第一篇：開藥店管理全冊(cè)

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營(yíng)許可證，GSP和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個(gè)月內(nèi)GSP就會(huì)發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報(bào)藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗(yàn)收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營(yíng)許可證>>（記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場(chǎng)）→ 拿《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》辦《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)文件夾，最好買.→ 進(jìn)藥（3萬(wàn)—15萬(wàn)的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。

《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》

（二）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》

（三）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于30平方米，村的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請(qǐng)籌建 申請(qǐng)人到受理窗口提交籌建申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請(qǐng)驗(yàn)收 申請(qǐng)人籌建完畢，到受理窗口提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請(qǐng)材料

（一）籌建申請(qǐng) 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請(qǐng)，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國(guó)有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動(dòng)合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗(yàn)后退回申辦人。

（二）驗(yàn)收申請(qǐng)

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗(yàn)收發(fā)證的申請(qǐng)；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（零售）申請(qǐng)表；

3、企業(yè)自查報(bào)告；

4、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷

5、與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的在冊(cè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請(qǐng)書、勞動(dòng)合同；

6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請(qǐng)材料須申請(qǐng)單位蓋章或申請(qǐng)人簽名）市藥監(jiān)局接到申請(qǐng)后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查驗(yàn)收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

六、材料要求 申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)。

藥店經(jīng)營(yíng)策略

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)字表明：2005年度藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長(zhǎng)24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬(wàn)位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營(yíng)有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤(rùn)前100名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7億6千萬(wàn)元??能取得上述成績(jī)，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營(yíng)。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實(shí)行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后，其中草藥的銷售額增長(zhǎng)了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長(zhǎng)期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如廣州百濟(jì)抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營(yíng)糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。如以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費(fèi)機(jī)會(huì)，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營(yíng)。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)，多元化經(jīng)營(yíng)是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。單體比連鎖的費(fèi)用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制

連鎖藥店對(duì)單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)行GSP改造，正是這種好處，使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高，小藥店對(duì)加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本，而事實(shí)卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi)，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營(yíng)歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本，而同時(shí)為了保證有足夠的藥品配送，勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備，從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。原因三：高風(fēng)險(xiǎn)令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時(shí)吸收單體藥店只會(huì)拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗幤妨闶劾麧?rùn)逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢(shì)必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認(rèn)證審查，這對(duì)連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)藥店的管理

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報(bào)管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績(jī)一落千丈。

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。

分工會(huì)帶來一些不可避免的困難，特別是中國(guó)人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時(shí)，把整個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。

其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。

這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國(guó)特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問，對(duì)將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來說，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！”

在中國(guó)，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺(tái)上，每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。

怎么樣去經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥門店，從管理，經(jīng)營(yíng)的角度主要考慮到，再?gòu)牟呗陨希?jì)劃上從商品，從人員上如何協(xié)調(diào)。歡迎各位帥哥，美女加入QQ群：158537640，互相探討，互相學(xué)習(xí)。

現(xiàn)門店地址已選擇好，正在建修中...現(xiàn)在一手準(zhǔn)備申報(bào)藥品經(jīng)營(yíng)許可證，及其審批資料，招聘人員等工作。

因招聘不到合適的店長(zhǎng)，實(shí)在不行，可能到時(shí)候只能自己上吧，可是自己不懂藥呢，郁悶.....因些看了些 店長(zhǎng)培訓(xùn)教材現(xiàn)給大家一起分享中。

店長(zhǎng)培訓(xùn)教材

一、店長(zhǎng)五意識(shí)、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（三）Ｑ12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵(lì)員工的進(jìn)步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)；

5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展；

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；

10、在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；

11、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

二、店長(zhǎng)自問70例

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢？

3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多？

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢？

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會(huì)影響到銷售嗎？

16、哪些問題是店里的主要問題呢？

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎？

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間？

19、收款臺(tái)備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎？

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎？

24、管理上還存在哪些問題？

25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎？

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作？

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？

32、有多少顧客因品種不全流失？

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)？

34、自己拜訪過客戶嗎？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少？

37、顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少？

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所？

40、今天上班，店員的腦子里能記得住多少顧客的情況？

41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣？

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

44、今天，店員從顧客身上學(xué)到了多少知識(shí)？

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

46、藥店品種夠全嗎？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢？

49、本店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的？

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上？

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段？

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少？

54、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？

55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用？

56、缺貨問題解決了嗎？

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對(duì)今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎？

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對(duì)暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎？

三、藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

（一）店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

第二篇：開藥店計(jì)劃書

藥店策劃書

一、前期準(zhǔn)備

1、資金籌備：參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)從中爭(zhēng)取一部分資金，利用銀行貸款獲得一些資金，幾個(gè)同學(xué)集資籌來資金。

2、店址選擇：選在醫(yī)院附近。

理由：現(xiàn)在大部分人都是拿著處方到藥品便宜的藥房去拿藥，這樣可以提高購(gòu)買人群促進(jìn)銷售。

二、藥店名稱：

三、經(jīng)營(yíng)理念：售藥為百姓，康壽你我他。

四、藥店布局：

1、門口處有霓虹燈箱突出此處為藥房，供百姓發(fā)現(xiàn)。

2、2、入出口處放有松樹盆景與藥店形成異曲同工的效果。

3、進(jìn)門右側(cè)有臺(tái)秤、免費(fèi)測(cè)壓儀、方便殘疾人的相關(guān)設(shè)施、有兒童、孕婦、老人不 同材質(zhì)的專座和普座。

4、藥房中廳內(nèi)擺設(shè)電腦，供消費(fèi)者自己查詢所需藥品的相關(guān)信息（如價(jià)格，廠家，主 治功能等）。

5、店內(nèi)陳設(shè)本店布局展示牌。

6、根據(jù)醫(yī)藥營(yíng)銷模式將醫(yī)藥產(chǎn)品分為新特藥，普藥，處方藥，非處方藥，保健品等營(yíng)銷模式。將陳列區(qū)墻壁貨架涂有不同顏色以作區(qū)分（如新特藥為藍(lán)色，普藥為白色，非處方 藥為紅色，保健品為綠色)

