第一篇：店員、店長崗位職責

店 員 崗 位 職 責

? 直接向店長匯報并接受其領導；

? 根據銷售部及辦事處和所在售點確定的零售計劃，通過推介，達成銷售目標； ? 不斷提高自身素質，充分利用公司提供的資源，努力達成預期的銷售成果； ? 充分了解所在地區的消費特性及競爭品牌的優劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍；

? 根據公司的物流管理系統要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反饋； ? 及時將競爭市場信息和銷售中出現的問題與困難反饋給店長及零售主任； ? 及時將售點的產品樣板、宣傳資料等的上架率和數量反饋回公司，以便得到補充； ? 負責售點日常維護工作；

? 遵守公司上下班有關管理制度，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

店 長 崗 位 職 責

? 完成營運部下達的所在售點銷售目標； ? 制訂店鋪的經營計劃(每日,每周,每月...)； ? 負責店員的培訓及管理；

? 負責店鋪的日常營運及保護店鋪經營資產的安全.? 市場調查及信息反饋；

? 售點所需商品進、銷、存的控制與管理；

? 及時組織貨源，做好配貨、補貨、店堂陳列等工作； ? 認真執行市場營銷部制定的廣告及促銷活動；

? 按公司制度規定，認真及時處理顧客投訴、商品退換及突發事件的處理； ? 遵守公司及進店有關管理規定，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

第二篇：店長及店員的崗位職責

店長職責：

1.對總公司負責，了解公司的經營理念；

2.保證完成公司下達的各項經營指標，確保每月銷售指標的完成；

3.制定店鋪的經營方向、任務、策略； 4.督導各位員工貫徹執行經營計劃； 5.定期與各店員溝通，適當調整其心態；

6.組織店員進行教育培訓，激勵店員的工作積極性； 7.監督店鋪的貨品進貨驗收、庫存管理，商品陳列； 8.監督店鋪的收銀管理及POS系統的正確操作； 9.監督店員的儀容儀表、服務技巧，業績考核； 10.掌握店鋪的銷售動態，定期分析銷售情況并形成報表上報總公司；

11.監督店鋪的門面、標識等，維護店鋪的清潔與衛生，及時調整貨架商品陳列比例；

12.負責拓展銷售渠道及處理顧客的投訴； 13.負責店鋪人員與貨品安全；

14．負責處理日常經營中出現的意外和突發事件。

店員職責

1.嚴格遵守公司及店鋪的各項規章制度，維護公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優質、特色、專業的服務給顧客，竭力為公司爭取更高營業額；

4.工作紀律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來貨；

6.認真進行貨品的盤存工作，準確、真實填寫盤點表； 7.與同事保持良好的關系，具有團隊合作精神； 8.在店長的指導下，負責某一區域的衛生和貨品陳列維護；

9.執行店長下達的其他任務，向店長匯報客戶要求及投訴；

10.嚴守本公司的商業秘密，對企業忠心。

第三篇：店長店員職責

店長的職責 店長------人員------貨品------店鋪銷售-------市場 一 人員管理 a 營業員管理：1 新員工的招聘 2 新進員工培訓（上崗前，實習期間的培訓）（附表格）3 員工個人銷售的跟進（附表格）4 關注，協調員工及相互關系，適時溝通 5 人員的評價（影響底薪工資）（附表格）6 優秀員工（店長，帶班）的培養 B 顧客管理：1 確認營業員按照公司要求進行顧客信息登記等日常維護。2 對忠實老顧客親自進行維護和定期問候。3 新品入店及會員活動時及時通知老顧客（贈品活動）4 親自處理老顧客的投訴建議。（附 如何處理投訴 培訓）與公司及商場的溝通管理 1 與商場管理人員日常溝通及關系維護（與商場及公司都保持良好溝通）二 貨品管理;1 根據銷售目標及期間銷售情況確保庫存的充足（公司的暢銷款有一定的庫存 量）2 了解賣場暢銷及滯銷并定期進行貨品調整補充（暢銷款及時補貨，滯銷款主 推或調撥）3 倉庫管理 A 貨品規范化整理（倉庫整理標準 并告知整理目的）B 確保貨品安全（倉庫點數）4F21 的應用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據公司的陳列要求進行賣場出樣陳列并維護（開季櫥窗制作照片回傳）2 按照公司的陳列標準對新商品進行陳列并定期進行重要區域的調整，確保 新鮮度（根據 VMD 資料制作賣場，銷售后進行二次維護）3 了解賣場銷售最佳區域進行商品陳列（賣場動線 ABC）道具管理：道具的維護 四 銷售管理：制定銷售達成的計劃 A 根據月銷售目標和公司要求制定達成計劃。B 月目標分解成周目標 日目標 個人目標。C 每日 每周跟進店鋪銷售達成情況，分析調整計劃。五 市場管理：1 競爭品牌銷售情況及動向掌握（促銷計劃 銷售計劃 效果等）店長一日流程 到達賣場確認員工形象——早會——賣場清潔清點貨品的確認——賣場陳列調整指導—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應用——銷售高峰期——再次確認形 象妝容——營業結束前賣場恢復，清點商品確認——晚會一天總結（附表 店長平核表）晨會內容：1 本波活動 內容 注意事項 2 貨品到貨及庫存情況 3 新到貨品的產品知識了解情況 4 賣場如何分區 落實到人 全面負責 5 突發事情點評及處理。

