第一篇：快捷回復

親，真的不好意思給您造成不愉快了，十分感謝您給我們提出這么寶貴的建議，我會給我們公司反映防止這樣的情況再次發生，感謝親對我們的信任和理解，您下次再來的購買的時候，給親一個優惠哈，親如果方便可以加我們公司WX哦

親，看到您在我們公司拍下的XX產品還沒有付款，請問您是不是付款過程中遇到了什么問題呢？

親，真的抱歉，剛看到我們網絡不穩定，請問親是不是沒有收到我給您發的消息呢 親，請問是不是剛我們交談中親還有什么疑問呢，親方便說出來讓我聽聽嗎，看看我能否幫到親呢。

1.新客戶來的時候需要秒回，不要用快捷回復，用肯定性話語。

2.老客戶備注劉先生，陳小姐等等這些。親切感，售后服務1天內解決，不拖拉，給特權

3.客服每天必須巡店，檢查寶貝的價格還有頁面錯誤地方反饋給運營

4.熟知店鋪活動，客戶咨詢時候提前發優惠卷，還有告知現在滿減活動，不過建議不要快捷短語全部發過去。一段段發。

5.熟知產品的知識工作流程，因業務知識導致的評價，投訴問題等等問題

6.退款原因只是因為我們的問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款，快速解決問題

7.退款原因讓客戶選擇7天無理由退貨，缺貨，假貨絕對不退。

8.做咨詢表格，了解客戶咨詢不購買原因，還有購買時候出現什么問題，會議上解決。9.未付款訂單，每天一定時間內去電話溝通，電話溝通成功概率在90%以上。

10.對客服放權，給出10元或者20元的權限，這個不同店鋪不一樣，給予一定權利，提高買家購買意愿。

11.拍下未付款訂單，不可以關閉訂單，除非得到對方同意。

12.客戶要求快遞，在可以情況下盡量配合，提高體驗度。

13.延遲發貨和缺貨的訂單檢查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理。

14.超賣或者沒有貨的及時給客戶聯系，告知原因，安撫客戶情緒，安排換貨或者退貨還有等等。

15.物流問題超區的，馬上聯系快遞盡快安排轉件或者安排補發，另外告知買家原因。

16.包裹漏發，如果是價值低的，直接補發或者賠錢，如果價值比較大的，看客戶是否老客戶，老客戶基本不會欺騙，如果是新客戶視情況，走流程或者是先補發。

17.爆款出現退貨情況，仔細詢問好，并做好記錄，反饋給運營，產品升級改善。

18.對前一天晚上留下的晚班交接文檔中各事項，進行各方協調處理并更新處理信息。

19.退貨率千萬不要控制好，出現任何問題退貨盡量解決，不要出現過高的退貨率。

20.寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請買家幫忙墊付下，等交易完成與我們聯系，退到您支付寶賬戶上，請您放心。

21.如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接并且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險，為免出現糾紛哦。

22.確定好退換后，不管是退，還是換．請先給客人的交易時間延長5天以上。

23.每天針對新出的好評中，有反映各種問題的信息，進行分類匯總，適當與買家進行溝通修改中差評，另外反饋給運營出現中差評出現的原因。

24.發生換貨問題或者補發問題，有新單號，把單號告知買家什么快遞單號，讓買家了解最新情況。

25.對于產品知識以及賣點的培訓，新款讓客服都第一時間了解并使用，方便買家咨詢給出專業意見。

第二篇：售后快捷回復

1.客人問可以退換貨么？

回：可以退換貨，但是請您衣服必須保持商標.吊牌完整，無使用 無洗滌，不影響我們二次銷售的情況下。

2.你們店鋪的退換貨流程

回：本店支持7天無理由退換貨，郵寄回來的運費是由您承擔的.如換貨，我們收到您的退換貨后免郵回寄。如退款，需扣除第一次郵寄費用10元。所有退換貨一律不支持到付！3.你們的地址 回：退換貨地址：

