第一篇：客服常用短語

客服常用語

無論是淘寶網上的店鋪還是現實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業就屬于服務行業，賣家服務于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態度直接決定了消費者的選擇，如果賣家的態度不好，將會導致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機，那么賣家何樂而不為呢?那么如果具備一些實用的淘寶客服常用語，能夠實時適時的使用，商機會向你滾滾涌來啊。歡迎語：

您好!我是客服**，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。回復語：

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。

您好，我需要為您查一下庫存，請您稍等。對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。

親，您的眼光真不錯，這是我們線下的爆款哈，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。議價的對話

親，您好，我們現在都是活動的價格，已經是最低價了哈。

親、商城的價格是系統默認的，我們已經設置優惠了，所以實在是不好再低了，謝謝您的理解。

親，我最大的折扣權利是就是200元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。（只針對集市店）

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下經理，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看給您贈送一款價值*元的***可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對話

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。祝親愉快！歡迎親下次光臨！收到寶貝，如果滿意請給我們好評五分撒~，您的支持和鼓勵，是我們不斷進步的動力！

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!物流對話

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題。提問

江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。

默認為圓通快遞。

EMS順風快遞需要補差價江浙滬**元，其他地區**元。

貨款付款只發順風快遞：運費江浙滬首重**元，手續費**元。。其他地區首重**元。。

售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實行無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發送問題商品的圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。評價對話

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話。。。，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運費說明：

親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重6元/公斤，續重1元/公斤;其它地區首重10元/公斤，續重8元/公斤;偏遠地區另算。謝謝合作!

用詞的準確：

大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

第二篇：售前客服快捷短語

親，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？

親，請稍等。

親，訂單價格已經改好，可以付款啦。

您好，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的？

親！在的，有什么可以幫您的呢？

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨

您好，歡迎光臨瑞奇電器，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

好的，您慢慢挑，有問題可以隨時咨詢我們

親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

請問您看的是哪一件？請發網址或者商品標題，以便我們盡快幫您查詢是否有貨，謝謝您的配合！

親，店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您喜歡的寶貝，也可以在搜索引擎框內打入您想找的寶貝關鍵字如：文圓質方，您想要的寶貝就會一一呈現

好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，純屬個人意見哈

您好，我要為您看下運單，請您稍等

不好意思我有點事要走開一會

親，非常抱歉，我有事離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

親，不好意思！店主去忙了，可能沒及時回復您！看到喜歡的寶貝請直接拍下來吧，回來聯系親謝謝！祝生活愉快！親有空多來看看哦

親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下小店，我們會不定期上新款，祝您網購愉快！

網絡的銷售價格相對實體店銷售來說，已經有很大的優惠，也已經是最大的讓利價格 我們是廠家直銷，產品保證100%正品，全國聯保售后服務，在網店購買物超所值！

現在小店有優惠活動，可以了解一下哦

親，本店的取暖桌都是由瑞奇工業園生產的，都是經過嚴格出廠檢驗才上架的親，您好，我的最大權限折扣就是

謝謝您的理解！

這真的讓我很為難，我請示一下主管，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不要看下 元的寶貝？

親，我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親，我們寶貝價格是這樣的，有的普通的會便宜點，有的雖然看起來差不多，但價格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，貴的成本很高，但是質量是過硬的您好，此款是特價商品，不再議價，請您見諒

這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，喜歡的話別錯過了哦

親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了：

今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天您就買不到這種折扣價了

如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過幾分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為您寄出了

親，建議使用購物車一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付 親，您要匯款的，請先留下您的詳細地址，電話與收貨人姓名，我要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親，購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我修改運費，您再支付，謝謝啦！

您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包，盡快幫您發貨了

親可以收藏小店，等下次小店上新品的時候一定會有您喜歡的喲

親，您看還有什么需要幫助的嗎？

本店不留貨，先付款的顧客先發，無法估計庫存，下單后請在盡快付款哦，謝謝！

親，價格已調整好，請進入我的淘寶，在已買到的寶貝里進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝

親，淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

您好，在嗎？您剛拍了我們的寶貝，可以確認清楚收貨地址等資料嗎？請有空時和我聯系旺旺，我會樂意為您服務，謝謝

親，付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾48小時內發貨，發貨后省外3-5天左右收到

與瑞奇合作的快遞公司是申通快遞，也可物流發貨，為了保障商品能盡快送達給親，我們將根據親的收貨地址選擇最便捷、高效的快遞公司進行配送，親可放心購買！

快遞單打出后，需要驗貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發出，請親們不要太擔心哦

親，您只要發的同一個地址，同個ID拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯系客服修改運費！謝謝親的支持喔