7、根據(jù)售藥不同工作人員的服飾有標(biāo)志性的區(qū)分之處（如：帽沿，口袋有所不同）以 便于消費(fèi)者區(qū)分和管理者管理。

8、墻壁上貼有宣傳健康合理用藥系列漫畫（定期更換）。

9、藥房墻上設(shè)有養(yǎng)生之道心形關(guān)懷專區(qū),在每個(gè)心形小卡片上寫下食療或其他健康常識(shí) 增加健康知識(shí)。

10、店內(nèi)分為自由選購(gòu)區(qū),導(dǎo)購(gòu)區(qū),處方區(qū)。

11、為方便顧客付款本店采取服務(wù)一條龍的模式,有形如超市似的付款方式。

12、在店門口設(shè)有一口大鼎,說明我店的藥誠(chéng)實(shí)可信具有權(quán)威性,還迎合了中國(guó)的傳統(tǒng)鼎具有辟邪的功用。

五、藥房管理制度：

1、司藥人員收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

3、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制 中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

5、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。

6、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

7、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

8.、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)

藥店名稱：

投資規(guī)模：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店，投資金額在20萬(wàn)以上，經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以上。正式人員5人。資金用途：

裝修3萬(wàn)，監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視2萬(wàn)，柜臺(tái)、桌子、凳子之類1萬(wàn)，體驗(yàn)設(shè)備1萬(wàn)，開發(fā)費(fèi)用3萬(wàn)，藥品9萬(wàn)，流動(dòng)資金1萬(wàn)。

藥店定位：

具有規(guī)模化、特色化、多元化、差異化、會(huì)員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，藥店以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購(gòu)藥為主。定位原因：

1.規(guī)模化：現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢(shì)。

2.特色化：目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏經(jīng)營(yíng)理念，這樣的藥店將被市場(chǎng)淘汰或者利潤(rùn)壓縮。3.多元化：經(jīng)營(yíng)的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。

4.差異化：別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我們一定要有，別人沒有的我們也要有。地理位置： 六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區(qū)，在建小區(qū)，背靠鄉(xiāng)村，工業(yè)園區(qū)。選址原因： 1． 有效客流

居民區(qū)是一大主流，伴隨著對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的輻射，另外菜市街的帶動(dòng)，可以使藥店的受視和受注的可能性增強(qiáng)，增加購(gòu)買。2． 成本核算

除了預(yù)測(cè)客流量、選擇恰當(dāng)?shù)牡乩砦恢茫瑢?duì)于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核算策略是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的邊際效益。藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規(guī)范。玻璃電動(dòng)感應(yīng)門兩扇，以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。

2．內(nèi)部劃分四區(qū)，推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜專科，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計(jì)生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺(tái)，大堂吊頂，設(shè)置方形柜臺(tái)，地板磚，收銀臺(tái)，大屏幕彩電，監(jiān)控錄像，選一角落作為咨詢臺(tái)，中醫(yī)座診。藥店專柜專科的功能：

1、增加銷售額：縱觀傳統(tǒng)品牌藥品，以及剛上市產(chǎn)品打造品牌，促進(jìn)其銷售額

九月開學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？教師和學(xué)生開始多起來，多備些眼科用藥，敷料，消毒藥品，計(jì)生用品等，2、提升品牌知名度：在醫(yī)藥超市、商場(chǎng)的大型終端設(shè)立品牌專柜專科藥，以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的政策與消費(fèi)者見面，給消費(fèi)者一個(gè)完美的品牌概念。

3、廣告效應(yīng)：一個(gè)藥店或?qū)９駥？扑幍脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用，這一點(diǎn)可推廣至大量的終端陳列。在大型商場(chǎng)設(shè)立專柜專科，其作用更是顯而易見。藥店專柜專科設(shè)立的時(shí)間：

1、建立形象專柜專科的時(shí)機(jī)選擇在市場(chǎng)開業(yè)或商場(chǎng)裝修，因?yàn)檫@里涉及到柜臺(tái)的裝修和商場(chǎng)的整體布局。

2、建立普通的專柜專科一般選擇同類產(chǎn)品銷售淡季，對(duì)價(jià)格、位置等談判都有利。藥店專柜專科利潤(rùn)分析：

藥店專柜專科的盈虧分析：

專柜專科的投入：?jiǎn)T工工資、制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、管理費(fèi)、藥物成本。專柜專科的產(chǎn)出：柜臺(tái)銷售額與毛利潤(rùn)。利潤(rùn)＝專柜專科的產(chǎn)出－專柜專科的投入。人員管理：

人員招聘/培訓(xùn)（分工與職責(zé)）：

人員：店長(zhǎng)一名、大夫一名、促銷員或店員2名、收銀員1名共5名。

培訓(xùn)：包括產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)背景、與消費(fèi)者溝通技巧、簡(jiǎn)單的中老年保健知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)等。

規(guī)章制度：

規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。（1）店長(zhǎng)要求：

A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

B、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

C、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

D、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

F、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。

G、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。H、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

I、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

J、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。K、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

第三篇：開藥店須知

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營(yíng)許可證，GSP和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個(gè)月內(nèi)GSP就會(huì)發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報(bào)藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗(yàn)收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營(yíng)許可證>>（記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場(chǎng)）→ 拿《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》辦《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)文件夾，最好買.→ 進(jìn)藥（3萬(wàn)—15萬(wàn)的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。

《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》

（二）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》

（三）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于30平方米，村的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請(qǐng)籌建 申請(qǐng)人到受理窗口提交籌建申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請(qǐng)驗(yàn)收 申請(qǐng)人籌建完畢，到受理窗口提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請(qǐng)材料