請一定將里面的發貨單連同退換貨一起寄回來，以便我們更快捷的為您辦理退換貨！。我們收到退貨后，售后人員將在第一時間與您電話聯系。4.客人申請完退款，我們也核實了都無誤了

回：麻煩您盡快郵寄過來，請您不要郵寄天天和平郵，郵寄后，記得快遞單號要在網上的退款訂單操作一下，點擊退款，標記發送退貨，按頁面提示操作一下，最后在發貨單號那里填寫一下您郵寄過來的快遞單號 5.退換貨，運費需要我們承擔的

回：麻煩您聯系便宜一點的快遞郵寄過來，比如：申通，圓通，韻達，中通，請您不要郵寄順豐，郵政，天天，平郵這4個快遞，郵寄過來的快遞費用麻煩您幫忙墊付一下，倉庫不接收到付件，收到貨后，我們會連同衣服一起退款到您的財付通上的，很感謝您。

7天免郵包退，是您申請退款，退款原因寫個人原因，我們同意后，您標記發送退貨，選擇在線物流，申請成功的話，拍拍會安排宅急送人員/順豐人員去您那取件，不收取您郵寄回來的運費

宅急送是7天內沒去取件的話，她們自己的內部系統會關閉 順豐是申請成功后，1小時內就會去取件的

7.衣服有質量問題怎么辦呢？

回復：非常抱歉哦，讓您進入售后程序給您造成不便，在此真誠給您道歉，我們一定會多多改進，爭取做得更好，讓您以后更滿意，希望您多多諒解！(*^__^*)也請您麻煩提供一下：有質量問題的照片，方便我們留底存檔，更快捷的為您服務O(∩_∩)O~謝謝您的理解與支持哦！

8你們當初給我推薦的號碼，我不合適，現在需要你們承擔郵費

您好！親真的不好意思~因為您穿我們的衣服不合適，給您帶來了困擾，給您說聲抱歉哦~~ 因為我們當時給您提供的僅僅是建議，實際購買的權利還是在于您哦，是因為每個人身高體重和體型都不同，我們只能提供建議供您參考，而且我們有提供了具體的尺寸表格給您對照，所以沒辦法真的沒辦法為您承擔退換貨來回郵費的，但因尺碼不合適我司人會真的很抱歉

9你們的衣服和實際圖片不符合，你們應該承擔郵費吧？

您好，不好意思哦，很抱歉，麻煩您配合我們，提供下收到貨品和實際圖片不符合的照片，指明具體不符合之處，以便我們盡快給您處理。

10幫我看一下我的貨品到哪里了哦？ 您好，稍等一下，我馬上為您查看一下。(*^__^*)對不起，讓您久等了，貨已經到###了，請您注意查收到！希望您收到后會喜歡

11怎么回復的這么慢，我都等了很久了，什么服務態度啊

真是非常抱歉，不好意思哦~~由于購買咨詢人數太多，有服務不周的地方還請您多多諒解哦...很高興為您服務

12為什么我的快遞顯示妥投了，但是卻沒有收到呢？

回復：您好！EMS和某些單位有協議，所以有時不聯系買家會直接送到單位或學校收發室，我和快遞核實一下，再回復您好么？也麻煩您到學校或者單位的收發室看看，麻煩您了

13我的貨品沒有收到，可是自動付款日期要到了，要怎么辦？為什么我的貨品那么久 在哪里啊？

回復：您好，不好意思，我先馬上幫您查一下快遞，催投一下，由于快遞給您帶來的延誤收貨，我先給您道歉，希望您能多多包涵~~我先幫您延長一下付款時間，您別擔心，我去幫您跟蹤處理，您耐心等待，很快就能收到貨品了哦O(∩_∩)O~

第三篇：客服快捷回復

新客戶接待

1、您好，歡迎光臨【性福の誘惑】，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快!/:803 小店是不講價的，我們的商品都是廠家授權直銷，直接從廠家發貨，所以可以保證正品和質量，您可以放心購買！