店員工作內容： 一 目標管理：1 了解個人月目標的分配情況 2 定期確認個人目標達成情況 分析不足之處 二個人銷售技能管理 1 熟悉商品款號 價格 面料 等基礎信息 2 掌握公司培訓銷售技能要點 并應用到銷售過程中 3 清楚賣場暢銷和滯銷商品 了解庫存情況 4 有搭配銷售的意識 主動為顧客搭配商品 5 培養自己忠實老顧客 定期聯系 維護關系 三 陳列管理：1 掌

握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時出樣。3 協助陳列員或店長進行陳列調整。4 在陳列過程中了解應季貨品的設計概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷售過程中）店員一日工作流程： 營業前準備自我形象——早會內容記錄自我目標確認——營業開始賣場清潔商品清點— —根據店長指示進行陳列調整或維護——賣場演練 FAB 或產品知識背誦 ——銷售高峰段——各區域商品整理及衛生自我形象確認——營業結束前 準備晚會上的自我總結（銷售達成 工作中的疑問）（附 店員評核表）儲備店長 帶班的養成 A 清楚了解公司經營理念與銷售理念 并適時傳達。B 帶動店鋪內服務并能達到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數據概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數據情況的能力 E 建議或策劃顧客服務的行動（列 評選服務明星）F 及時與店長溝通賣場人員情況和問題

第四篇：店員崗位職責

為了加強公司門店各崗位管理，規范公司的日常經營管理，明確各員工的職責，現結合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：

店長的崗位職責

店長是門店經營管理的主要實施者，是現場管理的中心。店長不僅要具有經營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節，要善于培訓、指揮和調動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。

店長的崗位職責主要有：．營業前

（1）經營現場的檢查，包括燈光、室內溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數。

（3）檢查服務人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。

（5）掌握員工的情緒。．營業中

（1）檢查服務人員的服務態度和勞動紀律。

（2）了解茶藝館內的氣氛并及時調節。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預訂情況。

（6）準確為客人填開發票。

（7）核實消費單據，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導服務。

（12）與財務人員核實賬目。．營業后

（1）進行安全檢查，如電器是否已經關好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經理。保存好所有賬目、清單、收據、發票等。

（3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。．其他職責

（1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。

（2）與財務人員核實賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。

（6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項管理制度的落實情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯系，新客戶的開發。

店助的崗位職責：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質、按量、按時完成。發揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業前檢查服務現場，發現問題，及時處理。

（2）落實衛生制度，保持工作區域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發現和處理問題。

（4）注意客人的動態，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務單據的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協助服務。

（10）負責盤點和器具等的報損。

（11）檢查營業現場的安全狀況。

（12）填寫每日經營報告。

（13）向店長提出意見和建議。

（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態。協助店長做好員工培訓工作。

（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。

店員的崗位職責：

（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛生清掃，做到自己負責的區域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。

（5）對本店經營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產地、特性及沖泡方法，適當的對客人推銷。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。

（8）客人結帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實填寫服務單據，并簽字確認。

（10）不可食用、飲用營業用茶葉、茶點。

（11）交接班盤點、簽字，如發現店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關系。

（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。

（14）嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成領導交辦的其他工作任務。

注：以上規定僅是對茶藝員的一般要求

第五篇：店員崗位職責

一．領班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區是否干凈清潔；票據是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務管理

是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。6．協助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調配 8．防止盜竊損失

9、突發事件應變處理。二．導購

1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；

2．負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協助同事，達成團隊協作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認真完成交接班手續；

7．店面內絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負責區域衛生情況并及時打掃，選擇店內無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機，注意力應時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認真，熱情，對顧客提出的問題細心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內主打商品，顧客如果主動參觀店內陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業前 整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2．營業中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發現商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業結束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區；關閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．擺放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。