第一篇：開藥店程序

開藥店程序

應(yīng)具備條件：

1．營業(yè)場地不少于20平方米，（鄉(xiāng)下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個駐店藥師、一個營業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）．

2．要申辦《〈藥品經(jīng)營許可證》，＜＜醫(yī)療器械經(jīng)營許可證＞＞，然后還要去辦營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證．

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營業(yè)場地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個駐店藥師、一個營業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）．

2．要申辦《〈藥品經(jīng)營許可證》，＜＜醫(yī)療器械經(jīng)營許可證＞＞，然后還要去辦營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證．

新開的藥店也要施行GSP認(rèn)證，GSP就是指：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，一切都要按GSP模式運作。

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創(chuàng)業(yè)家：其實國家對個人經(jīng)營藥店一直沒有限制，藥店經(jīng)營早在1998年就已向個人開放，目前全國各省都有個人經(jīng)營的藥店。但是，各地對于個人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動資金應(yīng)在20—30萬元，個人投資開藥店還應(yīng)該根據(jù)自己的資金狀況考慮經(jīng)營規(guī)模。

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

“火鍋店賠了，就開藥店”。長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據(jù)知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達(dá)50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達(dá)100％－200％以上。比起家電流通領(lǐng)域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個被看好行業(yè)。

一、市場機會

藥品分類管理、醫(yī)療保險制度、醫(yī)療分業(yè)“三把利刃”給醫(yī)藥零售市場帶來的變化和發(fā)展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革的進(jìn)一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分?jǐn)傖t(yī)療費用，因此在支出必要的處方藥費用后，勢必要選擇藥店購藥。

據(jù)國家藥監(jiān)局鄭局長透露，雖然我國目前對零售企業(yè)進(jìn)行分開整頓，但是存在的問題是批發(fā)企業(yè)太多，而醫(yī)藥零售企業(yè)卻數(shù)量不夠，只有12萬。據(jù)估計，中國的醫(yī)藥零售企業(yè)在30萬家為宜，也就是說這個市場的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數(shù)量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實施方案

1、創(chuàng)業(yè)者要求。藥品零售業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是藥師（中藥師）職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員。并要在營業(yè)時間內(nèi)配備1名以上經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師），負(fù)責(zé)審核或調(diào)配處方。有中藥飲片需配備經(jīng)注冊的中藥師。而從事藥品保管、驗收、養(yǎng)護、營業(yè)等人員應(yīng)取得職業(yè)技術(shù)等級證書。從業(yè)人員的年齡應(yīng)在65周歲以下。

2、經(jīng)營方式。現(xiàn)時經(jīng)營情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設(shè)專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關(guān)鍵。而選址并不是地點越旺越好，反而是相對比較“冷清”的地段不失為投資的好去處。首選是城市結(jié)合部，即需要有較多的流動人口，其次也可以選擇在較大居民區(qū)周邊，如附近有超市、農(nóng)貿(mào)市場就更好了。另外醫(yī)院附近也是個不錯的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進(jìn)入醫(yī)藥零售市場。

三、投資預(yù)算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購置、人工開支、房屋租金等幾個方面。

店面裝修和添置必要的設(shè)施：10萬元左右。

連鎖加盟費用：5—15萬不等。

員工工資：5人，共計5000元。

房租：5000元／月。

進(jìn)貨流動資金：2萬元左右。因為許多醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都會給藥店鋪底，有的產(chǎn)品還會搞代銷。所以進(jìn)貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營業(yè)額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進(jìn)貨價：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風(fēng)險分析

對于新開藥店來說，剛開始營業(yè)時的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計，月銷售額應(yīng)在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。開藥店是“中長線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財源滾滾，所以創(chuàng)業(yè)投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關(guān)人身健康安全，為避免不必要的風(fēng)險。應(yīng)注意以下幾點：

1、藥品經(jīng)營企業(yè)的購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標(biāo)識；藥品經(jīng)營企業(yè)的購銷記錄（藥名、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購銷單位、購銷數(shù)量、購銷價格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國家禁止的藥絕不能賣。

藥品零售企業(yè)設(shè)置的條件和申辦程序為：

一、藥品零售企業(yè)設(shè)置的條件

（一）人員

1、藥品零售企業(yè)的法定代表人或負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、83條規(guī)定的情形。

2、藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人：大中型藥品零售企業(yè)應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或藥師（中藥師）以上的技術(shù)職稱，小型藥品零售企業(yè)應(yīng)是藥士（中藥士）以上職稱,并有一年以上(含一年)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。

3、藥品零售企業(yè)從事質(zhì)量管理工作人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（中藥師）以上的技術(shù)職稱，或具有中專（含）以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并在職在崗，不得在其他企業(yè)兼職。

4、經(jīng)營處方藥或甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗。

5、藥品零售企業(yè)從事驗收工作人員和營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化。若為初中文化，須具有5年以上從事藥品經(jīng)營工作的經(jīng)歷。

（二）房屋

1、零售企業(yè)營業(yè)場所面積不低于100平方米，倉庫不低于面積30平方米；中型企業(yè)營業(yè)場所面積不低于50平方米，倉庫面積不低于20平方米；小型企業(yè)營業(yè)場所面積不低于40平方米，倉庫面積不低于20平方米。

