第一篇：證券經紀人上半年工作總結及下半年工作計劃（范文模版）

上半年工作總結及下半年工作計劃

時間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學習環境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。

現將半年來的工作情況總結如下：

自從加入xxxx營業部后，在公司的日常學習中，讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點與方法，改變了原有對市場的簡單認識，建立了正確的視角去看待市場的變化：

由原來單一的關注個股，開始向關注宏觀經濟變化，關注行業變化的方向轉變。以往個人只關注簡單的宏觀經濟現象，沒有深入的去思考背后的根本，以及現象可能引發的變化，對于行業的關注也脫離了宏觀經濟的變化，所以導致對于行業的變化把握不夠。經過這半年的學習與工作，我認識到了證券分析必須從大的背景出發，由面到點的去一步一步進行，而不是單一的從k線形態出發進行憑空想象。

從簡單的關注個股形態與基本面，向形態與量能結合，關注資金流向方面轉變。過去個人總是通過k線形態結合公開資料進行分析，相對而言比較片面，對于資金流向分析不太關注，且不得要領。近期在鄭總的指點下，開始對于這個方面進行關注與學習。雖然目前盤面對于量能變化的敏感度還十分缺乏，對于資金流向的把握還十分欠缺。個人意識資金流向是行情的根本，這個方面將是我下一階段需要努力的方向。開始端正自己的投資操作理念與心態

過去心態相對比較容易波動，同時投資操作理念相對簡單。經過這半年的工作與學習。個人認為個人心態有所提高。以往個人只在意于結果，對于造成結果的原因不太深究。現在在平時的工作、學習、個人操作中，比較注意過程，對于好的結果或壞的結果，個人都進行一定的總結。心態較以前平和許多。投資理念操作方面，個人十分贊同公司關于“跟從主流資金“的理念，雖然對于市場節奏把握的能力目前還十分欠缺;有時候還犯過于使用靜態眼光看待市場以及個股的錯誤。但目前個人在日常看盤分析操作中已經有意識的去糾正與改變。

日常工作

我的日常工作主要是幫助公司開發客戶并維護好個人客戶，推銷公司發行的各種理財產品。個人認為自己在這個方面作的還很不夠。雖然，每周自己都積極參與工作，并總結文字，盡量多從客戶的角度去分析與思考，抓住客戶的心理想法，但仍未達到預定目標。在這個過程中，個人認為，還是需要多做多學習，開發適合的客戶，多做服務，和客戶成為朋友，讓他們信任并支持自己，能進行二次開發最好。

通過本次總結，讓我靜下心回顧了半年來的進步與不足。

個人認為不足在于：

自身知識結構仍需要進一步理順。

雖然平日在自我學習、看各種新聞資料，每日與客戶的交流中，吸取了很多的經驗與知識，但個人認識到，還沒有很好的理順與發展。下半年的工作與學習中，個人打算對于基礎知識進行回顧與加強。

提高工作的主觀能動性。

雖然每天都了解市場、個股的信息，但是個人一定的惰性使我看觀察信息時不夠仔細與敏感。對于市場的變化，由于主觀能動性的不夠，導致分析不夠。同時，對于其他行業的關注，也缺乏連續性。

證券行業是一個不段學習與積累的行業，下半年，個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關瓶頸，才可能有一定的進步。

3、多開發一些有效客戶，為公司的業務發展實實在在的盡一份自己的力量。

第二篇：證券經紀有限公司員工工作總結

我，稽核審計部負責人某某，堅持原則、以大局為重、維護公司利益，服從公司領導的安排，愛崗敬業、努力鉆研業務知識、不斷提高工作技能，嚴格遵守公司的各項規章制度。

德：為人正直、尊重員工、團結同事；作為民主黨派黨員，始終堅持共產黨的領導，自覺接受共產黨的領導，深入學習紀念中共發布“五一口號”60周年專題講座和十一屆三中全會會議精神。在政治上不斷要求進步，受黨派派遣，參加了省社院民主黨派干部培訓學習，更加堅定了共產黨的領導。

能：本，本人順利通過了高級會計師評審，取得了高級會計師資格；參加了證券公司合規管理人員勝任能力考試，但遺憾的是未能通過考試。

勤：自覺遵守公司勞動紀律，從不無故曠工、遲到和早退，嚴格履行公司的請、休假制度。績：本在本部門員工共同努力下，圓滿地完成了如下工作：

一、常規性工作

（一）合同協議審核。本，審核公司總部各有關部門和營業部合同（協議）80余份，提出修改意見和建議10余條.如：犍為營業部異地租營業場地建議公司不執行；中新營業部震后房屋維修方案應報請產權人同意后執行；五通營業部租賃房屋建議審查出租方的合法手續以及公司總部購買財產保險進行風險提示等等。絕大部分建議被采納。

（二）公司規章制度的修訂和完善。

1、根據賬戶規范有關文件要求，建議修改和完善了《客戶檔案管理辦法》；

2、為了進一步規范客戶大額取款行為，加強風險防范和控制，根據監管部門合規管理要求，建議修訂了《客戶證券轉銀行資金上限規程》；

3、為完善經紀人傭金返還操作流程，確保經紀人傭金返還程序合規、計算準確，建議經紀業務部對公司《營業部客戶經理管理暫行辦法》部分條款進行了修改；

4、審查了《某某證券派駐銀行網點經理管理辦法》，建議營銷團隊由營業部組建而非市場發展部；

5、建議對現有客戶計、結息規則改按銀發[2005]129號文相關規定執行。

（三）報表審核及報送。

1、公司總部綜合監管報表。每月按時填報公司總部綜合監管報表基礎信息，并審查各部門的報表；按時打印、及時報送至中國證監會四川監管局。

2、營業部綜合監管報表。自本7月始，每月督促營業部按時填報營業部綜合監管報表，并對各營業部的報表進行審核，及時指出報表中的錯誤及監督修改。同時指導各營業部按時補報2007報表和某某年1-6月月報。

3、自律報表。每月按時報送中國證券業協會要求報送的自律報表。

4、按照《證券公司風險控制指標管理辦法》的相關要求，根據公司部門職責調整，我部從12月開始承擔了對凈資本等風險控制指標實施動態的實時監控，對凈資本計算表、風險資本準備計算表和風險控制指標監管報表的真實性、準確性、完整性進行不定期稽核審計，并負責提交有關風險控制指標水平的報告。

