第一篇：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案

日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案 科目：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施

目的：熟練掌握上下班的基本動(dòng)作和一般程序，學(xué)會(huì)執(zhí)勤的基本方法，為今后工作打下良的基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、上哨前的準(zhǔn)備；

二、上哨；

三、換哨；

四、站哨；

五、下哨； 時(shí)間：約一個(gè)小時(shí) 地點(diǎn)：綜合訓(xùn)練場(chǎng)

方法：示范講解、動(dòng)作練習(xí)、模擬演練。要求：

1、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律；

2、認(rèn)真體會(huì)，刻苦訓(xùn)練，互幫互學(xué)，共同提高；

3、精神振奮，姿態(tài)端正，警容嚴(yán)整，動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一 致。

一、上崗前的準(zhǔn)備

上崗前的準(zhǔn)備工作，就是哨兵在接到上哨通知后，應(yīng)在十至十五分鐘內(nèi)迅速完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。內(nèi)容通常包括三項(xiàng)：

1、排除。為排除執(zhí)勤中的麻煩瑣事，上崗前要迅速完成就餐、飲水、排除大小便等工作。

2、著裝。按規(guī)定著執(zhí)勤服裝，按照甲方需求，根據(jù)不同季節(jié)換著工裝。

3、攜帶。按規(guī)定攜帶執(zhí)勤用品，包括裝備器材、筆、本、警棍、頭盔、對(duì)講機(jī)、水壺、雨衣等執(zhí)勤用品。

哨兵在完成上述準(zhǔn)備工作后，應(yīng)迅速到預(yù)定集合點(diǎn)集合，班長(zhǎng)（或領(lǐng)班班員）應(yīng)做如下幾項(xiàng)工作：

1、集合；

2、清點(diǎn)人數(shù)；

3、整理著裝；

4、明確崗位；

5、抽查任務(wù)職責(zé)；

6、提出要求；

二、上崗

上崗就是按領(lǐng)班員明確的崗位，采用不同的形式和方法向哨位行進(jìn)，到達(dá)崗位進(jìn)行換崗。

上崗的形式，通常有徒步、騎自行車、乘車三種形式。根據(jù)崗位與駐地距離及執(zhí)勤條件分別采用。

1、導(dǎo)線法

導(dǎo)線法，就是由領(lǐng)班員帶領(lǐng)隊(duì)員依次到達(dá)崗位，并監(jiān)督隊(duì)員換崗 方法。這種方法適用于崗位集中、距離較近和帶新隊(duì)員上崗時(shí)使用。

2、光線法

光線法，就是按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，隊(duì)員自行到達(dá)崗位接 崗，領(lǐng)班員只監(jiān)督主要崗位和隊(duì)員交接的方法。這種方法適用于崗位分散、距離較遠(yuǎn)時(shí)采用。

3、光線、導(dǎo)線結(jié)合法

光線法和導(dǎo)線相結(jié)合的方法，就是部分隊(duì)按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，采用光線法上崗；部分隊(duì)員按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，在領(lǐng)班員帶領(lǐng)下采用導(dǎo)線法上崗。這種方法適用于崗位多，個(gè)別崗位遠(yuǎn)和帶新上崗時(shí)采用。

三、換崗 換崗，就是隊(duì)員按勤務(wù)規(guī)定進(jìn)行交接班。換崗的內(nèi)容包括：交接班的禮節(jié)、方法、內(nèi)容、要求和交班中的情況處置。

1、禮節(jié)

禮節(jié)，是我們之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重的具體表現(xiàn)。隊(duì)員交接時(shí)應(yīng)相互敬禮。

2、交接方法

隊(duì)員交接的方法有同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、崗位附近的地形，周圍的環(huán)境和上崗的時(shí)間分別采用。

（1）同向交接

同向交接，就是交接隊(duì)員面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于背后沒(méi)有安全顧慮的崗位

（2）異向交接

異向交接，就是交接隊(duì)員面對(duì)面相對(duì)站立（特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩而立或背靠站立），進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于情況比較復(fù)雜或夜暗條件下的崗位。

（3）側(cè)向交接

側(cè)向交接，就是交接隊(duì)員雙方，面向內(nèi)側(cè)，成九十度角站立，進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于白天各類目標(biāo)的崗位。

3、交接內(nèi)容

講解：交接內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)班執(zhí)勤情況，隊(duì)員相互交接的具體內(nèi)容。概括地講：一任務(wù)、二規(guī)定、三設(shè)施、四情況、五待辦。具體內(nèi)容如下：

（1）本崗位的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置；（2）證件及使用方法

（3）崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品的數(shù)量和完好情況；（4）當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果；（5）上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。

4、要求

交接中不論采用哪種方法，都要注意做到以下三點(diǎn)：（1）交接時(shí)，口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽(tīng)清為宜。

（2）交接內(nèi)容要清，沒(méi)聽(tīng)清或未弄懂的問(wèn)題，要及時(shí)問(wèn)清弄懂，必要時(shí)可要求接班隊(duì)員復(fù)述

（3）交接中，警惕性要高，要嚴(yán)密監(jiān)視周圍情況。

5、交接中的情況處置

交接中發(fā)生情況，隊(duì)員立即停止交接，以交班隊(duì)員為主，接班隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行處置。

四、站崗

站崗，是隊(duì)員履行職責(zé)，完成執(zhí)勤任務(wù)的關(guān)鍵階段。

站崗的內(nèi)容包括：正確地選擇站崗位置，觀察和對(duì)各種情況的妥善處置。

1、選擇站崗的位置

選擇站崗位置，就是根據(jù)不同的季節(jié)，天候條件和崗位附近的地形地物，在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)恼玖⑽恢谩?/p>

選擇崗位的原則：（1）便于觀察控制；（2）便于出擊，處置情況（3）便于隱蔽（4）便與友鄰聯(lián)絡(luò)。選擇的位置：主要著眼于觀察和處置情況，選擇高而突出的位置；夜間主要著眼于隱蔽，選擇低、靜、避光的位置。

下面分別講解各種崗位的選擇：（1）門衛(wèi)崗

門衛(wèi)崗，是控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要崗位。選擇的時(shí)機(jī)，主要掌握選擇職工上、下班高峰時(shí)和夜間大門關(guān)閉后的時(shí)間。

（2）要害部位崗

要害部位崗，是為保證目標(biāo)的安全，在易被反壞分子利用、破壞的部位設(shè)立的固定崗。是保證目標(biāo)安全的重點(diǎn)崗位。

要害部位崗的選擇，如臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)勤務(wù)中的主席臺(tái)區(qū)崗、休息室崗；機(jī)關(guān)警衛(wèi)勤務(wù)中的樓道崗、工廠、倉(cāng)庫(kù)、科研機(jī)構(gòu)守衛(wèi)勤務(wù)中的機(jī)房崗、主控、室崗等，白天應(yīng)選擇在靠近出入口、門窗和易于控制的部位；夜間應(yīng)選擇在便于隱蔽的避光處；雷雨、刮風(fēng)等惡劣天候條件下，應(yīng)選擇在下風(fēng)避雨的位置，盡量避開(kāi)獨(dú)立建筑物、樹(shù)木和高壓線路，但要便于對(duì)要害部位實(shí)施不間斷的控制。

（3）游動(dòng)崗

游動(dòng)崗是為保證目標(biāo)內(nèi)部安全和加強(qiáng)對(duì)部分安全設(shè)施較差地段的控制而設(shè)立的崗。要領(lǐng)：游動(dòng)的路線，白天應(yīng)選擇地勢(shì)較高，便于觀察控制的路線；夜間應(yīng)選擇地勢(shì)較低，燈光較暗，便于隱蔽的路線；雷雨天 應(yīng)選擇避開(kāi)獨(dú)立高大建筑物和高壓線路的路線。

選擇崗位的要領(lǐng)歸納：選擇崗位看地形，不同天候各不同。上班門外左側(cè)站，下班門內(nèi)右側(cè)站，夜晚避光暗處站，風(fēng)雨交加防雷電。靈活選擇保安全，四個(gè)便于是關(guān)鍵。

2、觀察

觀察，是隊(duì)員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)情況，爭(zhēng)取主動(dòng)，準(zhǔn)確判斷，妥善處理情況的重要手段。要領(lǐng)：觀察時(shí)應(yīng)由左至右，由近及遠(yuǎn)，不間斷地反復(fù)觀察。在正常情況下視線不在一處停留過(guò)久；發(fā)現(xiàn)可疑征候，應(yīng)細(xì)心觀察，及時(shí)弄清情況；夜間對(duì)要害部位和陰暗角落，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察。

對(duì)人員要遠(yuǎn)看衣著打扮，近看表情，重點(diǎn)判斷行動(dòng)企圖注意發(fā)現(xiàn)可疑征候； 對(duì)車輛要遠(yuǎn)看車型，近看車牌號(hào)，分清內(nèi)外部車輛，重點(diǎn)觀察司機(jī)行動(dòng)及車上物品； 對(duì)地形地物要注意察看形狀、位置和細(xì)微的變化。

對(duì)可疑征候要善于從異常的聲、響、光亮和氣味中發(fā)現(xiàn)可疑征候，采取聽(tīng)、看、溴相結(jié)合的方法，及時(shí)弄清情況排除可疑征候。

觀察的要領(lǐng)歸納：察言觀色看表情，規(guī)律特點(diǎn)要摸清，細(xì)微之中看異常，蛛絲馬跡不放松。

3、驗(yàn)證

驗(yàn)證，是門衛(wèi)隊(duì)員控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要手段，也是單兵單哨執(zhí)勤的基本動(dòng)作。

