第一篇：藥店管理流程

藥店管理流程

制定質量管理制度

（紙質臺帳①；注意封面填寫和制度內容修改。）

↓

供貨企業資質審查

（紙質臺帳②；遠程監控相關項目錄入，注意有效性。）

↓

藥品購進驗收

（遠程監控相關項目錄入，注意點擊質檢驗收。）

↓

藥品陳列擺放

（按照四分開原則，注意冷藏藥品。）

↓

——————————————————————————————————————————————————————————— ↓↓↓↓↓↓↓↓ 員工體檢員工培訓收集質量信息藥品銷售建立質量檔案制度執行情況溫濕度記錄養護（每年一次，（每年不少于四次，（每季質量公告，（出具銷售憑證，（包裝、說明書、（每季檢查一次，（上、下午各一次，（一般、重點，紙質臺帳③；紙質臺帳④；紙質臺帳⑤；遠程監控錄入。）標準，紙質臺帳⑥； 遠程監控錄入。）遠程監控錄入。）每月一次，遠程監控錄入。）遠程監控錄入。）注意對照分析。）↓注意品種選擇。）遠程監控錄入。）

—————

↓↓↗抗生素等（憑處方銷售；藥師審方簽字，調配、復核人簽字；

非處方藥處方藥處方留存——紙質臺帳⑦。）

（藥師在崗）↘

其它（可以實行登記銷售。）

備注：

1、其它電腦臺帳：《設施設備一覽表》。

2、其它紙質臺帳：《進口藥品資料》（紙質臺帳⑧）；《設施設備檔案》（紙質臺帳⑨）；《藥品不良反應報告表》（紙質臺帳⑩）；

《顧客意見登記簿》（紙質臺帳?）；《購進藥品相關票據》（紙質臺帳?）；《中藥飲片裝斗復核記錄》（紙質臺帳?）。

3、柜臺銷售臺帳：《含麻黃堿等復方制劑銷售登記簿》；《處方藥登記銷售記錄表》；《藥品拆零銷售記錄》；《藥品銷售憑證》。

附件：

1、藥店管理紙質臺帳

2、紙質臺帳表格匯總

第二篇：連鎖藥店商品管理流程

連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，凡公司商品部人員適用本制度管理，（一）、商品部經理，全面負責本部門各項工作，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責，商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證，比較分析門店 連鎖藥店商品管理部工作流程 總則

1、制定目的

為加強商品部部門管理，明確工作目標、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規章。

2、適用范圍

凡公司商品部人員適用本制度管理。

一、部門組織結構圖：

二、崗位職責

（一）、商品部經理 職責 :

1、認真貫徹執行公司的經營方針和新的理念，全面負責本部門各項工作；

2、通過市場調研，結合顧客需求，制定本部門商品管理規劃，以及各工作崗位管理細責。商品部經理崗位以研究公司商品品種、質量、品類組合為核心工作，參考市場上競爭對手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，及時準確地為門店提供商品服務和引導，在商品環節為門店提供最大保證。

1）了解供貨廠商產品動態，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業新特藥最新信息，找出有價值品種積極洽談和引進。

3）研究知名連鎖醫藥企業商品銷售數據和產品組合，為本公司商品引進和淘汰提供指導。

4）研究各門店商品結構和商品價格組合，合理配制低利潤商品和高毛商品，作好優質商品引進，滯銷品淘汰工作。

3、流程設計：合理規劃商品部各崗位流程，制定標準流程規范；

4、流程監督：監督指導本部門各崗位工作的運行情況,具體工作內容如下：（1）計劃采購工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫和商品調撥，核實商品數量，作好商品質量驗收工作。

（3）庫房倉儲和發貨工作，檢查庫房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉儲安全和發貨 準確，并定期盤點庫存。