（四）稽核審計。

1、定期通過公司內控平臺審查“系統設置審計→費用設置檢查”，確保公司所有客戶費用設置無重大錯誤。在本次檢查中只查出一個客戶的傭金設置標準低于客戶要求的水平，已提交有關部門進行修改，未對營業部造成損失。

2、針對9月份政府出臺調低印花稅、10月減免利息稅政策，及時檢查了印花稅收取標準和利息稅代扣比率。確保公司稅收行為符合稅收政策。

3、12月由于銀行活期利率的改變，及時檢查了柜臺系統利率設置標準。同時與公司有關部門議定修改公司現有計息和結息規則，確保公司行為無違反行業規定。

4、檢查三方存管后柜臺系統“銀行參數”設置情況。年初因有客戶反映大額資金無法正常

轉入公司，我部經多方查找原因，確認為三方存管系統“銀行參數”設置不當并非銀行系統所致。建議有關部門對銀行參數進行了修改，同時建議取消對客戶存取不恰當的限制，減少了潛在的糾紛。

二、專項工作

（一）離任審計。先后完成了射洪營業部總經理謝平、南充營業部總經理黃經緯、武侯營業部總經理唐海、犍為營業部總經理王志和五通橋營業部總經理朱剛等五位同志的離任審計。按照中國證監會《證券公司董事、監事和高級管理人員任職資格監管辦法》、《公司人力資源管理制度》和《公司稽核審計制度》有關規定，對上述離任的總經理均采用現場審計方式，按離任審計相關程序，在營業部內部進行了民主評議、審計意見的溝通和交流、撰寫離任審計報告等全部程序，并已按規定將上述同志的離任審計報告報送至中國證監會四川證監局。

此外，對公司總部存管中心總經理萬均同志的離任審計，由于不屬于監管規定必須審計的范疇，僅作為公司對該部門的業務審計以增加稽核審計的覆蓋面而作的審計。對其2006年1月至某某年7月期間的日常管理工作，從其獨立存管模式到三方存管的不同監管規定及要求，進行了較為全面的審計，編制了相關的工作底稿。審計報告正在完善中。

（二）經紀人專項審計。經紀關系設置和經紀關系變化一直作為我部工作的重點，因為它關系到公司利益的完整，客戶之間一旦有經紀關系產生，就一定會有公司利益的流出，因此我們每個月或者不定期的檢查經紀關系設置和經紀關系變化。本年初對公司的經紀人進行了專項審計，自10月起對支付經紀人報酬進行了審查。

（三）賬戶規范專項檢查。與經紀業務部組成檢查小組，在短短的一個月內，分別對公司各個營業部的客戶賬戶規范工作組織現場檢查，加班加點與營業部的同志一起戰斗，趕在監管部門規定的時間之前完成了檢查工作底稿、向監管部門出具了賬戶規范自查報告，并向本地證監局提出了提前完成賬戶規范工作的申請。

（四）不規范賬戶規范復查。復查內容包括四川證監局核查驗收提出的整改事項、剩余不合格賬戶的逐戶分析、剩余不合格賬戶臺賬和檔案的完備情況、賬戶信息修改的準確性和合規性、業務知識培訓、投資者關系管理、證券賬戶業務檢查和資金賬戶業務檢查；核實賬戶分類管理的完整性和正確性、剩余不合格賬戶的校驗和限制措施、小額休眠賬戶的校驗、合格賬戶核查、與登記公司賬戶關鍵信息比對情況、各項數據是否相符。由于每個營業部抽查的賬戶覆蓋面廣、涉及客戶類型較多而時間緊迫，在部門全體同仁及經紀業務部和各營業部通力協助和配合下，按時向四川證監局提交了“某某證券經紀有限公司不合格賬戶規范復查稽核報告”，圓滿完成了賬戶規范提前申報驗收工作，為公司獲取分類監管加分奪得了寶貴的3分。

三、業務培訓學習

1、公司內部培訓和學習。參與公司人力資源部組織的“營銷知識培訓”；組織本部門員工學習《兩個條例》；學習討論《證券公司風險控制指標動態監控指引》及交易所發布的關于異常交易監控實施細則等。

2、遠程培訓。學習了《金融衍生產品》、《從業人員職業道德》、《我國證券市場法律體系》、《證券投資基金募集與運作的法規與監管》、《證券公司風險處置條例》和《證券公司監督管理條例》、《金融期貨產品與制度設計》《證券公司融資融券業務制度介紹》八門課程，并已全部通過測考試。

3、外部培訓。按照公司人力資源部的培訓安排，本人本參加了北京萬國法院教育科技公司組織的證券公司合規管理培訓，受益匪淺。

四、完成的其他工作

1、組織協調經紀業務部、存管中心和電腦中心，完成營業部監管報表的數據采集與分解工

作，并召集各營業部相關人員召開了一次“關于如何填報營業部監管報表”的電話會議，直到營業部做好報表審核和報送工作，為營業部按時填報監管報表提供服務與支持。

2、根據業務部門的對客戶信息資料業務需求，在充分考慮風險和業務發展所需的同時，建議由電腦中心制定了客戶信息資料管理辦法，加強了公司對客戶信息資料的制度建設。

3、接受并妥善處理了員工家屬及客戶投訴事宜。

4、接受業務規范咨詢若干次。

5、對客戶資金異常變動的客戶進行客戶回訪。

6、配合經紀業務部完成大額交易和可疑交易報告的自查。

7、完成全員營銷模式風險簡析報告。

8、組織學習合規管理相關制度，草擬部門合規管理相關細則。

9、組織協調公司內控平臺升級和重新梳理管理模塊，確保內控有效的執行。

總之，本監管規定變化大、新增執行的法律法規條款多，隨著監管力度顯著增強，我感覺肩上的擔子也尤其沉重。值得慶幸的是，在我們部門全體同仁及公司各部門的通力配合，以及各營業部的鼎力支持下，在工作任務重、時間緊而人手并未增加的情況下，順利完成了稽核審計各項工作。公司從未受到監管部門的批評。公司分類監管也從“B”上升為“BBB”。展望未來，任重道遠，我會繼續努力，不斷總結經驗教訓，努力營造合規經營理念，促使公司在規范中發展，在發展中不斷規范。

