第一篇：農村藥店管理

廣西玉林市健正藥業有限公司是一家只有44家門店的地級市小型連鎖公司，自2006年起，健正藥業就開始在縣以下農村市場布點，目前在玉林市轄區兩市三縣兩區，健正藥業除了30家藥店在城區，其中一個縣城有3家藥店外，其余10家均在鎮或村，鎮藥店占總門店數約四分之

一。之所以謝建平說他們“沒有對手”，是因為幾乎所有的農村店都是當地的龍頭店，而這些開在農村的門店都是健正的主力店，健正藥業的下一步發展方向依然在農村。

因成本低廉試水鄉鎮

和其他進軍農村的連鎖企業一樣，當初健正藥業把眼光投向農村，也是因為他們試圖在競爭日趨激烈的城市之外，開辟出一個新的藍海。

作為中國七大傳統藥市之一，廣西玉林市藥品零售市場有幾個鮮明的特點：一是這里做藥品銷售的人比比皆是，玉林城區只有50萬人口，卻擁有藥店近310家，城區內藥店競爭平靜的表面下是銷售額的低下，一個在市內黃金地段120平方米的連鎖旗艦店每天的營業額不足萬元，普通45~70平方米的藥店日營業額更低至200元以下。此外，城區藥店所有的促銷活動在這個市場就像石子丟進大海；二是在市內開大店的難度較大，主要是店址難找，城鎮居民人人有地有樓，但都是竹筒樓（門面窄而深），面積超過100平方米的不多，而好而大的位置大多數為其他一些行業的品牌所壟斷，如品牌服裝，藥店難以插足；三是租金高昂。城內一個60~90平方米的藥店的月租金為3500~6000元，對于一個月營業額只有1~3萬元的藥店來說，單租金就占到營業額的20~35%，加上人員工資、水電和其他開支，藥店很難賺到錢或利潤不高。

2006年初，當時健正藥業已在玉林城內有了20多家藥店，想繼續在城區發展但一時找不到鋪面，于是他們下鄉鎮做一些保健品的批發，在下鄉和鄉鎮藥店打交道的過程中，他們發現鄉鎮的藥店品種少、價格貴，而且這些藥店毫無品牌和影響力，鄉鎮里超市商品的價格遠比城內的貴得多。

“當時我就想，如果拿我們在城內已經成熟的會員制和促銷活動下鄉，將我們的門店形象和服務能力復制到鄉鎮，不是很有競爭力嗎？”于是，謝建平決定在離城區比較近的一個鎮——福綿鎮小試牛刀。福綿鎮離城只有20多公里,因盛產褲子而被稱為“褲子之都”,該鎮有眾多制衣廠，外來工人很多。他恰好發現了一個新鋪面,于是就租下來了。

2006年5月8日，健正藥業的福綿店開業，當天人山人海，開業期間銷售業績是城內同等藥店的10倍。謝建平一下子找到了信心，之后他慢慢地在稍大的鄉鎮都一一布了點。

“五到位”解決三大難題

對于下農村的連鎖藥店來說，常見的問題不外乎是配送難、管理難、銷量低。這幾年來在農村市場探索，謝建平總結出到農村開店的“五到位”：一是品牌到位，二是管理到位，三是培訓到位，四是配送到位，五是人員思想教育到位。

首先是品牌到位。健正藥業2006年剛下鄉時，在城內已有20多家門店、7萬多會員。開業前他們免費發放了1萬多張會員卡，群眾排著長隊辦卡，開業后迅速以門店、人員形象好和品種、活動多打開了局面。謝建平因此總結出，大凡是連鎖下鄉，一定要在城內有一定品牌的影響力，如果沒有一定知名度，下鄉往往因知名度不足和品牌策劃能力差而影響農村店的發展。其次是管理到位和培訓到位。這對其他連鎖來說“知易行難”的道理，健正藥業同樣遇到過。鄉鎮離城區近的有2~30公里，最遠的在200公里左右，連鎖總部到門店檢查一次短的花半天，遠的花上一整天來回也只能走馬觀花。同樣，門店人員到總部參加培訓耗時費錢。因為管理人員難得來一次，遠在鄉村門店的人員紀律和服務大多會松散變形；也因為遠離總部，農村門店的店員對總部的消息閉塞，企業文化認同感差，特別容易發生辭職現象。

