第一篇：藥店一天的工作流程

藥店一天的工作流程

三尺柜臺 精彩舞臺

因為擁有愛 所以銷售并快樂著

三立醫(yī)藥培訓中心講師團 祝所有藥品營業(yè)員一生平安

藥店一天的工作流程

上班前期準備

1.員工 早餐、著裝、心情

2.收銀員 收銀機器檢查 系統(tǒng)開啟 備用金 準備好

3.服務課 系統(tǒng)檢查 播音的準備

4.帶班課長（店長）花名冊 工作計劃

早會

1.點名

2.全體員工背誦企業(yè)文化

3.昨天銷售數(shù)據(jù)公布（達成率）

4.下達今天的銷售目標

5.工作的布置

6.如有活動，活動內(nèi)容的公布和注意事項

開始營業(yè)

1.服務專員播放迎賓曲

2.所有員工靠貨架的右側站好，迎賓

3.防損員賣場出入口站崗到位

營業(yè)中

1.西藥員工進行貨架衛(wèi)生整理、上貨、中包裝拆 開，查看商品陳列、價簽、統(tǒng)計缺貨商品。

2.中藥課員工進行抽斗，上貨，做好裝斗記錄，統(tǒng)計缺貨商品，并在電腦顯示屏張貼。

3.服務課員工整理服務臺贈品的衛(wèi)生陳列，會員 卡整理，如有活動，活動贈品陳列。服務課一天的主要工作就是發(fā)放贈品、顧客物品 寄存、顧客電話咨詢服務，會員卡辦理（需要顧 客身份證和1元錢）

課長平時工作

1.課長（帶班店長）9點檢查賣場的陳列、衛(wèi)生、價簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商 品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。（中藥課相同）

2.價簽的打印，員工統(tǒng)計缺貨上報

3.顧客意見回復，缺貨登記本商品聯(lián)系 4.賣場出入記錄檢查

5.如有活動檢查商品價格是否調整到位

6.貴重交接卡的抽查

7.客訴的處理

課長隨機工作

1.市調目錄的發(fā)放

2.效期商品的分配及銷售檢查及督促

3.調撥商品的整理

4.來貨驗收任務的分配及驗收完畢配送單的 整理

5.如有活動，DM單的發(fā)放分配

6.社區(qū)活動的開展

課長系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關注

1.每天關注銷售額、毛利額、毛利率、來客 數(shù)、客單價

2.配送條目數(shù)，差異上報，調撥走賬

3.退換貨金額

午會內(nèi)容

1.點名

2.上午銷售數(shù)據(jù)的總結

3.上午工作中發(fā)現(xiàn)問題匯總及注意事項及改 正方法

4.下午的工作安排

交班

1.員工工作交接（廠家營業(yè)員銷量交接）陳 列交接、衛(wèi)生交接

2.員工貴重商品的交接 課長（帶班店長）交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客訴處理情況的交接

3.門店鑰匙的交接

員工及課長下午工作

1.員工和課長下午的工作和上午沒有多大區(qū) 別，下班前20分鐘安排員工開始打掃衛(wèi)生，擦貨架，拖地，課長隨即檢查。

2.課長巡賣場，服務課放送賓曲，員工靠貨 架右側送賓。檢查所有電器是否都已關閉。

3.課長對一天工作的總結（包括數(shù)據(jù)方面), 表揚一天表現(xiàn)好的員工，點名，下班。

店長每日工作

1.查看門店昨天的銷售數(shù)據(jù)： 銷售額、毛利額、毛利率、來客數(shù)、客單 價，動銷率，戰(zhàn)略、毛利、品牌商品的銷 售數(shù)據(jù)及達成率，商品銷售明細，退換貨 明細，會員銷售數(shù)據(jù)及會員銷售目錄。

