第一篇：淘寶客服回復技巧之《快捷回復短語》（范文模版）

淘寶客服回復技巧之《快捷回復短語》

推薦一份淘寶客服回復技巧，有了這些快捷回復語，可以為您省下不少客服時間哦！

1、親您好！歡迎光臨萬多福服飾直銷店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

2、親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。

3、親，您要發往哪里呢？我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦！

4、親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦！

5、親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍！

6、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！

7、親！商城不議價哦！不好意思哈！

8、親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

9、親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦！

10、親，不好意思哦！我現在比較忙，可能會回復的慢一點，請理解哦！

11、親愛的顧客；由于客流量比較大，無法每個回復到，希望大家仔細閱讀寶貝詳情！快遞默認圓通，其他快遞請咨詢，給您帶來不便，敬請諒解！全場本身是五折左右上架，包圓通，偏遠地區不包（不免郵地區：內蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏;臺灣;香港;澳門;海外），全場系統化，親可以直接拍下付款，其他快遞請咨詢！（親拍下付款，早付款早發貨哦！）

12、親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

13、親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊？網絡營銷省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦。

14、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親，記得多多關注哈！

15、親，是我哪里解釋的不清楚還是？您還要再看下呢？/ 親，還有什么可以幫助您的嗎？

16、親，已經過了16點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

17、親，全國各地應該都有實體店的，但是我只負責網上這塊的，在您那里線下的實體店我還真不敢確定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

18、親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

19、退換貨必讀：親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！

20、退款：親，到已買寶貝 點退款中 選擇退貨給賣家 選擇個快遞填下單號 就可以咯！

21、登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改或刪除就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方。

第二篇：淘寶客服常見問題快捷短語回復

淘寶客服常見問題快捷短語回復

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買任意產品即可包郵哦！

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術： 親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客平時的穿著碼數及商品資料表格中的尺碼說明來推薦。

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們可以為您提供發票，另外，發票需在您確認收貨之后再由我們店鋪補寄給您，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到皮鞋不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要鞋子無污損、不影響二次銷售，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢

一、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題 發貨后未收到的查件

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您再查詢一下快遞狀態，（查詢后）請親再耐心等待幾天貨品就會到了哦

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，可以直接退款給客人。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨客人已收貨的情況退款

話術：親，7天內不影響二次銷售的貨品可以接受退貨退款，請親將貨品退回到如下地址（我們不接收任何形式的到付件）：廣州市白云區西槎路恒豐街68號鴻盛國際B411室，我們收到貨品后將及時為親處理退款。

第三篇：淘寶客服常見問題快捷短語回復

淘寶客服常見問題快捷短語回復

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？ 話術：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術： 親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款； 話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕： 話術：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發貨時間 話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖 退貨運費險： 信用卡支付流程： 找人代付流程： 網上銀行付款教程： 部分大銀行充值流程： 支付寶使用流程： 支付寶實名認證教程： 支付寶帳號注冊激活教程： 支付寶解除手機綁定流程

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢 售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺 話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺 話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款 話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

淘寶客服話述精華，快捷短語簡便添加法！

大家做客服的時候，肯定會因為某些常見問題而苦惱，自己打了一遍又一遍，費力而不討好，所以就需要把一些常見的問題或者話述做一個文本，方便快速復制回復，用戶體驗度也會好不少，以下轉載自某高手客服，分享給各位 支持 Wordder 的兄弟們！

可是這樣的話，復制粘貼起來還是挺麻煩的~~~客流量大的時候還是會不方便。于是到了我們使用快捷短語的時候咯。快捷短語的簡便使用法

快捷短語傳統添加法是一條一條的添加費時費力，在這里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式導入法一次性編輯導入上百條短語。其實蠻簡單的，但這個超級無敵好用的良方常常被忽略掉哦。會的就算了，以前還沒注意的親下面可要看仔細啦~~·~~

STEP1，找到快捷短語使用按鈕，在旺旺的聊天欄里

如果里面已經添加過，可以點擊導出按鈕；

選擇第一個，導出TXT格式，點確定

自己命名“話術”保存下來

STEP2：打開話術的TXT文檔進行編輯

每句短語之間用============******===============隔開，全部語句編輯完后保存下來。切記不要改變禁用詞語部分哦。STEP3:重新導入

老方法，找到旺旺聊天窗口，點擊導入

選擇第一項導入TXT格式，可自行選擇清空不清空以前錄入的短語

點確定導入

新的短語就全部出現啦！

點應用確定，下一次就可以方便使用啦

第四篇：淘寶客服常見問題快捷短語回復

精靈谷童裝服飾誠招代理，支持一件代發

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。

售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注 話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

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話術： 親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？ 話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦 顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

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四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發貨時間

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話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

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話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢

售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

精靈谷童裝服飾誠招代理，支持一件代發

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話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

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話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

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第五篇：淘寶客服快捷回復

淘寶客服快捷回復語

親，您好！歡迎光臨XX專營店！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般24小時可以發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，在48小時內發出。請親耐心等待哦！

親，6點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，6點以后付款的訂單要次日發貨嘍！

親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！5

親！快遞費只是我們代收的，已經是快遞公司最優惠的價格了，不能便宜的哦！

親，已經過了6點了，我要和倉庫那邊核實下看看的，您稍等，稍后給您答復哦！

親，收藏一下小店哦，以后有活動或新款上架方便直接聯系！

親，登陸“我的淘寶”--信用管理--評價管理--給他人評價，找到相應評價，點擊“我要修改”進行修改就行了。麻煩您了，實在不好意思，有做的不到位的地方，還請諒解。9

我們默認XXX快遞，物流信息正常的話，一般三天左右到貨，親您那邊什么快遞比較方便呢？

活動的商品是沒有優惠的親，我們客服沒有權利更改活動商品的價格，請您諒解。

親，我們店鋪現在搞了一個評價有禮的活動，只要您給予我們5分好評+20字以上的文字描述，系統就會隨機贈送給您我們店鋪的三到十元優惠券哦，不限時間，不限金額，您不妨試試，優惠券不能疊加使用哦親。

退款的時候，麻煩把您的旺旺號和退貨原因寫在一張紙上，附在件中發回就好。如果是因為我們的原因，我們會承擔往返的運費。如果是因為顧客您的原因，退款時我們會將往返運費扣除的親。

親代購返積分活動開始啦，本店會員每消費十元獲得一積分，下次來我們店購物時，一分可低一元哦！14

因為我們是五一放假，所以發貨時間統一推遲了幾天，我們會在明后天給親么準時發貨的哦，屆時親可與我們客服聯系查詢單號哦！

感謝親的支持，歡迎您下次光臨。

親，兩件包郵哦，或者是在我們店里選購99元以上的的產品，我們就給您包郵哦！偏遠地區除外！