稽核審計部：某某

二〇〇八年十二月二十六日

08年3季度適逢本人調任新的工作崗位，由從事管理的營業部來到了技術性極強的客戶資金存管中心。故在新的工作崗位上，本人除端正工作作風，加強內部管理，防范和控制風險外，主要是加強業務學習，提高個人業務水平。現將下半年客戶資金存管中心的主要工作總結如下：1，根據三方存管監管要求，為加強對客戶資金的控制，降低客戶資金被挪用的風險，我們對銀行其余客戶資金專用存管帳戶進行了相應的清理和銷戶工作，并在證監會保證金監管系統上對相應賬戶進行了注銷處理。至此，客戶專用存款賬戶已清理完畢，客戶資金賬戶是嚴格按照證監會三方存款的要求開立和管理，客戶資金安全完整。2，根據中國證監會《關于進一步做好維護市場穩定和安全運行工作有關事項的通知》，為保證結算業務安全穩定運行，對業務各環節進行了全面風險排查，消除風險隱患，確保結算系統不出現任何風險問題。據此，我們加強了日常結算業務的內部核查和稽核，進一步強化結算崗位員工的責任意識，避免操作失誤等人為因素引發結算風險。對結算業務建立人員備崗制度，建立相關的安全隱患預警機制，并制訂出相應的結算業務應急處理預案，明確應急工作流程和責任人，制定與結算資金劃付銀行的應急處理措施，確保資金匯劃安全及時。3，由于深圳證券交易所開始正式啟用Ver4.55數據接口規范，申請購買了協助司法凍結業務的模塊，并進行了相關的安裝和調試工作，改變了以往遇此類業務的處理，營業部只能采用手工填報的方式進行，出錯幾率較大，而且效率也比較低的狀況。為繼續加強信息系統安全保障工作，我們建立了法人清算系統的備份系統，每天定時進行數據的同步和傳輸，確保法人清算能夠安全運行。構建并完善了上海PROP2000，深圳D—COM / IST數據通信備份系統，確保資金劃付的及時性和安全性。

根據公司安排,本人同時兼顧南充營業部的業務及管理工作。現將南充營業部的全年工作總結如下：

1、貫徹執行公司管理制度，落實公司各項工作安排對于公司各項指令，嚴格執行，并按時按質完成。如：1）賬戶清理、規范工作進一步完善，本營業部客戶帳戶規范率

達到 99 ％以上，較之去年大幅提高;高度重視客戶交易結算資金三方存管工作，在公司規定時間內順利完成三方存管的各項測試和上線工作，三方存管上線率達99.98%以上，位居公司下屬營業部中的前列；2）加強投資者風險教育，通過投資者園地、廣播、在營業部顯要地方張貼風險警示文章等方式，提醒投資者注意投資風險，樹立風險自擔的意識，避免了因營業部宣傳工作不到位而可能引起的客戶投資風險糾紛。

2、大力拓展網上交易業務，擴大市場份額針對當前南充證券業競爭激烈，現有客戶相對穩定的特點，及時調整競爭策略，將推進網上交易作為本業務發展重點，在加強市場調研和客戶需求分析的基礎上，以網上交易為依托，通過發展地方客戶經紀人為主要手段，挖掘增量客戶。首先以經濟較好的閬中為中心，輻射蒼溪、南部、儀隴,其次以蓬安為基礎向營山進發，將業務完全覆蓋南充市六縣三區。到目前為止，其業務已覆蓋整個巴中地區。截止08年10月底，歷年通過經紀人發展的客戶產生交易量30.76億，平均傭金水平為2.33‰，貢獻收入717萬元，扣除經紀人提成289萬元，營業部收入428萬元。成績較為顯著。今年1-11月營業部完成收入1113萬元，稅后凈利潤597萬元。收入增長率排名公司第一，凈利潤第三，預算完成進度排名第二。相對于前幾年營業部排名末尾來說，有較大幅度的增長。營業部其市場擴張能力和市場競爭力得到顯著提高。

3、加強風險控制與防范，確保營業部安全運營加強風險控制與防范，確保營業部安全運營是營業部最重要的管理工作之一，它是營業部其他工作得以順利實施的保證。作為營業部的管理人員，本人對此十分重視。要加強風險控制與防范，首先必須規范業務運作，重視員工職業道德教育。這是因為規范業務運作是有效防范經紀業務各類風險的基礎，而加強員工的職業道德教育，是防范道德風險的重要舉措。為此，在營業部例會上組織員工多次學習了證券從業人員職業守則及相關的法律、法規；學習了經紀業務部擬定的經紀業務管理制度，并將制度下發給各部門，要求各部門按照制度，結合本部門實際組織員工深入學習，熟悉并掌握本部門業務操作流程及風險的防范與管理，在工作中規范業務運作，嚴格執行業務操作規程，盡可能降低各類業務風險。全年組織召開了兩次經紀人工作會議,規范經紀人的行為,防止其進行代客理財、承諾收益等違規操作。其次，抓好安全保衛工作。安全保衛工作是確保營業部安全運營的前提，是風險防范的重點。為此，營業部專門成立了營業部5.12抗震及08奧運安全領導小組，加強地震期間的客戶疏散及奧運期間的維穩工作。以保證營業部安全保衛工作的順利實施；隨時強調并經常提醒安保人員提高警惕，注意防火防盜，加強對營業部線路及消防設施的安檢，及時消除安全隱患。由于重視對經紀業務各類風險的防范，員工思想素質較高，營業部業務運作規范，安全保衛工作做得較為扎實，故從未出現任何風險事故，確保了營業部的運營安全。通過全體員工的共同努力，08年主要經營指標完成非常理想。來年本人將在總結工作得與失的基礎上，與全體員工團結協作，再接再厲，力爭使客戶資產規模、客戶數量和市場占有率再上新的臺階。