2.協(xié)同課長質量負責人一起巡店。

3.門店報表的制作與分析（零庫存、零銷售、負庫存、負毛利、高庫存、近效期）4.會員分析

5.外部市場分析與競爭對手的關注

6.處理后勤部門的工作安排（營運部、采購 部、企劃部、質管部）

7.門店周報告、營運報告 8.公司協(xié)調事項

質量負責人的工作

1.門店溫濕度記錄的檢查

2.門店養(yǎng)護的錄入和抽查

3.門店處方調配記錄的抽查和核對

4.門店處方的檢查（有無大處方）

5.門店質量查詢

6.和店長、課長一

起巡店（主要是藥品的陳 列是否符合GSP的要求 7.每天查看公司的信息平臺，及時反饋信息

8.門店藥品不良反應的信息收集

9.處理門店質量投訴事件

10.門店來貨配送單的整理

11.門店調撥商品的監(jiān)督

12.門店效期商品銷售的督促與統(tǒng)計

13.門店員工培訓及培訓檔案的整理 14.門店質量報表的制作

15.員工健康檔案的整理及抽查

第二篇：保潔一天工作流程

保潔周一至周五一天工作流程

7:30—8:10總經(jīng)理辦公室（清理內(nèi)容有：總經(jīng)理辦公室辦公桌、辦公椅、茶幾、茶杯、地面垃圾、沙發(fā)表面、8:10—8:30大體清潔廁所地面

8:30—9:00掃電梯口、清潔茶水間及室經(jīng)理會客區(qū)

9:00—10:30邊做常規(guī)工作：掃樓梯地面、拖電梯間、清理廁所廁位、洗手間、窗臺（4樓包括飄臺）維護日常衛(wèi)生

邊做非常規(guī)工作（每周一次）：報紙架、柜子表面、打印機復印機、標識牌、窗臺玻璃清潔、宣傳欄、消防設施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調、飲水機表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發(fā)、拖消防通道，進行計劃衛(wèi)生。非常規(guī)工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

10:30—11:30 維護日常衛(wèi)生：檢查清潔廁所洗手間、檢查清潔領導辦公室,進行計劃衛(wèi)生：非常規(guī)工作（每周一次）：走廊柜子表面、標識牌、窗臺玻璃清潔、宣傳欄、消防設施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調、飲水機表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發(fā)、拖消防通道。

非常規(guī)工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

11:30-12:00收垃圾，掃樓梯地面

13:50-14:20清潔廁所衛(wèi)生（先清潔男廁，再清潔女廁）

第三篇：領班一天工作流程

領班一天工作流程

領班是管理者也是員工的工作楷模，所以領班要以身作則。領班不得有無故請假、遲到、早退的現(xiàn)象。給員工做一個合格、負責的榜樣。員工不懂的或不會的，領班要帶頭做，并負責教會員工做事。

一．每天提前15分鐘到店里，和上一班領班交流溝通，詢問上班有沒什么事情發(fā)生，有那些需要注意的，并作好本班計劃等準備工作

二．8：15開例會，先檢查服務員的工號牌.儀容儀表（工作服、個人衛(wèi)生、發(fā)型），上交手機，分析上一班所發(fā)生的事情，交代本班該做的事情，提醒本班注意事項，及細衛(wèi)生（每日細衛(wèi)生表），會議結束后，收銀員、服務員進行交接班。

三．8：20領班接班后檢查上一班衛(wèi)生是否干凈，機器配置是否齊全，如確定交班完后有發(fā)現(xiàn)東西損壞或丟失將由本班負責賠償。觀察收銀交接班，看看交班是否正確，有無其它異常事情發(fā)生。向經(jīng)理匯報今天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務、)四．8：30后打掃自己樓層及各樓層的衛(wèi)生，要做到干凈到位，不能馬馬虎虎，兼服務同樣要做好

五．10：10（1）準時檢查衛(wèi)生：.桌子、沙發(fā)、顯示器前后是否擺放整齊，臺面、煙缸、鼠標、鍵盤、耳機是否清潔干凈，垃圾桶是否擺放到兩張桌子的中間，地面是否打掃干凈，有沒有噴空氣清香劑。如有不干凈，要求重新打掃。有無不上網(wǎng)在店里睡覺的，服務員有沒有及時叫他們起來。2.衛(wèi)生間空氣清新，笤帚拖把擺放到一定位置，要保持鏡子、水池臺面無水跡，男女衛(wèi)生間整潔干凈，有檀香味，有空氣清香劑的味道。3.天花板和墻角是否有蜘蛛網(wǎng)，樓層有無害蟲？