2、營業(yè)場所、倉庫與辦公、生活區(qū)域分開或分隔。

（三）設(shè)施必須配備所經(jīng)營藥品品種相適應(yīng)的設(shè)施。經(jīng)營特殊管理藥品的，應(yīng)配備能安全儲存特殊管理藥品的專用設(shè)施。

（四）制度

1、有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任制；

2、藥品購進(jìn)、驗收、儲存、陳列、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；

3、對首營企業(yè)和首營品種審核的規(guī)定；

4、藥品銷售及處方管理的規(guī)定；

5、拆零藥品的管理規(guī)定；

6、特殊管理藥品的購進(jìn)、儲存和銷售的規(guī)定；

7、質(zhì)量事故的處理和報告的規(guī)定；

8、質(zhì)量信息的管理規(guī)定；

9、服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)定；

10、藥品不良反應(yīng)報告的規(guī)定；

11、衛(wèi)生和人員健康狀況的管理規(guī)定；

12、經(jīng)營中藥飲片的應(yīng)有中藥飲片購、銷、存管理的規(guī)定。

二、藥品零售企業(yè)申辦程序

（一）籌建審批程序

1、申請者到蘇州市或各市（縣）藥品監(jiān)督管理局提交以下材料（1）申請設(shè)置藥品零售企業(yè)的報告；（2）申請者的身份證、戶口簿的原件和復(fù)印件；（3）擬辦企業(yè)的法定代表人或負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員的學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱證明原件、復(fù)印件及個人簡歷；（4）工商行政管理部門的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》的原件和復(fù)印件；（5）擬經(jīng)營藥品的范圍；（6）擬設(shè)營業(yè)場所、倉儲設(shè)施、設(shè)備情況；（7）擬設(shè)置藥品零售企業(yè)位置示意圖，房屋租賃意向協(xié)議。

2、市（縣）藥品監(jiān)督管理局對申辦人提交的申請材料審查登記，退還證明材料原件，留存復(fù)印件。并根據(jù)下列情況分別作出決定（1）申請材料存在可以當(dāng)場更正錯誤的，允許申請人當(dāng)場更正錯誤。（2）申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或者在5日內(nèi)發(fā)給申辦人《補正材料通知書》，一次性告知需要補正的內(nèi)容。逾期不告知的，自收到申請材料起即為受理。（3）申請材料齊全、符合法定形式或者申辦人按要求補正材料的，發(fā)給申辦人《受理通知書》，《受理通知書》中注明的日期為受理日期。

3、市或各市（縣）藥品監(jiān)督管理局自受理申請之日起30個工作日內(nèi)對申報材料進(jìn)行審查，作出是否同意籌建的決定，并書面通知申辦人，發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證申請審查表》。

（二）驗收程序

1、申請者完成籌建后，向蘇州市或各市（縣）藥品監(jiān)督管理局提出現(xiàn)場驗收申請，現(xiàn)場驗收申請應(yīng)包括下列材料：（1）現(xiàn)場驗收申請；（2）《藥品經(jīng)營許可證申請審查表》；（3）擬設(shè)置藥品零售企業(yè)準(zhǔn)確地址及示意圖，店內(nèi)藥品與非藥品、處方藥和非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、劑型或用途分類區(qū)位圖；（4）倉庫平面布置圖；（5）房屋產(chǎn)權(quán)證和租賃合同的復(fù)印件；（6）藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的經(jīng)有關(guān)部門鑒證的勞動用工合同以及藥監(jiān)部門指定體檢單位的體檢表；（7）藥品儲存設(shè)施、設(shè)備目錄；（8）質(zhì)量管理制度，各類臺帳、表格、單據(jù)；以上證明材料必須提供原件經(jīng)審核后留存復(fù)印件。

2、蘇州市或各市（縣）藥品監(jiān)督管理局在收到現(xiàn)場驗收申請后15個工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場驗收，經(jīng)現(xiàn)場驗收合格的，發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》。現(xiàn)場驗收不合格的，書面通知申辦人并說明理由。

第二篇：開藥店計劃書

藥店策劃書

一、前期準(zhǔn)備

1、資金籌備：參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動從中爭取一部分資金，利用銀行貸款獲得一些資金，幾個同學(xué)集資籌來資金。

2、店址選擇：選在醫(yī)院附近。

理由：現(xiàn)在大部分人都是拿著處方到藥品便宜的藥房去拿藥，這樣可以提高購買人群促進(jìn)銷售。

二、藥店名稱：

三、經(jīng)營理念：售藥為百姓，康壽你我他。

四、藥店布局：

1、門口處有霓虹燈箱突出此處為藥房，供百姓發(fā)現(xiàn)。

2、2、入出口處放有松樹盆景與藥店形成異曲同工的效果。

3、進(jìn)門右側(cè)有臺秤、免費測壓儀、方便殘疾人的相關(guān)設(shè)施、有兒童、孕婦、老人不 同材質(zhì)的專座和普座。

4、藥房中廳內(nèi)擺設(shè)電腦，供消費者自己查詢所需藥品的相關(guān)信息（如價格，廠家，主 治功能等）。

5、店內(nèi)陳設(shè)本店布局展示牌。

6、根據(jù)醫(yī)藥營銷模式將醫(yī)藥產(chǎn)品分為新特藥，普藥，處方藥，非處方藥，保健品等營銷模式。將陳列區(qū)墻壁貨架涂有不同顏色以作區(qū)分（如新特藥為藍(lán)色，普藥為白色，非處方 藥為紅色，保健品為綠色)

