第一篇：藥店店長店員工作狀態調查

藥店店長店員工作狀態調查

我覺得現在的工作對公司及我個人都有價值 1.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

我認為公司注重工作的安全與保障 2.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

我所在門店的店經理會針對我個人的發展提供幫助 3.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

公司現有的流程與制度沒有阻礙我完成工作 4.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

我所在門店的店經理會對我的意見和疑問給予回答，并將結果反饋給我 5.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

在公司工作我能獲得我想要的安全感 6.完全同意 同意 基本同意 略有異議

不同意

我愿意告訴別人我在這家公司工作 7.完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意 據我觀察，公司對于提高門店一線員工的服務水平比較重視 8.完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

我所在門店的店經理會向我說慰勞和感謝的話 9.完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意 通過現在的工作，我的自身能力得到了提高 10.完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

公司會提醒員工工作環境的安全，包括考慮門店的治安與員工宿舍的11.防盜、防搶

完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

我感覺到公司會根據情況，不斷制定和調整策略與政策，以保證工作12.有效地開展和目標達成完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

總體看來，公司的管理人員關心員工的想法 13.完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

總體來說，公司能提供了一個比較好的發展環境和平臺 14.完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

能夠得到領導的肯定和認可也是我工作成就的體現 15.完全同意 同意

基本同意 略有異議

不同意

16.當 我在工作中遇到困難時，我能找到其他部門和團隊的同事及時給予

協助

完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

公司通過培訓或日常工作指導幫助我獲得目前及將來工作所需的技17.能、知識

完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

我認同企業的企業文化 18.完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

目前的工作壓力是我可以承受的 19.完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

20.我 愿意付出努力來促進企業的發展

完全同意 同意 基本同意 略有異議 不同意

第二篇：藥店店員競聘店長的崗位理解和工作設想

藥店店員競聘店長的崗位理解和工作設想

1，崗位認知：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

3、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批準后執行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

5、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

6、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

2，如何做好店長工作：

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。

第三篇：藥店店員職責及工作流程

藥店店員職責

一、嚴格按分類原則陳列藥品，準確標明品名、產權、規格、價格，等便于顧客選購。

二、協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。

三、及時做好藥品售前、售后服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質量負責人報告。

四、關心營業動態，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進貨。

五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價；檢查價目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價意見，不斷改進工作。

八、銷售中發現藥品質量問題提出處理意見；做好協調工作，解決好所發生的紀葛事端。

九、做好每天安全檢查營業室空調發生設備故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

十、負責配備清潔衛生的藥品調劑工具，包裝用品。

十一、在營業廳內明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待詳細記錄，及時處理。

十二、自覺學習藥品管理，法律、法規，加強業務知識的學習，不斷提高業務水平。

營業員工作流程

1． 每日早班人員進入店內，清點接手賬目，確認無誤。

2． 早班人員打掃衛生，保持店內環境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標簽擺放準確、無空白。

4． 烘箱、切片機等設備要維護、保持清潔。5． 當班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6． 當班人員認真記錄銷售流水賬（包括品名、數量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額，正確交接賬目及現金。

7． 每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時、準確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記（包括所要求的內容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內設施，搞好衛生，盤對當日賬目，關閉電源，方可離店。