（一）籌建申請(qǐng) 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請(qǐng)，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國(guó)有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動(dòng)合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗(yàn)后退回申辦人。

（二）驗(yàn)收申請(qǐng)

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗(yàn)收發(fā)證的申請(qǐng)；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（零售）申請(qǐng)表；

3、企業(yè)自查報(bào)告；

4、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷

5、與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的在冊(cè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請(qǐng)書、勞動(dòng)合同；

6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請(qǐng)材料須申請(qǐng)單位蓋章或申請(qǐng)人簽名）市藥監(jiān)局接到申請(qǐng)后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查驗(yàn)收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

六、材料要求 申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)。

藥店經(jīng)營(yíng)策略

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長(zhǎng)24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬(wàn)位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營(yíng)有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤(rùn)前100名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7億6千萬(wàn)元??能取得上述成績(jī)，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營(yíng)。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實(shí)行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后，其中草藥的銷售額增長(zhǎng)了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長(zhǎng)期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如廣州百濟(jì)抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營(yíng)糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。如以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費(fèi)機(jī)會(huì)，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營(yíng)。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)，多元化經(jīng)營(yíng)是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費(fèi)用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制

連鎖藥店對(duì)單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)行GSP改造，正是這種好處，使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高，小藥店對(duì)加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本，而事實(shí)卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi)，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營(yíng)歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本，而同時(shí)為了保證有足夠的藥品配送，勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備，從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。原因三：高風(fēng)險(xiǎn)令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時(shí)吸收單體藥店只會(huì)拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗幤妨闶劾麧?rùn)逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢(shì)必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認(rèn)證審查，這對(duì)連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)藥店的管理

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報(bào)管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績(jī)一落千丈。

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。

分工會(huì)帶來一些不可避免的困難，特別是中國(guó)人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時(shí)，把整個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。

其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。

這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國(guó)特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問，對(duì)將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來說，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！”

在中國(guó)，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺(tái)上，每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時(shí)避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時(shí)，有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握： 1．要求店員記錄重點(diǎn)

2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時(shí)請(qǐng)其詢問，如無問題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。

而下達(dá)命令時(shí)，必須視對(duì)方而定：

1．直接命令式：要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí)，或針對(duì)不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請(qǐng)托命令式：對(duì)有點(diǎn)神經(jīng)的人，年長(zhǎng)或同級(jí)者；非對(duì)方任務(wù)而希望對(duì)方協(xié)助時(shí)；

3．暗示命令式：對(duì)對(duì)方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對(duì)危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個(gè)別談話，充分了解店員個(gè)性；

2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；

3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點(diǎn)；

4.把部屬當(dāng)舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導(dǎo)個(gè)人需求與公司發(fā)展相配合；

6.以說服代替責(zé)罵，以鼓勵(lì)取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠(chéng)服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵(lì)部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對(duì)下屬下應(yīng)獎(jiǎng)懲分明。因此，對(duì)表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對(duì)成績(jī)優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

人具有七情六欲等各種情感，會(huì)受某些個(gè)人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽(yù)，造成業(yè)績(jī)滑落。因此藥店經(jīng)營(yíng)者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺性、主動(dòng)性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊(duì)伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營(yíng)者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實(shí)施。

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營(yíng)者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，服務(wù)態(tài)度、流動(dòng)率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大影響。所以，經(jīng)營(yíng)者要以個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營(yíng)者的人格魅力，而樂意來購(gòu)買藥品，從而提升整個(gè)藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會(huì)關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以充分重視的。

店方對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)應(yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會(huì)活動(dòng)而拓展新的客源。

除參加區(qū)域性活動(dòng)外，對(duì)于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國(guó)人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動(dòng)，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場(chǎng)來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會(huì)實(shí)在的獲益。

總之，藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要建立良好的地域社會(huì)關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。

顧客一般分為現(xiàn)場(chǎng)顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對(duì)方，最有效的方式就是以詢問的請(qǐng)教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會(huì)引起顧客對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語(yǔ)不但贏得資料，更會(huì)獲致歡心，經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語(yǔ)詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對(duì)建立良好關(guān)系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運(yùn)用，更是重要。經(jīng)營(yíng)者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營(yíng)者必須做到的。

三、搞好情報(bào)管理

盲目經(jīng)營(yíng)已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞查先機(jī)，掌握勝利。

對(duì)于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營(yíng)者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動(dòng)率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，也是經(jīng)營(yíng)者需要掌握的情報(bào)，從個(gè)人資料、出生、專長(zhǎng)、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識(shí)等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多加注意。

那么對(duì)于自己同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競(jìng)爭(zhēng)激烈要堅(jiān)守自已的營(yíng)業(yè)方針外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對(duì)方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

首先，你要知道競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)店的意識(shí)是什么？主要的經(jīng)營(yíng)目的的及主要的客戶層來自何方？競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會(huì)不會(huì)與其他店聯(lián)合操縱的情景？

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)：

顧客對(duì)象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握；

經(jīng)營(yíng)前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷

店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營(yíng)高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。

經(jīng)營(yíng)者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購(gòu)買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有：

顧客的居住環(huán)境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時(shí)間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動(dòng)機(jī)；

平常日或周未日的比較。

購(gòu)買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目：

顧客動(dòng)機(jī)

來店客流量及階層身份

本店顧客的購(gòu)買比率

客單價(jià)及客數(shù)

滿意度

收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報(bào)處理上，最有效方式是通過自動(dòng)化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲(chǔ)存，由電腦分析計(jì)算。

經(jīng)營(yíng)者最好能得到以下信息：

總體營(yíng)業(yè)額

各部門的營(yíng)業(yè)額

銷售現(xiàn)場(chǎng)的效率

顧客每人購(gòu)買的平均額和來客數(shù)

愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)。

四、重視資產(chǎn)保全

資產(chǎn)保全對(duì)于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。

開源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。這些開源的方法我們?cè)谇懊娴恼鹿?jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。

節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。

開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因?yàn)槿绻笫执竽_地?fù)]霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個(gè)底洞的！

藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬(wàn)不可做一個(gè)敗家子！

所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動(dòng)產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會(huì)更加滿足

資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會(huì)豐富，各種設(shè)施就會(huì)處于良好的狀態(tài)，這些會(huì)直接給顧客帶來購(gòu)買時(shí)的滿足。

可以確保藥品的價(jià)值

資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護(hù)，這會(huì)使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。

藥店的工作效率會(huì)提高，員工的士氣會(huì)上升，勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)大幅度提高。

可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。

可以避免店內(nèi)藥品被竊。

資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實(shí)施。要讓全體店員達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。

一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點(diǎn)：

對(duì)于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對(duì)于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對(duì)于照明設(shè)施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤

6、檢查清潔衛(wèi)生：

環(huán)境是否保持清潔？

2）地板、倉(cāng)庫(kù)、隱蔽場(chǎng)所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內(nèi)部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？

衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？

墻壁及陳設(shè)有否污損？

本章重點(diǎn)敘述了藥店經(jīng)營(yíng)者如何加強(qiáng)對(duì)藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對(duì)員工隊(duì)伍的管理，組建高效率的員工隊(duì)伍

對(duì)顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)

對(duì)商業(yè)信息的管理，搞好信息利用

對(duì)已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全

至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營(yíng)高手的方方面面，接下來請(qǐng)你進(jìn)入評(píng)估和測(cè)試，檢測(cè)你的掌握程度。

評(píng)估與測(cè)試

第十三章 評(píng)估與測(cè)試

表

一、藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表

表

二、顧客特性掌握度檢測(cè)表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表

表

六、落后倒閉藥店檢測(cè)表

表

七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測(cè)表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測(cè)表

您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識(shí)，下一步就是運(yùn)用這些知識(shí)去改進(jìn)您的藥店，去招來更多的顧客，去爭(zhēng)取更多的營(yíng)業(yè)額，去發(fā)大財(cái)！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國(guó)的市場(chǎng)是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會(huì)一定會(huì)成功！

表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表

請(qǐng)用“是”或“不是”回答以下的11個(gè)問題：

我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？

我是不是對(duì)自己藥店的前景充滿了信心，對(duì)未來有許多規(guī)劃呢？

我是不是做到了以誠(chéng)待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？

我是不是從沒有輕信寡言，對(duì)于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？

我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢？

我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？

我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？

我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？

我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？

我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？

我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？

如果對(duì)于以上11個(gè)問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。

表二 顧客特性掌握度檢測(cè)表

請(qǐng)你回答以下十個(gè)問題：

1.你的顧客是不是一點(diǎn)也怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（）

2.您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（）

3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（）

4.您的顧客十分健忘，是不是？（）

5.您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（）

6.您的顧客的想法是不是很容易改變？（）

7.您的顧客是不是以自我為中心？（）

8.您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（）

9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（）

10.您的顧客是不是在購(gòu)買一種藥品時(shí)就已下決心要了這種藥品？（）

對(duì)于以上十個(gè)問題，如果您對(duì)單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。

表三 銷售能力診斷書

請(qǐng)您參閱下頁(yè)圖，對(duì)照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。

店

員

類別名：

診斷日期：

診斷人：

診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄

三空間設(shè)計(jì) 三空間是否有與店的類型配合？

店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？

店員空間 店員在做什么？

在店員空間中靜止不動(dòng)

在從事某種作業(yè)

顧客空間 1.店員在做什么？

在店員空間中靜止不動(dòng)

在從事某種作業(yè)

2.顧客走進(jìn)店內(nèi)或走進(jìn)藥品時(shí)，店員在做什么？

立刻迎上前去打招呼

在做其他的事等等

藥品空間 1.店員是否看守藥品？

店員是否站在可以看到每種藥品的地方

店員是否站在店的死角

2.是否有讓人隨意游覽的氣氛？

表四 激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表

請(qǐng)您用“是”或“不是”來回答本表中的9個(gè)問題：

1.您是不是喜歡以優(yōu)厚的待遇和良好的福利來激勵(lì)員工？（）

2.您是不是認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的上司是激勵(lì)員工的重要因素？（）

3.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有個(gè)安定的工作？（）

4.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（）

5.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作？（）

6.您是不是認(rèn)為您藥店的員工并不喜歡升遷機(jī)會(huì)多的工作？（）

7.您是不是認(rèn)為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（）

8.您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（）

9.您是不是認(rèn)為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司？（）

如果您以上9題中的前5題答“是，”對(duì)后面的4個(gè)問題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵(lì)員工士氣的九大方法了。

表六 落后倒閉藥店檢測(cè)表：

請(qǐng)您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。

項(xiàng)目 內(nèi)

容

一 店鋪的缺點(diǎn)：1.出入口的設(shè)計(jì)不佳，形成擁擠、紛亂的情況。

2.店面不美觀，無法吸引顧客上門。

3.A

二 店內(nèi)的設(shè)備不完善：1.貨架不整齊不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不協(xié)調(diào)。

4.店內(nèi)有異味。

5.沒有冷暖器設(shè)備。

6.通風(fēng)不良，空氣不流通。

7.陳列擺設(shè)不當(dāng)。

三 接待顧客的能力和態(tài)度不好：

1.店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。

2.店員對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒有說服力

3.待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。

4.服務(wù)不當(dāng)A：B

B：對(duì)顧客的抱怨沒有迅速處理。

C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。

四 顧客結(jié)賬時(shí)的缺點(diǎn)：1.店顧客等很久；A：收款臺(tái)太少

B：C

2.錯(cuò)誤百出：A：登錄錯(cuò)誤

B：D

五 藥品陳列缺乏豐富感：1.豐富感不足；A：沒有活用鏡子；

B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。

C：陳列的種類、數(shù)量太少。

2.陳列沒有變化；

3.沒有應(yīng)用立體陳列。

4.展示藥品缺乏研究。

六 不容易購(gòu)買：1.lay Out布置不佳。A：店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。