健正藥業解決的方法是利用全球眼和智能遠程辦公OA軟件。全球眼時時在線，門店的一舉一動清清楚楚，公司新聞、通知和所有辦公舉措與各部門實時對接，再遠門店的紀律、服務也與總部規定一個樣，不會變形；總部的藥師和醫師對農村門店的技術支持可以通過視頻和音頻實時交流，解決了店員遠離總部而產生的孤獨感和不安感，培訓不須到總部，辦公可以在門店甚至家里完成。

在用現代信息技術管理門店的基礎上，配送對現在交通發達的鄉鎮網絡來說更不是問題。在玉林，城內到各鄉鎮的班車7分鐘一趟。最快只須30分鐘，最慢半天時間即可配送到達。謝建平表示，他們的做法是對常用藥的庫存量根據銷量和季節適當加量，平時對鄉鎮藥店兩天配送一次?！叭绻T店臨時需要一兩盒藥，平時給我們送貨的公共汽車也樂意免費給我們捎去，實在不能免費的，最多也只收1~2元。鄉鎮群眾還有一個樸實的特點，不是特別急的藥他愿意等，遲半天隔一天再拿藥也可以。”

在采訪中，謝建平多次提到，農村開店最大的困難在于職員要克服在鄉鎮工作的不適，他花費最多時間也是在人的培養方面。

“營業員多是年輕人，喜歡工作之余找找朋友、逛逛街，在鄉鎮工作，街上的商場少，朋友不多，文化活動少。我們的方法是對鄉鎮藥店的店員在工作上和生活上進行適當照顧，讓他們沖鋒

在前，享受也在前?！苯≌帢I的辦法很人性化，公司領導不僅在生活上對農村門店的員工宿舍配足家電和家具等生活用品（他們的鄉鎮藥店除了全套臥具和生活用品都由公司配足之外，電熱水器、閉路電視機、全套廚房用具也一應俱全，而這些在城區門店里是沒有的），而且公司三到六個月進行一次崗位輪換，消除了員工異地工作的失落感。在人才培養方面，健正藥業優先提拔鄉鎮優秀店長、店員，對鄉鎮店長、班長優先納入公司的干部訓練班，作為公司的儲備干部進行優先培養和優先任用。此外，在收入方面對鄉鎮工作的店員給予補助，工資方面給予比城內更好的條件。

經過一段時間的探索，謝建平有一個意外的收獲，就是發現鄉鎮藥店是個培養人才的好地方，一些普通的班長到了鄉鎮藥店后，因遠離總部，要管理好本店，人員和條件方面不可能像城內發個OA申請，辦公室就有人來解決了，在鄉鎮藥店做店長事事要自己作主。事實證明，鄉鎮的店長在人員管理、銷售管理能力很快提升，現在城區很多主力店的店長，幾乎都是2006~2007年度在鄉鎮工作過的店長。

做好活動才具競爭力

連鎖藥店下鄉后，以店面形象好、產品豐富、服務規范迅速吸引群眾的眼球，但要贏得群眾的信任，需要一年半載的漸進培養。

鄉鎮里原有的藥店一般是兄弟店、父子店或是夫妻店，經營面積不大，藥品的數量有限，店面形象和衛生形象較差，一般都請有坐堂醫生或自己充當醫生。

健正藥業與這些農村單體藥店競爭的法寶主要有三點：一是大力發展會員，使群眾成為長期的穩定顧客群。很多群眾都沒有接觸過會員制，現在健正藥業免費送會員卡，群眾覺得十分新鮮和興奮，而且對于長年用藥的老病號來說十分有吸引力；二是定期將藥學服務送下鄉。健正的藥學技術部客服隊每月組織一次藥學服務下鄉活動，免費贈送健康手冊和藥品，免費幫助群眾進行體檢和藥學服務。三是以學習科學發展觀活動為契機，與街道或鄉鎮政府合作成立愛心藥店，幫助社區或各村特困群眾解決吃藥難問題。此外，健正的愛心服務隊還定期深入到村莊，免費為廣大農民朋友服務。

