第一篇：京東客服快捷短語(新)

京東客服快捷短語

一、開頭語

1.您好，歡迎光臨相公寨純茶油!非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2.您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

3.您好，下午5點前拍下，當(dāng)天發(fā)貨，5點以后統(tǒng)一第二天為您安排發(fā)貨的呢、二、議價（活動期知間先告客戶活動內(nèi)容和活動時間）

1.您知道，價格和價值是成比例的。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

2.我非常理解您的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售。

三、是否正品/質(zhì)量

1.您好，我們是京東唯一的一家相公寨旗艦店哦~請您放心（是否有實體店，更具有說服力）

2.您好，我們家的產(chǎn)品都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的產(chǎn)品是不允許出售的，您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!（在不影響二次銷售的情況下）3.您好、我們的茶油是純茶油的哈，經(jīng)過了食品安全監(jiān)測認證的哦，可以提供監(jiān)測報告。4．名人效應(yīng)是否有

四、咨詢物流

1.您好，親，我們是默認中通快遞的，您看中通快遞您那里能到嗎?

2.您好，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。收到物流消息我們第一時間給您回復(fù)

3.正常情況下，中通快遞同城1-2天內(nèi)到達，其他地區(qū)一般是2-4天。偏遠地區(qū)3-7天。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

4..您好,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用

五、咨詢未下單

1.好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

2.請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以詳細為您介紹。

3.等您考慮好以后可以再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎? 4.知道您對我們的產(chǎn)品還需進一步的深入了解，感謝您對我們品牌的支持，您可以掃一下我們的二維碼有小禮品呦~

六、開發(fā)票

1.本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦。

2.您要開什么類型的發(fā)票呢？如果開增值稅專用發(fā)票需要補差價的。

七、商品介紹（這一項應(yīng)該提前到議價前，因為咱們產(chǎn)品客戶了解的很少）

1.茶油是中國特有的高檔食用油，又稱油黃金，月子油，美容油，老人油，東方橄欖油，從營養(yǎng)價值上來，比橄欖油還好，在國外，茶油可比橄欖油賣的好，而且貴多了。茶油是專屬東方人的，長期食用可調(diào)節(jié)人的各項生理機制。

2.正宗進口老撾辣木籽，與中國靈芝、美國西洋參并稱“世界三寶“富含辣木籽油，其在降低血脂、血壓，減肥瘦身，調(diào)節(jié)腸胃，護肝戒酒，增強人體免疫力方面都具有顯著療效。

3.正宗進口老撾諾麗果，抗衰之皇、養(yǎng)顏之寶。諾麗果提取物是安全的天然抗氧化劑，具有抗氧化活性和保護心肌細胞作用，可調(diào)節(jié)受損心肌細胞能量代謝，延緩心力衰竭進程。

4.2 4..相公寨純茶油500ml，這個可以當(dāng)成禮品裝的，購買兩瓶送精美包裝袋一個，送給朋友很有面子的哦·

八、好評返現(xiàn)

1.您好，在您滿意的情況下確認收貨，肯定我們客服的工作，都可以聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包，再次感謝您的支持。（紅包金額是隨機發(fā)放的，希望您有好運）

2.您好，非常感謝您對相公寨的評價，請您留下支付寶，姓名，我們有專人48小時內(nèi)給您返款。（留在哪里？待議）

九、生產(chǎn)日期/保質(zhì)期

1.您好，生產(chǎn)日期是最新的。保質(zhì)期是18個月，廠家直銷，請您放心購買(部分商品除外)詳情請咨詢客服!