7、根據(jù)售藥不同工作人員的服飾有標(biāo)志性的區(qū)分之處（如：帽沿，口袋有所不同）以 便于消費者區(qū)分和管理者管理。

8、墻壁上貼有宣傳健康合理用藥系列漫畫（定期更換）。

9、藥房墻上設(shè)有養(yǎng)生之道心形關(guān)懷專區(qū),在每個心形小卡片上寫下食療或其他健康常識 增加健康知識。

10、店內(nèi)分為自由選購區(qū),導(dǎo)購區(qū),處方區(qū)。

11、為方便顧客付款本店采取服務(wù)一條龍的模式,有形如超市似的付款方式。

12、在店門口設(shè)有一口大鼎,說明我店的藥誠實可信具有權(quán)威性,還迎合了中國的傳統(tǒng)鼎具有辟邪的功用。

五、藥房管理制度：

1、司藥人員收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

3、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制 中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

5、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

6、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

7、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

8.、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)

藥店名稱：

投資規(guī)模：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店，投資金額在20萬以上，經(jīng)營面積在200平方米以上。正式人員5人。資金用途：

裝修3萬，監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視2萬，柜臺、桌子、凳子之類1萬，體驗設(shè)備1萬，開發(fā)費用3萬，藥品9萬，流動資金1萬。

藥店定位：

具有規(guī)模化、特色化、多元化、差異化、會員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，藥店以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購藥為主。定位原因：

1.規(guī)模化：現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢。

2.特色化：目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競爭意識，缺乏經(jīng)營理念，這樣的藥店將被市場淘汰或者利潤壓縮。3.多元化：經(jīng)營的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。

4.差異化：別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我們一定要有，別人沒有的我們也要有。地理位置： 六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區(qū)，在建小區(qū)，背靠鄉(xiāng)村，工業(yè)園區(qū)。選址原因： 1． 有效客流

居民區(qū)是一大主流，伴隨著對農(nóng)村市場的輻射，另外菜市街的帶動，可以使藥店的受視和受注的可能性增強，增加購買。2． 成本核算

除了預(yù)測客流量、選擇恰當(dāng)?shù)牡乩砦恢茫瑢τ诔杀镜暮怂阋彩遣蝗莺鲆暤摹ｉT店成本的核算策略是每個經(jīng)營者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益。藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規(guī)范。玻璃電動感應(yīng)門兩扇，以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。

2．內(nèi)部劃分四區(qū)，推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、免費體驗區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜專科，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設(shè)置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監(jiān)控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫(yī)座診。藥店專柜專科的功能：

1、增加銷售額：縱觀傳統(tǒng)品牌藥品，以及剛上市產(chǎn)品打造品牌，促進(jìn)其銷售額

九月開學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？教師和學(xué)生開始多起來，多備些眼科用藥，敷料，消毒藥品，計生用品等，2、提升品牌知名度：在醫(yī)藥超市、商場的大型終端設(shè)立品牌專柜專科藥，以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的政策與消費者見面，給消費者一個完美的品牌概念。

3、廣告效應(yīng)：一個藥店或?qū)９駥？扑幍脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用，這一點可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設(shè)立專柜專科，其作用更是顯而易見。藥店專柜專科設(shè)立的時間：

1、建立形象專柜專科的時機選擇在市場開業(yè)或商場裝修，因為這里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。

2、建立普通的專柜專科一般選擇同類產(chǎn)品銷售淡季，對價格、位置等談判都有利。藥店專柜專科利潤分析：

藥店專柜專科的盈虧分析：

專柜專科的投入：員工工資、制作費、宣傳費、管理費、藥物成本。專柜專科的產(chǎn)出：柜臺銷售額與毛利潤。利潤＝專柜專科的產(chǎn)出－專柜專科的投入。人員管理：

人員招聘/培訓(xùn)（分工與職責(zé)）：

人員：店長一名、大夫一名、促銷員或店員2名、收銀員1名共5名。

培訓(xùn)：包括產(chǎn)品知識、企業(yè)背景、與消費者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎(chǔ)知識等。

規(guī)章制度：

規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。（1）店長要求：

A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

B、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。

C、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

D、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

F、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

G、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。H、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

I、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

J、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。K、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

第三篇：開藥店須知

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營許可證，GSP和營業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個月內(nèi)GSP就會發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經(jīng)營許可證》辦《營業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進(jìn)藥（3萬—15萬的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經(jīng)營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》

（三）《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店營業(yè)場所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店營業(yè)場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業(yè)場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發(fā)證的申請；

2、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》（零售）申請表；

3、企業(yè)自查報告；

4、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個人簡歷

5、與經(jīng)營相適應(yīng)的在冊藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請書、勞動合同；

6、營業(yè)場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監(jiān)局接到申請后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應(yīng)真實、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經(jīng)營策略