5、商品控制：

按商品的品類、品牌、品種，控制總庫商品存銷比，動態掌握配送中心與門店庫存商品的庫存水平和比例分配。

動態調劑門店需求、存貨。

指導公司進貨和庫存關系的調整，審核采購計劃和訂單，跟蹤采購作業。匯總門店采購計劃，保證配送中心向門店適時、適量、適地商品供應，減少斷/缺貨率。

及時組織公司季節、節慶商品。對效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調控和管理。

定期分析門店商品動銷狀況，及時調整不適銷商品，規范門店補貨計劃。

6、指導和審核店長工作：指導和審核店內商品進貨品種、數量和批次的合理性，指導和監督店內商品陳列。

7、做好與公司各部門間的協調和溝通工作，保證公司各項工作合理有序。

8、完成本部門員工的考評工作。

（二）品類管理 商品引進和淘汰工作

1、根據商品部商品管理計劃，制定月度商品引進和淘汰計劃

2、分析各門店商品銷售數據，合理配制店內品類組合，為門店進貨提供指導。

3、通過各類數據分析和信息收集、整理，引進優質商品。

4、根據門店反饋信息，做好老品淘汰工作。

5、新品、促銷、帶費商品管理。

6、效期、滯銷商品管理。

7、促銷活動特價商品管理和買贈政策。

8、政府限價商品調整。

9、每月新引進商品培訓和資料下發，淘汰品的說明。

10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費者偏好，消費習慣，為各門店提供適銷對路的產品組合。

11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價信息。新品采購流程 老品淘汰流程

（三）商品采購

1、根據新品采購計劃、未配商品匯總、動態盤點等信息，情況制訂月度商品采購計劃，并做好季節性產品備貨工作。

2、根據所制定的月計劃并參考進貨訂單報公司、業務員和廠家的計劃。

3、商品到貨后核對隨貨同行與發票金額是否相符，檢驗報告單是否齊全并做好記錄。

4、做好購貨商品打款登記工作，每月根據到貨和付款情況與財務對帳。

5、門店返貨登記和處理。

6、廠家返點記錄。

（四）入庫員

1.按GSP要求負責所以有商品的入庫具體工作如下

（1）接到驗收憑證后進行商品入庫（公司商品直接入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與商業公司進行溝通，解決后方可入庫。業務員商品與我公司采購員核對數量與單位，采購員確認后方可入庫，如有數量、批號、效期有差異通知采購員與業務員進行溝通，解決后方可入庫）

（2）新品入庫時，驗收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問質檢部手續是否符合GSP要求，根據質檢部提供的信息確定入庫標識，建立新品完成后進行入庫。

（3）入庫商品有差異時，如能減款直接進行減款，不能減款時通知復核員進行記錄以便下次來貨時及時向廠家索要。

（4）商品價格有變動時及時通知采購員進行調價，并發送工作日記。（5）商品入庫完成后負責將票據傳送到庫房,由復核員驗收,核對后簽字.（6）為各門店辦理自行采購商品的入庫出庫手續.（7）輔助復核員進行商品的復核。（8）配合質檢部進行商品查詢

2.負責辦公用品庫,中藥庫所有商品的入庫工作

中藥庫，接到隨貨同行后進行入庫（如有新品建立新品，并及時詢問中藥營業員新品的零售價格。如商品價格有變動時及時進行調價并發送工作日記）入庫完成后把商品調撥至各門店，并把票據按GSP要求扣戳、簽字。

辦公用品庫，接到驗收憑證后進行商品入庫（如有新品建立新品）3.負責GSP及G票據的整理工作,整理結束后打印送至財務部門.4.每月底負責打印藥品的購進記錄,質量驗收記錄,采購計劃,(商品庫及中藥庫)5.負責大庫月度退貨記錄制作，包括直營店、加盟店.（五）調撥員

1、每周一，四負責為直營店出庫，負責傳遞出庫票據。

2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫，傳遞出庫票據。

3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計劃員及時溝通分配到各門店。

4、每月一次為各門店進行辦公用品的配送(特殊情況除外)

5、每日下班前，做一次出庫票據的審核工作，防止銷票現象發生。

6、隨時做好為門店大宗商品的銷售的出庫工作。

7、負責填寫GSP要求的退貨記錄。

（六）庫房保管、出庫配貨 庫房保管員崗位

負責大庫商品的陳列、儲藏、安全管理。

1．庫房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。

2． 嚴格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清楚，準確標明品名、產地、規格、價格等，便于保管和配貨。3． 危險品只能陳列代用品或空包裝。

4． 凡質量有疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5． 庫內嚴禁儲存三無產品，質量不合格產品，不得代儲私人藥品。

6． 及時向部門領導反應缺貨情況，并督促補貨，檢查庫存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補救措施，所有藥品均按先進出原則出庫。7． 毒性中藥飲片應專柜存放，專人管理。8． 拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。9． 防火、防盜、防水、防臺風、防停電等防范措施。庫房出入庫復核員崗位

