第一篇：客服快捷回復大全

客服快捷回復大全

客服用語基本準則

態度：要求禮貌，但不能過于親密，根據顧客的性格來回復。方法：在服務過程中應盡量為客戶著想，多換位思考。稱呼：對客戶稱呼使用“您”等敬語。

規定：無法滿足的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”。

歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

1、首次自動回復型歡迎語

#E-可愛 您好，客服####很高興為您服務！請問有什么可以幫您？（此處加上店鋪促銷信息或者主推商品鏈接）

您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務！（此處加上店鋪促銷信息或者主推商品鏈接）

2、顧客查單類歡迎語

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎? 請您稍等，現在為您查詢。

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝。馬上幫您查詢看看，請稍等一下。

安撫語

1、站在顧客的立場安撫顧客

請您不要著急，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？ 看的出來您很著急，感覺到您有些擔心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？

2、承擔責任主動道歉（售后快遞問題）

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。您先不要著急，我現在就為您處理問題。非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待。

贊美語

您都是我們店鋪的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任，一定會服務好您的 您真的很有眼光的呢~這款是我們店最熱賣的產品之一~ 哦，~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。您人真好，很高興能為您服務呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的； 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好；

問題解決類

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我會馬上為您聯系我們的倉庫幫您核實訂單信息，還請您稍等~ 您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進工作中的不足，把服務做到最好的~ 您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

常用對話用語

親愛的買家，您說的我的確無法辦到，希望我下次能幫到您。

按照您給的標準，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款***，純粹是個人意見啊，呵呵。（根據店鋪產品實際情況自行添加，多添加關聯促銷內容，促成關聯銷售，增加業績）

議價的對話

您好，價格上的區別主要是面料，工藝、新老款的區別，這些價格上都是有差異的，比如說，有的新款的要貴一點，有的是面料要貴很多，這些都是影響價格的。（僅供參考）

您好，我們家的產品的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多單價個上要差和多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量很過硬的，同時高檔高品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區別。（僅供參考）呵呵，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等。非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，我們是正規商城店，是不能改價的，如果擅自改價對其他買家是不公平的，您換位思考下，并且我們也會收到處罰的。

您好，店長哭著點頭同意了，這我我進公司來見到最低的折扣，感謝您購買我們的產品。如果滿意的話記得給個好評哦~ 物流的對話

請問您發貨到那個城市呢？我幫您看一下可不可以送到 您好，正常情況下，一般會在三天左右到達。（如果地區比較偏遠就說7天到15天）

您好，**快遞不可到達地區我們一般改發**快遞和**快遞，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等。

您好，我推薦您使用順豐發貨更有保障，能在您指定的時間內到達，可是需要補一些郵費差價哦，這個是補差價鏈接。

售后的對話

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：（1）發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼照相機或者手機拍電子圖片，將照片上傳到退換貨申請中（2）我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一是您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價*折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的網銀賬戶中，但需要您為這個商品做好評。二是您認為瑕疵不可以接受，可以接受換貨，我們會在收到您的退貨之后并根據照片情況將新的商品寄出。

三是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意。您的滿意是我們最大的動力，感謝您 的理解和支持。

結束語

1、處理完問題之后的結束語。您客氣了，這是我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？ 祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后感謝您稍后對我的服務做出評價，如果滿意請選擇“非常滿意”，您對***店鋪的贊美會成為我們服務最大的動力！謝謝！

2、顧客下單購買之后的結束語。

感謝您購買我們的商品，稍后我會安排倉庫為您發貨，如您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如有其它售后服務問題，請您在評價前與我們聯系，您可以通過在線客服，或撥打免費電話*****，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。最后感謝您稍后對我的服務做出評價，如果滿意請選擇“非常滿意”，您對***店鋪的贊美會成為我們服務最大的動力！謝謝！

標準化的力量

客服每天與賣家的對話是有規律可循，甚至大部分都是重復的，所以，盡可能的將自己店鋪用語標準化，并且，將這些用語制作成快捷按鈕，并且背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多，很多賣家不小心上了一個活動，結果導致客服措手不及，這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失，而有了標準化的客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢人數，客服都能夠轉化成購買，那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化不可思議的力量。