驗(yàn)證時(shí)，根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，采取認(rèn)人認(rèn)證相結(jié)合的原則；針對(duì)不同時(shí)機(jī)，或嚴(yán)或?qū)挘`活掌握。如：領(lǐng)導(dǎo)住地、機(jī)關(guān)、賓館、科研單位等目標(biāo)，進(jìn)嚴(yán)于出；一般目標(biāo)是進(jìn)門以查工作證為主，出門以查攜物證為主。具體驗(yàn)證的方法可分為以下三種：

第一個(gè)方法：逐個(gè)查驗(yàn)

對(duì)進(jìn)入目標(biāo)的單個(gè)人員，一般采取逐個(gè)查驗(yàn)的方法

要領(lǐng)：驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)來(lái)人行至距隊(duì)員五至七米時(shí)，隊(duì)員根據(jù)觀察和判斷，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其來(lái)意，如“師傅（或同志），請(qǐng)您出示證件”。待其遞證件時(shí)，隊(duì)員側(cè)身上步，一臂（一般是左臂）曲伸向前，掌心向上稍向內(nèi)，接過(guò)證件，置于胸前一側(cè)，先看封面，再看內(nèi)頁(yè)，重點(diǎn)查驗(yàn)照片、鋼印和有效日期查驗(yàn)無(wú)誤后，將證件交還對(duì)方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢(shì)示意放行。“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”，并伴以手勢(shì)示意放行。對(duì)攜物外出的驗(yàn)證，應(yīng)先查本人證件，再查驗(yàn)攜物證（或出庫(kù)單等）及證物是否相符。查驗(yàn)無(wú)誤后，將工作證交還對(duì)方，將攜物證收存，以備后查，同時(shí)示意放行。如：“請(qǐng)您收好，謝謝，示意放行。

要領(lǐng)歸納：保持距離側(cè)身站，適時(shí)伸手接證件，單位是否對(duì)鋼印，看清相貌對(duì)照片，有效日期細(xì)查驗(yàn)，思想警惕防突然。

第二個(gè)方法：重點(diǎn)查證

對(duì)人員出入集中時(shí)，如上下班高峰時(shí)，一般采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法。要領(lǐng)：在人員、車輛出入集中時(shí)，如工廠、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)關(guān)、科研單位的上下班高峰時(shí)，由于人員流量大，不便逐個(gè)查驗(yàn)，應(yīng)采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法，隊(duì)員選擇在門口一側(cè)較高的位置上，一面招呼職工出示證件，如：“大家主動(dòng)出示證件”。一面仔細(xì)觀察，人群中發(fā)現(xiàn)可疑人員。對(duì)熟悉的持證人員不接證查驗(yàn)，對(duì)陌生可疑人員和不出示證件者，可將其叫到跟前，讓稍等，如：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。”（或“我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您協(xié)助我們，謝謝”），并伴以手勢(shì)示意放行。

要領(lǐng)歸納：人員出入高峰期，一側(cè)高站要警惕，宣傳疏導(dǎo)細(xì)觀察，注意異常和可疑。有證免驗(yàn)放過(guò)去，無(wú)證請(qǐng)到一邊聚，待到高峰過(guò)去時(shí)，再逐個(gè)查驗(yàn)細(xì)。

第三個(gè)方法：免驗(yàn)

免驗(yàn)，就是對(duì)本目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門的負(fù)責(zé)人及上級(jí)事先通知的人員、車輛，根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證和特殊的免驗(yàn)標(biāo)志，免于查驗(yàn)，及時(shí)放行。

要領(lǐng)：當(dāng)本目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)事先通知的車輛進(jìn)入時(shí)，隊(duì)員應(yīng)根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證或特殊的免檢標(biāo)志，及早做出判斷，核實(shí)無(wú)誤后，伴以手勢(shì)示意放行。

五、下崗 下崗，就是當(dāng)班隊(duì)員交班完畢后，返回駐地，匯報(bào)執(zhí)勤情況，交回執(zhí)勤用品后，轉(zhuǎn)入正常的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練或休息。

下崗的工作主要有以下內(nèi)容：

當(dāng)班隊(duì)員按照接班的內(nèi)容向接班隊(duì)員交班 返回時(shí)做到以下幾點(diǎn)：

1、清點(diǎn)人數(shù)

2、匯報(bào)執(zhí)勤情況

3、收繳執(zhí)勤用品

4、講評(píng)執(zhí)勤情況。附件：

一、執(zhí)勤基本動(dòng)作

1、執(zhí)勤文明十字用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”

2、車輛放行：車輛左放行、車輛右放行的各種手勢(shì)。

3、攔車：統(tǒng)一規(guī)定手勢(shì)。右手向上抬起與肩同高，五指并攏，掌心向左，約三秒鐘后自動(dòng)放下。

4、驗(yàn)證：動(dòng)作顯示：來(lái)人距離我執(zhí)班人員三至五步時(shí)，我主動(dòng)伸出右手向上抬起，手臂伸直與肩同高，五指并攏，掌心朝前。后自然放下，并說(shuō)，“您好，請(qǐng)出示證件”。這時(shí)邁出右腳向前大半步，伸出右手，五指并攏，掌心向上，斜上方45度角，向來(lái)人接證件，先

看照片是否與本人一致，后看有效期，確認(rèn)無(wú)誤后，給予放行。

5、打接電話：當(dāng)班哨兵執(zhí)勤中聽(tīng)到電話鈴聲響時(shí)，（示范鈴聲）注意觀察周圍情況，同時(shí)右腳向右后方向撤半步，伸出右手接電話：“您好，我是門衛(wèi)值班員，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、好的、請(qǐng)稍等再見(jiàn)“。通話完畢后，自行放下電話，做好相關(guān)事項(xiàng)的記錄。

二、單兵單哨情況處置綜合訓(xùn)練

目的：通過(guò)訓(xùn)練，使同志們掌握日常勤務(wù)情況處置的原則和方法，學(xué)會(huì)對(duì)各種情況的正確處置，提高應(yīng)變處事能力，為圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)和組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、對(duì)常遇情況的處置

二、對(duì)特殊情況的處置

三、對(duì)涉外問(wèn)題的處置 時(shí)間：約二個(gè)小時(shí)。

方法：理論講解、隊(duì)列作業(yè)、模擬演練。要求：

1、2、嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律，以假逼真，搞好演練。

講解：我們是首都的保安隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著繁重的日常執(zhí)勤任務(wù)，執(zhí)勤中，任務(wù)重，政治性和政策性強(qiáng)，接觸面廣，所遇情況復(fù)雜，處置情況時(shí)對(duì)值班隊(duì)員要求很高，所以，我們要加強(qiáng)單兵單哨隊(duì)員執(zhí)勤能力的訓(xùn)練，是提高業(yè)務(wù)水平，保證執(zhí)勤任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

隊(duì)員在值班過(guò)程處置情況時(shí)，必須以黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，妥善處理涉外問(wèn)題，堅(jiān)持和遵循勤務(wù)情況處置的原則，對(duì)人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)堅(jiān)持說(shuō)服教育的方法，弄清是非，以理服人；對(duì)敵我矛盾問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；對(duì)涉外問(wèn)題，應(yīng)本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，做到不卑不亢，有理有利有節(jié)，遇有緊急和重大情況，要果斷處置，及時(shí)報(bào)告。

下面分別講解和演練單兵單哨對(duì)各類情況的正確處置。

一、對(duì)常遇情況的處置

講解：常遇情況，就是哨兵在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的屬于一般違反規(guī) 定和人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門不下車，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說(shuō)話不文明、舉止粗魯，對(duì)哨兵提出一些不合理的要求，這類問(wèn)題均屬人民內(nèi)部矛盾，處置時(shí)要堅(jiān)持文明執(zhí)勤和說(shuō)服教育，以理服人的方法。既要堅(jiān)持原則、保證安全；又要方法得當(dāng)，防止警民糾紛。

情況一：對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理

印象示范：充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理。講解示范：與顯示員配合，邊講邊做。

要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不主動(dòng)出示證件時(shí)，哨兵在距來(lái)人二至三步時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以提醒：“同志（或師傅），您好，請(qǐng)您出示證件”。當(dāng)對(duì)方拿出證件，確認(rèn)無(wú)誤后，哨兵可說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”；當(dāng)對(duì)方嫌麻煩不掏證件時(shí)，哨兵可說(shuō)：“查證是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作”對(duì)態(tài)度蠻橫，拒不出示證件者，哨兵要堅(jiān)持原則，但不使用過(guò)激的語(yǔ)言和動(dòng)作，避免矛盾激化，及時(shí)交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。常犯毛病及糾正方法：

1、詢問(wèn)時(shí)機(jī)、距離不當(dāng)。糾正時(shí)，應(yīng)集中精力，認(rèn)真觀察,及時(shí)發(fā) 現(xiàn)情況，適時(shí)提出詢問(wèn)。

2、語(yǔ)言不文明。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中克服方言土語(yǔ)，使用普通話注意運(yùn)用執(zhí)勤常用語(yǔ)。

3、動(dòng)手拉人，拉車，不及時(shí)報(bào)告。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)講究方法，耐

心說(shuō)服，不耍態(tài)度，不感情用事，杜絕動(dòng)手拉人，拉車，鎖車現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。

情況二：對(duì)忘帶證件的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件。”如果不認(rèn)識(shí)對(duì)方，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您少等，我給你聯(lián)系一下。”問(wèn)清所在單位和姓名，與其所在單位聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)后放行，并說(shuō)：“耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。”如果對(duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說(shuō)：“不客氣。”或讓其找人證明，對(duì)證明著，記清單位，姓名和證件號(hào)碼，并說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)。”

常犯的毛病及糾正方法：

1． 語(yǔ)言不文明，引起對(duì)方反感。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中文明用 語(yǔ)，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。