1、嚴把藥品出庫關，對出庫藥品嚴格進行核對與質量檢查，保證出庫藥品的品種、規格、數量準確無誤，質量完好，包裝及標簽符合規定要求

2、藥品出庫應遵守“先進先出”近期先出和按批號發貨的原則；

3、驗收員應根據憑證所列藥品品名、規格、廠名、數量與實物逐項核對，并做好出庫復核記錄；

4、填寫入庫商品差異記錄，當下次相關廠家來貨時，及時索要調整記錄。

5、有下列情形時停止發貨： 1）藥品包裝有異常響動和液體滲出；

2）外包裝出現破裂，封口不嚴，封面嚴重損壞等現象； 3）包裝標識模糊不清或脫落 4）藥品已過有效期； 5）其他不符合藥品規定的。庫房養護員崗位

崗位職能：承擔本企業在庫藥品及質量檢查和養護工作，采取有效方法保證在庫藥品質量的穩定；

1、嚴格執行本行業企業制定的藥品養護管理制度和藥品在庫養護程序，在質量管理部門的技術指導下，具體負責在庫藥品的養護和質量檢查工作；

2、指導倉庫保管員正確分庫，分類存放和堆垛藥品，實行色標管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；

3、檢查在庫藥品的儲存條件，指導并配合保管員做好庫房溫、濕度測量和管理工作，每日上下午兩次定時對庫房溫、濕度進行檢測和記錄；

4、堅持預防為主的原則，根據庫存藥品流轉情況和季度變化確定重點養護品種及養護方案，擬定藥品養護檢查方案；

5、根據養護計劃對庫存藥品進行定期循環質量養護檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質量質變的藥品應增加檢查次數并做好養護記錄；

6、根據藥品特點，采取正確的方法進行科學養護，對中藥材、中藥飲片應根據氣候環境變化，采取干燥、除濕等相應的養護措施；

7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應通知暫停發貨并及時通知質量管理人員復查處理 建立健全藥品養護檔案，重點品種包括：（1）、發生過質量問題的藥品；（2）首營藥品；（3）質量已發生變化的藥品；（4）儲存時間過長，近效期的藥品。

8、每月匯總分析和上報養護檢查，近效期和長時間儲存的藥品質量信息，為藥品的質量工作的評審提供切實可靠的依據，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；

9、正確使用養護儀器設備，溫濕度監控儀器，計量儀器及器具，確保他們正常使用。

10、負責計量管理工作，保證公司所有計量器具的正確性；（1）在庫藥品儲存的正確性；（2）在庫藥品質量養護準確性；（3）重點品種的養護率；（4）藥品養護記錄和檔案的規范性；

（5）設備、儀器、計量器具等的使用、管理情況。質量驗收員崗位

1、嚴格執行{藥品質量驗收管理制度}和{藥品質量驗收程序}堅持“質量第一”的觀念，認真貫徹執行{藥品管理法}{醫療器材監督管理條例}{GSP}等法律法規；

2、按照法定標準和合同規定的質量條款對購進產品、退回殘品的質量進行逐批收購，并按規定進行驗收記錄。

3、驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐批驗收，并按規定做好驗收記錄

4、質量檢查時應按{產品質量驗收程序}規定的方法進行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；

5、驗收首營品種時，應索取并檢驗該批號產品的質量檢驗報告書，6、驗收進口產品時，應索取符合規定的{進口產品注冊證}或{錦州產品檢驗報告書}復印件，并加蓋供貨單位原印章。

7、驗收過程中發現有質量異常情況或有假、劣產品嫌疑時，上報管理部門負責人；

8、開箱驗收后應將包裝復原；

三、商品部考核管理

商品部經理按照各崗位考核指標對本部門各崗位人員進行考核評分，每月2號之前將評分結果報人力資源部，各崗位人員工資獎金按考核得分發放。考核方式：

采用直接領導負責制，即部門經理考核部門各個崗位，為其打分。商品部經理由主管副總/總經理和人力資源部共同考核。考核指標制定：

部門各崗位考核指標由公司人力資源部、本部門經理和相關崗位人員共同確認；商品部經理考核指標由主管副總/總經理、人力資源部、商品部經理本人三方共同確認； 考核指標增減、修改：

