第一篇：最新滴淘寶快捷回復(fù)語哦

快捷回復(fù)語

1進(jìn)店（從進(jìn)店到離開）

您好親，歡迎您光臨本店，我是佐梵仕客服.請問有什么可以幫您的嗎？ 請稍等哦，我查詢下哦

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的，親您的價(jià)格已修改好了哦，核對沒有問題可以進(jìn)行付款了哦

發(fā)貨時間:親，您付款后3天之內(nèi)給您發(fā)貨的哦。由于訂單比較多，倉庫也是按順序來出貨的，會盡快安排的，請諒解哦；默認(rèn)申通快遞,發(fā)出后一般省內(nèi)隔天到，省外2-6天左右到貨,注意查收喔

2.議價(jià)的對話：

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是……吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

3.店鋪優(yōu)惠：

4.尺寸建議：

.親,請問需要什么規(guī)格和顏色呢?我看有沒貨喔 問:咨詢包包的尺碼問題: 答:請問親的想要大概多大的或者什么類型的呢？（包包).我?guī)湍銋⒖伎纯磁叮ò慕榻B）我們的意見只作參考,不以此為退換貨理由 看你個人喜歡平時喜歡類型的習(xí)慣選擇

親,很抱歉哦,因?yàn)闆]有見過你真人,各方面都不了解你,每個人的審美觀又不同 ~所以真的很難幫你推薦,還是相信自己的第一感覺沒錯的^_^ 親，挑選合適自己的氣質(zhì),背起來有高貴的氣質(zhì)，加衣服搭配的效果很不錯的喔 支付成功后溫馨提示（支付對話）: 恩恩、O(∩_∩)O謝謝親惠顧！/:我們會盡量讓倉庫檢查仔細(xì)后給您發(fā)貨，收貨時切記當(dāng)快遞面檢查產(chǎn)品外觀。如有破損請直接拒收，然后和我們聯(lián)系。再次感謝您的惠顧！記得收到包包滿意后，期待親給全星

好評哦..（如果遇到任何問題可以隨時聯(lián)系我們售后，我們會 快, 好 ,準(zhǔn)的幫解決一切問題）預(yù)祝我們的交易愉快喔。/:lip(溫馨提示,包裹拆開小心盡量不用剪刀弄壞里面包包喔)親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！

您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：

１進(jìn)入您的支付賬戶。

２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款

３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步

４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ并輸入付款金額與說明。

５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。

６成功匯款提示。

5.結(jié)束語

請您別忘了收藏本店鋪，常常回來逛逛 希望下次還能再為您服務(wù)喔^^ O(∩_∩)O~ 祝您生活愉快哦！

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話020-36542998，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。親愛滴,現(xiàn)在下班時間咯,如果你有任何咨詢,請留言,明天九點(diǎn)會盡快的回復(fù)你.謝謝~~歡迎惠顧

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

6.售后對話：

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們： ２您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

7.退款

需要確認(rèn)退款: 親您的退款申請已經(jīng)幫您提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)會在48小時內(nèi)核實(shí)退款，請您注意查收哦！有任何問題請您及時聯(lián)系 我們！感謝您對我們的信任及支持 退款中操作修改運(yùn)費(fèi): 麻煩親，您在”退款中”點(diǎn)擊進(jìn)去,點(diǎn)擊“詳情”，左上角“修改退款協(xié)議” 修改退還賣家多少金額..再確認(rèn)就可以 O(∩_∩)O~！操作退貨賣家:

麻煩親，您在”退款中”點(diǎn)擊進(jìn)去,左上角“退貨給賣家” 輸入快遞單號.我們就可以操作退款了，不然我們是退不了款的哦 O(∩_∩)O~ 退貨郵費(fèi)說明

您申請退款的時候是要減去我們發(fā)貨過去的運(yùn)費(fèi)的哦 因?yàn)槲覀儼l(fā)貨也是要運(yùn)費(fèi)的，退換貨的運(yùn)費(fèi)都是客戶自理的哈 申請退款：

您申請退款的時候是要減去我們發(fā)貨過去的運(yùn)費(fèi)的哦 因?yàn)槲覀儼l(fā)貨也是要運(yùn)費(fèi)的，退換貨的運(yùn)費(fèi)都是客戶自理的哈

