第一篇：藥店店員職責及工作流程

藥店店員職責

一、嚴格按分類原則陳列藥品，準確標明品名、產權、規格、價格，等便于顧客選購。

二、協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。

三、及時做好藥品售前、售后服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質量負責人報告。

四、關心營業動態，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進貨。

五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價；檢查價目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價意見，不斷改進工作。

八、銷售中發現藥品質量問題提出處理意見；做好協調工作，解決好所發生的紀葛事端。

九、做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

十、負責配備清潔衛生的藥品調劑工具，包裝用品。

十一、在營業廳內明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待詳細記錄，及時處理。

十二、自覺學習藥品管理，法律、法規，加強業務知識的學習，不斷提高業務水平。

營業員工作流程

1． 每日早班人員進入店內，清點接手賬目，確認無誤。

2． 早班人員打掃衛生，保持店內環境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標簽擺放準確、無空白。

4． 烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。5． 當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6． 當班人員認真記錄銷售流水賬（包括品名、數量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額，正確交接賬目及現金。

7． 每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時、準確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記（包括所要求的內容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內設施，搞好衛生，盤對當日賬目，關閉電源，方可離店。

第二篇：藥店店員工作流程

藥店店員工作流程

1.晨會前十分鐘進店

2.著裝、儀容、儀表準備與相互檢查

3.參加晨會。認真聽講、關閉手機、不閑聊、不左顧右盼、精神飽滿

4.以良好的儀容、儀表、飽滿的精神狀態準備迎接顧客。銷售中按照五部曲對顧客自己詢問病因、病情等，對癥介紹藥品

5.按照藥品品類管理原則補充柜臺貨架藥品空缺，察看藥品庫存情況，藥品陳列是否豐滿有序，價簽于藥品是否對位，包裝袋的準備。熟悉商品所在位置

6.空閑時間看藥品說明書或整理貨位，學習與銷售相關的資料。提高自信心，讓顧客產生信賴感，提高銷售水平，嚴禁：

6.1 上班時間扎堆聊天，在店堂吵架和大聲

喧嘩嬉戲打鬧，6.2 串崗，空崗

6.3 依靠柜臺，腳踏柜臺

6.4 在大廳掏耳朵，挖鼻孔

6.5 在上班時間吃東西；在店堂內用餐

6.6 佩戴大型的首飾，散發，染頭發，留過

長的指甲，涂指甲油

6.7 上班時長時間的接待親朋，隨便把非本

店的人員帶到休息室或宿舍

6.8 無故缺勤，私自收款

6.9 無精打采、面無表情地站在那無事可做

7.注意缺貨品種，及時登記顧客需求

8.隨時注意服務姿態，恰當使用服務用語

9.清潔服務衛生區，達到地面、貨架和商品三清潔標準

9.1 地面清潔無雜物（無死角，無塵土，無

紙屑）

9.2 貨架清潔無灰塵

9.3 藥品清潔無灰塵

10.交付藥品前檢查外觀、品名、規格等，沒封

簽的藥品抽出查看。注意三查三核對： 10.1查批號、查效期、查包裝有無破損 10.2核對品名、核對數量、核對小票有無收

款章

11.檢查POP是否損壞、及時更換

12.結束營業拉下門簾后清潔地面、柜臺四周，檢查電源、水源及展示柜溫度控制

13.鎖門并觀察附近有無可疑人、車、物

14.其他情況：

14.1 統計藥品分幾類：

*近效期藥品：填寫近效期藥品月催銷表* 請貨統計：每天一次填寫請貨表 14.2 缺/斷貨判斷

* 按照銷售量，店內每一品種藥品庫存不

多于3天銷售量，不少于2天銷售量。* 庫存少于2天銷售量，按照保持3天銷

售量庫存請貨

* 請貨填寫請貨本，最后由店長審核請貨

數量、統一請貨

14.3 店員交接班相互傳達那些信息？* 來貨藥品信息、店間調撥藥品信息、缺貨、新品信息，顧客預訂藥品信息、公司新消息、新制度新規定傳達

14.4 來貨清點注意：

* 一人唱票一人點藥，點藥的要讀出所

收藥品的品名、規格、批號、生產日期、有效期、以上核對一致后，核對數量。如有一項不符合標準，先做好標記，到最后再核對，仍有問題打退

單給庫房

* 點貨過程中，邊點邊收，避免重復驗

收

* 驗收過程中注意藥品的外包裝是否破

損，是否被污染，破損和被污染的藥品拒絕接受

14.5 會員的店內開發與推薦

* 在確定顧客購買時，問：“您有會員卡

嗎？”

* 有會員卡的將卡號記錄在小票的右上

角

* 對于沒會員卡的顧客，可向其介紹會

員權益

* 一句話會員介紹：會員購物可積分領

獎品。在鴻運所有門店通用

* 在顧客有興趣了解時，再向其進一步

介紹

14.6 會員積分注意事項

* 積分查詢：前臺微機可查詢* 特價、促銷商品不參加積分活動 14.7 凡一次購藥30元以上可免費辦理會員

卡

14.8 促銷期間的注意事項

* 熟悉了解本次促銷的活動形式，并能

向顧客介紹活動內容

* 促銷前檢查所負責柜組是否有參與活

動的商品，參與特價的換價簽，參與買贈的廠家贈品是否已到位

* POP、海報是否需要更換更新

* 充分利用促銷開展聯合用藥銷售、重

點商品推薦，提高客單價

* 促銷結束后恢復原價簽，撤銷本柜組的促銷告示海報、POP等

第三篇：藥店店員工作流程

藥店營業員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

? 8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

? 14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

? 15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度 ? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。? C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。付貨的管理制度： ?