某某年是多災多難的一年，歷史上罕見的雪災、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國次貸引發全球金融危機，又奪去了太多人的錢財，令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過冬！盡管如此，我們還是成功地舉辦了奧運會！讓世界看到了嶄新的中國正在崛起！我們還是萬眾一心，抗震救災，支援災后重建，讓世界再次見證中國的團結拼博，眾志成城，不畏艱險，勇于犧牲的大無畏民族精神！經過某某年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟。回首本工作，重點作以下總結：

一、思想方面：

進一步加強政策理論方面的學習和應用，努力提高自身政治素質，重點對胡總書記的“科學

發展觀”、“十七大精神”、“社會主義核心價值體系”、新黨章等進行了認真的學習，進一步增強黨性，向優秀共產黨員學習，樹立為人民服務的思想，時刻牢記自己是一名共產黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團結在黨的周圍，一切行動聽黨指揮，工作上與上級領導保持一致，盡力完成組織交給的任務，一切以大局為重，服從領導，團結同事，思想上嚴格要求自己，行動上保持自律。

二、工作方面：

1、全力推進銀證合作業務,積極拓展客戶市場。

本重點開展與中國銀行、農業銀行、建設銀行、中信銀行的業務合作。我部重點是和中行、農行開展了比較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農行的總府支行開展業務合作，并在每家支行舉行了合作啟動會，分別多次上門講解合作方案，同時安排部門員工分別對口營銷4家支行及下屬41個營業網點，做到工作認真負責，態度積極熱忱，服務周到盡心，取得了中行、農行合作伙伴的高度認同和積極協作。同時我們也繼續與聯動通訊公司的合作，合理調配人力，做到面面俱到。還抽出時間拜訪了中信銀行，建設銀行，對他們的支持和合作表示了衷心的感謝。

2、全力配合公司完成了帳戶清理工作并通過了證監局的驗收。

按照獨立存管工作驗收標準，我部對所有帳戶進行了全面排查清理，利用能夠想到和借鑒的各種方式，努力尋找客戶，沒有休息日，冒著雨雪，徹夜加班，辛苦是從沒遇到過的，但我們最后勝利完成了組織交給的艱巨任務，順利通過了局上的驗收，為公司爭了光。

3、震后恢復修建工作。

對營業部內部由于地震造成的建筑墻體、頂篷、地面等的破壞，我部在不影響客戶正常交易的前提下，積極組織災后的搶修，在盡可能短的時間內使營業部恢復正常營運。

4、維護市場穩定工作。

我部積極響應證監會（局），以及公司的統一部署，對投資者在股市非理性大幅下跌的情況下，給予最大限度的安慰與關懷，盡最大努力減少投資者的操作損失，力保市值縮水比例降低，保持市場的穩定安全運行。同時堅持來訪人員登記制度，定時和不定時的對交易場所進行巡視，防止以外事故的發生。對藏獨分子和東突分子也是加強防范，在5.12大地震中對客戶也是進行了有序的疏散，沒有造成人員的傷亡。

5、經紀人團隊的開發和建設工作。

本我部積極努力地在經紀人團隊開發建設上下功夫，已基本從另一大券商處挖掘了一個強有力的經紀人團隊。目前，前期準備工作已基本就緒，近期會投入正式的營銷開發工作，我們一方面對該團隊加強管理，積極調動其主觀能動性，同時也更多地想從該團隊學習一些成功的營銷經驗，以利我們營銷隊伍的培養與建設。

6、零傭金客戶的傭金水平調整工作。

積極配合公司的零傭金客戶整體傭金的調整工作，主動給零傭金客戶溝通、協調，多次電話聯系，說服動員，曉知以理，動之以情，使整個調整工作得以順利進行，沒給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營業部聲譽的事件。

7、經紀人返傭比例調整工作。

為了使經紀人的返傭比例與成本控制達到一個更合理的水平，經公司測算，將經紀人的返傭進行了兩次較大的調整，我部密切配合，采取一些切實有效的措施，使該工作平穩過渡，未有經紀人流失。

8、員工培訓工作。

本我部在公司人力資源部牽頭下，積極認真地組織了本部員工進行了十二次營銷、禮儀、業務的后續職業教育等培訓學習，通過培訓，使營業部的整體服務水平及營銷技能得到較大的提高。

9、客戶回訪工作。

對營業部的重要客戶，我們定期或不定期地進行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務及關懷工作更是每天必做，我們將客戶細分，對成交及資產排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進行統計，發送咨詢短信、郵件以及生日祝賀，大客戶還送生日蛋糕或花藍祝賀，并且在營業部建立了某某中新咨詢的QQ群及時在網上在線咨詢，我們以多種方式服務于客戶，提升客戶滿意度，樹造新的某某服務形象。

10、營業部日常管理工作。

對營業部日常工作加強管理，認真履行各項規章制度，嚴格規范操作流程，我部未出現一戶新開不合格帳戶，營業部隨時保持清潔明亮，給客戶一個較滿意的操作環境。加強“三防”工作，對員工進行了消防演練，切實保證營業部的安全。

11.積極開展工會活動，培養員工的集體主義精神。

我們部門多次組織員工開展工會小組活動，樹立員工以公司為家、愛崗敬業的集體主義精神，同時增強部門凝聚力，強化企業文化。

12、風險控制工作。

目前行業的風控工作更是提高到了一個新的高度，從成立合規部到設立合規總監，就可見證監會對行業風控下的大決心，我部在風控上嚴格履行證監會（局）及公司的各項規定，把風險防范作為第一要務，常抓不懈，使營業部的經營在規范、安全、高效的前提下有序進行。以上是我本的工作總結，有不妥之處，請各位領導批評指正。

第三篇：證券經紀業務主要業務流程

操作流程圖：

資金賬戶開戶流程營業部經辦人員對投資者進行風險揭示投資者（代理人）持有效身份證明文件及相關憑證，提出開戶申請營業部復核人員審核投資者的證件、憑證,并進行投資者身份識別否是否真實有效是二代身份證信息自動讀取（一代身份證需手工輸入）完成投資者風險評測投資者人像采集錄入其他開戶信息設置密碼掃描投資者重要資料比對中登信息差異是否一致一致復核開戶資料以及柜臺錄入信息打印開戶協議、客戶開戶申請表交投資者確認在開戶協議及客戶開戶申請表上加蓋經辦人私章和賬戶管理專用章在開戶協議和客戶開戶申請表上簽名確認是否合格是在開戶協議及開戶申請單上加蓋復核人私章否復印投資者開戶證件，將原件和協議書、開戶申請表客戶聯交還投資者