歡迎自助購物，關于售后可前往“幫助中心”頁面了解詳情！

2、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快！/:^$^

3、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

4、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

5、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ ”~

客人砍價

1、現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？/:"

2、我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？對于成人用品這種直接接觸身體的寶貝，更是要選擇最合適最好的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。/:810

3、親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌！而且所以產品都是產家拿貨，都是正品！

4、這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”

5、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

6、親，我們的寶貝都是正品哦。而且網上購物比線下購買省去了許多企業渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦！同時我們也很注重寶貝運輸的隱私性的，快遞包裝絕對看不出是什么產品哦！

7、非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。/:^$^ 忙碌時

1、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了！！/:065

2、親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

3、親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 /:065

成交后

1、親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內是1-2日到達~/:girl 溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

2、親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

3、親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

其他

1、你好~ 在嗎？不好意思，你訂的寶貝沒貨了，能否換其他新款的？/:810

2、沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。

3、哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。

4、真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。

第四篇：設置YY快捷回復

`Ｖｉｐ.部落:歡迎來到公會前臺接待室,祝大家玩的開心,玩的愉快!

`Ｖｉｐ.部落:加戰隊的朋友在公屏上扣 １，場控會給您封下語音，方便場控抱人，請您耐心等候。

`Ｖｉｐ.部落:請不要刷屏,一次警告,兩次封文字,（三行文本即視為刷屏）謝謝合作!`Ｖｉｐ.部落:本公會２４小時、反黃反暴力．反外掛反輔助．反ID．QQ．網站．電話號碼等等的鏈接!

`Ｖｉｐ.部落:請大家把字體調到13號以下（不包括13號），禁發黃、白字體，2次提醒不聽者封文字!

`Ｖｉｐ.部落:請尊重麥上的接待寶貝,和諧聊天 出現臟字罵人不良表情，否則全部封文字!`Ｖｉｐ.部落:禁發：嘔吐、便便、小刀、凋零、豬頭、閃電、弱、心碎、炸彈、發怒 等表情。

`Ｖｉｐ.部落:本公會不限制白馬活動，投訴請下跳投訴大廳，找人請點擊左下角找人按鈕，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不發放任何馬甲，不給任何麥序，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:已經申請入隊的朋友請耐心等候，晚上12點以后統一審批，謝謝合作！`Ｖｉｐ.部落:已經扣１的朋友請耐心等候，請不要重復的扣１，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:粉絲馬甲格式：ジＶiｐ.Ｂｙ丶Ｘ?Ｘ『ＸＸ粉絲』

`Ｖｉｐ.部落:請不要模仿工作人員發的公告或短語，警告一次不聽封文字，謝謝合作！

`Ｖｉｐ.部落:前臺不支持點歌，想要點歌的朋友請鎖定每晚２３點ＣＦ專屬電臺點歌檔！Ｖｉｐ.部接待部招收゛接待゛場控゛主播゛導播゛待考Q群：210900136驗證信息填寫正確考核職位

`Ｖｉｐ.部落:???友情提示您所選的大區暫未開放，請選擇其他大區加入！

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▼▼” `Ｖｉｐ.部落 Reception Room ⒉9⒉９－公會前臺

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[ＹＹ]ＣＦ公會排名第１＼[戰隊]上海排名１＼[戰隊]全國排名第４

主打大區：上海１區 ［ＹＹ等級不小于１６級］

電信分區：江西 陜西 安徽 海② 重慶 南方 浙① 浙② 川①

川② 蘇① 蘇② 廣東① 湖北① 湖南① 湖南② 福建

［ＹＹ不≤５級］

特殊小組：海一生化組 海一突圍組 海一幽靈組 海一爆破組

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第五篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般24小時可以發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，在48小時內發出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，6點以后付款的訂單要次日發貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發貨時間統一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發貨的哦，屆時親可與我們客服聯系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產品，我們就給您包郵哦！偏遠地區除外！