第一篇：售后快捷回復

1.客人問可以退換貨么？

回：可以退換貨，但是請您衣服必須保持商標.吊牌完整，無使用 無洗滌，不影響我們二次銷售的情況下。

2.你們店鋪的退換貨流程

回：本店支持7天無理由退換貨，郵寄回來的運費是由您承擔的.如換貨，我們收到您的退換貨后免郵回寄。如退款，需扣除第一次郵寄費用10元。所有退換貨一律不支持到付！3.你們的地址 回：退換貨地址：

請一定將里面的發貨單連同退換貨一起寄回來，以便我們更快捷的為您辦理退換貨！。我們收到退貨后，售后人員將在第一時間與您電話聯系。4.客人申請完退款，我們也核實了都無誤了

回：麻煩您盡快郵寄過來，請您不要郵寄天天和平郵，郵寄后，記得快遞單號要在網上的退款訂單操作一下，點擊退款，標記發送退貨，按頁面提示操作一下，最后在發貨單號那里填寫一下您郵寄過來的快遞單號 5.退換貨，運費需要我們承擔的

回：麻煩您聯系便宜一點的快遞郵寄過來，比如：申通，圓通，韻達，中通，請您不要郵寄順豐，郵政，天天，平郵這4個快遞，郵寄過來的快遞費用麻煩您幫忙墊付一下，倉庫不接收到付件，收到貨后，我們會連同衣服一起退款到您的財付通上的，很感謝您。

7天免郵包退，是您申請退款，退款原因寫個人原因，我們同意后，您標記發送退貨，選擇在線物流，申請成功的話，拍拍會安排宅急送人員/順豐人員去您那取件，不收取您郵寄回來的運費

宅急送是7天內沒去取件的話，她們自己的內部系統會關閉 順豐是申請成功后，1小時內就會去取件的

7.衣服有質量問題怎么辦呢？

回復：非常抱歉哦，讓您進入售后程序給您造成不便，在此真誠給您道歉，我們一定會多多改進，爭取做得更好，讓您以后更滿意，希望您多多諒解！(*^__^*)也請您麻煩提供一下：有質量問題的照片，方便我們留底存檔，更快捷的為您服務O(∩_∩)O~謝謝您的理解與支持哦！

8你們當初給我推薦的號碼，我不合適，現在需要你們承擔郵費

您好！親真的不好意思~因為您穿我們的衣服不合適，給您帶來了困擾，給您說聲抱歉哦~~ 因為我們當時給您提供的僅僅是建議，實際購買的權利還是在于您哦，是因為每個人身高體重和體型都不同，我們只能提供建議供您參考，而且我們有提供了具體的尺寸表格給您對照，所以沒辦法真的沒辦法為您承擔退換貨來回郵費的，但因尺碼不合適我司人會真的很抱歉

9你們的衣服和實際圖片不符合，你們應該承擔郵費吧？

您好，不好意思哦，很抱歉，麻煩您配合我們，提供下收到貨品和實際圖片不符合的照片，指明具體不符合之處，以便我們盡快給您處理。

10幫我看一下我的貨品到哪里了哦？ 您好，稍等一下，我馬上為您查看一下。(*^__^*)對不起，讓您久等了，貨已經到###了，請您注意查收到！希望您收到后會喜歡

11怎么回復的這么慢，我都等了很久了，什么服務態度啊

真是非常抱歉，不好意思哦~~由于購買咨詢人數太多，有服務不周的地方還請您多多諒解哦...很高興為您服務

12為什么我的快遞顯示妥投了，但是卻沒有收到呢？

回復：您好！EMS和某些單位有協議，所以有時不聯系買家會直接送到單位或學校收發室，我和快遞核實一下，再回復您好么？也麻煩您到學校或者單位的收發室看看，麻煩您了

13我的貨品沒有收到，可是自動付款日期要到了，要怎么辦？為什么我的貨品那么久 在哪里?。?/p>

回復：您好，不好意思，我先馬上幫您查一下快遞，催投一下，由于快遞給您帶來的延誤收貨，我先給您道歉，希望您能多多包涵~~我先幫您延長一下付款時間，您別擔心，我去幫您跟蹤處理，您耐心等待，很快就能收到貨品了哦O(∩_∩)O~