〈〈〈評論

關鍵還是靠人

誠然，農村藥品零售市場巨大的潛在消費能力，是連鎖藥店到農村開店的吸引力所在。前兩期我們一直在探討農村開店的各種模式，其實，不管哪一種模式，最重要的是人的因素?？偨Y健正藥業在農村“沒有對手”的經驗，記者認為因為他們緊緊抓住了人的因素。健正藥業用一整套細節化、人性化的管理機制，找到了愿意投入農村的人去執行他的模式，這應該是他們成功的最重要原因，也是目前對農村藥店模式感覺到困惑的連鎖企業應該反思的問題所在。

而人的因素中，首先考驗的是一個企業帶頭人的勇氣和魄力。謝建平說，剛開始派員工到鄉鎮工作時也有過阻力，員工認為是自己犯了錯誤被放逐，思想上有抵觸，也有一些員工因此辭職。所以他這個老板親自做起了思想工作。他用給農村藥店店員的一系列“特殊待遇”，讓人才在農村這個特殊的市場里很快成長起來。

健正藥業福西店的首任店長莫芳瓊，剛進公司時還是一個剛從衛校畢業的小姑娘，去福綿店時只是一個店班長，在福綿店工作10個月時間后能力提升得非?？欤徽撛阡N售方面和管理方面都讓領導刮目相看。調回城內后，她所管理的一個店很快成為公司的旗艦店，現在她不管調到哪個店，哪個店的業績就會得到增長。她也由店經理升為一名高級健康顧問。

這樣的例子還有很多。健正藥業這些人性化的培訓機制，讓鄉鎮藥店從當初的“西伯利亞”變成了健正的干部搖籃和員工向往的“香餑餑”——在鄉鎮藥店工作，收入比城里高，生活條件比城里好，能力提升比城里快，工作升遷比城內快，員工還有什么理由不喜歡鄉鎮店？現在每到月底，健正的員工在工作總結中總有不少人申請到鄉鎮藥店去。

謝建平說，只有穩住了忠誠的員工，才能為農村的消費者保證藥品質量和做好服務，做到政府放心，群眾滿意，連鎖藥店在農村才有前途和發展。如一個免費量血壓的服務項目，在城里或許沒有什么，但在農村市場,每天到健正藥業量血壓已成為農民朋友的一種生活習慣。此外對群眾提供的24小時藥師在線咨詢和藥師回訪服務，更是解決了群眾用藥前和用藥后的問題。

第二篇：農村藥店監管工作報告

農村藥店監管工作報告

分局進一步落實好農村地區藥店疫情防控工作，因地施政，保障疫情防控措施，不擺樣子、不走形式切實發揮農村藥店前沿哨點作用。

一、結合實際制定農村藥店防控指南。

1、嚴格落實經營場所每日消殺和通風，做好從業人員個人防護，做到先測溫自查后上崗；2設置店內隔離防護、一米線等防護措施，防止人員聚集；3、進店人員先測溫掃碼再銷售藥品，對無法提供吉祥碼的嚴格登記身份信息；4、對購買“一退兩抗”和止咳類藥品信息及發熱人員信息實名登記、實時上報；5、門口張貼“未佩戴口罩禁止入內”，店內張貼防控流程圖、承諾書、“提醒發熱人員到發熱門診就診”、防控辦電話及投訴電話等溫馨提示。

二、與屬地政府步調一致落實防控要求。

會同其他職能部門約談藥店，緊抓宣傳教育工作，向藥店傳達疫情防控形勢，重申防控要求，并聽取經營者在疫情防控工作中的實際困難，轉變監管與被監管的對立思想，與藥店經營者達成統一思想、統一戰線、共戰疫情的共識。同時，協調屬地政府派“熟人”暗訪、“生人”購藥等檢查形式，形成監管合力，三、因地制宜嚴防農村防疫漏洞。