B：缺乏研究顧客的購(gòu)買的習(xí)慣。

2.藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。

3.沒有充分運(yùn)用攤位指示牌。

4.藥品不容易拿到。A：陳列器具不適當(dāng)。

B：藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。

七

店面不清楚：1.店輔設(shè)計(jì)，備品的整理做不好。

2.清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底。

3.E

4.店員的應(yīng)對(duì)，談話態(tài)度不親切。

如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。

答案：

A：店內(nèi)的視野不寬敞。B：不回答顧客的問題。

C：收銀員的操作不熟練。D：找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。E：店員的服裝不整齊。

表七 藥店門市高手管理檢測(cè)表

本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來并予以改正：

時(shí)間

查項(xiàng) 每日 每月 每年

顧 客 管 理

1.顧客卡是不有記錄

2.顧客對(duì)款核查及及管理對(duì)策（收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）1.分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，并實(shí)施檢討改進(jìn)，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘?/p>

2.分析顧客資料，作為擬定銷售計(jì)劃的參考。

店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理

陳列品一定要固定不動(dòng)。1.店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？

財(cái)

務(wù)

管

理

1.核查收支票據(jù)。分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。

2.核查姿金調(diào)度，督促回收，檢計(jì)銷售方法與改變。核查決算書，檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下改進(jìn)方案

2.查核借款及挪款計(jì)劃，做下改進(jìn)參考。

人事

管理 1.與員工個(gè)別談話。

2.核查員工出勤及健康狀況

3.員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。核查薪姿明細(xì)表。1.配合銷售計(jì)劃，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。

員工獎(jiǎng)金核定。

3.檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。

固定

資產(chǎn)

管理 1.檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。

2.車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。

情報(bào)

管理 1.同行間是否采取新措施？對(duì)本店是否有影響？

2.是否每日記錄同行的情報(bào) 培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行 1.檢討培訓(xùn)計(jì)劃。

2.水準(zhǔn)是否有提高

3.下年計(jì)劃擬定。

事務(wù)

管理 1.各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈現(xiàn)。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。各種月報(bào)表是否如期呈報(bào)上級(jí)。1.全年決算是否如期完成上報(bào)。

半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。

答案：

1.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。

應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。

2.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤。

應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。

3.“情報(bào)管理”項(xiàng)下，“每月”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。

應(yīng)改為：“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行。”

4.“事務(wù)管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。

應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。

如果您準(zhǔn)確地找到了這4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了。

表八 藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表

請(qǐng)您用“是”或“不是”來回答本表中的各項(xiàng)提問：

1.您是否在營(yíng)業(yè)時(shí)靠著店門站？（）

2.您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？（）

3.您是否在對(duì)顧客的招呼視而不見，充耳不聞？（）

4.您是否把店堂當(dāng)茶館，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（）

5.您是否在店里有時(shí)打磕睡，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？（）

6.您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？（）

7.您是否曾在遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心、動(dòng)作很生地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺(tái)上？（）

8.您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語(yǔ)粗俗？（）

9.您是否曾在回答顧客的問題時(shí)支支吾吾或有氣無力呢？（）

10.您是否曾在顧客離去之的，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？（）

11.您是否在顧客看藥品時(shí)，從他與藥品之間穿過去？（）

12.您是否在喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？（）

13.您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時(shí)間了？（）

14.您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒買東西就不愛搭理他？（）

15.在顧客詢問與購(gòu)買藥品無關(guān)的事時(shí)，您是否不愿回答？（）

16.如果顧客在店里落下了貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？（）

17.您是否會(huì)在顧客面前剔牙？（）

對(duì)于以上17個(gè)問題如果您答的“是”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測(cè)試！

如果您順利地通過了以上八檢測(cè)，那就證明您已經(jīng)掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個(gè)藥店門市高手了。

第四篇：開藥店須知

如何開藥店

1．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于20平方米，（鄉(xiāng)下的藥店不要求要有倉(cāng)庫(kù)）．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于40平方米，倉(cāng)庫(kù)不少于20平方米．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

新開的藥店也要施行GSP認(rèn)證，GSP就是指：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，一切都要按GSP模式運(yùn)作。

創(chuàng)業(yè)家：其實(shí)國(guó)家對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)藥店一直沒有限制，藥店經(jīng)營(yíng)早在1998年就已向個(gè)人開放，目前全國(guó)各省都有個(gè)人經(jīng)營(yíng)的藥店。但是，各地對(duì)于個(gè)人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動(dòng)資金應(yīng)在20—30萬(wàn)元，個(gè)人投資開藥店還應(yīng)該根據(jù)自己的資金狀況考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行

政管理部門辦理登記注冊(cè)。

“火鍋店賠了，就開藥店”。長(zhǎng)期以來，社會(huì)上盛傳這樣的說法。據(jù)知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達(dá)50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達(dá)100％－200％以上。比起家電流通領(lǐng)域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個(gè)被看好行業(yè)。

一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

藥品分類管理、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療分業(yè)“三把利刃”給醫(yī)藥零售市場(chǎng)帶來的變化和發(fā)展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的進(jìn)一步深入，門診病人因個(gè)人賬戶封頂，個(gè)人要分?jǐn)傖t(yī)療費(fèi)用，因此在支出必要的處方藥費(fèi)用后，勢(shì)必要選擇藥店購(gòu)藥。

