第一篇：淘寶網店賣家快捷短語大全!

網店的客服工作者每天都要回答很多重復的問題，為了減少重復勞動，提高工作效率，常在旺旺里把一些經常用到話語，設置快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長時間重復回答相同問題而產生膩煩心理。

一、關于問候

A 您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！B 您好！請問我可以幫助到您嗎？

C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

D 親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？

如國家法定假日：元旦、春節、五

一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等

二、關于應答 親，您真有眼光、這可是我們店主打產品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的,慢慢挑,有問題再咨詢我們.三、關于產品

A 親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標清楚衣服的尺寸而已。

B 本店無法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個性化的東西,請購買前自己把握.C 人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。購買前請仔細看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

D 因為款式和面料的要求,總是有薄有厚，薄不是缺點，厚也不是優點.E 當有買家懷疑圖片的真實性時，可以這樣設置快捷短語：“您好！小店圖片實物拍攝，并且沒有經過顏色處理的，請仔細查看。F 本店衣衣實物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請不要以色差太大為理由要求賣家承擔運費退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內,故色差不屬于質量問題.四、關于還價

A 親，本店都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！謝謝！

B 您好,我們的商品價格已經最低了,不好意思,不能少了。

C 親，不議價哦，不過今天我們有些此類產品正在搞活動，很優惠哦。D 新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。E 抱歉，價格已經最優惠了，不過買滿**包郵哦！F 親、小店利薄、不議價了啦。G 對不起，本店不可能虧本賣的。H 您好,謝絕還價,議價者請繞道!I 親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒。謝謝您的理解，祝您購物愉快！

五、關于發貨

A 對于新手買家詢問發貨單號，你可以設置快捷短語教她們如何自己查看發貨單號：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發貨’，單擊‘詳細信息’可以看到單號”。

B 對于產品有質量問題，交代買家如何寄回來時，你可以設置快捷短語：“請和我發給你的時候那樣，發回的東西不能影響再次銷售，具體說就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發貨前一定要檢查好，確保沒問題了再發回來 謝謝！

C 對于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來拿”。

D 對于直接去銀行匯款的買家，你可以做個分類快捷短語：“匯錢后，盡快短信通知，以便及時發貨，我的手機號碼是159******** E 你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發貨，不用另外出郵費的”例如，有一個MM到我店里買了一條裙子，我會告訴她：這款裙子的款式、顏色風格和這雙鞋子所表現的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托.F 如果買家怕路上損壞丟失，可以設置這樣的發貨提醒：“請你在快遞公司或郵局工作人員處領取包裹，一定要在廠驗收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認無誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負責。如果有問題請快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯系，如果您的家人、同事、同學、門衛等代簽，均視為您已簽收。”

六、關于道歉

實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意、我們以后一次努力做好！

七、關于道別

A 謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯系！期待您下次光臨！B 祝你購物愉快,天天開心!再見!C 多謝關照，有空來再小店逛逛啦！

D 請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯系，我一定保證解決您的任何問題！E 謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

F謝謝您惠顧，如有問題請先跟我們聯系，別隨便惡意評價，我們視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦

第二篇：淘寶客服快捷短語

淘寶客服快捷短語大全

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝 寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持 支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~ 親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收

到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝 繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了 缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

第三篇：淘寶客服快捷短語

某皇冠店鋪的旺旺標準用語供大家參考。

客服用語基本準則

態度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。”

嚴禁用：

“哦，哦，恩，的語氣詞”

“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”

“您自己選吧，我也不懂”

“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

應該為： 無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等

歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定，所有優惠基本是目前的活動優惠，感謝您的理解和支持。

對話用語

在對話的過程中的標準對答

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵….哦～您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

×××價格上的區別主要是面料、工藝、新老款的區別，這些價格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是

100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領帶會有特殊的工藝，這些都是影響價格的。

×××我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區別。

議價的對話

議價是最普遍的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本

×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）

×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您××折扣，不過估計有點難，您稍等…

您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦

我服了您了，呵呵，這是我進公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

好的，領導哭著點頭同意了。吐舌頭圖片

紅包是在我們互相好評內２４小時內送出的，不能當次同時使用的。淘寶的規定紅包下次使用的時候只能用于一個商品的支付，多不退少要補，有效時間是３０天，這些淘寶規則需要您注意呦。

支付的對話

客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感

×××您好，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。

×××您好，現在全場滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費的，一般圓通可到達的城市是８元，西北等地區是１３元，申通或中通價格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實際快遞費用支付的呦

×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其它需要，請隨時招呼我們，我是×號客服，感謝您的惠顧。

×××您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是×號客服。

×××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情

您好，請您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

1、進入您的支付寶賬戶

2、點擊進入“ 我要付款”

3、點選“直接給親朋好友付款”并點“下一步”按鈕

4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明

5、點擊“下一步”按鈕 進入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認匯款

6、成功匯款提示

物流的對話

大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問

×××我們公司包郵費的范圍是圓通一般城市（8元可以到達），如西北或三級城市圓通的快遞費用為13元，買家需要承擔8元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

×××請問您發貨到哪個城市呢？

×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點，北京城區是１０元，北京郊區與天津１２元第二天到達。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達，西北等偏遠地區２５元。

您好，EMS的收費標準(郵局強制收費)是: 1公斤以內

××××××地以外城市：20元郵費 到達時間為2-5天

本地： 12元郵費 到達時間為1-3天

您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

×××您好，圓通不可到達地區我們一般改發申通快遞或中通快遞，但費用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等…