您好，本店郵費按實際重量收取，謝謝！

根據親們所在的具體地址采用分倉就近發貨，保證貨物在1-5天內快速送達，偏遠地區或惡劣天氣可能會影響速度，親們請諒解

收貨時請務必親自開箱驗收產品，如有任何問題請撥打瑞奇店鋪服務電話0731-88398061及時與我們取得聯系

收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤再簽收收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

我們的產品安裝簡便，每臺產品包裝內都會配送使用說明書，里面有詳盡的安裝步驟和介紹，同時我們有如何安裝操作視頻可供您下載觀看，簡單易學也可以電腦視頻教您如何安裝操作

品質是保障，服務是靈魂好品質，好服務是瑞奇16年來的金字招牌，瑞奇產品讓您買得放心，用得舒心！

我們有全國統一的售后服務體系，瑞奇產品整機免費保修3年，發熱元件免費保修5年，我們為所有用戶提供硬件故障免費上門服務如有任何問題您可以直接撥打我們的售后服務電話：400-0738-618或800-8789-008 親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎？

親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧 湖南省一般1-3天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發貨第二天就可到達

湖南省以外一般3-5天

偏遠地區一般5-8天

取暖桌店都是廠家直銷，質量有保障，而且小店已加入等服務，所以親盡可放心購買！親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨！

親，已經為您修改好價格，一共是 元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品

親，已經看到您付款成功了，我們會盡快為您發貨的感謝您購買我們的商品有需要時請隨時招呼我不客氣，期待下次為您服務，祝您有個好心情！

買東西質量非常重要，您說是嗎？

買品牌的產品售后服務比較重要，您說是吧？

我們的質量是絕對有保障的，我們的售后也是一流的哦

謝謝您惠顧，如有問題請先跟我聯系，別隨便評價哦，我視評價如生命！沒有什么問題是溝通不了的哦！

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復

親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：

親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以也請親慎拍（所以關于色差問題本店是不能退換貨的）

親，我們的包裝一直是最精密和最安全的，并且以客人收到產品是完美無缺為目標如果是快遞公司搬運和長途運輸中出現產品及配件破損的情況，請不要擔心，及時與我們的售后聯系，我們會盡快給您滿意的答復！

您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發這個事情給

您添麻煩了，請您接收我的道歉

您好，若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦

第三篇：京東客服快捷短語(新)

京東客服快捷短語

一、開頭語

1.您好，歡迎光臨相公寨純茶油!非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

2.您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

3.您好，下午5點前拍下，當天發貨，5點以后統一第二天為您安排發貨的呢、二、議價（活動期知間先告客戶活動內容和活動時間）

1.您知道，價格和價值是成比例的。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

2.我非常理解您的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售。

三、是否正品/質量

1.您好，我們是京東唯一的一家相公寨旗艦店哦~請您放心（是否有實體店，更具有說服力）

2.您好，我們家的產品都是自家生產的，生產流程嚴格監督，出現問題的產品是不允許出售的，您大可放心購買哦!如果還是出現質量問題，我們是支持7天內無理由退換哦!（在不影響二次銷售的情況下）3.您好、我們的茶油是純茶油的哈，經過了食品安全監測認證的哦，可以提供監測報告。4．名人效應是否有

四、咨詢物流

1.您好，親，我們是默認中通快遞的，您看中通快遞您那里能到嗎?

2.您好，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。收到物流消息我們第一時間給您回復

3.正常情況下，中通快遞同城1-2天內到達，其他地區一般是2-4天。偏遠地區3-7天。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

4..您好,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用

五、咨詢未下單

1.好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

2.請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以詳細為您介紹。

3.等您考慮好以后可以再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎? 4.知道您對我們的產品還需進一步的深入了解，感謝您對我們品牌的支持，您可以掃一下我們的二維碼有小禮品呦~

六、開發票

1.本店提供正規發票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦。

2.您要開什么類型的發票呢？如果開增值稅專用發票需要補差價的。

七、商品介紹（這一項應該提前到議價前，因為咱們產品客戶了解的很少）

1.茶油是中國特有的高檔食用油，又稱油黃金，月子油，美容油，老人油，東方橄欖油，從營養價值上來，比橄欖油還好，在國外，茶油可比橄欖油賣的好，而且貴多了。茶油是專屬東方人的，長期食用可調節人的各項生理機制。

2.正宗進口老撾辣木籽，與中國靈芝、美國西洋參并稱“世界三寶“富含辣木籽油，其在降低血脂、血壓，減肥瘦身，調節腸胃，護肝戒酒，增強人體免疫力方面都具有顯著療效。

3.正宗進口老撾諾麗果，抗衰之皇、養顏之寶。諾麗果提取物是安全的天然抗氧化劑，具有抗氧化活性和保護心肌細胞作用，可調節受損心肌細胞能量代謝，延緩心力衰竭進程。

4.2 4..相公寨純茶油500ml，這個可以當成禮品裝的，購買兩瓶送精美包裝袋一個，送給朋友很有面子的哦·

八、好評返現

1.您好，在您滿意的情況下確認收貨，肯定我們客服的工作，都可以聯系客服領取紅包，再次感謝您的支持。（紅包金額是隨機發放的，希望您有好運）

2.您好，非常感謝您對相公寨的評價，請您留下支付寶，姓名，我們有專人48小時內給您返款。（留在哪里？待議）

九、生產日期/保質期

1.您好，生產日期是最新的。保質期是18個月，廠家直銷，請您放心購買(部分商品除外)詳情請咨詢客服!

