第一篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

1．人員管理：指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)務(wù)水平，使其能力發(fā)揮最大潛力： 掌握當(dāng)天門店員工的出勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度； 收集員工和顧客意見，負責(zé)開展為員工/顧客服務(wù)的各項活動；

進行總結(jié)、反饋及改善，指導(dǎo)、激勵、評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進行培訓(xùn)。

2．商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責(zé)控制商品和贈品的丟失和損耗。

3．根據(jù)門店所屬商圈、客流趨向、消費習(xí)性等因素，對門店商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴(yán)格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

4．財務(wù)管理：嚴(yán)格管理門店收入和營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店各項費用支出，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務(wù)單據(jù)管理制度，財產(chǎn)安全管理制度等。

5．銷售管理：了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌握營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)等經(jīng)營指標(biāo)，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

6．賣場管理：負責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的具體的管理，監(jiān)督店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

7．促銷管理：執(zhí)行公司下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

8．信息管理：傳達并落實公司的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的規(guī)范和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行情況，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)。8．資產(chǎn)管理：掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用。

9．安全及公共管理：指導(dǎo)和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的安全，保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，與周邊單位、學(xué)校、社區(qū)保持和睦友好的關(guān)系。10．及時與公司及員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務(wù)品質(zhì)，努力創(chuàng)新，及時了解競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，并有應(yīng)對的方法及措施。

收銀員崗位職責(zé)

1．以主動、熱情、友善的態(tài)度服務(wù)顧客，準(zhǔn)確、快速的進行掃描結(jié)算，為每一位來店購物的顧客營造溫馨的氛圍。

2．為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好輔助導(dǎo)購工作。3．負責(zé)處理顧客退換貨及其他售后服務(wù)工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集 顧客對門店或?qū)ι唐返囊庖娂敖ㄗh，為顧客提供各項便民服務(wù)項目。4．接聽電話，使用文明用語，為來電人員提供咨詢信息，并記錄電話明細。5．清理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設(shè)備（如飲料機、熟食柜、飲水機等）的清潔，及時清理營業(yè)垃圾。

6．負責(zé)香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責(zé)所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調(diào)單的保藏與管理工作。

7．負責(zé)所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

8．正確使用工作聯(lián)絡(luò)機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時執(zhí)行。

9．負責(zé)做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金（包括備用金、營業(yè)款及其他收入）的安全，大額現(xiàn)金及時上繳店長。

10．保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

11．收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經(jīng)營決決策提供參考；

12．配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標(biāo)。

理貨員崗位職責(zé)

1． 了解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用途及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮儀及技能；

2． 做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

3． 保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當(dāng)?shù)倪x擇；

4． 負責(zé)所有來貨的清點與驗收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴(yán)格把關(guān)來貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)； 5． 負責(zé)賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設(shè)備的清潔，店內(nèi)銷售的所有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境； 6． 嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行價簽管理，保證所有商品一物一簽，上下對齊，變價及特價商品及時更換價格標(biāo)識；

7． 整理商品庫存，對殘次、破損、變質(zhì)或過期的商品及時撤架，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，倉庫或庫存區(qū)商品歸類擺放；

8． 負責(zé)門店缺貨登記，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度進行訂貨、補貨工作，保障所有商品特別是暢銷品有足夠的庫存數(shù)，并在貨架上豐滿陳列； 9． 及時了解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》并跟蹤審核情況；

10．及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略及服務(wù)水平；

11．了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務(wù)、市場等進行市調(diào)及收集，并及時反饋；

12．提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身安全，嚴(yán)格履行商品防盜、防搶、防騙的職責(zé)；

第二篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

（一）店長應(yīng)具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先

5、善于溝通，管理能力強

6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

（二）店長職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實情況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點

一、每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2．舉行早會

⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務(wù)用語練習(xí)。

3．營業(yè)前工作檢查

①各個職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

③商品的展示陳列

A．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

B．要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

C．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。

F．在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設(shè)備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

4、其它：

①促銷活動：

A．各項職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。

B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

C．海報、pOp的張貼、放置。

D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

E．檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

②年節(jié)氣氛

A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

二、營業(yè)時間內(nèi)

1．人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑶關(guān)心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。

2．有效的人力支援安排

⑴店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

⑵店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。

3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

5．客戶抱怨處理

⑴若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

①詳細傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；

⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。

6．維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。

⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環(huán)境。

⑷音樂播放管理

①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負責(zé)。

7．了解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8．檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

9．人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

10．維護公司及會員在營業(yè)中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。

⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

⑵防偷盜管理

A．光線充足。

B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

C．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

⑶災(zāi)害防患管理

A．各店排水道，平時維護暢通。

B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

D．緊急照明設(shè)施裝置。

E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預(yù)防

A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

C．登高必須用牢固的梯子。

D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

②狀況處理

A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。

B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔(dān)醫(yī)藥費。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