考核指標的增減、修改及各考核指標權重修改，必須經過部門經理、人力資源部、本崗位人員共同確認。指標提供：

各類數據指標分別由商品部、門店部、財務部提供，各數據提供部門必須保證數據真實性和客觀性，如發現數據差錯或不實，追究相關人員責任。考核管理：

各崗位考核嚴格按照考核項目、評分標準認真打分； 評分結果分為A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）

A級員工：拿全額獎金，連續三個月評分A級或連續六個月評分在B+到A級，上調一級基本工資，做為升職依據。B+級員工：獎金發放90%，B級員工：獎金發放80% C+級員工：獎金發放70% C級員工：獎金發放50%，限期調整，半年不提升，考慮調崗。D級員工：無獎金，限期調整，連續2個月評分不達標，調崗或辭退。商品部經理考核指標

工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考，安排員工晉級工作，調撥員考核指標

四、崗位等級和薪酬分配辦事員一級1000二級1100三級1200主管一級1500二級1700三級1900經理一級2000二級2600三級3000工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。調撥員考核指標

四、崗位等級和薪酬分配

辦事員 一級1000 二級1100 三級1200 主管 一級1500 二級1700 三級1900 經理 一級2000 二級2600 三級3000

工資結構：基本工資+獎金+全勤+年終獎（專業證書）（工齡）根據員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級工作。

第三篇：藥店服務流程

藥店服務流程

內容提要：

進店招呼 ——顧客接觸 ——隨意自由的購物——用藥指導——邀請加入會員——收銀結賬——贈送小禮品——送客

一、進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。

現在大部分藥店都是開放式貨架賣場，設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品選購商品，同時還能通過分區、布局和陳列的設計來拉長顧客在店內的走動，讓顧客多接觸、多購買，以達到營銷的目的。

例如：顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽??”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊??”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

分析：實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購買行程，縮短了顧客的走動，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終沒有產生更多的購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（如腹瀉、發燒等病人），而不著急的顧客我們也不需要問。上述招呼的方式對于私密購買的顧客也會感到尷尬與不好意思，更不用說多購買。

建議：正確的方式應該是這樣：“您好，里面請！”或者“您好，歡迎光臨！” 距離如果在5米以外，可以向顧客點頭示意一下或揮手招呼。

二、顧客接觸

很多店員會在招呼之后會跟著顧客在賣場來回走動問這問那，一是為了推銷，二是為了防止丟貨。換位思考一下，當我們自己作為顧客去店里購物的時候，你真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕厭惡被推銷的心理，所以店員跟隨會讓顧客立即產生防御心理，不能停下腳步去選購商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

三、隨意自由的購物

隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

四、用藥指導

現在很多店員在為顧客提供了產品之后，常常會忽略用藥指導的環節，會讓顧客覺得太過于功利。

正確的方式應該是：在顧客購買藥品之后，我們要進行詳細的用藥指導并告訴顧客用法用量及注意事項，且為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為我們店員的專業表現而對我們產生信任。

五、邀請加入會員

在收銀結賬前我們要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；

六、收銀結賬

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

七、贈送小禮品

如果您愿意，請留下您的姓名、住址及聯系方式，我們會為您送上（xx元現金券，xx元微信紅包，xx小禮品等）精美禮品一份。

八、送客

當顧客準備離開時，由之前一直為顧客提供接待服務的店員送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。

第四篇：藥店營業員工作流程

藥店營業員工作流程

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藥店營業員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

? 8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

? 14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

? 15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度

? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

? C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。

付貨的管理制度：

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1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨；

?

4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

? ①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換；

? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責；

? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；

? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

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6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；

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8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經理審批后欠條方可生效。

結帳管理規定

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1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

?

2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。?

3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

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4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫保卡管理規定

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1、藥店收款員刷醫保卡時做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。

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2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉載自百分網轉載請注明出處，謝謝！

第五篇：個人開藥店流程

1．營業場地不少于20平方米，（鄉下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經營許可證》，《醫療器械經營許可證》，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證。

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營業場地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經營許可證》，《醫療器械經營許可證》，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證。

新開的藥店也要施行GSP認證，GSP就是指：藥品經營質量管理，一切都要按GSP模式運作。

創業家：其實國家對個人經營藥店一直沒有限制，藥店經營早在1998年就已向個人開放，目前全國各省都有個人經營的藥店。但是，各地對于個人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當地的藥品監督管理機構進行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動資金應在20—30萬元，個人投資開藥店還應該根據自己的資金狀況考慮經營規模。