第二篇：客服快捷回復

新客戶接待

1、您好，歡迎光臨【性福の誘惑】，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快!/:803 小店是不講價的，我們的商品都是廠家授權直銷，直接從廠家發貨，所以可以保證正品和質量，您可以放心購買！

歡迎自助購物，關于售后可前往“幫助中心”頁面了解詳情！

2、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快！/:^$^

3、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

4、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

5、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ ”~

客人砍價

1、現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？/:"

2、我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？對于成人用品這種直接接觸身體的寶貝，更是要選擇最合適最好的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。/:810

3、親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌！而且所以產品都是產家拿貨，都是正品！

4、這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”

5、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

6、親，我們的寶貝都是正品哦。而且網上購物比線下購買省去了許多企業渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦！同時我們也很注重寶貝運輸的隱私性的，快遞包裝絕對看不出是什么產品哦！

7、非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。/:^$^ 忙碌時

1、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了！！/:065

2、親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

3、親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 /:065

成交后

1、親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內是1-2日到達~/:girl 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

2、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

3、親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

其他

1、你好~ 在嗎？不好意思，你訂的寶貝沒貨了，能否換其他新款的？/:810

2、沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。

3、哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。

4、真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。

第三篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般24小時可以發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，在48小時內發出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，6點以后付款的訂單要次日發貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發貨時間統一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發貨的哦，屆時親可與我們客服聯系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產品，我們就給您包郵哦！偏遠地區除外！

第四篇：客服快捷語句回復

快捷語句回復：

回復1：包郵問題

回復2：快遞問題 回復3：店鋪促銷活動 快捷短語編碼

快捷短語

快捷短語分組

********歡迎語******** 1001

您好，歡迎光臨專營店，客服HH為您服務，請問有什么可以幫到您的嗎？

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

1004 您好，我是客服HH。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

1005

歡迎您的下次光臨.祝您生活愉快！

1006

***邀請您加入 ***會員群，旺旺群號：7118****，活動、優惠、提前專享，更有會員專享價

1008

您可以進群領優惠劵哦可以直接抵現金的哦

3元現金哦 不限額的 可以買任何物品抵用的

********對話用語******** 2001

親，請問還有什么需要了解的嗎？

2002

親，請問還有什么可以幫到您的嗎？

2003 親，非常抱歉，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

2004

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款，這款是我們店鋪熱賣產品。

********議價的對話******** 3001

親，非常抱歉，價格已經是最優惠的了。

3002

親，您購買的寶貝價格已經很優惠了，我們是薄利多銷的，非常抱歉，無法幫到您！

3003

親，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等? 3004

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以幫您再申請看看，3005

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，贈送您一個小禮品看可以嗎？ 3006

您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

3008

親，您好，非常抱歉，我們價格已經是很優惠，我們支持7天無理由退換貨和后期產品售后

********支付的對話******** 4001

親，您好，已經為您修改好了價格，請及時支付，4點前支付我們將安排在當天發出，感謝您

4002

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改，您可以在方便時支付，我是客服。。有需要隨時咨詢我哦。