業務要點：

1、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、投資者申請開立資金帳戶，資料無誤的，當日辦妥。不收費。操作流程圖：

資金賬戶銷戶流程投資者（代理人）持有效身份證明文件、證券賬戶卡填寫《綜合業務受理單》申請營業部經辦人員營業部復核人員審核投資者身份證件和證券賬戶卡否是否真實有效是檢查投資者擬銷戶資金賬戶信息狀態辦理相應的證券賬戶銷戶及資金余額結清、轉出，消除不可銷戶的情況后重新申請辦理否是否可銷戶是復核投資者資料以及柜臺錄入信息通過柜臺系統辦理相應資金賬戶銷戶回單簽字確認打印回單，交投資者簽名確認是在《綜合業務受理單》和回單上加蓋經辦人私章和賬戶管理專用章復印相關證件后將原件、回單客戶聯交還投資者是否合格否在《綜合業務受理單》和回單上加蓋復核人員私章業務要點：

１、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、投資者申請銷戶的，應當在接受投資者申請并完成其賬戶交易結算（包括但不限于交易、基金代銷、新股申購等業務）后的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的除外。

3、投資者有以下情況之一的，不能辦理資金賬戶的銷戶（1）仍有證券庫存、場外開放式基金庫存、資金余額的；（2）上海證券賬戶未撤銷指定交易的；（3）有未到期的債券回購的；

（4）新股申購資金或其它申購資金尚未解凍的；

（5）第三方存管銀行賬戶、外幣銀證轉賬銀行賬戶、場外開放式基金賬戶未銷戶的；（6）處于凍結狀態或禁止銷戶等限制的；（7）存在其他不能辦理銷戶的事項。

4、撤銷資金帳戶不收費。

5、辦理銷戶前需注意：①基金賬戶是否銷戶②投資者賬戶信息是否完備。③通過柜臺系統銷戶的步驟：銷滬深證券賬戶→銷三方銀行→銷資金賬戶。操作流程圖：

指定交易流程投資者（代理人）持有效身份證件、上海證券賬戶卡提出申請否是否真實有效是營業部經辦人員審核證件通過柜臺系統申請指定交易《指定交易協議書》簽名確認打印《指定交易協議書》查詢指定交易委托回報是是否成功否重新申請將不成功原因告知投資者在《指定交易協議書》上加蓋經辦人員私章和賬戶管理專用章復印投資者有效身份證件，將原件和《指定交易協議書》的客戶留存聯一并交還投資者

業務要點：

1、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、投資者申請指定交易業務，投資者資料無誤的，當日辦妥。不收費。

3、當日（稱為：T日）新開上海證券賬戶需T+1日方可辦理指定交易。操作流程圖：

撤銷指定交易流程投資者（代理人）持有效身份證件、上海證券賬戶卡，填寫《綜合業務受理單》申請否是否真實有效是檢查不可撤指定情況是是否存在否通過柜臺系統申請撤銷指定交易在《綜合業務受理單》和回單上加蓋經辦人員私章和賬戶管理專用章復核書面資料以及柜臺系統錄入信息是否合格是否營業部經辦人員營業部復核人員審核證件憑證在《綜合業務受理單》和回單上加蓋復核人員私章通過柜臺系統確認撤銷指定交易申請回單簽名確認打印回單查詢撤銷指定交易委托回報是是否成功否將不成功原因告知投資者復印投資者有效身份證件，將原件和《綜合業務受理單》、回單的客戶留存聯一并交還投資者

業務要點：

１、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、投資者申報撤銷指定交易的，應當在接受投資者申請并完成其賬戶交易結算（包括但不限于交易、基金代銷、新股申購等業務）后的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的除外。

3、投資者存在下列情況之一的，不能辦理指定交易的撤銷手續（1）當天有委托且已成交的；（2）有委托未完成交收的；

（3）債券回購未到期的（含當日到期的）；（4）新股申購或其他申購品種資金未解凍的；（5）小額或不合格另庫的；（6）處于掛失或凍結期間的；

（7）中國證券登記結算公司上海分公司或上級主管部門認為不能撤銷的其他情況。

4、撤銷指定交易不收費。操作流程圖：

轉托管流程投資者（代理人）持有效身份證件、深圳證券賬戶卡，填寫《綜合業務受理單》申請否是否真實有效是檢查不可轉托管情況是是否存在否復核書面資料以及柜臺系統錄入信息是否合格是否營業部經辦人員營業部復核人員審核證件憑證通過柜臺系統申請轉托管在《綜合業務受理單》和回單上加蓋經辦人員私章和賬戶管理專用章在《綜合業務受理單》和回單上加蓋復核人員私章通過柜臺系統確認轉托管申請回單簽名確認打印回單查詢轉托管回報是是否成功否將不成功原因告知投資者復印投資者有效身份證件，將原件和《綜合業務受理單》、回單的客戶留存聯一并交還投資者

業務要點：

１、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、投資者申請轉托管的，應當在接受投資者申請并完成其賬戶交易結算（包括但不限于交易、基金代銷、新股申購等業務）后的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的除外。

3、投資者存在下列情況之一的，不能辦理證券的轉托管手續（1）當天有委托且成交的；（2）有委托未完成交收的；

（3）債券回購未到期的（含當日到期的）；（4）新股申購或其他申購品種資金未解凍的；（5）處于掛失和凍結期間的；（6）小額或不合格另庫的；

（7）中國證券登記結算公司深圳分公司或上級主管部門認為不能轉托管的其他情況。

4、營業部在受理投資者的轉托管業務應根據深圳證券交易所公布的收費原則收取轉托管費，投資者在辦理轉托管業務前在資金賬戶中應留存足額的轉托管費。

操作流程圖：

三方存管關系建立流程投資者（代理人）營業部經辦人員營業部復核人員持有效身份證件申請證件審核是否真實有效否是通過柜臺系統建立存管關系信息打印三方存管協議書核對錄入信息否是否正確是三方存管協議書簽名確認通過柜臺系統確認操作在三方存管協議書加蓋經辦人私章和賬戶管理專用章復核書面資料和系統信息否是否合格是復印投資者有效身份證件，將原件和三方存管協議書客戶留存聯交還投資者在三方存管協議書上加蓋復核人私章