中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營。在美國，多元化經(jīng)營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因為相關(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實力進(jìn)行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購應(yīng)該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導(dǎo)致經(jīng)營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養(yǎng)護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風(fēng)險令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營風(fēng)險。因為藥品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經(jīng)營鏈上的其他店面都會受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認(rèn)證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時，把整個藥店的營業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學(xué)歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通，為對方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識，學(xué)識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募睿魂P(guān)心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時，有幾點要領(lǐng)需掌握： 1．要求店員記錄重點

2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復(fù)述要點，以防止錯誤。

而下達(dá)命令時，必須視對方而定：

1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請托命令式：對有點神經(jīng)的人，年長或同級者；非對方任務(wù)而希望對方協(xié)助時；

3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；

2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；

3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點；

4.把部屬當(dāng)舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導(dǎo)個人需求與公司發(fā)展相配合；

6.以說服代替責(zé)罵，以鼓勵取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對下屬下應(yīng)獎懲分明。因此，對表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對成績優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎勵。

人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業(yè)績滑落。因此藥店經(jīng)營者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺性、主動性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實施。

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，服務(wù)態(tài)度、流動率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。

經(jīng)營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營者應(yīng)予以充分重視的。

店方對當(dāng)?shù)氐纳鐣顒討?yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。

除參加區(qū)域性活動外，對于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會公共機構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會實在的獲益。

總之，藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。

顧客一般分為現(xiàn)場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權(quán)保護的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經(jīng)營者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營者必須做到的。

三、搞好情報管理

盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。

對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內(nèi)人員動態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。

那么對于自己同業(yè)競爭的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業(yè)競爭可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？

對于競爭店情報的收集，應(yīng)參考如下這些要點：

顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應(yīng)充分把握；

經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷

店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。

經(jīng)營者如能確實從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實際把握項目有：

顧客的居住環(huán)境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動機；

平常日或周未日的比較。

購買狀況把握的調(diào)查項目：

顧客動機

來店客流量及階層身份

本店顧客的購買比率

客單價及客數(shù)

滿意度

收集到以上情報后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

經(jīng)營者最好能得到以下信息：

總體營業(yè)額

各部門的營業(yè)額

銷售現(xiàn)場的效率

顧客每人購買的平均額和來客數(shù)

愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。

四、重視資產(chǎn)保全

資產(chǎn)保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。

開源指的是如何去擴大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。

節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。

開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因為如果大手大腳地?fù)]霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個底洞的！

藥店經(jīng)營者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬不可做一個敗家子！

所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會更加滿足

資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。

可以確保藥品的價值

資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競爭力加強。

藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高。

可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。

可以避免店內(nèi)藥品被竊。

資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達(dá)成共識，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。

一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點：

對于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對于照明設(shè)施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價格是否錯誤

6、檢查清潔衛(wèi)生：

環(huán)境是否保持清潔？

2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內(nèi)部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？

衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？

墻壁及陳設(shè)有否污損？

本章重點敘述了藥店經(jīng)營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍

對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)

對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用

對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全

至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進(jìn)入評估和測試，檢測你的掌握程度。

評估與測試

第十三章 評估與測試

表

一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表

表

二、顧客特性掌握度檢測表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵員工士氣檢測表

表

六、落后倒閉藥店檢測表

表

七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測表

您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運用這些知識去改進(jìn)您的藥店，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會一定會成功！

表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表

請用“是”或“不是”回答以下的11個問題：

我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？

我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？

我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？

我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？

我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？

我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？

我是不是努力進(jìn)取，時刻為藥店盡心盡力呢？

我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？

我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？

我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？

我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？

如果對于以上11個問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。

表二 顧客特性掌握度檢測表

請你回答以下十個問題：

1.你的顧客是不是一點也怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（）

2.您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（）

3.您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（）

4.您的顧客十分健忘，是不是？（）

5.您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（）

6.您的顧客的想法是不是很容易改變？（）

7.您的顧客是不是以自我為中心？（）

8.您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（）

9.您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（）

10.您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？（）

對于以上十個問題，如果您對單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。

表三 銷售能力診斷書

請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。

店

員

類別名：

診斷日期：

診斷人：

診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄

三空間設(shè)計 三空間是否有與店的類型配合？

店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？

店員空間 店員在做什么？

在店員空間中靜止不動

在從事某種作業(yè)

顧客空間 1.店員在做什么？

在店員空間中靜止不動

在從事某種作業(yè)

2.顧客走進(jìn)店內(nèi)或走進(jìn)藥品時，店員在做什么？

立刻迎上前去打招呼

在做其他的事等等

藥品空間 1.店員是否看守藥品？

店員是否站在可以看到每種藥品的地方

店員是否站在店的死角

2.是否有讓人隨意游覽的氣氛？

表四 激勵員工士氣檢測表

請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題：

1.您是不是喜歡以優(yōu)厚的待遇和良好的福利來激勵員工？（）

2.您是不是認(rèn)為一個優(yōu)秀的上司是激勵員工的重要因素？（）

3.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（）

4.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（）

5.您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作？（）

6.您是不是認(rèn)為您藥店的員工并不喜歡升遷機會多的工作？（）

7.您是不是認(rèn)為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（）

8.您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（）

9.您是不是認(rèn)為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司？（）

如果您以上9題中的前5題答“是，”對后面的4個問題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了。

表六 落后倒閉藥店檢測表：

請您填出表中的A、B、C、D、E各項。

項目 內(nèi)