據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局鄭局長(zhǎng)透露，雖然我國(guó)目前對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行分開整頓，但是存在的問題是批發(fā)企業(yè)太多，而醫(yī)藥零售企業(yè)卻數(shù)量不夠，只有12萬(wàn)。據(jù)估計(jì)，中國(guó)的醫(yī)藥零售企業(yè)在30萬(wàn)家為宜，也就是說這個(gè)市場(chǎng)的缺口還有18萬(wàn)。在深圳，藥店的數(shù)量大概為萬(wàn)人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實(shí)施方案

1、創(chuàng)業(yè)者要求。藥品零售業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是藥師（中藥師）職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員。并要在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)配備1名以上經(jīng)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師），負(fù)責(zé)審核或調(diào)配處方。有中藥飲片需配備經(jīng)注冊(cè)的中藥師。而從事藥品保管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、營(yíng)業(yè)等人員應(yīng)取得職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書。從業(yè)人員的年齡應(yīng)在65周歲以下。

2、經(jīng)營(yíng)方式。現(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設(shè)專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關(guān)鍵。而選址并不是地點(diǎn)越旺越好，反而是相對(duì)比較“冷清”的地段不失為投資的好去

處。首選是城市結(jié)合部，即需要有較多的流動(dòng)人口，其次也可以選擇在較大居民區(qū)周邊，如附近有超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就更好了。另外醫(yī)院附近也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進(jìn)入醫(yī)藥零售市場(chǎng)。

三、投資預(yù)算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購(gòu)置、人工開支、房屋租金等幾個(gè)方面。

店面裝修和添置必要的設(shè)施：10萬(wàn)元左右。

連鎖加盟費(fèi)用：5—15萬(wàn)不等。

員工工資：5人，共計(jì)5000元。

房租：5000元／月。

進(jìn)貨流動(dòng)資金：2萬(wàn)元左右。因?yàn)樵S多醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都會(huì)給藥店鋪底，有的產(chǎn)品還會(huì)搞代銷。所以進(jìn)貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬(wàn)之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營(yíng)業(yè)額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進(jìn)貨價(jià)：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于新開藥店來說，剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)的收支平衡有一定的困難，每月萬(wàn)來塊的支出，即使毛利按30％計(jì)，月銷售額應(yīng)在3萬(wàn)元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對(duì)新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長(zhǎng)線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財(cái)源滾滾，所以創(chuàng)業(yè)投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關(guān)人身健康安全，為避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購(gòu)銷記錄（藥名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)銷單位、購(gòu)銷數(shù)量、購(gòu)銷價(jià)格、購(gòu)銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國(guó)家禁止的藥絕不能賣。更多開藥店的資料請(qǐng)上中國(guó)店網(wǎng)www.tmdps.cn

一、到縣（區(qū)）級(jí)工商局申請(qǐng)企業(yè)名稱核準(zhǔn)

二、到縣（區(qū)）級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)籌建藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè) 申請(qǐng)參考資料----1.填寫《XX市藥品零售企業(yè)籌建申請(qǐng)表》；

2.擬辦企業(yè)法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱證明原件、復(fù)印件；

3.專業(yè)技術(shù)人員資格證書、聘書原件、復(fù)印件。

三、到縣（區(qū)）級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)驗(yàn)收

申請(qǐng)參考資料----1.《廣州市〈藥品經(jīng)營(yíng)許可證〉（零售）申請(qǐng)表》； 2.工商行政管理部門出具的擬辦企業(yè)核準(zhǔn)證明文件；

3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)平面布置圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；

4.依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員資格證書及聘書原件、復(fù)印件； 5.擬辦企業(yè)質(zhì)量管理文件目錄及主要設(shè)施、設(shè)備目錄。

四、驗(yàn)收合格后，可獲得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，憑此證到工商局辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

五、獲得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后即可開業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)約一個(gè)月后再到食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)GSP認(rèn)證，審核通過后獲得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理證書（GSP證書）》。申請(qǐng)參考資料----

1、《XX省藥品零售企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)書》；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

3、企業(yè)實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》情況的自查報(bào)告；

4、企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理、驗(yàn)收、營(yíng)業(yè)人員情況表；

5、企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)目錄；

6、企業(yè)非因違法違規(guī)而銷售假劣藥品的說明及有效的證明文件

開店時(shí)所有藥店人員要通過你們當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局培訓(xùn)獲得《藥店從業(yè)人員上崗證》。你要在合適的位置租到符合開藥店的房子，然后向藥監(jiān)局報(bào)藥店籌建申請(qǐng)，藥監(jiān)局派人查看符合開店要求后會(huì)很快發(fā)給你同意藥店籌建的批文。你再按照藥監(jiān)局的規(guī)定置辦好所有硬件設(shè)施，包括空調(diào)、電腦、貨架、柜臺(tái)等，按要求聘請(qǐng)1-2位藥師或執(zhí)業(yè)藥師、數(shù)名營(yíng)業(yè)員，再請(qǐng)藥監(jiān)局驗(yàn)收，合格后發(fā)給你《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，你拿這證到當(dāng)?shù)毓ど滩块T、稅務(wù)部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，如果打算銷售保健品，再到衛(wèi)生監(jiān)督所辦理《食品衛(wèi)生許可證》，這些都辦完了就可以從藥材公司進(jìn)藥開店了。如果覺得很麻煩，可以在你們當(dāng)?shù)芈?lián)系連鎖總部，加盟連鎖很省事的，連鎖總部會(huì)給你辦好一切證照的。祝你成功！

第五篇：開藥店流程

開藥店的一切過程手續(xù)及管理

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營(yíng)許可證，GSP和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個(gè)月內(nèi)GSP就會(huì)發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報(bào)藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗(yàn)收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營(yíng)許可證>>（記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場(chǎng)）→ 拿《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》辦《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)文件夾，最好買.→ 進(jìn)藥（3萬(wàn)—15萬(wàn)的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。