十、安撫客服

1.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

十一、結(jié)束語

1.您好，非常感謝您的惠顧我們，這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

2.謝謝您惠顧相公寨旗艦店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇相公寨。3.您收到包裹時，需開包驗貨再簽收，謝謝您的配合。

十二、退換貨

1.退貨地址：***

2.您好，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦

3.請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

4.您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費。

5.您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費。

第二篇：淘寶客服快捷短語

淘寶客服快捷短語大全

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝 寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持 支付方式：

親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費，都是按實收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責(zé)！收

到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝 繁忙時回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝！親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了 缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

第三篇：淘寶客服快捷短語

某皇冠店鋪的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語供大家參考。

客服用語基本準(zhǔn)則

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。”

嚴(yán)禁用：

“哦，哦，恩，的語氣詞”

“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”

“您自己選吧，我也不懂”

“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

應(yīng)該為： 無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等

歡迎語

當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。

對話用語

在對話的過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵….哦～您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

×××價格上的區(qū)別主要是面料、工藝、新老款的區(qū)別，這些價格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是

100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領(lǐng)帶會有特殊的工藝，這些都是影響價格的。

×××我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區(qū)別。

議價的對話

議價是最普遍的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本

×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）

×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您××折扣，不過估計有點難，您稍等…

您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。

×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦

我服了您了，呵呵，這是我進公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了。吐舌頭圖片

紅包是在我們互相好評內(nèi)２４小時內(nèi)送出的，不能當(dāng)次同時使用的。淘寶的規(guī)定紅包下次使用的時候只能用于一個商品的支付，多不退少要補，有效時間是３０天，這些淘寶規(guī)則需要您注意呦。

支付的對話

客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

×××您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。

×××您好，現(xiàn)在全場滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費的，一般圓通可到達的城市是８元，西北等地區(qū)是１３元，申通或中通價格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實際快遞費用支付的呦

×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其它需要，請隨時招呼我們，我是×號客服，感謝您的惠顧。

×××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是×號客服。

×××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情

您好，請您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

1、進入您的支付寶賬戶

2、點擊進入“ 我要付款”

3、點選“直接給親朋好友付款”并點“下一步”按鈕

4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明

5、點擊“下一步”按鈕 進入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認匯款

6、成功匯款提示

物流的對話

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

×××我們公司包郵費的范圍是圓通一般城市（8元可以到達），如西北或三級城市圓通的快遞費用為13元，買家需要承擔(dān)8元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

×××請問您發(fā)貨到哪個城市呢？

×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內(nèi)到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點，北京城區(qū)是１０元，北京郊區(qū)與天津１２元第二天到達。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達，西北等偏遠地區(qū)２５元。

您好，EMS的收費標(biāo)準(zhǔn)(郵局強制收費)是: 1公斤以內(nèi)

××××××地以外城市：20元郵費 到達時間為2-5天

本地： 12元郵費 到達時間為1-3天

您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

×××您好，圓通不可到達地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等…

×××您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時不發(fā)平郵商品（如必須發(fā)，請網(wǎng)銀匯款支付貨款）。順豐的費用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費，其它一般地區(qū)是２０元郵費，本地當(dāng)天可到達，其它地區(qū)順豐保證24小時到達（節(jié)日及個別情況除外）。

售后的對話

×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：××××××××× 如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××

2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一：您認為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

二是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

三是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

×××購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持

評價對話

親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它售后服務(wù)問題，請在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話 ×××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～

客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會因無人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)話的客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購買。那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時

與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝！

寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持！

支付方式：

親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝！

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦。

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付。

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種。

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費，都是按實收取哦。

親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達~

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝！

繁忙時回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦。

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

第四篇：售前客服快捷短語

親，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？

親，請稍等。

親，訂單價格已經(jīng)改好，可以付款啦。

您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的？

親！在的，有什么可以幫您的呢？

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨

您好，歡迎光臨瑞奇電器，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

好的，您慢慢挑，有問題可以隨時咨詢我們

親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

請問您看的是哪一件？請發(fā)網(wǎng)址或者商品標(biāo)題，以便我們盡快幫您查詢是否有貨，謝謝您的配合！

親，店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您喜歡的寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：文圓質(zhì)方，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，純屬個人意見哈