業務要點：

1、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、三方存管關系的建立，客戶資料齊全的，當日辦妥，不收費。

3、客戶需持三方存管協議書的銀行聯、客戶聯至銀行辦理聯通業務。操作流程圖：

三方存管關系斷開流程投資者（代理人）持有效身份證件申請，填寫《綜合業務受理單》營業部經辦人員營業部復核人員證件審核是否真實有效否是完成存管賬戶資金的轉賬T日辦理結息手續，發送“結息同步通知”。賬戶余額審核否是否為空通過柜臺系統辦理存管關系斷開復核書面資料和柜臺系統信息回單簽名確認打印回單是在《綜合業務受理單》和回單加蓋經辦人私章和賬戶管理專用章是否合格否在《綜合業務受理單》和回單上加蓋復核人私章復印投資者有效身份證件，將原件和《綜合業務受理單》及回單的客戶留存聯交還投資者

業務要點：

1、投資者應持本人（或本機構）有效身份證明文件、證券賬戶卡等相關證件至營業部申請辦理。如為授權代理人辦理的，營業部經辦人員還須對授權代理人對應的有權代理項進行核實確認。

2、辦理存管關系斷開時，必須確保該資金賬戶當日沒有交易與資金轉賬業務的發生，且資金賬戶內無資金余額及利息積數。投資者T日辦理結息的，須于T+1日后，方可辦理存管關系的取消。

3、投資者必須當日將資金（包括利息）全部轉到銀行的結算賬戶（儲蓄賬戶），否則將會繼續產生利息，影響T+1日辦理存管關系斷開的手續。

4、辦理存管關系斷開業務不收費。

第四篇：證券經紀業務營銷

證券經紀業務營銷

證券經紀業務營銷實務

第一節 客戶招攬

第二節 客戶服務

第三節 證券公司營銷管理

客戶招攬是證券公司通過營銷渠道，采取多種促銷方式，與客戶建立關系并促成交易的過程，是證券經紀業務營銷的第一個環節。

一、確定目標市場

（一）市場細分

市場細分的概念是由美國營銷學家溫德爾.斯密于1956年提出的。

1.市場細分的步驟。

2.市場細分的主要依據。

（1）地理因素

（2）人口因素

（3）心理因素

（4）行為因素

3、有效市場細分的條件：

（1）可度量性。主要指細分的特征可以度量，如購買力、人口等。

（2）有價值。細分市場的規模要大到足以獲得利潤的程度。

（3）可接近性。在確定細分市場后，就可以有效地接觸市場人群并為之服務。

（4）差異性。細分市場在觀念上要能夠區別，并且對不同的營銷組合因素和方案應有不同的反應。

（二）確定目標市場

目標市場是指具有共同需求或特征的投資的集合。

1.無差異市場營銷策略。無差異市場營銷策略是指不考慮各細分市場的差異性，僅強調它們的共性，而將它們視為一個統一的整體市場。

2.集中性市場營銷策略。

（1）地區集中策略

（2）品種集中策略

（3）客戶集中策略

3.差異性市場營銷策略。

差異性市場營銷策略也稱“多重細分市場策略”是指公司根據不同的營銷策略，甚至設計不同的產品來滿足不同目標市場上的不同需求。

二、選擇營銷渠道

（一）證券公司營銷渠道含義

營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或者消費的一整套相互依存的組織，它由各種營銷中介機構組成。也稱“分銷渠道”。

（二）證券公司營銷渠道類型

1.直接營銷渠道。直銷營銷渠道是指產品在供應商和客戶之間的直接流通和銷售，即由證券公司直接產品和服務銷售或提供客戶，如傳統證券公司營業部的直接銷售、通過直接郵寄宣傳單、證券公司的營銷人員直接銷售等。

2.間接營銷渠道。間接營銷渠道是指產品通過中間商或中介機構來流通。

三、建立客戶關系

（一）尋找潛在客戶

根據客戶與證券經紀業務營銷人員的關系來劃分，客戶可分為三種主要類型。直接關系型、間接關系型和陌生關系型。

1.緣故法（直接關系型）。就是利用營銷人員個人的生活與工作經歷所建立的人際關系進行客戶開發。

2.介紹法（間接關系型）。介紹法就是通地現有客戶介紹新客戶的方法。

3.陌生拜訪法（陌生關系型）陌生拜訪是營銷人員通過主動自我介紹與陌生人認識、交流、把陌生人發展成為潛在的客戶的方法，是營銷人員在開發客戶中運用最多的一種方法。

（二）客戶溝通

客戶溝通是證券公司營銷人員在招攬客過程中的重要環節。

（三）了解客戶及客戶分析

1.了解客戶及客戶分析的目標與意義。

2.了解客戶的基礎內容。

3.客戶分析的主要內客。

根據客戶的風險偏好，結合客戶的資產狀況，可將客戶類型分為保守型人、穩健型和積極型。

（1）保守型。此類客戶的首要目標是保護本金不受損失和保持資產流動性。

（2）穩健型。此類客戶的投資目的主要是在風險較小的情況下獲得一定的收益。

（3）積極型。此類客戶通常專注于投資的長期增值。并愿意為此承受較大的風險。

四、客戶促成客戶促成是客戶招攬的最后一個環節。

客戶服務

一、證券公司經紀業務客戶服務

（一）服務產品的層次

現代營銷學的產品觀不再單純是某種具體的物品或某項具體的服務，而是內涵和外延統一的整體。

（二）證券公司經紀業務客戶服務的三個主要層次

1.核心服務。證券公司在開展經紀業務時，為客戶提供核心服務是證券交易通道，滿足的是客戶完成證券交易的核心需求。

2.有形服務。有形商品以物質形態存在，可以自我展示，而服務產品以行為方式存在，客戶對于證券公司所提供的有形服務產品可以通過服務工具、設備、員工信息資料等感知到。

3.附加服務。附加服務是證券公司為了核心服務提高競爭力，根據客戶的需求提供的有形或無形服務。對于證券經紀業務而言，其附加服務主要包括證券投咨詢服務。

（1）證券投資咨詢服務。證券投資咨詢服務是指證券公司依托公司或其他證券公司、證券研究機構的研分析成果，利用公司網絡平臺、電子郵件，手機短信、電話咨詢及投資刊物等方式向客戶提供研究報告及投資咨詢服務。