×××您好，我推薦您使用順豐發貨更有保障，我們公司暫時不發平郵商品（如必須發，請網銀匯款支付貨款）。順豐的費用(1000克以內)是本地10元郵費，其它一般地區是２０元郵費，本地當天可到達，其它地區順豐保證24小時到達（節日及個別情況除外）。

售后的對話

×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機拍的電子圖片，發送郵件到：××××××××× 如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：×××××××××

2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一：您認為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

二是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

三是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

×××購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應該做的～感謝您的理解和支持

評價對話

親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已您辦理發貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它售后服務問題，請在您評價前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話 ×××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～

客服每天與買家的對話是有規律可循，甚至大部分都是重復的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標準化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結果導致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失。而有了標準話的客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢人數，客服都能夠轉化成購買。那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化不可思議的力量。

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時

與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝！

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持！

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝！

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦。

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付。

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種。

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦。

親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝！

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦。

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

第四篇：淘寶賣家客服快捷回復

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

20140227-3718-1053923

第五篇：淘寶快捷回復短語匯總

? ★ 歡迎語：

1：您好，我是XX號客服。很高興為您服務，有什么可以效勞的 1：您好，我是XX號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。1：歡迎光臨小店！請問有什么可以為您服務？ 1：親，在的，有什么可以為您服務嗎！1：親！讓您久等了

1：您好，歡迎光臨本店，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快。__________________________ ? ★查詢語：

1：您請稍等，我馬上幫您查一下。1：讓您久等了，您問的款式有貨哦。

1：不好意思，您問的款式庫存已經沒有貨了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，這款己經賣完了哦，不過有剛到的其它新款，我給您看一下。1：你好，有的，請稍等下，我把鏈接發給你************，這個是寶貝的鏈接，寶貝下面有具體的尺寸和相關的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨詢哦！_______________________________ ? ★ 議價語：

1：您好，您真的讓我很為難，我請示下經理，看能不能給你打個多少折扣吧，謝謝您的理解。1：非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。

1：特價商品不繼續優惠的了。

1：小店專柜正品實價銷售，不議價的了哦。

1：嗯，同樣的款式，您可以比較其他店鋪，就會知道我們是非常實惠的了。1：貨源不同，成本也會有所不同。

1：您好,我們的商品價格已經最低了,不好意思,不能少了。

1：您好,能賣我肯定賣給您,但是價格不允許,虧本的事沒人做,是吧!1：“親，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就賣！” 1：“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來！” 1：相信您也是有查過的，我們的價格已經是非常實惠的了，所以也沒有繼續讓利的空間了，我們對提供給您的實惠還是非常有信心的。

1：不好意思，小店是不講價的，我們的質量是有保證的，您可以放心購買！我們的價格在同比中是很有優勢的，您不會買貴的，在此對您造成的不便，請您諒解，歡迎您來選購。? ★收藏：

(*^__^*)嘻嘻??麻煩收藏我們的店鋪哦 方便你下次來我們店，同時經常可以關注到我們店 新品 促銷 信息哦~！

________________________________ 顧客拍下還沒付款的情況

1：親，您好，感謝您選擇我們的產品，我們己經為您做好了發貨準備哦，您看什么時候方便，麻煩支付一下貨款，爭取今天就發貨，也請您核對一下地址 ★成交語：

您好，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。_____________________________ ★發貨時間：

我們會盡早給您發貨的。我們都是下午統一發貨的。感謝您的光臨，您的包裹我們會在下午統一發出的，請保持電話暢通 注意查收。________________________________ ? ★結束語:

不客氣，您可以到小店再看看還有什么需要的。

好的，非常感謝您的惠顧與支持！期待您的再次光臨。好的，您先看看，如果有需要，小店隨時歡迎您的咨詢。

謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務滿意，歡迎您下次惠顧。您的訂單已受理。我們會在24小時內為您發貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當面清點數量。快遞一般為省內2-3天，省外3-6天。郵政為5-7天，超過時間未收到請聯系我為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。

________________________________ ? ★正品：

我們的商品都是廠家授權直銷，直接從廠家發貨，所以可以保證正品和質量，請您放心消費。/:(OK)我們賣的是貨真而且價實，請您放心購買。________________________________

★促銷：

現在店里的活動是滿就減現金，單筆訂單滿98元減5元 滿188元減10元 滿288元減20元 滿588元減50元，用購物車拍下付款時會自動減掉的。________________________________

★離開：

您好，店主有事離開小會，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到會馬上處理訂單的~祝您愉快~ ? ★問題：

1，付款遇到問題了？親不要著急，如果有問題和我說下。我這邊先給您留貨。2天內支付均可。

2，我：您好，請問您是李小姐嗎？ 買家；是啊~ 我：哦，是這樣的，您剛在網上給了我一個差評，其實這款XXX我也不賺什么錢，不過，如果您不喜歡的話可以退回來哦。您那邊到我這郵費也很便宜的，如果退貨有不知道的，可以跟我說。郵費也很便宜的。買家：太麻煩了~ 我：哦。這個不會很麻煩的，如果您嫌麻煩。我可以幫您查詢您那邊快遞的電話號碼。您現在能上線？我可以在線把退貨地址發給您。您好，是有什么問題不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的不便，我們很抱歉給您添麻煩了。請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：這個事情給您添麻煩了，請接受我們的道歉。