍感組織的溫暖，從內心接受單位的價值觀念和精神，在工作中充分發揮積極性、主動性和創造性，促進構建和諧的醫患關系。要堅持促進發展。圍繞單位改革發展任務，以衛生文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（十三）積極開展衛生新聞宣傳活動，努力營造良好的輿論氛圍。繼續深入開展“院長談服務”、“醫院開放日、市民體驗日”、“醫德醫風宣傳月”、“白衣天使在行動”、“島城媒體走基層看衛生”等主題宣傳活動。大力宣傳衛生系統堅持科學發展，促進醫患和諧，提高醫療服務質量方面取得的新成效。大力宣傳先模人物和先進集體，以先進典型為導向，引導職工發揚奉獻精神，增強服務觀念，鉆研醫療技術，改善服務質量，爭做新時期的白衣天使。

四、實施步驟

（一）動員學習階段(1月-3月)制定實施方案，召開動員會，下發文件，部署活動任務，在宣傳欄和醫院網站上進行宣傳。力求使每一位職工都進一步明確醫院各項規章制度和職責，增強開展活動的自覺性和主動性，確保優質服務活動的順利開展。

（二）組織實施階段(4月-7月）

組織實施階段是優質服務提升活動的主要階段，也是各科室落實執行各項優質服務措施的具體體現。各科室要按照醫院整體部署，做好以下幾項工作：

1、制訂優質服務承諾措施。根據醫院提出優質服務的具體內容，結合科室 的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發，各科室要勇于創新，注重實效，完善和制訂優質服務承諾措施，切實提高醫療服務的質量，防止活動流于形式。請各科室于4月13日前將本科室在此次活動中制訂的優質服務承諾措施上報活動辦公室。

2、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，對住院和門診病人進行滿意度調查；組織醫院行風監督員開展明查暗訪并召開行風監督員座談會，主動征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。

3、與醫院培訓計劃相結合，開展醫德醫風、文明禮儀、獎懲制度、服務規范等方面的培訓與考核。

4、強化監督檢查。定期或不定期重點進行督導檢查服務態度、儀表儀容、便民服務、醫療收費、行政效率、后勤保障等工作及有無“紅包”回扣現象等，嚴格按照有關規定進行獎罰，確保優質服務承諾措施的有效落實和執行。采用走訪、現場檢查、設立意見箱、投訴電話、接待室，醫德醫風監督崗等形式對服務承諾措施的落實情況進行監督考核，并將結果納入醫院醫德醫風科室考核評比中。

（三）整改提高階段(8月-11月)。

各科室要針對活動實施中發現的問題和工作中的薄弱環節，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。醫院將加強督促和指導，確保整改措施落到實處。具體實施工作基本完成后，各科室要把查找情況、整改措施和整改效果報活動辦公室。

（四）總結表彰階段(12月)。

1、醫院將對各科室開展服務質量提升活動的具體實施情況進行檢查驗收，以活動監督檢查小組的監督檢查情況為依據，并在全院范圍內通報。

2、對表現優秀的職工和科室進行表彰獎勵，并以此為契機加大宣傳先進、學習先進的力度，激發廣大職工的積極性和創造性。

五、工作要求

（一）提高思想認識。服務質量是醫院工作的重要內容，全院干部職工要充分認識到提高服務質量活動的重要意義，通過開展此活動，進一步提高全院服務意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務的意識，臨床醫技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務的意識，優化服務流程，完善服務設施，全面提高醫院的醫療服務質量。

（二）建立層層責任制。醫院主要領導是第一責任人；分管領導具體負責；職能部門分工負責；各黨支部、科室抓好落實，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責，責任明確，措施落實。

（三）加強督促，確?；顒映尚?。醫院將加強對各部門活動落實情況的監督檢查，及時發現和解決問題，防止走過場。對執行落實工作不認真、消極應付的，要進行重點督辦，特別對執行不力，落實不到位的，一經發現，要嚴肅追究科室、支部負責人和當事人的責任，對因服務態度差等給醫院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以從重懲治。醫院將派出工作人員，有重點地對科室落實開展優質服務活動情況進行監督、檢查、指導，總結經驗，不斷完善。

（四）服務質量提升活動后將建立優質服務的長效機制，外塑職業形象，內強業務素質。進一步推進文明用語，規范服務禮儀，增強服務意識，提高服務質量，努力實現由踐行優質服務到創建服務品牌的跨躍。

第五篇：建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色

建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色

今年是建團90周年，建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色。雖然高亢的口號已離我們遠去，戰爭年代流血犧牲的場面也不再重現，但青年始終是我們社會中最積極、最活躍、最有朝氣的一部分力量。當代青年學生勇立潮頭，開風氣之先，奮發進取，創時代偉業，在自己的人生篇章中，留下絢麗的青春色彩。新的形勢和任務對青年團員始終保持先進性、緊跟黨永遠站在時代前列又提出了新的更高的要求，青年團員們應用青春的激情扮演好五種角色。

做好思想的傳播者。加強理論學習，把堅定共產主義理想植根于堅實的理論素養之中。努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用貫穿其中的立場、觀點、方法，嚴格剖析自己，把握歷史的本質和發展趨勢。爭當先進生產力發展的促進者、實踐者，先進文化的倡導者、傳播者，最廣大人民群眾根本利益的維護者、實現者。

做好學習的排頭兵。作為一名學生，就應該做到刻苦學習，做一個學生應該做的。毛主席曾對青年人這樣說過：“世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是你們的?！鼻嗄陮W生朝氣蓬勃，正如初升的太陽，應學習多方面的知識，不論自己在什么崗位工作，都能盡職盡責，才能不辱時代所賦予的使命，范文《建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色》。

做好實踐的生力軍。大學是一個人由學校生活邁向社會的轉折點，是將以前所學投入社會實踐的中轉站。(心得體會　www.tmdps.cn)校園中的各種社會實踐活動開展得如火如荼，在這方面，團員青年更應起好模范帶頭作用，要做到務實與務虛相結合，將先進的理論運用到實踐活動中去，積極地以實踐檢驗所學，在實踐中學習。

做好生活的貼心人。團員青年應當代表校園先進文化的前進方向，積極引導、構建健康、和諧的校園氛圍。在日常的學習工作中，我們要以實際行動幫助廣大同學，形成積極有為、健康向上的人生觀、價值觀。切合實際，服務大眾，不求名，不圖利。

做好穩定的守望者。充分認識當前的國際、國內形勢和社會穩定的極端重要性，以更加理智、務實、成熟的態度來表達愛國熱情；始終把國家和民族的根本利益放在首位，積極參與維護社會穩定的各項工作，爭做遵紀守法的模范，爭做維護社會穩定的模范。

保持共青團員的先進性是一個與時俱進的不老話題。團員青年們要時刻保持清醒的頭腦來應對各種新的變化與挑戰。讓我們站在建團90周年的新起點上，努力以只爭朝夕的敬業精神，刻苦奮斗的學習、工作態度來實現團員的先進性。讓歷史告訴未來：我們無愧于黨，我們無愧于這個偉大的時代！