4003

親，您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有需要請聯系我們哦。

4004

親，您好，請您先點“確認購買”，然后退出支付寶，先不要繼續操作，等我們修改價格后，通知親付款哦。

4005

親，非常抱歉，由于您已經進入支付頁面，我們沒辦法修改價格，您是否可以重新拍一下，記得拍下后不要進入網銀頁面哦，我們才能第一時間修改價格。

4006

親，請您確認一下地址是否正確，謝謝！

4007

親，16：30前訂單，我們盡量當天發出，如遇特殊情況會有延遲，16：30后的訂單隔天發出。

*******物流的對話******** 5001

親，您好，本店合作的有韻達.中通快遞和EMS快遞，其它快遞暫未簽約！包郵商品只發合作快遞哦。

5002

親，請問您發貨到哪個城市呢？ 5003

親，您好，正常情況下，韻達、中通快遞2－5天內到達，90%是2天左右。親如果比較著急收貨的話，最好選擇順豐快遞哦，相應的快遞費比較高，但是效率高。一般能到貨。

5004

親，您好差價請補拍此鏈接，差幾元拍幾個。

5005

親，您好，物流公司的發送效率我們的確是沒有辦法控制，感謝您的理解。

5006

親，您好，韻達、中通不可到達地區我們一般改發EMS，首重22元，續重15元。

5007

親，您好，請問韻達、中通快遞您是否能收到。

5009

親，您稍等，我幫您確認一下哪個快遞能到。

5010 親，您好本店合作的韻達快遞支持先驗貨后簽收，簽收前請仔細檢查包裝，確認包裝無破損，再簽收。

5011

親，您拍下后提醒我，我們公司默認發韻達快遞，如韻達快遞不到，可選擇中通。

5012

親，您好，順豐快遞我們只發運費到付，你拍的時候留言下順豐運費到付，具體的郵費是按地區收取的。

********售后的對話******** 6001

親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們這邊先給你說聲抱歉！具體的情況親能跟我們說明下哦，我們好給親滿意的答復。

6002

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發送受損商品的圖片給我們先看下哦，我們這邊有質量問題的包裹都是要先看圖片確認情況，在做相應的協商哦。

第五篇：客服快捷回復3

問候語

您好!請問有什么可以為您效勞嗎?

您好!~歡迎光臨xxxxxxxxxx店，希望我們的服務能夠贏得您的滿意!

你好，歡迎光臨，很高興為你服務!

恩，您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等^^ 買家說“我先看看”

慢慢看，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢

那您先看看吧，決定了再回來找我。

你可以再看看，多多比較一下，覺得好，隨時可以再來我這里，隨時歡迎您 引導催促常用語

您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

您的眼光真不錯，這款是目前最熱銷的。

呵呵，這個我剛剛才賣了一款。

不要錯過這個機會哦,點擊立即購買,寶貝就是你的啦!

商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我們可以免 費退貨。討價還價

您覺得我這兒的價格高，你可以去別家看看，有沒有比我這里便宜的了，我想您一定會回來的，你可以去先比比!“我考慮一下”

您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

不知道你要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

這是最后一件哦，要買得趕緊了

我們這幾天正好在促銷，優惠很大的 “我要走了”：

您看，我們的商品又不錯，您也喜歡，何必走呢?來咱們好好商談一下，怎么樣?

我知道您很忙，對不起，你對我們的商品有什么看法，能讓我知道嗎?

只有一個了，賣了就沒有了，錯過機會，那多可惜啊！我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。

“如果東西出了問題怎么辦?”

請放心,我們做的都是工廠直接提供的品牌貨,通過國家質量認證體系的，請放心使用,如果出現質量問題,我們負責退換!運費我們出.！快遞：

我只能保證您的寶貝今天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握。按照正常派送時間，明天您就應該能收到包裹，但如果萬一交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎? 成交發貨：

稍等，改好價格后我通知您的!謝謝支持!

您好，價格修改好了，請您先核對好再支付，謝謝!

其實，財付通很方便，如果你習慣網絡購物我還是建議你使用財付通，不僅可以減少你跑銀行的時間和精力、免除匯款手續費，更重要的是可以更好的保障你網購的安全性哦!

請問，是按照下面提供的地址為你發貨嗎?

我會及時安排你的寶貝發出，請你在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確遞送達你手中，謝謝合作!售后評價：

你好，我是***，看到您已經收到產品并且支付，但還未給出評價。如果不耽誤你時間的話，我想問問你對本店產品的反饋意見，可以嗎? 詢問：您看中的是哪一款?請給我商品連接，謝謝合作!

借口：我有電話進來,不好意思,請稍等!主動：怎么樣??決定了么?決定了就去拍吧,給您鏈接。。。。。還價：可以優惠一點,但是沒有太大的空間,希望您不要失望,這是我的一點心意.這個價格,我一步到位了,不含郵費的.您拍好后,我給您修改價格.成交：非常感謝您對我店鋪的惠顧!我們明天就安排發貨,請您注意查收,不要忘記給我評價哦,您的鼓勵是我們前進的動力!發貨：1您好，已經看到全部付款了，要是不添加寶貝，半小時后我就開始打包了，寶貝將在今天下午統一發貨，請放心!您好,寶貝們已經發出去了，請放心吧，有什么事歡迎隨時跟我聯系。