2． 不登記。糾正時(shí)，要支持處理后忘帶證件者和旁證人的情況登 記清楚，以備后查。情況三：對(duì)證件不符的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人持過(guò)期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過(guò)期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧。”或說(shuō)：“對(duì)不起，這不是您本人的證件，親您到傳達(dá)室登記一下吧。”在其辦理登記手續(xù)后，可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。對(duì)過(guò)期，轉(zhuǎn)接的證件不交還與對(duì)方，上交保衛(wèi)部處理。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過(guò)期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們。” 常犯的毛病及糾正方法：

1． 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類人員出示證件的 舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取主動(dòng)。

2． 登記不完整。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)處理后登記詳細(xì)，及登記忘帶著，又登記證明著，以備后查。

3． 扣人。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持 假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。情況四：對(duì)攜帶親友等無(wú)證人員進(jìn)入目標(biāo)的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示攜帶親友要進(jìn)目標(biāo)洗澡的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有人攜帶親友等無(wú)證人員今目標(biāo)內(nèi)洗澡、看電影、錄像時(shí)，哨兵應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心講清規(guī)定，可說(shuō)：“對(duì)不起，機(jī)關(guān)有規(guī)定，外部人員無(wú)證不能進(jìn)入，請(qǐng)您協(xié)助我們”；如對(duì)方執(zhí)意要進(jìn)，可交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。

常犯的毛病及糾正方法：

1、態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)原則，執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。

2、原則性不強(qiáng)。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就 照顧。

情況五：對(duì)人員車輛寫(xiě)物無(wú)證或證物不符的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示職工攜物外出，證物不符的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人員、車輛攜物外出時(shí)，哨兵要按門衛(wèi)制度檢驗(yàn)攜物證。如證物相符，將攜物證收存，予以放行。如證物不符，可說(shuō)：“對(duì)不起，您的證物不符，麻煩你再去辦理一下吧。”待對(duì)方辦過(guò)后，檢查無(wú)誤，將攜物證收存并予以放行，可說(shuō)：“耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)走好。” 常犯的毛病及糾正方法：

1、查驗(yàn)不認(rèn)真。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)時(shí)，既要查驗(yàn)有無(wú)證還要查 驗(yàn)證物是否相符，堅(jiān)持?jǐn)y物外出制度。

2、攔車不及時(shí)果斷。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)掌握攔車時(shí)機(jī)，動(dòng)作果斷利 落、不過(guò)近距離突然攔車引起司機(jī)反感。情況六：對(duì)外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事時(shí)，哨兵要熱情接待，有傳達(dá)室的一般交代傳達(dá)室（接待）室處理，可說(shuō)：“請(qǐng)您到傳達(dá)室（或者者是接待室）辦理一下登記手續(xù)吧。“如無(wú)傳達(dá)室可幫其與有關(guān)部門聯(lián)系，可說(shuō)：“請(qǐng)你稍等，予以放行。

常犯毛病及糾正方法：

態(tài)度不熱情。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)熱情接待，禮貌待客，主動(dòng)幫助聯(lián)系。情況七：對(duì)有人借用電話的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人要借用電話時(shí)，如是外部你員非特殊情況，一般應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)：“對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不是外線，請(qǐng)您到別處去打好嗎？”如是內(nèi)部職工因公或特殊情況，可充許使用，可說(shuō)：“好，請(qǐng)用。”

常犯毛病及糾正方法：

1、態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，既講清規(guī)定，又指明就近打電話的位置。

2、不區(qū)分情況一概拒用。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體情況靈活處置，一般情況婉言謝絕，特殊情況充許其使用。

情況八：對(duì)有人要托哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品的處理。

要領(lǐng)：當(dāng)有托哨兵轉(zhuǎn)交信件、物品或要在崗位附近存放物品，讓哨兵看管時(shí)，哨兵要婉言謝絕，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，不便幫您轉(zhuǎn)交，請(qǐng)您另想辦法。”待對(duì)方離去可說(shuō)：對(duì)不起，再見(jiàn)。

常犯毛病及糾正方法：

1、拒絕態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，態(tài)度和藹，并根據(jù)情況給其指明。

2、遷就照顧違反規(guī)定。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則，不為對(duì)方好言相求而遷就，也不為熟人礙于情面而照顧。

情況九：對(duì)有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的處理

要領(lǐng)：當(dāng)遇有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題時(shí)，哨兵應(yīng)以關(guān)心的口氣詢問(wèn)情況，如果找本單位的，交傳達(dá)室（或接待室）處理，如無(wú)傳達(dá)室或接待室，可打電話告知有關(guān)部門，請(qǐng)其處理。如不是找本單位的，可勸其離開(kāi)，可說(shuō)：“這里不是解決問(wèn)題的地方，請(qǐng)您到有關(guān)部門反映吧。待其離去，可說(shuō)：現(xiàn)見(jiàn)。如其無(wú)理取鬧，可報(bào)告保衛(wèi)部門處理。常犯毛病及糾正方法：

1、態(tài)度粗暴。

2、在上訪人員的過(guò)激言行下感情用事。處理方法是：不岐視，不感情用事，頭腦清醒，冷靜。

情況十：對(duì)出入不下車的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不下車時(shí)，哨兵堅(jiān)持不賭氣，耐心說(shuō)服教育，講清規(guī)定。可說(shuō)：“同志或師傅，請(qǐng)您主動(dòng)下車出示證件，如驗(yàn)證無(wú)誤后予以放行，不追究不下車原因，提醒下次注意。如態(tài)度不好，可說(shuō)：出入大門下車是機(jī)關(guān)的規(guī)定，也是為了您和他人的安全，您說(shuō)對(duì)嗎？”如態(tài)度惡劣，不講道理，值班人員應(yīng)以誠(chéng)相待，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門處理。

常犯毛病及糾正方法：

1、遇事不冷靜，說(shuō)理不充分。

2、動(dòng)手拉車或鎖車，引起糾紛。處理方法是：不感情用事，頭腦清醒，冷靜。

情況十一：對(duì)有人挑逗、譏諷和辱罵值班人員的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人發(fā)生這樣的情況，罵保安是傻子、電線桿子、木頭等臟

第13 / 17頁(yè)

話時(shí)，值班保安要保持克制，不要惡語(yǔ)相還，不感情用事，不為對(duì)方所激怒，可說(shuō)：“請(qǐng)你自重些，罵人是不文明行為。不要影響我執(zhí)勤。”如對(duì)方繼續(xù)糾纏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

處理方法：不感情用事，頭腦清醒，冷靜，做到罵不還口、打不還手。曉之以理，動(dòng)之以情。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

情況十二：對(duì)有人對(duì)值班員動(dòng)手動(dòng)腳的處理 要領(lǐng)：有這樣情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)制止，可說(shuō)：“打人是一種違法行為，請(qǐng)你自重些，不要影響我執(zhí)勤。”如其不聽(tīng)勸阻，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，是受法律保護(hù)的，由此而產(chǎn)生的后果，你要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可將其暫留，找出旁證人，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安部門處理。

以上我們講解了單兵單哨對(duì)常遇情況的處置。值班人員要在保證安全，方便群眾的原則下，不耍特權(quán)，不以管人者自居，遇事態(tài)度和藹，防止和發(fā)生激化矛盾。

二、對(duì)特殊情況的處理

講解：特殊情況，就是哨兵在執(zhí)勤中遇到的緊急重大和屬于智敵我矛盾性質(zhì)的問(wèn)題。如：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害事故，敵對(duì)分子蓄意對(duì)目標(biāo)進(jìn)行破壞和襲擊警衛(wèi)人員，搶奪等重大情況和違法犯罪行為，這類問(wèn)題，發(fā)生突然，情況重大，大都屬于敵我矛盾。處置時(shí)，要沉著果斷，采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)持打擊犯罪，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)處理。情況

一、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查明情況，及時(shí)報(bào)警，拉響警

第14 / 17頁(yè)

鈴，不直接報(bào)火警，迅速向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告。如：打電話，我是大門哨兵，距大門處50米辦公樓內(nèi)發(fā)生起火，現(xiàn)火勢(shì)正向中心處蔓延，請(qǐng)迅速派人前來(lái)處理。爾后堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事故現(xiàn)場(chǎng)，待上級(jí)和有關(guān)人員到達(dá)后，及時(shí)報(bào)告情況，根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理。情況

二、遇有歹徒行兇、殺人、盜竊物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有歹徒行兇、殺人、盜竊目標(biāo)內(nèi)物資時(shí)，哨兵要臨危不懼，英勇果斷地運(yùn)用方法及時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)厣霞?jí)或公安機(jī)關(guān)，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取物證，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。

常犯毛病及糾正方法：

1、處置不果斷，動(dòng)作欠熟練。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)臨危不懼，果斷處理并熟練準(zhǔn)確地運(yùn)用所學(xué)擒敵技術(shù)動(dòng)作。

2、報(bào)告不及時(shí)、準(zhǔn)確。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)按：七字要素報(bào)告情況，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確及時(shí)。

情況三：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)和警衛(wèi)值班人員進(jìn)行襲擊、破壞時(shí)的處理 要領(lǐng)：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)進(jìn)行襲擊破壞時(shí)，哨兵要臨危不懼，及時(shí)報(bào)警，英勇果斷地運(yùn)用擒敵技術(shù)將歹徒抓獲，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取證據(jù)，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。

三、對(duì)涉外情況的處理

講解：涉外問(wèn)題，就是在執(zhí)勤中哨兵同外國(guó)人接觸而發(fā)生的問(wèn)題。如：外賓主動(dòng)向哨兵問(wèn)話，外賓主動(dòng)提出與哨兵合影留念、贈(zèng)送特品，外賓主動(dòng)提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品，以及外國(guó)人企圖混入或闖入警戒區(qū)域或守衛(wèi)目標(biāo)等情況。