8.退換貨：

麻煩在收貨的三天之內(nèi)通知快遞(圓通.申通.韻達(dá),中通)送回(平郵到不了),一定要保證吊牌沒有拆掉，疊放包包表面無刮痕，折疊整齊，在包裹里面退貨卡，填寫上你的旺旺用戶名，姓名，訂單編號.還有換物品的商品名稱，尺碼，顏色，以及回郵費(fèi)用10元(最好用支付寶付款比較安全一點(diǎn)).收到后我們好幫你安排處理,非常感謝^_^ 我們的地址:廣州市白云區(qū)嘉禾望崗市高橋商業(yè)街6號501室,收件人： ,聯(lián)系電話:： 佐梵仕商鋪鏈接: 親拍下這個鏈接補(bǔ)下運(yùn)費(fèi)/差價(jià)哦(多少錢就拍數(shù)量多少個就可以)發(fā)錯退回：

親，質(zhì)量問題是我們承擔(dān)的,親麻煩寄中通,圓通或申通,運(yùn)費(fèi)到時在支付寶退還你哦,不要到付哦,比現(xiàn)付貴很多哦

9.快遞：

1晚上開始發(fā)貨的，業(yè)務(wù)發(fā)完貨回公司交單，統(tǒng)一把快遞單號填上電腦的，請耐心等待哦

2，親您的件在發(fā)往中哦，還請親在耐心稍等哦 3親，現(xiàn)在正在聯(lián)系中 請您稍等下哦~~ 4親，您可以在（××快遞公司）網(wǎng)址：www.上面查一下哦~選擇您的城市,下面的站點(diǎn)點(diǎn)開來,看下最里面的具體派送及不派送范圍，麻煩您了o(∩_∩)o 5是默認(rèn)發(fā)圓通的哦 發(fā)其他快速是要另外收費(fèi)的哦 申通是加5元的，E郵另加8元..順豐加10元的哦。拍下要備注需要的快遞喔

6.您拍下要通知我讓我備注發(fā)EMS的哦 不然我們還是會發(fā)錯快遞的哦

7.最近因天氣變化大，各地快遞公司物流量也猛增。許多地方都已爆倉，快遞速度都比平時慢了許多，其他地方也有此類現(xiàn)象，所以還請大家多多理解。長時間沒有收到件的姑娘請給我們的客服留言，我們會幫助協(xié)調(diào)并催促快遞公司，謝謝體諒。

8.大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

廣州市內(nèi)一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。廣州市以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。

默認(rèn)為申通快遞。

9.運(yùn)費(fèi)說明：親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：廣州市首重５元／公斤，續(xù)重１元／公斤；其它地區(qū)首重１０元／公斤，續(xù)重８元／公斤；偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作！問題：

1每個人對質(zhì)量的要求都不同,親可以參考這包包的評價(jià),請寬恕我們沒法滿足每位的要求,只能力所能及的做到最好

2清洗時要注意一下,不能強(qiáng)拉或洗衣機(jī)洗保持用手帕擦拭污垢。我們只能說是自己保護(hù)得好,包包都保持是新的

3親,疏忽也不是我們想或故意的,平凡人都有疏忽或做錯事的時候,我們倉庫每天要出的貨很多,已盡量避免,有時候卻又無心之失,請諒解

4恩恩 那這樣子吧，您拿去修補(bǔ)一下好嗎？到時看下是多少錢的，一般都是不會超過10元的哦，到時我們給您支付寶上退就好的，因?yàn)榘?我覺得退換都是差不多2個多星期了，怕有點(diǎn)耽誤您時間哦。您看下是退回來我們給您換還是您拿去修補(bǔ)一下的呢/ 10.吃飯：

親愛滴,現(xiàn)在下班吃飯咯,如果你有任何咨詢,請留言,回來第一時間回復(fù)你.謝謝~~歡迎惠顧 自動回復(fù): 11.離開：

親愛滴,現(xiàn)在有事不在電腦旁,網(wǎng)上可拍的都有貨,如果你有任何咨詢,請留言,回來第一時間回復(fù)你.謝謝~~歡迎惠顧

第二篇：淘寶客服常見快捷回復(fù)語

Y-Leather皮，環(huán)保無味，耐磨性和阻燃性很好，壽命較久。

客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注 話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，這款是品牌正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費(fèi)

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有汽車用品專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢 售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。

銷售話術(shù)：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服快捷語回復(fù)（定稿）

淘寶客服快捷語回復(fù)

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1.顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。2.若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 3.若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢 4.客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。您的茶葉是正品嗎？質(zhì)量怎么樣？

話術(shù)：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對可以放心的哈；對于質(zhì)量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質(zhì)量保證，請親放心購買。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價(jià)格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

議郵費(fèi)

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/中通/順豐（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，2、發(fā)貨時間

話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點(diǎn)收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計(jì)算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術(shù)：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1.退換運(yùn)費(fèi)如何算？

答：親，只要不是質(zhì)量問題，退換運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內(nèi)支持退換。無質(zhì)量問題退換來回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費(fèi)一起寄回！請務(wù)必寫清楚，否則無法核實(shí)您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過來。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第四篇：淘寶客服快捷回復(fù)