根據《藥品管理法》規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，您應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構提出申請。申領到《藥品經營許可證》后，再到工商行

“火鍋店賠了，就開藥店”。長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達100％－200％以上。比起家電流通領域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個被看好行業。

一、市場機會

藥品分類管理、醫療保險制度、醫療分業“三把利刃”給醫藥零售市場帶來的變化和發展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮職工醫療保險體制改革的進一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分攤醫療費用，因此在支出必要的處方藥費用后，勢必要選擇藥店購藥。

據國家藥監局鄭局長透露，雖然我國目前對零售企業進行分開整頓，但是存在的問題是批發企業太多，而醫藥零售企業卻數量不夠，只有12萬。據估計，中國的醫藥零售企業在30萬家為宜，也就是說這個市場的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實施方案

1、創業者要求。藥品零售業的質量負責人應是藥師（中藥師）職稱以上的藥學技術人員。并要在營業時間內配備1名以上經注冊的執業藥師（執業中藥師），負責審核或調配處方。有中藥飲片需配備經注冊的中藥師。而從事藥品保管、驗收、養護、營業等人員應取得職業技術等級證書。從業人員的年齡應在65周歲以下。

2、經營方式。現時經營情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關鍵。而選址并不是地點越旺越好，反而是相對比較“冷清”的地段不失為投資的好去

在較大居民區周邊，如附近有超市、農貿市場就更好了。另外醫院附近也是個不錯的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進入醫藥零售市場。

三、投資預算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設施購置、人工開支、房屋租金等幾個方面。

店面裝修和添置必要的設施：10萬元左右。

連鎖加盟費用：5—15萬不等。

員工工資：5人，共計5000元。

房租：5000元／月。

進貨流動資金：2萬元左右。因為許多醫藥批發企業一般都會給藥店鋪底，有的產品還會搞代銷。所以進貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營業額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進貨價：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風險分析

對于新開藥店來說，剛開始營業時的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計，月銷售額應在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財源滾滾，所以創業投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關人身健康安全，為避免不必要的風險。應注意以下幾點：

1、藥品經營企業的購進藥品，必須建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識；藥品經營企業的購銷記錄（藥名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購銷單位、購銷數量、購銷價格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國家禁止的藥絕不能賣。更多開藥店的資料請上中國店網www.tmdps.cn

一、到縣（區）級工商局申請企業名稱核準

二、到縣（區）級食品藥品監督管理局申請籌建藥品經營企業 申請參考資料----1.填寫《XX市藥品零售企業籌建申請表》；

2.擬辦企業法定代表人（或企業負責人）、質量負責人的學歷、執業資格或職稱證明原件、復印件；

3.專業技術人員資格證書、聘書原件、復印件。

三、到縣（區）級食品藥品監督管理局申請驗收

申請參考資料----1.《廣州市〈藥品經營許可證〉（零售）申請表》； 2.工商行政管理部門出具的擬辦企業核準證明文件； 3.營業場所、倉庫平面布置圖及房屋產權或使用權證明；

4.依法經過資格認定的藥學專業技術人員資格證書及聘書原件、復印件； 5.擬辦企業質量管理文件目錄及主要設施、設備目錄。

四、驗收合格后，可獲得《藥品經營許可證》，憑此證到工商局辦理《營業執照》。

五、獲得《營業執照》后即可開業經營，經營約一個月后再到食品藥品監督管理局申請GSP認證，審核通過后獲得《藥品經營質量管理證書（GSP證書）》。申請參考資料----

1、《XX省藥品零售企業認證申請書》；

2、《藥品經營許可證》和《營業執照》復印件；

3、企業實施《藥品經營質量管理規范》情況的自查報告；

4、企業負責人，質量管理、驗收、營業人員情況表；

5、企業藥品經營質量管理文件系統目錄；

6、企業非因違法違規而銷售假劣藥品的說明及有效的證明文件

開店時所有藥店人員要通過你們當地藥監局培訓獲得《藥店從業人員上崗證》。你要在合適的位置租到符合開藥店的房子，然后向藥監局報藥店籌建申請，藥監局派人查看符合開店要求后會很快發給你同意藥店籌建的批文。你再按照藥監局的規定置辦好所有硬件設施，包括空調、電腦、貨架、柜臺等，按要求聘請1-2位藥師或執業藥師、數名營業員，再請藥監局驗收，合格后發給你《藥品經營許可證》，你拿這證到當地工商部門、稅務部門辦理營業執照、稅務登記證，如果打算銷售保健品，再到衛生監督所辦理《食品衛生許可證》，這些都辦完了就可以從藥材公司進藥開店了。如果覺得很麻煩，可以在你們當地聯系連鎖總部，加盟連鎖很省事的，連鎖總部會給你辦好一切證照的。祝你成功！