第四篇：藥店店員工作流程

藥店店員工作流程

1.晨會前十分鐘進店

2.著裝、儀容、儀表準備與相互檢查

3.參加晨會。認真聽講、關閉手機、不閑聊、不左顧右盼、精神飽滿

4.以良好的儀容、儀表、飽滿的精神狀態準備迎接顧客。銷售中按照五部曲對顧客自己詢問病因、病情等，對癥介紹藥品

5.按照藥品品類管理原則補充柜臺貨架藥品空缺，察看藥品庫存情況，藥品陳列是否豐滿有序，價簽于藥品是否對位，包裝袋的準備。熟悉商品所在位置

6.空閑時間看藥品說明書或整理貨位，學習與銷售相關的資料。提高自信心，讓顧客產生信賴感，提高銷售水平，嚴禁：

6.1 上班時間扎堆聊天，在店堂吵架和大聲

喧嘩嬉戲打鬧，6.2 串崗，空崗

6.3 依靠柜臺，腳踏柜臺

6.4 在大廳掏耳朵，挖鼻孔

6.5 在上班時間吃東西；在店堂內用餐

6.6 佩戴大型的首飾，散發，染頭發，留過

長的指甲，涂指甲油

6.7 上班時長時間的接待親朋，隨便把非本

店的人員帶到休息室或宿舍

6.8 無故缺勤，私自收款

6.9 無精打采、面無表情地站在那無事可做

7.注意缺貨品種，及時登記顧客需求

8.隨時注意服務姿態，恰當使用服務用語

9.清潔服務衛生區，達到地面、貨架和商品三清潔標準

9.1 地面清潔無雜物（無死角，無塵土，無

紙屑）

9.2 貨架清潔無灰塵

9.3 藥品清潔無灰塵

10.交付藥品前檢查外觀、品名、規格等，沒封

簽的藥品抽出查看。注意三查三核對： 10.1查批號、查效期、查包裝有無破損 10.2核對品名、核對數量、核對小票有無收

款章

11.檢查POP是否損壞、及時更換

12.結束營業拉下門簾后清潔地面、柜臺四周，檢查電源、水源及展示柜溫度控制

13.鎖門并觀察附近有無可疑人、車、物

14.其他情況：

14.1 統計藥品分幾類：

*近效期藥品：填寫近效期藥品月催銷表* 請貨統計：每天一次填寫請貨表 14.2 缺/斷貨判斷

* 按照銷售量，店內每一品種藥品庫存不

多于3天銷售量，不少于2天銷售量。* 庫存少于2天銷售量，按照保持3天銷

售量庫存請貨

* 請貨填寫請貨本，最后由店長審核請貨

數量、統一請貨

14.3 店員交接班相互傳達那些信息？* 來貨藥品信息、店間調撥藥品信息、缺貨、新品信息，顧客預訂藥品信息、公司新消息、新制度新規定傳達

14.4 來貨清點注意：

* 一人唱票一人點藥，點藥的要讀出所

收藥品的品名、規格、批號、生產日期、有效期、以上核對一致后，核對數量。如有一項不符合標準，先做好標記，到最后再核對，仍有問題打退

單給庫房

* 點貨過程中，邊點邊收，避免重復驗

收

* 驗收過程中注意藥品的外包裝是否破

損，是否被污染，破損和被污染的藥品拒絕接受

14.5 會員的店內開發與推薦

* 在確定顧客購買時，問：“您有會員卡

嗎？”

* 有會員卡的將卡號記錄在小票的右上

角

* 對于沒會員卡的顧客，可向其介紹會

員權益

* 一句話會員介紹：會員購物可積分領

獎品。在鴻運所有門店通用

* 在顧客有興趣了解時，再向其進一步

介紹

14.6 會員積分注意事項

* 積分查詢：前臺微機可查詢* 特價、促銷商品不參加積分活動 14.7 凡一次購藥30元以上可免費辦理會員

卡

14.8 促銷期間的注意事項

* 熟悉了解本次促銷的活動形式，并能

向顧客介紹活動內容

* 促銷前檢查所負責柜組是否有參與活

動的商品，參與特價的換價簽，參與買贈的廠家贈品是否已到位

* POP、海報是否需要更換更新

* 充分利用促銷開展聯合用藥銷售、重

點商品推薦，提高客單價

* 促銷結束后恢復原價簽，撤銷本柜組的促銷告示海報、POP等

第五篇：藥店店員工作流程

藥店營業員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

? 8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

? 14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

? 15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度 ? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。? C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。付貨的管理制度： ?

1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨； ?

4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客； ? ①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換； ? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責； ? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件； ? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

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6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款； ?

8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經理審批后欠條方可生效。

結帳管理規定

?

1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

?

2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。?

3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。

?

4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫保卡管理規定 ?

1、藥店收款員刷醫保卡時做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。?

2、藥店經理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。

?

3、刷醫保卡時要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫保卡本人身份證和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現任何后果由收卡人承擔后果。?

4、醫保傳輸每天不少于3次，醫保備份每天不少于3次。?

5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。?

6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。

?

7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?

8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯系公司網絡部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。?

9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。

? 10沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

?

11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。?

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。?

13、當日的醫保處方必須當日補上。?

14、男卡不能刷女藥。

?

15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。?

16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金 ?

7、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規定 ?

1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經理存款后必須把存折交予營業員查看，營業員存款后必須把存折交予經理查看。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。?

2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。

?

3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。?

4、藥店每周打出銷售匯總表，現金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫保匯總表，必須與存折金額相符。

?

5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

?

6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

?

7、網上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。?

8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。處方的管理制度

1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方；

2、在醫保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫保店，省醫保保證全部處方，市醫保每月保證150張，現金方100張。②市醫保藥店必須補齊處方，現金處方100張，③鐵路醫保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫保藥店每月保證200張處方； ? 獨用小紙箱保存，按月裝訂；

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病（糖尿病、心臟病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫保必須標名醫保卡號。此方必須有醫師章，藥師章，處方必須由藥店經理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；

4、開方時，可按藥品說明書使用的天數開具。處方和所屬醫院醫師章相符；

5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。退貨的管理規定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經藥店經理簽字后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用于審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員簽字方可退貨。如藥店經理不在電話聯系藥店經理確認后補辦簽字手續。更多資料請加小米QQ：1504667948，可以免費獲得更多藥店學習資料，第一時間獲得藥店理貨寶的任務及其活動！

2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下周六會后藥店經理拿回分析表到門店存檔，并依據盤點盈虧給予電腦調整。關于時時收款的規定 門店的收款方式有四種：

**現金 **醫保刷卡 **醫保代刷卡 **銀聯

? 現金銷售時，藥店里必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯（信用卡）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

? 醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

? 醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳．

? 銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到ＰＯＳ機打出小票，此次交易方告結束．

? 需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。