第15 / 17頁(yè)

正確處理涉外問(wèn)題，不僅關(guān)系到黨和國(guó)家的政治聲譽(yù)，而且關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。因此，哨兵在處置時(shí)，必須本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，有理、有利、有節(jié)。

情況

一、遇有外賓主動(dòng)向哨兵問(wèn)話時(shí)的處理

要領(lǐng)：對(duì)外賓的禮節(jié)性問(wèn)話，哨兵要熱情友好，以禮相待。如外賓問(wèn)：“您好、可答：您好。對(duì)外賓提出的問(wèn)題，哨兵一般不作回答，可說(shuō)：很抱歉，我正在執(zhí)勤，不便回答您的問(wèn)題。如外賓提出一般的問(wèn)題，可根據(jù)內(nèi)外有別的原則，給予簡(jiǎn)單答復(fù)，如回答不清或無(wú)把握，可說(shuō)：我正在執(zhí)勤，不便回答，請(qǐng)您看我們國(guó)家的報(bào)紙或向有關(guān)部門詢問(wèn)，如外國(guó)人提出一些挑釁性的問(wèn)話，哨兵可答：對(duì)先生這種不友好的問(wèn)話，我感到遺憾。

常犯毛病及糾正方法：

1、回答不大膽。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)回答外賓禮節(jié)性問(wèn)話要熱情友好，簡(jiǎn)單明了。對(duì)外賓的其他問(wèn)話，要內(nèi)外有別。

2、只作回答，不予駁斥。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)外國(guó)人的挑釁性問(wèn)話，要據(jù)理駁斥，以維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，但不予糾纏，事后及時(shí)報(bào)告。

情況

二、遇有外賓要給哨兵拍照或合影時(shí)的處理 要領(lǐng)：遇有外賓要給哨兵拍照或哨兵合影時(shí)哨兵應(yīng)盡量避開(kāi)或婉言謝絕，可說(shuō)：謝謝，我正在執(zhí)勤，不便拍照。如謝絕不了時(shí)，可保持良好的警容警姿，允許其拍照，事后如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

情況三：遇有外賓主動(dòng)贈(zèng)送物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)：先生，我正在執(zhí)勤，不能接受您

第16 / 17頁(yè) 的物品，謝謝。如外賓放下東西就走時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門處理，如外國(guó)人以金錢、物品腐蝕、拉攏時(shí)，哨兵應(yīng)嚴(yán)詞拒絕，可說(shuō)：請(qǐng)收起你這一套，我不需要你的東西。事后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

情況四：遇有外賓提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)遇有外賓請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)，哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)，對(duì)不起，我正在執(zhí)勤，不便幫您看管，請(qǐng)您另想辦法吧。

情況

五、對(duì)外國(guó)人企圖闖入或混入目標(biāo)、警戒區(qū)域時(shí)的處理 要領(lǐng)：哨兵發(fā)現(xiàn)后，要及時(shí)制止。可說(shuō)：先生，對(duì)不起，這里不是游覽區(qū)，未經(jīng)允許不能進(jìn)入。名外國(guó)人已經(jīng)闖入，可將其暫留，迅速報(bào)告上級(jí)處理。

以上是我們講解和演練了對(duì)涉外問(wèn)題的處置方法。處置時(shí)哨兵要有禮有節(jié)，落落大方，既要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，又要體現(xiàn)中國(guó)保安員良好的素質(zhì)和形象。這就是我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高對(duì)涉外問(wèn)題的處置能力。

第二篇：勤務(wù)組織與實(shí)施教案

轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案

第一部分 實(shí)施內(nèi)容

1.目 的

為讓各崗位動(dòng)作統(tǒng)一及提高業(yè)務(wù)能力，熟練掌握上下班的基本動(dòng)作和一般程序，學(xué)會(huì)執(zhí)勤的基本方法，為今后工作打下良的基礎(chǔ)。2.適用范圍 3.正 文 3.1主要內(nèi)容 3.1.1上哨前的準(zhǔn)備； 3.1.2上 哨； 3.1.3換 哨； 3.1.4站 哨； 3.1.5下 哨； 3.2時(shí) 間

約一個(gè)小時(shí) 3.3地 點(diǎn) 綜合訓(xùn)練場(chǎng) 3.4方 法

示范講解、動(dòng)作練習(xí)、模擬演練。3.5要 求

3.5.1一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律； 3.5.2認(rèn)真體會(huì)，刻苦訓(xùn)練，互幫互學(xué)，共同提高； 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

3.5.3精神振奮，姿態(tài)端正，警容嚴(yán)整，動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一致。3.6 實(shí)施步驟 3.6.1上崗前的準(zhǔn)備

上崗前的準(zhǔn)備工作，就是哨兵在接到上哨通知后，應(yīng)在十至十五分鐘內(nèi)迅速完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。內(nèi)容通常包括三項(xiàng)： 3.6.1.1排除

為排除執(zhí)勤中的麻煩瑣事，上崗前要迅速完成就餐、飲水、排除大小便等工作。3.6.1.2著裝

按規(guī)定著執(zhí)勤服裝，按照甲方需求，根據(jù)不同季節(jié)換著工裝。3.6.1.3攜帶

按規(guī)定攜帶執(zhí)勤用品，包括裝備器材、筆、本、警棍、頭盔、對(duì)講機(jī)、水壺、雨衣等執(zhí)勤用品。

? 哨兵在完成上述準(zhǔn)備工作后，應(yīng)迅速到預(yù)定集合點(diǎn)集合，班長(zhǎng)（或領(lǐng)班班員）應(yīng)做如下幾項(xiàng)工作：

1）集合；2）清點(diǎn)人數(shù)；3）整理著裝；4）明確崗位；5）抽查任務(wù)職責(zé)；6）提出要求； 3.6.2上 崗

上崗就是按領(lǐng)班員明確的崗位，采用不同的形式和方法向哨位行進(jìn)，到達(dá)崗位進(jìn)行換崗。

上崗的形式，通常有徒步、騎自行車、乘車三種形式。根據(jù)崗位與駐地距離及執(zhí)勤條件分別采用。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

3.6.2.1導(dǎo)線法

導(dǎo)線法，就是由領(lǐng)班員帶領(lǐng)隊(duì)員依次到達(dá)崗位，并監(jiān)督隊(duì)員換崗方法。這種方法適用于崗位集中、距離較近和帶新隊(duì)員上崗時(shí)使用。3.6.2.2光線法

光線法，就是按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，隊(duì)員自行到達(dá)崗位接

崗，領(lǐng)班員只監(jiān)督主要崗位和隊(duì)員交接的方法。這種方法適用于崗位分散、距離較遠(yuǎn)時(shí)采用。

3.6.2.3光線、導(dǎo)線結(jié)合法

光線法和導(dǎo)線相結(jié)合的方法，就是部分隊(duì)按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，采用光線法上崗；部分隊(duì)員按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，在領(lǐng)班員帶領(lǐng)下采用導(dǎo)線法上崗。這種方法適用于崗位多，個(gè)別崗位遠(yuǎn)和帶新上崗時(shí)采用。3.6.3換 崗

換崗，就是隊(duì)員按勤務(wù)規(guī)定進(jìn)行交接班。換崗的內(nèi)容包括：交接班的禮節(jié)、方法、內(nèi)容、要求和交班中的情況處置。3.6.3.1禮節(jié)

禮節(jié)，是我們之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重的具體表現(xiàn)。隊(duì)員交接時(shí)應(yīng)相互敬禮。3.6.3.2交接方法

隊(duì)員交接的方法有同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、崗位附近的地形，周圍的環(huán)境和上崗的時(shí)間分別采用。3.6.3.3同向交接

同向交接，就是交接隊(duì)員面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于背后沒(méi)有安全顧慮的崗位 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

3.6.3.4異向交接

異向交接，就是交接隊(duì)員面對(duì)面相對(duì)站立（特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩而立或背靠站立），進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于情況比較復(fù)雜或夜暗條件下的崗位。3.6.3.5側(cè)向交接

側(cè)向交接，就是交接隊(duì)員雙方，面向內(nèi)側(cè)，成九十度角站立，進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于白天各類目標(biāo)的崗位。3.6.3.6交接內(nèi)容

3.6.3.6.1講解：交接內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)班執(zhí)勤情況，隊(duì)員相互交接的具體內(nèi)容。概括地講：一任務(wù)、二規(guī)定、三設(shè)施、四情況、五待辦。具體內(nèi)容如下： 1）本崗位的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置； 2）證件及使用方法

3）崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品的數(shù)量和完好情況； 4）當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果； 5）上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。3.6.3.6.2要求

交接中不論采用哪種方法，都要注意做到以下三點(diǎn)： 1）交接時(shí)，口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽(tīng)清為宜。

2）交接內(nèi)容要清，沒(méi)聽(tīng)清或未弄懂的問(wèn)題，要及時(shí)問(wèn)清弄懂，必要時(shí)可要求接班隊(duì)員復(fù)述

3）交接中，警惕性要高，要嚴(yán)密監(jiān)視周圍情況。3.6.3.6.3交接中的情況處置 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

交接中發(fā)生情況，隊(duì)員立即停止交接，以交班隊(duì)員為主，接班隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行處置。3.6.4站崗

站崗，是隊(duì)員履行職責(zé)，完成執(zhí)勤任務(wù)的關(guān)鍵階段。

站崗的內(nèi)容包括：正確地選擇站崗位置，觀察和對(duì)各種情況的妥善處置。3.6.4.1選擇站崗的位置

選擇站崗位置，就是根據(jù)不同的季節(jié)，天候條件和崗位附近的地形地物，在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)恼玖⑽恢谩?.6.4.1.1選擇崗位的原則： 1）便于觀察控制； 2）便于出擊，處置情況 3）便于隱蔽 4）便與友鄰聯(lián)絡(luò)。3.6.4.2選擇的位置：