您好，我要為您看下運單，請您稍等

不好意思我有點事要走開一會

親，非常抱歉，我有事離開一會，暫時不能回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復(fù)您！

親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

親，不好意思！店主去忙了，可能沒及時回復(fù)您！看到喜歡的寶貝請直接拍下來吧，回來聯(lián)系親謝謝！祝生活愉快！親有空多來看看哦

親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務(wù)。請收藏一下小店，我們會不定期上新款，祝您網(wǎng)購愉快！

網(wǎng)絡(luò)的銷售價格相對實體店銷售來說，已經(jīng)有很大的優(yōu)惠，也已經(jīng)是最大的讓利價格 我們是廠家直銷，產(chǎn)品保證100%正品，全國聯(lián)保售后服務(wù)，在網(wǎng)店購買物超所值！

現(xiàn)在小店有優(yōu)惠活動，可以了解一下哦

親，本店的取暖桌都是由瑞奇工業(yè)園生產(chǎn)的，都是經(jīng)過嚴(yán)格出廠檢驗才上架的親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是

謝謝您的理解！

這真的讓我很為難，我請示一下主管，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不要看下 元的寶貝？

親，我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親，我們寶貝價格是這樣的，有的普通的會便宜點，有的雖然看起來差不多，但價格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，貴的成本很高，但是質(zhì)量是過硬的您好，此款是特價商品，不再議價，請您見諒

這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，喜歡的話別錯過了哦

親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了：

今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天您就買不到這種折扣價了

如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過幾分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為您寄出了

親，建議使用購物車一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付 親，您要匯款的，請先留下您的詳細地址，電話與收貨人姓名，我要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親，購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我修改運費，您再支付，謝謝啦！

您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包，盡快幫您發(fā)貨了

親可以收藏小店，等下次小店上新品的時候一定會有您喜歡的喲

親，您看還有什么需要幫助的嗎？

本店不留貨，先付款的顧客先發(fā)，無法估計庫存，下單后請在盡快付款哦，謝謝！

親，價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，在已買到的寶貝里進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝

親，淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

您好，在嗎？您剛拍了我們的寶貝，可以確認清楚收貨地址等資料嗎？請有空時和我聯(lián)系旺旺，我會樂意為您服務(wù)，謝謝

親，付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后省外3-5天左右收到

與瑞奇合作的快遞公司是申通快遞，也可物流發(fā)貨，為了保障商品能盡快送達給親，我們將根據(jù)親的收貨地址選擇最便捷、高效的快遞公司進行配送，親可放心購買！

快遞單打出后，需要驗貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發(fā)出，請親們不要太擔(dān)心哦

親，您只要發(fā)的同一個地址，同個ID拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯(lián)系客服修改運費！謝謝親的支持喔

您好，本店郵費按實際重量收取，謝謝！

根據(jù)親們所在的具體地址采用分倉就近發(fā)貨，保證貨物在1-5天內(nèi)快速送達，偏遠地區(qū)或惡劣天氣可能會影響速度，親們請諒解

收貨時請務(wù)必親自開箱驗收產(chǎn)品，如有任何問題請撥打瑞奇店鋪服務(wù)電話0731-88398061及時與我們?nèi)〉寐?lián)系

收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認無誤再簽收收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

我們的產(chǎn)品安裝簡便，每臺產(chǎn)品包裝內(nèi)都會配送使用說明書，里面有詳盡的安裝步驟和介紹，同時我們有如何安裝操作視頻可供您下載觀看，簡單易學(xué)也可以電腦視頻教您如何安裝操作

品質(zhì)是保障，服務(wù)是靈魂好品質(zhì)，好服務(wù)是瑞奇16年來的金字招牌，瑞奇產(chǎn)品讓您買得放心，用得舒心！

我們有全國統(tǒng)一的售后服務(wù)體系，瑞奇產(chǎn)品整機免費保修3年，發(fā)熱元件免費保修5年，我們?yōu)樗杏脩籼峁┯布收厦赓M上門服務(wù)如有任何問題您可以直接撥打我們的售后服務(wù)電話：400-0738-618或800-8789-008 親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？

親小本店承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧 湖南省一般1-3天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達