（2）

檢查服務：每來一位顧客都有響亮的歡迎聲。送水、加水、換煙缸都有聲音。每次為顧客服務是否有耐心且使用禮貌用語？煙缸煙頭是否超過四根都沒有換，水杯見底也不加水，客人走后是否及時收臺？當客人需要服務時，服務員是否對客人不理不睬或大呼小叫？空調是否按規(guī)定開關溫度控制？客人較多時屋內(nèi)是否烏煙瘴氣，是否開排風或開窗通風（3）檢查物品：注意燈泡有無不亮的及時更換。排風扇是否不轉動及時拆下來清洗或維修。墻紙有無脫落及時粘好

六．11：30---12：00吃飯時間，按時做好打飯準備，確保半小時內(nèi)每個服務員都能吃飯完畢，領班替換收銀吃飯，服務員在各樓層吃。領班安排所有人員就餐完畢后方可就餐 七．12：00協(xié)助她們做好服務并監(jiān)督她們的工作速度和質量。八．14：30幫收銀準備好爆米花和充足的奶茶。

九．15：00幫助服務員送爆米花（一袋倒九份）保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時把籃子收回來。

十．16：00 幫助服務員送奶茶(咖啡壺倒三袋、大壺倒四袋)奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協(xié)助服務員做好服務工作

十一、16：40開筒燈，17：00開全部的燈。

十二、18：00吃飯時間，按時做好打飯準備，確保半小時內(nèi)每個服務員都能吃飯完畢，領班替換收銀吃飯，服務員在各樓層吃。領班安排所有人員就餐完畢后方可就餐

十三、20：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺、垃圾等）

十四、20：15把本班需完成事項如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發(fā)套、給各店配貨等，需注意事項向下一班交接清楚，給本班員工開例會。總結一天工作中(安全、衛(wèi)生、服務、)等不足與好的表現(xiàn)。向經(jīng)理匯報一天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務、)

十五、20：30恢復正常工作程序

十六、22：00關閉各樓層的吊燈、燈帶、門廳滿天星

十七、23：00幫收銀準備好爆米花和充足的奶茶。

十八、23：30協(xié)助服務員送爆米花，保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時把籃子收回來。

十九、00：30協(xié)助服務員送奶茶，奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協(xié)助服務員做好服務工作

二十、1：30為夜宵時間，替換各樓層服務員就餐

二十一、1：50恢復正常工作程序，巡視各樓層檢查服務是否到位（水、煙缸）有無上網(wǎng)、睡覺等現(xiàn)象、安全方面（有沒有及時提醒顧客貴重物品妥善保管、有沒有閑雜人不上網(wǎng)在網(wǎng)吧里晃）衛(wèi)生方面（桌面、地面、衛(wèi)生間等是否干凈）

二十二、2：30需完成事項如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發(fā)套、給各店配貨等 二

十三、5：50協(xié)助各樓層服務員打掃衛(wèi)生（地面、桌面、衛(wèi)生間等衛(wèi)生）二

十四、7：00關閉各樓層筒燈、吧臺射燈（除陰天）二

十五、8：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺、垃圾等）如不合格要求其重新打掃

二十六、把本班需維修物品、需購買物品、需注意事項向下一班交接清楚，給本班員工開例會。總結一天工作中(安全、衛(wèi)生、服務、)等不足與好的表現(xiàn)。向經(jīng)理匯報一天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務、)

第四篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作內(nèi)容

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似轉請保留此標記的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

第五篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作流程

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藥店營業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準備銷售用票據(jù)、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度

? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。

付貨的管理制度：

?

1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業(yè)員付貨要認真仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨；

?

4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

? ①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換；

? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責；

? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；

? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

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6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；

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8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結帳管理規(guī)定

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1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

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2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當日銷售額。

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4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫(yī)保卡管理規(guī)定

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1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

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2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉載自百分網(wǎng)轉載請注明出處，謝謝！