11．主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

⑶記錄相關(guān)性事項并及時向上傳達。

12．媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。

⑶采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

⑷新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結(jié)果等事實。

④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。

新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實發(fā)狀況。

13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。

⑶引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

⑺客人前來接受服務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

⑼客人做完服務(wù)項目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。

⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑾為客人開門，送別客人。

14．送貨，驗收與清單并安排入倉。

⑴所有商品之進貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點清，驗收無誤后才得簽名。

⑶進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。

⑷驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數(shù)量。

④品質(zhì)。

⑤金額。

⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15．依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

16．及時向管理層反饋顧客的意見。

17．?dāng)M定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

18．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2．與前臺人員進行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。

3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

4．打烊前清潔工作驗收。

5．注意關(guān)閉所有門窗。

6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

7．囑咐員工回去時路上注意安全。

8．關(guān)閉大門。

9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

第三篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，按GSP要求規(guī)范門店工作。

二、貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對總部下達的各項指示制定相應(yīng)措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。

三、根據(jù)各門店發(fā)展?fàn)顩r，制定門店短、長期發(fā)展計劃。

四、負責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做好店員思想、業(yè)務(wù)知識等開導(dǎo)教育工作；

五、負責(zé)協(xié)助質(zhì)管部及駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)管工作，督查催銷近效期及滯銷藥品。負責(zé)不合格藥品的初審確認(rèn)工作，建立門店不合格藥品臺帳，按月及時上報不合格藥品報告單。

六、負責(zé)保證門店藥品零售價格按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行銷售,保證上柜藥品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫整齊,一物一價，杜絕其它途徑藥品上架銷售。

七、貫徹執(zhí)行門店服務(wù)規(guī)范，并起監(jiān)督作用，及時處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，解決門店糾紛。

八、維持賣場秩序，做好門店財務(wù)監(jiān)管工作，防止財產(chǎn)損壞或丟失，做好收銀監(jiān)管工作。

九、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞，相關(guān)單據(jù)的保管，門店授權(quán)范圍內(nèi)的報溢、報損工作。做好新特藥、斷貨品種及藥品價格信息的記錄反饋工作。

十、貫徹落實和監(jiān)督門店相關(guān)GSP工作，并定期進行內(nèi)部自我檢查。

十一、負責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品銷售過程的安全監(jiān)管工作，保證店員合理、準(zhǔn)確推薦銷售藥品，防止藥品不良事件發(fā)生。

十二、做好公司總部與門店上傳下達和協(xié)調(diào)工作。貫徹落實公司各項管理文件并建檔保存，及時反映門店棘手問題。

十三、負責(zé)接收確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店數(shù)據(jù)以及門店數(shù)據(jù)向中心的傳輸工作，保證其準(zhǔn)確性、及時性。

十四、做好店容、店貌及安全管理工作。

十五、完成公司交辦的其他工作。

第四篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

（一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

4、基本職能：負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

5、責(zé)任范圍：負責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

（二）工作細則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任。

2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。

3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、負責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

5、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。

6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責(zé)。

9、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

10、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

11、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

第五篇：店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、提升店內(nèi)的銷售業(yè)績；

2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3、確保店內(nèi)的陳列整齊美觀；

4、加強防火、防盜、防工傷等工作；

5、核查店內(nèi)每日銷售金額、備用金額，收支情況。

主要工作：

1、全面負責(zé)門店管理及運作；

2、制定門店銷售、毛利計劃并指導(dǎo)落實；

3、傳達并執(zhí)行公司的工作計劃；

4、負責(zé)門店人員的選拔和考評；

5、指導(dǎo)員工努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

6、倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

7、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運營成本、樹立“低成本”的經(jīng)營理念；

8、進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

9、督促門店的促銷活動；

10、保障營運安全，清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)；

11、負負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

12、負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

13、向總公司反饋有關(guān)營運的信息。

門店店長制度

一、若在工作中不嚴(yán)格把關(guān)，下列各項中若有一項遺漏，處以50元罰款。

1、學(xué)習(xí)公司管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；

2、對門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)；

3、負責(zé)安排及督促店內(nèi)員工履行職責(zé)，確保賣場銷售量及貨品質(zhì)量；

4、負責(zé)門店進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；

5、負責(zé)督促貨品質(zhì)量問題的處理和近期貨品的促銷落實工作；

6、每月定期召開店內(nèi)運營總結(jié)會議，提出整改措施，以預(yù)防為主不斷改進；

7、負責(zé)對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理 水平。

8、負責(zé)每周需通過文字形式向總部上報每天貨品質(zhì)量情況及貨品庫存情況；

9、負責(zé)門店各類報表按時準(zhǔn)確填寫并上報到總部。

二、門店因計劃失誤造成貨品積壓、損耗，門店負責(zé)人處以工資10%的罰款。

三、未按規(guī)定檢查、考核，造成門店工作混亂而影響銷售者，處以200元罰款。