湖南省以外一般3-5天

偏遠地區(qū)一般5-8天

取暖桌店都是廠家直銷，質(zhì)量有保障，而且小店已加入等服務(wù)，所以親盡可放心購買！親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨！

親，已經(jīng)為您修改好價格，一共是 元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品

親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要時請隨時招呼我不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情！

買東西質(zhì)量非常重要，您說是嗎？

買品牌的產(chǎn)品售后服務(wù)比較重要，您說是吧？

我們的質(zhì)量是絕對有保障的，我們的售后也是一流的哦

謝謝您惠顧，如有問題請先跟我聯(lián)系，別隨便評價哦，我視評價如生命！沒有什么問題是溝通不了的哦！

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復(fù)

親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：

親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍（所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的）

親，我們的包裝一直是最精密和最安全的，并且以客人收到產(chǎn)品是完美無缺為目標(biāo)如果是快遞公司搬運和長途運輸中出現(xiàn)產(chǎn)品及配件破損的情況，請不要擔(dān)心，及時與我們的售后聯(lián)系，我們會盡快給您滿意的答復(fù)！

您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發(fā)這個事情給

您添麻煩了，請您接收我的道歉

您好，若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔(dān)的哦

第五篇：客服快捷短語

客服快捷短語

客服旺旺自動回復(fù)設(shè)置

1、首問自動回復(fù)；

親好，歡迎光臨***品牌旗艦店。

年中大促活動：手鏈加1元送戒指！送完即止。喜歡的親趕緊換購哈！美好的一天從愉悅的心情開始！祝親購物愉快，天天好心情！我是純銀搭配師“小雅”,很高興為您服務(wù)。請問有什么可以為親服務(wù)的？

親，目前接待人數(shù)較多，要一 一回復(fù)，會慢一點，但我會盡快回復(fù)親的～～不好意思讓親久等了～～～

2、忙碌狀態(tài)或離開狀態(tài)，自動回復(fù)；

親，抱歉哦，現(xiàn)在有事離開一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨詢在線客服哦，回來馬上回復(fù)您，祝您購物愉快！/:-F

3、當(dāng)聯(lián)系人數(shù)超過20人啟動自動回復(fù)；

親，真是不好意思，現(xiàn)在咨詢的人太多了，有點忙不過來，請稍候一兩分鐘，馬上回來為您服務(wù)。非常感謝您的配合，祝您購物愉快！/:-F

客服快捷短語參考；

1、您好，歡迎光臨***品牌旗艦店，很高興為您服務(wù)！/:^_^

2、親，您看中的是哪款呢，您把鏈接發(fā)過來了，我看看；

3、您好，/:^_^不好意思讓您久等了，您看中這款是嗎（截圖發(fā)給客戶看），要什么顏色的呢？

4、親，這款是打特價的價格呢，已經(jīng)是最低價了哦，現(xiàn)在全場三件（根據(jù)具體情況而定）包郵哦，您挑多一件了；（希望二件包郵）

5、親，圖片都是實物拍的哦，因為拍照環(huán)境和個人顯示器的不同，個別看起來稍微有點誤差，只是一點點哦，其它您都可以放心的，呵呵/:^_^（詢問圖片是否有色差）

講價

（1）親，您現(xiàn)在挑的這款，正好是我們在做促銷的款式哦，現(xiàn)在的價格真的已經(jīng)是最低最低了/:802（2）本來在網(wǎng)上賣的商品，定的價格都比較低的哦，您要是在我們的專柜買的話，這價格是肯定買不到的呢，我們現(xiàn)在為了賺人氣在原來低的基礎(chǔ)上再一次大促銷哦，（3）/:^_^我們這邊是公司統(tǒng)一定價的，現(xiàn)在為了沖冠在原來低的基礎(chǔ)上再一次大促銷哦，真是非常劃算呢；我們所有的商品全部是專柜品質(zhì)，性價比非常的高！/:^_^/:^_^