農村人口流動性小，“熟人社會”現象較為嚴重，存在購藥者不配合，經營者“拉不下臉”；一家有漏洞，家家鉆空子等問題。針對監管難點，屬地監管所加大監管力度，對藥店每日巡查、暗訪，對違反疫情防控要求的藥店從嚴查處。從檢查情況來看，前期的宣傳成效明顯，所有藥店能夠積極參與到疫情聯防聯控工作中來，切實發揮“哨點”作用。

第三篇：藥店管理心得

藥店管理心得

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。4.對藥店進行信息化管理，可以快速找到需要采購的藥品，分析藥品銷售情況和利率情況，并根據這些情況優化產品結構，實現良好的貨架管理；以前要經常清算庫存情況，現在只要在系統上一查便一目了然、而且同時了解該藥品的銷售和采購情況，并可對近效期、庫存上下限和滯銷產品報警，由于系統管理，還可以對營業員的銷售工作情況進行監控。對藥店進行信息化管理的軟件有很多，為了既能降低信息化管理的成本跟又能保證服務質量，大家盡量多費些神去挑選，要是時間緊我給大家推薦一款免費的藥店管理軟件【金藥商藥店管理軟件】,這款軟件是按服務收費的，自己學會使用基本上不用花錢就行，無論是服務質量還是軟件功能都非常貼合我們實際經營，網上也有大量學習資料，大家可以去網上了解一下www.tmdps.cn。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，利用信息化管理做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

第四篇：藥店管理規章制度

藥店管理規章制度3篇

一、駐店藥師必須遵守職業道德，忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫師更正重新簽字，方可調配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：?

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。?

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。?

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。?

4、有無配伍禁忌。?

5、醫師是否簽字。?

二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存___年以上備查。

處方藥調配制度

一、處方藥必須憑執業醫師(或助理執業醫師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發貨人和駐店醫師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。

藥品質量管理制度

(1)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

(2)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審核制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

(8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少___次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥店管理規章制度（二）

第___條為規范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實際情況，制定本規章制度。

第___條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規章制度和職業道德等勞動義務。

第___條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起___日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

第___條勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第___條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內不符合錄用條件的;

(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規章制度的;

(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養的;

(6)、單位依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;

(9)、法律、法規、規章規定的其他情形。

第___條有下列情形之一，單位提前___天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續訂的;

(2)、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業務活動發生嚴重困難，確需裁減人員的;

(4)、法律、法規、規章規定的其他情形。

第___條單位

實行每日工作___小時、每周工作___小時的標準工時制度;

第___條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第___條

員工享受國家規定的休假制度。

藥店管理規章制度（三）

一、營業管理制度

(一)交接班管理

每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經營損失，要追究經理和當班人員的責任。

收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營業額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經理保管。財務每旬對藥店進行一次清交核查。

(二)藥店商品的折扣權限

只能憑藥店優惠卡實行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經理裁定。

若有不遵守規定，一經查出，門店經理將作嚴肅處理。

(三)商品遺失的處理

遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經責任人簽字報門店經理統一消帳，凡遺失金超額過規定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。

(四)效期商品的管理

效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經理，由經理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。

(五)訂購、郵購藥品應遵循下列要求

1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱、規格、數量、金額、生產廠家或產地、以及聯系電話、地址等。

2、先預收求購總額___%作定金。

3、統一交門店負責人處理，___小時必須有回復。各分組訂購，郵購業務銷售額納入分組銷售考核。

(六)保持清新、整潔、干凈的店內環境，所有個人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經理經常檢查店容店貌，進行服務質量檢查，對優勝分組頒發流動錦旗，并做為分組考核內容之一。