（2）理財顧問服務。理財顧問服務是指證券公司向客戶提供財務分析與規劃、投資建議、個人投資產品推介等綜合性理財專來化服務。

二、證券經紀業務營銷人員客戶服務內容

證券經紀業務營銷人員是證券公司客戶服務的實施主體一，他們所提供的客戶服務是在所屬證券公司的客戶服務體系下進行的。

1.售前服務。

2.售中服務

3.售后服務

三、證券公司客戶的服務方式

（一）電話服務中心

電話服務中心通常以電腦軟、硬件設備為后援，同進開辟人工坐席和處動語音系統。

（二）郵寄服務

向客戶郵寄交易對帳單、季度對帳單、投資策略報告、理財月刊等定期和不定期材料，使投資者盡快了解其投資變動情況。理性對待市場行情的波動。

（三）自動傳真、電子信箱與手機短信服務

（四）“一對一”專人服務

（五）互聯網的應用

（六）媒體和宣傳手冊的應用

（七）講座、推介會和座談會

四．客戶關系管理與客戶服務

（一）客戶關系的組成發展和維護客戶關系的過程有很多影響因素

（二）服務質量與客戶關系管理

高水平的客戶服務是獲得競爭優勢的一種手段。

1.過程質理。過程質量指在給客戶提供服務的過程中傳遞過程的質量。

2.輸出質量。輸出質量是在服務結束之后的判斷。

3.物理質量。物理質理是指產品或服務的使用或支持功能。

4.相互接觸質量。相互接觸質量是指客戶和服務提供之間的相互接觸。

5.合作質理。合作質理是指客戶對證券公司的整體印象和感受。

（三）客戶投訴管理

1.客戶投訴的目的和原因。一般客戶投訴的目的是希望他們的問題得到重視和解決、損失得到補償或得到更好的服務等。

2.客戶投訴的分類

（1）有效投訴

（2）無效投訴

證券公司營銷管理

一、證券公司營銷業務管理

證券公司營銷包括目標確立、市場調研、營銷戰略與策略制定、營銷計劃制定以及對營銷活動的控制與評估等。

（一）營銷目標

證券公司在組織營銷活動前需要確定一個明確的營銷目標。

（二）營銷戰略

為了確保證券公司營銷的成功，證券公司必須根據自身的業務許可范圍、自身資源狀況和面臨經營環境狀況，系統地制定經營戰略，以達到揚長避短、趨利避害的目的。

（三）營銷組合策略

制定和實施營銷策略是證券公司市場營銷工作中最為重要的環節。

1.產品

2.定價

3.渠道

4.促銷

5.人員

6.有形展示

7.過程

四）營銷計劃

一份市場營銷計劃應包括以下內容：

1.當前營銷現狀。

2.內外部環境分析。

3.營銷目標。

4.營銷策略

5.行動方案和預算

6.營銷控制

（五）營銷控制與評估

營銷管理就是具體組織、執行、控制和評估營銷計劃的過程，并通過市場信息的反鐀對營銷計及營銷戰略進行調整，以便公司更有效的參與竟爭.1.營銷活動的控制。

（1）業務增長額分析

（2）市場份額分析

（3）營銷綱用-業務增長分析

（4）財務分析

（5）以市場為基礎的評分卡分析

2.營銷評估。營銷活動的內、外部環境因素是動態的，經常會發生營銷計劃無法適應變化的情況，因此，必須定期對營銷活動的進行實際評價。從中發現問題，及時調整行為或計劃。

二、證券經紀業營銷人員管理

（一）營銷人員的組織管理

（二）營銷人員行為的監督管理

（三）營銷人員培訓管理

1.崗前培訓。

2.組織后續職業培訓

（四）證券公司對證券經紀人管理的特別規定

三、證券公司營銷風險管理

（一）合規風險

證券公司營銷的合規風險主要是指證券公司在從事營銷活動時發生違反法律的行為可以使公司遭受法律制裁導致損失。

（二）營銷人員風險

證券公司營銷人員風險主要是道德風險。

（三）其他風險

1.營銷責任風險

2.營銷管理風險

3.營銷渠道風險

4.產品風險

5.定價風險

6.促銷風險

第五篇：xx證券經紀業務部20xx年工作計劃

**證券經紀業務部20**年工作計劃

近期，各大研究機構對20**年的展望紛紛出爐，大家普遍認為**年的國民經濟和證券市場將是一個尋找底部的狀態，市場存在很多不確定因素。基于以上認識，經紀業務部對20**年的經紀業務利潤目標為：確保實現3億，力爭達到5億。為了實現這一目標，確定經紀業務工作方針是“市場為導向，客戶為核心”，圍繞“網點、營銷、服務、規范”四個重點開展工作。具體將從以下幾個方面入手：合理布局營業網點，完成新設營業部及服務部轉型；依托銀行網點、投資者教育點和經紀人及時調整營銷策略以應對異地券商新設網點的競爭；推廣標準化服務，加大客戶服務力度；適時推出創新產品，強化風控，做好日常運行保障工作；強化規范，做好營業網點日常管理。具體計劃如下：

