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淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

時(shí)間:2019-05-12 00:31:04下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類(lèi),一類(lèi)是售前的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類(lèi)是售后的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、首語(yǔ)

用于買(mǎi)家第一次咨詢。例如:老板在不在?

話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)買(mǎi)任意產(chǎn)品即可包郵哦!

2、尾語(yǔ)

適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無(wú)理由退換貨,若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理,若滿意,請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦,祝您生活愉快!

二、庫(kù)存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無(wú)現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷(xiāo)售火爆,暫時(shí)預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)

話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問(wèn)題:那我現(xiàn)在買(mǎi),沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù):親,這個(gè)您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問(wèn)題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)(2)若客戶不喜歡推薦的類(lèi)似款,可適當(dāng)推薦熱銷(xiāo)且有貨的款;

話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣(mài)得非常好呢(鏈接)(3)客戶在多個(gè)款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時(shí),不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問(wèn)題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客平時(shí)的穿著碼數(shù)及商品資料表格中的尺碼說(shuō)明來(lái)推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

(1)如果客戶首次議價(jià),我們委婉點(diǎn)拒絕:

話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專(zhuān)柜正品,質(zhì)量保證,所有價(jià)格都已是折后價(jià),所以不議價(jià)不包郵不抹零,謝謝諒解!(2)若拒絕后再次議價(jià),語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù):親,不好意思,我也是個(gè)普通職員,這個(gè)是公司規(guī)定,對(duì)所有買(mǎi)家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過(guò)多的說(shuō):

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦,您若堅(jiān)持議價(jià),那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費(fèi)

話術(shù):親,快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多,而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請(qǐng)諒解,且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期 話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個(gè)呢?

(2)若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時(shí)間

話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷(xiāo),一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付寶使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

顧客問(wèn)題:可以開(kāi)發(fā)票嗎?購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票,備注格式:開(kāi)發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們可以為您提供發(fā)票,另外,發(fā)票需在您確認(rèn)收貨之后再由我們店鋪補(bǔ)寄給您,您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問(wèn)題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會(huì)在今天為您安排寄出,屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦!

3、退換貨

顧客問(wèn)題:如果我收到皮鞋不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請(qǐng)不要擔(dān)心,只要鞋子無(wú)污損、不影響二次銷(xiāo)售,七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次!非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān),質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢

一、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過(guò)兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間,說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。

話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會(huì)盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒(méi)有庫(kù)存,到貨時(shí)間不確定,要如實(shí)相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了,銷(xiāo)售比較大,當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號(hào),親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題 發(fā)貨后未收到的查件

話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍俨樵円幌驴爝f狀態(tài),(查詢后)請(qǐng)親再耐心等待幾天貨品就會(huì)到了哦

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,可以直接退款給客人。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了,財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理,麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨客人已收貨的情況退款

話術(shù):親,7天內(nèi)不影響二次銷(xiāo)售的貨品可以接受退貨退款,請(qǐng)親將貨品退回到如下地址(我們不接收任何形式的到付件):廣州市白云區(qū)西槎路恒豐街68號(hào)鴻盛國(guó)際B411室,我們收到貨品后將及時(shí)為親處理退款。

第二篇:淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類(lèi),一類(lèi)是售前的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類(lèi)是售后的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、首語(yǔ)

用于買(mǎi)家第一次咨詢。例如:老板在不在? 話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵,親選好要的東東后,用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

2、尾語(yǔ)

適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無(wú)理由退換貨,若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理,若滿意,請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、庫(kù)存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無(wú)現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷(xiāo)售火爆,暫時(shí)預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)

話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問(wèn)題:那我現(xiàn)在買(mǎi),沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù):親,這個(gè)您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問(wèn)題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)(2)若客戶不喜歡推薦的類(lèi)似款,可適當(dāng)推薦熱銷(xiāo)且有貨的款; 話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣(mài)得非常好呢(鏈接)(3)客戶在多個(gè)款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時(shí),不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問(wèn)題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

(1)如果客戶首次議價(jià),我們委婉點(diǎn)拒絕: 話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專(zhuān)柜正品,質(zhì)量保證,所有價(jià)格都已是折后價(jià),所以不議價(jià)不包郵不抹零,謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價(jià),語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù):親,不好意思,我也是個(gè)普通職員,這個(gè)是公司規(guī)定,對(duì)所有買(mǎi)家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過(guò)多的說(shuō):

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦,您若堅(jiān)持議價(jià),那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費(fèi)

話術(shù):親,快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多,而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請(qǐng)諒解,且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期 話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個(gè)呢?