容

一 店鋪的缺點：1.出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況。

2.店面不美觀，無法吸引顧客上門。

3.A

二 店內(nèi)的設(shè)備不完善：1.貨架不整齊不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不協(xié)調(diào)。

4.店內(nèi)有異味。

5.沒有冷暖器設(shè)備。

6.通風(fēng)不良，空氣不流通。

7.陳列擺設(shè)不當(dāng)。

三 接待顧客的能力和態(tài)度不好：

1.店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。

2.店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力

3.待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。

4.服務(wù)不當(dāng)A：B

B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。

C：沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。

四 顧客結(jié)賬時的缺點：1.店顧客等很久；A：收款臺太少

B：C

2.錯誤百出：A：登錄錯誤

B：D

五 藥品陳列缺乏豐富感：1.豐富感不足；A：沒有活用鏡子；

B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。

C：陳列的種類、數(shù)量太少。

2.陳列沒有變化；

3.沒有應(yīng)用立體陳列。

4.展示藥品缺乏研究。

六 不容易購買：1.lay Out布置不佳。A：店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。

B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。

2.藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。

3.沒有充分運用攤位指示牌。

4.藥品不容易拿到。A：陳列器具不適當(dāng)。

B：藥品放置方式不對，容易倒塌。

七

店面不清楚：1.店輔設(shè)計，備品的整理做不好。

2.清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底。

3.E

4.店員的應(yīng)對，談話態(tài)度不親切。

如果您能夠正確地填寫出各項內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成敗的各項因素。

答案：

A：店內(nèi)的視野不寬敞。B：不回答顧客的問題。

C：收銀員的操作不熟練。D：找錢出現(xiàn)錯誤。E：店員的服裝不整齊。

表七 藥店門市高手管理檢測表

本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正：

時間

查項 每日 每月 每年

顧 客 管 理

1.顧客卡是不有記錄

2.顧客對款核查及及管理對策（收款項，收回確認(rèn)）1.分析財務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，并實施檢討改進(jìn)，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘?/p>

2.分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。

店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理

陳列品一定要固定不動。1.店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？

財

務(wù)

管

理

1.核查收支票據(jù)。分析財務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，實施檢討和改進(jìn)。

2.核查姿金調(diào)度，督促回收，檢計銷售方法與改變。核查決算書，檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下改進(jìn)方案

2.查核借款及挪款計劃，做下改進(jìn)參考。

人事

管理 1.與員工個別談話。

2.核查員工出勤及健康狀況

3.員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。核查薪姿明細(xì)表。1.配合銷售計劃，檢討員工應(yīng)采用的計劃。

員工獎金核定。

3.檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。

固定

資產(chǎn)

管理 1.檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。

2.車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。

情報

管理 1.同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？

2.是否每日記錄同行的情報 培訓(xùn)及研討會太耗時間，不必舉行 1.檢討培訓(xùn)計劃。

2.水準(zhǔn)是否有提高

3.下年計劃擬定。

事務(wù)

管理 1.各種日報表是否每日呈現(xiàn)。各種日報表是否整潔。各種月報表是否如期呈報上級。1.全年決算是否如期完成上報。

半年結(jié)算是否如期完成上報。

答案：

1.“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。

應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。

2.“店鋪管理”項下，“每月”中內(nèi)容錯誤。

應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。

3.“情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。

應(yīng)改為：“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會應(yīng)該經(jīng)常舉行。”

4.“事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。

應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。

如果您準(zhǔn)確地找到了這4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了。

表八 藥店門市高手行為舉止檢測表

請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問：

1.您是否在營業(yè)時靠著店門站？（）

2.您是否利用營業(yè)時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？（）

3.您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？（）

4.您是否把店堂當(dāng)茶館，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（）

5.您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？（）

6.您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？（）

7.您是否曾在遞拿藥品時，漫不經(jīng)心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？（）

8.您是否與同事在營業(yè)時間打鬧或出語粗俗？（）

9.您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？（）

10.您是否曾在顧客離去之的，與其他的店員對他評頭論足？（）

11.您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？（）

12.您是否在喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？（）

13.您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？（）

14.您是否因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他？（）

15.在顧客詢問與購買藥品無關(guān)的事時，您是否不愿回答？（）

16.如果顧客在店里落下了貴重藥品，您是否會把它據(jù)為已有？（）

17.您是否會在顧客面前剔牙？（）

對于以上17個問題如果您答的“是”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！

如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經(jīng)掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個藥店門市高手了。

第四篇：開藥店須知

如何開藥店

1．營業(yè)場地不少于20平方米，（鄉(xiāng)下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個駐店藥師、一個營業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，然后還要去辦營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營業(yè)場地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個駐店藥師、一個營業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，然后還要去辦營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

新開的藥店也要施行GSP認(rèn)證，GSP就是指：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，一切都要按GSP模式運作。

創(chuàng)業(yè)家：其實國家對個人經(jīng)營藥店一直沒有限制，藥店經(jīng)營早在1998年就已向個人開放，目前全國各省都有個人經(jīng)營的藥店。但是，各地對于個人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理機構(gòu)進(jìn)行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動資金應(yīng)在20—30萬元，個人投資開藥店還應(yīng)該根據(jù)自己的資金狀況考慮經(jīng)營規(guī)模。

