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淘寶快捷回復(fù)短語匯總(合集5篇)

時間:2019-05-13 10:46:34下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶快捷回復(fù)短語匯總》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《淘寶快捷回復(fù)短語匯總》。

第一篇:淘寶快捷回復(fù)短語匯總

? ★ 歡迎語:

1:您好,我是XX號客服。很高興為您服務(wù),有什么可以效勞的 1:您好,我是XX號客服。很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。1:歡迎光臨小店!請問有什么可以為您服務(wù)? 1:親,在的,有什么可以為您服務(wù)嗎!1:親!讓您久等了

1:您好,歡迎光臨本店,很高興為您服務(wù),祝您在本店購物愉快。__________________________ ? ★查詢語:

1:您請稍等,我馬上幫您查一下。1:讓您久等了,您問的款式有貨哦。

1:不好意思,您問的款式庫存已經(jīng)沒有貨了,您可以再看看其他款式的。

1:真是不好意思,這款己經(jīng)賣完了哦,不過有剛到的其它新款,我給您看一下。1:你好,有的,請稍等下,我把鏈接發(fā)給你************,這個是寶貝的鏈接,寶貝下面有具體的尺寸和相關(guān)的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨詢哦!_______________________________ ? ★ 議價語:

1:您好,您真的讓我很為難,我請示下經(jīng)理,看能不能給你打個多少折扣吧,謝謝您的理解。1:非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看***元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦。

1:特價商品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。

1:小店專柜正品實價銷售,不議價的了哦。

1:嗯,同樣的款式,您可以比較其他店鋪,就會知道我們是非常實惠的了。1:貨源不同,成本也會有所不同。

1:您好,我們的商品價格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了。

1:您好,能賣我肯定賣給您,但是價格不允許,虧本的事沒人做,是吧!1:“親,這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本,我就賣!” 1:“恩,好的。謝謝你的關(guān)注,您的光臨是小店的莫大榮幸,期待您下次再來!” 1:相信您也是有查過的,我們的價格已經(jīng)是非常實惠的了,所以也沒有繼續(xù)讓利的空間了,我們對提供給您的實惠還是非常有信心的。

1:不好意思,小店是不講價的,我們的質(zhì)量是有保證的,您可以放心購買!我們的價格在同比中是很有優(yōu)勢的,您不會買貴的,在此對您造成的不便,請您諒解,歡迎您來選購。? ★收藏:

(*^__^*)嘻嘻??麻煩收藏我們的店鋪哦 方便你下次來我們店,同時經(jīng)??梢躁P(guān)注到我們店 新品 促銷 信息哦~!

________________________________ 顧客拍下還沒付款的情況

1:親,您好,感謝您選擇我們的產(chǎn)品,我們己經(jīng)為您做好了發(fā)貨準(zhǔn)備哦,您看什么時候方便,麻煩支付一下貨款,爭取今天就發(fā)貨,也請您核對一下地址 ★成交語:

您好,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是***元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的商品。_____________________________ ★發(fā)貨時間:

我們會盡早給您發(fā)貨的。我們都是下午統(tǒng)一發(fā)貨的。感謝您的光臨,您的包裹我們會在下午統(tǒng)一發(fā)出的,請保持電話暢通 注意查收。________________________________ ? ★結(jié)束語:

不客氣,您可以到小店再看看還有什么需要的。

好的,非常感謝您的惠顧與支持!期待您的再次光臨。好的,您先看看,如果有需要,小店隨時歡迎您的咨詢。

謝謝您對本店的支持,希望您對我們的服務(wù)滿意,歡迎您下次惠顧。您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點數(shù)量??爝f一般為省內(nèi)2-3天,省外3-6天。郵政為5-7天,超過時間未收到請聯(lián)系我為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系我們,O(∩_∩)O謝謝。

________________________________ ? ★正品:

我們的商品都是廠家授權(quán)直銷,直接從廠家發(fā)貨,所以可以保證正品和質(zhì)量,請您放心消費。/:(OK)我們賣的是貨真而且價實,請您放心購買。________________________________

★促銷:

現(xiàn)在店里的活動是滿就減現(xiàn)金,單筆訂單滿98元減5元 滿188元減10元 滿288元減20元 滿588元減50元,用購物車拍下付款時會自動減掉的。________________________________

★離開:

您好,店主有事離開小會,看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到會馬上處理訂單的~祝您愉快~ ? ★問題:

1,付款遇到問題了?親不要著急,如果有問題和我說下。我這邊先給您留貨。2天內(nèi)支付均可。

2,我:您好,請問您是李小姐嗎? 買家;是啊~ 我:哦,是這樣的,您剛在網(wǎng)上給了我一個差評,其實這款XXX我也不賺什么錢,不過,如果您不喜歡的話可以退回來哦。您那邊到我這郵費也很便宜的,如果退貨有不知道的,可以跟我說。郵費也很便宜的。買家:太麻煩了~ 我:哦。這個不會很麻煩的,如果您嫌麻煩。我可以幫您查詢您那邊快遞的電話號碼。您現(xiàn)在能上線?我可以在線把退貨地址發(fā)給您。您好,是有什么問題不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的不便,我們很抱歉給您添麻煩了。請您放心,我們公司會給您一個滿意的解決方式,但需要您配合的是:

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們:這個事情給您添麻煩了,請接受我們的道歉。

第二篇:淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類,一類是售前的快捷回復(fù),是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù),是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如:老板在不在?

話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買任意產(chǎn)品即可包郵哦!

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無理由退換貨,若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理,若滿意,請記得5分好評以示鼓勵哦,祝您生活愉快!

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷售火爆,暫時預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題:那我現(xiàn)在買,沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù):親,這個您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)(2)若客戶不喜歡推薦的類似款,可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款;

話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢(鏈接)(3)客戶在多個款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時,不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客平時的穿著碼數(shù)及商品資料表格中的尺碼說明來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

(1)如果客戶首次議價,我們委婉點拒絕:

話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專柜正品,質(zhì)量保證,所有價格都已是折后價,所以不議價不包郵不抹零,謝謝諒解?。?)若拒絕后再次議價,語氣稍微堅決一點

話術(shù):親,不好意思,我也是個普通職員,這個是公司規(guī)定,對所有買家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過多的說:

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦,您若堅持議價,那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費

話術(shù):親,快遞公司暫時給我們的價錢是這么多,而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請諒解,且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問客戶要發(fā)哪個快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期 話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個呢?

(2)若客戶說這幾個快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間

話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷,一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖

退貨運費險:http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付寶使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題:可以開發(fā)票嗎?購買時客戶要求開發(fā)票,備注格式:開發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們可以為您提供發(fā)票,另外,發(fā)票需在您確認(rèn)收貨之后再由我們店鋪補寄給您,您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會在今天為您安排寄出,屆時請注意查收哦!

3、退換貨

顧客問題:如果我收到皮鞋不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請不要擔(dān)心,只要鞋子無污損、不影響二次銷售,七天內(nèi)可無條件退換貨一次!非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān),質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢

一、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間,說明我們會盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。

話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒有庫存,到貨時間不確定,要如實相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了,銷售比較大,當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號,親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問題 發(fā)貨后未收到的查件

話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍俨樵円幌驴爝f狀態(tài),(查詢后)請親再耐心等待幾天貨品就會到了哦

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請退款,可以直接退款給客人。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了,財務(wù)會馬上為您處理,麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨客人已收貨的情況退款

話術(shù):親,7天內(nèi)不影響二次銷售的貨品可以接受退貨退款,請親將貨品退回到如下地址(我們不接收任何形式的到付件):廣州市白云區(qū)西槎路恒豐街68號鴻盛國際B411室,我們收到貨品后將及時為親處理退款。

第三篇:淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類,一類是售前的快捷回復(fù),是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù),是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如:老板在不在? 話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親選好要的東東后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無理由退換貨,若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理,若滿意,請記得5分好評以示鼓勵哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷售火爆,暫時預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題:那我現(xiàn)在買,沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù):親,這個您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)(2)若客戶不喜歡推薦的類似款,可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款; 話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢(鏈接)(3)客戶在多個款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時,不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

(1)如果客戶首次議價,我們委婉點拒絕: 話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專柜正品,質(zhì)量保證,所有價格都已是折后價,所以不議價不包郵不抹零,謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價,語氣稍微堅決一點

話術(shù):親,不好意思,我也是個普通職員,這個是公司規(guī)定,對所有買家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過多的說:

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦,您若堅持議價,那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費

話術(shù):親,快遞公司暫時給我們的價錢是這么多,而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請諒解,且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問客戶要發(fā)哪個快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期 話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個呢?