(2)若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時(shí)間 話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷(xiāo),一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn): 信用卡支付流程: 找人代付流程: 網(wǎng)上銀行付款教程: 部分大銀行充值流程: 支付寶使用流程: 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程: 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程: 支付寶解除手機(jī)綁定流程

八、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

顧客問(wèn)題:可以開(kāi)發(fā)票嗎?購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票,備注格式:開(kāi)發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們有服裝專(zhuān)用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問(wèn)題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會(huì)在今天為您安排寄出,屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦!

3、退換貨

顧客問(wèn)題:如果我收到衣服不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請(qǐng)不要擔(dān)心,只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次!非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān),質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢 售后快捷回復(fù)

一、退換貨問(wèn)題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺 話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!

2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服

話術(shù):親,非常抱歉,衣服讓您失望了,售后客服的工作時(shí)間是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么?

3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶,已經(jīng)超出自己能力范圍,在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶,獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出,避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。

銷(xiāo)售話術(shù):親,真是對(duì)不起!您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢?

二、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過(guò)兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間,說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會(huì)盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒(méi)有庫(kù)存,到貨時(shí)間不確定,要如實(shí)相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了,銷(xiāo)售比較大,當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號(hào),親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺 話術(shù):(白班)親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!話術(shù):(晚班)親,非常抱歉,因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班,請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:00-17:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎?

2、若客戶不方便白天聯(lián)系,則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù):親,非常抱歉,晚上快遞公司沒(méi)有上班,我這邊不好查詢,我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦!

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了,財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理,麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款 話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù):親,很抱歉,我們財(cái)務(wù)下班了,但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù),明天會(huì)為您盡快處理,麻煩您明天晚上查收一下哈!

淘寶客服話述精華,快捷短語(yǔ)簡(jiǎn)便添加法!

大家做客服的時(shí)候,肯定會(huì)因?yàn)槟承┏R?jiàn)問(wèn)題而苦惱,自己打了一遍又一遍,費(fèi)力而不討好,所以就需要把一些常見(jiàn)的問(wèn)題或者話述做一個(gè)文本,方便快速?gòu)?fù)制回復(fù),用戶體驗(yàn)度也會(huì)好不少,以下轉(zhuǎn)載自某高手客服,分享給各位 支持 Wordder 的兄弟們!

可是這樣的話,復(fù)制粘貼起來(lái)還是挺麻煩的~~~客流量大的時(shí)候還是會(huì)不方便。于是到了我們使用快捷短語(yǔ)的時(shí)候咯。快捷短語(yǔ)的簡(jiǎn)便使用法

快捷短語(yǔ)傳統(tǒng)添加法是一條一條的添加費(fèi)時(shí)費(fèi)力,在這里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式導(dǎo)入法一次性編輯導(dǎo)入上百條短語(yǔ)。其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的,但這個(gè)超級(jí)無(wú)敵好用的良方常常被忽略掉哦。會(huì)的就算了,以前還沒(méi)注意的親下面可要看仔細(xì)啦~~·~~

STEP1,找到快捷短語(yǔ)使用按鈕,在旺旺的聊天欄里

如果里面已經(jīng)添加過(guò),可以點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕;

選擇第一個(gè),導(dǎo)出TXT格式,點(diǎn)確定

自己命名“話術(shù)”保存下來(lái)

STEP2:打開(kāi)話術(shù)的TXT文檔進(jìn)行編輯

每句短語(yǔ)之間用============******===============隔開(kāi),全部語(yǔ)句編輯完后保存下來(lái)。切記不要改變禁用詞語(yǔ)部分哦。STEP3:重新導(dǎo)入

老方法,找到旺旺聊天窗口,點(diǎn)擊導(dǎo)入

選擇第一項(xiàng)導(dǎo)入TXT格式,可自行選擇清空不清空以前錄入的短語(yǔ)

點(diǎn)確定導(dǎo)入

新的短語(yǔ)就全部出現(xiàn)啦!

點(diǎn)應(yīng)用確定,下一次就可以方便使用啦

第三篇:淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類(lèi),一類(lèi)是售前的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類(lèi)是售后的快捷回復(fù),是指買(mǎi)家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、首語(yǔ)

用于買(mǎi)家第一次咨詢。例如:老板在不在?

話術(shù):親,您好,**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng),即日起,在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵,親選好要的東東后,用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

2、尾語(yǔ)

適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注 話術(shù):親,感謝您的支持,我們支持七天無(wú)理由退換貨,若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理,若滿意,請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、庫(kù)存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無(wú)現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷(xiāo)售火爆,暫時(shí)預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

話術(shù): 親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問(wèn)題:那我現(xiàn)在買(mǎi),沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦? 話術(shù):親,這個(gè)您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦!

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問(wèn)題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦,由顧客做決策!