十、安撫客服

1.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

十一、結束語

1.您好，非常感謝您的惠顧我們，這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快

2.謝謝您惠顧相公寨旗艦店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯系，感謝您選擇相公寨。3.您收到包裹時，需開包驗貨再簽收，謝謝您的配合。

十二、退換貨

1.退貨地址：***

2.您好，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

3.請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

4.您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費。

5.您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費。

第四篇：淘寶客服快捷短語

某皇冠店鋪的旺旺標準用語供大家參考。

客服用語基本準則

態度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。”

嚴禁用：

“哦，哦，恩，的語氣詞”

“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”

“您自己選吧，我也不懂”

“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

應該為： 無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等

歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

×××您好，我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定，所有優惠基本是目前的活動優惠，感謝您的理解和支持。

對話用語

在對話的過程中的標準對答

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵….哦～您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

×××價格上的區別主要是面料、工藝、新老款的區別，這些價格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點，有的是桑蠶絲面料要貴很多，有的里襯是滌綸的，有的里襯是30%羊毛70%滌綸，有的里襯是

100%羊毛的，羊毛多的要貴，羊毛的里襯手感要柔軟很多。還有的領帶會有特殊的工藝，這些都是影響價格的。

×××我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區別。

議價的對話

議價是最普遍的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本

×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打××折扣，要不我給您打個××折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）

×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您××折扣，不過估計有點難，您稍等…

您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦

我服了您了，呵呵，這是我進公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

好的，領導哭著點頭同意了。吐舌頭圖片

紅包是在我們互相好評內２４小時內送出的，不能當次同時使用的。淘寶的規定紅包下次使用的時候只能用于一個商品的支付，多不退少要補，有效時間是３０天，這些淘寶規則需要您注意呦。

支付的對話

客戶付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感

×××您好，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。

×××您好，現在全場滿95元包圓通、申通或中途快遞，不滿95元還是需要支付快遞費的，一般圓通可到達的城市是８元，西北等地區是１３元，申通或中通價格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實際快遞費用支付的呦

×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其它需要，請隨時招呼我們，我是×號客服，感謝您的惠顧。

×××您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是×號客服。

×××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情

您好，請您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

1、進入您的支付寶賬戶

2、點擊進入“ 我要付款”

3、點選“直接給親朋好友付款”并點“下一步”按鈕

4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××并輸入付款金額與說明

5、點擊“下一步”按鈕 進入下一頁面，我公司名為“××××××××××××××”，輸入您的支付寶支付密碼確認匯款

6、成功匯款提示

物流的對話

大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問

×××我們公司包郵費的范圍是圓通一般城市（8元可以到達），如西北或三級城市圓通的快遞費用為13元，買家需要承擔8元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

×××請問您發貨到哪個城市呢？

×××您好，正常情況下，圓通快遞2－5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點，北京城區是１０元，北京郊區與天津１２元第二天到達。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達，西北等偏遠地區２５元。

您好，EMS的收費標準(郵局強制收費)是: 1公斤以內

××××××地以外城市：20元郵費 到達時間為2-5天

本地： 12元郵費 到達時間為1-3天

您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

×××您好，圓通不可到達地區我們一般改發申通快遞或中通快遞，但費用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等…

×××您好，我推薦您使用順豐發貨更有保障，我們公司暫時不發平郵商品（如必須發，請網銀匯款支付貨款）。順豐的費用(1000克以內)是本地10元郵費，其它一般地區是２０元郵費，本地當天可到達，其它地區順豐保證24小時到達（節日及個別情況除外）。

售后的對話

×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機拍的電子圖片，發送郵件到：××××××××× 如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：×××××××××

2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一：您認為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

二是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

三是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

×××購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應該做的～感謝您的理解和支持

評價對話

親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已您辦理發貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它售后服務問題，請在您評價前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話 ×××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～

客服每天與買家的對話是有規律可循，甚至大部分都是重復的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標準化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結果導致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失。而有了標準話的客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢人數，客服都能夠轉化成購買。那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化不可思議的力量。

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時

與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝！

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持！

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝！

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦。

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付。

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種。

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦。

親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝！

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦。

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

第五篇：淘寶客服快捷短語

淘寶客服快捷短語大全

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝 寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持 支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~ 親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收

到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝 繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了 缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！