《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》

（二）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》

（三）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于30平方米，村的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請(qǐng)籌建 申請(qǐng)人到受理窗口提交籌建申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請(qǐng)驗(yàn)收 申請(qǐng)人籌建完畢，到受理窗口提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請(qǐng)材料

（一）籌建申請(qǐng) 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請(qǐng)，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國(guó)有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動(dòng)合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗(yàn)后退回申辦人。

（二）驗(yàn)收申請(qǐng)

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗(yàn)收發(fā)證的申請(qǐng)；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（零售）申請(qǐng)表；

3、企業(yè)自查報(bào)告；

4、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷

5、與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的在冊(cè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請(qǐng)書、勞動(dòng)合同；

6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請(qǐng)材料須申請(qǐng)單位蓋章或申請(qǐng)人簽名）市藥監(jiān)局接到申請(qǐng)后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查驗(yàn)收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

六、材料要求 申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)。

藥店經(jīng)營(yíng)策略

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長(zhǎng)24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬(wàn)位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營(yíng)有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤(rùn)前100名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7億6千萬(wàn)元??能取得上述成績(jī)，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營(yíng)。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實(shí)行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后，其中草藥的銷售額增長(zhǎng)了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長(zhǎng)期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如廣州百濟(jì)抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營(yíng)糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。如以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費(fèi)機(jī)會(huì)，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營(yíng)。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)，多元化經(jīng)營(yíng)是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費(fèi)用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制

連鎖藥店對(duì)單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)行GSP改造，正是這種好處，使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高，小藥店對(duì)加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本，而事實(shí)卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi)，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營(yíng)歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本，而同時(shí)為了保證有足夠的藥品配送，勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備，從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。原因三：高風(fēng)險(xiǎn)令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時(shí)吸收單體藥店只會(huì)拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗?品零售利潤(rùn)逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢(shì)必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認(rèn)證審查，這對(duì)連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)藥店的管理

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報(bào)管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績(jī)一落千丈。

一、組建高效率的員工隊(duì)伍

商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。

分工會(huì)帶來一些不可避免的困難，特別是中國(guó)人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時(shí)，把整個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。

其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。

這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國(guó)特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問，對(duì)將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來說，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！”

在中國(guó)，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺(tái)上，每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時(shí)避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時(shí)，有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握：

1．要求店員記錄重點(diǎn)

2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時(shí)請(qǐng)其詢問，如無問題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。

而下達(dá)命令時(shí)，必須視對(duì)方而定：

1．直接命令式：要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí)，或針對(duì)不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請(qǐng)托命令式：對(duì)有點(diǎn)神經(jīng)的人，年長(zhǎng)或同級(jí)者；非對(duì)方任務(wù)而希望對(duì)方協(xié)助時(shí)；

3．暗示命令式：對(duì)對(duì)方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對(duì)危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個(gè)別談話，充分了解店員個(gè)性；

2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；

3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點(diǎn)；

4.把部屬當(dāng)舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導(dǎo)個(gè)人需求與公司發(fā)展相配合；

6.以說服代替責(zé)罵，以鼓勵(lì)取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠(chéng)服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵(lì)部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對(duì)下屬下應(yīng)獎(jiǎng)懲分明。因此，對(duì)表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對(duì)成績(jī)優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

人具有七情六欲等各種情感，會(huì)受某些個(gè)人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽(yù)，造成業(yè)績(jī)滑落。因此藥店經(jīng)營(yíng)者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺性、主動(dòng)性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊(duì)伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營(yíng)者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實(shí)施。

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營(yíng)者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，服務(wù)態(tài)度、流動(dòng)率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大影響。所以，經(jīng)營(yíng)者要以個(gè)人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營(yíng)者的人格魅力，而樂意來購(gòu)買藥品，從而提升整個(gè)藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會(huì)關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以充

分重視的。

店方對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)應(yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會(huì)活動(dòng)而拓展新的客源。

除參加區(qū)域性活動(dòng)外，對(duì)于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國(guó)人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動(dòng)，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場(chǎng)來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會(huì)實(shí)在的獲益。

總之，藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要建立良好的地域社會(huì)關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。

顧客一般分為現(xiàn)場(chǎng)顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對(duì)方，最有效的方式就是以詢問的請(qǐng)教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會(huì)引起顧客對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語(yǔ)不但贏得資料，更會(huì)獲致歡心，經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語(yǔ)詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對(duì)建立良好關(guān)系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運(yùn)用，更是重要。經(jīng)營(yíng)者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營(yíng)者必須做到的。

三、搞好情報(bào)管理

盲目經(jīng)營(yíng)已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞查先機(jī)，掌握勝利。

對(duì)于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營(yíng)者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動(dòng)率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，也是經(jīng)營(yíng)者需要掌握的情報(bào)，從個(gè)人資料、出生、專長(zhǎng)、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識(shí)等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多加注意。

那么對(duì)于自己同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競(jìng)爭(zhēng)激烈要堅(jiān)守自已的營(yíng)業(yè)方針外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對(duì)方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

首先，你要知道競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)店的意識(shí)是什么？主要的經(jīng)營(yíng)目的的及主要的客戶層來自何方？競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會(huì)不會(huì)與其他店聯(lián)合操縱的情景？

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)：

顧客對(duì)象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握；

經(jīng)營(yíng)前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷

店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營(yíng)高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。

經(jīng)營(yíng)者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購(gòu)買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有：

顧客的居住環(huán)境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時(shí)間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動(dòng)機(jī)；

平常日或周未日的比較。

購(gòu)買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目：

顧客動(dòng)機(jī)

來店客流量及階層身份

本店顧客的購(gòu)買比率

客單價(jià)及客數(shù)

滿意度

收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報(bào)處理上，最有效方式是通過自動(dòng)化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲(chǔ)存，由電腦分析計(jì)算。