二、藥店十不準規則

(一)不準干與工作無關的事情或上班時間接打私人電話。

(二)不準與顧客發生爭執。

(三)不準占用經營商品或代親友寄售商品。

(四)不準銷售商品后不輸電腦。

(五)不準挪用公款或私設小金庫。

(六)不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應如實上報。

(七)不準隨意亂開發票。

(八)不準未經允許擅自換班。

(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。

(十)不準泄露藥店機密或發生任何有損藥店形象的言行。

三、藥店服務質量管理規范

為了樹立良好的企業形象，促進天龍藥業連鎖事業的健康發展，特訂立本規范：

(一)售前準備

1、提前___分鐘上班，穿著統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。

2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛生工作。

3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。

(二)售中服務

1、保持商場環境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。

2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應及時配貨補足。

3、實行站立服務，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。

4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫生指導下使用”(處方藥)。

5、要嚴格檢查商品的質量，不得將過期、失效、變質、破損等商品存列在貨架上。

6、商品標價要統一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現無標價或多張標價重疊的商品出現。

7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據。

8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。

9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門店經理處理。

10、隨時留意商場情況，做好安全保衛工作。

(三)售后服務

1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。

2、顧客購物，發生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發生業務差錯，經查對核實，予以糾正。

3、下班交接前，收銀機上的營業額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。

4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經理處置。

(四)紀律

1、服從經理的工作安排。

2、上班時間不得干與本職工作無關的事，不得帶領家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。

3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經查實將從嚴處罰。

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第五篇：藥店管理規章制度

藥店管理規章制度12篇

藥店管理規章制度1

1、根據本院《基本用藥供應目錄》和藥品使用情況及庫存量，由藥庫保管員提出藥品采購計劃，經藥劑科主任審核及分管院長批準后，由采購員執行，采購計劃應保存至藥品有效期后一年，但不得少于三年。

2、藥品采購員負責全院中成藥、中藥飲片、化學藥品、生物制品等的采購工作。

3、藥品采購員根據采購計劃，按醫院藥事管理委員會制定相關規定進行采購。

4、藥品采購員必須嚴格遵守《藥品管理法》及其《實施條例》的有關規定，嚴禁向證照不全的企業購進藥品；嚴禁采購假藥、劣藥；嚴禁從個人手中采購藥品。采購人員不得擅自購入新品種，急救藥品、急用藥品例外，但事后應由原要求使用和科室補辦臨時用藥申請手續

5、醫院藥品由藥劑科統一采購管理，其它科室不得自購、自制、自銷。

6、藥品采購員應認真執行藥品價格政策和藥政管理的各種法規。嚴格執行藥品的進貨程序：由藥品采購員向供貨企業索取加蓋供貨企業原印章的《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》、《營業執照》復印件、GSP或GMP證書復印件、藥品質量保證協議書，加蓋供貨企業原印章及法定代表人印章或簽名的'企業法定代表人授權委托書原件（委托書應注明授權范圍及有效期限），加蓋企業原印章的本人身份證復印件；企業登記事項如有變更，應索取相應的變更材料。認真審查供貨單位及銷售人員的合法資格，審核供貨單位生產（經營）方式和范圍及其質量信譽（證照齊全、供貨品種質量好，價格合理，重合同，守信譽，售前售后服務好）。

7、購進首營藥品時，藥品采購員應及時索取相關資料。

8、采購特殊藥品、新藥和危險品，應嚴格執行有關規定。進口藥品必須保留《進口藥品注冊證》復印件和首次進口的《藥品質量檢驗合格報告書》或《進口藥品通關單》。

9、新藥采購按醫院藥事管理委員會制定的有關制度和程序采購。

10、集中招標品種按有關規定采購。

11、特殊用藥、搶救用藥、獨家經營品種，本院現有供貨渠道無經銷者，經藥劑科主任批準后可另辟渠道臨時采購，并備案登記，報醫院藥事管理委員會批準后，可納入常規供應商名單。