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行

政管理部門辦理登記注冊。

“火鍋店賠了，就開藥店”。長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據(jù)知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達(dá)50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達(dá)100％－200％以上。比起家電流通領(lǐng)域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個被看好行業(yè)。

一、市場機會

藥品分類管理、醫(yī)療保險制度、醫(yī)療分業(yè)“三把利刃”給醫(yī)藥零售市場帶來的變化和發(fā)展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革的進(jìn)一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分?jǐn)傖t(yī)療費用，因此在支出必要的處方藥費用后，勢必要選擇藥店購藥。

據(jù)國家藥監(jiān)局鄭局長透露，雖然我國目前對零售企業(yè)進(jìn)行分開整頓，但是存在的問題是批發(fā)企業(yè)太多，而醫(yī)藥零售企業(yè)卻數(shù)量不夠，只有12萬。據(jù)估計，中國的醫(yī)藥零售企業(yè)在30萬家為宜，也就是說這個市場的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數(shù)量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實施方案

1、創(chuàng)業(yè)者要求。藥品零售業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是藥師（中藥師）職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員。并要在營業(yè)時間內(nèi)配備1名以上經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師），負(fù)責(zé)審核或調(diào)配處方。有中藥飲片需配備經(jīng)注冊的中藥師。而從事藥品保管、驗收、養(yǎng)護、營業(yè)等人員應(yīng)取得職業(yè)技術(shù)等級證書。從業(yè)人員的年齡應(yīng)在65周歲以下。

2、經(jīng)營方式。現(xiàn)時經(jīng)營情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設(shè)專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關(guān)鍵。而選址并不是地點越旺越好，反而是相對比較“冷清”的地段不失為投資的好去

處。首選是城市結(jié)合部，即需要有較多的流動人口，其次也可以選擇在較大居民區(qū)周邊，如附近有超市、農(nóng)貿(mào)市場就更好了。另外醫(yī)院附近也是個不錯的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進(jìn)入醫(yī)藥零售市場。

三、投資預(yù)算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購置、人工開支、房屋租金等幾個方面。

店面裝修和添置必要的設(shè)施：10萬元左右。

連鎖加盟費用：5—15萬不等。

員工工資：5人，共計5000元。

房租：5000元／月。

進(jìn)貨流動資金：2萬元左右。因為許多醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都會給藥店鋪底，有的產(chǎn)品還會搞代銷。所以進(jìn)貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營業(yè)額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進(jìn)貨價：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風(fēng)險分析

對于新開藥店來說，剛開始營業(yè)時的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計，月銷售額應(yīng)在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財源滾滾，所以創(chuàng)業(yè)投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關(guān)人身健康安全，為避免不必要的風(fēng)險。應(yīng)注意以下幾點：

1、藥品經(jīng)營企業(yè)的購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標(biāo)識；藥品經(jīng)營企業(yè)的購銷記錄（藥名、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購銷單位、購銷數(shù)量、購銷價格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國家禁止的藥絕不能賣。更多開藥店的資料請上中國店網(wǎng)www.tmdps.cn

一、到縣（區(qū)）級工商局申請企業(yè)名稱核準(zhǔn)

二、到縣（區(qū)）級食品藥品監(jiān)督管理局申請籌建藥品經(jīng)營企業(yè) 申請參考資料----1.填寫《XX市藥品零售企業(yè)籌建申請表》；

2.擬辦企業(yè)法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱證明原件、復(fù)印件；

3.專業(yè)技術(shù)人員資格證書、聘書原件、復(fù)印件。

三、到縣（區(qū)）級食品藥品監(jiān)督管理局申請驗收

申請參考資料----1.《廣州市〈藥品經(jīng)營許可證〉（零售）申請表》； 2.工商行政管理部門出具的擬辦企業(yè)核準(zhǔn)證明文件；

3.營業(yè)場所、倉庫平面布置圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；

4.依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員資格證書及聘書原件、復(fù)印件； 5.擬辦企業(yè)質(zhì)量管理文件目錄及主要設(shè)施、設(shè)備目錄。

四、驗收合格后，可獲得《藥品經(jīng)營許可證》，憑此證到工商局辦理《營業(yè)執(zhí)照》。

五、獲得《營業(yè)執(zhí)照》后即可開業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營約一個月后再到食品藥品監(jiān)督管理局申請GSP認(rèn)證，審核通過后獲得《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理證書（GSP證書）》。申請參考資料----