1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨； ?

4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客； ? ①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換； ? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責； ? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件； ? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

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6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款； ?

8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經理審批后欠條方可生效。

結帳管理規定

?

1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

?

2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。?

3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

?

4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫保卡管理規定 ?

1、藥店收款員刷醫保卡時做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。?

2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。

?

3、刷醫保卡時要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫保卡本人身份證和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現任何后果由收卡人承擔后果。?

4、醫保傳輸每天不少于3次，醫保備份每天不少于3次。?

5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。?

6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。

?

7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?

8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯系公司網絡部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。?

9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。

? 10沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

?

11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。?

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。?

13、當日的醫保處方必須當日補上。?

14、男卡不能刷女藥。

?

15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。?

16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金 ?

7、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規定 ?

1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經理存款后必須把存折交予營業員查看，營業員存款后必須把存折交予經理查看。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。?

2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。

?

3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。?

4、藥店每周打出銷售匯總表，現金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫保匯總表，必須與存折金額相符。

?

5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

?

6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

?

7、網上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。?

8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。處方的管理制度

1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方；

2、在醫保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫保店，省醫保保證全部處方，市醫保每月保證150張，現金方100張。②市醫保藥店必須補齊處方，現金處方100張，③鐵路醫保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫保藥店每月保證200張處方； ? 獨用小紙箱保存，按月裝訂；

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病（糖尿病、心臟病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫保必須標名醫保卡號。此方必須有醫師章，藥師章，處方必須由藥店經理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；

4、開方時，可按藥品說明書使用的天數開具。處方和所屬醫院醫師章相符；

5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。退貨的管理規定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經藥店經理簽字后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用于審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員簽字方可退貨。如藥店經理不在電話聯系藥店經理確認后補辦簽字手續。更多資料請加小米QQ：1504667948，可以免費獲得更多藥店學習資料，第一時間獲得藥店理貨寶的任務及其活動！

2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下周六會后藥店經理拿回分析表到門店存檔，并依據盤點盈虧給予電腦調整。關于時時收款的規定 門店的收款方式有四種：

**現金 **醫保刷卡 **醫保代刷卡 **銀聯

? 現金銷售時，藥店里必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯（信用卡）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

? 醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

? 醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳．

? 銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到ＰＯＳ機打出小票，此次交易方告結束．

? 需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

第四篇：店員工作職責及流程

店面銷售員工作職責和工作流程

一、服從安排，完成主管領導安排的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、善于學習總結，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作

A、補貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價格、標簽管理

D、商品衛生

E、庫存商品管理

F、商品防盜

G、商品調撥與報損

九、退貨清點、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點

2、發現退貨有差異，及時與相關業務負責人聯系處理

3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫

4、清點后的清單交給財務人員入庫

十、負責門店的衛生工作。

十一、門店貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃

2、明確盤點目的3、提前確定盤點時間

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍

5、財務會計要處理盤點前所有賬目、數據、單據

6、盤點對象的整理

A同一商品要歸類放一塊

B商品陳列整齊、有規律，以利于清點數量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當成整件商品

第二節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員

2、盤點結果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數字記錄

3、盤點人隨時協助復盤

營業流程

一、營業前：

1、準時上班，參加晨會

2、清潔貨架和商品衛生

3、檢查商品價牌和商品是否對應一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時補貨

二、營業中銷售：

1、按照門店禮儀規范，禮貌準確的回答顧客對商品的疑問并引導其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產品存量不足贏請顧客稍后，及時取貨，迅速返回

3、如果暫時無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時，立即上報主管經理，與采購部聯系約定到貨時間并留下顧客的聯系方式

5、隨時整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔

6、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進。不能確定的事情及時上報主管經理

三、營業后：

1、根據存貨情況及時補充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時清理衛生

四、商品陳列的要求

1、每個單品整潔、平整，規格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標價齊全正確。

5、貨架通道內干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進先出。

8、價格正確，價簽和商品對應

9、補貨完成后及時清理空紙箱。

10、必須及時補貨，不得出現庫存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時處理。

12、暢銷品應該陳列在黃金陳列位。

第五篇：店員工作職責

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。

2、店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。

3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

2、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

3、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準備工作：

1、門店在規定時間(9:30)開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

（四）、營業中

1、工作人員必須著公司配發的工服上班，店員應做到發型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

2、營業期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、細心聆聽顧客需要；根據客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發名片及自我介紹。