個藥店要什么手續

開設藥店(藥房)的基本條件：

一、人員及其資質：3人以上，其中有一名藥師或中藥師以上職稱的藥學技術人員，當然有執業藥師或者從業藥師更好。如果是在鄉鎮或者以下申請開設，只要通過省級食品藥品監督管理部門培訓過也可。其他二人只要高中學歷就可以，初中學歷必須要有5年以上藥品經營或管理經歷。

二、營業場所：要求要有40平米的營業場所，并按照要求進行適當裝修，保持墻壁平整無灰塵，地面安裝地板磚或木地板。

三、到工商部門申請一個藥店名稱(需要取得名稱預核準批件)，以此來進行申請藥店。

根據《藥品管理法規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，您應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設臵的縣級藥品監督管理機構提出申請。受理申請的藥品監督管理機構應當自收到申請之日起30個工作日內，依據國務院藥品監督管理部門的規定，結合當地常住人口數量、地域、交通狀況和實際需要進行審查，作出是否同意籌建的決定。

申辦人完成擬辦企業籌建后，應當向原審批機構申請驗收。原審批機構應當自收到申請之日起30個工作日內，依據《藥品管理法》的有關規定組織驗收；符合條件的，發給《藥品經營許可證》。申辦人憑《藥品經營許可證》到工商行政管理部門依法辦理登記注冊。

申請開辦藥品批發企業的過程與上述程序基本一致。

另外，《實施條例》還規定《藥品經營許可證》有效期為5年。有效期屆滿，需要繼續經營藥品的，持證企業應當在許可證有效期屆滿前6個月，按照國務院藥品監督管理部門的規定申請換發《藥品經營許可證》。藥品經營企業終止經營藥品或者關閉的，《藥品經營許可證》由原發證機關繳銷。

自治區的審批機構：自治區藥品監督管理局；受理地點與時間：自治區藥品監督管理局市場監督處；地址：烏魯木齊市新民路9號；電話：0991－2629949；監督電話：0991－2660453；

具體辦理申報提交材料：

1、申辦企業法定代表人、企業負責人、質量負責人學歷證明原件、復印件及個人簡歷；

2、執業藥師執業證書原件、復印件；

3、擬經營藥品的范圍；

4、擬設營業場所、設備、倉儲設施及周邊衛生環境等情況。

以上材料一式兩份，統一使用A4紙打印裝訂成冊（下同）。

自治區藥品管理局自受理申請之日起30個工作日內，依據藥品批發企業設臵標準對申報材料進行審查，作出是否同意籌建的決定，書面通知申辦人。

申辦人取得同意籌建的批準文件并完成籌建后，向自治區藥品監督管理局提出驗收申請，并提交以下材料：

1、藥品經營許可證申請表；

2、工商行政管理部門出具的擬辦企業核準證明文件；

3、擬辦企業組織機構情況；

4、營業場所、倉庫平面布局圖及房屋產權或使用權證明；

5、依法經過資格認定的藥學技術人員資格證書及聘書；

6、擬辦企業質量管理文件及倉儲設施、設備目錄。

自治區藥品監督管理局收到企業驗收申請后，應當在30個工作日內，依據國家食品藥品監督管理局《開辦藥品批發企業驗收實施標準（試行）》組織現場驗收，作出符合或不符合結論。不符合標準的，下達《驗收整改通知書》，企業應當在30日內完成整改，提出復查申請，由自治區藥品監督管理局再次組織驗收。

經現場驗收符合標準的，自治區藥品監督管理局通過自治區藥品監督管理局網站向社會公示，公示期為10天。公示期滿后，未提出異議的，自治區藥品監督管理局發給《藥品經營許可證》，并在自治區藥品監督管理局網站公告；提出異議的，待調查核實后再行處理。不符合條件的，自治區藥品監督管理局制作《開辦藥品經營企業不予發證通知書》，并在5個工作日內通知申辦人。

收費標準：510元，包括資格審查費（500元）；證書費（10元）

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