主要著眼于觀察和處置情況，選擇高而突出的位置；夜間主要著眼于隱蔽，選擇低、靜、避光的位置。3.6.5崗位的選擇 3.6.5.1門衛(wèi)崗

門衛(wèi)崗，是控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要崗位。選擇的時(shí)機(jī)，主要掌握選擇職工上、下班高峰時(shí)和夜間大門關(guān)閉后的時(shí)間。3.6.5.2要害部位崗

要害部位崗，是為保證目標(biāo)的安全，在易被反壞分子利用、破壞的部位設(shè)立 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔 的固定崗。是保證目標(biāo)安全的重點(diǎn)崗位。

要害部位崗的選擇，如臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)勤務(wù)中的主席臺(tái)區(qū)崗、休息室崗；機(jī)關(guān)警衛(wèi)勤務(wù)中的樓道崗、工廠、倉(cāng)庫(kù)、科研機(jī)構(gòu)守衛(wèi)勤務(wù)中的機(jī)房崗、主控、室崗等，白天應(yīng)選擇在靠近出入口、門窗和易于控制的部位；夜間應(yīng)選擇在便于隱蔽的避光處；雷雨、刮風(fēng)等惡劣天候條件下，應(yīng)選擇在下風(fēng)避雨的位置，盡量避開(kāi)獨(dú)立建筑物、樹(shù)木和高壓線路，但要便于對(duì)要害部位實(shí)施不間斷的控制。3.6.5.3游動(dòng)崗

游動(dòng)崗是為保證目標(biāo)內(nèi)部安全和加強(qiáng)對(duì)部分安全設(shè)施較差地段的控制而設(shè)立的崗。

要領(lǐng)：游動(dòng)的路線，白天應(yīng)選擇地勢(shì)較高，便于觀察控制的路線；夜間應(yīng)選擇地勢(shì)較低，燈光較暗，便于隱蔽的路線；雷雨天 應(yīng)選擇避開(kāi)獨(dú)立高大建筑物和高壓線路的路線。

選擇崗位的要領(lǐng)歸納：選擇崗位看地形，不同天候各不同。上班門外左側(cè)站，下班門內(nèi)右側(cè)站，夜晚避光暗處站，風(fēng)雨交加防雷電。靈活選擇保安全，四個(gè)便于是關(guān)鍵。3.6.5.4觀察

觀察，是隊(duì)員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)情況，爭(zhēng)取主動(dòng)，準(zhǔn)確判斷，妥善處理情況的重要手段。

要領(lǐng)：觀察時(shí)應(yīng)由左至右，由近及遠(yuǎn)，不間斷地反復(fù)觀察。在正常情況下視線不在一處停留過(guò)久；發(fā)現(xiàn)可疑征候，應(yīng)細(xì)心觀察，及時(shí)弄清情況；夜間對(duì)要害部位和陰暗角落，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察。

對(duì)人員要遠(yuǎn)看衣著打扮，近看表情，重點(diǎn)判斷行動(dòng)企圖注意發(fā)現(xiàn)可疑征候； 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

對(duì)車輛要遠(yuǎn)看車型，近看車牌號(hào)，分清內(nèi)外部車輛，重點(diǎn)觀察司機(jī)行動(dòng)及車上物品；

對(duì)地形地物要注意察看形狀、位置和細(xì)微的變化。

對(duì)可疑征候要善于從異常的聲、響、光亮和氣味中發(fā)現(xiàn)可疑征候，采取聽(tīng)、看、溴相結(jié)合的方法，及時(shí)弄清情況排除可疑征候。

觀察的要領(lǐng)歸納：察言觀色看表情，規(guī)律特點(diǎn)要摸清，細(xì)微之中看異常，蛛絲馬跡不放松。3.6.5.5驗(yàn)證

驗(yàn)證，是門衛(wèi)隊(duì)員控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要手段，也是單兵單哨執(zhí)勤的基本動(dòng)作。

驗(yàn)證時(shí)，根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，采取認(rèn)人認(rèn)證相結(jié)合的原則；針對(duì)不同時(shí)機(jī)，或嚴(yán)或?qū)挘`活掌握。如：領(lǐng)導(dǎo)住地、機(jī)關(guān)、賓館、科研單位等目標(biāo)，進(jìn)嚴(yán)于出；一般目標(biāo)是進(jìn)門以查工作證為主，出門以查攜物證為主。具體驗(yàn)證的方法可分為以下三種：

3.6.5.5.1第一個(gè)方法：逐個(gè)查驗(yàn)

對(duì)進(jìn)入目標(biāo)的單個(gè)人員，一般采取逐個(gè)查驗(yàn)的方法

要領(lǐng)：驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)來(lái)人行至距隊(duì)員五至七米時(shí)，隊(duì)員根據(jù)觀察和判斷，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其來(lái)意，如“師傅（或同志），請(qǐng)您出示證件”。待其遞證件時(shí)，隊(duì)員側(cè)身上步，一臂（一般是左臂）曲伸向前，掌心向上稍向內(nèi)，接過(guò)證件，置于胸前一側(cè)，先看封面，再看內(nèi)頁(yè)，重點(diǎn)查驗(yàn)照片、鋼印和有效日期查驗(yàn)無(wú)誤后，將證件交還對(duì)方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢(shì)示意放行。“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”，并伴以手勢(shì)示意放行。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

對(duì)攜物外出的驗(yàn)證，應(yīng)先查本人證件，再查驗(yàn)攜物證（或出庫(kù)單等）及證物是否相符。查驗(yàn)無(wú)誤后，將工作證交還對(duì)方，將攜物證收存，以備后查，同時(shí)示意放行。如：“請(qǐng)您收好，謝謝，示意放行。

要領(lǐng)歸納：保持距離側(cè)身站，適時(shí)伸手接證件，單位是否對(duì)鋼印，看清相貌對(duì)照片，有效日期細(xì)查驗(yàn)，思想警惕防突然。3.6.5.5.2第二個(gè)方法：重點(diǎn)查證

對(duì)人員出入集中時(shí)，如上下班高峰時(shí)，一般采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法。要領(lǐng)：在人員、車輛出入集中時(shí)，如工廠、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)關(guān)、科研單位的上下班高峰時(shí)，由于人員流量大，不便逐個(gè)查驗(yàn)，應(yīng)采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法，隊(duì)員選擇在門口一側(cè)較高的位置上，一面招呼職工出示證件，如：“大家主動(dòng)出示證件”。一面仔細(xì)觀察，人群中發(fā)現(xiàn)可疑人員。對(duì)熟悉的持證人員不接證查驗(yàn)，對(duì)陌生可疑人員和不出示證件者，可將其叫到跟前，讓稍等，如：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。”（或“我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您協(xié)助我們，謝謝”），并伴以手勢(shì)示意放行。

要領(lǐng)歸納：人員出入高峰期，一側(cè)高站要警惕，宣傳疏導(dǎo)細(xì)觀察，注意異常和可疑。有證免驗(yàn)放過(guò)去，無(wú)證請(qǐng)到一邊聚，待到高峰過(guò)去時(shí)，再逐個(gè)查驗(yàn)細(xì)。3.6.5.5.3第三個(gè)方法：免驗(yàn)

免驗(yàn)，就是對(duì)本目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門的負(fù)責(zé)人及上級(jí)事先通知的人員、車輛，根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證和特殊的免驗(yàn)標(biāo)志，免于查驗(yàn)，及時(shí)放行。

要領(lǐng)：當(dāng)本目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)事先通知的車輛進(jìn)入時(shí)，隊(duì)員應(yīng)根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證或特殊的免檢標(biāo)志，及早做出判斷，核實(shí)無(wú)誤后，伴以手勢(shì)示意放行。3.6.6下崗

下崗，就是當(dāng)班隊(duì)員交班完畢后，返回駐地，匯報(bào)執(zhí)勤情況，交回執(zhí)勤用品 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

后，轉(zhuǎn)入正常的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練或休息。

下崗的工作主要有以下內(nèi)容：

當(dāng)班隊(duì)員按照接班的內(nèi)容向接班隊(duì)員交班 返回時(shí)做到以下幾點(diǎn)： 3.6.6.1清點(diǎn)人數(shù) 3.6.6.2匯報(bào)執(zhí)勤情況 3.6.6.3收繳執(zhí)勤用品 3.6.6.4講評(píng)執(zhí)勤情況。

第二部分 附件內(nèi)容

1.執(zhí)勤基本動(dòng)作

1.1執(zhí)勤文明十字用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)” 1.2車輛放行：車輛左放行、車輛右放行的各種手勢(shì)。

1.3攔車：統(tǒng)一規(guī)定手勢(shì)。右手向上抬起與肩同高，五指并攏，掌心向左，約三秒鐘后自動(dòng)放下。

1.4驗(yàn)證：動(dòng)作顯示：來(lái)人距離我執(zhí)班人員三至五步時(shí)，我主動(dòng)伸出右手向上抬起，手臂伸直與肩同高，五指并攏，掌心朝前。后自然放下，并說(shuō)，“您好，轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

請(qǐng)出示證件”。這時(shí)邁出右腳向前大半步，伸出右手，五指并攏，掌心向上，斜上方45度角，向來(lái)人接證件，先看照片是否與本人一致，后看有效期，確認(rèn)無(wú)誤后，給予放行。