12、對不合格藥品、數量短缺或破損品種，應及時與供應商或生產商聯系退貨或協商處理解決。

13、藥品采購員必須隨時掌握市場價格和供貨信息，熟悉了解臨床用藥情況，把市場供應與臨床用藥有機結合起來。

14、藥品采購員應注意改進采購工作流程和標準，定期向藥劑科主任提交采購報告。對首營藥品或缺貨藥品應及時通知相關人員和相關臨床科室，并不定期向藥劑科主任上報《首營藥品登記表》和《擬淘汰藥品匯總表》。

15、在工作中，應嚴格遵守國家、行業、醫院制定的有關規定，不允許以任何形式索取、收受賄賂，嚴禁違法違紀行為。

16、藥品采購員應接受院長、紀檢人員、審計人員對藥品采購活動的監督。

藥店管理規章制度2

1、保證其職責的順利進行。

2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內容：

3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥，防止事故發生。

3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的'藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。

3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

藥店管理規章制度3

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。

(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的`燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學性能相互抵觸或相互產生強烈應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。

(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

(7)備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理規章制度4

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的`處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

藥店管理規章制度5

一、人員健康管理制度

1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的`，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業發現有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。

7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經營場所衛生管理制度

1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。

7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。

藥店管理規章制度6

一、為確保調配工作的正常進行，未經藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫師取得聯系，待更正后再行配方。

三、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關規定辦理。對毒藥、麻藥的處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關麻藥品管理和本院制定的實施細則執行。

五、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”;外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的'中藥材，應切實按照要求務必進行加工，以保證中藥湯劑的醫用質量。

七、發藥時應耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調配處方時應經嚴格核對后方可發出，發藥人要在處方上簽字或蓋章，若發生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發，急診處方優先，務必隨到隨配。

九、藥房應在配方場所內為病員帶給咨詢服務，指導病員合理、安全用藥;設置意見簿，公布監督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發藥務必做到有處方、有發票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發藥。

藥店管理規章制度7

（一）藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

（二）進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

（四）購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

（六）首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

（七）購進藥品的.合同要有明確的的質量條款內容。

（八）定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1—2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥店管理規章制度8

藥品購進管理制度

(1)為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。

(2)采購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

(3)嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案;

②審核所購入藥品的合法性和質量可靠性，并建立所經營藥品的質量檔案;

③對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。

(4)采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。

(5)購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

(8)對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。

(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。

(10)采購員應及時了解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質量負責人應會同采購員按定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。

藥品質量驗收管理制度

(1)為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。

(2)藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

(4)驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。 —般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。

(5)貴重藥品應由雙人進行驗收。

(6)驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：

① 藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的.通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等;

② 驗收整件藥品包裝中應有產品合格證;

③ 驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識;

④ 驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號;

⑤ 驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收;進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有《進口藥材批件》復印件;

⑥ 驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

(7) 驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

(8) 驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

(9)對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。

(10)應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。

藥品儲存管理制度

(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

(3)應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配臵必要的庫房溫濕度監測和調控設施;

(4)應設臵溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。

(5)按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。

(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

(7)根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。

(8)藥品存放應實行色標管理。待驗區、退貨區——黃色：合格品區——綠色;不合格品區——紅色。

(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標志。

(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。

(11)儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質量負責人。

(12)保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

藥品養護管理制度

(1)為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。

(4) 質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。

(5)養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。

(6)根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養護。

(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。

(11)定期匯總、分析養護工作信息，并上報質量負責人。

藥店管理規章制度9

一、藥劑師收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。

二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫生聯系更正后再行調配。

三、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。

四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。

五、配方所用醫療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執行。

六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營業場所，保持柜櫥內外清潔，無雜。

七、處方調配需嚴格核對后方可發出。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

八、發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的`顧慮。

九、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

十、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。

藥店管理規章制度10

(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(六)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的.質量審查，經審批合格后方可經營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥店管理規章制度11

1、藥劑人員應按時開窗，規范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實行首問職責制，做好窗口服務工作。

2、從事調劑工作的務必是藥學專業技術人員。

3、調劑處方時務必做到“四查十對”:查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。

4、調配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配;

5、內含法定“特殊藥品”的`處方調配，應按其有關“管理辦法”的規定執行;

6、藥師簽名或專用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字;