一、保障運行穩定

（一）、確保日常運行穩定

按照操作規范嚴格做好系統維護、權限管理、差錯處理、風險監控等日常維護工作，以及在新系統下的業務流程修訂工作，確保系統穩定運行。

（二）、繼續做好賬戶管理

嚴格賬戶日常管理，杜絕不合格賬戶，做好賬戶管理系統的升級測試與上線工作。

（三）、準備新一代系統上線

上海新一代系統將在20**年上線，積極做好準備工作。

（四）、配合各項新業務做好后臺支持工作

配合開放式基金、融資融券、股指期貨、IB業務等做好系統測試、流程制定、系統維護和業務培訓等工作。

（五）、繼續做好清算工作

做好日常清算工作，開展清算DVPT+1業務制度的學習。

二、布局營業網點

（一）籌建新設營業部

在20**年上半年完成新設營業部籌建及開業驗收工作。

（二）加強投資者教育服務點建設

對**年建立的投資者教育服務點的功能進行細化，完善服務功能，建立成熟的投資者教育服務內容體系。

三、加強營銷管理

（一）、建立健全營銷制度

針對異地券商新開營業部的競爭，修訂與完善營銷策略，制定適合各營業部當地的傭金策略，指導營業部制訂營銷方案，協助營業部穩定現有客戶，開發新客戶，搶占市場先機。

（二）、加強經紀人團隊建設

在合規運行的前提下，嚴格按照監管要求，做好經紀人規范管理，培養優秀的的營銷人才。及時完成包含了經紀人和客戶經理二種模式的營銷管理（經紀人）系統的測試與上線。

（三）、繼續開展銀證合作

對銀證合作的渠道統一規劃，推進與重點合作銀行的合作力度，對合作銀行的新建網點的合作及時跟進，建立銀證合作管理指引，規范管理。

（四）、繼續加大基金營銷力度

與基金公司加強合作，努力爭取更多的代銷品種，拓展渠道；力爭與其他基金公司合作，交換交易量；開展產品推介會、策略研討會等多種類型的活動；加強對機構的基金營銷力度，協助營業部提供持續性的服務；進一步做好信息管理平臺的升級改造工作。

四、提升服務質量

（一）、提高客戶服務水平

制定完善客戶服務流程和標準化服務指引，并通過客戶需求調研、客戶數據收集、客戶分析和分類，了解客戶的行為和偏好，輸出客戶特征數據，督促營業部根據數據進行個性化經營客戶，對客戶進行有針對性的服務與營銷。收集前臺營業部經紀人和客戶經理業務需求，向后臺研究所、理財部等支撐部門派發工單，由其匯總提供咨詢產品與信息，再由客服人員通過短信、電話、郵件、對面溝通等形式，為營業部目標客戶定期提供產品和服務，以切實提高服務水平。

（二）、開發客戶服務支持系統

1、搭建客戶經理工作平臺

為營業部客戶經理提供資訊信息查詢、活動信息查看、服務產品定制、聯系臺賬登記、客戶信息查詢、客戶資料管理、業務需求提交等權限。

2、開發投資理財客戶端

這是一個集股市行情、快捷交易和投資資訊分析為一體的證券投資綜合理財平臺，由研究所與營業部資訊分析專業團隊共同搭建，全面服務于證券的交易客戶，根據客戶分類標準提供相應的資訊服務，遵循“等級越高可享受的咨詢服務越多”的原則提供服務。

3、完善短信服務平臺

開通短信上行方式定制、點播功能, 并開發短信上行方式對客戶進行問卷調查及分類功能。開通帳戶提醒和帳戶管家業務（該業務可提供指定資金帳戶上持倉股公告及異動情況，是目前公司SP短信最受歡迎的欄目）。

（三）、加強大客戶服務

1、開展系列的股評及主題講座

09年將根據《財富大講堂》設計的活動，舉辦大型活動與高峰研討會，主要服務于公司傭金貢獻前600名大客戶即白金卡以上客戶，主題講座主要服務于公司傭金貢獻前2000名大客戶即銀卡以上客戶。

2、提供咨詢產品定制服務

由大客戶根據分類級別自主通過電話、網站、短信上行等方式定制權限內相應的咨詢產品、理財客戶端、短信產品等。

3、繼續開展俱樂部理財沙龍活動

福神俱樂部繼續為大客戶提供諸如理財沙龍、聯誼交流、健身活動等服務，憑借研究所分析師團隊和豐富的理財資訊為服務手段，為大客戶提供一個集休閑交流與投資理財于一體的理財場所。

五、推出創新產品

（一）、做好股指期貨準備工作

根據股指期貨的開展情況，聯合媒體適時舉辦仿真或實盤的操盤大賽；做好目標客戶的分類工作，幫助營業部發現潛在的客戶群，培育股指期貨目標客戶；召開股指期貨業務講座、沙龍等活動，或在平面媒體開設股指期貨專欄；做好股指期貨業務的統計分析工作，指導營業部開展業務；協助營業部開設IB業務咨詢熱線。

（二）、做好融資融券業務開展工作

上報融資融券業務試點申請材料，完成融資融券業務系統測試；進行融資融券業務的組織建設及業務培訓，與同行業加強業務交流。

（三）、拓展業務品種，增加創收渠道

加強與國外投資機構的接觸，提升公司軟硬件設施，提供QFII業務平臺，爭取實現QFII代理業務零的突破；協助投資銀行部做好新三板業務的開展；配合資產管理部做好新產品的設計及營銷工作，對產品推出時機加以建議；加強和信托等金融公司的聯系，爭取將其產品引入營業部，提供通道服務。

六、繼續嚴控風險

（一）、對營業部定期進行合規性檢查

配合風控部對營業部各類業務進行合規性檢查，對一線員工進行業務指導和規范監督；對經紀人合規情況進行檢查；開展基金銷售業務合規檢查。對即將推出的股指期貨、融資融券等創新產品做好風險監控工作。

（二）、加強業務培訓

加強對營業部高管人員在領導藝術、經營理念方面的培訓，根據培訓計劃適時開展對經紀人、營業部營銷人員的業務培訓及業務部門骨干的培訓。

（三）、繼續進行投資者教育

開展初、中、高級股民學校培訓，收集各營業部客戶培訓需求,開設基礎知識初級速成班與基礎知識中級速成班課程，針對不同投資者開展各類風險教育活動。

七、加強業務考核

（一）、完善考核辦法

本著充分調動一線營銷人員積極性的指導思想，對現有以績效指標為主的考核辦法進行修改，兼顧創利、合規和市場拓展。

（二）、認真組織考核

繼續開展經紀業務爭先創優活動，及時進行業績匯總，定期排名；嚴格按照考核制度進行定量指標和定性指標考核，對發生風險業務、受到監管部門整改通知等給公司造成實際影響的營業網點追究責任。