1.5打接電話：當(dāng)班哨兵執(zhí)勤中聽(tīng)到電話鈴聲響時(shí)，（示范鈴聲）注意觀察周圍情況，同時(shí)右腳向右后方向撤半步，伸出右手接電話：“您好，我是門衛(wèi)值班員，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、好的、請(qǐng)稍等再見(jiàn)“。通話完畢后，自行放下電話，做好相關(guān)事項(xiàng)的記錄。

2.單兵單哨情況處置綜合訓(xùn)練

目的：通過(guò)訓(xùn)練，使同志們掌握日常勤務(wù)情況處置的原則和方法，學(xué)會(huì)對(duì)各種情況的正確處置，提高應(yīng)變處事能力，為圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)和組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。2.1內(nèi) 容

2.1.1對(duì)常遇情況的處置 2.1.2對(duì)特殊情況的處置 2.1.3對(duì)涉外問(wèn)題的處置 2.2時(shí) 間

約二個(gè)小時(shí)。2.3方 法

理論講解、隊(duì)列作業(yè)、模擬演練。2.4要 求

2.4.1集中精力，認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)心觀摩示范動(dòng)作。2.4.2嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律，以假逼真，搞好演練。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

2.5講 解

我們是首都的保安隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著繁重的日常執(zhí)勤任務(wù)，執(zhí)勤中，任務(wù)重，政治性和政策性強(qiáng)，接觸面廣，所遇情況復(fù)雜，處置情況時(shí)對(duì)值班隊(duì)員要求很高，所以，我們要加強(qiáng)單兵單哨隊(duì)員執(zhí)勤能力的訓(xùn)練，是提高業(yè)務(wù)水平，保證執(zhí)勤任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

隊(duì)員在值班過(guò)程處置情況時(shí)，必須以黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，妥善處理涉外問(wèn)題，堅(jiān)持和遵循勤務(wù)情況處置的原則，對(duì)人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)堅(jiān)持說(shuō)服教育的方法，弄清是非，以理服人；對(duì)敵我矛盾問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；對(duì)涉外問(wèn)題，應(yīng)本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，做到不卑不亢，有理有利有節(jié)，遇有緊急和重大情況，要果斷處置，及時(shí)報(bào)告。

下面分別講解和演練單兵單哨對(duì)各類情況的正確處置。2.5.1對(duì)常遇情況的處置 ? 講解：

常遇情況，就是哨兵在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的屬于一般違反規(guī)定和人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門不下車，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說(shuō)話不文明、舉止粗魯，對(duì)哨兵提出一些不合理的要求，這類問(wèn)題均屬人民內(nèi)部矛盾，處置時(shí)要堅(jiān)持文明執(zhí)勤和說(shuō)服教育，以理服人的方法。既要堅(jiān)持原則、保證安全；又要方法得當(dāng)，防止警民糾紛。2.5.1.1情況一：

對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理

? 印象示范：充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

? 講解示范：與顯示員配合，邊講邊做。

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不主動(dòng)出示證件時(shí)，哨兵在距來(lái)人二至三步時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以提醒：“同志（或師傅），您好，請(qǐng)您出示證件”。當(dāng)對(duì)方拿出證件，確認(rèn)無(wú)誤后，哨兵可說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”；當(dāng)對(duì)方嫌麻煩不掏證件時(shí)，哨兵可說(shuō)：“查證是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作”對(duì)態(tài)度蠻橫，拒不出示證件者，哨兵要堅(jiān)持原則，但不使用過(guò)激的語(yǔ)言和動(dòng)作，避免矛盾激化，及時(shí)交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。? 常犯毛病及糾正方法：

? 詢問(wèn)時(shí)機(jī)、距離不當(dāng)。糾正時(shí)，應(yīng)集中精力，認(rèn)真觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，適時(shí)提出詢問(wèn)。

? 語(yǔ)言不文明。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中克服方言土語(yǔ)，使用普通話注意運(yùn)用執(zhí)勤常用語(yǔ)。

? 動(dòng)手拉人，拉車，不及時(shí)報(bào)告。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)講究方法，耐心說(shuō)服，不耍態(tài)度，不感情用事，杜絕動(dòng)手拉人，拉車，鎖車現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。2.5.1.2情況二： 對(duì)忘帶證件的處理

? 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）? 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件。”如果不認(rèn)識(shí)對(duì)方，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您少等，我給你聯(lián)系一下。”問(wèn)清所在單位和姓名，與其所在單位聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)后放行，并說(shuō)：“耽誤您的時(shí) 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

間了，請(qǐng)進(jìn)。”如果對(duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說(shuō)：“不客氣。”或讓其找人證明，對(duì)證明著，記清單位，姓名和證件號(hào)碼，并說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)。” ? 常犯的毛病及糾正方法：

? 語(yǔ)言不文明，引起對(duì)方反感。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中文明用語(yǔ)，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。

? 不登記。糾正時(shí)，要支持處理后忘帶證件者和旁證人的情況登記清楚，以備后查。2.5.1.3情況三：

對(duì)證件不符的處理

? 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）? 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人持過(guò)期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵可說(shuō)：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過(guò)期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧。”或說(shuō)：“對(duì)不起，這不是您本人的證件，親您到傳達(dá)室登記一下吧。”在其辦理登記手續(xù)后，可說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。對(duì)過(guò)期，轉(zhuǎn)接的證件不交還與對(duì)方，上交保衛(wèi)部處理。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過(guò)期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們。” ? 常犯的毛病及糾正方法：

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類人員出示證件的舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取主動(dòng)。

? 登記不完整。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)處理后登記詳細(xì)，及登記忘帶著，又登記證明著，以備后查。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

? 扣人。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。2.5.1.4情況四：

對(duì)攜帶親友等無(wú)證人員進(jìn)入目標(biāo)的處理

? 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示攜帶親友要進(jìn)目標(biāo)洗澡的處理）? 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人攜帶親友等無(wú)證人員今目標(biāo)內(nèi)洗澡、看電影、錄像時(shí)，哨兵應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心講清規(guī)定，可說(shuō)：“對(duì)不起，機(jī)關(guān)有規(guī)定，外部人員無(wú)證不能進(jìn)入，請(qǐng)您協(xié)助我們”；如對(duì)方執(zhí)意要進(jìn)，可交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。? 常犯的毛病及糾正方法：

? 態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)原則，執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。? 原則性不強(qiáng)。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。2.5.1.5情況五：

對(duì)人員車輛寫(xiě)物無(wú)證或證物不符的處理

? 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示職工攜物外出，證物不符的處理）? 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人員、車輛攜物外出時(shí)，哨兵要按門衛(wèi)制度檢驗(yàn)攜物證。如證物相符，將攜物證收存，予以放行。如證物不符，可說(shuō)：“對(duì)不起，您的證物不符，麻煩你再去辦理一下吧。”待對(duì)方辦過(guò)后，檢查無(wú)誤，將攜物證收存并予以放行，可說(shuō)：“耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)走好。” ? 常犯的毛病及糾正方法：

? 查驗(yàn)不認(rèn)真。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)時(shí)，既要查驗(yàn)有無(wú)證還要查驗(yàn)證物是否相 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

符，堅(jiān)持?jǐn)y物外出制度。? 攔車不及時(shí)果斷。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)掌握攔車時(shí)機(jī)，動(dòng)作果斷利落、不過(guò)近距離突然攔車引起司機(jī)反感。2.5.1.6情況六：

對(duì)外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理

? 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事的處理）? 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

? 要領(lǐng)：當(dāng)有外來(lái)人員來(lái)目標(biāo)辦事時(shí)，哨兵要熱情接待，有傳達(dá)室的一般交代傳達(dá)室（接待）室處理，可說(shuō)：“請(qǐng)您到傳達(dá)室（或者者是接待室）辦理一下登記手續(xù)吧。“如無(wú)傳達(dá)室可幫其與有關(guān)部門聯(lián)系，可說(shuō)：“請(qǐng)你稍等，予以放行。

? 常犯毛病及糾正方法：

態(tài)度不熱情。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)熱情接待，禮貌待客，主動(dòng)幫助聯(lián)系。2.5.1.7情況七：

對(duì)有人借用電話的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人要借用電話時(shí)，如是外部你員非特殊情況，一般應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)：“對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不是外線，請(qǐng)您到別處去打好嗎？”如是內(nèi)部職工因公或特殊情況，可充許使用，可說(shuō)：“好，請(qǐng)用。” ? 常犯毛病及糾正方法：

? 態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，既講清規(guī)定，又指明就近打電話的位置。

? 不區(qū)分情況一概拒用。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體情況靈活處置，一般情況婉言謝 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

絕，特殊情況充許其使用。2.5.1.8情況八：

對(duì)有人要托哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)有托哨兵轉(zhuǎn)交信件、物品或要在崗位附近存放物品，讓哨兵看管時(shí)，哨兵要婉言謝絕，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，不便幫您轉(zhuǎn)交，請(qǐng)您另想辦法。”待對(duì)方離去可說(shuō)：對(duì)不起，再見(jiàn)。? 常犯毛病及糾正方法：

? 拒絕態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，態(tài)度和藹，并根據(jù)情況給其指明。? 遷就照顧違反規(guī)定。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則，不為對(duì)方好言相求而遷就，也不為熟人礙于情面而照顧。2.5.1.9情況九：

對(duì)有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)遇有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題時(shí)，哨兵應(yīng)以關(guān)心的口氣詢問(wèn)情況，如果找本單位的，交傳達(dá)室（或接待室）處理，如無(wú)傳達(dá)室或接待室，可打電話告知有關(guān)部門，請(qǐng)其處理。如不是找本單位的，可勸其離開(kāi)，可說(shuō)：“這里不是解決問(wèn)題的地方，請(qǐng)您到有關(guān)部門反映吧。待其離去，可說(shuō)：現(xiàn)見(jiàn)。如其無(wú)理取鬧，可報(bào)告保衛(wèi)部門處理。? 常犯毛病及糾正方法：