第二篇：客服快捷回復

新客戶接待

1、您好，歡迎光臨【性福の誘惑】，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快!/:803 小店是不講價的，我們的商品都是廠家授權直銷，直接從廠家發貨，所以可以保證正品和質量，您可以放心購買！

歡迎自助購物，關于售后可前往“幫助中心”頁面了解詳情！

2、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快！/:^$^

3、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

4、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

5、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ ”~

客人砍價

1、現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？/:"

2、我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？對于成人用品這種直接接觸身體的寶貝，更是要選擇最合適最好的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。/:810

3、親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌！而且所以產品都是產家拿貨，都是正品！

4、這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”

5、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

6、親，我們的寶貝都是正品哦。而且網上購物比線下購買省去了許多企業渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦！同時我們也很注重寶貝運輸的隱私性的，快遞包裝絕對看不出是什么產品哦！

7、非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。/:^$^ 忙碌時

1、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了??！/:065

2、親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

3、親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 /:065

成交后

1、親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內是1-2日到達~/:girl 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

2、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

3、親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

其他

1、你好~ 在嗎？不好意思，你訂的寶貝沒貨了，能否換其他新款的？/:810

2、沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。

3、哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。

4、真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。

第三篇：設置YY快捷回復

`Ｖｉｐ.部落:歡迎來到公會前臺接待室,祝大家玩的開心,玩的愉快!

`Ｖｉｐ.部落:加戰隊的朋友在公屏上扣 １，場控會給您封下語音，方便場控抱人，請您耐心等候。

`Ｖｉｐ.部落:請不要刷屏,一次警告,兩次封文字,（三行文本即視為刷屏）謝謝合作!`Ｖｉｐ.部落:本公會２４小時、反黃反暴力．反外掛反輔助．反ID．QQ．網站．電話號碼等等的鏈接!

`Ｖｉｐ.部落:請大家把字體調到13號以下（不包括13號），禁發黃、白字體，2次提醒不聽者封文字!

`Ｖｉｐ.部落:請尊重麥上的接待寶貝,和諧聊天 出現臟字罵人不良表情，否則全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁發：嘔吐、便便、小刀、凋零、豬頭、閃電、弱、心碎、炸彈、發怒 等表情。

`Ｖｉｐ.部落:本公會不限制白馬活動，投訴請下跳投訴大廳，找人請點擊左下角找人按鈕，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不發放任何馬甲，不給任何麥序，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:已經申請入隊的朋友請耐心等候，晚上12點以后統一審批，謝謝合作！`Ｖｉｐ.部落:已經扣１的朋友請耐心等候，請不要重復的扣１，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:粉絲馬甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ?Ｘ『ＸＸ粉絲』

`Ｖｉｐ.部落:請不要模仿工作人員發的公告或短語，警告一次不聽封文字，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不支持點歌，想要點歌的朋友請鎖定每晚２３點ＣＦ專屬電臺點歌檔?。郑椋?部接待部招收゛接待゛場控゛主播゛導播゛待考Q群：210900136驗證信息填寫正確考核職位

`Ｖｉｐ.部落:???友情提示您所選的大區暫未開放，請選擇其他大區加入！

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▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公會前臺

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[ＹＹ]ＣＦ公會排名第１＼[戰隊]上海排名１＼[戰隊]全國排名第４

主打大區：上海１區 ［ＹＹ等級不小于１６級］

電信分區：江西 陜西 安徽 海② 重慶 南方 浙① 浙② 川①

川② 蘇① 蘇② 廣東① 湖北① 湖南① 湖南② 福建

［ＹＹ不≤５級］

特殊小組：海一生化組 海一突圍組 海一幽靈組 海一爆破組

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第四篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般24小時可以發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，在48小時內發出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，6點以后付款的訂單要次日發貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發貨時間統一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發貨的哦，屆時親可與我們客服聯系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產品，我們就給您包郵哦！偏遠地區除外！