5、營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現場。

7、店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營業后

1、每日營業結束后將當日賬目整理清楚，結算營業總額。

2、營業款核對并妥善保存，清點現金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀臺上不得存放現金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執行作業時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長主要工作職責: 1.全面負責門店管理及運作；

2.負責傳達公司下達的各項目并執行營銷部的工作計劃； 3.負責店員工作指導，培訓及店員管理工作；

4.負責帶領營業員每周、每月完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額；

5.負責維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存貨品，不定期按排店員認真清點； 6.負責準時、準確的向公司匯報門店各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學歷；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、細心、負責；

4.誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店保健品銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪3500元+提成（完成當月任務后按比例提成）

營業員主要工作職責：

1.負責接待顧客的咨詢，詳細介紹客戶需求產品，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇并達成銷售；

2.負責做好門店貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；按規定完成各項銷售統計工作； 3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業工作； 4.每日做好店內衛生清潔工作； 5.完成上級領導交辦的其他任務等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有實體店銷售經驗2年以上女性，優先考慮。

薪資標準:

底薪2500元+提成（完成當月分配任務后按比例提成）

線下銷售業務員主要工作職責：

1.熟練掌握產品知識，貫徹執行公司銷售管理規定，努力提高自身推銷業務水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產品知識的認知針對客戶要求提供專業的銷售服務； 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務工作； 4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見；

5.及時匯總有關銷售記錄、做好銷售分析和總結報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務誠實肯干，吃苦耐勞，高度敬業精神，做事敏銳、隨機應變的能力；

5.工作熱情，主動，優秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力；

5.有銷售經驗2年以上男女不限；

薪資標準:

底薪3000元+提成（完成當月任務后按比例提成）

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業的銷售服務；

2.通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇；

3.熟練掌握產品知識，使顧客得到超出個人期望的產品及服務；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷售；

5.準時、準確的向公司提供日常專柜各類數據和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執行能力

4.有銷售化妝品經驗2年以上，優先考慮

一

店長招聘

店長需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，具有教導培訓下屬的能力，具備良好的人際關系處理能力，學習總結能力，擁有實干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標準底薪（3500）+提成（完成當月既定任務后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠實的品格，優秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關系處理能力，積極上進的進取心，擁有實干的能力，勤于學習的覺悟，良好的自信心。

建議工資標準底薪（2500）+提成（完成當月分配的任務后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質，高度的敬業精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

建議工資標準底薪（3000）+提成（根據洽談業務的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據實際情況調整后進行招聘

直營店店員：

1.高中及以上學歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業，有良好的語言溝通能力，能獨立完成客戶管理和銷售任務。

3.有銷售或美容護膚相關工作經驗者優先。無相關從業經驗者公司可給予專業培訓，經培養各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業，能吃苦耐勞、遵章守紀。

一經錄用，待遇從優，有長期發展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學歷不限，有化妝品專營店店鋪運營管理工作一年以上工作經驗者優先；

2、有培訓工作經驗者優先；

3、形象好，氣質佳，皮膚好者優先；

4、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力；

5、良好的職業素質和敬業精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質佳，做事認真踏實，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業工作經歷；

3、溝通、表達能力強，有較強的產品銷售能力及客情關系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學歷，專業不限； 2.普通話標準，形象好氣質佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優雅得體，具有親和力； 4.口頭表達能力強，有較強的溝通能力； 5.有奢侈品行業或大型中高檔化妝品公司銷售經驗者優先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業績提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點：碑林、高新、曲江 工作時間：每天7小時，每周單休可調休 面試時間：周一至周六上午10:00，節假日休息 面試時請攜帶身份證復印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請投遞簡歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝！（非職介不收費無押金）公司簡介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規模最大的高端護膚品連鎖店，有自主經營的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業務經營范圍：高檔香水、高端護膚品及彩妝，公司經營品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、做事認真、細心、負責；

5、具有服務意識，能適應較大的工作壓力。

店員/營業員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經驗，熟悉店鋪運作；

3、具店務、貨品管理及店鋪陳列的經驗、服務意識、責任感強，擅于運用服務技巧；

4、形象氣質佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負責專賣店的全面管理。

2.做好店內衛生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

7.熟悉廟內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產品的同時，推薦適合顧客特點的其他優質產品。

9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將www.tmdps.cn下月銷售任務傳達店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執行公司的促銷活動，解決店內滯銷產品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況；表彰表現優秀的店員，并可提議對優秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人。

17.解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準備：

1、對區域內競爭對手店面的進行調查；

2、進行店面周圍區域內商、戶的調查；

3、制定店面內短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓；

5、店面裝修的監管。

開店后的工作職責：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設備的管理（各種設備的日常維護、清潔等）；

3、店面日常營運的管理；

4、店面制作產品原輔料的訂購；

5、對店面內物料進行日、周盤點，及其他文書報表。