咨詢沒貨款式 親，抱歉呢，這款現(xiàn)在沒現(xiàn)貨呢，店里增加了很多新款，我給您推薦幾款非常劃算的看看吧，您也可以看看其他款哦（要求送禮物

/:^_^親，禮物是隨機送的哦！不一定都有的！您拍好，我?guī)湍鷤渥⒁幌拢芯徒o您送好嗎？

咨詢預(yù)售款的時候

親，這款是我們搞活動的爆款，發(fā)貨量比較大，要過幾天才能到新貨呢，現(xiàn)在是打特價的價格，喜歡可以先預(yù)定哦，到貨第一時間幫您安排好嗎？

咨詢后沒下單催單；

（1）親，這款現(xiàn)在是打特價的價格，現(xiàn)在買是最實惠的呢，喜歡要趕緊拍下哦，四點前付好款的，當(dāng)天可以安排發(fā)貨的；

（2）親，這款現(xiàn)在是促銷的價格，現(xiàn)在買是最實惠的了，現(xiàn)在買還有小禮物贈送呢，喜歡可以聯(lián)系拍下哦；我?guī)湍鷤渥ⅲ?/p>

拍下后核對訂單、核對地址

親，拍下后要通知我哦，我需要跟你核對地址，以免發(fā)錯貨，擔(dān)誤你的收貨和使用時間。

您好，您拍下的寶貝有（截圖~~后臺拍下的訂單，注意截住訂單號）您的收貨信息是（加上客戶的收貨信息）對嗎？

如果對，可適當(dāng)催款。如 好的，劉小姐（先生）現(xiàn)在現(xiàn)在方便付款嗎，付款后我馬上就通知倉庫同事那邊給您安排發(fā)貨，大概三天（視具體情況）左右可以到您那邊哦。

拍下后沒有付款，催款；

（1）親，您拍下的是這款寶貝對嗎，還沒有付款哦，如果您方便的話，可以現(xiàn)在付款，貨已經(jīng)幫您留著了，付好款可以先安排發(fā)貨了！/:-F 再次的謝謝您惠顧！祝您購物愉快！（2）親!您在我店拍的寶貝還沒付款，這款做活動庫存較緊張；付好款可以先安排發(fā)貨，喜歡要盡快支付！再次的謝謝您惠顧！祝您購物愉快！咨詢后確定不想買的； 親: 方便的話可以先下好訂單，我們客服接待都是隨機分流的，不確定下次接待親的還是我哈，要不是的話親還要和其他客服再次咨詢了，這樣也會耽誤親寶貴時間，況且親先下好訂單我們這邊也可以先給您備好貨，這樣可以加快發(fā)貨的時間哦/:081...快遞

親我們這邊默認申通快遞哦，如需發(fā)EMS和順豐要需補10元（視具體情況）差價哦，您有需要的話要告訴我哦，我?guī)湍鷤渥ⅲ?什么時候發(fā)貨

除預(yù)售款會慢點外，一般四點前付好款的，我們會在當(dāng)天安排發(fā)貨，請您放心！我們會盡快讓您在第一時間收到/:U*U 收藏

親 小店經(jīng)常有新款寶貝上架哦，親可以先收藏下方便以后購買或參考哦，很簡單的，只需要拿鼠標(biāo)輕輕點擊下收藏就好了哦，親的肯定是小店前進的動力哦。

提醒有問題可以聯(lián)系售后解決，防止客戶不懂，直接差評

親，收貨后，如對商品有任何疑問包括退換貨或質(zhì)量問題，請聯(lián)系小店售后旺旺，或打小店電話，小店將竭誠解決問題。

提醒客戶全評打五分

親：收貨后，如對商品沒有任何疑問的，希望給予小店夢魅以求的5個小星星，并期待給小店美言幾句，當(dāng)然，好評語言達到30字以上的送10元優(yōu)惠券哦，請記得截圖后給客服聯(lián)系。歡迎親下次光臨，享受更多優(yōu)惠價喲。

您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)給售后客服吧，退換貨的，我們有專業(yè)的售后客服負責(zé)的，一定會幫您處理好的；（忙不過來可轉(zhuǎn)售后客服處理）