1、《XX省藥品零售企業(yè)認(rèn)證申請書》；

2、《藥品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

3、企業(yè)實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》情況的自查報告；

4、企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理、驗收、營業(yè)人員情況表；

5、企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件系統(tǒng)目錄；

6、企業(yè)非因違法違規(guī)而銷售假劣藥品的說明及有效的證明文件

開店時所有藥店人員要通過你們當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局培訓(xùn)獲得《藥店從業(yè)人員上崗證》。你要在合適的位置租到符合開藥店的房子，然后向藥監(jiān)局報藥店籌建申請，藥監(jiān)局派人查看符合開店要求后會很快發(fā)給你同意藥店籌建的批文。你再按照藥監(jiān)局的規(guī)定置辦好所有硬件設(shè)施，包括空調(diào)、電腦、貨架、柜臺等，按要求聘請1-2位藥師或執(zhí)業(yè)藥師、數(shù)名營業(yè)員，再請藥監(jiān)局驗收，合格后發(fā)給你《藥品經(jīng)營許可證》，你拿這證到當(dāng)?shù)毓ど滩块T、稅務(wù)部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，如果打算銷售保健品，再到衛(wèi)生監(jiān)督所辦理《食品衛(wèi)生許可證》，這些都辦完了就可以從藥材公司進(jìn)藥開店了。如果覺得很麻煩，可以在你們當(dāng)?shù)芈?lián)系連鎖總部，加盟連鎖很省事的，連鎖總部會給你辦好一切證照的。祝你成功！

第五篇：開藥店流程

開藥店的一切過程手續(xù)及管理

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營許可證，GSP和營業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個月內(nèi)GSP就會發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經(jīng)營許可證》辦《營業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進(jìn)藥（3萬—15萬的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經(jīng)營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》

（三）《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店營業(yè)場所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店營業(yè)場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業(yè)場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明。

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發(fā)證的申請；

2、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》（零售）申請表；

3、企業(yè)自查報告；

4、法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個人簡歷

5、與經(jīng)營相適應(yīng)的在冊藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請書、勞動合同；

6、營業(yè)場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監(jiān)局接到申請后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應(yīng)真實、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經(jīng)營策略

中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進(jìn)了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營。在美國，多元化經(jīng)營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

加盟的利弊：

單體比連鎖的費用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認(rèn)證上，因為相關(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實力進(jìn)行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購應(yīng)該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導(dǎo)致經(jīng)營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養(yǎng)護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風(fēng)險令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營風(fēng)險。因為藥 品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經(jīng)營鏈上的其他店面都會受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認(rèn)證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時，把整個藥店的營業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死。”，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學(xué)歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通，為對方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系。“聰明不如學(xué)識，學(xué)識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募睿魂P(guān)心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時，有幾點要領(lǐng)需掌握：

1．要求店員記錄重點

2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復(fù)述要點，以防止錯誤。

而下達(dá)命令時，必須視對方而定：

1．直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者

2．請托命令式：對有點神經(jīng)的人，年長或同級者；非對方任務(wù)而希望對方協(xié)助時；

3．暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。

總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。

管理的意義在于如何通過部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：

1.常找店員個別談話，充分了解店員個性；

2.經(jīng)常溝通，保持交流順暢；

3.多發(fā)揮部下的優(yōu)點；

4.把部屬當(dāng)舞伴，盡力配合，腳步一致；

5.引導(dǎo)個人需求與公司發(fā)展相配合；

6.以說服代替責(zé)罵，以鼓勵取代嘲弄；

帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵部下的較好方法。

諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同。”意思是說，對下屬下應(yīng)獎懲分明。因此，對表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對成績優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎勵。

人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業(yè)績滑落。因此藥店經(jīng)營者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有以下特征：

1.穿著隨便，不重裝束；

2.講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；

3.整理工作做得不徹底，仍然凌亂；

4.疏忽的工作顯著增加；

5.發(fā)生災(zāi)害，事故增加；

6.顧客怨言增多。

出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺性、主動性、積極性。

以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需要按具體情況加以實施。

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、生活態(tài)度和責(zé)任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓(xùn)練情形，服務(wù)態(tài)度、流動率、與領(lǐng)導(dǎo)及顧客彼此之間的關(guān)系。

經(jīng)營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻(xiàn)精神，盡力搞好藥店的公共關(guān)系，成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來購買藥品，從而提升整個藥店的形象。

另外，建立良好的地域社會關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營者應(yīng)予以充

分重視的。

店方對當(dāng)?shù)氐纳鐣顒討?yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。

除參加區(qū)域性活動外，對于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會公共機構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。

參加地域活動，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會實在的獲益。

總之，藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。

顧客一般分為現(xiàn)場顧客與固定顧客。生意興隆與否，就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。

了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不然會引起顧客對于隱私權(quán)保護的戒心與不滿。

所以口才是非常重要的開端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。

除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時，寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，有非常好的效果。

顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經(jīng)營者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營者必須做到的。

三、搞好情報管理

盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利。

對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。

除藥品外，店內(nèi)人員動態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。

信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。

那么對于自己同業(yè)競爭的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？

今天，同一行業(yè)競爭可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？

對于競爭店情報的收集，應(yīng)參考如下這些要點：

顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析；

主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應(yīng)充分把握；

經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；

接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷

店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。

以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。

從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。

經(jīng)營者如能確實從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實際把握項目有：

顧客的居住環(huán)境分布；

顧客來店的交通工具；

從家來店所需時間；

來店頻度；

男女之比例；

年齡差別之比例；

來店動機；

平常日或周未日的比較。

購買狀況把握的調(diào)查項目：

顧客動機

來店客流量及階層身份

本店顧客的購買比率

客單價及客數(shù)

滿意度

收集到以上情報后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

經(jīng)營者最好能得到以下信息：

總體營業(yè)額

各部門的營業(yè)額

銷售現(xiàn)場的效率

顧客每人購買的平均額和來客數(shù)

愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。

四、重視資產(chǎn)保全

資產(chǎn)保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。

開源指的是如何去擴大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。

節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。

開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因為如果大手大腳地?fù)]霍，不論如何去開源也是無法填滿這

個底洞的！

藥店經(jīng)營者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬不可做一個敗家子！

所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：

顧客會更加滿足

資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。

可以確保藥品的價值

資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競爭力加強。

藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高。

可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。

可以避免店內(nèi)藥品被竊。

資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達(dá)成共識，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。

一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點：

對于藥品要檢查：

①陳列是零亂？

②有無污損？

⑶包裝是否陳舊破損？

對于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：

①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？

②裝潢材料是否陳舊？

對于照明設(shè)施要檢查：

1）、照明器具，燈泡是否有故障

2）、照射角度及效果好不好

3）、燈罩或外殼有無污漬

4、檢查陳列架：

1）、陳列位置是否正確

2）陳列架有否污損

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：

1）、張貼位置及效果如何

2）、張貼是否零亂

3）、文字或價格是否錯誤

6、檢查清潔衛(wèi)生：

環(huán)境是否保持清潔？

2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？

3）廁所是否清潔？

7、檢查更衣室和員工休息室：

內(nèi)部是否整理得好？

煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？

衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？

墻壁及陳設(shè)有否污損？

本章重點敘述了藥店經(jīng)營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：

對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍

對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)

對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用

對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全

至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進(jìn)入評估和測試，檢測你的掌握程度。

評估與測試

第十三章 評估與測試

表

一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表

表

二、顧客特性掌握度檢測表

表

三、藥店類型回顧表

表

四、銷售能力診斷書

表

五、激勵員工士氣檢測表

表

六、落后倒閉藥店檢測表

表

七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表

表

八、藥店市高手行為舉止檢測表

附加

GSP是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準(zhǔn)則。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到GSP要求，并通過認(rèn)證取得認(rèn)證證書。

GSP認(rèn)證

GSP是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫，是藥品經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理準(zhǔn)則。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到GSP要求，并通過認(rèn)證取得認(rèn)證證書。

GSP是英文Good Supply Practice的縮寫，意即良好供應(yīng)規(guī)范，是控制醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管理程序，醫(yī)藥商品在其生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程中，由于內(nèi)外因素作用，隨時都有可能發(fā)生質(zhì)量問題，必須在所有這些環(huán)節(jié)上采取嚴(yán)格措施，才能從根本上保證醫(yī)藥商品質(zhì)量。因此，許多國家制定了一系列法規(guī)來保證藥品質(zhì)量，在實驗室階段實行GLP，新藥臨床階段實行GCP，在醫(yī)藥商品使用過程中實施GUP，GSP是這一系列控制中十分重要的一環(huán)。

使自己各方面的能力有了進(jìn)一步提高。過程中不斷加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能，同時養(yǎng)成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣和積極主動、迎難而上的工作作風(fēng)，除此之外，還經(jīng)常參加公司舉辦的文藝活動，豐富業(yè)余生活，陶冶情操。

在工作過程中，先后擔(dān)任了現(xiàn)場監(jiān)控員和認(rèn)證審計員，雖只有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，工作內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理工作內(nèi)容的80%，并且先后經(jīng)歷1次FDA和2次新版GMP認(rèn)證，由此養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識，樹立起“質(zhì)量第一”的工作理念。

作為一名技術(shù)人員，為了不讓自己變得沉悶、死板、思維僵化，在提高專業(yè)知識和技能的同時，注重開闊視野、有效溝通、思維靈活等方面的培養(yǎng)，因此特意加入一家美的代理商，負(fù)責(zé)縣級區(qū)域銷售工作，雖然工作時間不長，但過程中耳濡目染地獲得提升。

幾年下來，質(zhì)量管理類工作任然是我最熱愛的崗位，雖然有段時間沒有從事該崗位，但以往的工作經(jīng)歷仍歷歷在目，自信仍然有能力勝任相關(guān)工作。

本人本科學(xué)歷，化工與制藥專業(yè)，有3年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，先后擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)控員與認(rèn)證審計員，雖僅有兩個職位，卻接觸到了多個職位的工作，包括現(xiàn)場管理、原輔料驗收、成品放行、變更、偏差、供應(yīng)商管理、人員培訓(xùn)管理、資質(zhì)證照變更、注冊、再注冊、補充申請等，并且經(jīng)歷1次FDA認(rèn)證，2次新版GMP認(rèn)證，養(yǎng)成牢固的質(zhì)量意識，樹立起“質(zhì)量就是生命”的工作理念。

雖然簡歷中有較長的空白期，但過程中一直加強學(xué)習(xí)，而且順利通過2016年執(zhí)業(yè)藥師考試，通過學(xué)習(xí)彌補了藥品法律法規(guī)以及質(zhì)量管理方面的不足，為今后的工作夯實基礎(chǔ)。通過這次空白期，堅定了自己的職業(yè)目標(biāo)，學(xué)會了更理性的對待工作，改掉了以前稍顯浮躁的工作態(tài)度，同時養(yǎng)成了誠實守信、吃苦耐勞、樂于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣和積極主動、踏實肯干、迎難而上的工作作風(fēng)，提升了工作穩(wěn)定性。