7、發藥時，應將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進行用法用量交待。

8、專人負責藥品領取、保管、統計、報表等工作;應定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時補充藥品，重點藥瓶日統計。

9、藥品應分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度，發現問題及時報告處理;配發藥品應按先進先出、近期先出的原則進行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經發現按醫院有關規定處理。

11、工作時間有事離開時應請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。工作場所內禁止吸煙、會客等，嚴禁醫藥代表和非藥房人員進入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時處理。

13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統計藥品用量，一經發現調離崗位并按醫院有關規定處理。

14、認真搞好安全保衛工作，下班前關好門、窗、水、電，麻藥品柜等。

藥店管理規章制度12

為了規范我院醫院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據及、及、、、等法律法規制定本制度。

第一章人員管理

一、人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、業務考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

三、學習制度

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當理解藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

第二章藥品管理

一、藥品的購進與驗收

購進藥品應當以保證質量為前提，從具有合法資格藥品生產、藥品批發企業采購藥品，嚴格審核供貨單位、購進藥品及銷售人員的資質，建立供貨單位檔案。

建立并執行進貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說明書、合格證明和其他標識;不貼合規定要求的，不得購進。

建立真實、完整的藥品購進驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進驗收記錄保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

二、藥品的保管

設置與診療范圍和用藥規模相適應的、與診療區和治療區分開的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光潔、平整，門窗應嚴密。

在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續在4575%之間。對儲存有特殊要求的藥品應當按照藥品說明書或包裝上標注的條件及有關規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的'，應及時調控并予以記錄。

藥品養護人員應當定期進行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養護一次，陳列藥瓶月養護一次，重點品種每半月養護一次;對影響藥品質量的隱患應當及時排除;對過期、污染或變質等不合格產品，應當按照有關規定及時予以處理。

三、藥品的調配

進行藥品調配的人員務必具備藥學專業技術相關資格。

調配的藥品應當與診療范圍相適應，務必憑注冊的執業醫師、執業助理醫師或者鄉村醫生開具的處方或醫囑進行，非經醫師開具處方不得調配藥品。

藥品發放應當遵循“先產先出”、“近效期先出”和按批號發放的'原則。

調配、拆零藥品，應當根據臨床需要設立立調配、拆零場所或者專用操作臺并定期清潔消毒，持續工作環境衛生整潔;使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品;拆零時不得手直接接觸藥品，應當做好詳細記錄，至少保存一年。

在完成處方調配后，務必按照有關規定妥善保存處方。

四、中藥飲片的管理

從事中藥飲片采購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經過相應的專業技術培訓并取得相關的資格證書。

中藥飲片的采購、存放、保管、調配和質量管理，執行的有關規定。

中藥飲片調劑人員在調配處方時，應當按照和中藥飲片調劑規程的有關規定進行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以內。

五、藥品安全突發事件應急處理

按照、等的相關規定進行管理。

藥品安全突發事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、應及時、處置果斷、依法處理的原則。

藥品安全突發事件發生后，應當立即向所在地縣級食品藥品監督管理部門報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。

藥品安全突發事件發生后，用心配合相關部門查清造成社會公眾健康嚴重損害的原因，如重藥品質量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良應事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發藥品安全事件。

第三章醫療器械管理

按照的相關規定進行管理。

從取得的生產企業或者取得的經營企業購進合格的醫療器械，并驗明產品合格證明。

一次性使用的醫療器械不得重復使用;使用過的，應當按照國家有關規定銷毀，并作記錄。

因醫療器械造成的不良應，按有關規定填寫并上報

第四章有關檔案、記錄和憑證管理

1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執行。

2、相關人員、藥品、購藥單位等檔案由專人負責保管。

3、醫師處方按相關規定由專門人員保管。

4、開處方權限及醫師簽字，經醫務科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。

第五章其他

1、工作人員務必具備相關的專業合格資格證書。

2、藥房、藥庫的管理按中的相關規定執行。

3、醫療廢棄物按照中相關規定處理

4、本制度自公布之日起施行。