第五篇：客服快捷語句回復

快捷語句回復：

回復1：包郵問題

回復2：快遞問題 回復3：店鋪促銷活動 快捷短語編碼

快捷短語

快捷短語分組

********歡迎語******** 1001

您好，歡迎光臨專營店，客服HH為您服務，請問有什么可以幫到您的嗎？

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

1002

您好，我是客服HH。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

1004 您好，我是客服HH。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

1005

歡迎您的下次光臨.祝您生活愉快！

1006

***邀請您加入 ***會員群，旺旺群號：7118****，活動、優惠、提前專享，更有會員專享價

1008

您可以進群領優惠劵哦可以直接抵現金的哦

3元現金哦 不限額的 可以買任何物品抵用的

********對話用語******** 2001

親，請問還有什么需要了解的嗎？

2002

親，請問還有什么可以幫到您的嗎？

2003 親，非常抱歉，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

2004

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款，這款是我們店鋪熱賣產品。

********議價的對話******** 3001

親，非常抱歉，價格已經是最優惠的了。

3002

親，您購買的寶貝價格已經很優惠了，我們是薄利多銷的，非常抱歉，無法幫到您！

3003

親，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等? 3004

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以幫您再申請看看，3005

親，非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，贈送您一個小禮品看可以嗎？ 3006

您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

3008

親，您好，非常抱歉，我們價格已經是很優惠，我們支持7天無理由退換貨和后期產品售后

********支付的對話******** 4001

親，您好，已經為您修改好了價格，請及時支付，4點前支付我們將安排在當天發出，感謝您

4002

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改，您可以在方便時支付，我是客服。。有需要隨時咨詢我哦。

4003

親，您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有需要請聯系我們哦。

4004

親，您好，請您先點“確認購買”，然后退出支付寶，先不要繼續操作，等我們修改價格后，通知親付款哦。

4005

親，非常抱歉，由于您已經進入支付頁面，我們沒辦法修改價格，您是否可以重新拍一下，記得拍下后不要進入網銀頁面哦，我們才能第一時間修改價格。

4006

親，請您確認一下地址是否正確，謝謝！

4007

親，16：30前訂單，我們盡量當天發出，如遇特殊情況會有延遲，16：30后的訂單隔天發出。

*******物流的對話******** 5001

親，您好，本店合作的有韻達.中通快遞和EMS快遞，其它快遞暫未簽約！包郵商品只發合作快遞哦。

5002

親，請問您發貨到哪個城市呢？ 5003

親，您好，正常情況下，韻達、中通快遞2－5天內到達，90%是2天左右。親如果比較著急收貨的話，最好選擇順豐快遞哦，相應的快遞費比較高，但是效率高。一般能到貨。

5004

親，您好差價請補拍此鏈接，差幾元拍幾個。

5005

親，您好，物流公司的發送效率我們的確是沒有辦法控制，感謝您的理解。

5006

親，您好，韻達、中通不可到達地區我們一般改發EMS，首重22元，續重15元。

5007

親，您好，請問韻達、中通快遞您是否能收到。

5009

親，您稍等，我幫您確認一下哪個快遞能到。

5010 親，您好本店合作的韻達快遞支持先驗貨后簽收，簽收前請仔細檢查包裝，確認包裝無破損，再簽收。

5011

親，您拍下后提醒我，我們公司默認發韻達快遞，如韻達快遞不到，可選擇中通。

5012

親，您好，順豐快遞我們只發運費到付，你拍的時候留言下順豐運費到付，具體的郵費是按地區收取的。

********售后的對話******** 6001

親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們這邊先給你說聲抱歉！具體的情況親能跟我們說明下哦，我們好給親滿意的答復。

6002

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發送受損商品的圖片給我們先看下哦，我們這邊有質量問題的包裹都是要先看圖片確認情況，在做相應的協商哦。