? 態(tài)度粗暴。

2、在上訪人員的過(guò)激言行下感情用事。處理方法是：不岐視，不感情用事，頭腦清醒，冷靜。2.5.1.10情況十：

對(duì)出入不下車的處理 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不下車時(shí)，哨兵堅(jiān)持不賭氣，耐心說(shuō)服教育，講清規(guī)定。可說(shuō)：“同志或師傅，請(qǐng)您主動(dòng)下車出示證件，如驗(yàn)證無(wú)誤后予以放行，不追究不下車原因，提醒下次注意。如態(tài)度不好，可說(shuō)：出入大門下車是機(jī)關(guān)的規(guī)定，也是為了您和他人的安全，您說(shuō)對(duì)嗎？”如態(tài)度惡劣，不講道理，值班人員應(yīng)以誠(chéng)相待，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門處理。? 常犯毛病及糾正方法： ? 遇事不冷靜，說(shuō)理不充分。? 動(dòng)手拉車或鎖車，引起糾紛。

? 處理方法是：不感情用事，頭腦清醒，冷靜。2.5.1.11情況十一：

對(duì)有人挑逗、譏諷和辱罵值班人員的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)有人發(fā)生這樣的情況，罵保安是傻子、電線桿子、木頭等臟話時(shí)，值班保安要保持克制，不要惡語(yǔ)相還，不感情用事，不為對(duì)方所激怒，可說(shuō)：“請(qǐng)你自重些，罵人是不文明行為。不要影響我執(zhí)勤。”如對(duì)方繼續(xù)糾纏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

? 處理方法：不感情用事，頭腦清醒，冷靜，做到罵不還口、打不還手。曉之以理，動(dòng)之以情。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。2.5.1.12情況十二：

對(duì)有人對(duì)值班員動(dòng)手動(dòng)腳的處理

? 要領(lǐng)：有這樣情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)制止，可說(shuō)：“打人是一種違法行為，請(qǐng)你自重些，不要影響我執(zhí)勤。”如其不聽(tīng)勸阻，可說(shuō)：“我正在執(zhí)勤，是受法律保護(hù)的，由此而產(chǎn)生的后果，你要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可將其暫 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

留，找出旁證人，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安部門處理。

以上我們講解了單兵單哨對(duì)常遇情況的處置。值班人員要在保證安全，方便群眾的原則下，不耍特權(quán)，不以管人者自居，遇事態(tài)度和藹，防止和發(fā)生激化矛盾。

2.5.2對(duì)特殊情況的處理

? 講解：特殊情況，就是哨兵在執(zhí)勤中遇到的緊急重大和屬于智敵我矛盾性質(zhì)的問(wèn)題。如：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害事故，敵對(duì)分子蓄意對(duì)目標(biāo)進(jìn)行破壞和襲擊警衛(wèi)人員，搶奪等重大情況和違法犯罪行為，這類問(wèn)題，發(fā)生突然，情況重大，大都屬于敵我矛盾。處置時(shí)，要沉著果斷，采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)持打擊犯罪，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)處理。2.5.2.1情況

一、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查明情況，及時(shí)報(bào)警，拉響警鈴，不直接報(bào)火警，迅速向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告。如：打電話，我是大門哨兵，距大門處50米辦公樓內(nèi)發(fā)生起火，現(xiàn)火勢(shì)正向中心處蔓延，請(qǐng)迅速派人前來(lái)處理。爾后堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事故現(xiàn)場(chǎng)，待上級(jí)和有關(guān)人員到達(dá)后，及時(shí)報(bào)告情況，根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理。2.5.2.2情況

二、遇有歹徒行兇、殺人、盜竊物品時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：當(dāng)有歹徒行兇、殺人、盜竊目標(biāo)內(nèi)物資時(shí)，哨兵要臨危不懼，英勇果斷地運(yùn)用方法及時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)厣霞?jí)或公安機(jī)關(guān)，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取物證，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

常犯毛病及糾正方法：

? 處置不果斷，動(dòng)作欠熟練。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)臨危不懼，果斷處理并熟練準(zhǔn)確地運(yùn)用所學(xué)擒敵技術(shù)動(dòng)作。

? 報(bào)告不及時(shí)、準(zhǔn)確。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)按：七字要素報(bào)告情況，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確及時(shí)。2.5.2.3情況

三、遇有歹徒對(duì)目標(biāo)和警衛(wèi)值班人員進(jìn)行襲擊、破壞時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)進(jìn)行襲擊破壞時(shí)，哨兵要臨危不懼，及時(shí)報(bào)警，英勇果斷地運(yùn)用擒敵技術(shù)將歹徒抓獲，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取證據(jù)，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。

2.5.3對(duì)涉外情況的處理

? 講解：涉外問(wèn)題，就是在執(zhí)勤中哨兵同外國(guó)人接觸而發(fā)生的問(wèn)題。如：外賓主動(dòng)向哨兵問(wèn)話，外賓主動(dòng)提出與哨兵合影留念、贈(zèng)送特品，外賓主動(dòng)提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品，以及外國(guó)人企圖混入或闖入警戒區(qū)域或守衛(wèi)目標(biāo)等情況。

正確處理涉外問(wèn)題，不僅關(guān)系到黨和國(guó)家的政治聲譽(yù)，而且關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。因此，哨兵在處置時(shí)，必須本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，有理、有利、有節(jié)。2.5.3.1情況

一、遇有外賓主動(dòng)向哨兵問(wèn)話時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：對(duì)外賓的禮節(jié)性問(wèn)話，哨兵要熱情友好，以禮相待。如外賓問(wèn)：“您好、可答：您好。對(duì)外賓提出的問(wèn)題，哨兵一般不作回答，可說(shuō)：很抱歉，我正 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

在執(zhí)勤，不便回答您的問(wèn)題。如外賓提出一般的問(wèn)題，可根據(jù)內(nèi)外有別的原則，給予簡(jiǎn)單答復(fù)，如回答不清或無(wú)把握，可說(shuō)：我正在執(zhí)勤，不便回答，請(qǐng)您看我們國(guó)家的報(bào)紙或向有關(guān)部門詢問(wèn)，如外國(guó)人提出一些挑釁性的問(wèn)話，哨兵可答：對(duì)先生這種不友好的問(wèn)話，我感到遺憾。?

常犯毛病及糾正方法：

? 回答不大膽。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)回答外賓禮節(jié)性問(wèn)話要熱情友好，簡(jiǎn)單明了。對(duì)外賓的其他問(wèn)話，要內(nèi)外有別。

? 只作回答，不予駁斥。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)外國(guó)人的挑釁性問(wèn)話，要據(jù)理駁斥，以維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，但不予糾纏，事后及時(shí)報(bào)告。2.5.3.2情況

二、遇有外賓要給哨兵拍照或合影時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：遇有外賓要給哨兵拍照或哨兵合影時(shí)哨兵應(yīng)盡量避開(kāi)或婉言謝絕，可說(shuō)：謝謝，我正在執(zhí)勤，不便拍照。如謝絕不了時(shí)，可保持良好的警容警姿，允許其拍照，事后如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.5.3.3情況

三、遇有外賓主動(dòng)贈(zèng)送物品時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)：先生，我正在執(zhí)勤，不能接受您的物品，謝謝。如外賓放下東西就走時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門處理，如外國(guó)人以金錢、物品腐蝕、拉攏時(shí)，哨兵應(yīng)嚴(yán)詞拒絕，可說(shuō)：請(qǐng)收起你這一套，我不需要你的東西。事后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.3.5.4情況

四、遇有外賓提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)的處理 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔

? 要領(lǐng)：當(dāng)遇有外賓請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)，哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說(shuō)，對(duì)不起，我正在執(zhí)勤，不便幫您看管，請(qǐng)您另想辦法吧。2.3.5.5情況

五、對(duì)外國(guó)人企圖闖入或混入目標(biāo)、警戒區(qū)域時(shí)的處理

? 要領(lǐng)：哨兵發(fā)現(xiàn)后，要及時(shí)制止。可說(shuō)：先生，對(duì)不起，這里不是游覽區(qū)，未經(jīng)允許不能進(jìn)入。名外國(guó)人已經(jīng)闖入，可將其暫留，迅速報(bào)告上級(jí)處理。以上是我們講解和演練了對(duì)涉外問(wèn)題的處置方法。處置時(shí)哨兵要有禮有節(jié)，落落大方，既要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，又要體現(xiàn)中國(guó)保安員良好的素質(zhì)和形象。這就是我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高對(duì)涉外問(wèn)題的處置能力。

第三篇：日常勤務(wù)制度

日常勤務(wù)制度

第一條交接班的制度

1.上下班人員按時(shí)交接。交班值班員（領(lǐng)班）必須了解交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管匯報(bào)

2.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

3.接班值班員（領(lǐng)班）要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。

6.交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋主管，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

7.交接時(shí)要做好記錄并簽名。領(lǐng)班之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8.上班時(shí)必須穿工作服，下班時(shí)不準(zhǔn)提前換衣服，必須交接完才換衣服西下班。

第二條請(qǐng)示報(bào)告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管等有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

第三條勤務(wù)登記制度

1.勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。

2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管

第四條 休息室適度

1.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

2.所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

3.保安器械實(shí)行專人保管制度，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

4.任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械。

5.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自挪用。

6.交接班時(shí)休息室衛(wèi)生沒(méi)打掃，接班人可以不接班，待交班人打掃完再進(jìn)行交接。

第四篇：勤務(wù)組織經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！

我是，現(xiàn)任國(guó)際檢查科隊(duì)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)海外旅客的行李及人身檢查。首先，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)，作為檢查科的隊(duì)長(zhǎng)，我深感肩負(fù)的責(zé)任重大，在現(xiàn)有的通道資源和旅客流量不斷增加的情況下，我嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)組織管理，抓隊(duì)伍、抓技能，切實(shí)發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，做出了一定的成績(jī)，確保了既安全、又快速通過(guò)安檢，現(xiàn)就結(jié)合我自身的工作經(jīng)歷，談?wù)勥@塊的工作經(jīng)驗(yàn)，以期博采眾長(zhǎng)、互為取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同將安檢事業(yè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