2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)

(2)若客戶不喜歡推薦的類(lèi)似款,可適當(dāng)推薦熱銷(xiāo)且有貨的款;

話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣(mài)得非常好呢(鏈接)

(3)客戶在多個(gè)款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時(shí),不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問(wèn)題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。

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四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

(1)如果客戶首次議價(jià),我們委婉點(diǎn)拒絕:

話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專(zhuān)柜正品,質(zhì)量保證,所有價(jià)格都已是折后價(jià),所以不議價(jià)不包郵不抹零,謝謝諒解!(2)若拒絕后再次議價(jià),語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù):親,不好意思,我也是個(gè)普通職員,這個(gè)是公司規(guī)定,對(duì)所有買(mǎi)家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過(guò)多的說(shuō):

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦,您若堅(jiān)持議價(jià),那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費(fèi)

話術(shù):親,快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多,而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,請(qǐng)諒解,且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

(1)詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期

話術(shù):親,我們默認(rèn)的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個(gè)呢?

(2)若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便,可以用其他快遞么? 話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時(shí)間

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話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷(xiāo),一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

顧客問(wèn)題:可以開(kāi)發(fā)票嗎?購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票,備注格式:開(kāi)發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們有服裝專(zhuān)用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問(wèn)題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會(huì)在今天為您安排寄出,屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦!

3、退換貨

顧客問(wèn)題:如果我收到衣服不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請(qǐng)不要擔(dān)心,只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次!非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān),質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問(wèn)題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!

2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服

話術(shù):親,非常抱歉,衣服讓您失望了,售后客服的工作時(shí)間是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么?

3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶,已經(jīng)超出自己能力范圍,在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶,獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出,避免給客戶帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。

銷(xiāo)售話術(shù):親,真是對(duì)不起!您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢?

二、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的,并且付款還未超過(guò)兩天,可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間,說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨,并讓客戶耐心等候。

話術(shù):親,我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨,都會(huì)盡快發(fā)出的,麻煩您耐心等候哦!

2、單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨,并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大,可備注送道歉禮品。

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

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話術(shù):親,真是非常抱歉哦,由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間,我一定幫您安排今天發(fā)貨哦!

3、若沒(méi)有庫(kù)存,到貨時(shí)間不確定,要如實(shí)相告,建議顧客換款,若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù):親,真的是非常抱歉,您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了,銷(xiāo)售比較大,當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知,您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨,則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術(shù):親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,這是您的物流單號(hào),親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦!

三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù):(白班)親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!

話術(shù):(晚班)親,非常抱歉,因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班,請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:00-17:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎?

2、若客戶不方便白天聯(lián)系,則將客戶的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中,第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術(shù):親,非常抱歉,晚上快遞公司沒(méi)有上班,我這邊不好查詢,我已將您的信息做好了登記,明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦!

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù):親,我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了,財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理,麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款,轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后,由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

精靈谷童裝服飾誠(chéng)招代理,支持一件代發(fā)

話術(shù):親,麻煩您稍等一下,我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服,稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦!

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款,確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”,客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款,則可以留言給當(dāng)班退款客服退款,話術(shù):親,很抱歉,我們財(cái)務(wù)下班了,但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù),明天會(huì)為您盡快處理,麻煩您明天晚上查收一下哈!

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第四篇:淘寶客服快捷回復(fù)

淘寶客服快捷回復(fù)語(yǔ)

親,您好!歡迎光臨XX專(zhuān)營(yíng)店!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

親,我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨,一般24小時(shí)可以發(fā)出,如遇大型促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨,在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦!

親,6點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦,6點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!

親,國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦,但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨,請(qǐng)親耐心等待哦!親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來(lái)查看貨到哪里了哦!5

親!快遞費(fèi)只是我們代收的,已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了,不能便宜的哦!

親,已經(jīng)過(guò)了6點(diǎn)了,我要和倉(cāng)庫(kù)那邊核實(shí)下看看的,您稍等,稍后給您答復(fù)哦!

親,收藏一下小店哦,以后有活動(dòng)或新款上架方便直接聯(lián)系!

親,登陸“我的淘寶”--信用管理--評(píng)價(jià)管理--給他人評(píng)價(jià),找到相應(yīng)評(píng)價(jià),點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改就行了。麻煩您了,實(shí)在不好意思,有做的不到位的地方,還請(qǐng)諒解。9

我們默認(rèn)XXX快遞,物流信息正常的話,一般三天左右到貨,親您那邊什么快遞比較方便呢?