(2)若客戶說這幾個快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間 話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷,一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖 退貨運費險: 信用卡支付流程: 找人代付流程: 網(wǎng)上銀行付款教程: 部分大銀行充值流程: 支付寶使用流程: 支付寶實名認(rèn)證教程: 支付寶帳號注冊激活教程: 支付寶解除手機綁定流程

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題:可以開發(fā)票嗎?購買時客戶要求開發(fā)票,備注格式:開發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們有服裝專用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會在今天為您安排寄出,屆時請注意查收哦!

3、退換貨

顧客問題:如果我收到衣服不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請不要擔(dān)心,只要衣物無污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無條件退換貨一次!非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān),質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢 售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺 話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù):親,非常抱歉,衣服讓您失望了,售后客服的工作時間是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在這個時間段聯(lián)系么?

3、若遇到情緒激動的客戶,已經(jīng)超出自己能力范圍,在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶,獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出,避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù):親,真是對不起!您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢?

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間,說明我們會盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒有庫存,到貨時間不確定,要如實相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了,銷售比較大,當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號,親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺 話術(shù):(白班)親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!話術(shù):(晚班)親,非常抱歉,因為晚上快遞和查件客服都沒有上班,請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎?

2、若客戶不方便白天聯(lián)系,則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù):親,非常抱歉,晚上快遞公司沒有上班,我這邊不好查詢,我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦!

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請退款,則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了,財務(wù)會馬上為您處理,麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請退款,則可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù):親,很抱歉,我們財務(wù)下班了,但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù),明天會為您盡快處理,麻煩您明天晚上查收一下哈!

淘寶客服話述精華,快捷短語簡便添加法!

大家做客服的時候,肯定會因為某些常見問題而苦惱,自己打了一遍又一遍,費力而不討好,所以就需要把一些常見的問題或者話述做一個文本,方便快速復(fù)制回復(fù),用戶體驗度也會好不少,以下轉(zhuǎn)載自某高手客服,分享給各位 支持 Wordder 的兄弟們!

可是這樣的話,復(fù)制粘貼起來還是挺麻煩的~~~客流量大的時候還是會不方便。于是到了我們使用快捷短語的時候咯??旖荻陶Z的簡便使用法

快捷短語傳統(tǒng)添加法是一條一條的添加費時費力,在這里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式導(dǎo)入法一次性編輯導(dǎo)入上百條短語。其實蠻簡單的,但這個超級無敵好用的良方常常被忽略掉哦。會的就算了,以前還沒注意的親下面可要看仔細(xì)啦~~·~~

STEP1,找到快捷短語使用按鈕,在旺旺的聊天欄里

如果里面已經(jīng)添加過,可以點擊導(dǎo)出按鈕;

選擇第一個,導(dǎo)出TXT格式,點確定

自己命名“話術(shù)”保存下來

STEP2:打開話術(shù)的TXT文檔進(jìn)行編輯

每句短語之間用============******===============隔開,全部語句編輯完后保存下來。切記不要改變禁用詞語部分哦。STEP3:重新導(dǎo)入

老方法,找到旺旺聊天窗口,點擊導(dǎo)入

選擇第一項導(dǎo)入TXT格式,可自行選擇清空不清空以前錄入的短語

點確定導(dǎo)入

新的短語就全部出現(xiàn)啦!

點應(yīng)用確定,下一次就可以方便使用啦

第四篇:淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)

精靈谷童裝服飾誠招代理,支持一件代發(fā)

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類,一類是售前的快捷回復(fù),是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù),是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如:老板在不在?

話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親選好要的東東后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注 話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無理由退換貨,若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理,若滿意,請記得5分好評以示鼓勵哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷售火爆,暫時預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買

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話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題:那我現(xiàn)在買,沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦? 話術(shù):親,這個您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)

(2)若客戶不喜歡推薦的類似款,可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款;

話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢(鏈接)

(3)客戶在多個款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時,不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

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四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

(1)如果客戶首次議價,我們委婉點拒絕:

話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專柜正品,質(zhì)量保證,所有價格都已是折后價,所以不議價不包郵不抹零,謝謝諒解?。?)若拒絕后再次議價,語氣稍微堅決一點

話術(shù):親,不好意思,我也是個普通職員,這個是公司規(guī)定,對所有買家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過多的說:

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦,您若堅持議價,那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費

話術(shù):親,快遞公司暫時給我們的價錢是這么多,而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請諒解,且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問客戶要發(fā)哪個快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期

話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個呢?