經(jīng)營(yíng)者最好能得到以下信息：

總體營(yíng)業(yè)額

各部門的營(yíng)業(yè)額

銷售現(xiàn)場(chǎng)的效率

顧客每人購(gòu)買的平均額和來客數(shù)

愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)。

四、重視資產(chǎn)保全

資產(chǎn)保全對(duì)于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。

開源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。這些開源的方法我們?cè)谇懊娴恼鹿?jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。

節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。

開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因?yàn)槿绻笫执竽_地?fù)]霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個(gè)底洞的！

藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬(wàn)不可做一個(gè)敗家子！

所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動(dòng)產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會(huì)更加滿足

資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會(huì)豐富，各種設(shè)施就會(huì)處于良好的狀態(tài)，這些會(huì)直接給顧客帶來購(gòu)買時(shí)的滿足。

可以確保藥品的價(jià)值

資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護(hù)，這會(huì)使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。

藥店的工作效率會(huì)提高，員工的士氣會(huì)上升，勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)大幅度提高。

可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。

可以避免店內(nèi)藥品被竊。

資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實(shí)施。要讓全體店員達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。

一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點(diǎn)：

對(duì)于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對(duì)于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對(duì)于照明設(shè)施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤

6、檢查清潔衛(wèi)生：

環(huán)境是否保持清潔？

2）地板、倉(cāng)庫(kù)、隱蔽場(chǎng)所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內(nèi)部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？

衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？

墻壁及陳設(shè)有否污損？

本章重點(diǎn)敘述了藥店經(jīng)營(yíng)者如何加強(qiáng)對(duì)藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對(duì)員工隊(duì)伍的管理，組建高效率的員工隊(duì)伍

對(duì)顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)

對(duì)商業(yè)信息的管理，搞好信息利用

對(duì)已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全

至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營(yíng)高手的方方面面，接下來請(qǐng)你進(jìn)入評(píng)估和測(cè)試，檢測(cè)你的掌握程度。

評(píng)估與測(cè)試

第十三章 評(píng)估與測(cè)試

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一、藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表

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二、顧客特性掌握度檢測(cè)表

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三、藥店類型回顧表

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四、銷售能力診斷書

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五、激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表

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六、落后倒閉藥店檢測(cè)表

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七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測(cè)表

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八、藥店市高手行為舉止檢測(cè)表

附加

GSP是《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準(zhǔn)則。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到GSP要求，并通過認(rèn)證取得認(rèn)證證書。

GSP認(rèn)證

GSP是《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準(zhǔn)則。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到GSP要求，并通過認(rèn)證取得認(rèn)證證書。

GSP是英文Good Supply Practice的縮寫，意即良好供應(yīng)規(guī)范，是控制醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序，醫(yī)藥商品在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售的全過程中，由于內(nèi)外因素作用，隨時(shí)都有可能發(fā)生質(zhì)量問題，必須在所有這些環(huán)節(jié)上采取嚴(yán)格措施，才能從根本上保證醫(yī)藥商品質(zhì)量。因此，許多國(guó)家制定了一系列法規(guī)來保證藥品質(zhì)量，在實(shí)驗(yàn)室階段實(shí)行GLP，新藥臨床階段實(shí)行GCP，在醫(yī)藥商品使用過程中實(shí)施GUP，GSP是這一系列控制中十分重要的一環(huán)。

使自己各方面的能力有了進(jìn)一步提高。過程中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能，同時(shí)養(yǎng)成了誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、樂于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣和積極主動(dòng)、迎難而上的工作作風(fēng)，除此之外，還經(jīng)常參加公司舉辦的文藝活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，陶冶情操。

在工作過程中，先后擔(dān)任了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控員和認(rèn)證審計(jì)員，雖只有兩個(gè)職位，卻接觸到了多個(gè)職位的工作，工作內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理工作內(nèi)容的80%，并且先后經(jīng)歷1次FDA和2次新版GMP認(rèn)證，由此養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識(shí)，樹立起“質(zhì)量第一”的工作理念。

作為一名技術(shù)人員，為了不讓自己變得沉悶、死板、思維僵化，在提高專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，注重開闊視野、有效溝通、思維靈活等方面的培養(yǎng)，因此特意加入一家美的代理商，負(fù)責(zé)縣級(jí)區(qū)域銷售工作，雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但過程中耳濡目染地獲得提升。

幾年下來，質(zhì)量管理類工作任然是我最熱愛的崗位，雖然有段時(shí)間沒有從事該崗位，但以往的工作經(jīng)歷仍歷歷在目，自信仍然有能力勝任相關(guān)工作。

本人本科學(xué)歷，化工與制藥專業(yè)，有3年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控員與認(rèn)證審計(jì)員，雖僅有兩個(gè)職位，卻接觸到了多個(gè)職位的工作，包括現(xiàn)場(chǎng)管理、原輔料驗(yàn)收、成品放行、變更、偏差、供應(yīng)商管理、人員培訓(xùn)管理、資質(zhì)證照變更、注冊(cè)、再注冊(cè)、補(bǔ)充申請(qǐng)等，并且經(jīng)歷1次FDA認(rèn)證，2次新版GMP認(rèn)證，養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識(shí)，樹立起“質(zhì)量就是生命”的工作理念。

雖然簡(jiǎn)歷中有較長(zhǎng)的空白期，但過程中一直加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且順利通過2016年執(zhí)業(yè)藥師考試，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了藥品法律法規(guī)以及質(zhì)量管理方面的不足，為今后的工作夯實(shí)基礎(chǔ)。通過這次空白期，堅(jiān)定了自己的職業(yè)目標(biāo)，學(xué)會(huì)了更理性的對(duì)待工作，改掉了以前稍顯浮躁的工作態(tài)度，同時(shí)養(yǎng)成了誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、樂于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣和積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、迎難而上的工作作風(fēng)，提升了工作穩(wěn)定性。