在面對(duì)新的狀況下，唯有創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)勤務(wù)組織，才能充分提升工作效率，確保安全，提高安檢通行能力，一要統(tǒng)一全隊(duì)人員的思想認(rèn)識(shí)。思想是一個(gè)人的靈魂，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)，思想統(tǒng)一才能步調(diào)一致，有其是面對(duì)人多道窄的情況，作為隊(duì)長(zhǎng)，要鼓動(dòng)全員的思想干勁，加強(qiáng)對(duì)安檢法規(guī)、作業(yè)流程的貫徹，對(duì)違紀(jì)和違反操作規(guī)程的人員進(jìn)行嚴(yán)厲查處；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督檢查，防止漏檢事件的發(fā)生，規(guī)定站值班領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持跟班作業(yè)，對(duì)各分隊(duì)的勤務(wù)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。二要開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。為確保安檢質(zhì)量提高工作效率，平時(shí)要開(kāi)展一些針對(duì)性的培訓(xùn)，針對(duì)現(xiàn)有的通道資源和旅客流量不斷增加的環(huán)境下，采用模擬闖關(guān)、搜集現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)素材（包括違禁品實(shí)物圖像和工作錄像）等方式，對(duì)大隊(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，作為領(lǐng)導(dǎo)人員，要結(jié)合實(shí)際，適時(shí)調(diào)整，指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，在每次演練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正政策，完善提高安檢勤務(wù)的組織，提高員工在安全檢查、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處突等方面的綜合能力。三要?jiǎng)澐致氊?zé)區(qū)域。在人多的情況下，明確分工、各司其職才能使工作有序不亂地開(kāi)展，作為領(lǐng)隊(duì)人，應(yīng)根據(jù)各工作人員的安檢專業(yè)化程度和經(jīng)驗(yàn)，劃分責(zé)任區(qū)域，分解職責(zé)任務(wù)，形成層級(jí)分明，職責(zé)清晰，銜接緊密的指揮體系，從而確保工作的有序開(kāi)展。四要提升服務(wù)素質(zhì)。安檢是機(jī)場(chǎng)的窗口，代表著形象和服務(wù)意識(shí)、由每位安檢人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是密不可分。熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力，有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立安檢人員和機(jī)場(chǎng)良好的形象，更可以塑造受旅客歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓安檢人員在和旅客交往中贏得理解、好感和信任，隨著旅客流量的增多，在通過(guò)安檢時(shí)，難免有不滿情緒的發(fā)生，此時(shí)，工作人員端莊的行為舉止可以美化乘機(jī)環(huán)境，因此應(yīng)充分克服厭煩的情緒，以溫馨的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的文明手勢(shì)等，為旅客帶來(lái)舒適，從而減少服務(wù)糾紛。五是學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)。建議引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的安檢檢測(cè)設(shè)備，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用x光通道機(jī)、安檢門、金屬探測(cè)儀等現(xiàn)代化高科技設(shè)備，大大提高安檢效率和通行速度，縮短旅客的候檢時(shí)間。通過(guò)一系列創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)勤務(wù)組織的措施，努力使指揮程序化、科學(xué)化，確保在正常情況下，95%以上的旅客候檢時(shí)間從原先不超過(guò)35分鐘縮短為25分鐘；90%的出入境航班等候辦理邊檢手續(xù)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。此外，還可開(kāi)設(shè)“緊急救助通道”解決旅客急難需求；對(duì)遲到旅客實(shí)行“免排隊(duì)”；人工查驗(yàn)通道候檢隊(duì)伍超過(guò)20人，即加開(kāi)通道，直至開(kāi)通全部通道。

以上是我對(duì)本職工作的經(jīng)驗(yàn)之談，肯定存在不足和欠缺，如有部之處還請(qǐng)給為評(píng)議指正，我衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我大力支持，我有決心在今后的安檢工作中當(dāng)認(rèn)真總結(jié)工作中的特點(diǎn)和存在問(wèn)題，并通過(guò)實(shí)踐對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行研究改善，與大家一道，共同推動(dòng)機(jī)場(chǎng)檢查科整體工作能力再上新臺(tái)階。

第五篇：保安勤務(wù)的實(shí)施

保安員的權(quán)限

(1)按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。

(2)對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

(3)可以佩戴配發(fā)的非殺傷性的防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具。

(4)對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻。

(5)按照合同規(guī)定，對(duì)客戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)或建議。

(6)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽(tīng)勸告、不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得涉及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

(7)對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門。

(8)對(duì)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育。

(9)對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門報(bào)告。

(10)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安司法機(jī)關(guān)處理。

(11)對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行促使保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并有權(quán)向公安機(jī)關(guān)提供有關(guān)案件方面的情況，以協(xié)助查處。

保安勤務(wù)的實(shí)施

一．巡邏任務(wù)

（一）巡邏勤務(wù)的概念

巡邏勤務(wù)是指保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，維護(hù)正常秩序，保證安全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式的勤務(wù)活動(dòng)。因此，巡邏勤務(wù)具有流動(dòng)性、主動(dòng)性、機(jī)動(dòng)性的特點(diǎn)。

（二）巡邏勤務(wù)的任務(wù)

1.對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

2.制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

3.發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（三）巡邏勤務(wù)的組織與方法

1.巡邏勤務(wù)的組織。2.巡邏的形式和方法。（1）穿行巡邏（2）往返巡邏（3）循環(huán)巡邏

（四）處置巡邏中的問(wèn)題

保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、尾隨的方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)并及時(shí)送交客戶單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門處理。

遇有犯罪嫌疑人正在實(shí)施現(xiàn)行犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將其扭送到單位保衛(wèi)組織或公安機(jī)關(guān)。力量不足時(shí)，可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工協(xié)助，途中要提高警惕，防止其行兇或逃跑。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)的概念

門衛(wèi)勤務(wù)是指保安員依照法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，對(duì)單位內(nèi)部的職工以及外來(lái)人員、車輛、物資進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行嚴(yán)格把守，實(shí)施驗(yàn)證、檢查的一切勤務(wù)活動(dòng)。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)的任務(wù)

門衛(wèi)是一種定點(diǎn)守衛(wèi)出入口的保安活動(dòng)。其主要任務(wù)是：

1.對(duì)出入客戶單位熱人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記，嚴(yán)禁外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。未經(jīng)受訪部門或受訪人員同意不應(yīng)入內(nèi)，并予以說(shuō)明。

2.根據(jù)客戶要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

3.指揮疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

4.注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人員應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。

5.協(xié)助客戶單位發(fā)現(xiàn)治安隱患、堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力，主動(dòng)配合公安部門工作。

（三）門衛(wèi)勤務(wù)的方法

1.驗(yàn)證 2.檢查 3.觀察 4.登記 做好門衛(wèi)工作，保安員應(yīng)做到： “二查”：嚴(yán)格查驗(yàn)證件，仔細(xì)核查物品； “二塊”：即反應(yīng)快，解決為題快； “四勤”：即眼勤、腦勤、腿勤和手勤； “四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格、查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明； “五好”執(zhí)行制度好，交通疏導(dǎo)好，問(wèn)題處理好，情況記錄好，團(tuán)結(jié)互助好。

（四）處理門衛(wèi)勤務(wù)中的問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

三、守護(hù)勤務(wù)

（一）守護(hù)勤務(wù)的概念

（二）守護(hù)勤務(wù)的任務(wù)

1.根據(jù)保安服務(wù)合同，對(duì)存有貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。

2.對(duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的重要部位、重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。

3.根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。

（三）守護(hù)勤務(wù)的主要措施

1.設(shè)置必要的守護(hù)哨位，把守護(hù)目標(biāo)置于守護(hù)保安員視線之內(nèi)。2.做好必要的調(diào)查工作。

3.及時(shí)、妥善地處理守護(hù)中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。

四、押運(yùn)勤務(wù)

（一）押運(yùn)勤務(wù)的概念

（二）押運(yùn)勤務(wù)的任務(wù)

為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全： 1.金、銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品； 2.現(xiàn)金、股票、國(guó)庫(kù)券和其他有價(jià)證券； 3.易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

4.高、精、尖儀器設(shè)備機(jī)器零件配件等； 5.應(yīng)客戶要求承擔(dān)的其它物品。

五、公共場(chǎng)所保安勤務(wù)

（一）公共場(chǎng)所保安勤務(wù)的任務(wù)

1.了解和掌握服務(wù)場(chǎng)所的地形、地貌、主要設(shè)施和周邊環(huán)境。

2.全面熟悉、了解公共場(chǎng)所的各項(xiàng)安全制度，并積極協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)。3.做好服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的安全檢查和完全防范工作。

4.做好服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外治安秩序的管理，并做好預(yù)防突發(fā)事件的方案。5.做好安全宣傳教育工作。

（二）公共場(chǎng)所保安勤務(wù)的工作方法

1.車站、碼頭保安勤務(wù)的工作方法。2.公共娛樂(lè)場(chǎng)所保安勤務(wù)的工作方法。3.商店、市場(chǎng)保安勤務(wù)的工作方法。4.博物館、展覽館保安勤務(wù)的工作方法。5.賓館、飯店保安勤務(wù)的工作方法。6.大型活動(dòng)保安勤務(wù)的工作方法。