(2)若客戶說這幾個快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間

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話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷,一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖

退貨運費險:http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認(rèn)證教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題:可以開發(fā)票嗎?購買時客戶要求開發(fā)票,備注格式:開發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們有服裝專用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

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話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會在今天為您安排寄出,屆時請注意查收哦!

3、退換貨

顧客問題:如果我收到衣服不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請不要擔(dān)心,只要衣物無污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無條件退換貨一次!非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān),質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù):親,非常抱歉,衣服讓您失望了,售后客服的工作時間是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在這個時間段聯(lián)系么?

3、若遇到情緒激動的客戶,已經(jīng)超出自己能力范圍,在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶,獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出,避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù):親,真是對不起!您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢?

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間,說明我們會盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。

話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

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話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒有庫存,到貨時間不確定,要如實相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了,銷售比較大,當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號,親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù):(白班)親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!

話術(shù):(晚班)親,非常抱歉,因為晚上快遞和查件客服都沒有上班,請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎?

2、若客戶不方便白天聯(lián)系,則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù):親,非常抱歉,晚上快遞公司沒有上班,我這邊不好查詢,我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦!

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請退款,則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了,財務(wù)會馬上為您處理,麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

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話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦!

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請退款,則可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù):親,很抱歉,我們財務(wù)下班了,但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù),明天會為您盡快處理,麻煩您明天晚上查收一下哈!

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第五篇:淘寶客服回復(fù)技巧之《快捷回復(fù)短語》(范文模版)

淘寶客服回復(fù)技巧之《快捷回復(fù)短語》

推薦一份淘寶客服回復(fù)技巧,有了這些快捷回復(fù)語,可以為您省下不少客服時間哦!

1、親您好!歡迎光臨萬多福服飾直銷店!很高興為您服務(wù)!請問有什么需要幫助的嗎?

2、親,本店支持7天無理由退換貨,關(guān)于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。

3、親,您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作,如果您那沒有申通的話,要選擇使用EMS哦!

4、親,我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨,一般48小時都可發(fā)出,如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨,會在72小時內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦!

5、親,16點以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦,16點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!

6、親,國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦,但是因為物流公司和天氣的因素會導(dǎo)致晚到貨,請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!

7、親!商城不議價哦!不好意思哈!

8、親,商城都是明碼標(biāo)價的哦,而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

9、親!快遞費只是我們代收的,已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價格了,不能便宜的哦!

10、親,不好意思哦!我現(xiàn)在比較忙,可能會回復(fù)的慢一點,請理解哦!

11、親愛的顧客;由于客流量比較大,無法每個回復(fù)到,希望大家仔細(xì)閱讀寶貝詳情!快遞默認(rèn)圓通,其他快遞請咨詢,給您帶來不便,敬請諒解!全場本身是五折左右上架,包圓通,偏遠(yuǎn)地區(qū)不包(不免郵地區(qū):內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏;臺灣;香港;澳門;海外),全場系統(tǒng)化,親可以直接拍下付款,其他快遞請咨詢?。ㄓH拍下付款,早付款早發(fā)貨哦?。?/p>

12、親,一分價錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!

13、親,我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的?。烤W(wǎng)絡(luò)營銷省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費用,所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

14、我們針對老顧客是有會員制度的哦,多買多優(yōu)惠的。親,記得多多關(guān)注哈!

15、親,是我哪里解釋的不清楚還是?您還要再看下呢?/ 親,還有什么可以幫助您的嗎?

16、親,已經(jīng)過了16點了,我要和倉庫那邊核實下看看的,您稍等,稍后給您答復(fù)哦!

17、親,全國各地應(yīng)該都有實體店的,但是我只負(fù)責(zé)網(wǎng)上這塊的,在您那里線下的實體店我還真不敢確定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。

18、親,收藏一下小店哦,以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系!

19、退換貨必讀:親,為了能及時給您處理退換貨,您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨,郵費都由買家付,如有不便之處敬請諒解,謝謝!

20、退款:親,到已買寶貝 點退款中 選擇退貨給賣家 選擇個快遞填下單號 就可以咯!

21、登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價,找到相應(yīng)評價,點擊“我要修改”進(jìn)行修改或刪除就行了。麻煩您了,實在不好意思,有做的不到位的地方。

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