活動(dòng)的商品是沒(méi)有優(yōu)惠的親,我們客服沒(méi)有權(quán)利更改活動(dòng)商品的價(jià)格,請(qǐng)您諒解。

親,我們店鋪現(xiàn)在搞了一個(gè)評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng),只要您給予我們5分好評(píng)+20字以上的文字描述,系統(tǒng)就會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送給您我們店鋪的三到十元優(yōu)惠券哦,不限時(shí)間,不限金額,您不妨試試,優(yōu)惠券不能疊加使用哦親。

退款的時(shí)候,麻煩把您的旺旺號(hào)和退貨原因?qū)懺谝粡埣埳希皆诩邪l(fā)回就好。如果是因?yàn)槲覀兊脑颍覀儠?huì)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。如果是因?yàn)轭櫩湍脑颍丝顣r(shí)我們會(huì)將往返運(yùn)費(fèi)扣除的親。

親代購(gòu)返積分活動(dòng)開(kāi)始啦,本店會(huì)員每消費(fèi)十元獲得一積分,下次來(lái)我們店購(gòu)物時(shí),一分可低一元哦!14

因?yàn)槲覀兪俏逡环偶伲园l(fā)貨時(shí)間統(tǒng)一推遲了幾天,我們會(huì)在明后天給親么準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的哦,屆時(shí)親可與我們客服聯(lián)系查詢單號(hào)哦!

感謝親的支持,歡迎您下次光臨。

親,兩件包郵哦,或者是在我們店里選購(gòu)99元以上的的產(chǎn)品,我們就給您包郵哦!偏遠(yuǎn)地區(qū)除外!

第五篇:淘寶客服回復(fù)技巧之《快捷回復(fù)短語(yǔ)》(范文模版)

淘寶客服回復(fù)技巧之《快捷回復(fù)短語(yǔ)》

推薦一份淘寶客服回復(fù)技巧,有了這些快捷回復(fù)語(yǔ),可以為您省下不少客服時(shí)間哦!

1、親您好!歡迎光臨萬(wàn)多福服飾直銷(xiāo)店!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

2、親,本店支持7天無(wú)理由退換貨,關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的“服務(wù)中心”頁(yè)面。

3、親,您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作,如果您那沒(méi)有申通的話,要選擇使用EMS哦!

4、親,我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨,一般48小時(shí)都可發(fā)出,如遇大型促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨,會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦!

5、親,16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦,16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!

6、親,國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦,但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨,請(qǐng)親耐心等待哦!親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來(lái)查看貨到哪里了哦!

7、親!商城不議價(jià)哦!不好意思哈!

8、親,商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦,而且商城也沒(méi)有修改寶貝價(jià)格的功能哦。

9、親!快遞費(fèi)只是我們代收的,已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了,不能便宜的哦!

10、親,不好意思哦!我現(xiàn)在比較忙,可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn),請(qǐng)理解哦!

11、親愛(ài)的顧客;由于客流量比較大,無(wú)法每個(gè)回復(fù)到,希望大家仔細(xì)閱讀寶貝詳情!快遞默認(rèn)圓通,其他快遞請(qǐng)咨詢,給您帶來(lái)不便,敬請(qǐng)諒解!全場(chǎng)本身是五折左右上架,包圓通,偏遠(yuǎn)地區(qū)不包(不免郵地區(qū):內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏;臺(tái)灣;香港;澳門(mén);海外),全場(chǎng)系統(tǒng)化,親可以直接拍下付款,其他快遞請(qǐng)咨詢!(親拍下付款,早付款早發(fā)貨哦!)

12、親,一分價(jià)錢(qián)一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!

13、親,我們都是正品哦。您是不是以前都在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的啊?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門(mén)店費(fèi)用,所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

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17、親,全國(guó)各地應(yīng)該都有實(shí)體店的,但是我只負(fù)責(zé)網(wǎng)上這塊的,在您那里線下的實(shí)體店我還真不敢確定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。

18、親,收藏一下小店哦,以后有活動(dòng)或新款上架方便直接聯(lián)系!

19、退換貨必讀:親,為了能及時(shí)給您處理退換貨,您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫(xiě)好賣(mài)家名和買(mǎi)家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買(mǎi)家原因造成的退換貨,郵費(fèi)都由買(mǎi)家付,如有不便之處敬請(qǐng)諒解,謝謝!

20、退款:親,到已買(mǎi)寶貝 點(diǎn)退款中 選擇退貨給賣(mài)家 選擇個(gè)快遞填下單號(hào) 就可以咯!

21、登陸“我的淘寶”--信用管理--評(píng)價(jià)管理--給他人評(píng)價(jià),找到相應(yīng)評(píng)價(jià),點(diǎn)擊“我要修改”進(jìn)行修改或刪除就行了。麻煩您了,實(shí)在不好意思,有做的不到位的地方。

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