淘寶客服快捷回復(fù)語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務(wù)！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般24小時可以發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，在48小時內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦！

親，6點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，6點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！

親，國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?dǎo)致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費(fèi)只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，不能便宜的哦！

親，已經(jīng)過了6點(diǎn)了，我要和倉庫那邊核實(shí)下看看的，您稍等，稍后給您答復(fù)哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯(lián)系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價(jià)管理--給他人評價(jià)，找到相應(yīng)評價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改就行了。麻煩您了，實(shí)在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認(rèn)XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優(yōu)惠的親，我們客服沒有權(quán)利更改活動商品的價(jià)格，請您諒解。

親，我們店鋪現(xiàn)在搞了一個評價(jià)有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統(tǒng)就會隨機(jī)贈送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因?qū)懺谝粡埣埳希皆诩邪l(fā)回就好。如果是因?yàn)槲覀兊脑颍覀儠袚?dān)往返的運(yùn)費(fèi)。如果是因?yàn)轭櫩湍脑颍丝顣r我們會將往返運(yùn)費(fèi)扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費(fèi)十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因?yàn)槲覀兪俏逡环偶伲园l(fā)貨時間統(tǒng)一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準(zhǔn)時發(fā)貨的哦，屆時親可與我們客服聯(lián)系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產(chǎn)品，我們就給您包郵哦！偏遠(yuǎn)地區(qū)除外！

第五篇：淘寶客服快捷語回復(fù)

淘寶客服快捷語回復(fù)

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問候、首語 用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？

現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。

3、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議； 話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。⑴您的鞋子鞋碼是正碼嗎? 親，您好！這款鞋子是標(biāo)準(zhǔn)碼的哈，腳型偏寬厚的話建議您拍大一碼哦！

如果親平時穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢 親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。您的鞋子是正品嗎？質(zhì)量怎么樣？

話術(shù)：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對可以放心的哈；對于質(zhì)量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈！⑵本店鞋子都是專柜品牌正品，質(zhì)量保證，請親放心購買。（表情）

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

（1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是*(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎? 親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價(jià)哦，趕緊購買，買到就是賺到。鞋子剛收到，價(jià)格就降了，為何不能提前告知買家？

答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動不是經(jīng)常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜歡哪款拍下我們給您贈送禮品

回頭客要求優(yōu)惠。老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎？

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價(jià)格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

其他賣家跟你是同一款鞋子，為什么你們就更貴？ 親，不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的哈，其他商家的我們就不知道嘍

2、議郵費(fèi)

話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢? ⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。⑷可以發(fā)順豐嗎？

答：親 您要發(fā)順豐的話 運(yùn)費(fèi)是到付的 您簽收的時候 快遞員會跟您核算運(yùn)費(fèi)。（國內(nèi)首重22元 續(xù)重10元 海外首重30元）

2、發(fā)貨時間

話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點(diǎn)收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計(jì)算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎？

話術(shù)：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的號等問題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問題

1.退換運(yùn)費(fèi)如何算？

答：親，只要不是質(zhì)量問題，退換運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)哦。2.包退換嗎？

答：尺碼問題和個人原因退換 來回運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)的。3.買家要退貨

答：親，非常抱歉讓您麻煩了，請問您是什么原因要退貨呢？（把退貨要求發(fā)給買家。）4.買家要換

答：親，如果商品完好，鞋底無磨損，吊牌無損壞。不影響2次銷售的情況下，7天內(nèi)支持退換。無質(zhì)量問題退換來回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)。

如果您需要換貨的話，包裹里面放字條（注明您的旺旺名 和 退換原因）以及換貨的郵費(fèi)一起寄回！請務(wù)必寫清楚，否則無法核實(shí)您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號和要換貨的商品要求寫在紙上一起放進(jìn)鞋盒里寄過來。5.鞋子發(fā)錯，鞋面有膠印，污漬等。

答：親，非常抱歉讓您麻煩了。麻煩您給寶貝拍張清楚的照片發(fā)過來，我們確認(rèn)一下。（確認(rèn)無誤。）您可以把鞋子退回給我們，郵費(fèi)您先墊付給快遞員，收到貨物時我們會用支付寶把郵費(fèi)返給您的。

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！3.鞋子收到了，禮品沒有收到。

答：親，真的非常抱歉，下次您再惠顧時多給您一份禮品。4.買家反映“包裹還沒收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”

答：親，很抱歉給您造成麻煩。麻煩您把訂單號發(fā)給我一下，我?guī)湍鷨栆幌挛锪鞴尽?.親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！